Как сделать мини атс в офисе

Добавил пользователь Morpheus
Обновлено: 04.10.2024

Использование IP-телефонии позволяет компании сэкономить на разговорах значительную сумму. Для того, чтобы воспользоваться возможностью вести телефонные разговоры через интернет, необходимо выбрать провайдера. Они могут отличаться уровнем качества предлагаемых услуг, тарифами и предоставляемыми возможностями.

Выбор провайдера IP-телефонии

Наиболее простой способ выбрать нужного — ознакомиться с рейтингом самых популярных и изучить их предложения. Далее приведён рейтинг самых известных компаний в этой сфере, который заслужили у клиентов прочную репутацию.

Место	Наименование	Цена виртуальной АТС	Рейтинг
1	Mango Office	от 780 руб	★★★★★
2	Zadarma	от 1800 руб	★★★★★
3	Зебра Телеком	от 406 руб	★★★★ ★
4	SIPNET	от 1000 руб	★★★★ ★
5	MCN Telecom	от 399 руб	★★★★ ★
6	Гравител	от 1780 руб	★★★★ ★
7	Телфин	от 440 руб	★★★★ ★
8	UIS	от 590 руб	★★★★ ★
9	Neirika	от 1200 руб	★★★★ ★
10	NEW-TEL	от 780 руб	★★★★ ★

Преимущества от использования IP-телефонии таковы, что подавляющее большинство компаний перешли к её активному использованию. Это не только значительно более выгодно, но и предоставляет больше возможностей для клиентов по сравнению с обычными способами ведения телефонных разговоров. В качестве примера можно привести возможности виртуальной АТС или возможность организации видеосвязи.

Подключаемся к провайдеру

Для использования IP-телефонии нужно подключиться к выбранному провайдеру. Выбрав подходящий вариант, пользователь должен совершить несколько простых действий. В большинстве случаев ему необходимо предпринять следующие шаги:

После этого останется необходимости провести настройку и можно будет пользоваться звонками через интернет.

Манго-Офис

Основным направлением деятельности этой компании является предоставление услуг в сфере IP-телефонии. При обращении в неё клиент может воспользоваться следующими преимуществами:

Для клиентов могут быть предоставлены виртуальные многоканальные номера из 67 крупнейших городов Российской Федерации. Каждый из них способен обеспечить одновременное проведение десятков звонков.
Компания включает в работу с компаниями использование дополнительных CRM-компонентов для того, чтобы получать разнообразные статистические данные о покупательской акттивности.
К виртуальной АТС можно непосредственно подключать личные мобильные телефоны сотрудников по их сим-картам. Таким образом удобно организовывать внутрифирменное общение сотрудников.
Есть возможность осуществить установку виртуальных факсов.
Есть возможность проводить запись телефонных разговоров, а также использовать все те функции, которые являются традиционные для АТС.

Чтобы получить доступ к услугам Манго-офис, юридическому лицу необходимо заключить договор с компанией. После этого можно будет воспользоваться данными, содержащимся в этом документе для подключения и входа в личный кабинет.

После того, как клиент определился с выбором номеров, он переходит далее, нажав соответствующую кнопку. Откроется форма, которую необходимо заполнить. Необходимо будет ввести фамилию, имя, отчество, номер своего мобильного телефона и адрес электронной почты. Затем требуется заполнить капчу.

После сохранения введённой информации потребуется заполнить более подробную форму. Когда регистрация будет закончена, необходимо провести пополнение счёта, а затем выполнить настройку виртуальной АТС.

После активации потребуется ввести сотрудников, которые будут пользоваться виртуальной связью, а также определить схему переадресации звонков между ними. Следующим шагом является подключение определённого API. Это необходимо для проведении иннтеграции с существующим программным обеспечением.

Далее станет доступным Конструктор API, где можно будет завершить процедуру интеграции виртуальной ATC.

Zadarma

Для того, чтобы воспользоваться услугами провайдера Zadarma, необходимо сделать следующее:

В личном кабинете предоставляется возможность подключения виртуальной облачной АТС. При её использовании клиент получает 7 бесплатных дней. Подключение осуществляется через личный кабинет. После пополнения пользователь получает в подарок 100 бесплатных минут и возможность использования АТС на протяжении 3 месяцев.

Нужна ли виртуальная АТС

При планировании установки IP-телефонии в компании нужно учитывать, сколько в ней сотрудников, и насколько много потребуется делать звонков. В небольшой фирме, на первый взгляд, можно обойтись без виртуальной АТС. Здесь можно оформить виртуальные имена на отдельных сотрудников.

Однако при принятии решения нужно принять во внимание, что при ведении бизнеса важны правильная организация деятельности и проведение учёта. Голосовая АТС даст возможность эффективно организовать звонки между сотрудниками, а также общение с клиентами. Она позволит осуществлять перенаправление звонков, проверять выполнение сотрудниками плановых показателей при работе с клиентами.

Ведение статистики разговоров позволяет анализировать деятельность работы и находить новые возможности для повышения производительности, дальнейшего развития компании.

Есть технические средства для записи разговоров. Это позволяет не только контролировать работу сотрудников, но и производить анализ и помогать совершенствовать их навыки делового общения.

Использование АТС — это способ улучшения эффективности работы компании. Она даёт много дополнительных возможностей для организации деятельности.

Выбор оборудования

Для того, чтобы было удобно пользоваться возможностями виртуальной телефонии, необходимо определиться с тем, какое оборудование предполагается использовать. Существует несколько вариантов, каждый из которых имеет свои особенности. Далее будет рассказано о типовых решениях, которые применяются в большинстве случаев, а также об их плюсах и минусах, на которые стоит обратить внимание.

IP-телефон

Если пользователь хочет совершать звонки через IP-телефон, то он может выбирать среди сотен моделей, имеющихся в продаже. Наиболее популярными вариантами являются следующие.

Grandstream GXP1620

Эта модель является относительно простой. Он может запомнить до 500 номеров. Предусмотрена возможность использования двух IP линий, которые могут быть подключены к серверам различных провайдеров.

Avaya 1608

В этом аппарате присутствует индикация занятости контактов. Для отображения данных применяется трёхстрочный дисплей. В телефоне доступна конференц-связь. Имеется два порта для подключения сетевых кабелей. Предоставляется возможность программирования функций клавиш.

Gigaset A540 IP

В этом телефоне применяется беспроводная трубка. Цифровая DECT-трубка может использоваться как для IP-телефонии, так и для обычных аппаратов. Встроенная телефонная книга позволяет запоминать 150 номеров. Доступно подключение к двум IP линиям. При его использовании доступно применение гарнитуры.

Обычный телефон + FXS шлюз

Такой шлюз представляет собой розетку, к которой непосредственно подключается обычный телефон. Разговаривая по нему абонент для связи использует IP-телефонию.

Самым распространённым и относительно недорогим решением является использование модели Yeaster TA100. Такой шлюз предназначен для подключения одного номера.

В офисе можно подключить к роутеру более производительный шлюз, предназначенный для одновременного обслуживания значительно большего количества абонентов. Одним из хорошо зарекомендовавших себя решений в такой ситуации является модель Grandstream GXW4216.

Здесь имеется 16 портов для подключения телефонов. Однако нужно учитывать, что такое оборудование стоит значительно дороже. Эта модель способна работать не только с телефонными аппаратами, но и с аналоговыми офисными АТС, давая возможность с помощью подключённых к ним аппаратам соединяться с абонентами, используя возможности IP-телефонии.

Компьютер + гарнитура

В этом случае на ПК устанавливается программа, через которую будут происходить разговоры. Для работы со звуком и изображением потребуется наличие наушников, микрофона и видеокамеры. В качестве последней обычно применяют вебкамеру.

Для соединения часто используют приложение X-Lite. Она может быть использована для работы с любыми провайдерами IP-телефонии. Такой способ связи позволит воспользоваться следующими преимуществами:

Перед началом работы приложения необходимо произвести настройку. Для этого потребуется ввести адрес сервера, предоставленный провайдером, а также SIP ID и пароль. Программа доступна для скачивания на сайте.

Софт на мобильный

Одним из наиболее удобных вариантов для отдельных сотрудников является использование для разговора своего мобильного телефона. Чтобы воспользоваться услугами IP-телефонии необходимо установить на него специализированную программу.

Одним из наиболее распространённых приложений является ZoiPer. Для Андроида его можно скачать с сайта разработчика по ссылке .

Эта программа может использовать протоколы SIP или AIX. Она обеспечивает плавную передачу голоса даже в тех случаях, когда связь с интернетом является недостаточно устойчивой. Пользователь имеет возможность выбрать наиболее комфортное для него цветовое оформление программы.

На каждый виртуальный аккаунт можно установить собственный рингтон. Пользователь имеет возможность осуществлять удержание звонка. При необходимости он имеет возможность воспользоваться громкой связью.

Программа SipDroid также широко используется благодаря своим достоинствам. Приложение доступно в Google Play.

Программа может использовать контакты, которые сохраняются в системном прилложении.В настройках можно определить, в каких случаях нужно использовать IP-телефонию, а в каких делать обычные звонки. Есть возможность воспользоваться встроенной в приложение АТС.

Пользователь также имеет возможность выбрать другие программы для звонков через интернет. При их оценки нужно учитывать, какие возможности они предоставляют и насколько надёжно работают.

Настройка оборудования своими руками

После того, как пользователь открыл аккаунт у провайдера, оплатил тариф, необходимо провести настройку параметров. Далее подробно рассказано о том, что нужно сделать на каждом этапе.

Настройка IP-телефона

Установить внутренние номера сотрудников.
Определить стандартный формат используемых номеров.
Формируются алгоритмы работы переадресации.
Обеспечивается возможность принимать и отправлять факсы.

Набор предоставляемых возможностей зависит от выбранного провайдера и установленного тарифа.

Провайдер Zadarma предоставил простой и понятный интерфейс для пользователей. Он позволяет провести настройку на протяжении нескольких минут.

При настройке определённого телефона потребуется указать такие параметры:

Нужно зарегистрировать таким образом номера всех сотрудников. Эта процедура производится через веб интерфейс.

Настройка FXS шлюза

Если в компании применяются FXS-шлюзы, то перед использованием их необходимо настроить. Для этого указывают следующую информацию:

в качестве сервера указывают адрес, который предоставлен провайдером;
Его повторно пишут в качестве адреса прокси;
идентификационный номер конкретного сотрудника берут в том виде, в котором он написан в панели управления;
этот номер указывают в качестве Name и для Authenticate ID;
надо указать пароль, которым работник будет пользоваться для входа.

Если возникают вопросы, относящиеся к настройке FXS шлюза, их можно выяснить, изучив инструкцию по эксплуатации. Если вопросы останутся ещё, то можно обратиться с ними к специалистам службы поддержки компании.

Настройка софтфона

Если для звонков используются приложения, то параметры, которые необходимо ввести для настройки, будут такими же, как для IP-телефонов или FXS-шлюзов. Для звонков через софтфоны существуют разнообразные специализированные приложения. Для любой широко распространённой платформы можно выбрать их в соответствии со своими критериями.

Существует несколько типов таких программ. В некоторых операционных системах имеются встроенные утилиты, с помощью которых можно выполнять звонки через интернет. Они обычно предоставляют только базовые функции.

Некоторые провайдеры IP-телефонии предлагают собственные программы. В этом случае качество и надёжность работы гарантируются. Обычно в таких случаях процедура настройки является наиболее простой. Также можно воспользоваться универсальными программами-клиентами. Они могут работать с любыми провайдерами, однако уровень качества у таких приложений может быть различным.

Проверка IP-телефонии

После того, как настройка будет полностью завершена, необходимо убедиться в том, что виртуальная АТС работает. Чтобы это проверить, необходимо сделать внутренний звонок сотруднику и убедиться, что вызов прошёл нормально и качество связи высокое. Также нужно сделать для проверки внешний звонок. Стоит проверить, как работает переоформление, запись и другие функции, выполнение которых обеспечивает оператор.

Виртуальная телефония предоставляет собой выгодное решение для различных фирм. Она предоставляет высокое качество связи, разнообразные дополнительные функции и высокую возможность работы.

Качественная телефонная связь в офисе – это одно из условий комфортной и плодотворной работы коллектива, и с такой задачей лучше всего справляется мини АТС. С ее помощью удается организовать телефонную связь на крупных и небольших предприятиях, а также в зданиях с любым функциональным назначением. Данная система позволяет наладить внутреннюю и внешнюю связь, при этом у […]

Офисная мини АТС Панасоник

К основным преимуществам установки индивидуальной телефонной станции в офисном помещении помимо обеспечения внутренней связи является:

системное распределение звонков на конкретных абонентов;
ограничение или полный запрет исходящих звонков (платных);
перенаправление/удержание/переадресация звонка;
прямой доступ к конкретному абоненту;
организация конференц связи;
соростной набор;
тарификация звонков.

Выбор и схема подключения мини АТС

Как и любые монтажные работы, установка мини АТС требует проведения расчетов. В первую очередь необходимо определиться с количеством и местом установки телефонных аппаратов, ведь от данных параметров напрямую зависит выбор базовой станции.

В большинстве случаев современные корпоративные пользователи по ряду объективных причин отдают предпочтение гибридным аналоговым образцам фирмы Panasonic, отличающимся широкими функциональными возможностями.

В частности особого внимания заслуживает офисная мини АТС Панасоник 824. Специалисты советуют выбирать базовое оборудование с учетом запаса свободных номеров для того, чтобы при необходимости можно было расширить абонентскую сеть.

Также очень желательно снабжать мини АТС источником бесперебойного питания на случай отсутствия электроэнергии. ИБП позволит станции работать в штатном режиме несколько часов, чего вполне достаточно для устранения неполадок в сети, к тому же такая мера убережет технические средства от перепадов напряжения.

База мини АТС обычно устанавливается в центральной точке здания с условием беспрепятственного доступа к ней. Изначально прокладывают телефонную линию от городской АТС, после чего кабель снабжается специальными элементами для подсоединения внутренних коммуникационных магистралей.

На конечном этапе от мини АТС протягивают телефонный кабель к местам локации телефонных аппаратов. Ниже размещена простая схема подключения Panasonic KX-TEM824, позволяющая организовать систему оповещения, установку домофона и электронное открывание дверей.

Инструкция по настройке мини АТС

Настройка мини АТС может быть выполнена как непосредственно на месте ее установки, так и удаленно, через компьютерную сеть, для чего потребуется установка диска с ПО, идущего в комплекте с оборудованием.

Для начала каждому внутреннему телефону присваивают номер, после чего их связывают с городскими номерами. Такой метод позволяет каждому сотруднику перенаправлять звонки с городского на внутренний номер, при этом нет необходимости перезванивать нужному абоненту.

Некоторые модели мини АТС способны коммутироваться с мобильными операторами, для чего они снабжены GSM-шлюзом для установки SIM-карты. По желанию заказчика мастер настроит дополнительные опции, такие как автоответчик, многоканальная связь, система оповещения и пр.

Полезные функции мини АТС позволяют представителям бизнеса всегда оставаться на связи с потенциальными клиентами, а также организовать рабочий процесс в соответствии с современными технологиями.

Чтобы наладить файлообмен без применения дополнительных носителей информации, достаточно создать локальную сеть между двумя компьютерами. После выполнения данной процедуры передача данных будет осуществляться гораздо быстрее и безопаснее, нежели это происходит посредством электронной почты. Сразу отметим, что наладка сети между компьютерами и/или ноутбуками создается по одному и тому же сценарию. Далее мы расскажем, как сделать локальную […]

Практически постоянно перед корпоративными пользователями ПК в процессе работы встает задача, как скинуть файлы через локальную сеть, особенно если речь идет о папках большого объема. В настоящее время абсолютно все операционные системы обеспечивают доступ к персональным данным. Однако это небезопасно, так как любой участник сети имеет доступ к информации, которая может быть случайно или намеренно […]

Установка мини-АТС открывает перед пользователями широкий спектр возможностей, в том числе и постоянный контроль над работой системы, ведение отчетности по исходящим и входящим звонкам, и, что немаловажно, минимизацию расходов на услуги офисной связи. Основное назначение АТС, которая согласно классификации может быть аналоговой или цифровой, состоит в коммутации сигналов, а также передаче данных между абонентами. К […]

В век компьютерных технологий, пожалуй, не осталось ни единой сферы жизнедеятельности человека, где бы не применялась электронная вычислительная техника. Нет смысла перечислять угрозы и риски, спровоцированные неполадками компьютера, они весьма существенны, а в некоторых случаях и вовсе катастрофичны. Лучше остановимся на мерах, уберегающих сложную систему от поломок и сбоев. Отдельные пользователи и корпоративные клиенты зачастую […]

Эволюционные процессы, которые в первую очередь коснулись компьютерных технологий, привели к появлению нескольких типов вычислительных сетей, подразумевающих совокупность компьютерных устройств, объединенных в одну систему. Основным назначением такой системы является доступ пользователей к совместным ресурсам и возможность обмена данными между абонентами в процессе работы. Практически все предприятия, функционирующие в современных реалиях, организовывают свою работу при помощи […]

Базовая инструкция по настройке основных параметров IP-АТС на примере моделей Yeastar.

В современных реалиях IP-телефония всё более востребована как в домашних, так и корпоративных условиях из-за широкого пакета функций и универсальности протокола.

Для реализации требований каждого заказчика IP-сеть строится по-разному. В случае телефонии для бизнеса функционал требующейся для решения задач стоящие перед ними намного шире и там зачастую есть необходимость в включении, в архитектуру IP-телефонии, IP-АТС, где не принципиально её физическая, или виртуальная, реализация. При этом за виртуальную IP-АТС в основном, необходимо будет осуществлять абонентскую плату оператору, и иметь весь пакет функций предоставляемой физической IP-АТС.

Но при большом количестве линий в IP-телефонной сети встаёт вопрос целесообразности использования физической IP-АТС. Этот вариант может быть дороже при первоначальном построении сети, но экономит средства в последующей её эксплуатации. На данный момент на рынке представлен огромный выбор IP-АТС и IP-телефонов, от разных производителей под различными брендами. Столь широкий ассортимент закрывает все потребности клиента при соответствующем уровне цена/качество/функционал. Однако большое разнообразие прошивок часто требует вмешательства специалиста для настройки IP-телефонии.

Предлагаем вам подробную инструкцию, как настроить IP-АТС самостоятельно. Хотя данный вид оборудования построен на стандартном протоколе маршрутизации TCP/IP, без базовых знаний архитектуры сетей, их топологии и ключевых элементов настраивать его не рекомендуется. Компания Маринэк обладает штатом инженеров, накопивших большой опыт по введению в эксплуатацию IP-АТС, пусконаладки и настройки.

В качестве примера мы рассматриваем IP-АТС MyPBX от всемирно известного производителя Yeastar. Стоит учитывать, что в связи с развитием ПО и прочими изменениями, вносимыми производителем, некоторые параметры могут отличаться от заявленных.

Коротко о межсетевом экране IP-ATC

В IP-ATC МуРВХ для обеспечения защиты межсетевой экран включен по умолчанию и имеет несколько правил автоматической блокировки IP-адресов. Данные правила могут помешать работе некоторых функций IP-ATC и SIP-телефонов (например, функция BLF или доступ по протоколу SSH), поэтому перед выполнением любой конфигурации IP-ATC необходимо обратится к инструкции по комплексной защите IP-ATC МуРВХ и настроить межсетевой экран.

Интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Интерфейс МуРВХ UXXX/Standard/SOHO

Для корректной настройки межсетевого экрана воспользуйтесь инструкцией по комплексной защите IP-ATC Yeastar MvPBX.

LAN и WAN

В этом же разделе осуществляется управление настройкой доступа к АТС по протоколу SSH (Включение/Выключение доступа по протоколу SSH и порт доступа). По умолчанию IP-ATC МуРВХ имеет следующий IP-адрес LAN порта : //192.1б8.5.150/. Этот же адрес будет присвоен LAN-порту при сбросе настроек IP-ATC к умолчаниям (RESET).

Интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Интерфейс МуРВХ UXXX/Standard/SOHO

Смена IP-адреса по умолчанию в IP-ATC МуРВХ

Подключите IP-ATC патч-кордом в интерфейс LAN и в порт сетевой карты компьютера или ноутбука

Откройте настройки сетевых подключений вашего компьютера или ноутбука

Внесите желаемый IP-адрес в 5-ой подсети и маску сети, например: 192.168.5.25 и 255.255.255.0

Подключите патч-кордом интерфейс LAN IP-ATC к роутеру / маршрутизатору / коммутатору в вашей локальной сети.

Откройте настройки сетевых подключений вашего компьютера или ноутбука

Теперь вы сможете зайти на IP-ATC, открыв браузер и введя в адресную строку IP-адрес МуРВХ по умолчанию: //192.168.5.150/

Логин и пароль от интерфейса администрирования АТС по умолчанию admin / password.

Интерфейс WAN в IP-ATC МуРВХ имеет возможность получать IP-адрес динамически (DHCP), статически (указание IP-адреса и настроек сети в ручную) а так же способен поддерживать подключение по протоколу РРРоЕ. Обратите внимание, что по умолчанию интерфейс WAN выключен и при включении интерфейс WAN будет иметь наивысший приоритет. **

** Примечание: Если задействован интерфейс WAN, то все SIP-линии будут пытаться зарегистрироваться через интерфейс WAN

Интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Интерфейс МуРВХ UXXX/Standard/SOHO

Режим работы

Режим работы позволяет настроить график работы вашей организации и в зависимости от настроек менять поведение станции при входящем звонке. Для добавления графика работы вашей организации зайдите:

Веб-интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Включить соблюдение режима – включает соблюдение предварительно настроенных графиков Режима работы.

Выключить соблюдение режима – выключает соблюдение предварительно настроенных графиков Режима работы.

Предусмотрено 2 варианта управления расписанием режима работы IP-ATC МуРВХ:

Автоматический режим - Автоматическое соблюдение предварительно настроенного расписания режимов работы (Не рабочее время, Рабочее время, Выходные дни).
Ручной режим - Управление режимами работы IP-ATC МуРВХ с помощью старкодов.

Дополнительно (Ручное управление)

Управление расписанием режимов работы с помощью старкодов.

Примечание! Если Вы использовали старкод *81 Код включения, то для возврата к Примечание стандартному режиму работы обязательно нужно отключить данную функцию старкодом *081 Код выключения.

*81 Код включения

*82 Включить рабочее время

*081 Код выключения

Выключение ручного управления соблюдением режимов.

Рабочие дни

Создание расписания рабочего времени.

Для добавления расписание нажмите на кнопку [Расписание].

Имя расписания. Вводиться произвольно.

Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб, Вс

Указываются диапазоны времени. Указанный диапазон считается промежутком рабочего времени. Все промежутки времени, которые выходят за рамки указанного считаются не рабочим временем.

Добавление или удаление записи.

Выходные

Составление расписания выходных дней. Выходные дни считаются не рабочим временем.

Для добавления расписания нажмите на кнопку [Расписание].

Имя расписания выходного календаря. Вводиться произвольно.

Имя дня/периода. Вводиться произвольно.

День начала периода. Время начала периода.

День конца периода. Время конца периода.

Добавление записи в список расписания.

Создание и изменение пула номеров

В данном разделе настраиваются диапазоны внутреннего номерного плана IP-ATC МуРВХ. Настройка разделена на пулы номеров следующих составляющих номерного плана:

Внутренние пользователи (номера)
Группы
Оповещение
Конференц-комнаты
Меню IVR
Очередь

Обязательным условием настройки пула номеров является условие НЕ пересечения пулов составляющих номерного плана.

Интерфейс MyPBX Pro/1600/400

Настройка пула номеров

Диапазон номеров для пользователей.

Диапазон номеров для создания групп.

Диапазон номеров для создания групп оповещения.

Диапазон номеров для создания конференц-комнат.

Диапазон номеров для создания IVR.

Диапазон номеров для очередей.

Сбросить к настройкам по умолчанию

Сброс настроек диапазонов номеров к настройкам по умолчанию.

Интерфейс МуРВХ UXXX

Диапазон номеров для пользователей

Диапазон номеров для создания групп

Диапазон номеров для создания групп оповещения

Диапазон номеров для создания конференц-комнат

Диапазон номеров для создания меню IVR

Диапазон номеров для очередей

Сбросить к настройкам по умолчанию

Сброс настроек диапазон номеров к настройкам по умолчанию

Группы

Интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Интерфейс МуРВХ UXXX/Standard/SOHO

Основные настройки

Выбор действия, если группа не отвечает

Внешние линии

Внешние линии - линии, которые подключены к IP-ATC и доступны для совершения/получения вызовов внутренними абонентами (экстеншенами). Вся линейка гибридных IP-ATC МуРВХ (за исключением модели Yeastar МуРВХ U300) имеет модульную структуру.

Интерфейс МуРВХ Рго/1600/400

Интерфейс МуРВХ UXXX/Standard/SOHO

Модульная структура Yeastar МуРВХ

Приобретая гибридную IP-ATC Yeastar МуРВХ, вы получаете готовое IP-решение. Гибридная составляющая - модульная. Модули докупаются отдельно и не входят в комплект поставки. Каждый модуль активирует (занимает, в случае GSM/UMTS модулей) 2 порта RJ9. В зависимости от модели IP- ATC Yeastar МуРВХ вы сможете подключить от 2 до 8 модулей:

АТС — это телефонная станция, обеспечивающая прием и совершение звонков, а также реализацию других возможностей в автоматическом режиме, не предусматривающем участия человека. Применение этого решения становится все более актуальным в различных сферах бизнеса, благодаря своей функциональности.

Какие задачи решает мини-АТС?

Стандартные АТС имеют множество разновидностей, при этом все их виды обладают объединяющей характеристикой — внушительные размеры комплексов оборудования. В составе полноценной телефонной станции работает большое количество компьютеризованного оборудования и сопутствующих устройств, занимающих значительную площадь на территории компании.

АТС впервые была запатентована в конце 80-ых годов XIX века в Америке. В конце XX века это направление начало изучаться и продвигаться в России, но развитие оно получило только через несколько десятилетий.

Классические телефонные станции единовременно связывают сотни тысяч абонентов, находящихся в различных районах, регионах и странах. В стенах фирмы воспроизвести работу полноценной АТС не представляется возможным, поскольку отсутствует пространство, необходимое для размещения оборудования. В этом случае оптимальное решение для небольшой организации — уменьшенный вариант телефонной станции или мини-АТС.

Мини-АТС — это компьютеризованная машина, в ней настраиваются внешние и внутренние телефонные линии посредством программного обеспечения. Это решение позволяет снизить финансовые и временные расходы владельцам малого и среднего бизнеса. Абоненты, подключенные к сети, имеют возможность пользоваться и внешними линиями, благодаря чему решается ряд важных задач:

Наличие телефонной связи, принадлежащей непосредственно офису;
Высокий уровень клиентского сервиса без огромного количества оборудования и сложностей с его размещением;
Повышение статуса компании и совершенствование бизнес-процессов.

Работа фирмы без мини автоматизированной телефонной станции сегодня затрудняется из-за неспособности поддерживать связь внутри офиса и контактировать с клиентами. Замена классической телефонии дает возможность улучшить обслуживание и получить многоканальные номера.

Если у компании собственное большое помещение, то мини-АТС можно разместить на территории компании. Благодаря размещению телефонной станции на ее территории, организация имеет возможность присвоить каждому сотруднику внутренний номер и упростить коммуникации среди персонала.

Подключение мини-АТС дает еще несколько важных преимуществ для оптимизации бизнес-процессов:

Возможность организовывать брифинги при помощи конференц-связи;
Возможность подключить оргтехнику;
Возможность создать микросотовую связь в отдельно взятой компании.

Мини-АТС для офиса проявляет максимум преимуществ в процессах организации переговоров с заказчиками и покупателями. Абонент звонит по многоканальному номеру фирмы, звонок переводится на свободного работника, который может быстро ответить на вопрос или прояснить ситуацию. Так, устраняется ожидание ответа и снижается вероятность потери клиентов.

Многоканальные номера при использовании мини-АТС могут быть распределены по группам. Одни контактные данные направляют на отдел, отвечающий за продажи, вторая группа номеров позволяет связаться с менеджерами по обслуживанию. Дополнительно владельцы компактных телефонных станций могут создать всем работникам штата почтовые ящики.

Мини-АТС имеет расширенный функционал

Ключевыми достоинствами подключения являются:

Перенаправление входящего звонка на свободного работника;
Простота переключения с линии на линию;
Один телефон предназначен для связи между сотрудниками и для городских звонков;
Повышение КПД-труда сотрудников;
Возможность автоматического переключения входящих;
Возможность проведения совещаний и брифингов в телефонном режиме;
Сокращенные внутренние номера, ускоряющие их набор.

Это далеко не исчерпывающий перечень функций и достоинств оборудования, каждый год он расширяется, подстраиваясь под нужды бизнеса. Польза и функциональность решения сделала этот вид связи наиболее популярным для организации связи в офисе и за его пределами. Ее наличие делает возможным сокращение затрат и совершенствование клиентского сервиса.

Что лежит в основе работы мини-АТС?

Мини-АТС, установленная в офисе, работает от программного обеспечения.Технологическое устройство мини-АТС схоже с городской телефонной станцией. Принцип работы мини-АТС основан на работе коммутационного центра, который представляет собой базу, где для подключения используются телефонные кабели.

Телефоны абонентов, принтеры и сканеры в офисе объединяются в общую сеть, что позволяет организовать единую систему связи. Все телефоны сотрудников обладают уникальным номером, который состоит из 2-3 цифр. Это даёт возможность не тратить время на набор многоканального номера, сразу ввести контакты конкретного абонента.

Мини-АТС обязательно подключается к городской сети. Так, организации, выбравшие это решение, могут обзванивать своих клиентов. Если клиент звонит по многоканальному номеру, то звонок перенаправляется на свободного оператора. Это сокращает время ожидания ответа.

При внедрении мини-АТС один из первых вопросов, нуждающихся в решении — количество аппаратов, которые требуется подключить. Офисные телефонные станции являются многофункциональным решением, их подключают к домофону и оргтехнике. Благодаря такой возможности, сотрудник удаленно производит действия с подключёнными устройствами с телефона.

Типы мини-АТС

Поскольку мини-АТС имеет важное значение для работы небольшой компании, необходимо уделить особенное внимание ее выбору. Рынок предлагает для приобретения множество моделей. Чтобы купить устройства, соответствующие потребностям владельца бизнеса, нужно разбираться в типах АТС. Классификацию автоматических телефонных станций для фирм проводят по нескольким категориям:

По емкости. Различают Микро-АТС и Мини-АТС. Микро-АТС предназначена для небольших организаций, численность сотрудников в которых не превышает 30 человек, или обладающих одним отделом, который работает с обращениями клиентов. Минимальная комплектация в этом случае справляется с поставленными задачами. При предпочтении мини-АТС возможны использование нескольких многоканальных номеров и организация внутренней и городской связи. Настройка мини-АТС и внедрение в действующую бизнес-систему занимает больше времени, чем их микро аналогов.
По типу абонентских линий. Этот критерий делит оборудование на аналоговые, цифровые и гибридные АТС.
- Аналоговые устройства устарели, но используются и в наши дни, поскольку они обеспечивают хорошее качество связи, просты в эксплуатации и дешевы;
- Цифровое офисное оборудование для связи работает по принципу коммутации цифрового сигнала. К цифровым станциям можно подключить несколько устройств, объединить группы абонентов, организовать переадресацию входящих. Большинство предпринимателей выбирает именно этот тип станций благодаря гибкости и функциональности;
- Гибридные АТС объединяют преимущества телефонных станций цифрового и аналогового типа.

Выбрать телефонную станцию для офиса правильно достаточно сложная задача, нужно проанализировать необходимый функционал и особенности работы организации.

Функционал мини-АТС

Ранее в статье были указаны задачи, которые решает мини-АТС. Однако функционал оборудования значительно шире и на это стоит обратить внимание

Отзыв клиента

Функция ведения одновременного разговора несколькими абонентами сети;

Функция удержания вызова. В момент уточнения обстоятельств по вопросу клиента можно поставить вызов на удержание и включить расслабляющую музыку. Так, абонент сможет прослушивать приятную композицию вместо общения сотрудников;

Функция перехвата входящих. Актуальна в том случае, если нужный специалист не может ответить, тогда другой специалист даст развернутый ответ на возникающие вопросы;

Функция переадресации. Необходима для перенаправления звонка со стационарного телефона на мобильный;

Функция проведения совещаний в телефонном режиме;

Режим дня и ночи. Предназначен для регулирования графика звонков в различное время суток;

Функция автосекретаря. При звонке абоненту воспроизводится записанное приветствие, в котором предлагается в тоновом режиме нажать кнопку. Далее идет переадресация на выбранного абонента;

Скоростной набор. Быстрый набор по внутреннему номеру дает возможность не запоминать длинные номера и оперативно связаться с нужным сотрудником;

Возможность получать полную статистику о звонках и вызовах. В единую базу заносятся данные о звонках, их продолжительности и прочем.

При выборе мини-АТС в офис важно уточнить наличие интересующих возможностей. Аналоговое оборудование не поддерживает множество функций, перечисленных выше. Цифровые телефонные станции — напротив. Они также могут быть дополнены возможностью подключения к беспроводному интернету. Некоторые модели поддерживают функцию записи, так, можно прослушать разговоры и улучшить обслуживание.

Цифровая АТС VS мини-АТС. Чем отличаются телефонные станции?

Большинство предпринимателей интересует, в чем разница между физическими и облачными станциями. Для этого нужно сравнить несколько важных характеристик.

Однозначно наиболее выгодным и функциональным решением является не физическая АТС. Для виртуальной станции не надо покупать оборудование. В случае с классической мини-АТС надо отталкиваться от стоимости, а не от того, что может предложить конкретная модель, поскольку емкостное оборудование достаточно дорогое. Расходы по цифровой АТС ниже и ограничиваются внесением ежемесячной абонентской платы.

На организацию бизнеса тип станции не влияет. При подключении виртуальной АТС можно пользоваться гибкостью тарифов, менять настройки по факту развития. А если компанию ожидает переезд, то не придется перевозить оборудование и производить настройку АТС заново.

Выбирать тип станции, стоит отталкиваясь от требований и предпочтений, но нужно оценивать все риски и делать выбор в пользу более практичного решения.

Возможности станции

Возможности АТС делают перспективы развития ближе, благодаря наличию:

Оперативного управления параметрами АТС. Это необходимо для оптимизации работы отдела или дочернего офиса;
Более функциональной телефонной связи при общении по внешним линиям;
Контроля над работой автоматизированной телефонной станции. В цифровых АТС заложен обширный функционал, к ним можно подключить офисное оборудование.

Так, мини-АТС для офиса позволяет грамотно организовывать работу отделов и подразделений.

Плюсы и минусы мини-АТС для офиса

Сделать вывод о пользе для бизнеса подключения мини-АТС можно, сравнив достоинства и недостатки, выявленные на практике.

Мини-АТС — это оборудование, необходимое любому офису в наши дни, поскольку оно увеличивает эффективность бизнеса.

Как организовать работу с мини-АТС?

Организация работы с уменьшенной копией телефонной станции является одним из важнейших этапов. Он наступает тогда, когда комплекс устройств установлен и настроен. Важным шагом организации работы с мини-АТС является установка программного обеспечения на ноутбук или ПК. Этот ПК будет выполнять роль управляющего пункта, откуда можно вносить изменения в работу каждого подключенного устройства.

Автоматическое управление самостоятельно примет вызов и направит его на сотрудника. Если набор осуществляется внутри сети, то после набора внутреннего номера, звонок направляется на сотрудника. Каждому телефону присваивается порядковый номер, благодаря чему можно быстро соединиться с абонентом или переключить на другого оператора.

В работе компаний, оказывающих поддержку клиентам в телефонном режиме, часто нужно переводить звонок. Эта функция может реализоваться с предоставлением краткой инструкции для абонента.

Критерии выбора мини-АТС для фирмы

До покупки мини-АТС важно иметь понимание, какие критерии напрямую влияют на стоимость и какие функции заложены в оборудование.

Выбор емкости осуществляется, отталкиваясь от размера штата. Важную роль играет и сфера деятельности офиса. Если организация только принимает и обрабатывает звонки, то достаточно приобрести аналоговую станцию. Для тех, кто планирует быстро развиваться и увеличивать количество работников, более практичной будет покупка станции с большей емкостью. На этапе внедрения затраты будут не такими большими.

Не менее важно учитывать и личные пожелания владельца офиса. Крупной компании лучше сделать выбор в пользу цифрового типа станции. Так, организации будут доступны функции переадресации, приветствия, автосекретаря и удаленного управления оргтехникой.

Наиболее популярно оборудование для офиса от компании Panasonic, такие модели, как КХ-ТЕВ 308 и КХ-ТЕВ 824. Однако некоторые предпочитают популярный бренд Yeastar.

IP-телефония — дешевое и практичное решение

Ключевые недостатки внедрения мини-АТС — это высокая стоимость качественного функционального оборудования, сложность в настройке и установке, для которых требуется квалифицированная помощь. При ее наличии компания ощущает неудобства при смене адреса, необходимо перевезти и подключить оборудование на новой локации.

Вы экономите на покупке и настройке мини-АТС;
От решения пользоваться IP-телефонией до ее установки в офисе уходит не больше часа;
Виртуальная АТС подстраивается под любые потребности бизнеса;
Лояльные тарифы для бизнеса и прозрачные условия обслуживания;
Более 100 функций, полезных в повседневном решении задач;
Клиентами компании являются 1000 руководителей, сделавших выбор в пользу облачной АТС.

Без мини-АТС сейчас уже достаточно сложно представить офис современной компании. Они прочно вошли в деловую жизнь и обладают рядом неоспоримых преимуществ.

Основное предназначение подобных устройств – экономия на стандартных телефонных разговорах, а также множество других дополнительных функций. Установив АТС в офисе или доме, можно значительно упростить прием звонков с городских линий и перенаправлять их на другие аппараты зоне действия сети.

Что это такое и для чего нужна

Мини-АТС представляет собой специальный компьютер, который собирает в себе все телефонные линии предприятия. С его помощью значительно экономятся средства и время, ведь он позволяет общаться между собой множеству внутренних номеров и при этом не занимать внешние ресурсы.

Любая офисная станция справляется с двумя основными задачами:

Важно! Внутренние – это направления, подключенные к конкретным аппаратам на рабочих местах. Внешние – городские, подключенные к АТС.

Возможности станции

Мини-АТС – многофункциональное устройство, которое обеспечивает выполнение множества задач.

Основными его возможностями являются:

Важно! Все разговоры, совершаемые сотрудниками в сети, не используют для этого внешние линии, что позволяет их разгрузить.

Видео: АТС Panasonic

Функции

Помимо вышеперечисленных, есть и много других, не менее полезных возможностей, среди них:

Подобные станции обладают очень широкими возможностями настройки системы. После установки специалист, учитывая конкретные пожелания владельца, может активировать те или иные функции, установить иерархию пользователей и многое другое.

Преимущества

Чем же подобная сеть лучше, чем обычная телефонная связь? Как уже отмечалось, она значительно экономит время и деньги.

Мини-АТС – это:

Принцип работы

Давайте рассмотрим, как работает мини-АТС. Для того чтобы начать ее использование, достаточно иметь на компьютере специальное программное обеспечение, а также любую подходящую гарнитуру для разговоров. Интерфейс подобных программ очень прост в использовании и не вызовет проблем даже у человека, владеющего персональным компьютером на уровне рядового пользователя.

Схема работы очень проста: согласно установленным в программе настройкам, она принимает городские и внутренние звонки, и распределяет их между абонентами. Чаще всего звонящий первоначально попадает к секретарю, который далее перенаправляет вызов в нужный отдел или конкретному должностному лицу. При звонке внутри сети программа после набора номера напрямую связывает с другим абонентом.

Важно! Если возникает необходимость подключить к сети факс, то стоит учитывать, что он подсоединяется к любой внутренней линии связи. Это позволяет использовать его в ручном режиме, а также переключаться на него в автоматическом.

Станции для дома и офиса

Особую популярность приобрели станции для дома. Их работа подчиняется тем же принципам, что офисные аналоги. Конечно, многих заинтересует цена мини-АТС.

Она значительной степени зависит от таких факторов:

С учетом этих факторов, средний ценовой диапазон такой станции колеблется от 14 до 200 тысяч рублей. Выбирая мини атс для офиса, цены и виды станций должны быть изучены с особой тщательностью, ведь каждая из них направлена на обслуживание предприятий разного масштаба и может отличаться рядом дополнительных функций. Разобраться в этом поможет следующий пункт статьи.

Какие бывают виды мини АТС

Мини-АТС классифицируется по двум основным признакам:

По типу соединения они разделяются на:

Аналоговая обладает высокой функциональностью и надежностью. Отличаются своей невысокой ценой и высокой скоростью установки. Такая мини-АТС способна обслуживать не более 8 внешних и 24 внутренних линий. Чаще всего этот тип используется в домах, небольших коттеджах и магазинах.

Цифровая мини-АТС преобразует поступающий сигнал в цифровой код, который далее передается абоненту и дешифруется его аппаратом.

Такой вид передачи сигнала позволяет уменьшить посторонние шумы и увеличить качество связи. Он отличается своей современностью и, соответственно, более высокой ценой. Подобная беспроводная станция прекрасно впишется в любой офис.

Отдельным типом является гибридная. В ней аналоговый сигнал не поддается преобразованию. При этом управляется она тем же программным обеспечением, что цифровые, что позволяет подключать к ней также аналоговые телефоны.

В целом каждый из типов АТС служит одной цели – быстрой и выгодной связи, но при выборе стоит обратить внимание на следующие пункты:

Это позволит подобрать аппарат, который наилучшим образом впишется в жизнь вашего дома или офиса.

Читайте также: