Как сделать новый рекламный аккаунт в фейсбук если заблокировали

Обновлено: 07.07.2024

Заблокирован Фейсбук: как разблокировать рекламный аккаунт и обойти триггеры

Сегодня поговорим о самой злободневной теме, которая как минимум щекочет нервишки всем, кто работает с рекламой в интернете, – блокировка, бан или блок рекламного аккаунта Фейсбук.

Если раньше от этого поголовно страдали только арбитражники, то сейчас под прицел Фейсбука попадают абсолютно все, кто в нем запускает и настраивает рекламу. Новички, профи – неважно. Даже если вы считаетесь с Правилами ФБ до последней буквы. Фейсбук такой, какой он есть – жесткий, подозрительный, недоверчивый, сомнительный, но, чего не отнять, – могущественный.

Какие есть триггеры для бана аккаунта фейсбук?

Кто забыл или не знает, сразу напомню, что триггер – это почва, основание для фейсбука, чтобы забанить рекламный аккаунт. Не так, чтобы к любым, но ко многим изменениям в работе кабинета Фейсбук относится с недоверием и подозревает в мошенничестве.

Итак, что это за триггеры:

Изменение устройства и IP, в том числе по причине смены ГЕО.
Использование банковской карты другой страны – рекламная учетка РФ, а карта США.
Имя на банковской карте и в аккаунте отличается.
Смена пароля на аккаунте.
Использован IP, который уже есть в блок листе Facebook.
Зачисление на баланс большой суммы денег одним платежом (2000$ и более).
Использование виртуальных карт, что влечет за собой низкий траст.
Сразу большой бюджет на рекламу, от 500$.
Резкое увеличение бюджета – в 2-3-10 раз.
Запуск рекламы с нового рекламного кабинета. То есть создали аккаунт и сразу запустили трафик.
Запуск рекламы на запрещенные тематики (серые и черные ниши) – их очень много и все их можно посмотреть в справке по рекламе facebook (ниже 👇 смотрите больше полезных ссылочек).
Жалобы пользователей на рекламу.
Бот обнаружил запрещенный контент на сайте.
Просрочка в оплате биллингов (фб очень не любит долги – но здесь его можно понять).
Креатив не прошел модерацию (робот обнаружил запрещенные элементы).
Неправильное использование клоаки.
Любая дискриминация – гендерная, массовая, возрастная.

С триггерами, пожалуй, все. Теперь перейдем к трасту – еще одному фактору лояльности со стороны соцсети.

Что такое траст?

Траст – это кредит доверия, который есть у каждого, еще до запуска рекламы. То есть, как только вы создали аккаунт, сразу же авансом расположили к себе facebook. Благодаря этой репутации ФБ может простить вам многие ошибки. Самое приятное, когда система не банит, а просто отклоняет объявление.

Но лимит доверия фейсбука к аккаунту не статичен. Его можно как профукать, так и поднять.

Как можно повысить траст аккаунта facebook?

Используйте пластиковую дебетовую, в идеале именную карту (можно любого банка).
Включите двухфакторную аутентификацию в личном профиле и бизнес менеджере facebook (проверенная рабочая схема).
Добавьте резервного админа на бизнес страницу (фан пейдж) и в бизнес менеджер (БМ) на случай, если вдруг вылетит ваш личный аккаунт.
Прогревайте рекламный кабинет (запускайте несколько постов).
Верифицируйте (подтверждайте) БМ документами.
Исправляйте отклоненные объявления в аккаунте, не допускайте их скопления, чтобы не вызвать подозрение администратора.
Вовремя оплачивайте биллинги. При запуске рекламы лучше разбить дневной бюджет на несколько платежей, чем оплатить счет один раз. Да, у фейсбука свои представления о платежеспособности.
Больше личной информации – больше траст.

Кто блокирует мой аккаунт фб?

В более, чем 99% рекламный аккаунт блокирует бот, и в менее, чем 1% – живой человек, модератор. Выйти из блокировки можно всегда. Но когда контент заблокирован искусственным интеллектом, разблокироваться намного проще и быстрее.

Фейсбук может забанить любой инструмент или платформу, которые не соответствуют Нормам сообщества:

Личную страницу.
Ads Manager (рекламный аккаунт с одним менеджером).
Business Manager (центр управления с несколькими рекламными аккаунтами и группой менеджеров).
Business page (фан пейдж).
Домен.
Рекламный креатив – неуникальный, или который хоть раз нарушал Правила рекламной деятельности фейсбук. Чем больше пользователей юзает один и тот же креатив, тем быстрее он теряет свою уникальность и тем больше вероятность бана.

Последние три разблокировать легче всего. После деактивации аккаунта на странице появляется плашка с уведомлением и подсказкой что нужно сделать. Забанили рекламный креатив (картинки и видео) – уникализируйте его: добавьте рандомного шума, измените тональность аудиоряда, громкость, продолжительность, частоту кадров, цветовую гамму и т.д. Домен – сообщите об этом и обжалуйте решение. Фан пейдж – отправьте апелляцию через Help Center.

С Business Manager дело обстоит посерьезнее. Разблокировка БМ требует верификации документами.

И последний уровень блокировки – самая сложная и болезненная потеря – это бан личной страницы. Здесь придется заморочиться и подтвердить свои данные: паспорт, номер телефона, дату рождения, друзей, селфи. Остается вопрос за малым: куда бежать и кому писать.

Как разблокировать аккаунт фейсбук?

Выбор невелик, зато ничего лишнего. Всего два пути:

Согласитесь, ничего сложного, разве что, затягивает время. А время – это деньги. Поэтому напоследок, оставляем списочек лайфхаков, которые упростят жизнь, помогут разблокировать аккаунт и побыстрее возобновить рекламную деятельность.

Фейсбук очень ревностно относится к созданию рекламы, поэтому зачастую, банит их без причины. Для того, чтобы минимизировать случаи банов ваших аккаунтов, попробуйте воспользоваться нашим сервисом Dolphin Anty. У нас есть бесплатный пробный период, управляйте сотнями аккаунтов с одного окна, и забудьте про многочисленные баны аккаунтов, которые не дают вам реализовать вашу рекламную кампанию.

Причины введения ограничений к рекламному аккаунту

Какие ограничения применяются

Решение о блокировке в большинстве случаев применяется искусственным интеллектом, а в дальнейшем — подтверждается модератором социальной сети. Возможные ограничения:

блокировка рекламного аккаунта (создание новых через Business Manager — не запрещается);
запрет на использование некоторых функций рекламного аккаунта (запуск новой кампании, добавление сотрудников в активный профиль);
полный бан Ads Manager;
бан Business Manager.

Войти в свой рекламный аккаунт Facebook с ограничениями владелец сможет. А вот назначенным им сотрудникам вход могут блокировать.

Как узнать точную причину бана

В соответствующем разделе указываются примерные причины, из-за которых был введен бан.

Что следует предпринять

включение двухфакторной авторизации;
оплата задолженности;
удаление кампании с запрещенным контентом;
удаление управляющих сотрудников, к которым ранее применялся перманентный бан.

Нередко администрация Facebook запрашивает документы, подтверждающие персональные данные как самого пользователя, так и юридического лица (реквизитов компании). Если справки предоставить невозможно, то разблокировать аккаунт не получится.

Дополнительные рекомендации

Итого, как снять ограничение с рекламного аккаунта Фейсбук? Единственный вариант — устранить причины, из-за которых применяется бан и запросить повторную проверку статуса профиля. Если блокировка введена навсегда, а профиль был создан недавно, то оптимальный вариант по затратам времени и финансов — это создание новой личной страницы и AdsManager.

Facebook заблокировал ваш рекламный аккаунт? Что ж, такое случается довольно часто как с новыми рекламодателями так и со старыми. Причины могут быть абсолютно разные, от использования запрещенного контента до случайно ошибки. Но важно знать, что решение есть и возможно вернуть себе рекламный аккаунт и продолжать в нем работу.

Вы сохраните все аудитории.
Сохраните всю статистику по рекламным кампаниям.
Сохраните всю работу и креативы.
Новый рекламный аккаунт Facebook может заблокировать в самом начале, а со старым такое случается намного реже.

Прежде чем начать разбираться с проблемами в блокировке аккаунтов и с тем, что делать, я хочу сказать, что рекламные аккаунт, которыми управляет агентство контекстной рекламы или профессиональное SMM агентство блокируются значительно реже. Даже если такое произошло, в нашем агентстве (например) есть прямой чат с поддержкой Facebook. Так как мы являемся официальным маркетинг партнером Facebook, то такие проблемы мы решаем значительно быстрее чем фрилансер или рекламодатель самостоятельно.

ДВЕ ВАЖНЫХ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ АККАУНТА FACEBOOK ADS

Если вы увидели красное уведомление в вашем рекламном аккаунте (например вот такое):

Ваша первая реакция — паника. Вы не знаете что делать и почему такое произошло. Я хочу сказать, что это совсем не значит, что вы потеряли свой аккаунт безвозвратно. В несколько простых шагов можно его вернуть и продолжить работу.

Важно понимать: аккаунт блокируется автоматически алгоритмом проверки аккаунтов, а не человеком. Аккаунт блокируется как только срабатывает один из триггеров, которые сообщают алгоритму, что что-то пошло не так.

Вы не соблюдали какое-то из правил рекламы в Facebook.
Ваше объявление получило много негативных фидбеков от аудитории.

ПРИЧИНА 1 — НЕСОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ РЕКЛАМЫ В FACEBOOK

Если вы не знакомы с правилами размещения рекламы в Facebook, то сейчас самое время ознакомиться с ними Правила размещения рекламы в Facebook.

Причиной блокировки может быть любое, даже самое незначительное нарушение.

Внимательно изучите правила и посмотрите что же именно вы могли нарушить. После того как вы исправите нарушение – можете отправлять апелляцию и ваш рекламный аккаунт разблокируют.

ПРИЧИНА 2 — НЕГАТИВНЫЙ ФИДБЕК СО СТОРОНЫ АУДИТОРИИ

Скрыть объявление;
Скрыть все посты от имени вашей страницы в Facebook;
Отписаться от вашей страницы в Facebook;
Отметить вашу рекламу как спам;
Отметить вашу рекламу как контент, который нарушает его интересы;

Когда пользователи делают одно из вышеперечисленных действий, то алгоритм Facebook считает это негативным фидбеком. Одна или две жалобы никак не повлияют на рекламу, но если количество негативного фидбека будет расти, и процент негативных откликов в отношении к количеству показов будет достаточно высоким — тогда ваш рекламный аккаунт заблокируют.

Чтобы увидеть количество негативного фидбека на вашу рекламу, вам необходимо в рекламном кабинете Facebook выбрать объявление, предпросмотр с комментариями на Facebook:

Затем проскролить вниз, чтобы увидеть статистику:

Кликнуть на статистику, а затем, в открывшемся окне, кликнуть на кнопку “Подробнее”:

Вы увидите детальную статистику по вашему рекламному объявлению, а также уровень негатива (в нашем случае это ноль):

В справке Facebook не указан точный процент негативного фидбека от количества показов. По информации из различных источников это около 0.02%.

Чтобы высчитать уровень негативного фидбека по вашей рекламе вы можете использовать ту же формулу что и для подсчета коэффициента вовлеченности (количество действий разделить на количество показов).

Скрытие поста;
Скрытие всех постов от страницы;
Жалоба на спам;
Отписка от страницы;

КАК ВОССТАНОВИТЬ ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ АККАУНТ FACEBOOK ADS

Прежде всего войдите в свой рекламный аккаунт Facebook. Если у вас висит красное уведомление о блокировке — вы заблокированы. Впрочем, уведомления может и не быть. В таком случае вы получили уведомление на email.

Следуйте инструкции, чтобы разблокировать свой аккаунт.

После того как вы отправили апелляцию, у вас есть еще несколько вариантов ускорить процесс пересмотра. В вашем рекламном аккаунте кликните на знак вопроса в нижнем левом углу:

Справа у вас откроется окно. Вам нужно проскролить вниз и найти кнопку Help center:

Если ваш рекламный аккаунт ведет рекламное агентство, то у вас есть большое преимущество, тк в нашем аккаунте есть вот такая волшебная кнопка связи с техподдержкой:

После того как вы кликнули на кнопку “Help center” у вас появится возможность связаться с техподдержкой (если линия будет открыта):

Если чат недоступен, то вам нужно будет оставить заявку и заполнить ее максимально детально. Также стоит детально описать вашу проблему и почему вы считаете, что ваш рекламный аккаунт заблокировали несправедливо.

После того как вы оставите заявку, может показаться что пройдет вечность, пока техподдержка ответит

но вы всегда можете проверить статус вашей заявки по ссылке Для просмотра нужно войти или зарегистрироваться .

Ответ на вопрос, как разблокировать “Фейсбук”-аккаунт, часто зависит от причины блокировки. Она могла произойти из-за ошибки со стороны социальной сети или нарушения правил пользователем. О том, что профиль был отключен, сигнализирует информационное окно с надписью “Your Account Has Been Disabled” на экране при входе на страницу.

Почему заблокировали аккаунт “Фейсбук”

Вот, что написано о блокировке на самом
сайте.

Это могло произойти по ряду причин:

Контент на странице противоречит условиям Facebook.
Указанное в профиле имя является выдуманным.
Пользователь имеет несколько аккаунтов.
Производимые действия нарушают нормы сообщества, права других лиц и являются незаконными или мошенническими.

Среди дополнительных поводов – виновность в совершении сексуального преступления, недостижение возраста, дающего право пользования продуктами компании, причинение вреда стабильной дееспособности социальной сети.

Ознакомиться с ограничениями можно, если перейти в “Условия использования” в правом нижнем углу экрана непосредственно на странице социальной сети, а затем нажать на “Пользовательское соглашение”.

Как разблокировать страницу

Самый действенный способ восстановления аккаунта – подача апелляции. Но чтобы предотвратить блокировку или вернуть доступ к профилю, стоит заранее совершить несколько полезных действий.

Привязка телефона к аккаунту

Данные могут оказаться в руках злоумышленников. Поэтому для восстановления доступа потребуется номер мобильного телефона, на который будет выслано СМС-уведомление с кодом.

Добавив свой номер телефона к аккаунту, вы обезопасите его.

Чтобы привязать номер к странице в соцсети, перейдите в “Настройки” и выберите “Безопасность и вход”. Найдите пункт “Двухфакторная аутентификация” и следуйте инструкции.

Доверенные друзья

По такой схеме работают
“доверенные друзья”.

Чтобы воспользоваться этим способом, нужно зайти в “Безопасность и вход” в настройках. Необходимо найти пункт “Рекомендуется”, где будет предложено выбрать от 3 до 5 друзей, которые в случае блокировки вашего аккаунта решат проблему с доступом к странице.

Процедура похожа на порядок действий при привязке номера телефона к аккаунту. Разница лишь в том, что на главной странице при отсутствии доступа нужно нажать “Забыли аккаунт?”, где после ввода электронного адреса у вас будет возможность указать имя и фамилию доверенного контакта. После ряда действий, установленных инструкцией, этому пользователю будет выслано СМС-уведомление с кодом восстановления.

Подача апелляции

На главной странице необходимо нажать кнопку “Быстрая помощь” в виде вопросительного знака, после чего перейти в “Справочный центр”. В поиске нужно ввести “Мой личный аккаунт на Facebook отключен”. Под всей информацией будет пункт “Что можно сделать, если мой аккаунт был заблокирован?”, в котором сказано о форме для запроса проверки.

Подать апелляцию можно, заполнив простую форму.

Вам предстоит указать адрес электронной почты или номер телефона, к которым есть доступ, имя и фамилию. Эти данные должны быть использованы ранее при регистрации учетной записи. Чтобы подтвердить свою личность, вам понадобятся сканированная копия или фото удостоверения личности.

Что делать, если новую страницу в “Фейсбуке” сразу блокируют

Следует удостовериться в том, что правила, установленные социальной сетью, не были нарушены пользователем. Если нарушений нет, проблема может заключаться в компьютере. Ведь некоторые даже не догадываются, что программное обеспечение подхватило вирус, который приводит к подозрительной активности в аккаунте.

Как “Фейсбук” блокирует рекламные аккаунты

Аккаунты, связанные с рекламой, блокируют сотрудники или робот. Логично, что большую часть работы выполняет машина, ведь в приобретенном компанией “Инстаграме” и самом “Фейсбуке” рекламные публикации, по прошлогодним данным, были созданы более чем 5 млн человек.

В первом случае, когда блокировку произвел вручную модератор, восстановить доступ будет тяжелее, ведь человеку гораздо легче выявить обоснованное нарушение со стороны пользователя. Тогда как робот при большом количестве обрабатываемой информации способен совершать ошибки.

Инструкция по восстановлению рекламного аккаунта в “Фейсбук”

Иногда акки блокируются по ошибке, но нередко причинами могут оказаться:

Разблокировка аккаунта путем общения с технической поддержкой

Можно воспользоваться формой для связи с технической поддержкой. Заполнение каждого пункта важно, так как это может повлиять на принятие решения по вашему вопросу. Стоит писать объемно, разъясняя ситуацию. Во всех полях, которые требуется заполнить, нужно использовать английский язык.

Один из способов связи с техподдержкой ФБ.

Ответ на русскоязычное обращение может долго не приходить. Это связано с тем, что “Фейсбук” является зарубежной компанией, где не принято общение на русском языке. Есть вероятность, что ответ вам могут и не дать.

Через сколько времени Facebook восстановит доступ

Однако если есть подозрение в нарушении правил соцсети, то разбирательство может занять не одну неделю.

Читайте также: