Ростелеком как сделать перерасчет

Обновлено: 07.07.2024

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

В ней нужно будет:

Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Сделать это можно так:

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

Письменно на адрес управления в вашем регионе.
Электронно через госуслуги или форму на сайте.
Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

СХОЖИЕ СТАТЬИБОЛЬШЕ ОТ АВТОРА

IP-телефония от Ростелекома

Что лучше выбрать Дом.ру или Ростелеком?

9 КОММЕНТАРИИ

Не устойчиво работает инет и телевидение, на протяжении двух последних месяцев.

Претензия на качество связи.
Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет и телефонии по адресу: РБ Гафурийский р-н д.Толпарово, ул.Набережная д.11
Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, приезжали специалисты настраивали оборудование, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным. Обращались в техническую службу не один раз: июнь, июль, август месяц.Тариф который мы оплачиваем, не соответствует предоставленным услугам. Стоимость услуги растет ежемесячно, а качество оставляет желать лучшего. Это мешало в работе моей супруге, т.к она работает дома на входящих звонках в компании Тинькофф. Прошу сделать перерасчет за услуги интернета за данные месяцы и стоимость сделать соответственно стоимость тарифа ниже, т.к услуга предоставляется не по заявленным техническим требованиям. Замеры скорости произведены были не раз, есть документальное подтверждение.
По телефону каждый месяц не работает телефон от 5 до 14 дней. Горят платы и до устранения неполадки мы находимся без связи. Перерасчет не производят, ссылаясь что надо звонить с 1-5 число каждого месяца и подавать заявку на перерасчет. Дозвониться до вашей службы занимает от 10 до 30 минут, а иногда и вообще невозможно, что доставляем мне как пользователю не только неудобства, но я несу финансовые потери,т.к у меня своя база отдыха и заявки на выходные дни были упущенны.. Прошу сделать перерасчет за июнь, июль, август месяцы.
Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг. В случае, если моя просьба не будет удовлетворена я обращусь с данным ответом и письмом в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и в ФАС.
В данной ситуации не надо всю вину возлагать на сотрудников Башинформсвязь в п.Красноусольский, т.к считаю,что они свою работу выполняют,оборудованию уже 15 лет,оно выработало себя за данное время.

Здравствуйте.
Хотелось бы оставить жалобу. 5.09.2019 г позвонил на горячую линию с проблемой отсутствия связи на стационарном телефоне уже несколько дней по адресу: Кемеровская область, Топкинский район, д. Малый Корчуган, что касается интернета, скорость снижена, раздача с wi-fi просто отвратительная. Специалист сообщил о том, что мастер закреплен за нами на 11.09.2019 г. Это срок ожидания — неделя. Я перезвонил, другой специалист сообщил, что они вошли в наше положение и нам перезвонят через несколько минут. Звонка не было.
Позвольте узнать, это что за издевательство , по указанному адресу проживают пенсионеры ,платят в сроки. И что, остались без связи и без интернета в деревне.

Здравствуйте. Проживаю в Хворостянском районе Самарской области 09.09.2019 обратился в компанию Ростелеком с просьбой о подключении интернет и кабельного но получил отказ ссылаясь на то что нету в доме кабельных пар и когда исправят эту проблему они тоже не в курсе. Объявление в подъезде дома о подключении к услугам Ростелекома висит. Хотелось бы узнать когда решиться эта проблема.

04.09.2019 была подана заявка на отключение стационарного телефона,заявка была не исполнена.Бабуля не пользуется телефоном уже давно,и сама не знает как сделать.Работник тех.поддержки был оповещён ,что нужно сделать повторный звонок,пожилой человек может не сразу подойти к телефону(сотовый).Сотрудники отнеслись очень халатно,без ответственно.

Добрый день!Такого бардака я еще не видел,проблема выеденного яйца не стоит.Мой аккаунт в тарифе игровой в игре WOT слетел,и специалисты 10 дней не могут решить,эту пустячную проблему,каждый день звоню и ноль реакции.Это что уровень инженеров компании Ростелеком,где они дипломы купили.

Здравствуйте! На нашей улице (11 линейный пер. г.Иваново), проводят линию Ростелекома,обрезали много веток с берез и на этом все,убирайте кто хотите,по соседним улицам проехали все собрали,а нашу улицу обошли,за это должен кто то отвечать. Если в ближайшее время ни кто не уберет этот мусор буду вынуждена обратиться на телевидение и показать как работает у нас Ростелеком

На волне о Ростелекоме и расторжении договора внесу свои 5 копеек.

Снимал я квартиру, пришло время переезда, и, естественно, потопал я в офис Ростелекома. Объяснил причину расторжения, сказал, что больше в их услугах не нуждаюсь. Заплатил всю сумму долга (у меня авансовая система, плачу за предыдущий месяц. Это важно). Вышло что то около 650 рублей. Печати подписи, всё как положено. Но проходит месяц, и прилетает смс с просьбой оплатить долг. Почти 900 рублей. Звоню на горячую линию, мне вежливо объясняют, мол авансовая ж система, за предыдущий месяц набежало. Пришел домой, думаю, дай договор свой изучу. Чёрным по белому написано, что всю сумму долга взымают при расторжении. Не после. Звоню опять, объясняю и тычу в договор. Мол не должен. Заплатил уже. Объяснить не смогли, предложили пойти в офис и разобраться по факту. Таки они выкрутиличь и нашли за что долг. Просто они ошиблись когда-то и вместо 100 рублей за аренду модема брали по рублю. А потом очухались и пересчитали. Проверил договор ещё раз, взял распечатки. Всё сходится. Да, пришлось заплатить. Хотя можно, наверно, было и поскандалить. Однако осадок остался.

они меня тоже развести пытаются, бесят уже

Была похожая беда, но с домашним телефоном. Договор расторгли, линию обрезали, долг погасили. А спустя год или 2 пришло письмо от колекторского агенства, мол погасите долг 900 р за услуги связи и т.д. впрочем пообщавшись с рт. Так ничего и не добились, мол старые договора перекупили.узнав что у соседей и у знакомых ближайших домов района также беда, стало понятно что коллектора либо выкупили закрытые договора либо где-то на помойке нашли ящик архивный с договорами (которые к слову должны уничтожать счет) и пытались нае*ать народ в большом количестве. Посовещавшись на городском форуме города было принято послать коллекторов в пешее эротическое и забить болт. Приходило еще пару писем но они не открываясь ушли в помойку. Больше не звонили и не писали. Что уж и забыл про них если бы не пост.

Хех, я горжусь своей женой

Всем здравствуйте, я давно должен был это написать. Раньше чем ныть про нелюбимую работу и так далее. На фоне всех проблем с работой, здоровьем, сном и прочим, она остается рядом. Моя супруга сказала, что умрет сама, но не даст умереть мне. С мамой у меня тяжёлые отношения - я перманентно не прав и обижаю ее всегда, по ее мнению. Сегодня я узнал, что, оказывается, вчера моя супруга разговаривала с мамой, и сказала и высказала все так и в такой форме, что сегодня, впервые за 4 месяца мне позвонила мама, чтобы спросить как дела. Главное для меня даже не этот звонок, а то что сказала моя супруга моей маме - "если все на свете отвернутся от меня, я буду стоять рядом, даже если отвернетесь вы". Вот такая она у меня. На фоне всех постов про измены жен/мужей, разводов, подлости и прочего, хочу сказать - спасибо родная, ты лучшее, что случалось со мной.

Эффективный способ открытия консервы

Истинная любовь

Майк нашёл любовь всей своей жизни за неделю до того, как закончилась его студенческая виза.

Про аккуратное мытьё вульвы

За чей счёт банкет?)

Логично

Цвет солёных огурцов

художник подбирает в палитре

оттенок солёного огурца

В Самаре дети мигрантов толпой избили второклассницу

Сообщается, что девочку затолкали в сугроб и отпинали ногами — у ребенка позже диагностировали синяки по всему телу, ушибы мягких тканей груди, живота и бедер (притом, что на школьнице был толстый слой верхней одежды). В учебном заведении подтвердили факт избиения и пообещали провести проверку.

Победа

Сидим вчера с женой на кухне, чаи гоняем.

Жена: У нас же скоро годовщина. Как отметим?
Я: Подожди, мы же отмечали уже в октябре.
Жена: Так мы отмечали годовщину наших отношений. А это годовщина нашей росписи в ЗАГСе
Я: А разница-то какая? Зачем два раза в год в принципе одно и тоже отмечать?
Жена: Ну в октябре это твоя ПОБЕДА, а в январе моя.

Ну в принципе логично :)

П.С. Жену люблю, вместе 13 лет, женаты 4 года :)

Шевелить плотву

Не пойму, в каком месте меня обманули?

Не мамонты

Традиция

Многие не видели этого видео просто потому, что тогда ещё не родились.

Когда сделал правильный выбор:-))

Расскажу похожую историю с хорошим концом. В школе, где в первый класс пошел сын моей знакомой, учатся дети из одной малоимущей но многодетной семьи. Практически в каждом классе есть один ублюдочек из этой семейки и при любом конфликте они мгновенно собираются всей бандой. Люди терпели, жаловались учителям и директору но без толку. Так вот пошел этот сын знакомой туда в первый класс и его стали травить. Один на один он бы справился, но на перемене сразу налетает всё это воронье. Знакомая решила проблему просто - пошла к их мамаше, благо, живут в соседнем доме, и позвала её в подъезд на разговор. Там, осмотревшись, тихонько эту тетку придушила. Так, не сильно, до потери сознания, и предупредила что и детей передушит. Дворы старые, камер никаких нет. И вы знаете, подействовало. Такие уроды боятся только силу.

Шляпа

У меня есть знакомый режиссёр, который постоянно говорит, что смотреть фильмы или сериалы в дубляже - это шляпа. Он говорит так:

На третьей серии понимаю, что один герой Кори Эллисон в озвучке звучит как чмо какое-то. В оригинале я помню его крутым продюсером с шикарно поставленным голосом. Когда он раздавал поручения в сериале, мне хотелось их исполнять. А в озвучке… Он просто потерялся. И тут до меня дошло про, что говорил мой знакомый. Я поставил русские субтитры. Ко второму сезону меня вообще ничего не напрягало. Мозг привык. Но какой всё-таки у Кори голос…

Я решил поблагодарить режиссёра за его совет и позвонил ему:

- Спасибо тебе за субтитры. Поначалу трудно было на телефоне смотреть и читать…
- Ты смотришь фильмы с телефона?!
- Да. А что такого?!
- ЧТО ТАКОГО… НЕ ЗВОНИ МНЕ БОЛЬШЕ!

Обратились за перерасчетам переплаты, вместо этого у нас нашли задолженность))) Тягомотина в полгода или как мы меняли тариф

Около десяти лет пользуемся услугами компании "Ростелеком". Сначала подключили интернет, потом телевидение. Через какое-то время в доме появился другой более популярный оператор, но мы оставались верны Ростелекому, потому что в целом нас все устраивало. Все это время мы исправно платили сумму, которую нам начислял оператор в личном кабинете.

Весной этого года на карантине нам понадобился безлимитный мобильный интернет на планшете, было решено взять у Ростелекома еще и сим-карту и сменить тариф. За 900 рублей в месяц, как и другие операторы, Ростелеком обещал домашний интернет, тв и довольно большой пакет всего для мобильного телефона. Чтобы получить сим-карту, естественно, пришлось ехать в офис, где мы подписали доп.соглашение к договору о смене тарифа. Девушка оператор все при нас внесла в систему.

Сначала все было хорошо, все работало без нареканий. Пришло время оплаты, и в личном кабинете отобразилась сумма к оплате по старому тарифу 750 рублей. Мы произвели оплату, но решили разобраться, в чем дело, и позвонили в службу поддержки, где нас успокоили, что нужно еще подождать, и тариф обязательно автоматически смениться в личном кабинете и произойдет доначисление. Мы еще с мужем тогда посмеялись, что в Ростелекоме, наверное, работает специальный дядя Ваня, который выходит в поле в спецовке и с инструментом, идет пешком сто километров, доходит до щитка с тумблерами, одиноко стоящего в поле, переключает что-то там и тогда тариф меняется. А пока дядя Ваня не дошел, надо подождать))) Но вот подошел срок оплаты уже за второй месяц, а тариф и сумма оплаты не поменялись. Мы производим оплату. И тут нам по обычной почте (. ) приходит письмо о том, что у нас задолженность в размере 1000 с чем-то рублей.

Планшетом с сим-картой на тот момент пользовались родители на даче. Я звоню им и оказывается, что у них интернет не работает уже несколько дней, а они постеснялись мне сказать, подумав, что истратили весь трафик.

Я начинаю названивать в службу поддержки и в результате длительных переключений, переговоров выясняется, во-первых, что при переводе на новый тариф нам завели новый лицевой счет (так как новый тариф числится за другим городом/другим офис - должно ли меня это волновать. ), но при этом не ликвидировали старый (т.е. на старый счет они начисляли нам оплату по старому тарифу, а на новый по новому) и если мы хотим, чтобы у нас был мобильный интернет, то нам нужно оплатить задолженность и подать заявку на перерасчет после того, как счета объединят; во-вторых, 900 рублей это тариф только для новых клиентов, а на старых акционная цена не распространяется и составляет 1050 рублей (для новых клиентов аренда оборудования бесплатно, а старые постоянные клиенты, которые пользуются услугами оператора 10 лет, должны за него платить. ).

Учитываю всю предыдущую неразбериху и тягомотину, переплачивать за оказанные услуги не хотелось, так как в этом случае было не понятно, сколько они нам будут делать перерасчет и сделают ли вообще (и как в воду глядела). Но не хотелось оставлять родителей без интернета, поэтому я оплатила задолженность по новому лицевому счету и оставила заявку на перерасчет.

Потом еще было много переговоров со службой поддержки по поводу того, почему мы должны платить еще и за аренду оборудования, если на сайте черным по белому написано, что в 900 рублей входит все, и нет ни слова о том, для новых клиентов это тариф или для старых. Тут надо сказать, представители местного офиса все-таки пошли на уступку и на третий месяц перестали начислять нам оплату за оборудование (Не начислят ли потом, большой вопрос).

Прошел еще месяц, пришло время очередной оплаты услуг Ростелекома. И что мы видим, вместо перерасчета переплаты, нам насчитали то, что мы не доплачивали по старому лицевому счету, но по новому тарифу + полная оплата за месяц.

Я опять начала звонить в службу поддержки. Каждый раз мне хотелось поскандалить, но я понимала, что на звонки отвечают ни в чем неповинные операторы колл-центра, которые просто принимают заявки на устранение проблемы. С трудом я сдерживала свое раздражения, но надо сказать, что никто из операторов не старалась как-то успокоить меня, принести извинения за неудобства. В общем, никакой клиентоориентированности, психологической помощи и поддержки со стороны колл-центра мне оказано не было)) Бедные операторы с трудом въезжали в нашу ситуацию, при каждом переключении мне приходилось по кругу рассказывать всю нашу ситуацию начиная с марта.

В общем, переплату нам пересчитали, после еще одного звонка, но и стали регулярно напоминать о задолженности. Я оттягивала "благостный" момент разбирательства. Но через месяц-другой нам уже начислили пеню на этот долг. Тем временем (осенью) дозвониться в службу поддержки стало уже не реально. Видимо, сократили штат колл-центра или решили сократить количество претензий путем создания подобной препоны. Я написала в личном кабинете (с просьбой прислать мне ответ на электронную почту) в службу поддержки запрос на предоставление расчетов, договора, хоть каких-то документальных подтверждений нашей задолженности. Ведь таким образом они могут позвонить нам завтра и сказать, что я им задолжала миллион за какие-нибудь еще их услуги. На что через 24 дня (. ) пришла краткая отписка:

Уважаемый абонент,
По претензии в телефонном режиме предоставлена консультация по начислениям за ТВ-приставку, начисления корректны, не начислялась аренда, за 3 года выполнены доначисления, выполнена корректировка по счету на ЛС за ТВ за май 2020, окончательный расчет - задолженность 1533.03, с учётом пени по состоянию на октябрь 2020 к оплате 1626.54
Ваш Ростелеком.

Разбираться далее пришлось мне самой. Я подняла затертый первоначальный договор, но там не были прописаны суммы. На электронной почте у мужа нашла старые чеки, внимательно их изучила. В строке Оборудование значилась сумма 50 рублей. Вроде как за роутер и тв-приставку должны выставлять отдельными суммами. Может действительно не платили? Почитала законодательство, что действительно оператор может сделать перерасчет за последние три года. Махнула рукой и оплатила задолженность. Бодаться дальше не было ни малейшего желания, тем более, что с каждым месяцем сумма долга росла, как на дрожжах.

Через пару дней после оплаты по обычной почте нам пришло письмо-страшилка, что они подали на нас в суд и задолженность будет списана по суду вместе с госпошлиной. Видимо, с дядей Ваней через поле письмо отправляли еще до того, как мы оплатили долг.

Очень надеюсь, что на этом эпопея со сменой тарифа окончена.

Вот так вот разбирательства в течение 7 месяцев перечеркнули все мое лояльное отношение к этой компании. А всего лишь надо было автоматически сменить тариф, сразу по-нормальному начислять сумму к оплате и ровно такую, какая заявлена на сайте. А ситуация с обнаруженным долгом вообще выглядит, как способ выкрутиться, чтобы не возвращать переплату.

Две звезды даю только за былые заслуги и рекомендую только потому, что в целом услуги (интернет, тв, мобильная связь) оператор предоставляет нормальные.

Давным-давно, когда ADSL-технологии были чем-то невообразимым, угораздило поставить себе модем от РТ и некоторое время радоваться доступом в Интернет в моей "дыре", в которую ни одна локалка, а уж тем более оптика, не пролезала. Прошло много лет, появилась оптика, но отдельный канал с не очень большой скоростью и стабильностью пользовался популярностью у членов семьи.

Потом жить стали чуть хуже и подумали, что 700 рублей в месяц за убогий канал - это перебор и в апреле этого года было решено отключить его нахрен.

Сначала выяснилось, что офисы РТ в городе закрыты и с паспортом топать никуда не надо, "достаточно просто позвонить".

После звонка и прослушивания музыки оператор так и не объявился, но через какое-то время с телефонного номера из Брянской области поступил звонок. Женский голос представился сотрудником Ростелекома и попросил паспортные данные, чего, конечно же я не передал. Что же я, зря на VC рабочий день просиживаю что ли.

Так или иначе, но 24 апреля 2021 года мы с РТ прекратили действие договора, конечно же перед этим я был вынужден погасить все имеющиеся на тот момент начисления ибо так положено. В результате всех действий пришла СМС о том, что.

"Уважаемый клиент! 24.04.2021 мы отключили услугу интернет по Вашему обращению."

Тут был бы конец истории, но наш "Ростелеком" не имел бы корень "Рос", если бы не попытался накрячить клиента.

Сегодня, 18.06.2021 поступила СМС о том, что у меня по договору имеется задолженность в размере 700 рублей и ещё, простите, пени. Какие нахрен пени?

Звоню в поддержку, музыку слушаю, надеюсь на здравое и логичное общение со знающими людьми. Поднимает трубку девушка, представляется, все по скрипту. На мой мотивированно возмущённый вопрос получаю спокойный ответ:

5 мая был сформирован счёт за апрель согласно которому вы должны оплатить задолженность.

Ну как же так, "Ростелеком"? Мы же все уладили накануне расторжения договора. Вы же отключаете клиента только если он погасил все "хвосты". Вы реально пойдете с этим в суд?

Ну вы же 24 дня в апреле пользовались интернетом? Услуга оказана, не за весь месяц правда, может перерасчёт должны были сделать. Но так то они правы. Но в суд вряд ли пойдут, они редко идут в суд, коллекторы немного покошмарят и забудут о вас. Бывают когда и в суд идут, но не так часто, а ради 700 рублей точно вряд ли))

Перед тем, как 24 апреля был расторгнут договор все необходимые выплаты были произведены, состояние лицевого счета было "ноль". Если они при этом не посчитали какие-то ещё выплаты - это их головная боль, так как выставить счёт на дату, когда договор был уже расторгнут - это, мягко говоря, не корректно.
А насчет пользования - любая запись биллинга покажет, что передачи данных не было, так как линия физически отключена, так что съем денег чисто за абонентку.

Я думаю можно забить. Тут у некоторых и по 3 тысячи долги не взыскивают. Месяц два коллекторы потревожат и забьют. Я смотрел они не так часто в суде взыскивают всё, а уж 700 рублей думаю тем более не будут. А если принципиально запросите сверку расчетов чтобы пояснили за что средства.

Я обязательно наберу, раз уж вы готовы решить проблему. И снова напишу об этом. Так веселее.

Вопрос один: Как может образоваться долг, в компании, которая работает исключительно по предоплате? У меня такая же ситуация возникла. Расторг договор пол-года назад, сегодня позвонили из службы досудебного урегулирования, мол 750 рублей должен им. Скажите ЗА ЧТО?? Долг оплатил, нервы дороже, но где гарантия что через несколько месяцев они не "нарисуют" что-нибудь еще? ФАС на них нет!

Судебное пришло. Заседание без вызова ответчика. Пидорасы они такие))

Ничего, сумма задолженности около 700 рублей. Какое-то время начислялись пени, звонили корректные и юридически подкованные женщины, убеждали оплатить. В итоге мы договорились, что начислять пени клиенту, который уже давно не клиент - это по-русски, но незаконно, так как договора нет и пункт договора про пени не действует с момента расторжения договора.
Упираемся в 700 рублей, которые не хочется платить, потому что:
- перед расторжением договора я всё, что был должен на момент договора - уплатил;
- 700 рублей начислены после даты расторжения договора, а мне в принципе всё равно, что у них там считает биллинг.

Кроме того, в июне чего года водитель лесовоза оборвал линию связи, прокатившись по нашей улочке. Я далёк от мысли, что они не могли отследить потерю оконечного оборудования.

Грозились выслать детализацию. Жду. Уже скоро юбилей - два месяца.

Нам просто тоже через 2 месяца после расторжения договора договора долг пришел)
То говорят, что это за какую-то мобильную связь, то за месяц, в котором мы расторгли договор, то это старый долг, который не видела система на момент расторжения договора, а теперь увидела😂
Если не оплатим-суд ( цена вопроса 412 рублей)

Повестка приходила. Что-то я подзабил на них в последнее время, хотят свои 700 рублей, пусть поработают.

У меня аналогичная ситуация. Расторрг договор на оказание услуг, пришло оповещение об отключении. Далее постоянно начал названивать робот с ростерекома с требованиями оплатить задолженность, угрозами передачи дела в суд и взыскании средств в судебном порядке. При этом сумма задолженности при каждом последующем звонке увеличивается.

Читайте также: