Как сделать свой коллтрекинг
Добавил пользователь Дмитрий К. Обновлено: 04.10.2024
Коллтрекинг — это инструмент для отслеживания источника прямого звонка с сайта. Используется для того, чтобы настроить сквозную аналитику, как сейчас модно говорить. Что ж, давайте разберемся, как это работает.
Понятие Calltracking
Пример: человек заходит на сайт из определенного источника и видит номер уникальный номер телефона. Если пользователь звонит, то в статистике звонок связывается с источником и в отчетах появляется конверсия по определенному каналу трафика.
Коллтрекинг нужен для того, чтобы понимать, сколько звонков приносит конкретный источник трафика.
Виды Коллтрекинга
Различают статический и динамический коллтрекинг. Отличаются они принципом работы и стоимостью внедрения. Рассмотрим подробнее.
Статический коллтрекинг
Позволяет назначить отдельный номер телефона для конкретного источника трафика. Смоделируем ситуацию. Мы поливаем на сайт из 3 источников: вконтакте, яндекс директ и барахолка. С помощью статического коллтрекинга мы можем отвести под каждый канал уникальный номер телефона.
В этом случае каждый звонок будет фиксироваться за конкретным источником трафика. В итоге мы получим картину, сколько звонков поступило с каждого рекламного источника. А это позволит оптимизировать рекламные кампании.
Таким образом, статический коллтрекинг позволяет отслеживать звонки на уровне источника: контекст, соцсети, форумы и пр. По большому счету, друзья, вы можете реализовать это самостоятельно. Я предлагаю для этого такой вариант.
Статический коллтрекинг своими руками
Сделайте копию посадочной страницы под каждый источник и разместить на них уникальные телефонные номера. Минусы: нужны симки или вирт.номера; для кого-то геморно.
Отмечу, что здесь можно не иметь кучи телефонов. Можно купить симок и настроить переадресацию на один номер. А статистику запрашивать у оператора или в личном кабинете абонента. Опять-таки геморно, но условно бесплатно.
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать звонок на уровне ключевой фразы. То что нужно для контекстной рекламы. Нам же интересно понимать, сколько звонков дает конкретная ключевая фраза?
Принцип работы динамического колл трекинга следующий. На каждую сессию отводится пул номеров (зависит от тарифа). Например, 4. Если на сайте одновременно сидит несколько пользователей, то каждый должен увидеть уникальный телефонный номер.
Поэтому тарифы коллтрекинга подвязываются под посещаемость ресурса. Чем выше посещаемость, тем больше номеров нужно держать в запасе. Чтобы в моменте показать пользователям различные номера.
Какие системы колл трекинга существуют?
Самый простой вариант — Целевой звонок от Яндекса. Но это статический коллтрекинг. Что кстати очень странно, ведь его предлагает система контекстной рекламы.
На самом деле вариантов много: коллтач, комэджик, аллока, колтрекинг ру, коллтрекинг бай. Я специально не использую ссылки. Если интересно — гуглите.
Calltracking — мой опыт
С другой стороны интерфейс устроен хреново и реально нужно время и напрягать мозги, чтобы адаптироваться под него. Поэтому смело отказываемся от него. Кстати, с точки зрения юзабилити я уважаю амосрм. Вот здесь видно, что интерфейс делал человек с мозгом. В Амо как рыба в воде.
Я работаю с аллока . Среди преимуществ отмечу:
- низкая цена (была 990 рублей в месяц, тариф мини, пул 4 номера);
- быстрый и четкий онлайн сапорт;
- элементарная интеграция с Google Analytics;
- запись звонков;
- поддержка агентских аккаунтов.
Среди минусов — нет интеграции с Метрикой, но мне сказали, что скоро подключат. В общем, рекомендую.
Коллтрекинг в Беларуси
Здесь все хреново. Насколько мне известно, сейчас у нас монополия за коллтрекинг точкай бай. Интерфейс довольно дружелюбный. Отчеты неплохие. Есть возможность прямо из отчета импортировать телефонные номера для смс-рассылки.
Вот только ценник — когда я работал с этой системой, минимальный тариф составлял 90 долларов в месяц за динамический коллтрекинг. Причем статический был дороже почему-то.
Резюме
Таким образом, колл трекинг (в частности динамический) — это инструмент для отслеживания звонков с сайта. Импортируйте звонки как конверсии в системы аналитики и оптимизируйте рекламные кампании. Я всегда так делаю, когда речь идет про услуги лидогенерации.
Если у вас остались вопросы по отслеживаю звонков — смело пишите в комментариях. С удовольствием подскажу. Хорошего дня!
Да, возможно, определение тяжеловато для понимания. Но спокойно, в статье мы все разберем на примерах и понятном языке. Если Вы уже, как говорится, “шарите”, и Вам нужны только сервисы – пожалуйста, разместил их в самом начале. А вообще, расскажу все о работе коллтрекинга и дам несколько полезных советов.
программы для коллтрекинга
Собрал для Вас 11 программ call трекинга. Сразу обращаю внимание, что все площадки довольно масштабные и содержат в себе не один инструмент. Отсюда и такой разгон по стоимости.
Она зависит от того, воспользуетесь ли Вы только call tracking , либо совместите его с другими инструментами, количества посещений веб-ресурса, сайтов, проектов и т.д. Поэтому лучше уточняйте цену внутри.
| Сервис | Стоимость (в месяц) | Бонус | Пробный период |
| RoiStat | от 1290 ₽ | “INSCALE1120” + 7500 руб на баланс | 14 дней |
| UIS | от 1590 ₽ | “99129” + 2000 рублей на баланс | Нет |
| Calltouch | от 1590 ₽ | “INSCALE” -50% на первый месяц | Нет |
| Calltracking | от 1000 ₽ | “INSCALE” скидка 500 руб | Да |
| Callibri | от 1 000 ₽ | “76C6IMERUQ” + 500 рублей баланс | 14 дней |
| Ньютон | от 1 200 ₽ | – | 14 дней |
| UTMSTAT | от 890 ₽ | – | 30 дней |
| PrimeGate | от 2 900 ₽ | – | 14 дней |
| QUON | Рассчитывается индивидуально | – | Нет |
| Alytics | от 5 100 ₽ | – | Нет |
| Аллока | от 1 680 ₽ | “INSCALE21” -15% на первую оплату | 7 дней |
зачем использовать коллтрекинг
Определение, которое я дал чуть выше, мягко говоря “неполноценное”. Судя по нему, Вы знаете лишь количество звонков, а не покупок. Но в формате онлайн данный инструмент раскрывает свой полноценный функционал, и подстановка мобильного или другого телефона происходит автоматически.
То есть, помимо того, что Вы знаете, с какого рекламного носителя (баннеров или листовок) пришёл клиент, Вы будете знать, на какую сумму он купил. А значит, сможете рассчитать ROI каждого рекламного канала. И на основании этих данных либо отключить неэффективный канал, либо инвестировать больший бюджет в эффективный.
Поэтому в полноценном виде система коллтрекинга – это оценка эффективности рекламных каналов с помощью аналитики входящих звонков. Из этого можно сделать вывод, для каких задач он максимально необходим:
- Оценка эффективности рекламных каналов; операторов/менеджеров или колл-центра;
- Изучение затрат на привлечение клиента внутри каждого канала;
- Оценка ROI каждого рекламного канала;
- Изменение/перераспределение рекламных бюджетов по эффективным рекламным каналам.
И да, Вы можете придумать и другие задачи для него, например, распределение звонков – всё это по Вашему желанию. Но изначально его главная задача- это определение эффективности рекламы и менеджеров по продажам.
как работает коллтрекинг
Существуют специальные системы, которые позволяют не только отслеживать конверсию посетителей в офлайне, но и в онлайне. Вернее даже так. Изначально они создавались для офлайна.
Но с течением времени, с развитием Интернет, эти программы эволюционировали в полноценную веб-аналитику, отслеживающую огромное количество показателей каждого звонка от клиентов, приходящих через Интернет. Поэтому сейчас разберем принцип работы обоих форматов.
– Офлайн
Каждому каналу вручную присваивается номер, и также вручную отслеживаются все звонки, поступающие на него.
Внедрив коллтрекинг на своём landing page можно узнать, с какого телефона клиент совершил звонок, на какой номер позвонил, получить звукозапись разговора, его продолжительность, данные звонившего и понять, по какому рекламному каналу он пришел.
Естественно, это все не интересно, если у Вас мало звонивших. А вот если много, то на основании этих данных настраиваются специальные отчеты:
- Точное число звонков (в том числе принятых и пропущенных);
- Точное число звонков по каждому рекламному каналу;
- Первичные и повторные звонки (даже по каждому звонившему);
- Успешные звонки, которые возможно отследить вплоть до ключевого слова.
– Онлайн
Представим ситуацию. Человек находит объявление Вашей компании в контекстной рекламе. Он переходит на Ваш сайт. В момент, когда он заходит на ресурс, ему генерируется определенный номер телефона, который выделяется на группу объявлений в рекламной кампании (контекстной рекламе).
Если клиент совершает звонок, то при настроенной системе сквозной аналитики или/ и CRM системе, данные обрабатываются и попадают в карточку клиента, где можно увидеть весь его путь: с какого рекламного канала пришел клиент, по какому ключевому слову, на какую страницу попал, сколько говорили с клиентом, насколько горячий и т.д. В общем все, что нужно знать о нём и даже больше.
Кстати. Настоятельно рекомендую внедрить CRM-систему. Там много фишек, которые помогут сделать из сайта просто бомбу продаж и еще автоматизировать бизнес-процессы. Кликайте -> Битрикс 24
виды коллтрекинга
Думаю, я убедил Вас, что коллтрекинг просто отличный инструмент для аналитики. По идее, сейчас я должен показать, как нужно внедрить его. Однако сначала расскажу про виды, чтобы перед тем, как ввязаться в бой, Вы точно знали и решили, какой call-трекинг выбрать именно под себя.
1. Статический коллтрекинг
Его используют в основном для анализа офлайн-рекламы, редко для анализа её в интернете. Вам выделяется определенное количество номеров, которые Вы вручную распределяете между своими рекламными каналами и по своему желанию.
Основная проблема такого подхода в том, что он подходит только для отслеживания канала трафика. А для отслеживания его источника (ключевое слово, конкретный баннер и т.д.) приходится покупать слишком большой пул номеров, что делает его крайне невыгодным.
Поэтому аналитика на основании такого способа коллтрекинга не глубока и подходит для небольших компаний, которым достаточно увидеть, какие каналы работают в плюс, а какие в минус, без углубления в детали.
2. Динамический коллтрекинг
А вот его используют для онлайн-рекламы, так как он позволяет отследить эффективность каждого объявления, а не только канала в целом.
В зависимости от посещаемости сайта, Вам выделяется определенное количество номеров. А теперь внимание, главное отличие! Они автоматически распределяются между посетителями. И номер не может быть отдан другому посетителю, пока он показывается (и считывает данные) с первого.
То есть все происходит совершенно автоматически. Все данные считываются во время нахождения посетителя на сайте (во время сессии пользователя) и передаются в систему аналитики (Яндекс Метрику или Google Analitycs). Там, благодаря подробно построенным отчётам, маркетолог может оптимизировать рекламные кампании и сам сайт.
Главный недостаток в том, что точность этих данных составляет 70-80%, так как система перераспределения номеров работает в режиме нон-стоп. А надо учитывать и вновь зашедших посетителей, и посетителей, которые уже были на сайте и видели определенный номер. Именно в этом и есть вся сложность.
3. Метод промокодов
В этом подходе не используются телефонные номера. Вернее используется всего один, Ваш личный. Посетителю, заходящему на страницу, присваивается определенный код/промокод, по которому можно отследить его путь на сайт.
И вот тут все зависит от Ваших операторов/колл-центра. Если посетитель решит позвонить или заказать обратный звонок, то им нужно будет задать вопрос про промокод и занести его в CRM (а я думаю, Вы знаете, что они постоянно забывают это делать).
Этот способ считается самым точным (код сгенерировать гораздо проще, чем присвоить определенный номер телефона). Но необходимость постоянного контроля персонала сильно снижает его эффективность.
Важно. Если Вы думаете, что потребуется покупать 5-10-15… и больше телефонных номеров и класть перед оператором такое огромное количество трубок, то я Вас успокою. Все звонки переадресовываются на один телефон-Ваш, либо на Вашу многоканальную АТС по специальным правилам.
как ВНЕДРИТЬ call tracking
В случае малого потока трафика и оценки только оффлайн рекламы, достаточно использовать 2 сим-карты и телефон с возможностью использования одновременно двух номеров.
Но при условии комплексного и масштабного подхода без специального софта Вам не обойтись. Пошаговую инструкцию настройки инструмента я Вам не дам. Не потому что мне жалко или лень, просто в этом нет смысла. Во всех программах, которые я оставил в начале статьи Вы найдёте готовую и визуально приятно оформленную инструкцию по внедрению коллтрекинга.
Да и помимо инструкций с Вами свяжется даже клиентский отдел, и в случае необходимости всё сделает за Вас. Если в общем, то процесс внедрения можно разделить на 4 этапа:
Несмотря на популярность и доступность мессенджеров, звонки занимают значительную часть среди способов взаимодействия компании с потенциальными клиентами. Около 20 % от всех обращений в компанию — звонки. А исследование Viber показывает, что звонки выбирает наиболее платежеспособная аудитория — от 25 лет.
Сегодня Penguin-team — про отслеживание звонков с помощью коллтрекинга: в чем особенность, преимущества и пошаговая настройка коллтрекинга Google через Google Tag Manager и напрямую в код сайта.
Что такое коллтрекинг — настройка коллтрекинга Google
Коллтрекинг (call tracking) — технология для отслеживания звонков с конкретного рекламного источника. Фактически, это код, который устанавливается на сайт для сбора статистики телефонных обращений. Если упростить, то это как Google Analytics, только для звонков.
Коллтрекинг от Google — бесплатный инструмент. С ним вы сможете оценить эффективность ключевых слов, объявлений, отдельных групп и кампании: с помощью полученной статистики звонков возможно оптимизировать или перераспределять бюджет на более выгодный вариант.
При этом у коллтрекинга Google есть ограничения:
- отчеты по звонкам доступны только для объявлений в Поиске;
- коллтрекинг работает лишь в некоторых странах ;
- нет детализации: все звонки передаются в Аналитику, как достигнутая цель, хотя человек мог обратиться с вопросом, уточнением заказа или просто ошибиться объявлением.
Поэтому настройка коллтрекинга от Google подойдет для малого бизнеса, ориентированного на продвижение исключительно через Ads. Зачастую небольшие компании обходятся без подробной статистики: запись звонка не нужна, маршрутизация и геолокация не используется.
Технология коллтрекинга — настройка коллтрекинга Google
Всего выделяют три типа коллтрекинга: статистический, динамический, комбинированный.
Статический коллтрекинг присваивает конкретному объявлению уникальный номер телефона, без привязки к отдельному пользователю. В Аналитике мы будем видеть информацию по звонкам только на уровне рекламного канала, не больше.
Динамический присваивает уникальный номер пользователю. В этом случае детализация рекламной кампании будет на уровне пользователя. Именно этот тип коллтрекинга используется Google, а из источников доступна лишь реклама из Поиска. Подмену номера можно настроить в самом объявлении и/или на сайте при условии, что юзер попал на него, кликнув по поисковому объявлению.
Принцип работы коллтрекинга — настройка коллтрекинга Google
Условная фирма по доставке сухофруктов по всей стране добавляет в объявления номера телефонов. Обращений становится больше. С помощью коллтрекинга специалисты отслеживают данные и делают вывод, что звонки длительностью больше 2 минут чаще ведут к покупкам.
Такие обращения можно учитывать как конверсии. А сами данные использовать при стратегии автоматического назначения ставок для повышения вероятности конверсий. К тому же в отчетах наблюдалась большая активность в нескольких регионах. Поэтому таргетинг объявлений можно настраивать именно на него.
При каждом звонке фиксируется:
- успешность соединения;
- продолжительность;
- время начала и окончания звонка;
- код региона.
Объявления с настроенным коллтрекингом работают по такому принципу:
Установить коллтрекинг можно через GTM или напрямую в код сайта при использовании gtag. Мы рассмотрим оба варианта.
Как установить коллтрекинг через GTM — настройка коллтрекинга Google
Установить коллтрекинг на сайт можно через GTM или прямо через код, если используете gtag. Ниже рассмотрим настройку коллтрекинга через Google Tag Manager.
Если вы еще не установили Google Tag Manager на сайт и не добавили тег со стандартным кодом отслеживания Google Analytics — самое время. Без этого настройка рассматриваемых функций невозможна. Читайте в блоге агентства контекстной рекламы Penguin-team. А потом возвращайтесь!
Что нужно сделать в Google Ads — установка коллтрекинга через GTM
Для получения кода отслеживания звонка нужно создать новое действие-конверсию в Google Ads. Для этого зайдите в аккаунт → Настройки и Инструменты → Отслеживание → Конверсии:
При запуске рекламы есть риск потратить весь бюджет на продвижение и остаться в тени рынка, если подойти к этой задаче неправильно. Коллтрекинг дает понять, какая рекламная кампания работает, а какая опустошает бюджет. В статье расскажем о принципе работы коллтрекинга, его плюсах для бизнеса.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — это технология определения рекламного канала, с которого поступил звонок клиента. С его помощью маркетолог оценивает окупаемость вложений в рекламу и понимает, какое объявление эффективнее воздействует на целевую аудиторию.
Коллтрекинг частично заменяет менеджеров. Система фиксирует входящий вызов, записывает разговор с клиентом, выделяет ключевые фразы и источник рекламы. Обработанная информация поступает в базу данных — CRM-систему.
Чем отличается от сервиса телефонии
Задача телефонии — обслуживать телефонную инфраструктуру (поддерживать многоканальность, работу голосового меню и виртуальной АТС). Коллтрекинг дополняет сервис телефонии и помогает анализировать рекламу.
Термины, которые надо знать при использовании коллтрекинга
Подмена номера — принцип работы коллтрекинга: система меняет основной номер компании на другой, поэтому его называют подменным. Для разных источников трафика используют разные номера.
Номер переадресации — основной номер, на который будут перенаправлены все входящие вызовы. Его указывают на официальном сайте организации.
Резервный номер — номер по умолчанию для пользователей на случай, если в пуле закончились подменные номера.
Пул номеров — список номеров в коллтрекинге для одного канала трафика.
Условие показа — обстоятельство, при котором пользователь увидит конкретный номер. Это может быть геолокация, поисковая выдача или контекстная реклама.
Скрипт коллтрекинга — программа, которая подменяет номер, собирает информацию о звонке и формирует отчет.
Время резервирования — время на закрепление подменного номера за пользователем. Коллтрекинг ненадолго фиксирует номер за человеком в случае, если он покинет сайт — вдруг он передумает и захочет вам позвонить. Для каждого бизнеса период определяют индивидуально.
Откуда коллтрекинг берет номера
Чтобы запустить коллтрекинг, нужно создать пул номеров. Вы можете обратиться в службу телефонии, с которой сотрудничает сервис отслеживания звонков. И вам предоставляет в аренду виртуальные номера. Можно использовать для коллтрекинга свою базу номеров, если такая возможность есть в функционале сервиса.
Технология выдает каждому посетителю уникальный номер: если на сайте одновременно присутствуют 10 посетителей, им нужно показать 10 разных номеров. Если посетителей 20, а номеров всего 10, то половине из них нельзя будет присвоить источник трафика. Точность статистики упадет на 50%. Чтобы правильно определить необходимое количество номеров, проанализируйте статистику посещения сайта за неделю и прибавьте 20%. Так, вы узнаете оптимальное количество номеров для пула, чтобы не переплатить за лишние номера.
Технологии отслеживания звонков
Промокоды. Это скидки, подарки или бонусы для покупателей в виде уникальных кодов. Во время разговора с клиентом вы можете попросить назвать его промокод и отследить источник трафика. Недостаток такого метода — затраты на бонусы. А также покупатели часто забывают промокоды, поэтому их внедрение для отслеживания звонков неэффективно.
Виды коллтрекинга
Динамический. Система привязывает несколько номеров к одному источнику трафика и автоматически выдает уникальный номер из пула каждому посетителю. Так, динамический коллтрекинг изучает не только канал трафика, но и действия пользователя. Сервис фиксирует звонок, определяет, откуда клиент совершил переход, по какому ключевому слову, с какого устройства. Эффективен для рассылок, Яндекс.Директ и Google AdWords, таргетинга.
Комбинированный. Это одновременное подключение статического и динамического коллтрекинга. Подобное решение используют компании, которым достаточно общей информации по одним рекламным площадкам и необходим глубокий анализ других источников трафика.
Преимущества коллтрекинга
К плюсам коллтрекинга можно отнести:
Анализ эффективности рекламной кампании. Зная, что этот источник приносит прибыль, а другой — нет, вы сможете оптимизировать бюджет и вкладывать деньги только в полезную рекламу.
Контроль сотрудников отдела продаж. Система заносит в базу записи разговоров и пропущенные звонки. Можно в любое время прослушивать аудиозаписи, анализировать и корректировать скрипты продаж, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Интеграция с Google Analytics или Яндекс.Метрикой. Вы ускорите обработку входящих заявок и оформление сделок, систематизируете данные и контакты постоянных клиентов.
Как выбрать и настроить систему коллтрекинга
Выбор сервиса коллтрекинга зависит от особенностей проекта, маркетинговых задач и бюджета компании.
Что следует учесть:
стоимость подписки — разработчики предлагают несколько тарифных планов и разные функционалы;
наличие тестового периода — сначала оцените сервис, а потом подключайте платную подписку;
геолокация для подмены номера — технология должна охватывать потребителей в вашем регионе или выдавать номера для потребителей по местонахождению;
возможность интеграции с другими сервисами — например, с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, чтобы глубже анализировать рекламу;
функция тегирования звонков — если присваивать звонкам теги, то легче будет ориентироваться в данных, создавать удобные подборки и отчеты;
время сохранения за пользователем номера — это повышает точность аналитики.
После выбора сервиса зарегистрируйтесь на официальном сайте поставщика услуг или подайте заявку на подключение. Затем:
Подберите и оплатите пул виртуальных номеров.
Установите скрипт подмены номеров на сайт. Впишите имя домена, среднее время сессии с клиентом.
Укажите источники трафика, например, поисковую выдачу или офлайн-рекламу.
Скопируйте код привязки и разместите на странице своего сайта.
Коллтрекинг MANGO OFFICE содержит бесконечный бесплатный пул номеров, обеспечивает стабильную связь и записывает все разговоры. Подключив мультирегиональность, сервис подберет телефонный номер для клиента по его местонахождению. Вы можете подключить коллтрекинг к Яндекс.Метрике, Google Analytics, Яндекс.Директ, Битрикс24 и другим системам. Также можно интегрироваться с CRM-системой, чтобы создавать полные отчеты и хранить все данные в одном месте.
Мифы и заблуждения о коллтрекинге
✖ Дороговизна. Стоимость подключения и пула номеров зависит от масштаба вашего бизнеса и трафика на сайт. Выбирайте сервис не по цене, а по функционалу. Иначе вы можете получить задешево минимум номеров и возможностей.
✖ Неточность. Если правильно рассчитать необходимое количество номеров, тогда система будет точно отслеживать входящие вызовы и фиксировать данные в отчете.
✖ Нельзя менять номер компании. Люди редко записывают номера телефонов из рекламных объявлений, поэтому не стоит бояться, что вы потеряете клиентов по прошлому телефонному номеру.
✖ Коллтрекинг можно сделать самостоятельно. Самостоятельно написать программу бюджетно и качественно невозможно. Собственный коллтрекинг имеет смысл создавать в крупной компании с локальной телефонией и пулом номеров.
✖ Отсутствие необходимости отдельного сервиса. Если вы используете несколько площадок и поисковых систем для продвижения, стоит интегрировать коллтрекинг с разными системами аналитики.
✖ Обязательная перестройка бизнес-процессов. Коллтрекинг — сервис, который подстраивается под ваши потребности.
Что важно запомнить
С коллтрекингом вы сможете определить продуктивные рекламные кампании, отказаться от неэффективных и таким образом сэкономить бюджет.
В статическом коллтрекинге настраивают один телефонный номер для каждого источника трафика. Это единственный способ отследить пользу офлайн рекламы.
Динамический пул показывает уникальный номер для каждого посетителя. С этим видом коллтрекинга вы получите глубокий анализ действий покупателя на сайте.
Читайте также: