Карта потеряна и заблокирована как сделать перевыпуск карты

Добавил пользователь Алексей Ф.
Обновлено: 18.09.2024

Рассмотрим, что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка России. Нужно подать заявление на перевыпуск. Восстановить пластик можно по паспорту в любом отделении Сбербанка.

Специалисты рекомендуют сразу избавляться от найденных кредиток, чтобы избежать проблем с законом. Чтобы помочь держателю пластика, карточку нужно разрезать на несколько частей (стараясь повредить вживленный чип) и выбросить их в разные урны.

Категорически запрещено перепривязывать найденную кредитку к собственному номеру телефона и пытаться снять с нее денежные средства. Эти действия будут расценены как мошенничество, которое относится к уголовно наказуемым деяниям.

Новые кредитные, дебетовые карточки Сбербанка взамен потерянных, выдают клиентам в запечатанных конвертах. Вскрывать их не имеет права никто, кроме владельца счета.

Увы, но быстро новую карту на руки не получить. Сбербанк выдает именные карты, которым требуется выпуск. А значит, понадобится подождать в течение нескольких дней. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Что делать если потерял карту Сбербанка, перевыпуск карты при утере, сколько стоит восстановление карты, как восстановить утерянную карту Сбербанка через интернет

При составлении заявления необходимо указать, нужно ли менять номер, привязанный к карточке. По желанию клиент может сменить персональный код. Узнать новые реквизиты Сбербанка можно при получении.

Ответ на вопрос зависит от типа продукта. В среднем, стоимость укладывается в две сотни.

Пользователь успел снять деньги перед блокировкой и обслуживание пластинки приостановлено? Значит время терпит: можно подождать планового перевыпуска замороженного пластика (делается бесплатно).

Что делать если потерял зарплатную карту сбербанка: куда звонить и как заблокировать через мобильный банк | Что делать если сняли деньги в банкомате с потерянной карты

При блокировке блокируется непосредственно пластик. Счет будет действующим, с ним можно продолжать осуществлять финансовые операции.

Зато там можно будет получить актуальную консультацию и безотлагательно заняться восстановлением исчезнувшего документа и возвратом денег.

Как восстановить карту Сбербанка при утере

Бывает, мошенник подсматривает введенный владельцем пин-код, стоя в очереди, а потом крадет пластик. А если карточка зарплатная, на нее и в следующем месяце поступит оплата за работу: на радость вору.

Пока рабочий расчетный документ не на руках владельца, нет никаких гарантий, что он не лишится электронных сбережений. Вот почему важно приостановить обслуживание утраченной карточки – и быстро.

При подаче заявления необходимо указать адрес, по которому расположен банкомат, и серийный номер аппарата. Цифры указаны под монитором, на передней панели. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Правила безопасности

Примите во внимание: перед блокировкой нужно постараться обнулить счет, иначе потом вернуть деньги можно – но дольше и с большими хлопотами.

Если забыл (потерял) пин-код

По карте Сбербанка введение неверного пин-кода допускается до трех раз в день. Если вы его вспомнили, то можете через два дня пользоваться ею в полном объеме (до этого ею можно пользоваться везде, где не требуется введения пин-кода).

На практике возникают различные ситуации, когда держатель пластиковой карты лишается возможности ее использования. Соответственно, нужно восстановить банковскую карту Сбербанка. Подобная ситуация может возникнуть в следующих случаях:

При этом не имеет какого-либо значения, у держателя простая дебетовая или кредитная пластиковая карточка. Если она не работает или была потеряна, то подлежит восстановлению. А данная процедура для обоих видов карточек та же.

Выполнить эту процедуру онлайн невозможно. Онлайн можно лишь выполнить разблокировку карты, если это сделали вы чуть ранее. Разумеется, если заблокирована кредитная карта банком, то онлайн способ не подходит. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Когда нужно восстановление?

Меры безопасности и конфиденциальности

Для того чтобы обезопасить себя от утери карты или подстраховаться на случай, если вы вдруг забыли пароль, есть несколько мер предосторожности:

старайтесь хранить карту, на которой у вас лежит крупная сумма, отдельно от кошелька, так в случае кражи его вы не потеряете карту;
не афишируйте и не показывайте никому где она у вас хранится;
если есть внутренние карманы на одежде, карту лучше поместить туда;
ни в коем случае не пишите пароль от карты на самом пластике;
не оставляйте вместе с картой листочек с паролем;
если по каким-то причинам вам сложно запомнить пароль, смените его на ту комбинацию цифр, которую вам проще всего будет запомнить.

Т.е. в любой ситуации, когда не получается использовать платежный инструмент, его нужно менять. Сколько времени уйдет на замену, зависит от статуса пластика и причин, приведших к замене: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Стоимость восстановления карточки

К слову, перевыпуск происходит досрочно или по причине окончания срока действия. Во втором случае к этой дате готовый пластик уже будет ожидать хозяина в отделении. Система автоматически производит замену карточек с подходящими сроками.

Утеря карты – дело, конечно, малоприятное, но такое может случиться с каждым из нас. Главное в этой ситуации – не впадать в панику и сразу начинать действовать.

Потеряли кредитную карту? Заблокируйте!

Если вы точно уверены, что ваша кредитная карта не лежит где-нибудь дома на тумбочке, то первое, что нужно сделать – это позвонить в Службу помощи банка и заблокировать кредитку. Телефоны Службы помощи указаны в договоре, а также на любом банкомате или на сайте банка.

По делу! Чтобы узнать процедуру блокировки карты в вашем банке, перейдите в раздел "Справка", затем нужно выбрать ваш банк. В справке банка есть подробная инструкция.

Вам зададут несколько вопросов, с помощью которых сотрудник банка сможет понять, что вы – это действительно вы. Будьте готовы к тому, что попросят назвать контрольную информацию – кодовое слово, которое вы указывали при открытии карточного счета.

Как правило, любое устное обращение владельца карты должно быть подкреплено письменным заявлением об утрате. Обычно требуется придти в отделение банка в течение двух-трех дней после звонка о блокировке. В некоторых банках допускается подача такого заявления посредством факса, в этом случае нужно будет указать не только Ф.И.О., телефон и дату рождения, но и место получения кредитки, ее тип и валюту.

Если вы вместе с картой потеряли и паспорт, то заявление может быть подано при предъявлении водительского удостоверения или другого удостоверения личности, на котором имеется ваша фотография.

Как восстановить карту?

Придя в банк для подачи заявления об утере карты, вы сразу же оставите заявку и на перевыпуск карты. Если вы находитесь далеко от города, в котором получали кредитку, то можно обратиться в любое близлежащее отделение конкретного банка. Сотрудники этого филиала отошлют ваше заявление в подразделение, выдавшее карту. Не забудьте указать, где именно хотите получить новую карточку – в том филиале, куда обратились или же в своем городе.

За досрочный перевыпуск карты обычно берется плата (от 30 до 200 рублей), ее можно списать со счета либо внести наличными.

Срок изготовления новой карты во всех банках разный, но чаще всего придется ждать от двух дней до двух недель. Номер карточного счета останется прежним, а вот номер самой карты и ПИН-код, как правило, будут другими.

Можно ли снять деньги, если карта утеряна?

Вы вправе потребовать снять деньги с утраченной карты – обычно кредитные учреждения идут навстречу клиентам и не откажут. Для этого нужно обратиться в банк с паспортом и, кроме заявления на перевыпуск карты, написать еще одно – о выдаче наличных с карточного счета.

Утрата кредитной карты – ситуация не самая приятная, но вполне разрешимая. Главное, оперативно произвести блокировку пластика для предотвращения несанкционированного доступа к денежным средствам. А дальше подавать заявление на перевыпуск. Процедура изготовления может занять до двух недель. При этом вносить платеж следует в указанные даты, только число вариантов взноса сразу сокращается. Рассмотрим подробнее, как восстановить кредитную карту Сбербанка.

Как заблокировать кредитку

На вопрос что делать, если потерял кредитку, ответ один – незамедлительно блокировать. Только представьте, как находкой можно воспользоваться:

провести оплату в интернете или сделать перевод с вводом реквизитов пластика: номера, срока действия, имени владельца и трехзначного кода с оборотной стороны;
обслужиться на предприятиях торговли и сервиса.

Даже если ваша карта оснащена 3Д системой безопасности, что не позволяет производить оплату в сети без подтверждения одноразовым паролем, то в магазине вполне реально потратиться без ввода пин-кода, особенно по новым бесконтактным терминалам. При покупке менее 1 000 рублей пин-код вводить необязательно. Да и в настройках других терминалов не всегда есть запрос пин-кода.

Тем более, если потеряна кредитная карта. Мало того, что вы лишитесь заемных средств, вам придется оплачивать основной долг и проценты. Понятно, что вы обратитесь с заявлением в полицию, но за время проведения следственных мероприятий набежит просрочка, и кредитную историю восстановить будет очень сложно.

Вариантов блокировки несколько:

Разблокировать найденную

Можно ли восстановить найденную карту путем разблокировки через некоторое время? Технически, конечно, можно, но в большинстве случаев делать это не рекомендуется. Разблокировку следуют делать тогда, когда вы точно знаете, что за это время она не была скомпрометирована, т.е. никто не видел ее данных. Например, если вы нашли ее у себя дома, или она осталась в банкомате.

Для разблокировки потребуется обратиться к сотруднику с паспортом. Возьмите с собой и потерянную ранее карту. Для ее изъятия из банкомата потребуется некоторое время, так как делают это сотрудники инкассаторской службы строго по графику.

Выпустить новую

Восстановление карты при перевыпуске может занять до двух недель. Заказать перевыпуск можно самостоятельно, если вы пользуйтесь услугой Сбербанк Онлайн. Для этого:

войдите в систему с помощью логина и пароля;
найти нужную карту (Раздел “Карты и счета”), и воспользоваться операцией из списка “Перевыпустить”

Либо восстанавливаем карту через отделение банка, где пишем заявление на перевыпуск. Сделать это можно сразу же при подаче заявления о блокировке, чтоб не терять драгоценное время.

Сколько стоит перевыпуск

Стоимость перевыпуска определена тарифным планом. Что касается кредиток, статусные продукты можно восстановить без комиссии по любой причине. За перевыпуск стандартных раньше срока при утрате или смене данных придется заплатить 150 рублей. Комиссия списывается сразу.

Если украден паспорт

Бывают ситуации, когда вместе с картой похищают и все документы. Поэтому возникают вопросы, потеряв карту Сбербанка, как восстановить ее, если паспорт украден. Для этого требуется заказать перевыпуск через интернет либо получить в миграционной службе временное удостоверение личности, и уже с ним обращаться в банк. Сотрудник банка будет обязан обслужить вас по новому документу, но вам придется обновлять данные после получения паспорта, так как ранее выданный документ при этом будет считаться уже недействительным. Временное удостоверение действует только на определенный период.

Как внести ежемесячный платеж

Если кредитка утеряна, этот факт не освобождает вас от ответственности перед банком. Для оплаты ежемесячного обязательного платежа есть несколько способов:

Внести наличные в кассу Сбербанка по паспорту.
Сделать перевод через любое учреждение на счет по реквизитам. Если вы их не знаете – обратитесь в любое отделение. Любая карта Сбербанка привязана к счету, реквизиты которого остаются неизменными.

Если на вашей карте возобновляемая кредитная линия, вы даже сможете снять наличные со счета по паспорту, если возникнет такая необходимость.

Когда кредитных карточек несколько, сотруднику банка лучше представить договор о кредитовании счета, полученный вами при оформлении кредитки.

Как получить новую

После того, как в банк поступит новая карта на ваше имя, сотрудник обязательно с вами свяжется и пригласит прийти на получение. При себе будет необходимо иметь паспорт. Вы получите новый пин-конверт, и при наличии технической возможности, введете пин-код самостоятельно. Номер карты, срок действия и CVV коды будут новые, а реквизиты самого банковского счета останутся неизменными.

После получения нового пластика проверьте наличие мобильного банка, а также корректного отражения в сервисе Сбербанк Онлайн.

Действия при краже и мошенничестве

Прежде всего, произвести блокировку пластика и отключить все услуги. Поиск злоумышленников не входит в компетенцию банковских сотрудников. Для этого понадобится помощь полиции. После возбуждения уголовного дела, сотрудники банка предоставят следствию необходимую информацию для розыска злоумышленников: данные видеонаблюдения, выписки по счету, данные о месте и времени совершения операций. При этом не всегда удается найти преступников, особенно по операциям через интернет. Поэтому следует соблюдать правила безопасности и не пренебрегать страхованием от подобных действий.

Каждый владелец пластика от крупнейшего российского банка должен знать, что делать если потерял карту Сбербанка. Потерять карточку или лишиться ее в результате кражи может каждый. От быстроты реакции и правильности действий в этой ситуации зависят финансовые потери. Если действовать правильно, то их можно избежать и уже через несколько дней пользоваться новой карточкой.

Что делать, если карта утеряна

Терять карты или допускать ситуации, когда их могут украсть, не стоит. Они открывают доступ к деньгам на счете и при попадании к мошенникам могут использоваться для кражи средств или совершения других противозаконных действий.

Но даже самый ответственный человек может потерять карточку или ее могут украсть. Паниковать при утере банковского пластика не стоит. Если человек потерял банковскую карту Сбербанка, что делать ему всегда могут подсказать сотрудники любого офиса и службы заботы о потребителях по телефону 900.

Решение проблемы включает всего 3 шага:

Блокировка карточки, которую владелец потерял.
Получение наличных со счета (при необходимости).
Восстановление пластика.

Как быстрее всего заблокировать карточку

Если пользователь услуг Сбербанка обнаружил, что его карта потерялась, то первое, что ему нужно сделать – заблокировать ее. Это позволит предотвратить любое использование пластика. Если с него попытаются делать оплаты, то операции оплаты будут просто отклоняться банком.

Система после получения команды на блокировку пришлет код для подтверждения операции. Его достаточно просто переслать на телефон 900. Делать больше ничего для блокировки не требуется.

Замечание. Блокировка по SMS доступна во всех пакетах мобильного банка.

Другие способы блокировки

Если владелец потерял карту, то ее можно заблокировать не только через SMS. Сбербанк предлагает для этого воспользоваться также одним из следующих способов:

Обязательно ли блокировать карту

Блокировка карты, которую владелец потерял, является его обязанностью. Банк не может иначе определить утрату платежного инструмента и приостановить проведение операций по нему. Если владелец не знает, что делать или по каким-то причинам не заблокировал своевременно утерянный платежный инструмент, то именно он будет нести ответственность за совершенные с его помощью операции.

Например, если утерянная кредитка будет использоваться для платежа, то владельцу придется погашать долг за другого человека. Конечно, можно написать заявление полицейским о краже средств. Делать это надо обязательно. Но вероятность поимки мошенников невелика. Лучше своевременно известить Сбербанк о том, что человек потерял карту и таким образом избежать всех негативных последствий.

Как восстановить карту

Заявку на выпуск новой карты взамен утерянной можно оформить 3 способами:

Изготавливают новую именную карту 3-10 дней. В некоторых случаях на эту процедуру требуется до 15 дней. Клиента о готовности проинформируют в SMS или по телефону. Статус изготовления пластика можно также отслуживать через Сбербанк Онлайн. Для получения карточки необходимо лично посетить офис с паспортом.

По умолчанию готовую карточку доставляют по месту ведения счета. Но можно заказать получение ее в другом подразделении банка при оформлении запроса через онлайн-сервис или по телефону службы клиентской поддержки.

Досрочный перевыпуск оплачивается по действующим тарифам, приведенными в таблице ниже.

Тип карточки	Стоимость перевыпуска по инициативе держателя (в т. ч. при краже, утере)
Кредитные	0 р.
Дебетовые классические	150 р.
Молодежная (дебетовая)	150 р.
Социальная (дебетовая)	30 р.
Дебетовые золотые и более высоких категорий	0 р.

Делать взнос наличными для оплаты услуги по изготовлению нового пластика не надо. Она будет списана со счета клиента после выдачи новой карточки. Его рекомендуется хранить так, чтобы больше не потерять.

Что делать, если карту перевыпустили, а она нашлась

Рекомендуется перед блокировкой или перевыпуском пластика посмотреть везде, где он может оказаться. Делать это необязательно. Но нередко человек просто убирает карточку на непривычное место и затем думает, что потерял ее.

При заказе перевыпуска старая карта в обязательном порядке блокируется независимо от того, была установлена клиентом блокировка до этого или нет. Если пластик, который считался потерянным вдруг найдется после оформления заявления на перевыпуск, то возобновить обслуживание по нему невозможно.

Карточки – это собственность банка-эмитента. Клиентам они выдаются только во временное пользование. Рекомендуется их возвращать в офис Сбербанка по окончании срока действия, замене и т. д. Хотя банк делать возврат пластика обычно не заставляет. Он все равно будет утилизирован.

Замечание. Ничего страшного не возникнет, если держатель решит самостоятельно уничтожить заблокированную карточку. Ее достаточно просто разрезать так, чтобы дальнейшее использование было невозможно. Некоторые клиенты хранят ранее использовавшиеся карты для истории, коллекций. Правилами так делать не запрещается, хотя и не рекомендуется. После блокировки в банковской системе платить картой уже все равно нельзя.

Действия при утере ПИН-кода от карты

При получении карты клиенту выдается ПИН-код в отдельном конверте или устанавливается им самостоятельно с помощью сотрудника Сбербанка. Он необходим для совершения операций в банкоматах, терминалах и при оплате покупок. Если пластик поддерживает технологию бесконтактных платежей, то при сумме покупок до 1000 р. (для карточек Visa – 3000 р.) вводить его в магазинах не требуется. Фактически ПИН-код заменяет собственноручную подпись клиента.

ПИН-код рекомендуется записать и хранить отдельно от карточки в надежном месте. Если он забыт, то придется заказывать досрочный перевыпуск пластика с уплатой соответствующей комиссии (при наличии). Других способов восстановить ПИН-код Сбербанк своим клиентам не предлагает.

Замечание. В 2021 году Сбербанк заявил о скором появлении функции по смене ПИН-кода через приложения в случае, если он забыт. Но возможность пока проходит внутреннее тестирование. Точные даты, когда делать замену ПИН-кода можно будет всем пользователям дистанционно, неизвестны.

Как снять деньги с потерянной карты

При потере карточки деньги никуда с нее сами по себе не исчезнут. Они учитываются банком на отдельном счете. Если владелец знает, что делать. Карта была своевременно заблокирована, то после изготовления новой можно будет продолжать пользоваться своими средствами в полном объеме.

Иногда ждать перевыпуска человек не может, ведь деньги могут потребоваться на продукты, оплату жилья и другие неотложные нужды сразу, а не через 3-10 дней. На этот случай в Сбербанке предусмотрена возможность снять наличные с потерянной карты через отделение.

При обращении в офис клиенту потребуется предъявить паспорт, объяснить ситуацию, что он хочет снять средства со счета, привязанного к заблокированной карточке и назвать нужную сумму. После проверки всех данных специалист подготовит документы и получить средства клиент сможет через кассу.

Комиссия за выдачу наличных через кассу отсутствует. Но надо учитывать, что отделения работают по установленному графику. Его желательно уточнить заранее.

При наличии других карт Сбербанка рекомендуется перевести на них средства с потерянного пластика еще до момента его блокировки и заказа перевыпуска. Это позволит не остаться без денег на период, пока банк будет изготавливать новую карточку. С заблокированного пластика нельзя делать переводы самостоятельно или снимать наличные в устройствах самообслуживания.

Заключение

Потерять карту Сбербанка может каждый. Это досадная, но нестрашная ситуация. Если клиент своевременно обнаружил пропажу и знает, что делать, то его финансы останутся в полной безопасности. Но некоторые неудобства необходимость выпуска нового пластика взамен потерянного все же создаст и лучше избегать ситуаций, в которых можно потерять карточки.

Подробнее про перевыпуск карты, читайте далее.

Читайте также: