Тикетон возврат билетов как сделать

Обновлено: 01.07.2024

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными в случае оплаты наличными в кассе или на банковский счет при оплате банковской картой в кассе или на сайте).Возврат билетов по инициативе покупателя возможен не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия, если другие условия не регламентируются Организатором мероприятия.
Необходимо уточнять сроки возврата билетов на конкретные мероприятия, так как они утверждаются организаторами мероприятия и могут различаться.
Ознакомиться со сроками возврата билетов, некоторых организаторов, вы можете ниже.

В случаях замены, отмены или переноса спектакля стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%).

- с момента официального оповещения о замене спектакля до начала замененного спектакля;

- с момента официального оповещения о переносе спектакля до начала спектакля;

- при отмене спектакля - с момента официального оповещения об отмене спектакля до даты, указанной в билете.

Возврат Электронного Билета:

Скан-копия или фото заявления на возврат, заполненное владельцем банковской карты, с которой был осуществлен платеж.

Оформление возврата по электронному билету осуществляется путем перечисления денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата. О сроках осуществления возврата можно уточнить при подаче заявления.

Возврат Билета (БСО):

Клиент может оформить возврат Билета (БСО) обратившись в кассу, в которой был куплен билет. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату Покупателю не подлежит, если иное не установлено в каждом конкретном случае Продавцом.
Для оформления возврата в кассе, Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части",

установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

а) если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов

б) если мероприятие перенесено:

В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям НЕ производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

2. Возврат денежных средств за билеты в условиях отсутствия угроз распространения новой коронавирусной инфекции.

не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия - возврат 100% цены билета;

менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней до мероприятия – 50% цены билета;

менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

менее 3 дней до даты мероприятия – 0%.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

-болезнь (при наличии документального подтверждения из медицинской организацией);

-смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

- В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

3. Билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Согласно статьи 52.1 Федерального закона №193 от 18 июля 2019 года "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"

- В случаях отмены мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

Дополнительная информация и условия:

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу (владельцу банковской карты, с которой была осуществлена транзакция по оплате билета(ов).

При безналичной оплате Билетов возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчётный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Организатором/Принципалом. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.

Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Давно планировали посетить концерт или любой другой перформанс? Подготовились заранее и приобрели билеты в наилучшие места? Как же бывает досадно, когда оказывается, что это долгожданное событие придется пропустить. И не важно, по какой причине — сами ли вы изменили ваши планы, либо это произошло по независящим от вас причинам, например, культмероприятие отменил или перенес сам организатор. Что делать в этом случае с непригодившимися билетами? Можно ли осуществить возврат таких билетов в Тикетлэнд?

Возврат билетов Тикетлэнд: подробная инструкция

Процесс сдачи зависит от того, какой именно билет вам необходимо возвратить – бумажный, электронный или купленный через мобильное приложение.

Бумажный билет

Сделать это можно с 14:00 до 17:00 только в рабочие дни.

Какие потребуются документы:

Паспорт покупателя;
Оригиналы самих билетов.

Ваш паспорт (паспорт держателя карты);
Карта, которая использовалась для оплаты;
Оригиналы билетов;
Слип чек (при наличии).

Ваш паспорт — для пропуска в офис компании;
Фото или копия паспорта собственника карты;
Фото или копия карты, с которой проводилась оплата;
Оригиналы билетов;
Слип чек (при наличии).

На данный момент компания осуществляет возврат билетов только на отмененные мероприятия, проведение которых было намечено на период с 17 марта по 10 апреля 2020 года.

Что необходимо сделать:

На официальном сайте найти интересующее вас событие;
Если там его нет, значит условия возврата билетов по нему еще не согласованы с организатором, и информация будет представлена позже;
Если нужное вам культурное событие в списке числится, следуйте инструкции по возврату, размещенной в описании.

Важно:

Таким образом, на данный момент, чтобы сдать билет, купленный за наличные деньги, в кассу лично приезжать не нужно!

Электронный билет

Чтобы выполнить возврат электронного билета, необходимо следовать такой инструкции:

Билет, приобретенный через мобильный

Процедура возврата билета, приобретенного посредством мобильного приложения, несколько похожа на порядок сдачи электронного билета.

Что нужно выполнить:

Сумма возврата за билет Ticketland

Тикетлэнд компенсирует стоимость билета клиенту, который отказался от посещения культмероприятия до его начала, на основании норм публичной оферты компании, доступной на официальном сайте компании. Согласие с её условиями покупатель выражает в момент осуществления процедуры регистрации на интернет-ресурсе и приобретения билетов.

Так, согласно общему правилу, компенсация стоимости производится не позже 3-х рабочих дней до даты события. Таким образом, отказавшийся от посещения мероприятия гражданин должен обратиться к организатору с просьбой вернуть ему деньги за билет как можно раньше до начала шоу, концерта и т.д.

На какую сумму возврата можно рассчитывать? Это зависит от того, по какой причине осуществляется возврат. Так, если билет сдается клиентом в связи с изменением его планов, всю сумму назад он не получит.

При возврате, в частности, компенсации не подлежат:

При этом, в случае отмены, замены или перенесения культмероприятия по инициативе организатора компания вернёт полную стоимость билетов на него.

Срок возврата денежных средств на карту

Преимущественно на зачисление денежных средств за билеты на карту клиента необходимо от нескольких часов до 3-х дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (зависит от платежной системы и банка-эмитента вашей карты).

Возможен ли обмен билета на другую дату

Нет. Согласно положениям публичной оферты ticketland, приобретённые билеты нельзя обменять на другие даты.

При этом купленные ранее билеты можно вернуть (с учетом предусмотренных сроков) и купить новые билеты на интересующий вас день.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

1. Возврат приобретенных Электронных билетов может быть осуществлен в следующих случаях:
- отмены мероприятия;
- замены мероприятия другим мероприятием;
- переноса мероприятия на другую дату.

ООО "Интикетс" не возвращает денежные средства за приобретенные Покупателем электронные билеты при отмене, замене, переносе мероприятия, если иное не предусмотрено договором между Компанией и Организатором.
Ответственность за возврат денежных средств Покупателям при отмене, замене, переносе мероприятия несет Организатор, если иное не предусмотрено договором между ООО "Интикетс" и Организатором.
В случае отмены /замены / переноса мероприятия возврат денежных средств за приобретенные билеты осуществляет Организатор мероприятия согласно срокам и условиям, установленным Организатором зрелищного мероприятия на основании письменного уведомления Покупателей, а также условий договора между Организатором и ООО "Интикетс".

Для оформления возврата Электронного билета в случае отмены /замены / переноса мероприятия и получения денежных средств Покупателю необходимо перейти по ссылке https://intickets.ru/refund/, ознакомиться с условиями возврата и, следуя инструкции, произвести возврат через автоматизированный сервис ООО "Интикетс"

Обращаем Ваше внимание, что возможность возврата билетов через ООО "Интикетс" регулируется Организатором мероприятия. В тех случаях, когда Организатор не уполномочивает ООО "Интикетс" осуществлять возврат, он выполняется самим Организатором.

В случаях возврата Электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом зрелищного мероприятия возврату подлежит номинальная стоимость билета, указанная на билете, за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался.

Возврат стоимости билетов по отмененным мероприятиям

Возврат стоимости билетов, в том числе по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с правилами (срок и адрес возврата билетов), установленными Организатором мероприятия, от лица Организатора и за счет Организатора.
По отмененным мероприятиям клиенту возвращается полная стоимость билетов.
Стоимость оказанных услуг по бронированию и доставке не возвращается.

Возврат билетов по желанию Покупателя

В случае если Покупатель желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, ООО "Интикетс" осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Покупателем электронный билет при соблюдении следующих условий:

1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому ООО "Интикетс" вправе осуществлять возврат денежных средств Покупателю при правомерном отказе Покупателя от посещения мероприятия или наличие письма Организатора, согласно которому ООО "Интикетс" вправе осуществлять возврат денежных средств Покупателю при правомерном отказе Покупателя от посещения мероприятия

1.2. Наличие у ООО "Интикетс" денежных средств, полученных от реализации билетов на мероприятие (-я) Организатора.

2. При соблюдении условий, указанных в п. 1 настоящих Правил, ООО "Интикетс" осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами в случае, если Покупатель обратился за возвратом:

· менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется

· от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов

· от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов

· за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.

Дополнительно к вышеизложенному ООО "Интикетс" удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого электронного билета в заказе, в качестве платы за сервис автоматизированного возврата.

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

3. Покупатель соглашается с тем, что возврат стоимости электронного билета осуществляется ООО "Интикетс" согласно правилам Федерального Закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ, а также за вычетом дополнительной стоимости услуги ООО "Интикетс", составляющей 10% (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого электронного билета в заказе.

4. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета.

5. Время возврата (поступления) денежных средств Покупателю Покупатель уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ БЛАНК ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НЕ БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАН ДЛЯ ПРОХОДА НА ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ.

Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действуют бессрочно.

ООО "Интикетс" оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящей оферты в любое время путем опубликования изменений.

Настоящим Покупатель подтверждает свое согласие с указанными выше условиями и дает согласие на обработку Исполнителем персональных данных при оформлении заказа.

Профессиональный продукт для автоматизации всех бизнес-процессов с набором современных инструментов для управления полным циклом продаж в учреждениях культуры и у организаторов зрелищных мероприятий, деятельность которых связана с продажей билетов.

Контакты

Шаг 3. Выбрать заказ, который необходимо вернуть и нажать кнопку "сделать возврат".
Ниже откроется форма возврата билета.

Шаг 5. В появившемся окне вводите код, присланный на телефон
указанный при регистрации и нажать кнопку "ок".

1. Паспорт.
2. Карта с которой производилось списание.
3. Оригиналы билетов.
4. Слип чек (если таковой имеется).

1. Паспорт доверенного лица (для прохода в офис).
2. Копия или фото паспорта владельца карты.
3. Копия или фото карты с которой производилось списание.
4. Оригиналы билетов.
5. Слип чек (если таковой имеется).

1. Паспорт.
2. Карта с которой производилось списание.
3. Оригиналы билетов.
4. Слип чек (если таковой имеется).

Вы можете оплатить заказ, используя следующие формы оплаты:
Наличными (при покупке в одной из касс Ticketland).

Банковскими картами Visa, MasterCard, МИР

Заказ и выкуп билетов на сайте возможен круглосуточно.
Заказ билетов в call-центре ежедневно с 9:00 до 21:00

Читайте также: