Как сделать кнопку отписаться от рассылки юнисендер

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 04.10.2024

Давайте рассмотрим, почему лучше давать возможность подписчику уйти через специальную ссылку отказа от рассылки.

Для отправителя отписка выгоднее, чем жалоба на спам. И вот почему:

Каждая жалоба снижает репутацию почтового домена. Когда процент жалоб превышает пороговое значение (~0.1%), IP-адрес блокируется почтовой системой. Для отписок порог не такой низкий. Если их количество не превышает 1% от списка рассылки, то письма не считаются спамом.

В процессе отписки вы можете получить от аудитории обратную связь, узнать почему подписчик уходит.

За вами сохранится возможность отправлять такие типы писем, как сервисные и транзакционные.

Почему люди отписываются от рассылок

Вы добавили контакт в базу, но не получили его согласия.

Не спрашивали об интересах и присылали все подряд.

Контент рассылок перестал быть актуальным или больше не соответствует ожиданиям подписчика.

Делали рассылки с высокой частотой – получатели посчитали вас слишком назойливыми и отписались.

Делали рассылки очень редко и люди забыли о том, кто вы.

От вас отписались охотники за выгодой, как только получили свою плюшку.

Чтобы избежать возмущения и роста жалоб, сделайте путь к отписке максимально легким. Из-за растянутого процесса отписки аудитория будет охотнее отправлять письма в спам.

Поэтому избавьте людей от необходимости:

вводить свои данные для авторизации,

просить написать на почту в отдел поддержки,

искать ссылку на отписку, которая тщательно спрятана в тексте письма,

вводить данные в обязательные поля,

делать больше 3 кликов.

Отписка в один клик

Это переход по ссылке, после которого адрес будет недоступен для массовых рассылок. Ее преимущество в том, что пользователю легко отписываться. Если для него перестали быть актуальны рассылки на почту, то отписаться он может всего в один клик.

Автоматическая отписка в Gmail

1) Возле имени и адреса отправителя

2) В дополнительной информации о письме

Отписаться можно прямо из почты без перехода на другие страницы.

В мобильном приложении “Gmail Почта” доступна функция отписки от рассылок отправителя, письма которого вы не открывали за последние 30 дней. Когда приходит срок и очередное письмо получено, но не открыто, автоматически появляется уведомление:

Не все почтовики получателей ограждают отправителей от попадания в спам благодаря кнопкам быстрой отписки. И Gmail это делает только для тех, у кого правильно настроены цифровые подписи. Поэтому в каждом письме нужно размещать ссылку на отписку, и желательно на видном месте, чтобы пользователям было удобно ее найти.

Этот почтовик также дает возможность отписаться в один клик из своего интерфейса. Кнопка находится в нижнем правом углу:

Отписка в один клик из письма

Из письма контакт переходит по ссылке “Отписаться”, затем попадает на посадочную страницу отписки, а в системе рассылок его емейлу назначается соответствующий статус.

Для уверенности человека, что действие прошло успешно, уведомите его о результате отписки такой строчкой: “Вы успешно отписались от рассылок компании “АБВ”, или “Ваши контактные данные исключены из списка рассылки”.

Как вернуть подписчика при случайной отписке

Полезным будет добавить на такую страницу ссылку для повторной подписки, на случай если кнопка “Отписаться” была нажата случайно.

Нажав на такую ссылку, подписчик вернется в базу для рассылок.

Отписка в два клика

Благодаря отписке в 2 клика можно получить обратную связь от аудитории, разместив анкету на посадочной странице. Контакт будет убран из базы после подтверждения здесь, а не в письме.

Пример такой отписки можно увидеть в рассылке компании Ecwid. У тех, кто нажимает “Отписаться”, спрашивают причину отписки.

Кроме вариантов для отметки галочкой, человек может выбрать вариант “Другое” и написать отзыв, после чего нажать на кнопку “Отправьте”. Его почтовый ящик будет исключен из списка рассылки.

В аккаунте eSputnik вы можете легко настроить отписку в 2 клика. Для этого перейдите в настройки организации, нажав на имя аккаунта:

Из вертикальной панели слева перейдите в раздел “Лаборатория”. По умолчанию во всех аккаунтах переключатель “Отписка в один клик” является активным. Стандартная страница для отписки в один клик выглядит так:

При переходе по ссылке отписки из письма система сразу отписывает контакт. После этого он может как подписаться снова, так и оставить отзыв. Это сделано, чтобы минимизировать количество действий контакта, облегчить процесс отписки и, возможно, получить обратную связь.

Для того чтобы активировать отписку в два клика, в разделе “Лаборатория” необходимо отключить опцию “Отписка в один клик”.

Тогда всех желающих отписаться система будет направлять на форму отписки в два клика. В ней содержится стандартный текст обращения к подписчику, варианты причин отписки и поле для отзыва:

Хочу выстроить стратегию email-маркетинга

Как оформить блок отписки

Добавить в письма ссылку на отписку кажется совсем легко и стандартно. Но разные компании по-своему подходят к оформлению блока отписки в своих рассылках.

Рассмотрим примеры оформления этого элемента в письме.

Без лишних слов

Из личных наблюдений: минимализм в дизайне рассылок западных компаний встречаю часто, и магазин STORQ тому не исключение. Ссылки на отписку обычно оформляют без вводного текста, картинок, а просто ссылкой с СТА. Плюс в том, что область для настроек отписки у них не выглядит перегруженной, а призывы к действию просты и понятны. Всем, кто захотел отписаться от рассылки, будет легко найти, как это сделать.

Можешь отписаться или привести нам друга

В рассылке “Медузы” в футере два противоположных призыва. Если нравится рассылка, можешь подписать друга. Если не нравится – откажись от писем, просто нажми на кнопку “Отписаться от рассылки”.

Ты перестанешь получать наши акции и скидки

В блоке с отпиской вы можете напомнить подписчику, от чего он откажется в случае отписки. Возможно, он еще раз пересмотрит и взвесит причины, по которым хотел перестать получать рассылки. Команда “М.Видео” разместила такой текст в футере даже выше блока с преимуществами. А еще указала, в течение какого времени подписчик будет отписан с момента перехода по ссылке отписки.

Еще один коротенький пример текста-предупреждения об отказе от преимуществ подписки – Price.ua. Емкая фраза выделена цветом и выглядит заметно в футере письма.

Отписка с указанием даты подписки

Опережая претензии в стиле “Я не подписывался”, компания Work.ua размещает в блоке отписки от рассылки дату подписки и электронный адрес.

Плюс – показывает, как долго вы уже с компанией.

Мегазаметная кнопка отписки

Магазин “Алиса” вместо преамбул разместил в рассылках большую розовую кнопку “Отписаться от рассылки”. Тем, кто пролистал письмо до футера в поисках отписки, она точно бросится в глаза.

Отписка в футере рядом с контактами

Для экономии места можно не расписывать много деталей об отписке, если эта кнопка и так есть в письме и она заметная. Можно акцентировать внимание на других функциональны частях рассылки.

В блоке политики и условий конфиденциальности

Компании, рассылающие письма и на европейскую аудиторию, обязаны размещать политику конфиденциальности на сайте и в письмах, согласно GDPR.
К примеру, в рассылке от Behance логично выстроена последовательность:

предложить отписаться, если посчитали, что письмо отправлено по ошибке;

проверить политику конфиденциальности, чтобы узнать детали.

Отписка через настройку категорий

С таким видом отписки нужно быть осторожным, т. к. результат процесса неявный и может вызвать бурю раздражения. Как следствие, потянет за собой массовые жалобы на спам.

Если у вас на сайте реализован личный кабинет клиента, вы можете добавить туда и настройки подписки. Ссылаться на них в рассылках уместно и полезно для поддержания актуальности базы. Как это устроено, рассмотрим на примере SmartySale:

1) в рассылке вместо перехода на страницу “Отписаться” предлагается отрегулировать настройки уведомлений;

2) ссылка ведет в личный кабинет в раздел настроек подписки;

3) сняв все галочки, пользователь сохраняет изменения, после чего считается отписанным.

Не запутывайте пользователя при отписке

О том, что процесс отписки должен быть легким, мы уже упоминали. Нагляднее на примере: в письме по ссылке отписки вас отписали только от одной категории, а по остальным продолжают слать письма.

Чтобы избегать жалоб и негатива от подписчиков, Duolingo на странице отписки разместили ссылку, где можно изменить настройки получения и других уведомлений.

Но человек может быть просто подписчиком без личного кабинета на сайте. А может и не помнить, был ли он вообще. И тут ему предлагают зарегистрироваться, чтобы отменить подписку.

Заключение

Отписка от категории писем с заботой о подписчике

Никогда не узнаешь, если не спросишь. Дав подписчикам выбрать, на что быть подписанными, вы сможете как составить сегменты на основе интересов, так и сделать процесс отписки гибким. При отказе от одной категории писем, предложите настроить получение других уведомлений.

В eSputnik это делается с помощью категорий подписки. Подключив их, вы будете с легкостью управлять сегментами подписчиков разных категорий рассылок. А контакты, задающие либо меняющие свои настройки подписки, будут автоматически переходить в другие сегменты.

Мы разработаем для вас специальную страницу отписки с вашими категориями.

Хотите бесплатный шаблон для рассылок?

И напоследок. Мы рассказали о том, как оформить отписку и как не провоцировать нажимать на “Спам”, а позволять подписчикам самим задавать настройки рассылок.

Чтобы держать под контролем показатель отписок, не забывайте также про важные пункты:

Отправляйте письма с полезным и релевантным контентом;

Пишите только тогда, когда есть что сказать, или дайте людям самим выбрать частоту рассылок;

Компания делает рассылку, хочу поставить кнопку "Отписаться", но не могу сообразить, как она должна работать. Думаю, самым простым вариантом будет отправка автоматического письма на почту отправителя с Е-mail отписавшегося. Какой код на html при этом должен быть? Если есть другие варианты или можете дать советы, буду благодарна.

Т.к. тема является архивной.

Правильно создать страничку на сайте компании и там реализовать поле адреса для отписки и причину, можно еще поле "как мы можем Вас вернуть" забабахать.

Неправильно, но бюджетно поставить ссылку типа
отписаться
ну и отлавливать в ящике адрес@домен.ру эти письма и вычеркивать авторов из рассылки

Т.к. тема является архивной.

Первый вариант понятен, хорош - мне нравится. Почему второй вариант хуже - тем, что ручной работы больше?

Т.к. тема является архивной.

В первом варианте в любом случае работу надо сделать, страницу создать, функционал прописать, в том числе и админку.
А еще, неплохо клиенту по этому поводу подарок сделать, любой, бесплатно. Он же был подписан, то есть работал с Вами (если не работал, но читал Вашу рассылку - это Ваша недоработка) - отблагодарите его за это.

Во втором случае затрат ноль, но многие пользуются почтой через веб, а почтовая программа по умолчанию оутлук. Жмет клиент ссылку и всплывает окно какого то оутглюка или почтового клиента на планшете, о существовании которого на своем ПК или смарте он и не подозревал, он его закрывает и начинает злиться, мало того что спамят, так еще и отписаться не получается.

Спамом считаются письма, на которые пользователь не дал согласие. Но email-рассылка может попасть в спам и по ошибке. Такое случается, если алгоритмы почтовиков заподозрят нарушения, которых на самом деле не было. Например, сочтут подозрительным резкое увеличение базы и по ошибке отправят рассылку в спам.

Опытные email-маркетологи стараются не допускать даже таких ошибочных попаданий — это вредит бюджету компании и съедает много лишнего времени. Поэтому мы расскажем, как не попасть в спам по ошибке.

За что можно попасть в спам

У всех почтовиков есть 4 основных критерия, по которым они решают, в какую папку попадет письмо.

2. Информация об отправителе и заголовок письма . Почтовики анализируют почтовый адрес отправителя и тему письма, а также помнят историю отправки. За каждую рассылку почтовики начисляют или списывают баллы рейтинга. Например, если домен уже был замечен в спаме, ко всем следующим рассылкам почтовики будут относиться с подозрением.

4. Поведение пользователей . Почтовики оценивают, как пользователи реагируют на письмо, например, жалуются ли они на спам. Если пара подписчиков пометят письмо как спам или отпишутся, — ничего страшного. Но если жалобы станут обыденностью, то рассылки с большей вероятностью будут попадать в спам.

Вот что советуют делать почтовики, чтобы письма не попадали в спам.

Разобраться с техническими настройками

Как решить проблему:

Настроить аутентификацию корпоративного ящика и домена . Это ваш email-паспорт: почтовые службы просканируют его и поймут, что с рассылкой все ок. Рассказываем, как настроить аутентификацию .

Если вы пользуетесь сервисом рассылки, то можете обратиться в его поддержку — вам помогут разобраться с аутентификацией и корпоративным ящиком.

Правильно брать согласие на рассылку

Собирайте собственную базу подписчиков. Нельзя отправлять рассылку по купленным базам и адресам, собранным из открытых источников. Это явный признак спама. Помимо штрафа компания может попасть в чёрный список отправителей. Это значит, что почтовики заблокируют письма с домена компании.

Законно собирать базу подписчиков можно через:

Форму подписки на сайте.
Регистрацию на полезный вебинар.
Рекламу в партнёрских рассылках.
Офлайн-мероприятия и нетворкинг.
Конкурсы в социальных сетях.
Онлайн-чат.

Используйте подтверждение подписки в два шага (double opt-in) . Шаг 1 — пользователь оставляет контактный email в форме подписки. Шаг 2 — на указанный адрес приходит письмо с просьбой подтвердить подписку. При таком методе в базу не попадают несуществующие адреса. Плюс база формируется из заинтересованных пользователей, давших согласие получать письма.

Как выглядит ссылка отписки и где она должна быть

IKEA не добавляет лишнего текста, но оформляет ссылку отписки по аналогии с другими важными ссылками в футере письма:

SEPHORA, например, и вовсе отписывает подписчиков отдельной кнопкой:

Отписка от рассылки — неотъемлемая часть email-маркетинга. Поэтому относится к этому нужно спокойно. Не бойтесь потерять подписчика, но и не отпускайте его без боя.

Отписка или жалоба на спам

Если не дать человеку ссылку на отписку, он отправит письмо в спам. Каждая такая жалоба снижает репутацию отправителя. А когда их процент превысит пороговое значение (~0.1%), почтовая система заблокирует IP-адрес. Для отписок порог выше.

Отписка выгодна и подписчикам, и отправителю. Так читатель перестанет получать ненужные имейлы, а вы не будете тратить время на незаинтересованную аудиторию. Кроме того, в процессе отписки можно получить обратную связь от аудитории.

Причины отписки

Высокая частота отправки. Здесь дело может быть не в том, что подписчик потерял интерес к контенту, просто ваших писем слишком много. Предложите пользователям возможность самостоятельно выбрать частоту рассылки ещё на этапе подписки. Или настроить параметры на этапе отписки:

В самом письме можно предложить пользователю отписаться от одной или всех рассылок компании:

Неактуальность рассылки. Представьте ситуацию: человек занялся ремонтом и подписался на рассылки нескольких мебельных магазинов, чтобы выбрать, скажем, подходящий диван в новую гостиную. Когда ремонт закончился, он отписался: мягкая мебель уже куплена, письма перестали быть для него актуальными. И это — нормально.

Убедитесь в том, что в процессе подписки пользователь понимает, какую информацию он будет получать. Часто бывает так, что формы для сбора не меняются годами и становятся неактуальными.

Новый имейл. Если ваша рассылка интересна читателю, он подпишется на неё с нового адреса, а старый отпишет или забросит. Поместите в футер информацию о том, как можно изменить адрес электронной почты. Если такая возможность есть в центре управления подпиской, расскажите об этом.

Разнообразьте контент, сделайте так, чтобы рассылка стала по-настоящему полезной и интересной, и количество отписок уменьшится.

Как правильно оформить страницу отписки

Клиент хочет отписаться? Дайте ему сделать это просто и быстро. Желательно — в один клик, без дополнительных опросов и настроек подписки. Однако именно эти действия могут помочь удержать подписчика или выяснить, почему он решил отписаться.

Текст отписки должен явно указывать на то, что по этой ссылке можно отписаться. А сама ссылка должна вести непосредственно на страницу подтверждения отказа от подписки.

Предложите обновить настройки рассылки. Самая частая причина расставания — частота отправки писем. Предложите подписчику настроить свои предпочтения: пусть он сам решит, как часто и какой контент он будет получать.

Сделайте добровольный опрос. Предложите пользователям оставить отзыв, но пусть они сами решают, делать это или нет. Это поможет вам лучше понять своих подписчиков и оптимизировать кампании соответствующим образом.

Не требуйте авторизации для отписки. Дополнительный шаг может заставить пользователя отметить рассылку как спам.

Оставьте о себе положительное впечатление. Расставание всегда даётся нелегко, но если других вариантов нет, сделайте это на положительной ноте. Ведь клиент может отписаться от имейлов, но продолжать пользоваться услугами и заходить на сайт компании.

Как не надо отписывать пользователей

Иногда компании прячут ссылку или усложняют процесс отписки, но так делать не стоит: чем труднее отписаться, тем больше будет жалоб и претензий. Мы не хотим, чтобы клиенты нервничали. Поэтому перечислим, как делать не надо:

не прячьте ссылку отписки;
не усложняйте процесс;
не просите что-либо взамен;
не требуйте пароль или другие данные учётной записи;
не растягивайте отписку больше, чем в три клика (если решите добавить опрос);
не вставляйте на страницу отписки поля, обязательные для заполнения.

Просто дайте человеку спокойно уйти.

А лучше — сделайте так, чтобы у человека было время подумать, напомните о ценности, которую несёт ваша рассылка, предложите выбрать частоту и вид контента, добавьте душевности в оформление страницы отписки. Всё это в комплексе поможет удержать подписчика.

Читайте также: