Сделала ошибку на работе переживаю как справиться с этим
Добавил пользователь Алексей Ф. Обновлено: 19.09.2024
Автор вопроса: Тета Возраст: 40
На вопрос отвечает психолог Королева Мария Евгеньевна.
Большое спасибо за Ваш вопрос!
Вы испытываете сильные чувства вины, стыда и страха по причине того, что нарушили должностную инструкцию.
Вам страшно, что коллеги узнают и осудят Вас, пугает грозящее Вам унижение и увольнение.
Страшно за других, которые пострадают из-за этой ошибки.
Давайте подумаем вместе: что Вы можете сделать, чтобы минимизировать последствия Вашей ошибки?
Возможно, у Вас есть кто-то на работе, кому Вы могли бы довериться, посоветоваться как поступить грамотно в сложившейся ситуации?
Также Вы переживаете, что потеряли доверие и уверенность в себе, сделав эту серьезную ошибку. Не бывает таких людей, которые бы никогда не совершали ошибок. Нужно только глубоко проанализировать и вынести из этой ситуации необходимые уроки! Что, на Ваш взгляд, стало ключевой причиной совершения данной ошибки?
Может быть усталость и хронический стресс? Избыток анализируемой Вами информации? Сниженное внимание?
Выявив причину, Вы сможете с ней поработать, и тогда вероятность допущения подобных ошибок снизится.
Вы указываете, что самое страшное для Вас не увольнение, а отработка месяца перед увольнением под страшными осуждающим взглядами коллег. "Со мной все станут бояться работать'' - пишете Вы. Чем эта мысль Вас так пугает?
Это морально очень тяжело, быть в центре негативного внимания "под презрительными взглядами коллег", и в этом я Вам искренне сочувствую.
Вы совершили ошибку. Но признали, постарались минимизировать последствия, понесли наказание. Вы искупили вину! И Вам не в чем ещё себя корить.
Давайте, представим, что это нарушение совершили не Вы, а Ваш коллега. Вы бы изменили к нему отношение? Как бы Вы стали к нему относиться? Осуждали бы? Боялись бы? Презирали бы?
Вы пишете, что уже сильно изучались, не спите ночами, представляя, как вскрывается Ваше нарушение. Как Вы считаете, если Вы чистосердечно во всем признаетесь начальству, Вам станет хоть немного легче?
Услышьте себя! Постарайтесь ответить на вопросы, на которые я Вам указала, быть может, это поможет Вам принять решение и завершить данную историю достойно!
С уважением, психолог Королева Мария (индивидуальные консультации по e-mail [email protected])
Страх ошибиться на работе рубит на корню тягу к творчеству и экспериментам, а значит серьезно тормозит развитие компании. Как наличие промахов в анамнезе превратилось в конкурентное преимущество на рынке труда и что делать руководителям, чтобы научить сотрудников ошибаться с пользой, в колонке для Forbes рассуждает генеральный директор рекрутингового агентства Hays в России Алекс Штейнгардт
Неспособность сотрудников признавать свои ошибки и учиться на них всегда дорого обходилась бизнесу. При этом — парадокс — корпоративная культура чаще всего побуждает работников всеми правдами и неправдами отстаивать свою правоту. Постепенно в западные, да и российские компании приходит понимание: чем выше зона ответственности человека, тем осознанней он должен подходить к собственным ошибкам, признавать их, своевременно делать правильные выводы и передавать этот опыт всей команде.
Что есть ошибка
Ошибка в работе — это когда после совершенного действия или принятого решения человек получает совсем не тот результат, на который рассчитывал изначально. Важно оговориться: рассуждая об ошибках, я не говорю о случаях ненадлежащего выполнения своей работы, об отсутствии вовлеченности и уж тем более о халатности. Такое отношение к своему делу я считаю неприемлемым и предпочту расстаться с таким человеком.
Поколение X и даже Y (так называемые бумеры и миллениалы) выращены на установке о необходимости быть непогрешимыми. Нам внушали, что ошибаться нельзя, это неправильно, это не пристало ни просто человеку, ни тем более профессионалу.
Реалии таковы, что в мире не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег, подчиненных, окружения совершенно бессмысленно. И еще более нездорово не позволять ошибаться самому себе.
Ошибка — это, в первую очередь, опыт. Да, вы пришли не туда, но при этом получили знания и наработки, которые позволят в следующий раз эту самую ошибку уже не совершить. Зачастую, после неудачи возникает неприятное послевкусие, которое вызвано эмоциями. Если абстрагироваться от эмоций и начать смотреть на ошибку как на опыт, оно исчезнет.
Какими бывают ошибки
Ошибиться можно на каком угодно участке своего карьерного пути — все люди разные, у всех свой бэкграунд и слабые места, и это нормально. Но я все же выделяю два самых часто встречающихся типов ошибок в руководстве.
Для себя я также определил, что буду уделять больше внимания продвижению на ключевые управленческие позиции собственных людей, а не искать их извне. За несколько лет мы успешно вырастили несколько эффективных менеджеров, улучшили климат в команде. Я абсолютно убежден, что соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма, и эта ошибка здорово помогла мне наработать правильное понимание и практический опыт.
Не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег или от себя совершенно бессмысленно
Но даже если человек отлично справляется со своим функционалом, можно допустить ошибку, попытавшись вознаградить его, например, повышением. Совершенно точно отличный сотрудник останется таким же эффективным в новой, казалось бы, более выгодной роли.
Однажды у меня был один человек в подчинении, отличный эксперт, и я решил дать ему возможность попробовать себя в менеджерской роли, которой он очень хотел. В этой менеджерской роли сотрудник очень много работал, но результата не было. Он брал на себя еще больше проектов, сидел до ночи в офисе, но его собственные результаты, как и результаты команды, неуклонно ухудшались.
В итоге я пришел к выводу, что синергия — вещь нужная, системная и, главное, стратегическая, но достигать ее нужно через общую материальную цель и определить маршрутную карту к ней необходимо прежде, чем начинать двигаться к синергии.
Убийца креатива
Самое страшное, что несет в себе боязнь ошибиться, — это исчезновение творческого потока. В условиях, когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед.
Когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед
Если говорить о поколении Z — самых молодых сотрудниках во всех компаниях на сегодняшний день — то они чаще всего приходят на работу, чтобы самореализовываться. А этот процесс требует свободы и не может проходить в условиях тотального контроля, под угрозой неминуемого наказания.
Начать с себя
Задайте себе несколько вопросов и честно на них ответьте. Как я поступаю, когда ошибаюсь сам? Какая реакция возникает у меня, когда ошибаются мои сотрудники? Какие последствия влечет моя реакция? Ответив на эти достаточно сложные вопросы, начните нарабатывать осознанность — понимать, какую эмоцию вы испытываете, совершив ошибку, и почему. То же самое касается эмоций, которые возникают при ошибках сотрудников.
Для наработки нового отношения к ошибкам я бы порекомендовал действовать в двух направлениях: психологическом и практическом. У проблемы принятия ошибок есть серьезная психоэмоциональная подоплека, и, чтобы в ней разобраться, можно поработать с коучем или психологом. Обсудить, что вы чувствуете в подобных ситуациях и найти корни ваших реакций и поведенческих паттернов, которые эти реакции за собой влекут. Например, если в школе вас наказывали за ошибки (а в советские времена это случалось постоянно), то страх оступиться будет преследовать вас и во взрослой жизни.
Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны
В практической плоскости хорошо помогает подход формализации понятий при анализе ошибок. В компании или хотя бы в рамках отдельной команды создайте безопасную среду для их совершения. Разработайте формат работы над ошибками и обсуждайте полученные выводы с членам команды. Это позволит остальным учиться на чужих ошибках и страх поделиться своим не самым удачным опытом постепенно сойдет на нет.
Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны. В этом деле главная задача менеджера не дать сотруднику впасть в самобичевание, а вместо этого помочь ему переплавить ошибку в опыт.
В нашей компании, например, существует практика разбирать, почему мы не выиграли тендер. Скорее всего, мы в чем-то ошиблись, раз этого не произошло. Но если мы будем искать виноватых, то никакого урока из этого не извлечем, поэтому анализируем все имеющиеся на руках факты и приходим к выводу, чего избегать в будущем.
Не ошибался — не жил
Сегодня многих руководителей беспокоит вопрос, как понять, насколько допущенные кандидатом ошибки серьезны и какое их количество допустимо. Надо сказать, что число ошибок не так важно, как пропорция между успехом и провалом. Если человек осваивает что-то новое, на первых этапах количество ошибок может превышать количество удач. Однако если в своей профессиональной деятельности, где человек претендует на экспертный уровень, ошибки будут составлять больше 10–15% от всего объема принятых решений, необходимо разобраться в алгоритмах принятия решений и понять причины этих ошибок.
Также все сильно зависит от вида деятельности. Предположим, ученые разрабатывают новый препарат. Вначале именно большое количество ошибок приведет их либо к успеху, либо к полному закрытию проекта. И в этой ситуации даже сворачивание проекта может быть успехом — своевременно перестать инвестировать ресурсы во что-то безнадежное. А если главный бухгалтер периодически ошибается при сведении баланса или менеджер постоянно теряет людей — здесь явно что-то не так.
Тутта , возраст: 29 / 31.12.2009
Всё просто: когда у ваших клиентов начнутся проблемы, вы должны быть рядом с ними. Разделить с ними их проблемы, возникшие по вашей вине. Тогда душе вашей будет покойно, хотя, возможно, всё остальное будет дерьмово. Но чистая совесть - важней. Так я думаю.
(Где просто - там ангелов со сто, где мудрено - нет ни одного. )
Саша , возраст: 49 / 31.12.2009
Не знаю, в чем состоит ваша ошибка, однако, знаете, как бы банально это не выглядело-нет невозможного. Так если хотите сделать так, чтобы помочь этим людям, сделайте все возможное. И если не упустите это, то не в чем себя будет винить, то есть вы сделаете все, что в ваших силах. А проблемы -они уйдут.Возможно, это все связано с вашей усталостью на работе. Попробуйте отдохнуть. Встретьте новый год, отдохните=)) Успехов вам во всем, и сил Вам!
diefyro , возраст: 39 / 31.12.2009
Тутта, я также как и Вы, адвокат. Хорошо Вас понимаю. Не знаю, конечно, что у Вас случилось, да и не нужно, тайна ведь это адвокатская). Сосредоточьтесь на том, скольким людям Вы еще поможете в будущем. Ну разве можно без досадных ошибок обойтись? Наверняка, Вы уже помогли многим и до этого случая. Главное, чтобы клиенты не заметили по Вашему поведению растерянности и неуверенности. Вот это будет совсем не кстати. Уверенный вид НЕСМОТРЯ НИ НА ЧТО. Только так. И просто делайте что в Ваших силах. И пожалуйста не закапывайтесь в чувстве вины, эмоции как ничто другое мешают увидеть то, что еще можно изменить. Наверняка что то можно сделать. Но даже и в самой безнадежной ситуации сохраняйте человеческое достоинство. Я не нотацию Вам читаю, по себе знаю, что это помогает в самых сложных случаях. Представьте, клиентам передастся Ваше состояние? Тутта, еще раз, УВЕРЕННОСТЬ в Вас и надежду на лучшее, которую даже в самом безнадежном случае Вы можете одним своим видом сообщить клиенту, это то, что работает, даже если больше ничего нет. Вы защитник, в самом высоком смысле, защитник до конца, даже если все хуже некуда и люди действительно в панике, Вам ей поддаваться НЕЛЬЗЯ. Давай, боец, держись!
Алена , возраст: 28 / 31.12.2009
Тутта, здравствуйте.
Любая ошибка -это опыт. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если других вариантов решения проблемы не найдется, то работайте с последствиями.
Держитесь, вы все сможете преодолеть!
Юлия , возраст: 22 / 01.01.2010
Жизни без ошибок не бывает. С Новым Годом.
марина , возраст: *** / 01.01.2010
Вот это наверное мучительно развитие, без него не обойтись. к бою наверное нужно готовиться заранее, и никогда не быть слишком самоуверенным.
Я так чувствую что в этой ситуации раз так случилось, значит это угодно Богу, вам урок и вашему клиенту. Понимаю что масса проблем и психика еле выдерживает все это. нужно исповедаться, молиться много. правило Амвросия Оптинского во время искушений: Псалмы Давида (36, 26 "Господь просвещение мое и Спаситель мой, кого убоюся. ),90 (Живый в помощи вышняго..), 39. Возможно это как раз та ситуация когда вы должны обратиться к Богу, Ему все возможно, вы поймете что ваша гордыня всего лишь мыльный пузырь, вы без Бога ничто, и возможно обретете веру). Спаси вас Бог.
Инна , возраст: 29 / 01.01.2010
Вы совершили ошибку, вовсе не собираясь ее совершать: видимо, дело было сложное, что и привело к ошибке, от которой должны пострадать клиенты. Но если вы сбежите, дезертируете, предадите их - кто сумеет найти пути смягчения последствий ваших неправильных действий? Кто сможет спасти то, что еще можно спасти, кроме вас и лучше вас? Никто.
Поэтому успокойтесь, мобилизуйтесь - и в бой. Только так.
Агния Львовна , возраст: 69 / 01.01.2010
Делайте то,что должны.Всё пройдёт само собой.Как проходило всегда и будет проходить.Никогда не жалейте о сделанном.В любом случае вы получаете или позитивный результат,или ценный опыт решения жизненной ситуации.И так,и так Вы двигаетесь вперёд.И самое важное-это близкий человек.Тот кто сможет оценить все Ваши усилия,тот кто подарит Вам незабываемую ночь и ценный совет.Всего Вам.
Неудачи — обычная часть работы и жизни. Давайте посмотрим правде в глаза: вы, вероятно, будете сталкиваться с ними на протяжении всей своей карьеры. Неудачи не делают различий между лучшими членами команды, генеральными директорами или новичками в компании, они преследуют всех.
1. Посмотрите правде в глаза
Например, недавно вы поняли, что не сможете вовремя доставить заказ своему клиенту. Не игнорируйте проблему, решайте ее сразу: поговорите с теми, от кого зависит доставка, попробуйте найти выход, а затем сообщите об этом клиенту. Таким образом, даже если вы не уложитесь в срок, клиент будет знать, что вы за него боролись.
2. Помните, что неудачи — это не навсегда
Неудачи становятся причиной сильного стресса. И хотя может показаться, что мир рухнул, не забывайте — это еще не конец света. Со временем вы поймете, что на самом деле все было не так уж и важно, как вы думали. В следующий раз, когда окажетесь в сложной ситуации, помните, что все наладится.
3. Неудачи на работе не делают вас неудачником
Неудача на работе не делает вас неудачником. На самом деле это просто часть нашей жизни. Примите проблему и смиритесь с ней. Измените свой взгляд на вещи: не подавляйте себя и не зацикливайтесь на том, что вы не можете контролировать.
Что бы ни случилось, помните: неудача на работе не определяет, кто вы или кем вы станете в будущем. Все совершают ошибки, и важно то, как вы учитесь на них и какие выводы делаете.
4. Не бойтесь просить помощи
5. Двигайтесь дальше
Не стоит снова и снова обдумывать, как нужно было поступить в той ситуации. Что сделано, то сделано. Конечно, вы должны учиться на своем и чужом опыте и ошибках, однако не менее важно продолжать двигаться дальше. Как только решите проблему и переключите свое внимание на другой проект, новые цели дадут вам свежую перспективу и необходимую дозу энтузиазма. Вы будете гораздо более мотивированы и слишком заняты, чтобы думать о прошлых неудачах.
Запомнить
С какими неудачами на работе вы сталкивались? Как выходили из положения? Поделитесь в комментариях к статье!
Развивайтесь вместе с нами, учитесь в удобном формате в любое время и в любом месте! Посмотрите каталог наших учебных программ.
Степан Добродумов Автор медиапортала Русской Школы Управления
Читайте также: