Как сделать циан

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 19.09.2024

Прослушка и подмена: чем ЦИАН взбесил московских риелторов

Один из крупнейших сервисов объявлений о недвижимости ЦИАН ввел новое правило для московского региона: во всех объявлениях теперь будет использоваться технология сall-tracking, которая заменяет реальный телефонный номер в объявлении на подменный. Новшество вызвало негативную реакцию риелторского сообщества. О претензиях, которые возникли у пользователей к новой политике ЦИАН сайту РИА Недвижимость рассказала президент Гильдии риелторов Москвы Екатерина Векшина.Новый мировой порядокДанное письмо выражает коллективное мнение всех членов Гильдии риелторов Москвы. И, судя по обсуждениям в профессиональном сообществе, полностью совпадает с настроением участников российского рынка, не входящих в Гильдию.В начале июля 2021 года на московском рынке недвижимости произошли события, которые наверняка изменят рынок информационных сервисов и весьма вероятно скорректируют рейтинг лидирующих на нем классифайдов.Профессионалы из сферы недвижимости считают случившееся одним из самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в настоящий момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа уже столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.Нововведения – "подменные номера" (дозвон до продавца теперь производится через номер, принадлежащий ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом для всех разговоров, происходящих через подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.Хотя по сути – это вторжение в частную жизнь граждан и контроль работы коммерческих организаций и предпринимателей!Законно ли это? Чьи интересы преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его услуги, или свои собственные?Сайт "РИА Недвижимость" обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Представитель портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, что ведет диалог с риелторским сообществом для выявления проблем в работе сервиса.Что-то пошло не такЦИАН – крупнейшая площадка объявлений об объектах недвижимости – существует благодаря риелторам (они генерируют основной объем размещаемых объявлений). Разумно предположить, что сервис должен быть удобным и приносить нужный результат именно заказчикам услуг и плательщикам. Но замена настоящих телефонных номеров в объявлениях на подменные принесла обратный результат. Риелторское сообщество столкнулось с огромным количеством проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в том числе по причине нежелания сторон общаться после того, как они узнают, что разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И даже с исчезновением объявлений из выдачи по запросу.Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали все – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в заблуждение относительно телефонных номеров контактного лица, указанных на портале).Если посмотреть на установленные ЦИАНом новые правила работы как на дополнительный сервис, то очевидно, что это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости или риелтору) дополнительных услуг, от которых нельзя отказаться. Статья 16 закона "О защите прав потребителей" прямо запрещает подобные действия. Большой брат слышит вас!ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в том числе и разговоров покупателей, которые звонят по объявлениям, размещенным в базе. При этом ЦИАН не является участником этих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, не является заказчиком и потребителем риелторской услуги и не является работодателем по отношению к риелторам. Однако он теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (или его представителем). Является ли это законной ситуация, когда третье лицо, не имеющее отношения к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные данные граждан – участников возможной сделки? Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора или того, как ведет себя при разговоре собственник объекта недвижимости, самостоятельно разместивший объявление, конечно же, никаких нет – никто ЦИАНу таких полномочий не давал. И не даст, если такой запрос прозвучит: слишком ответственная это тема – продажа недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили какой-либо коммерческой организации записывать их переговоры. На российском рынке есть много примеров успешной работы агрегаторов: например, службы доставки или такси. Однако, Яндекс.Такси берет на себя ответственность за качество оказанной услуги, в отличие от ЦИАН, который к услуге не имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, объем и наполнение которой зависит от множества факторов (из которых главный – пожелания клиента, от них и строится работа риелтора). Подчинить риелторов агрегатору, что сейчас пытается сделать ЦИАН, – означает лишить граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи при покупке или продаже недвижимости, что неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор не может быть ответственным за качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (для него) лица, это очевидно. Очевидно и то, что компания, внедряя такие нововведения, преследует свои коммерческие цели, а именно, сбор информации о потребностях покупателей и получение расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем эта ценная информация может быть использована для повышения стоимости как услуг сервиса, так и самих объектов. Например, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Или (представим такой сценарий) за счет того, что пользователи вдруг начнут видеть только "дозволенную" им часть объектов, отобранную системой согласно более тонко настроенным алгоритмам, то есть они лишатся свободного выбора. Покупатель при таком сценарии не сможет определить реальную цену объекта (не имея полной картины). Продавец лишится части потенциальных покупателей (его объявление не попадет в выдачу). Мы все знаем, что такой сценарий не является фантастическим для современного уровня развития IT-систем. Действие, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее качество сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны буквально всех его пользователей, это начало пути в никуда.Бойкот или переговоры?Мы считаем, что принятие решения об изменении условий работы без консультаций с профессиональным риелторским сообществом – это стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Она может оказаться для портала фатальной и негативно повлиять на его планы по выходу на IPO.Ведь конфликт с риелторским сообществом ставит под угрозу финансовые перспективы портала. Проект, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, вряд ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они рисковать деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?Создавая условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (или массового отказа от размещения на данной площадке в пользу другой, более лояльной) ЦИАН сам порождает себе конкурентов. Надеемся, что аргументы профессионального сообщества (главная цель которого: защита интересов потребителей услуги – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться впредь при разработке и принятии стратегических решений.

.
На одном из своих последних Антикризисов Тимофей сказал, что еще не вникал в бизнес Циана. А мы как раз изучили большую часть проспекта IPO, посвященную бизнесу компании, и структурировали полученный материал. Думаем, что инфа ниже будет хорошим подспорьем для всех желающих поглубже вникнуть в бизнес компании.

📟 Циан — это интернет платформа, включающая в себе несколько сервисов, представляющих собой базу объявлений о купле-продаже и аренде недвижимости в нескольких регионах РФ.

Бизнес-модель компании

Можно сформулировать в следующих словах: предоставление пользователем платформы, оказывающей услуги от поиска подходящей собственности и продавца/арендатора до оплаты сделки с гарантией защиты операции. Для реализации этого пути у компании есть несколько сервисов и сегментов, о которых речь пойдет далее.

🔖 Основной бизнес — бизнес объявлений.

Разделим сегмент на 2 части для понимания (пользователи — не платят, клиенты платят):

💰 Услуги, оказываемые пользователям (бесплатно):

Сегмент включает в себя сервисы по размещению объявлений о продаже/аренде жилой и коммерческой недвижимости. Пользователи могут просматривать объявления и пользоваться другими сервисами бесплатно. Классическое объявление включает: цену, описание недвижимости, ее местоположение и соседей, фотографии и 3D-тур.

Описывать функционал платформы (фильтры для поиска, избранное и т.д.) не считаем нужным, поскольку, наверное, все пользовались такими сервисами и понимают, о чем речь.

Все это осуществляется в рамках нескольких сервисов:

📌 Циан и N1: сайт и мобильное приложение. Вообще, в проспекте эмиссии сказано, что это платформы по поиску недвижимости в Новосибирске, Екатеринбурге и ряде других регионов, но на деле это объявления недвижимости по всей России;

📌 EMLS: сайт — то же самое, только именно в Санкт-Петербурге и Ленинградской области;

📌 MLSN: сайт — то же самое, только именно в Омске и ряде других регионов.

Данная часть сегмента анализируется на основе двух метрик:

📎 Средний UMV (уникальные посетители за месяц) — чтобы стать UMV, нужно хотя бы 1 раз за месяц посетить любой сервис Группы (это относится и к пользователям, и к клиентам):

1п 2019 — 12,7 млн.
2п 2019 — 14,1 млн.
1п 2020 — 15,2 млн.
2п 2020 — 17,8 млн.
1п 2021 — 20,3 млн.

1п 2019 — 6,6 млн.
2п 2019 — 7,3 млн.
1п 2020 — 6,5 млн.
2п 2020 — 9,6 млн.
1п 2021 — 9,1 млн.

💰 Услуги, предлагаемые клиентам (платные), а именно, субъектам вторичного рынка (агентам, риелтерам и тд).

Клиенты вторичного рынка, то есть те, кто размещают объявления на платформах, делятся компанией на 2 категории: индивидуальные аккаунты (физ лица) и профессиональные (организации, агенты). Обе категории могут размещать объявления по модели подписки (расскажем далее) или по модели оплаты за каждое размещение.

Причем индивидуалы и профессионалы в ряде регионов страны могут делать это бесплатно. В остальных случаях, для обеих категорий услуга по размещению объявлений оказывается на платной основе. Для Москвы — 855-1080 руб/сутки за любое размещение.

Пару слов перед конкретикой. На Циане очень много объявлений, даже если пользователь применяет фильтры и сортировку. Поэтому существуют способы, чтобы показывать некоторые объявления (тех, кто заплатил) выше, раньше, чем другие (бесплатные).

📌 Размещение объявления на главной странице сайта.

📌 Вывод в ТОП — ваше объявление будет показано в самом начале поиска. Это распространяется на первые 3 объявления. Кроме того, сами рекламные иконки более крупные. Для Москвы стоимость 205-246 руб/сутки.

📌 Премиум объявления — показываются сразу после ТОПа. Для Москвы — 100-120 руб/сутки.

📌 Выделение цветом — дополнительная функция, которая подкрашивает баннер в желтый цвет. 50-60 руб/сутки.

📌 Аукцион — дополнительная уникальная функция Группы (по мнению Циан). Заключается в том, что размещатель объявления платит в день определенную сумму за повышение популярности объявления. Чем выше эта сумма (называется ставкой), тем выше показывается объявление среди других. Ставка списывается раз в сутки.

Например: по заданным критериям есть 100 объявлений. Из них фирма А назначает ставку 20 руб., фирма Б — 100 руб. Это значит, что сначала показывается объявление фирмы Б, затем — А, затем — остальные.

Суть в том, что чем больше всего вы накупите, тем лучше будет результат. Аукцион позволяет приоритизировать ваш баннер среди той или иной группы платных функций. На схемке ниже добавим наглядности.

Еще Циан предлагает профессиональные инструменты для агентов и риелтеров, среди которых анализ потенциального клиента, календарь и так далее. Кажется, что ими мало кто пользуется.

В июне 2020г Циан запустил новый способ монетизации на основе подписки. У нее есть 4 уровня, которые включают в себя разное количество объявлений в месяц, вкупе с дополнительными опциями, которые были описаны выше. То есть нужно платить не за каждое конкретное объявление, а за пакет их. Продление подписки стимулируется кешбеком, который затем можно потратить на аукцион.

2019 — 2,5
2020 — 2,4
1п 2021 — 1,7 (рост 73% г/г)

💰 Услуги, предлагаемые клиентами (платные), а именно, субъектам первичного рынка (девелоперам).

Девелоперы продают не отдельные объекты, а целые комплексы, поэтому формат работы с платформой у них другой. Циан берет плату не за размещение объявления, а за лид (говорили выше, что это). В данном случае лидом является звонок от потенциального покупателя в отдел продаж девелопера.

Как считаются эти звонки? На сайте указан ненастоящий номер, с которого идет переадресация на номер девелопера. За счет этого посреднического номера, Циан собирает статистику по лидам. Тарифы и цены на лиды мы не нашли. Единственное, наткнулись на какую-то статью, где автор рассказывал, что лид Циана обходится ему в 200 руб, а с Инстаграма — в 1000 руб.

Девелопер также может приобрести доп опции, о которых шла речь выше. Это не за отдельную плату, а за счет удорожания лида.

2019 — 0,6
2020 — 1,0
1п 2021 — 0,6 (рост 46% г/г)

Итак, еще раз: основной бизнес Циана монетизируется через 3 канала

1. Объявления на вторичном рынке
2. Лиды на первичном рынке
3. Реклама.

Сейчас речь пойдет о последней.

Циан рекламирует на своем сайте различные компании. Есть 2 модели: плата за клик и плата за 1000 показов. По ценам не в курсе, все остальное понятно. Давайте сразу к выручке:

2019 — 0,4
2020 — 0,4
1п 2021 — 0,3 (рост 30% г/г).

2019 — 3,6 (98,6%);
2020 — 3,8 (96,2%);
1п 2021 — 2,6 (94,8%); (рост 60% г/г).

🔷 Сегмент бизнеса №2 — Ипотечная платформа.

Подразделение было запущено в 2019г. В кооперации с российскими банками она помогает пользователям:

•сравнивать ипотечные программы от разных банков;

• подавать заявки на предварительное одобрение кредита в банки через Циан;

• в течение нескольких минут после подачи заявки получить персональное предложение от банков.

Правда, для запуска функции компания хочет потратить 200 млн. руб. на выкуп квартир. Однако что такое 200 млн. в текущих ценах?Это 20 квартир в Москве или 40 в регионах. Понятно, что масштаб ожидается очень скромным. Это одна из причин, почему мы не считаем Циан хорошей инвестицией.

Кстати, Пик готовит свой сервис Кварта, в котором будет похожий функционал. Только у ПИКа и денег больше, и собственные квартиры есть. А вот на что рассчитывает Циан при отсутствии прибыли — неизвестно.

2019 — 0,03;
2020 — 0,1;
1п 2021 — 0,1; (рост 330% г/г).

Циан предлагает аналитику рынка недвижимости тем, кому она нужна. + Во 2п 2021г запускается аналитическая платформа по модели подписки за доступ.

2019 — 0,02;
2020 — 0,04;
1п 2021 — 0,02; (рост 230% г/г).

🔷 Другие сегменты бизнеса.

Еще у Циана в 2019г была запущена платформа онлайн аренды. Она позволяет находить нужные варианты и оплачивать их онлайн со страховкой (защитой) от Циан. Но по выручке все очень грустно: 1млн. в 2020 и 1 млн. в 1п 2021г.

End-to-End Offerings (не знаем, как это понятно обозвать, что-то вроде бесшовных предложений) — Циан собирает комиссию за использование платформы, которая позволяет проводить онлайн-сделки с недвижимостью (включая проверку документов, их подписание и хранение, нотариальное заверение, регистрацию прав и возмещение налогов). Выручка пока вообще по нулям. Такой же сервис есть у ПИКа.

📌 Структура акционерного капитала

(всего до IPO — 65.000.000 шт. обыкновенных акций; после IPO ожидается — 69.000.000 шт):

• 65,34% — фонд Эльбрус Капитал — фонд прямых инвестиций, работающий на рынке РФ и СНГ. Кроме Циана в портфеле фонда такие компании как HEADHUNTER, БлаБлаКар, PICKPOINT, GREAT BEER HOLDING (больше всего нас заинтересовало), Aviasales и другие активы.

• 14,11% — структуры, принадлежащие Goldman Sachs.

• 11,52% — MPOC Technologies Ltd — структура, контролируемая основателем Циан — Дмитрием Деминым.

• 6,64% — Максим Мельников — CEO Циана.

• 1,37% — Joox Limited — структура, принадлежащая Сергею Осипову.

• 1,01% — OTAGA Limited — структура, принадлежащая Ивану Таврину (по данным Википедии, спонсор 3 SPAC-компаний с NASDAQ)

Последние 2 структуры перечислены в списке акционеров (хотя доля меньше 5%), поскольку они продали свои доли/части долей на IPO.

Этой осенью в мобильном приложении Циан появился поиск по фото. Теперь можно загрузить любую фотографию или картинку из интернета — и Циан найдёт подходящие квартиры из актуальной базы объявлений.

Поиск по фото — не новая функция. Она есть у поисковиков Google и Яндекс, а ещё у AliExpress. С её помощью пользователи могут найти что-то конкретное, что они увидели в ленте новостей или в магазине. Поиск недвижимости по картинке — новый сценарий для рынка, и мы здесь первые. Расскажу, как это работает и в каких случаях это лучше стандартного поиска по фильтрам.

Такие выводы мы делаем, когда смотрим на фото, — почти всегда нам достаточно взглянуть на первые пару снимков, чтобы понять, нравится ли нам квартира.

Здесь мы предлагаем обратный сценарий: загрузить фото и найти то, что окажется похожим. Это может быть скриншот крутого интерьера из Инстаграма или ТикТок или фотография классной кухни, которую вы сделали в гостях у лучшей подруги. Варианты, которые подберёт система, можно отсортировать по стандартным фильтрам — например, выбрать желаемый район, площадь и другие параметры.

Сегодня в базе Циан около 20 млн фотографий — это самый важный элемент в каждом объявлении о продаже и аренде. На этапе обработки фото подключается нейросеть — она размечает каждый снимок и понимает, что на нём изображено. Например, если на нём видно кондиционер, но собственник не отметил его в объявлении, то нейросеть добавит его сама. Примерно так же это работает и в поиске по фото и картинкам. Если загрузить фото микроволновки, то приложение найдёт все квартиры с микроволновками — очевидно, их будет очень много.

Приложение умеет искать по фото подходящий стиль и дизайны, мебель и бытовую технику, вид из окна и даже желаемые планировки.

Из-за этого ожидания от поиска и реальность иногда могут не совпадать. Но надо учесть, что мы и сами не всегда понимаем, что именно нам нравится на фото какого-нибудь интерьера — скорее всего, это будет совокупность вещей, которые делают дизайн привлекательным для нас.

Поиск по фотографиям в приложении Циан доступен на Android и iOS во всех городах. Чтобы загрузить свою картинку, нажмите на иконку с фотоаппаратом и лупой в строке поиска.

Мы не просто дали пользователям новый способ найти недвижимость. Эта возможность помогает нам снять с людей лишнюю нагрузку и сделать так, чтобы они получали удовольствие от каждого момента, связанного с поиском. Такая миссия сильно повлияла на наши отношения с пользователями, так что будем дальше работать в этом направлении и делиться успехами.

Когда-то Циан был просто файлом в Excel, в который основатель компании Дмитрий Демин собирал информацию о выставленных на продажу квартирах. Потом появился сайт, и со временем с помощью многочисленных слияний и поглощений проект вырос в платформу с аудиторией 21 млн пользователей и базой данных в 2,5 млн объявлений.

Ссылаясь на требования Комиссии по ценным бумагам США (SEC), Циан не раскрывает никаких финансовых показателей. В разговоре с Forbes Дмитрий Крюков подчеркнул, что Циан является прибыльной компанией и основная цель будущего IPO — дать ликвидность акционерам.

Как появился Циан

Из Москвы в регионы

Что дальше

Источник, знакомый с обстоятельствами готовящегося IPO, рассказал Forbes, что оно может состояться уже до конца года. Однако опрошенные Forbes управляющие нескольких фондов говорят, что не замечают признаков какой-то повышенной активности вокруг будущей сделки.

Циану есть куда стремиться. Выручка основанного на несколько лет позже (в 2006 году) американского онлайн-маркетплейса недвижимости Zillow составляет $2,7 млрд, рыночная капитализация превышает $28 млрд.

Читайте также: