Как сделать обращение в ростелеком

Обновлено: 04.07.2024

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Пожаловаться можно разными способами:

написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

официальное наименование организации Ростелеком;
ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

Полное юридическое наименование ФАС.
ФИО, ваш адрес, номер телефона.
Суть жалобы.
Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Есть два способа, как действовать:

Прокуратура и суд

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

В ней нужно будет:

Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Сделать это можно так:

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

Письменно на адрес управления в вашем регионе.
Электронно через госуслуги или форму на сайте.
Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

СХОЖИЕ СТАТЬИБОЛЬШЕ ОТ АВТОРА

IP-телефония от Ростелекома

Что лучше выбрать Дом.ру или Ростелеком?

9 КОММЕНТАРИИ

Не устойчиво работает инет и телевидение, на протяжении двух последних месяцев.

Претензия на качество связи.
Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет и телефонии по адресу: РБ Гафурийский р-н д.Толпарово, ул.Набережная д.11
Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, приезжали специалисты настраивали оборудование, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным. Обращались в техническую службу не один раз: июнь, июль, август месяц.Тариф который мы оплачиваем, не соответствует предоставленным услугам. Стоимость услуги растет ежемесячно, а качество оставляет желать лучшего. Это мешало в работе моей супруге, т.к она работает дома на входящих звонках в компании Тинькофф. Прошу сделать перерасчет за услуги интернета за данные месяцы и стоимость сделать соответственно стоимость тарифа ниже, т.к услуга предоставляется не по заявленным техническим требованиям. Замеры скорости произведены были не раз, есть документальное подтверждение.
По телефону каждый месяц не работает телефон от 5 до 14 дней. Горят платы и до устранения неполадки мы находимся без связи. Перерасчет не производят, ссылаясь что надо звонить с 1-5 число каждого месяца и подавать заявку на перерасчет. Дозвониться до вашей службы занимает от 10 до 30 минут, а иногда и вообще невозможно, что доставляем мне как пользователю не только неудобства, но я несу финансовые потери,т.к у меня своя база отдыха и заявки на выходные дни были упущенны.. Прошу сделать перерасчет за июнь, июль, август месяцы.
Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг. В случае, если моя просьба не будет удовлетворена я обращусь с данным ответом и письмом в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и в ФАС.
В данной ситуации не надо всю вину возлагать на сотрудников Башинформсвязь в п.Красноусольский, т.к считаю,что они свою работу выполняют,оборудованию уже 15 лет,оно выработало себя за данное время.

Здравствуйте.
Хотелось бы оставить жалобу. 5.09.2019 г позвонил на горячую линию с проблемой отсутствия связи на стационарном телефоне уже несколько дней по адресу: Кемеровская область, Топкинский район, д. Малый Корчуган, что касается интернета, скорость снижена, раздача с wi-fi просто отвратительная. Специалист сообщил о том, что мастер закреплен за нами на 11.09.2019 г. Это срок ожидания — неделя. Я перезвонил, другой специалист сообщил, что они вошли в наше положение и нам перезвонят через несколько минут. Звонка не было.
Позвольте узнать, это что за издевательство , по указанному адресу проживают пенсионеры ,платят в сроки. И что, остались без связи и без интернета в деревне.

Здравствуйте. Проживаю в Хворостянском районе Самарской области 09.09.2019 обратился в компанию Ростелеком с просьбой о подключении интернет и кабельного но получил отказ ссылаясь на то что нету в доме кабельных пар и когда исправят эту проблему они тоже не в курсе. Объявление в подъезде дома о подключении к услугам Ростелекома висит. Хотелось бы узнать когда решиться эта проблема.

04.09.2019 была подана заявка на отключение стационарного телефона,заявка была не исполнена.Бабуля не пользуется телефоном уже давно,и сама не знает как сделать.Работник тех.поддержки был оповещён ,что нужно сделать повторный звонок,пожилой человек может не сразу подойти к телефону(сотовый).Сотрудники отнеслись очень халатно,без ответственно.

Добрый день!Такого бардака я еще не видел,проблема выеденного яйца не стоит.Мой аккаунт в тарифе игровой в игре WOT слетел,и специалисты 10 дней не могут решить,эту пустячную проблему,каждый день звоню и ноль реакции.Это что уровень инженеров компании Ростелеком,где они дипломы купили.

Здравствуйте! На нашей улице (11 линейный пер. г.Иваново), проводят линию Ростелекома,обрезали много веток с берез и на этом все,убирайте кто хотите,по соседним улицам проехали все собрали,а нашу улицу обошли,за это должен кто то отвечать. Если в ближайшее время ни кто не уберет этот мусор буду вынуждена обратиться на телевидение и показать как работает у нас Ростелеком

Для удобства своих клиентов провайдеры стараются максимально упростить все процедуры – от оформления новых услуг до активации дополнительных сервисов. Для выполнения многих операций абоненту потребуется всего лишь совершить один телефонный звонок или пару раз кликнуть мышкой. Процесс подключения доступа к сети не является исключением. В нашей сегодняшней статье мы расскажем о том, как оформить и подать заявку на подключение услуг от Ростелеком: проведение и установку интернета, в том числе оптоволокна, а также телевидения и домашнего телефона.

Как оставить заявку на подключение интернета и ТВ онлайн, по телефону или в офисе Ростелеком

Оператор предлагает три способа, по которым пользователи смогут оформить заявление на получение доступа к сети и телевидению.

По телефону

Набрав номер, продвигайтесь по голосовому меню или сразу переключитесь на общение с оператором. Объясните консультанту о вашем желании получать услуги РТК. Вы можете сразу указать наиболее подходящий тариф или проконсультироваться со специалистом. Расскажите менеджеру для каких нужд вам необходим доступ в сеть, и он посоветует наиболее оптимальный вариант тарифного плана. При необходимости вы также можете активировать дополнительные опции.

Для дистанционного заполнения анкеты клиенту не понадобится паспорт или другие документы. Паспортные данные будут нужны при заполнении договора на обслуживание после прихода мастера. В процессе телефонного разговора вы можете выбрать удобную для вас дату прихода специалиста.

После вашего звонка, заявка перейдет в стадию обработки. Затем к вам придет мастер, который принесет договор обслуживания, проведет кабель в вашу квартиру и подключит сетевое оборудование.

Если у вас есть вопросы по поводу подключения или вы хотите заполнить анкету на получение услуг прямо сейчас, просто свяжитесь с нами. Позвоните нам по контактному номеру или закажите обратный звонок, оставив свой номер в форме ниже. Наш менеджер перезвонит вам и предоставит консультацию.

Через интернет

Этот способ является одним из наиболее простых и оперативных. Для заполнения анкеты вам не нужно выходить из дома или совершать звонки. Все, что вам потребуется, это доступ в сеть. Не стоит переживать, если у вас нет домашнего интернета, вы всегда можете воспользоваться мобильным. Официальный сайт Российской телекоммуникационной компании адаптирован под мобильные устройства, и обладает тем же функционалом, что и полная версия. Поэтому вы с легкостью сможете подать заявление со смартфона или планшета.

Перед тем, как переходить к оформлению, стоит проверить входит ли ваш адрес в зону обслуживания оператора. Для этого воспользуйтесь нашей специальной формой. Просто введите название вашего города, улицы и номер дома. Программа произведет поиск и выдаст список всех доступных подключений по вашему адресу.

Чтобы сделать заявку на подключение интернета от Ростелеком, вам необходимо выполнить следующие шаги:

На этом процесс подачи заявления онлайн окончен. После обработки анкеты с вами свяжется менеджер для уточнения времени прихода мастера, подписания договора обслуживания, проведения кабеля и установки сетевого оборудования.

В офисе компании

Этот способ станет наиболее подходящим для тех пользователей, которые хотят сразу оформить договор обслуживания без предварительных звонков и заполнения анкеты онлайн. Для этого абоненту потребуется узнать адреса клиентских офисов провайдера в его городе.

Вы можете нажать на наиболее подходящий для вас офис, чтобы увидеть часы работы и комфортное время для посещения, а также узнать какие услуги можно получить в этом центре. Также узнать адрес можно через поисковик в браузере или сервисы типа 2ГИС.

Перед походом в офис захватите с собой паспорт. Также стоит учесть, что договор обслуживания может быть составлен только на того человека, который посетил отделение со своим паспортом. В процессе общения с сотрудником офиса вы можете подобрать оптимальный тарифный план, и при необходимости подключить дополнительные опции, например телевидение. А также выбрать оптимальное время для прихода мастера.

Независимо от метода заполнения заявления, вы всегда можете проверить статус заявки на подключение интернета от Ростелеком. Для этого необходимо поставить галочку в графе о получении информации о состоянии заказа на мобильный телефон или электронную почту.

Оформление заявки в Ростелеком при переезде на другую квартиру

Если у абонента нет возможности оформить переезд на сайте, он всегда может обратиться в клиентский офис компании.

Заявка на подключение домашнего телефона от Ростелеком

Как и при заказе услуг интернета, провайдер предлагает три доступных способа заполнения анкеты – по телефону, через сайт компании и в офисе продаж.

Телефонный звонок

Официальный сайт провайдера

После обработки вашей анкеты, с вами свяжется оператор для уточнения деталей.

Клиентский офис компании

В заключение

Оператор старается максимально улучшить свой сервис, предлагая абонентам различные варианты заказа услуг. Вы можете выбрать наиболее подходящий для вас и не волноваться о скорость обработки анкеты. Независимо от выбранного метода, все заявления обрабатываются одинаковое количество времени.

Ростелеком считается крупнейшей российской компанией, предоставляющей услуги связи. Но не всегда клиенты удовлетворены качеством работы организации. В Ростелеком оставить жалобу можно на веб-сайте компании. Если это действие не поможет, то клиент имеет право обратиться с претензией в вышестоящие организации.

Какие причины для написания претензии в Ростелеком.

Ростелеком предоставляет услуги связи, в том числе домашний интернет, телефон, телевидение.

В организацию с жалобой обращаются при наличии следующих причин:

низкое качество услуг;
неверно списанный платеж;
несоответствие услуг условиям договора (например, меньшая, чем заявлена скорость интернета);
грубость со стороны сотрудников компании;
недостоверная или неполная информация об услуге и пр.

Жалоба оформляется только в том случае, если права клиента компании нарушены. Причиной могут служить навязанные услуги или незаконные платежи.

Обращение в Ростелеком.

В Ростелеком жалоба руководству должна направляться в первую очередь.

Претензия в надзорные ведомства оформляется, если представители компании никак не реагируют на заявление и не исправляют ситуацию.

Обратиться в Ростелеком можно следующими способами:

Письменное заявление оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у клиента, другой – передается представителю компании.

Сотрудники организации обязаны рассмотреть претензию в течение месяца и дать на нее ответ способом, указанным в документе.

Жалоба в электронном виде.

В Ростелеком написать жалобу можно в электронном виде. Для этого необходимо:

Размер претензии не может превышать 2000 знаков. В жалобе необходимо указать свои личные данные и контактные сведения. Анонимные заявления не рассматриваются.

К заявлению можно прикрепить документы, фото, видео, подтверждающие наличие нарушений. Для обращения в Ростелеком можно использовать Личный кабинет клиента.

Если компания оставила претензию без ответа, абонент может написать заявления в вышестоящие инстанции.

Роскомнадзор.

Если проблемы с качеством связи телефона или интернета, то жалоба направляется в Роскомнадзор. Эта организация контролирует коммуникационные компании.

Обратиться в государственную службу можно следующими способами:

лично в территориальный отдел;
заказным письмом;
через электронную приемную.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. В ведомство следует обращаться, если были некачественно оказаны услуги или Ростелеком отказал клиенту в рассмотрении его претензии.

На основании заявления государственные служащие могут провести проверку и предъявить требования по устранению нарушений.

Жалобы в Роспотребнадзор направляются в письменной форме в территориальный отдел или через сайт организации.

Анонимные претензии не рассматриваются, так как на их основании не может быть проведена проверка.

Подать заявление в антимонопольную службу.

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с нарушениями в антимонопольной политике компании или передаче личных данных клиента третьим лицам.

Передать заявление в ФАС можно следующими способами:

лично в территориальное отделение;
через Почту России;
на сайте ведомства;
через Портал госуслуг.

Жалоба в прокуратуру.

Вопросы, связанные с финансовыми спорами, рассматривает прокуратура. В ведомство жалоба направляется или личным посещением, или через электронную приемную.

В документе должны быть указаны личные данные клиента. На основании обращения сотрудники ведомства проводят проверку, о результатах которой извещается заявитель.

Как составить претензию на Ростелеком.

В законодательстве не установлено единой формы жалобы на Ростелеком, независимо от ведомства, в которое обращается клиент организации.

Но заявление должно соответствовать следующим требованиям:

Жалоба пишется в деловом стиле.
В заявлении не должно присутствовать ненормативной лексики, экспрессивных высказываний.
Суть вопроса излагается в краткой лаконичной форме.
В жалобе необходимо указывать реквизиты заключенного договора, лицевой счет, адрес и контакты заявителя.
На документе проставляется дата и личная подпись клиента компании.
К жалобе необходимо приложить доказательства выявленных нарушений.

Это могут быть изображения, документы, видео- или аудиозапись. Если обращение направляется не в Ростелеком.

А в другие ведомства, рекомендуется прикрепить и копию жалобы, которая была отправлена непосредственно в телекоммуникационную компанию, а также ответ от ее сотрудников.

Если претензия оформляется в письменном виде, а не через электронную приемную, то она должна быть в двух экземплярах.

Один из них оставляется заявителю с номером входящей корреспонденции и датой, когда документ поступил в ведомство.

Заключение.

Жалобу на некачественные услуги связи в первую очередь необходимо направлять в Ростелеком.

Сотрудники компании должны рассмотреть заявление абонента в течение 30 дней, после чего дать ответ по полученным результатам. Если представители организации проигнорировали жалобу, то клиент компании может обратиться в вышестоящие ведомства, в зависимости от тематики обращения.

Заявление направляется в письменном виде или через веб-сайты организаций. К жалобе следует прикреплять доказательства того, что права клиента Ростелекома были нарушены.

Читайте также: