Как сделать рекламу парикмахеру

Обновлено: 07.07.2024

Для каждой парикмахерской существуют свои причины отсутствия посетителей. Это может быть и очень малый срок работы (только открывшийся бизнес), и недостаток квалификации мастеров, и решившие перейти в частную практику сотрудники, которые уводят при этом всех ваших постоянных клиентов, и даже неприятные новые соседи, отпугивающие посетителей. А потому, выбирая способ как привлечь клиентов в парикмахерскую, необходимо прежде всего проанализировать и выявить первоисточник проблемы.

Почему в парикмахерских мало клиентов

Одной из главных причин отсутствия клиентов в парикмахерских является высокая конкуренция со стороны частных мастеров, которые демпингуют цены. Как правило, это молодые девушки, которые, получив требуемый опыт в салонах, решаются работать на себя. А потому если из-за желания сэкономить на сотрудниках, основная часть вашего коллектива сформирована из выпускников училищ и курсов, вы допускаете сразу две серьезные ошибки:

Вы рискуете в один момент остаться вовсе без мастеров или их значительной доли, а, следовательно, и без клиентов. Как только будет набран опыт, ваши мастера покинут парикмахерскую и высокая оплата труда вас не спасет, а только подстегнет их интерес к частной практике.
Набирая людей без опыта, вы предлагаете клиентам низкое качество услуг, что отталкивает их.

Это означает, что, нанимая персонал, необходимо выбирать специалистов, имеющих опыт работы, а также зависимых от собственных расходов (например, молодые мамы, которые не могут рисковать стабильным заработком). Игнорировать молодых мастеров тоже не стоит, но их в коллективе должно быть не более 30%.

Если вы только открылись, отсутствие посетителей может быть объяснено и тем, что потенциальные клиенты просто не знают вас. При этом важно не только чтобы целевая аудитория знала где вы работаете и замечала вашу новую вывеску, но и хорошо понимала, что именно вы ей предлагаете и ради чего они должны уйти от своего любимого мастера. Для этого необходимо:

Оценить перечень и стоимость услуг ближайших парикмахерских.
Найти новую методику или услугу, которую вы можете предложить в аналогичном ценовом диапазоне. Многие владельцы парикмахерских в качестве уникального предложения выбирают самые современные и дорогие техники, для которых ваши клиенты могут быть еще не готовы. Подобные услуги необходимо вводить постепенно в уже сформированный бизнес. Если клиентов у вас пока нет, вложение средств в дорогостоящее оборудование или косметические средства будет серьезной ошибкой.
Сформулировать свое предложение и донести его целевой аудитории. Для этого подойдет самая обычная раздача листовок и флаеров, а также реклама в лифтах близлежащих домов, магазинах косметики или женской одежды.

Как выполнять продвижение услуг парикмахерской в интернете

Присутствие информации о вашей парикмахерской в интернете позволяет существенно увеличивать поток посетителей. Для этого вы можете использовать различные средства и методы.

Собственные интернет ресурсы

Прежде всего вам необходимо обеспечить информационную базу, на которую вы будете ссылаться в своей рекламе. Для этого вы можете создать:

Прямая и скрытая реклама на внешних ресурсах

Используя основные ресурсы, вы можете распространять информацию о себе в блогах, на новостных порталах и в социальных сообществах. Так, в качестве скрытой рекламы можно:

Помимо социальных сетей важно внести свой салон на карты Google, Wikimapia, Яндекс и в электронные бизнес каталоги вашего города, где клиенты будут находить информацию о контактных данных и графике работы вашей парикмахерской, а также смогут прочитать мнение других и оставлять собственные отзывы. Используя эти ресурсы, вы можете привлечь тех, кто ищет нового мастера и новые услуги в вашем районе:

Недавно переехавших жителей новостроек;
Экспериментирующую молодежь;
Клиентов, которые не могут ждать записи у своего мастера.

К слову, если ваша парикмахерская работает довольно давно, чтобы выяснить причину отсутствия клиентов, вы можете поискать в сети отзывы о вашем бизнесе и учесть все пожелания.

Создание портфолио и его значение для парикмахерской

Чтобы продемонстрировать потенциальным клиентам качество услуг и ваши возможности, необходимо создать привлекательное портфолио (фото и видео результата ваших услуг). Для его создания вы можете:

Привлечь уже имеющихся клиентов, которые хотят получить скидку на процедуры.
Пригласить привлекательных девушек или парней, готовых стать моделями в обмен на получение бесплатных услуг (или с оплатой только за материалы) и красивых фотоснимков. Этот способ подбора моделей эффективно реализуется через социальные сети в специальных группах и позволяет не только создавать недорогой рекламный контент, но и привлекать еще один сегмент потенциальных клиентов.

Полученные снимки и видео процесса преображения можно публиковать в социальных сетях, на персональном сайте, а также использовать для оформления лендингов. Помимо этого, вы можете выполнить рекламные стенды с коллажами фото ваших услуг, которые можно вывешивать на фасад парикмахерской, в окнах или внутри помещения, на выставках или для рекламы в общественных местах.

К подготовке портфолио привлекайте только профессионалов (фотографов и видеооператоров), которые смогут сделать качественный рекламный материал. Съемка мобильным телефоном подходит лишь частным мастерам и для салона парикмахерских услуг выглядит не солидно. В обязательном порядке подписывайте с моделями Model Release (договор о разрешении публикации и обработки материалов с их участием в рекламных целях), заключаемый с участием свидетеля.

Чем можно заинтересовать посетителей парикмахерской

Заходя в парикмахерскую, новый посетитель всегда испытывает смешанные чувства: любопытство, страх неудачи и желание стать привлекательным. Управляя этими переживаниями, вы сможете привлечь посетителей и легко сделаете их постоянными.

Достойное сервисное обслуживание. Красота не единственное зачем приходят к парикмахеру — клиенту важно почувствовать особое отношение. Ваши мастера должны быть опрятными и вежливыми. Негативные ассоциации вызывают курящие парикмахеры с броским макияжем. Нельзя допускать обсуждения клиентов при посторонних, разговоров по телефону во время оказания услуг, обедов на рабочем месте.
Качественные услуги. Мастера не должны позволять себе самодеятельности без разрешения клиента, по возможности согласуйте стрижки с каталогами, выполняйте предварительное тестирование при окрашивании или использовании химических средств по уходу. Интересуйтесь об особенностях здоровья и принятии клиентом медицинских препаратов, которые могут повлиять на результат процедуры.
Индивидуальный подход. Проведите для мастеров тренинги по психологии, чтобы они могли быстро понимать какие клиенты любят поговорить с мастером, а кто не склонен к общению. Всегда ненавязчиво выясняйте причину посещения парикмахерской именно сегодня, что позволит вам дать совет по поводу оказываемых услуг.
Полезная информация. Не скупитесь на ценные профессиональные советы. Даже если клиент не спрашивает, он высоко оценит, если ему вовремя порекомендуют действительно хороший шампунь или подскажут как делать укладку дома.

С другой стороны, чтобы клиент поделился с другими впечатлениями о вас именно так, как необходимо, используются следующие средства:

Визитные карточки — делайте их оригинальными и креативными, чтобы возникало желание их показать другим. Они должны содержать контакты парикмахерской, а не мастера.
Бонусы за рекомендации. Выявляйте наиболее активных и общительных клиентов, которым нравятся ваши услуги и ненавязчиво предложите им скидки за привлечение знакомых.

Особенности предоставления скидок в парикмахерской

Привлечение клиентов в парикмахерскую сниженными ценами — очень эффективный, но часто не рентабельный метод. А потому, если вы хотите, чтобы ваш бизнес приносил доход, использовать акции нужно грамотно и не бесплатно. Как минимум за получение скидки, ваш клиент должен оставить свои контактные данные.

Основные правила как проводить акции:

Зная, как привлечь клиентов в парикмахерскую и грамотно используя бюджет на проведение рекламной кампании, вы быстро сформируете базу постоянных клиентов и сделаете свой бизнес рентабельным.

Предприниматель с опытом в сфере франчайзинговых продаж, операций, маркетинга, переговоров по ценам, консалтинга и бухгалтерского учета.

Конкуренция в бьюти сфере сверхвысокая , поэтому нужно вести активную борьбу за клиента.

Мы решили вам в этом помочь и подготовили подборку из 20 способов привлечения клиентов в салон красоты. Следует понимать, что важно не только привлечь клиентов, но и суметь их удержать.

20 способов привлечь клиентов в салон красоты

Как сделать так, чтобы клиенты шли именно к вам.

1. Красиво оформить фасад здания и подобрать дизайн самого салона

В 21 веке заведение, задача которого — дарить людям красоту, тоже должно быть привлекательным. И современным. Советуем оформить фасад и вывеску салона, так, чтобы захотелось туда зайти. И чтобы вообще было понятно, что это салон-красоты или барбершоп, а не подпольная парикмахерская в подъезде. Внутри все тоже должно быть стильно и современно. Если в вашем салоне обстановка 90-х-2000-х — пора сделать ремонт.

Хороший пример правильного подхода к дизайну заведения — сеть барбершопов Topgun. У компании узнаваемая вывеска и своя особая мужская атмосфера в помещениях.

Будет идеально, если вы не просто сделаете красивый ремонт, но и добавите узнаваемую фишку в дизайн интерьера и фасада. Например, в сети салонов Naturel Studio в оформлении присутствуют зеленые растения, что совпадает со словом Naturel (естественный, натуральный) в названии.

2. Настроить онлайн-запись на сайте и в соцсетях

Так вы опередите конкурентов, которые используют стандартный метод записи — по телефону или через ресепшн. А еще перестанете терять клиентов из-за пропущенных звонков.

Советуем поставить на сайт виджет онлайн-записи EasyWeek. Он будет автоматически записывать клиентов за вас в круглосуточном режиме. Пользователю нужно будет только выбрать адрес заведения, услугу, мастера, дату и время визита, а также подтвердить запись. Это удобно, так как клиент может записаться даже в нерабочее время, и ему не нужно тратить время на звонки. Запись автоматически заносится в электронный журнал, а клиенты и мастера получают уведомления.

Виджет онлайн-записи — всего лишь одна из функций EasyWeek. На самом деле, это мощный сервис для автоматизации бизнеса со множеством функций.

Что еще умеет EasyWeek:

вести базу клиентов с подробной информацией;
записывать людей на услуги (через виджет и вручную);
настраивать расписание для мастеров;
запускать рассылки (клиентам и сотрудникам);
рассчитывать зарплату сотрудникам;

EasyWeek — это также инструмент маркетинга и аналитики — в сервисе доступно несколько отчетов, есть возможность запускать рекламные кампании и отслеживать их эффективность (например, при помощи UTM-меток). Для дополнительного привлечения клиентов можно сгенерировать QR-код, распечатать его и разместить на видном месте. Например, на стойке ресепшена или на рекламных флаерах. Клиенты смогут сканировать код и записываться на услуги. Есть возможность устанавливать скидки на услуги для удержания клиентов. Размер скидки настраивается в личном кабинете EasyWeek во время создания/редактирования услуги.

Отдельная фишка сервиса — в EasyWeek можно создать полноценный веб-сайт для заведения (причем бесплатно) и направлять на него трафик. На сайт уже встроен виджет онлайн-записи. Программист не нужен, разбираться в редакторе тоже не придется — сайт создается на основе заполненной вами информации в полуавтоматическом режиме. Выглядит очень качественно и дорого.

3. Подключить программу лояльности или реферальную программу

Кстати, в сервисе EasyWeek, который мы упомянули выше, есть возможность применять скидки для клиентов. Как это работает — создаем основную услугу (например, стрижка) и сопутствующую (покраска). На покраску делаем скидку (устанавливается в настройках услуги). В итоге, когда клиент захочет постричься, он увидит дополнительную услугу по скидке. Этот прием позволит увеличить размер среднего чека.

4. Добавить сайт на Гугл и Яндекс карты

Это привлечет клиентов, которые находятся рядом или ищут салоны в пределах конкретного адреса. А еще в карточке салона можно отвечать на отзывы и вопросы пользователей, тем самым привлекая новых гостей в свой салон.

P.S. В EasyWeek можно бесплатно и очень быстро создать веб-сайт (онлайн-страницу). Затем подключиться к Гугл и Яндекс картам и получать оттуда заявки. Также можно настроить и запустить рекламу на сайт и отслеживать ее эффективность в личном кабинете EasyWeek. Сайт создается в несколько кликов, специальные знания не требуются. Клиент может выбрать дизайн и настроить веб-страницу в стиле компании.

5. Вести учет клиентов в CRM

В СНГ есть немало салонов, где запись до сих пор ведется по старинке — вручную в обычный журнал, блокнот или тетрадку. Это жутко неудобно, отнимает время и иногда приводит к ошибкам в записи. Такой подход работает только там, где очень низкая конкуренция, но в 21 веке от него давно пора избавляться.

Современный салон должен вести учет клиентов в CRM. Где на каждого клиента заводится персональная электронная карточка с его контактами, расходами и историей посещения. Данные карточки можно использовать для рекламных рассылок, персональных предложений, программы лояльности и напоминания о визите. С CRM вы всегда знаете, кто ваши клиенты, сколько их (+ сколько постоянных), какой доход они приносят компании. Также CRM позволяет контролировать работу мастеров и отслеживать, сколько часов они отработали.

Мы уже упомянули одним из способов привлечения клиентов виджет-онлайн записи EasyWeek. Но это еще и CRM, куда автоматически заносятся данные о клиентах после записи. В ней можно посмотреть количество визитов, средний чек клиента, добавлять фотографии и файлы. То есть, если вы подключаете на сайт виджет онлайн-записи, то отпадает необходимость ставить отдельную CRM — все уже встроено в систему. А еще в EasyWeek можно создать бесплатный лендинг для салона, откуда клиенты смогут записываться на услуги.

6. Вести блог в Инстаграм

Инстаграм — идеальная площадка для рекламы салона. Можно выкладывать фотографии и видео услуг, писать привлекательные посты, делиться сторис, вести прямые эфиры и снимать видео для IGTV. Одно только ведение профиля в этой соцсети способно принести вам массу клиентов.

Профили, на которые можно ориентироваться:

@hairsilk;
@candytrend_spb;
@pavlovstudio;
@blade_brothers_barbershop.

7. Завести аккаунт в Тик-Ток

Что можно снимать: лайфхаки по теме красоты, видео с преображением внешности, веселые видео на бьюти-тему, обзор и рекомендации по средствам для ухода.

Для вдохновения советуем посмотреть эти аккаунты в Тик-Ток:

@womenblog — не салон красоты, но снимают крутые качественные лайфхаки по уходу за собой;
@romashka_studio — советы и приколы от мастера по маникюру;
@ma.natik — юмористический контент от мастера эпиляции;
@kuba.aliev.hairstylist — парикмахер, показывает результаты своей работы.

8. Проводить прямые эфиры и семинары тему красоты

Самый лучший способ приблизить к себе клиента — дать ему полезную информацию. Проводите прямые эфиры, семинары, мастер-классы в Инстаграм, Тик-Ток, на YouTube и других площадках. На них можно давать советы и рекомендации по уходу, рассказать о салоне, взять интервью у мастера. Участникам прямых эфиров можно предложить скидку на первое посещение салона.

9. Добавить компанию в справочники и на сайты отзовиков

Клиенты смогут найти вас в этих справочниках по адресу, категории или рейтингу. Список сайтов, куда стоит добавить свою компанию, найдете в статье про отзывы.

10. Зарегистрироваться на купонных сайтах

Сайты-купонники предлагают клиентам купоны на услуги и покупки с большими скидками. Это такие сайты, как Biglion, Групон, КупиКупон, Frendi. Купон может распространяться на одну или несколько услуг (вы сами решаете). Акция длится всего несколько дней, обычно не больше месяца. За это время удается привлечь несколько новых клиентов. Ваша задача — удержать их и сделать постоянными.

11. Привлекать новых клиентов за счет пользовательского контента

Это контент, созданный вашими клиентами. Простой пример — ваша клиентка сделала себе модную стрижку и, конечно же, захотела похвастаться в Инстаграм. Если она просто выложит фото или пост без упоминания вашего салона, никто не узнает, где ее так хорошо постригли, пока не спросят напрямую. А вот если в тексте поста она поставит отметку на ваш официальный аккаунт, это может привести новых клиентов с ее страницы.

Чтобы клиенты захотели поставить отметку (и вообще подумали об этом), нужно заранее мотивировать их. Например, скидкой или подарком за размещенный отзыв с отметкой. Это можно обговорить с человеком после оказания услуги, написать на сайте или в соцсетях.

Еще 2 способа получить пользовательский контент:

создать мини-фото зону в салоне, где довольные клиенты смогут делать селфи. В этой зоне должен быть хорошо виден логотип и название салона;
периодически разыгрывать бесплатную фотосессию для клиентов сразу после наведения красоты с условием поставить отметку салона под фото;

12. Разыграть сертификат на бесплатную процедуру

Или несколько сертификатов. Это гарантированно привлечет внимание к салону. Но у вас должны быть заранее готовы и другие инструменты привлечения, например, профиль в соцсетях или качественный сайт. Чтобы вызвать интерес к салону у большинства участников розыгрыша, а не только победителей.

13. Использовать креативную рекламу

Самый простой платный способ привлечь клиентов — покупать рекламу. У вас будет больше шансов обратить внимание на салон, если реклама будет оригинальной. Например, такой:

14. Разместить рекламу у блогеров

Реклама у блогеров эффективна, потому что аудитория им доверяет. И если условный Ивангай скажет, что сделал стрижку в вашем салоне, то большая вероятность, что его фаны тоже захотят постричься у вас. Чтобы было больше эффекта от рекламы, можно пригласить блогера в салон, подарить ему услугу и сфотографировать его в стенах заведения. Это произведет больше впечатления, чем просто рекламный пост.

Пример — сторис Юлии Волковой с отметкой салона.

15. Создать запоминающиеся визитки

Вместо обычных бумажных визиток советуем создать креативные. Которые захочется оставить на память и показывать знакомым. Например, такую визитку в виде расчески:

А с такой визиткой можно побыть в роли парикмахера:

16. Сделать брендированные сувениры для целевой аудитории

Например, календарь с полезными советами по уходу за волосами, расческу с вашим логотипом, набор косметики в брендированном пакете. Раздавать сувенирку можно клиентам салона или сотрудникам организаций, чьим клиентом являетесь вы. Сувенир должен быть таким, чтобы им пользовались и показывали другим людям. Логотип и название компании должны располагаться на видном месте.

17. Продавать подарочные сертификаты

Это отличный вариант для тех, кто не знает, что подарить. А для салона почти стопроцентная гарантия заполучить клиента. Ведь никто не откажется от подарка.

18. Работать с отзывами

Может сложиться ошибочное мнение, что работа с отзывами важна только в контексте отношений с текущими клиентами. Но отзывы могут привлекать (а также отталкивать) новых. Потенциальный клиент может принять решение о посещении вашего салона на основе чужого опыта. Также люди смотрят, каких отзывов больше — положительных или негативных, и как вы на них реагируете: отвечаете ли на вопросы в отзывах, какую полезную информацию даете, насколько быстро даете обратную связь. Все это может иметь большой вес при выборе салона.

P.S. Для работы с отзывами подходит сайт, созданный в EasyWeek. В нем отображается рейтинг компании/филиала, а также оценки каждого сотрудника. На основе этих данных можно сделать выводы, насколько клиенты довольны заведением, и хорошо ли сотрудники справляются со своими обязанностями.

19. Постоянно совершенствоваться

Это касается и мастеров, и перечня услуг, которые вы предлагаете, и оборудования. Если в вашем салоне до сих пор делают старомодные стрижки, то вы можете растерять клиентов. Мастера должны проходить профессиональную переподготовку, посещать мастер-классы, учиться у звезд бьюти-индустрии. Иногда даже один креативный мастер — профессионал своего дела способен привлечь клиентов для всего салона.

Например, если вы делаете маникюр, обучите мастеров креативному нейл-арту помимо обычного окрашивания ногтей:

Срабатывает на том этапе, когда у вас еще не так много клиентов. Суть в том, чтобы выделить день и несколько часов, когда в салоне нет или мало клиентов. И предложить внушительную скидку тем, кто успеет первый записаться.

Такие акции можно проводить и внезапно, например, у вас в салоне образовались окна. Выкладываете пост о том, что в течение получаса действует скидка на все услуги. Как минимум, такие акции привлекают внимание к салону и мотивируют следить за его новостями.

P.S. Никто не отменял эффект сарафанного радио. Самая лучшая реклама — это эффектный образ подруги и ее совет посетить конкретный салон.

Чтобы клиентам хотелось рекомендовать вас своим друзьям и знакомым, нужно соблюдать простые правила:

оказывать качественно услуги;
быть вежливыми с клиентами;
обеспечить удобную запись на услуги (виджет и CRM EasyWeek помогут в этом);
поддерживать чистоту и уютную атмосферу в салоне;
использовать инструменты удержания клиентов — программы лояльности, подарочные карты, бонусы на дни рождения и другое;
быть активными в соцсетях, чтобы о вас не забывали.

Заключение

На самом деле, привлечь клиентов в салон проще, чем удержать и сделать его постоянными посетителями. Но это уже зависит от вас. Мы постарались дать рабочие советы, которые помогут обратить внимание потенциальных клиентов на ваше заведение. Важно не бояться конкуренции, любить свое дело и постоянно совершенствоваться, и тогда успех обеспечен.

Советуем использовать сервисы автоматизации, которые будут выполнять за вас всю рутину: помогут вести клиентскую базу, будут записывать людей на услуги, рассылать им уведомления, создавать необходимые отчеты, следить за расписанием сотрудников. Вы в это время сможете сосредоточиться на качестве предоставляемых услуг и масштабировании бизнеса. Или просто уделять больше времени близким людям.

Содержание:

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Почтовая рассылка

Рекламные листовки или флаеры

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Промо-акция для барбершопа. У такого промоутера мужчины с удовольствием брали листовки.
Источник: личный архив Александра Степанова.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение 🙂

Онлайн-инструменты

Реклама в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Telegram и др.

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте — 22,2 млн., Instagram — 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram — это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
— Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

Расширить знания о маркетинге, узнать интересные приемы и лайфхаки от опытных маркетологов можно в блоге In-scale . А мы пойдем дальше и рассмотрим, как удержать клиентов, которых удалось привлечь.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
— Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
— Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.

А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.

Читать по теме
Мы не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам целый набор полезных статей: Что такое CRM — коротко и по делу, Цели внедрения CRM, и Как выглядят эффективная CRM-система.

Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM — это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы — SalesapCRM.

1. Вся информация о клиентах под рукой

В SalesapCRM данные о клиентах хранятся в карточках: хронология работы, контакты, записи звонков, письма, история визитов, документы, счета и платежи. Чем больше информации вы соберете о клиентах, тем проще будет понимать их потребности: записывайте контакты, дату рождения, предпочтения по времени посещения, частоту и перечень услуг, любимых мастеров.

2. Запись клиентов в интерактивный календарь

SalesapCRM позволяет вести календарь для записи клиентов. Он доступен мастерам, и каждый видит свое рабочее расписание. Если у вас несколько салонов, то для управления записью будет достаточно одного администратора: данные автоматически обновляются, и в любой момент все пользователи видят актуальное расписание.

3. Постоянный контакт с каждым клиентом

SalesapCRM позволяет сегментировать клиентов по любому признаку, чтобы вовремя уделить внимание каждому:

4. Анализируем продажи

CRM в онлайн-режиме отображает наглядные отчеты, графики и диаграммы по воронке продаж, количеству новых клиентов, сумме сделок, количеству звонков, источникам заявок и так далее.

Все это и даже больше есть в CRM-системе SalesapCRM. Закажите аудит у наших специалистов: они проанализируют бизнес-процессы в вашем салоне и расскажут, как CRM поможет именно ваш бизнес вывести на новый уровень!

Я работаю стилистом по макияжу и причёскам уже 12 лет. Сейчас на рынке огромная конкуренция, так что я понимаю, как тяжело раскрутиться начинающему мастеру в бьюти-сфере. Тем не менее у меня есть пара советов, которые помогут вам найти первых клиентов.

— 4 000 образов создала за 12 лет

— 5 000 ₽ стоит средний образ

Кратко о себе

Я выучилась на технолога парикмахерского искусства, несколько лет была визажистом в салоне красоты, а потом стала фрилансером. Занимаюсь стрижками и макияжем, помогаю клиентам подготовиться к фотосессиям, свадьбам, дням рождения и другим мероприятиям.

Несколько образов, которые я создала в 2021 году

Раньше я в основном работала у клиентов дома, но когда количество заказов выросло, стало физически тяжело ездить по всему городу. Моя сестра тоже занимается бьюти-услугами, и летом 2021-го мы сняли небольшую студию, чтобы работать там вдвоём. Теперь приглашаем клиентов к себе: так нам не приходится тратить время на дорогу, а ещё всё, что нужно для работы, всегда есть под рукой.

Так выглядит наша студия, короткое видео с ней можно посмотреть у меня в Инстаграме

Заказчики чаще всего пишут мне сами: это либо постоянные клиенты, либо те, кому меня посоветовали. Но для этого я много лет набирала клиентскую базу: сначала помогала с образами бесплатно и собирала портфолио, затем размещала его в агрегаторах и социальных сетях и рекламировала.

Давайте обсудим, как начинающему мастеру в бьюти набрать первых клиентов — бесплатных и не только.

1. Предложите услуги знакомым

Если вы только начинаете путь в бьюти, я советую сделать несколько первых заказов бесплатно. Это позволит собрать портфолио из фотографий, которые можно выложить в соцсети или на Авито. С помощью портфолио вы сможете привлечь клиентов, с которыми будете работать уже за деньги.

Самый простой способ найти первого клиента — предложить друзьям, знакомым или родственникам бесплатно подготовить для них образ. Советую договориться так: если человеку нравится результат, он выкладывает фото в социальные сети и отмечает вас, если не нравится — постить фото необязательно.

Когда я начинала, красила всех знакомых — в том числе бесплатно — и просила рассказывать обо мне своим друзьям. 12 лет назад соцсети ещё не были развиты, но сарафанное радио всё равно сработало: благодаря друзьям я расширила клиентскую базу и стала получать первые заказы от незнакомцев.

2. Дайте объявление о поиске модели на Авито

Начинающим моделям тоже нужны фотографии для портфолио. Поэтому мастера часто работают с моделями бесплатно: вы готовите мэйк или причёску, модель предоставляет своё время, и на выходе обе стороны получают фотографии, которые можно показать клиентам как примеры работ.

Иногда модели, так же как и вы, заинтересованы в том, чтобы образы были яркими и нестандартными, потому что такие привлекут больше внимания в интернете. Так что часть моделей будет готова на эксперименты и у вас появится полная свобода творчества. Можете создать интересный и вычурный образ и потом использовать это фото, чтобы привлечь внимание к портфолио.

Объявления парикмахеров, которые ищут моделей для портфолио

В описании таких объявлений стилисты обычно уточняют, где будут работать — в салоне, дома у себя или модели. Иногда заранее просят моделей прислать фото, чтобы продумать, какие образы получится сделать.

Два примера описаний в объявлениях о поиске моделей

Если вы хотите сделать конкретный образ или стрижку, можно указать это в объявлении, а в качестве фотографии приложить пример результата. Так модель будет знать, чего ожидать.

Объявление, в котором начинающий парикмахер ищет модель для конкретной стрижки

Люди, которые откликаются на такие объявления, обычно знают, на что идут, и работают моделью не первый раз. Они понимают, что стрижка или макияж занимают долгое время, но при этом результат может быть неидеальным, особенно если вы начинающий мастер.

3. Поищите проекты в TFP-группах

На любой съёмке не обойтись без визажиста и стилиста, поэтому вы тоже можете зайти в группы с TFP в названии и найти себе проект. Вы будете участвовать на тех же условиях: бесплатно подготовите моделей к сессии, а потом сможете использовать снимки у себя в портфолио.

Фото справа — первая съёмка в фотостудии, где я работала стилистом

Советую участвовать в TFP-проектах, потому что так вы сможете познакомиться с начинающими фотографами, а в бьюти это важные связи. Когда им на съёмку понадобится визажист или стилист, они могут вспомнить о вас и предложить работу. Или наоборот: возможно, ваш клиент попросит посоветовать фотографа, и если у вас будет кто-то на примете, вы поможете заказчику и заодно выручите другого специалиста. В долгосрочной перспективе вам выгодно знать как можно больше хороших фотографов.

4. Поработайте с блогерами: это и клиенты, и доступный рекламный канал

Реклама с блогерами обычно устроена так: вы готовите образ, инфлюенсер снимает себя в сторис или делает пост и упоминает в публикации ваш аккаунт. Некоторые блогеры готовы работать по бартеру — то есть они прорекламируют вас в обмен, например, на бесплатную стрижку.

Иногда блогеры хотят получить и услугу, и плату за рекламу. Стоимость рекламы зависит от размера аудитории блогера: как правило, чем больше подписчиков, тем дороже. Но это необязательно, иногда и с крупными блогерами можно договориться по бартеру. В 2020-м я работала так с Никой Сотниковой , тогда у неё было меньше 200 000 подписчиков, сейчас — больше миллиона.

Это сторис из моего профиля — я сохранила её для портфолио. Но когда я сделала образ, Ника Сотникова опубликовала похожую у себя — получилась реклама по бартеру

Советую сначала всегда просить рекламу по бартеру даже у крупных блогеров. Если он откажется, можно обсудить гонорар, а если согласится — сэкономите на рекламе. У начинающего блогера на 10–20 тысяч подписчиков пост или сторис стоит до 2 000 ₽, у миллионников может стоить от 25 000 ₽ и выше.

Подбирайте блогеров, за которыми следит ваша аудитория. Например, если работаете на съёмках девушек в положении, стоит сделать рекламу с блогерами, которые пишут про материнство. Если работаете на фэшн-съёмках, нужно искать блогеров-моделей.

Лучше работать с блогерами не разово, а регулярно, например, засветиться у одного инфлюенсера в сторис несколько недель подряд. Люди больше доверяют такой рекламе, потому что видят, что человек много раз доверился одному и тому же мастеру.

5. Разместите объявление на Авито Услугах и запустите продвижение

Когда соберёте портфолио, искать платные заказы станет легче. В большинстве агрегаторов и социальных сетей работает один и тот же принцип: отбираете свои лучшие фотографии, вкладываете в продвижение и смотрите, какие получились результаты.

Советую начать с Авито Услуг — там проще всего стартовать без опыта: чтобы запустить продвижение в этом сервисе, не нужно разбираться в интернет-маркетинге. К тому же одно объявление в Авито Услугах можно опубликовать бесплатно.

Чтобы объявление сработало, нужно обратить внимание на фото, заголовок и описание.

Фото. Фото — главное в объявлениях в бьюти-сфере, на них смотрят в первую очередь. Используйте лучшие снимки из портфолио, которое собрали на бесплатных заказах или, например, во время работы с блогером. Лучше всего прикрепить и яркие вечерние образы, и более спокойные будничные — так будет понятно, что вы справитесь с любой задачей.

Ещё можно использовать фотографии, на которых видно, как человек выглядит до и после вашей работы. Можно совместить два снимка на одной картинке, чтобы не надо было листать:

Объявление парикмахера, в котором много фотографий: несколько из них как раз показывают внешний вид волос до и после работы

Заголовок с дополнительными сведениями о мастере выделяется на фоне стандартных

Описание. Главное в описании объявлений на Авито — не перегружать их ключевыми словами, то есть запросами, которые люди набирают, когда ищут ваши услуги. Ключевые слова можно использовать, но лучше просто составить связный текст о себе и разбить его на абзацы. Скорее всего, этого будет достаточно, потому что в таком тексте уже будут все нужные ключевики. Я советую честно и неформально рассказать о себе, ещё можно добавить эмодзи, как в этом примере:

Описание, которое состоит только из ключевых слов, не поможет вам получить больше откликов. Даже если такое объявление найдут больше людей, вряд ли они обратятся за услугами, потому что описание из ключевиков отталкивает и выглядит непонятно:

Неудачный пример описания: тут много ключевых слов, но текст неудобно читать

6. Запустите таргетированную рекламу в Инстаграме

Реклама у блогеров в Инстаграме не требует вложений, но даёт непредсказуемые результаты. Например, можно попасть в сторис к двум похожим блогерам с одинаковым размером аудитории, и при этом один принесёт много подписчиков и клиентов, а другой вообще ничего не даст.

Таргетированная реклама всегда стоит денег, но работает надёжнее: если платите за продвижение поста, в котором удачная фотография и подпись, точно получите результат. У меня подписчик из таргетированной рекламы в Инстаграме стоит 150–200 ₽. В случае с блогерами это всегда лотерея: от 0 ₽, если реклама была по бартеру, до нескольких тысяч.

Неудачный текст для рекламы в Инстаграме — нет конкретики:

❌ Делаю макияж и причёски.

❌ Стилист с опытом — обращайтесь.

Подходящий текст — понятно, какую услугу вы предлагаете:

✅ Подготовлю вам такой образ к 8 марта со скидкой 15%: было 2500 ₽ , стало 2 125 ₽.

✅ Сделаю локоны, как на фото, — 5 лет стажа на фэшн-съёмках.

Для картинок в рекламных постах берите удачные снимки ваших работ. Если использовать стоковые фотографии или изображения, не связанные с вашей услугой, реклама сработает плохо.

Например, левая сторис, на мой взгляд, неудачная: там совсем не видно маникюр, изображение выглядит, как картинка из фотобанка. В сторис справа крупное фото, на котором виден результат работы мастера:

Сторис справа — пример и удачной картинки, и удачного текста: тут видно работу мастера, есть конкретное предложение и цена

Подытожим: как мастеру в бьюти найти первых клиентов

Скорее всего, несколько первых заказов предстоит сделать бесплатно. Главное на старте — фотографировать все образы для портфолио. Но даже бесплатные заказы получить непросто, потому что на рынке большая конкуренция. Вот с чего я советую начать:

👉 Предложите свои услуги знакомым. Когда я начинала, красила всех знакомых, в том числе бесплатно, и просила советовать меня другим. Если человеку понравится результат, попросите его выложить селфи в соцсети и отметить вас.

👉 Разместить объявление о поиске модели на Авито. Можно бесплатно поработать с моделями: им тоже нужны яркие образы для портфолио, поэтому они открыты к предложениям начинающих стилистов.

👉 Поискать проекты в TFP-группах. Фотографы ищут в этих группах моделей и стилистов для бесплатных съёмок. Идея в том, что вы все тратите своё время ради качественных фотографий — и фотограф, и модель, и вы сможете бесплатно использовать их в портфолио.

👉 Поработать с блогерами. С некоторыми блогерами можно работать по бартеру — то есть вы готовите для человека образ, а он рекламирует вас бесплатно.

👉 Разместить объявление о своих услугах на Авито и запустить продвижение. Выберите самые удачные фото из портфолио, расскажите о себе в описании и подберите заголовок, который будет отличаться от стандартных, — расскажет о вас чуть больше или пообещает больше пользы клиенту. Используйте услуги продвижения, чтобы объявление видели чаще.

👉 Запустить таргетированную рекламу в Инстаграме. У меня она работает надёжнее, чем реклама у блогеров: если возьму качественное фото и подготовлю конкретное предложение, всегда получаю подписчиков и клиентов.

Читайте также: