Куда пожаловаться на мтс и как правильно это сделать

Добавил пользователь Алексей Ф.
Обновлено: 19.09.2024

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014. Раздел этих правил посвящен рассмотрению и удовлетворению претензий клиентов. В Госдуму внесен законопроект о сокращении срока рассмотрения жалоб на работу сотовых операторов с 60 до 30 дней.

В настоящее время для абонентов МТС существует четыре способа заявить о своем недовольстве работой компании:

Учтите, что только в том случае, если ваша жалоба оформлена в письменном виде, и есть отметка об ее получении (почты или менеджера компании), это станет доказательством предъявления претензии, необходимым для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор или суд.

Правомерно ли взыскание платы за приезд специалиста, по обслуживанию оборудования МТС? Оплата за услуги МТС спутниковое телевидение есть, но каналы отключают шифруют, за приезд специалиста требуют деньги, куда можно подать жалобу за отключение каналов.

Пожаловаться на сотрудника Туристической компании. При последней встрече она (сотрудник) попросила селфи (совместное фото) со мной, но во время фото она резко сорвала с моего лица очки и швырнула их на стол. Скандалить сразу не стал был с матерью. Пока провожал мать до отеля она уехала из офиса. При письменном диалоге получил резкий ответ. Переписка осталась. Куда и как написать жалобу на туристическую компанию?

8 месяцев назад купил Iphone 7, в скором времени правое ухо на наушниках которые шли в комплект стало плохо работать и появились шумы. Гарантия еще действует. Я правильно понимаю, что МТС должны заменять наушники на новые?

Здравствуйте. МТС требует уплатить долг по сим-карте в размере 1099,69 руб. которой у меня нет и я ей не пользуюсь. На претензию, отправленную через представительство МТС в моем городе с просьбой предоставить мне копию договора с моей подписью на эту сим карту, детализацию счета на сумму задолженности,пришел ответ заказным письмом без договора и детализации, указано, что проведена проверка, подтвердившая мою причастность к сим карте, просьба оплатить долг, угрозы обращения в суд. В моем личном кабинете МТС данный номер не значится. Как поступить мудро?

Здравствуйте! Такая ситуация. Позвонили взыскатели долгов на номер телефона, который я никогда не оставляла в качестве контактного и который не известен никому из моего окружения. В этом банке вообще указан номер другого сотового оператора, которым я пользовалась на тот момент, т.е. о смене мною оператора они знать не могли. Вывод один, они получили мой номер через моего нынешнего мобильного оператора, то ли они так свои базы данных охраняют, что информацию об абонентах у них может самостоятельно получить кто угодно, то ли они (В данном случае МТС) сами предоставили мои данные третьему лицу без моего согласия. В связи с этим хочу подать жалобу на сотового оператора за разглашение персональных данных, как это можно сделать? Еще такой нюанс, на номер телефона, о котором идет речь, не был подписан отдельный договор, получила эту сим-карту в качестве бонуса за оформление основной карты.

Здравствуйте, купил телефон в салоне МТС, за что мне по акции полагался кэшбэк в размере 4500 рублей, который зачисляется в приложение "МТС Деньги". Я спросил у продавца, как я могу воспользоваться этими деньгами и куда потратить, на что получил ответ, средства из приложения можно потратить только на оплату связи МТС. Так же продавец добавил, чтобы снять эти деньги, Вам необходимо оформить карту МТС банк, которая является дебатовой и за обслуживание карты не нужно платить, только так можно снять деньги . Я согласился, вся процедура по выдаче банковской карты заняла около часа и 200 рублей за карту. При оформлении карты, сотрудник МТС сам вводил пин код карты, со словами "пинг код будем знать только я и вы", это очень меня удивило. В итоге он оформил мне карту, отдал второй экземпляр договора, со словами "Вам нужен второй экземпляр договора?". Деньги из приложения перевёл на эту карту МТС банка и сказал можете пойти снять в банкомате сбербанка с комиссией 100 рублей, хотя обещал прямо в салоне снять мне деньги. Вышел я в сомнениях из салона. Решил проверить информацию на горячей линии МТС. Задал вопрос оператору"На какие карты я могу вывести деньги с приложения МТС ДЕНЬГИ?", на что получил ответ: "на любые карты". Я понял что меня обманули ради своей выгоды от продажи карты клиенту. Потом я узнал, что мне просто не могли оформить эту карту, потому что я не являюсь клиентом МТС (у меня оператор мегафон), а в договоре указан номер МТС не известный мне, это сделал работник салона специально чтобы выдать мне карту. Так же потом я узнал что так как я не являюсь клиентом МТС, обслуживае карты мне обойдётся в 99 рублей/месяц. Как мне поступить? Мне не нужна была эта карта, я потратил 1 час своего времени, заплатил 200 рублей и на весь день остался с плохим настроем, потому что меня обманули ради своей выгоды.

Приобрели спутниковое ТВ в октябре 2017, месяц бесплатно,в ноябре как и положено пошли в тот же салон-магазин МТС для оплаты,сотрудник озвучил сумму оплаты за год,мы оплатили,а спустя 5 месяцев на отключили ТВ,так как надо снова платить,позвонив на горячую линию нам ответили,что у нас другой тариф и об этом мы должны были сами прочитать либо в интернете либо позвонив на горячую линию,зачем тогда с нас взяли оплату в салоне-магазине?Как восстановить справедливость и как вернуть деньги?

Периодически абоненты спрашивают, как оставить жалобу на обслуживание в МТС. Такая потребность может возникнуть по разным причинам. Выразить свое недовольство компанией можно рядом способов – позвонив в Службу Поддержки, на сайте, через чат поддержки и т.д., а если это не дает результатов, то клиенту предлагается обратиться в контролирующие органы.

Причины для жалоб и претензий

Причины для написания жалоб и претензий на оператора МТС бывают разные. В их числе:

беспричинное снятие денег со счета сим-карты;
автоматическое подключение или навязывание дополнительных услуг, не входящих в тарифный план;
плохое качество мобильной связи, Интернета, спутникового или домашнего телевидения;
нежелание сотрудника помочь или хамское отношение с его стороны и т.д.

В каждом из случаев абонент может оставить обращение не только в саму компанию, но и в контролирующие органы.

Как оставить жалобу или претензию на обслуживание МТС

Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.

По телефону Горячей Линии

Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к. такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.

На официальном сайте

На сайте МТС создана форма обратной связи. Через нее можно задать вопрос, пожаловаться, сообщить о мошенничестве, выразить благодарность.

Ответ от отдела претензий можно получить в виде обратного звонка, в SMS или как письмо на электронную почту, по выбору самого клиента.

Через чат поддержки

В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ.

Этот способ практически ничем не отличается от исходящего вызова на Горячую Линию, кроме более быстрого ответа и большего удобства. Нужно знать, что в сложных ситуациях решить проблему через Чат Поддержки не удастся, поэтому обращаться сюда следует только для решения простых вопросов, как и при звонках в Службу Поддержки.

По электронной почте

Почтовый ящик МТС

Абонент может написать жалобу в МТС не только через Интернет, но и по обычной почте.

Почта для обращений: 109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, 4.

Обращение в офис МТС

Этот способ потребует личного визита в офис МТС, лучше – в центральный в городе. С собой потребуется взять паспорт. Обращение можно будет составить на месте, но лучше предварительно скачать бланк претензии и заполнить его дома, чтобы не тратить свое время. Составление заявления в офисе удобнее тем, что у сотрудников можно попросить образец заполнения.

Заявление на имя генерального директора

Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, то нужно их оформлять на имя генерального директора или руководителя филиала.

Чтобы изложить проблему, нужно воспользоваться бланком претензии или написать заявление в свободной форме. Важно четко обозначить суть жалобы и описать подробно все действия, которые были предприняты для устранения возникшей ситуации.

Правильная формулировка вопроса и понятное изложение проблемы помогут быстро разрешить ситуацию в пользу клиента.

Обращение в контролирующие органы

Если все обращения в компанию не принесли результата, нужно знать, куда жаловаться на МТС в таком случае. В решении ситуации помогут контролирующие органы – общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, суд.

Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи.

Обращение в ОЗПП

ОЗПП – это общественные некоммерческие объединения, защищающие интересы потребителей и помогающие разрешить сложные ситуации. У них есть право помочь в составлении обращения в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор.

Контактные данные общества по защите прав потребителей для своего города или региона можно найти в Интернете.

Роспотребнадзор

Жалоба в эту организацию оформляется в серьезных ситуациях. Например, услуги связи оказываются некачественно, предупреждений о проведении технических работ нет, но деньги списываются в обозначенный срок.

Заявление в суд

Заявление в суд можно составлять после того, как решение написать претензию в МТС не принесло результатов. Обращение должно быть оформлено правильно, с указанием нарушенных статей ЗоЗПП и ГК РФ, а также не иметь эмоциональной окраски. Поэтому для составления обращения в суд лучше обратиться к юристу, тем более что каждая конкретная ситуация индивидуальна и общей формы искового заявления по этой причине не существует.

Как правильно оформить претензию

Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.

В электронном виде

Если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в МТС как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам.

Если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.

Если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы.

В бумажном виде

Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.

Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.

Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях :

анонимные;
без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
написанные неразборчивым почерком;
содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
содержащие угрозы или ненормативную лексику.

В конце претензии нужно изложить свои требования.

Сроки рассмотрения претензии

Ответ на претензию должен быть предоставлен в разумный срок, но не более 30 дней. На электронные письма ответ обычно поступает раньше, в срок до 15 дней, если не требуется дополнительного изучения вопроса.

Оставить жалобу в МТС можно по телефону Горячей Линии или в чате, по обычной или электронной почте, а также в салонах связи. Если обращение не дает результатов, клиенты могут обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.

Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.

Многие из абонентов оказались недовольны работой своего оператора. Поэтому хотят знать, куда и как написать жалобу на МТС. Расскажем подробнее о правилах подачи в нашей статье.

Основания для жалобы

Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:

безосновательное списание денег со счета;
подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
регулярное поступление на телефон спама;
невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;
несоблюдение порядка оказания услуг.

Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.

Варианты подачи жалобы в компанию МТС

Чтобы решить возникшую проблему, граждане могут подать претензию любым удобным способом:

Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться. Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.

1. Жалоба руководителю

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

название и адрес компании, куда подается заявление;
личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
просьбу о принятии мер к обидчику.

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

2. В службу техподдержки

Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

3. На официальном сайте

Когда клиент нашел нужный сайт, необходимо сделать следующее:

Справка! Необходимо иметь подтверждение, что обращение принято к рассмотрению. При необходимости это поможет доказать, что клиент предпринял попытки решить вопрос мирным путем.

Претензия в контролирующие органы

Клиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.

Граждане могут обратиться:

в отдел по защите прав потребителя	Сотрудники учреждения оказывают консультационные услуги, касающиеся защиты прав потребителей. Помогут не только разобраться в сложившейся ситуации, при необходимости представят интересы в офисах компании МТС. Кроме того, они помогут составить жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
в Роспотребнадзор	Учреждение рассмотрит обращения граждан, если они столкнулись со списанием средств, когда сеть не работала, либо отсутствовала информация о профилактических работах.
в Роскомнадзор	Именно этот орган наделен полномочиями надзора за соблюдением норм законодательства в сфере услуг связи.Сюда стоит обратиться, если ухудшилось качество связи, также можно сообщить о других проблемах технического характера.
в прокуратуру	Сюда стоит обратиться в случаях, когда ни один из указанных органов не смог решить проблему клиента. Сотрудники учреждения проведут проверку, по результатам которого заявителю будет направлен ответ о принятых мерах.
в суд	Если выявлены серьезные нарушения, то для защиты своих прав гражданам стоит обратиться в суд. До подачи искового заявления необходимо соблюсти претензионный порядок обращения, т.е. нужно попытаться урегулировать проблему с компанией МТС.

Учреждения обязаны дать ответ в течение 30 дней, этот срок установлен ст. 12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ.

Как правильно составить жалобу на МТС?

Типового бланка, утвержденного на законодательном уровне, не существует. Но при составлении жалобы следует придерживаться правил, указанных в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

Основные сведения, которые должны присутствовать в претензии:

наименование и адрес компании, куда подается жалоба;
данные о клиенте (ФИО, домашний адрес, электронная почта, контактный телефон);
информация о том, в каком салоне произошел конфликт или описание других нарушений;
перечисление имеющихся доказательств (копии документов и других подтверждений необходимо приложить к заявлению);
просьбу, чтобы разобрались в ситуации, например, вернуть незаконно списанные деньги;
дата составления и подпись обратившегося лица.

Перед составлением претензии нужно еще раз прочитать договор, так как именно в этом документе прописаны обязанности сторон и ответственность в случае их нарушения.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Причины написания жалобы

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

неоправданное списание денег с баланса;
навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;
блокировка предоплаченных услуг;
оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
нарушение условий договора.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Перебои с предоставляемыми услугами

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

Интернет на телефоне (мобильный интернет).
Телевидение (ТВ).
Сотовая связь.

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев. Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС. Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Способы подачи

Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем. Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

Ф. И. О.;
адрес проживания и регистрации;
контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
номер договора или л/c;
адрес подключения телевидения и интернета.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

По электронной почте

Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

Использовать электронно-цифровую подпись необязательно. Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.

К электронной форме жалобы прикрепляются:

Копии договора.
Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

Личное обращение в офис или отправка по почте

Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.

Как написать заявление: основные правила

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

Ф.И.О. и должность адресата;
Ф.И.О. абонента;
адрес проживания;
телефон.

когда связь стала плохой;
где ловит, а где нет;
какие действия были предприняты.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки регистрации и получения ответа

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Обращение в контролирующие органы

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

Перед обращением в контролирующие органы нужно убедиться, что проблемы со связью не были связаны с плановыми профилактическими работами, расписание которых есть на сайте МТС, а платная услуга не была подключена по неосторожности.

В документе нужно указать:

адрес регионального филиала Роспотребнадзора;
контакты заявителя и сведения о нем;
описание возникшей ситуации;
варианты решения вопроса, которые могли бы удовлетворить заявителя;
дата и подпись.

распечатка с детализацией звонков;
копия договора или чека и т. д.

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Читайте также: