Как сделать чат интересным
Добавил пользователь Владимир З. Обновлено: 05.10.2024
Главное отличие в том, что общение происходит в реальном времени, то есть практически без задержек. Для быстрой коммуникации используют различные приложения, программы на десктопе или мобильном гаджете. В этой статье мы расскажем: что такое чат, каких видов они бывают, как ими пользоваться и создавать.
Разновидности
Чаты можно разделить по двум основным критериям – тип и степень анонимности. Рассмотрим подробнее каждый параметр:
То, что раньше было отдельным видом, стало опцией в современной программе-клиенте или мессенджере. Такие приложения как WhatsApp, Skype, Telegram и ряд других предлагают участникам текстовой, голосовой и видеоформат общения, различные настройки приватности и многое другое.
Как войти?
Как создать?
Что такое чат мы разобрались. Теперь самое интересное – как его создать? Рассмотрим на двух примерах: в скайпе и во Вконтакте.
Резюме
Не стоит делать чат - очень высокая конкуренция. На кождом большом портале уже есть чат. А ведь тебе его надо не просто сделать, тебе еще надо его раскрутить - а это очень не просто. А еще нужен хостинг, а хороший не так-то просто найти. Просто поищи готовые чаты и пользуйся ими. Учитывай, правда, что чат - явление переменное - кто-то приходит, кто-то уходит и поэтому ни один чат не будет всегда интересным. Разве что наймешь посменно юмористов, чтоб шутили сутки напролет, да и то - достанут быстро.
Я не очень умею в чатах общаться. Не люблю их. Форумы позволяют подумать и писать развернутее. А в чатах всё мимолетно и чаще всего разговоры пустые. А если все друг друга знают, то вообще не вольёшься.
Если чат не тематический, то чаше в нем сидят парни, которые хотят флиртовать с девушками, заигрывать и писать пошлости.
Сложилось впечатление, что нужно привлечь к себе внимание, чтобы кто-то откликнулся. Это может быть интересный ник. А дальше, как сказали шутить. Острить. Смайлики ставить. Быстро реагировать и стараться писать о том, что интересно другим.
Чтобы общение в чате было приятным, информативным, интересным, во-первых, нужно не комплексовать, а вливаться в общую беседу легко и непринуждённо, быстро уловив, какая тема людям интересна, или плавно перейдя на другую тему, по которой вам есть что сказать, интереснее, злободневнее предыдущей. Есть тематические чаты, на них это сделать легче. Во-вторых, важно иметь чувство юмора, понимать некоторые сленговые словечки, например "аська", "клава", "мыло" и т.д. Но если чего-то не знаете - не беда. Спросите. Людям даже интересно будет объяснить. Самое главное - будьте самим собой. В чате интереснее всего не шаблонные фразы, нахватанные где-то, а то, какая вы личность, что из себя представляете, ваша душа. Это может подсказать собеседникам ваш ник. Подбирая его, не забудьте, что это ваша визитная карточка. Теперь определитесь, для чего вы тут, с какой целью.
Люди в чате разные. Так что у вас будет возможность проверить себя на терпимость к чужим недостаткам и на умение отстаивать своё мнение. Главное - с троллями не связывайтесь. Это непродуктивно. Игнорируйте их.
Не доверяйте никому свои и чужие секреты. Не верьте никому, только себе. Помните народную мудрость: "Доверяй, но проверяй". Не относитесь к общению в чате слишком уж серьёзно, но и не забывайте, что ваши собеседники - такие же люди, как и вы, им бывает обидно и больно, они чувствуют так же, как и вы, хоть для вас они виртуальны.
Я считаю, что главное - начать, а потом вы сами поймёте, уже на своём опыте, что вам нужно улучшить в себе для такого общения и нужно ли оно вам вообще. Кому-то не хватает информации, кому-то - умения высказаться просто, ясно и логично, красиво информацию преподнести, аргументировать. Этому учит практика. Если не получается, но есть в таком общении потребность, пытайтесь и постепенно войдёте во вкус. Если не войдёте - значит, не ваше. Не расстраивайтесь. Живое общение гораздо лучше.
- Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
- Что писать в приветствии бота
- Описание функций бота
- Инструкция по использованию
- Кнопки для дальнейшего пути
- Информация об отписке
- Описание бота — как сделать правильно
- Описание чат-бота в Telegram
- Описание чат-бота ВКонтакте
- Описание чат-бота Facebook
- Как сделать приветствие чат-бота интересным
- Написать о пользе
- Персонализировать
- Добавить персонажа
- Предложить подарок
- Каким нельзя делать приветствие чат-бота
- Без описания
- Общие слова
Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
Если приветствие чат-бота сделано правильно, то подписчики заинтересуются, пройдут дальше по цепочкам, используют нужные функции и смогут удобно перемещаться по боту. Все это в целом вызовет доверие — люди будут готовы поделиться с ботом своими данными, читать рассылки и совершать нужные вам действия.
Что писать в приветствии бота
Давайте разберемся, как правильно составить текст приветствия чат-бота и что в нем должно быть.
Описание функций бота
Обратите внимание! Полезное действие бота нужно продумать на этапе построения логики. Не ставьте задачу проинформировать подписчика о бренде — ему это не нужно. Он либо хочет сэкономить время и деньги, либо получить какие-то эмоции — повеселиться, порадоваться, пощекотать нервы, утолить любопытство.
Вот крутой пример полезного бота от сети кофеен Baggins Coffee. Заходя в бота, пользователь сразу видит инструкцию по использованию: выбрать кофе, заплатить, подождать и забрать без очереди. Также в описании упоминается скидка на первые покупки, что тоже стимулирует к использованию бота.
Хорошее описание возможностей чат-бота
Если вы планируете делать рассылки через бота, обязательно предупредите об этом в приветственной цепочке. Иначе рискуете нарваться на негативную реакцию.
Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse
Инструкция по использованию
В своем приветствии чат-бот компании LabMap рассказывает, как им правильно пользоваться: нажимать на кнопки, а команды писать только по просьбе.
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
Кнопки для дальнейшего пути
Вы уже создали текст приветствия чат-бота. Теперь нужно подвести пользователя к функциям, о которых вы рассказали. На этом этапе у вас уже должна быть структура бота — из каких разделов и подразделов он будет состоять.
Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse
Кнопки в приветствии чат-бота ведут в его основные разделы
Информация об отписке
Конечно, рассказывать ли про возможность отписки и в какой момент это делать — ваше решение. Мнения специалистов по чат-ботам по этому поводу расходятся.
Анна Мельничук, специалист по email рассылкам и чат-ботам, амбассадор SendPulse
Я не знаю точно, влияет ли блокировка бота на репутацию. Но, скорее всего, если будет много блокировок, для мессенджера это сигнал — с этим ботом что-то не так.
Вот пример рассылки через бота компании WebPromoExperts с кнопкой отписки от бота:
Кнопки для отписки в рассылке через чат-бота
Описание бота — как сделать правильно
Описание чат-бота в Telegram
Воспользуемся ботом @BotFather — через него вы создавали своего чат-бота. В списке команд найдите /setdescription и отправьте боту текст описания.
Отредактируйте описание бота через @BotFather
Готово, теперь этот текст появится в вашем чат-боте.
Готовое описание чат-бота
Описание чат-бота ВКонтакте
Настройка описания бота для ВКонтакте
Теперь этот текст увидит каждый, кто впервые зайдет в диалог с сообществом.
Описание возможностей чат-бота ВКонтакте
Описание чат-бота Facebook
По традиции, Facebook настраивать сложнее, чем остальные соцсети. Функция приветствия находится не на самом очевидном месте, но сама настройка займет пару минут.
В Facebook можно настроить текст приветствия и сделать его персонализированным
Как сделать приветствие чат-бота интересным
Дальше расскажу, какие приемы можно использовать, чтобы немного оживить приветствие чат-бота и сделать его более вовлекающим.
Написать о пользе
Еще раз повторю важную мысль — пользователь интересуется вашим ботом ровно настолько, насколько тот ему полезен. Если вы поставили полезное действие бота на первое место и соответственно проработали текст приветствия, то считайте, что задача выполнена. Пользователь заинтересуется и пойдет дальше в бота.
Персонализировать
Крутой бонус чат-ботов — вы знаете имя подписчика, оно в большинстве случаев указано в профиле. Данные из профиля можно подтянуть в приветствие чат-бота.
Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse
Добавить персонажа
Во многих ботах вы могли заметить персонажа, от лица которого идет общение. С персонажем получается интереснее: это уже не обезличенная программа, а какой-то характер, который общается в своем стиле, может, и шутит. Большой бонус бота-персонажа в том, что человек сразу понимает: он разговаривает с программой, значит, ее навыки ограничены. Соответственно, уровень ожиданий снижается, и человек будет более толерантен.
Например, портал для поиска работы HeadHunter создал бота-помощницу по имени Хэдди, которая общается с пользователем во всех цепочках:
В тексте приветствия чат-бот представляется клиенту по имени
Предложить подарок
Подарок в приветствии чат-бота компании Poster
Каким нельзя делать приветствие чат-бота
Напоследок — пара советов о том, как делать не надо.
Без описания
Чат-бот без описания
Общие слова
А теперь пора практиковаться! Регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, становитесь ближе к клиентам и стройте надежный бизнес.
Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.
Читайте также: