Как сделать претензию в сдэк

Обновлено: 06.07.2024

Доброго всем дня))
Хочу поделиться одной историей, возможно пригодится многим.
Многие из нас заказывают на свои Авто какие то вещи и как правило доставка осуществляется через ТК- это как раз об этом история.

Каждый день выходя к машине очень раздражал один момент, это передний бампер.

Было принято решение заняться заменой передней части авто( бампер, фары, птф и т.д.), — о этом всем позже))
Нашёл на авито решетку радиатора. Учитывая что все равно буду красить, взял хром

( уж очень по цене приятно договорились ). Дальше по стандарту, продавец отвёз в ТК,

скинул все фото и как оказалось это очень меня выручило!
Приезжает моя решетка. В СДЭК мило выдают, и спрашивают будете проверят? Конечно-сказал я))
( тк уже была у меня с ними история, забирал зеркало, проверил в Машине-разбито, вернулся обратно, сказали извините надо было сразу проверять, а так мол вы сами могли разбить и на нас вешаете)
Вскрываю и вот оно- сломала.

Тут же показываю, их ответ- плохо упакована была, вина отправителя!
Спасибо ещё раз продавцу, что все фото мне скинул. ( даже отметка, ОСТОРОЖНО СТЕКЛО).
СДЭК все рано не сдаётся. пишите претензию, рассмотрим, но тут же говорит что врят ли что то вам вернут.
Претензия написана, иду платить и снова сюрприз- цена почему то другая… показываю фото отправителя с его подписью и суммой, в ответ: типа где то перевесили, перемерили вобщем стоит дороже или не отдалим. Пишу вторую претензию))
Приезжаю домой и пушу ещё одну общую претензию на сайте и прикладываю все фото.
Через 4 дня, пришло письмо.

Итог: 1. Не опускайте руки и идите до конца!
2. Всегда просите продавца сделать фото, это ваши доказательства.
3. Ваши деньги в ваших руках)))

Отзыв написан 7 августа, 2020 год 432 просмотра

№ 1191933863 от 30.07.2020г. ( посылка из г. Новокузнецк в г. Мурманск ) просто была потеряна ,но ООО"СДЭК" только 07.08.2020 г. принял усную претензию по свои линиям ,а письменную я сама отправила на указанную эл.почту сайта . Позвонив мне по претензии № 291845 от 07.08.2020 г. представитель компании был не в курсе сколько весило мое отправление,что в нем было и как оно выглядело . ООО"СДЭК",приняв мое отправление 30.07.2020 г.В соответствие со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или, осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В отправлении были растения -саженцы ,которые специально были отправлены ускоренной курьерской доставкой .Сейчас жалею о том ,что связалась с этой компанией :жалко и погибшие растения и мое время .Не обращайтесь к ним !

Плохое ,безответственное отношение работников ООО"СДЭК" к своим обязанностям

Комментарии к отзыву

10 августа, 2020 год

Здравствуйте, Анжелика. Меня зовут Александра.

Заказ был задержан на 2 дня и вручен. Сейчас задержки возможны, о чем ранее был предупрежден отправитель в личном кабинете. Посылка была отправлена со сроками 5-6 рабочих дней, без учета дня приема, выходных и праздничных дней. В какие сроки Вы ожидали заказ?

Отзывы реальных клиентов о работе курьерских служб. Каталог отзывов: Доставка корреспонденции по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам, Грузоперевозки и другое

Раздел предназначен для добавления и обработки поступающих претензий, компенсации денежных средств Клиентам и удержании денежных средств с сотрудников.

Роли пользователей системы, с разными возможностями использования функционала:

Любой авторизованный пользователь:
- Чтение.
- Выгрузка в xlsx.
- Работа с фильтром.
- Создание официального ответа.
- Отправка ответа клиенту.
- Редактирование претензии.
После входа в раздел система отображает Журнал “Претензии”, с деталями по первой претензии в журнале.

Журнал “Претензии”

Интерфейс

Журнал “Претензии” визуально можно разделить на 3 части :

3. Детализация по претензии.
1. В форме Фильтрации данных существует два приоритетных поля “№№ Накладных”,“№ отправления ИМ”, в которые можно указывать несколько номеров через запятую.
Обратите внимание: Если Вы заполнили оба приоритетных поля, описанных выше, то поиск происходит по полю “№ отправления ИМ”.

С помощью кнопки “+” можно создать претензию.

Справа от кнопки “Создать претензию” находится кнопка “Найти”.

Ниже кнопки “Найти” находится кнопка “Очистить”.

Под кнопкой “Очистить” располагается кнопка “Выгрузить в Excel”.

2. Таблица журнала “Претензии”, с возможностью перехода в форму редактирования выбранной претензии, с помощью кнопки “Действий”-> “Редактировать”.

3. В форме “Детали по претензии” есть следующие возможности:

Основные функции раздела:
- Поиск и просмотр претензии.
- Создание претензий.
- Редактирование/принятие решения по претензии.
- Создание официального ответа по претензии клиенту.
- Отправление официального ответа клиенту.
Создание претензии

Вкладка “Претензия”

Вкладка “Претензия” должна содержать следующие компоненты:
- Поле “№ Накладной”.
- Кнопку “Заполнить”, со всплывающим списком.
- Блок “Информация по контрагенту”
- Блок “Информация по накладной”, с автозаполнением.
- Блок “Информация по претензии”
- Блок “Сканы документов по претензии”, в виде таблицы. В данной таблице находится кнопка “Действий”, которые может совершить пользователь со сканами.
Обратите внимание: После ввода значения в поле “№ накладной”, Блок “Информация по накладной” автоматически заполняется данными.

Обратите внимание: При нажатии кнопки “Сохранить”, сохраняются данные из вкладки “Информация” и вкладке “Удержания”.

При нажатии на кнопку “Добавить”, находящуюся над таблицей “Сканы документов по претензии”, открывается системное окно для выбора прикрепления файлов.

Наводим курсор мыши на файл, кликаем на него и нажимаем кнопку “Open”.

В таблице отображается прикрепленный файл.

Редактирование претензии

Для перехода в форму редактирования в основной таблице выберите претензию, наведите на нее курсор и кликните на нее. В последнем столбце таблицы нажмите кнопку “Действий”.

Выберите в меню “Редактировать” и кликните на него.

Вкладка “Претензия”

При выборе в поле “Итоговое решение” варианта “Отказать”, добавляется поле “причина отказа”.

Выберите в меню “Редактировать” и кликните на него.

Вкладка “Претензия”

При выборе в поле “Итоговое решение” варианта “Отказать”, добавляется поле “причина отказа”.

При выборе “Компенсировать”, добавляются поля “По чьей вине”, “Способ компенсации”, “Сумма компенсации”,”Дата компенсации”.

Обратите внимание: При нажатии кнопки “Сохранить”, сохраняются данные из вкладки “Информация” и вкладке “Удержания”.

Вкладка “Удержания”

Для того чтобы заполнить данный раздел нажмите кнопку “+”, находящуюся в последнем столбце таблицы.

Над таблицей появятся поля для заполнения.

В данной вкладке заполняем все необходимые поля и нажимаем кнопку , находящуюся в конце строки.

В таблице появляется новая запись, о сотруднике или отделе, с которого будет произведено удержание.

Для отмены нажимаем кнопку .

Обратите внимание: Если Вы не знаете ФИО сотрудника, то можно заполнить только отдел.

Создание официального ответа клиенту

Заполните все поля формы и нажмите кнопку “Сформировать”. Ответ будет добавлен в таблицу “Сканы документов по претензии”, в pdf формате.

В правом нижнем углу отобразится скачиваемый файл.

Отправка ответа клиенту

Обратите внимание: Прикрепить к ответу можно не более 10 файлов.

По всем вопросам, связанным с некорректной работой раздела, обращаться в группу технической поддержки Техническая поддержка

Читайте также: