Куда пожаловаться на мтс банк и как правильно это сделать

Добавил пользователь Дмитрий К.
Обновлено: 05.10.2024

Начиная с 2002 года, МТС Банк активно укрепляет свои позиции на российском рынке финансово-кредитных услуг. На сегодняшний день компания входит в десятку лучших банков, предлагающих наиболее современные сервисы и продукты. Таким образом, не последнюю роль в обслуживании частных и корпоративных клиентов занимает центр поддержки пользователей.

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

p, blockquote 2,0,1,0,0 -->

Служба поддержки МТС Банка: основные возможности

Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:

Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
Оформить запрос на получение справок банка;
Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
Получить информацию о последних передвижениях средств;
Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
Сообщить об изменениях личных данных клиента;
Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.

Как связаться со службой поддержки МТС Банка

На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи с работниками саппорта:

Почтовый адрес главного офиса МТС-Банка: РФ, 115432, г. Москва, п-т Андропова, д. 18, корп. 1

Как позвонить в МТС Банк

Связаться с консультантами МТС банка можно по таким контактам:

Дозвонившись по бесплатному номеру, вы прослушаете голосовое меню автоматического оператора связи. При помощи набора числовых комбинаций вы можете найти необходимую информацию или получить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Для начала разговора с консультантом банка нажмите соответствующую кнопку и ожидайте соединения.

Служба поддержки МТС Банка: как связаться онлайн

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов банка необходимо:

Заявки, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка, а ответ на них может быть предоставлен уже в течение суток по указанным в вашей анкете контактным данным.

1 — заблокировать или закрыть карту;
2 — изменить PIN-код;
3 — мобильное приложение или интернет-банк;
4 — вопросы по кредитам;
5 — вопросы по страхованию;
6 — способы оплаты;
7 — изменить основной номер телефона;
9 — управление услугами;
0 — переключиться на оператора.

Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.

Номера для физических лиц

получить сведения о лимите;
заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
запросить мини-выписку;
заказать перевыпуск карты.

Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.

Отдел подбора персонала

Номера для юридических лиц

Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.

Горячая линия для вопросов по кредитам

Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.

Другие способы связи

Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.

Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.

Стоимость звонков и режим работы

Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.

Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии

До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).

Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.

При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.

Заключение

Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.

Здравствуйте ! Помогите разобраться в ситуации. Кратко ее излагаю: мы с мужем решили воспользоваться банкоматом мтс-банка (г. Москва), для внесения денежных средств на кредитную карту другого банка. набрав неправильный пин-код банкомат взял денежные средства и выдал чек. деньги на карту так и не поступили. позвонив оператору мтс-банка, нам сообщили, что деньги скорее всего находятся в банкомате и когда произойдет инкассация, они во всем разберутся и попросили написать претензию. Вечером этого же дня 15.07.2013г я написала претензию и приложила копию чека. мне ответили, что рассматривать мою претензию будут 30 дней. Сегодня ровно 30 дней с момента подачи заявления, когда я позвонила в банка, чтобы узнать как обстоят дела, мне ответили, что претензии связанные с денежными средствами рассматриваются уже от 30 до 60 дней. правомерно ли это?

На сколько помню претензии к банкам рассматриваются не более 30 дней, поэтому увеличение срока до 60 дней считаю неправомерным.

В данном случае банк не исполнил свою обязанность по перечислению денежных средств, да и к тому же нанес вам материальный ущерб, поэтому требуйте с банка возврата указанной денежно суммы и процентов за неисполнение обязанности по возврату денег в размере 3% от суммы денежных средств, если будете обращаться в уд требуйте компенсации морального вреда, так же до суда можете потребовать возмещения убытков на юридическую помощь.

Тем более вас вводят в заблуждение относительно сроков рассмотрения претензий.

здравствуйте,06.03.2017 я оформила в рассрочку телефон на год.Платежи вносила свевременно и больше в сумме,чем по графику.06.03.2018 позвонив в мтс банк,где оформила рассрочку,попросила уточнить сумму платежа,он был последний,мне струдник банка назвала сумму и я её оплатила.Платежи вносила на карту мтс банка.Карта даётся бесплатно на год.Сегодня ме пришло смс о том,что у меня задолженность 300р.за обслуживание карты,но я ведь оплатила полностью 06.03.Почему мне приписывают новое обслуживание карты,если у меня нет перед ними больше обязательств?Позвонив в банк,мне не корректно ответили,что я сама виновата т.к не спросила про обслуживане карты и теперь они мне насчитывают пени и портят кредитную историю.

21 декабря 2013 г. моим сыном погашен полностью кредит в МТС-банке, карта закрыта. С 5 июня 2014 г. звонят ежедневно с коллекторского агентства мне, его матери, высылают смс о взыскании долга в принудительном порядке. Я позвонила в коллекторское агентство, сумма к оплате 2944 рубля. Сын позвонил в МТС по горячей линии, сказали, что его долг составляет 4661 рубль, после оплаты, мол, можете вернуть эти деньги обратно по обращению к ним. Где логика? Утверждают, что на момент погашения неправильно назвали окончательную сумму кредита, так это их ошибка. Почему надо оплачивать их ошибки? Как разобраться окончательно в этой ситуации, которая, судя по отзывам об МТС-банке, происходит не только с моим сыном.

Доброго времени суток! Ситуация следующая : оформил 06.05.13 в МТС Банке карту с кредитным лимитом 10000р. Получив пин код попытался снять доступную сумму в размере 9500р. Вместо денег банкомат (с надписью МТС) выдал чек "ошибка выдачи наличных, операция не завершена", после чего проверяюбаланс - денег на карте нет. . 13.05.13 пришел в банк где оформлялась карта, где мне сказали что не могут мне ничего объяснить у них нет какой то базы или программы, вообщем по тех. причинам не могут ничего сказать, отправили в салон ближайший салон связи, где я написал претензию, с требованием объяснить ситуацию, вернуть деньги и считать и договор считать действительным с момента возврата денег на карту! И просил уведомить меня по контактному телефону. Претензию и копию чека сотрудник отправила в отдел по работе с претензиями. МТС перевел в АВГУСТЕ! денежные средства, он снял 500 р. за использование карты. В сентябре обратно начислил тк карта фактически не использовалась. Сейчас на карте якобы -2475,31 р. Карта заблокированна, МТС не может ответить на вопросы что это за долг, зато звонят постоянно с РОССКОЛЛЕКТОР и требуют вернуть долг МТС в размере 1020руб? Вся эта ситуация длится уже 7 месяцев! Сейчас чтобы списали долг(непонятно за что), МТС просит опять написать письменное обращение со сроком рассмотрения 60 дней.

Доброго времени суток. В октябре 2012 г я погасил кредитную карту МТС деньги. В г. Биробиджан в отделении Далькомбанка подал заявление о закрытии карты. В начале ноября позвонил на горячую линию банка, что бы узнать результат. Оказывается у меня долг около 1000 руб. Сняли оплату за смс-информирование ЗА ПОЛ ГОДА и на числили штраф за просрочку ежемесячного платежа. 9 ноября была подана претензия в отделении МТС-банка на сенной. Изначально сказали что срок рассмотрения 30 дней. Сейчас уже увеличили до 60 (по какому то закону). Что делать?

Круглосуточная Горячая Линия у Банка МТС – хороший помощник при возникновении сложных вопросов и затруднений, связанных с любыми функциями банковских продуктов – пластиковых карт и кредитов.В офис банка прийти удается далеко не всегда при возникновении сложной внештатной ситуации – проблема с оплатой карточкой или погашением кредита – при наличии мобильного телефона операторы Горячей Линии МТС Банка помогут разобраться в сложном вопросе и решить его максимально оперативно. Служба поддержки работает круглосуточно и связь с оператором по номеру телефона горячей линии может осуществить каждый в любой необходимый ему момент времени.

Как взаимодействовать со службой поддержки?

Как позвонить в МТС банк и получить помощь от оператора?

Любой житель России может бесплатно позвонить в МТС Банк на телефон горячей линии по общему бесплатному номеру: 8 800 250 0 520 .
Абоненты МТС могут позвонить с сотового телефона на бесплатный номер:
Для жителей Московского региона существует дополнительный номер: 8 495 777 000 1 .

Кроме этих номеров можно так же воспользоваться единым номером службы техподдержки ПАО МТС: 8 800 250 0890 . А абоненты Мобильных Телесистем совершая звонок с мобильного могут использовать короткий номер 0890 , а консультанты оператора сотовой сети МТС переведут звонок в службу поддержки МТС Банка.

Какую информацию может получить клиент банка?

Пользуясь Голосовым меню автоинформатора клиент банка сможет:

Заблокировать карту.
Получить или изменить ПИН код или контрольный код, активировать карту CUP.
Совершить другие операции с банковскими картами.
Связаться с оператором.

При обращении к оператору службы поддержки на горячую линию в Публичное Акционерное Общество (ПАО) МТС Банка клиент может узнать в телефонном разговоре следующую информацию:

О предлагаемых клиентам услугах банка, действующих в настоящее время;
Консультации по пользованию любыми банковскими продуктами;
Получить консультацию о полном перечне стоимости услуг, предоставляемых банком, включая налоги на все виды услуг;
Индивидуальные особенности пополнения счета или карты и вывода средств с них в зависимости от их вида;
Узнать какие документы необходимы для получения тех или иных банковских услуг и продуктов;
Получить помощь в открытии нового счета;
Получить консультации, связанные с использованием терминалов самообслуживания, Интернет банкинга и мобильного приложения МТС Деньги;
Зарегистрировать претензию или пожелание к работе банка, а также многие другие вопросы.

Если клиент банка захочет, чтобы ему была предоставлена информация о его счете или по его пластиковой карточке, то консультант МТС Банка может попросить предоставить данные вашей карты, секретное кодовое слово, номер договора и паспортные данные.

Дополнительные виды службы поддержки

Книга жалоб интернета – подай жалобу на мошенников!

Подача жалоб, претензий и отзывов. Не становитесь жертвой жулья и лохотронов!Подать жалобу в книгу жалоб интернета! Скажи НЕТ мошенникам!

Обманули? Развели? Нахамили? Оскорбили? Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!

жалоба на Банк МТС

Имя: Натялья

Согласен() Не согласен()

Жалоба: жалоба на Банк МТС

Книга Жалоб ГОВОРЮ.НЕТ

Книга Жалоб Я говорю НЕТ! существует для свободной и бесплатной подачи жалоб, заявлений протеста и несогласия с чем-либо или с кем-либо, высказывания собственного мнения по любым вопросам.Если вы столкнулись с несправедливостью или мошенничеством – не молчите, возможно вам помогут, а ваша жалоба поможет другим не попасть в сети мошенников. Соблюдение рамок действующего законодательства Российской Федерации при заполнении книги жалоб обязательно! Умышленная клевета, разжигание межнациональной розни и межрелигиозной ненависти, нецензурная брань при подаче жалобы – категорически запрещены!

Разделы жалоб:

ГИБДД / ГАИ (143)
Государственные Организации (512)
Другое (1 945)
Интернет (7 881)
Коммерческие Организации (1 334)
Медицина (122)
Окружающие (96)
Работа (225)
Страхование (32)
Туризм (46)
Улица (49)

Последние комментарии

Книга Жалоб | Подать жалобу | Жалобная Книга | Закон о защите прав потребителей, скачать | Контакты

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки. К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, дозвониться до оператора МТС зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Подать жалобу в МТС можно:

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем игровые автоматы вулкан. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Загрузить бланк претензии

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Как закрыть кредитную карту мтс Кэшбэк?

Как узнать остаток по кредиту в мтс?

Как узнать задолженность мтс банк по фамилии?

Вы знаете ответ на этот вопрос? В этом случае достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии банка . 8 (800) 250-05-20 — главный номер горячей линии МТС Банка .

Как оплачивать рассрочку мтс банк?

Клиентам доступны следующие варианты внесения средств для оплаты кредита в МТС Банке:

через платежные терминалы и банкоматы;
в кассе банка (заплатить в офисе);
в личном кабинете и мобильном приложении (оплата через интернет – один из наиболее удобных и быстрых способов);
в салонах сторонних организаций;

Как отключить мтс Кэшбэк?

Отключение программы производится через личный кабинет на сайте МТС или непосредственно в приложении MTS Cash back.

Как отключить кредитный лимит на карте мтс?

Как можно узнать остаток по кредиту?

Способы узнать кредитный остаток:

зайти в личный кабинет на сайте банка;
получить информацию по СМС;
прийти лично в отделение банка;
запросить информацию в БКИ;
воспользоваться банкоматом.

Как позвонить в мтс банк по кредиту?

8 800 250-0-520. бесплатно для регионов РФ
8 800 250-0-199. [email protected] Корпоративный бизнес
8 800 250-0-520. Напишите нам, если остались вопросы

Что будет если не платить по кредитной карте мтс?

Что будет, если вовремя не погасить свой долг по рефинансированию? Банк наложит санкции: начислит пеню в зависимости от суммы просроченной задолженности (в МТС Банке — 0,1%) за каждый день просрочки.

Можно ли пропустить платеж в мтс банке?

Подайте заявление на подключение услуги в любом офисе МТС Банка. Как подключить пропуск платежа? Один раз в год вы можете без дополнительной платы перенести ближайший ежемесячный платеж на один месяц. Срок кредита при этом увеличится на один месяц.

Как узнать сколько платить за телефон мтс?

Как связаться с оператором мтс банка?

По всем вопросам вы можете обратиться в Информационный центр МТС Банка:

Читайте также: