Как сделать чат на сайте wordpress

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 16.09.2024

Как добавить чат на сайт бесплатно для движка WordPress – Полезный плагин!

Согласно исследованию Crazy Egg, 38% клиентов с большей вероятностью будут покупать у Вашей компании, если Вы включите функцию чата на своем веб-сайте. Довольно внушительно! Итак, остается место только для одного вопроса: как добавить чат на сайт WordPress? Что ж, в сегодняшнем уроке Вы узнаете, как это сделать самостоятельно, следуя простому и понятному процессу. Давайте начнем!

Преимущества наличия возможности чата на Вашем сайте

Сначала мы хочу поделиться с Вами некоторыми преимуществами использования системы чата на Вашем веб-сайте. Согласно исследованию, проведенному людьми из ICMI, посетители, которые взаимодействуют с Вашим сайтом через чат, стоят в 4,5 раза больше, чем другие, которые этого не делают. Больше преимуществ, которые Вы можете ожидать от возможности жить в чате:

Более быстрое преобразование благодаря мгновенному разрешению запросов
Обеспечить лучшую управляемую данными помощь клиентам и посетителям
Повысить лояльность клиентов, создав историю поддержки
Иметь конкурентное преимущество перед конкурентами
Общее снижение затрат на Вашу поддержку клиентов в долгосрочной перспективе

Как выбрать свою живую систему чата

Для WordPress существует множество вариантов чата в реальном времени. В этом уроке мы расскажем о бесплатном плагине для Вас. Для реализации бесплатной системы живого чата на WordPress мы будем использовать плагин Tawk.To Live Chat . Прежде чем приступить к действиям, давайте посмотрим на некоторые основные функции Tawk.To.

Эффективен в управлении взаимодействием с клиентами онлайн
Совместим со всеми современными браузерами
Единый интерфейс панели управления для управления несколькими сайтами и агентами
Мониторинг в реальном времени и автоматические триггеры
Безопасное шифрование
Неограниченные агенты, отчетность, передача файлов и многое другое

Реализация бесплатного живого чата для WordPress

Теперь, когда мы знаем, почему важна функция живого чата и какой бесплатный плагин выбрать, остается только его реализовать. Ниже приведено пошаговое руководство о том, как реализовать бесплатный чат в режиме реального времени, чтобы повысить коэффициент конверсии и многое другое.

Шаг 1: Установите плагин Tawk.To

Шаг 2: Создайте и подключитесь к своей учетной записи Tawk.To

Затем Вам необходимо войти в свою учетную запись Tawk.To, используя свои учетные данные. Не волнуйтесь, если у Вас нет учетной записи. Вы можете бесплатно создать учетную запись, используя кнопку регистрации в форме.

Обратите внимание, что при регистрации Вам может быть предложено подключить свою учетную запись к Вашему веб-сайту. Вам не нужно ничего делать прямо сейчас, так как в этом руководстве мы будем использовать плагин для подключения Вашего сайта к Вашей учетной записи.

После регистрации учетной записи Tawk.To войдите в плагин Tawk.To со своими учетными данными. Вы будете мгновенно связаны с Вашей учетной записью Tawk.To.

Шаг 3. Создайте свойство и выберите виджет на панели инструментов Tawk.To

После успешного входа в систему/создания учетной записи, Вам необходимо создать свойство из Вашей панели инструментов Tawk.To. Нажмите на кнопку приборной панели.

На панели инструментов Tawk.To Вы увидите всю доступную информацию, такую как живые посетители, информация чата, информация о посетителях страницы и многое другое. Но чтобы увидеть эти фрагменты информации для Вашего сайта, сначала Вам нужно создать свойство для Вашего конкретного сайта.

Отсюда добавьте информацию о Вашей собственности, такую как имя собственности и URL сайта. Добавьте информацию, связанную с Вашим сайтом.

После этого Вам будет предложено установить виджет Tawk.To. Вы можете избежать этого шага, так как Вы уже установили плагин Tawk.To. (См. Шаг 1.)

Шаг 4: Подключите плагин Tawk.To к свойству

Теперь пришло время подключить недавно созданное свойство к плагину Tawk.To на Вашем сайте. Откройте настройки плагина Tawk.To. Затем используйте раскрывающееся меню, чтобы добавить свойство. В меню Вы найдете вариант свойства.

После выбора свойства Вам нужно установить нужный виджет (интерфейс живого чата в веб-интерфейсе WordPress).

Шаг 5: Поздравляем! Вы включили чат на своем сайте

Вы только что активировали чат на своем сайте. Отныне Ваши посетители могут взаимодействовать со значком чата, задавать Вам вопросы и так далее.

Легко протестируйте его, перейдя на свой сайт, и Вы увидите виджет живого чата в правом нижнем углу экрана.

Пришло время добавить чат на сайт бесплатно и Вам!

Как Вы можете видеть в этом уроке, очень просто и бесплатно добавить чат на Ваш сайт WordPress. Это действительно система Plug & Play, которую может реализовать каждый. Если Вы хотите узнать больше о том, как получить максимальную отдачу от своего сайта WordPress, ознакомьтесь с рубрикой блога “Полезные программы“, посвященного специализированным программам , а также необходимым плагинам для WordPress.

Чего же Вы ждете? Если у Вас нет живого чата на Вашем сайте, самое время добавить его, увеличить коэффициент конверсии и многое другое. Всем удачи и благополучия! До новых встреч!

Способ 1. Установка кода виджета через плагин

Этот способ подходит для новых клиентов, тех, кто устанавливает чат впервые. Если у вас в панели управления уже подключен один сайт и вы хотите подключить дополнительный, то нужно использовать любой другой способ из данной инструкции - установка плагина в этом случае не подойдет.

Для установки плагина онлайн-консультанта на WordPress, вам необходимо открыть страницу плагина в маркетплейс WP и загрузить его на ваш компьютер через кнопку Download.

Перейдите в админку вашего сайта в Wordpress, раздел “Плагины” и загрузите плагин.

Чтобы виджет чата появился на сайте, необходимо указать данные для подключения чата к вашему аккаунту:

В соответствующих полях нужно указать ваш e-mail и пароль для аккаунта Jivo, а также имя оператора. Если у вас еще не создан аккаунт на нашем сайте, то при введении данных он будет создан автоматически, либо вы можете указать данные от уже существующего аккаунта.

Способ 2. Установка кода через меню Виджеты

Для начала скопируйте код виджета в приложении Jivo, раздел “Управление” -> “Каналы связи” -> “Настройки” под названием сайта -> “Установка”. Затем откройте панель администрирования вашего сайта на WordPress и перейдите в раздел Внешний вид -> Виджеты. Добавьте виджет HTML-код.

В поле для кода вставьте скопированный код чата и сохраните изменения.

После этих несложных действий чат появится на вашем сайте.

Способ 3. Установка кода виджета через header.php

После того, как вы скопировали код виджета из приложения Jivo, необходимо зайти в панель администрирования вашего сайта на WordPress, перейти в раздел Внешний Вид -> Редактор.

Выберите файл Заголовок (header.php) и перейдите к его редактированию.

1. Chat Room

Chat Room – это бесплатный WP-плагин, позволяющий создавать чаты в WordPress. Первое, что понадобится сделать – это установить и активировать плагин Chat Room. После активации плагин добавит новое меню Chat Rooms в сайдбар администратора WordPress. Щелчок по нему приведет к появлению списка доступных чатов. Щелкните Add New для создания нового чата.

Введите название чата, после чего щелкните по кнопке Publish. Чтобы сделать чат доступным для пользователей, вам необходимо добавить его в меню, расположенное во фронт-энде вашего сайта. Переходим к разделу Внешний вид – Меню, выбираем чат, который вы хотите добавить, после чего щелкаем по кнопке Add to menu. Если чаты не отображаются в меню, щелкните по Настройкам экрана в правом верхнем углу страницы и включите пункт Chat Rooms.

2. Добавляем IRC-клиент в WordPress

IRC-чат или IRC – очень древняя технология. Как и электронная почта, IRC и по сей день широко применяется пользователями. Существует множество различных IRC-клиентов для разных платформ. С помощью веб-приложения вы можете добавлять IRC-чат прямо на свой WordPress-сайт.

Щелкаем по кнопке Generate Code, после чего KiwiIRC выдаст вам фрагмент кода. Переходим к своему WP-сайту, предварительно скопировав код. Создаем новую страницу и вставляем в нее полученный код. Выбираем для страницы подходящее название, скажем, Live Chat. Публикуем ее. Открываем опубликованную страницу и смотрим на KiwiIRC в действии.

/nickserv register

После этого chanserv-бот откроет ваш чат. Вы будете владельцем чата, и всякий раз, когда вы войдете под своим ником, вы сможете кикать и банить пользователей, задавать темы, а также делать много других вещей. Дополнительную информацию по использованию IRC можно найти на сайте IRChelp.

Добавление кнопки Skype-статуса в WordPress

Интегрировать свой Skype к вебсайту WordPress у вас не получится. Однако вы можете интегрировать кнопку, которая будет выводить ваш контакт Skype, а также отображать вашу доступность.

Теперь пользователи смогут видеть на вашем сайте, сидите ли вы онлайн в Skype; им достаточно будет щелкнуть по кнопке, чтобы начать общаться с вами в Skype.

Использование Twitter в качестве альтернативы лайв-чатам в WordPress

Twitter предлагает специальную кнопку Tweet to me (Написать мне твит), которая позволяет пользователям отправлять вам твиты напрямую с вашего сайта. Как это делается?

Готово! Теперь на вашем сайте есть кнопка, которая позволяет вашим пользователям связаться с вами в Twitter.

Ни для кого не секрет, что для любого бизнеса главное — продукт и отношение клиента. Люди выбирают компанию с лучшей репутацией. А как строится репутация? Лучше всего на этот вопрос мог бы ответить Стив Джобс. Но в моем понимании это делается с помощью двух главных вещей. Первое — отличный продукт, второе — такого же (если не выше) уровня поддержка. Поддержка доступна в разных формах — по телефону, через тикет-систему, электронную помощь, онлайн чат.

Вот несколько причин, по которым онлайн чат — хорошее решение, и почему вы должны использовать его для своего бизнеса:

Онлайн чат относительно дешевле в сравнении с бесплатной телефонной линией.
Если для вашего бизнеса предлагать бесплатную телефонную линию невыгодно, вероятнее всего люди предпочтут бесплатный метод доступа к вам — через электронную почту или онлайн чат.
Онлайн чат — это решение в реальном времени. Людям это нравится. Если у кого-то есть проблема или запрос, они могут получить помощь в течение нескольких секунд.
Наличие на вашем сайте поддержки через онлайн чат не только увеличит общее количество времени, проведенное посетителем на странице, но и поможет построить лучшие отношения с клиентом.

В этой статье освещены некоторые из лучших бесплатных и премиум плагинов WordPress для онлайн-чата и поддержки вашего онлайн бизнеса.

AVChat Video Chat

AVChat — это, наверное, первый WordPress плагин для онлайн чата, который поддерживает видео-общение! Этот плагин может использоваться не только для развлечения, но также для образовательных сессий или общения один на один. Он предоставляет множество отличных возможностей, очень гибок (есть свой CSS), хорошо защищен и может интегрироваться с невероятным количеством CMS и форумных движков. Поскольку это видео чат, цена на него немного выше. Стоимость пакета стартует со $130 за 20 одновременных подключений, 2 домена и один год поддержки и обновлений. Бесплатная версия размещается на вашем сайте — что увеличивает использования ресурсов (в частности, CPU и трафика).

Barc — один из тех маленьких, но бесплатных инструментов, которые объединяют социальные медиа (Facebook и Twitter) и простоту, чтобы предоставить вашим посетителям отличное онлайн общение. Пользователи могут авторизоваться в свои Facebook или Twitter аккаунты, чтобы размещать и просматривать комментарии в блоке чата. До последнего времени нам нужно было копировать и вставлять код Barc, чтобы интегрировать его в CMS. К счастью, они представили новый WordPress плагин, который делает установку Barc на ваш WordPress сайт очень простой. Barc делится на 4 основных закладки:

WPMU Chat

Представляем WordPress плагин для чата от неофициальных гуру WordPress — WPMUDev . Для начала — его очень легко использовать. Пользователи могут авторизоваться через Facebook и Twitter, включать или выключать звуки чата, включать или выключать аватары/смайлы и менять много других полезных настроек. Вставка чата в страницу или запись осуществляется с помощью шорткодов. Этот плагин постоянно обновляется, совместим с последними версиями WordPress, BuddyPress и Multisite и стоит $19. Известных нам ограничений по количеству пользователей/агентов нет. Если вам нужно решение среднего класса — этот плагин для вас.

Chatroll

Chatroll — уникальный WordPress плагин чата, который не дает нагрузки на ваш сервер благодаря облачной инфраструктуре. Это будет очень полезно тем, кто размещает сайт на виртуальном хостинге, поскольку снимает лишнюю нагрузку с сервера, таким образом предоставляя конечному пользователю гораздо более быстрый и легко работающий интерфейс. Chatroll до 10 пользователей бесплатен, есть также 14-дневный бесплатный пробный период для платных планов (начинаются с $19 за 100 пользователей).

Возможности:

Интерактивные call-to-action: нацеленная реклама, транзакции в магазине, скачка контента, опросы аудитории и т.д.
Интеграция с социальными медиа: Facebook и Twitter.
Аналитика в режиме реального времени.
Кросс-платформенная совместимость с браузерами: Android, iPhone, iPad.

ClickDesk

Возможности:

Comm100 Live Chat

Другой лидирующий поставщик услуг — Comm100 Live Chat — идет в полном комплекте. Ценовая политика похожа на LiveChat, то есть зависит от количества агентов. Стоимость планов — $21 за агента в месяц, есть 14-дневное бесплатное тестирование. Среди клиентов Com100 есть большие киты — к примеру, Intel, Aviva и Rogers.

Возможности:

Настройка интерфейса чата с интеллектуальным приглашением в чат.
Отслеживание посетителей в режиме реального времени.
Сложные отчеты.
Клиентские оценки.
Множество приложений для разных устройств — iPad, iPhone, Android и BlackBerry.
Интеграция чата с тикет-системой.
Возможность использовать больше, чем на одном сайте.

HelpOnClick

HelpOnClick — премиум плагин WordPress для онлайн чата с широкими возможностями, красивым пользовательским интерфейсом и интеграцией с социальными медиа. HelpOnClick работает на своих серверах, так что нет нагрузки на ваши, и поддерживает настройку пользовательского интерфейса — позволяет вам подогнать вид чата под цвета вашего сайта. Стоимость планов начинается с $19 в месяц, включает всего по одному — один агент, один пользователь, один отдел. В любом случае, если вы планируете использовать его на нескольких сайтах, он может быть хорошим решением, так как неограниченная лицензия стоит $49 в месяц плюс бесплатное приложение для клиентского компьютера.

Возможности можно перечислять очень долго, вот несколько, которые нам особенно понравились:

Интеграция с Facebook: вы можете вставить поддержку через чат на вашу страницу Facebook.
Возможность работы с несколькими сайтами.
Детализированная статистика по посетителям в режиме реального времени.
Очень гибкий в настройках пользовательский интерфейс.
14-дневный пробный период.

LiveAgent

LiveAgent — WordPress плагин чата с большим количеством возможностей. Начинаются тарифы с одноразовой оплаты $299 за 3 агента и один год обновлений. Это отличный плагин, если вы планируете использовать его долго. Вам не надо переживать о большой сумме вложений, поскольку есть 30-дневная гарантия возврата денег. LiveAgent в основном предоставляет ориентированные на чат вещи, такие как: значки агентов, перенос почты в чат, аналитика данных о посетителях и большое количество мобильных предложений. Их WordPress плагин был недавно обновлен (в феврале 2013 года), что показывает — интеграция с лидирующими CMS для компании в приоритете.

LiveChat

Если основная часть вашего бизнеса — онлайн поддержка в чате, и у вас много денег, не ищите дальше: LiveChat — ваш инструмент. Это цельное и полное решение. LiveChat поставляется с 6 приложениями — для Windows, Mac OS X, Android, iPhone, iPad, Windows Phone 7, не считая HTML5-приложения. Цена зависит от количества агентов онлайн, начинается с $36 в месяц за одного агента, затем к сумме добавляется по $39 в месяц за агента с дополнительными возможностями. Вы можете посмотреть на их тарифы, чтобы определить, какой лучше для вас. У LiveChat есть 30-дневный тестовый период, так что вы можете оценить его перед тем, как платить.

OggChat Live Chat

OggChat — еще один отличный премиум плагин WordPress чата, который поставляется с большим количеством отличных возможностей таких как интеграция с Gmail и Gtalk, мобильная поддержка для iPhone, Android и BlackBerry, отслеживание посетителей в режиме реального времени и т.д. Тарифы начинаются с $12 в месяц с одним оператором и SSL, есть также 14-дневный тестовый период.

Возможности:

P3Chat

P3chat — инновационный, но при этом очень простой способ добавления виджета онлайн чата на ваш сайт на WordPress. Он поддерживает Google Talk, Yahoo, ICQ, MSN и многие другие. Тем не менее, он не поддерживает VoIP и Skype. Встроенной поддержки тикетов нет, но вы можете интегрировать его с помощью HappyFox. Тарифы начинаются с $1.99 в месяц с двухнедельным тестовым периодом.

Возможности:

Поддержка многих чат-протоколов.
Поддержка больше 20 языков.
Управление загрузкой операторов.
Автоматически сохраняемая история чата.
Система узнает посетителей и отвечает в зависимости от прошлых диалогов.

Quick Chat

Urtak

Вам нравятся быстрые, односложные ответы по делу? Вам понравится Urtak — они работают под девизом "общение на основе вопросов". Все именно так, этот чат-плагин WordPress выносит на первый план фактор простоты. Utrak предлагает конечному пользователю три опции — да, нет или отмена. Наверное, вы думаете, насколько беднее сделает вас этот плагин. Разочарую вас, но плагин бесплатный. Надеюсь, он вам понравится так же, как нам!

WordPress Live Chat

WordPress Live Chat — самый загружаемый на CodeCanyon WordPress плагин онлайн чата. Этот плагин создает полностью настраиваемый интерфейс пользователя, логин чата и возможность создание новых операторов и агентов. Одноразовая плата за плагин — $15, это отличный плагин для стартапов.

Zopim Live Chat

Zopim Live Chat — очень известный WordPress плагин для онлайн чата. Он предоставляет простой пользовательский интерфейс для конечного пользователя, отличную настройку серверной части для разработчиков и отличную консоль администратора для агентов. Он предоставляет 14-дневный тестовый период, есть также бесплатная версия с ограниченными возможностями — один агент и один чат в один момент. Тарифы стартуют с $11.20 в месяц. У Zopim также отличная команда поддержки, которая поможет вам в случае ошибки, а также чудесное приложение для iPhone.

Возможности:

Отличная сортировка посетителей: по странам, по URL и т.д.
Чистый интерфейс с полностью настраиваемым виджетом чата.
Поддержка основных бразуеров и IM клиентов.
Перенаправление чатов другим агентам.
Мультиязычная поддержка.
Интегрирован с UserVoice, Salesforce, Highrise, Batchbook, Zendesk и многими другими.
Доступна возможность защищенного SSL чата.

Заключение

Теперь мы увидели достаточно много плагинов онлайн-чатов, что может усложнить выбор. В общем, если вы ищете бесплатное решение, я рекомендую Urtak или Barc. Они достаточно хороши и надежны. Если вас интересует единовременная оплата, ваши варианты — WordPress Live Chat и Chat от WMPU Dev. Лично я бы отдал предпочтение последнему.

И наконец, если вашему бизнесу нужна серьезная поддержка через чат (например, у вас хостинг-компания), я бы рекомендовал вложить немного больше денег и выбрать такие отличные сервисы онлайн-чатов, как LiveChat или Zopim.

Читайте также: