Как сделать заявку на ремонт домашнего телефона мгтс

Обновлено: 06.07.2024

ПАО МГТС (Московская городская телефонная сеть) — крупная компания, существующая с 1882 г., ведущий оператор связи в столице. Ее абоненты пользуются услугами телефонии, телевидения, проводного интернета.

Существует несколько способов получения ответа поддержки в МГТС — телефон единой горячей линии, электронная почта, онлайн-чат.

МГТС — Московская городская телефонная сеть.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50

. Это бесплатная справочная МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636. Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный (8 495-700-70-70).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

мобильная связь
местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
предоставление доступа к интернету
каналы цифрового телевидения
видеонаблюдение
другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы: 1. Центральный административный округ — ЦАО

(Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка). 2. Северный административный округ —
САО
(Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский). 3. Северо-Восточный административный округ —
СВАО
(Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково). 4. Восточный административный округ —
ВАО
(Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники). 5. Юго-Восточный административный округ —
ЮВАО
(Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый). 6. Южный административный округ —
ЮАО
(Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное). 7. Юго-Западный административный округ —
ЮЗАО
(Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево). 8. Западный административный округ —
ЗАО
(Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково). 9. Северо-Западный административный округ —
СЗАО
(Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино). 10. Зеленоградский административный округ —
ЗелАО
(Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково). 11. Новомосковский административный округ 12. Троицкий административный округ

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья

могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения

. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу, а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна , которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Какой способ связи надежнее и быстрее

Если не работает домашний телефон, абонент может позвонить на горячую линию и оставить заявку для выезда мастера. Время ожидания ответа специалиста — 5 минут.

Для связи с оператором необходимо выслушать автоответчик и следовать его указаниям. В случае необходимости сотрудник оформит заявку для вызова техпомощи.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Справочные запросы

Большинство вопросов, задаваемых операторам технической поддержки, относятся к теме подключения, отключения функций, установки оборудования, обслуживаемого компанией. Также среди справочных запросов популярностью пользуются консультации на тему загрузки видеороликов, включения камеры или улучшения качества картинки, звука.

Привлекательной услугой компании является выезд специалиста для подсоединения и настройки определенного сервиса, если не получается это сделать самостоятельно. Дату и время визита определяет клиент. Максимальная продолжительность работы займет не более пяти минут. Однако стоит учитывать, что услуга платная. Стоимость одного вызова по Москве составляет 500 рублей.

служба работает 24 часа в сутки 7 дней в недели. За это время сотрудники компании успевают принять более 50 тыс. звонков, и этот показатель регулярно растет.

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины

Среди основных факторов, на фоне которых возникают неисправности, следует выделить:

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

подключение базы к линии.
наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.

Возможные причины неполадок

Следует отметить, что неполадки могут быть связаны с плановыми или аварийными работами, которые проводит провайдер. Как правило, о неполадках такого рода рассылается уведомление абонентам без исключения. МГТС ремонт линии домашнего телефона может понадобиться по ряду причин:

периодически в работе системы возникают неполадки;
проведение технических работ на линии;
в Северной части России из-за – погодных условий;
механическое повреждение комплектующих;
неправильное расположение оборудования;
завис маршрутизатор;
неверные настройки;
узел из проводов.

Указанные выше трудности и использовании, неполадки и проблемы требуют специального подхода, стратегии решения. В одном случае устранить возникшую ситуацию самостоятельно возможно, а в другом — обязательное привлечение специалиста. Пример: системные неисправности типа перенастройки исправляются дистанционно путем выполнения советов менеджера, но попытки починить роутер самому — недопустимы.

На звонок ответит оператор, которому и нужно будет подробно изложить суть проблемы. На основании полученных данных будет составлена заявка на ремонт стационарного телефона Ростелеком, которая поступит на рассмотрение соответствующей службы. И как только вопрос по заявке окажется решен, по адресу, оставленному абонентом, будет выслана специальная бригада рабочих, которая установит точные причины поломки и осуществит ремонт телефона Ростелеком.

Что делать, когда сломан телефон

После первых попыток решить проблему, когда точно известно, что долгов пока не накопилось, а стационарного телефона для проверки поломки просто нет, следует браться за ремонт более серьёзно.

Первым делом необходимо позвонить в контактный центр по номеру 88001000800
(с мобильного). При этом, чтобы не терять время и не занимать надолго линию, лучше заранее приготовить всю необходимую операторам информацию. Обычно их интересуют некоторые связанные с договором нюансы: фамилия владельца и номер соглашения.
Вторым шагом является подача заявки на визит мастера. Обычно он приходит уже на следующий рабочий день. В выходные он, что вполне логично, не работает.
Далее можно попытаться проверить проводку в квартире. Возможно, что удастся найти и устранить неполадку самостоятельно.
Последним пунктом окажется сам визит специалиста телефонной компании, который сделает всё необходимое для восстановления связи.

Важно, что в случаях, когда пришедший мастер определил, что основным источником проблемы была неполадка домашнего телефона, для его ремонта придётся обращаться в компанию, где он приобретался. Кроме того, его можно отдать в сервисный центр, специализирующийся на восстановлении подобных приборов

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

мобильная связь
местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
предоставление доступа к интернету
каналы цифрового телевидения
видеонаблюдение
другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Вызов мастера

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Другие способы связи с техподдержкой

Жители Подмосковья

могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины

Среди основных факторов, на фоне которых возникают неисправности, следует выделить:

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

Проблемы с телефоном

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

подключение базы к линии.
наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
заряжает ли база трубку?

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Как написать в службу поддержки МГТС?

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу

Как происходит отключение интернета за неуплату

Проблема ограничения доступа к услугам, безусловно, касается и интернет-пользователей, использующих услуги доступа во Всемирную сеть от компании Ростелеком по всей России.

В случае появления отрицательных цифр на балансе абонентского счета, ограничение доступа в интернет включается сразу же.

Именно поэтому, если абоненты хотят как можно быстрее возобновить доступ к Сети, нужно срочно пополнить счет. Благо, сегодня Ростелеком предлагает для этого способы, не подразумевающие необходимости посещения офиса компании или даже выхода на улицу. Это:

Использование банковских карточек Visa и MasterCard.
Оплата с помощью Яндекс.Денег, набравших невероятную популярность среди Российских пользователей сегодня.
Перевод средств через денежную систему WebMoney.

Как происходит отключение телефона за неуплату

Отметим, что пополнять счет рекомендуется хотя бы за одну неделю до окончания поточного месяца. Естественно, многие люди ссылаются на то, что им поздно приходит счет за телефонные услуги в распечатанном виде, но сегодня это уже не оправдание. А все потому, что Ростелекомом реализована опция, позволяющая заказывать счет в электронном режиме. Делается это следующими способами:

В интерфейсе личного кабинета на сайте компании;
В офисе компании (необходима явка с документами).

Если вы будете заказывать электронный счет в офисе компании, он будет поступать на ваш адрес электронной почты примерно 10-15 числа каждого месяца. Услуга предоставляется абонентам Ростелеком совершенно бесплатно.

Проделав такую простую процедуру, вы сможете гарантировать себе то, что в будущем вы не столкнетесь с проблемами отключения телефона за неуплату.

Возможные причины неполадок

периодически в работе системы возникают неполадки;
проведение технических работ на линии;
в Северной части России из-за – погодных условий;
механическое повреждение комплектующих;
неправильное расположение оборудования;
завис маршрутизатор;
неверные настройки;
узел из проводов.

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

мобильная связь
местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
предоставление доступа к интернету
каналы цифрового телевидения
видеонаблюдение
другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы: 1. Центральный административный округ — ЦАО

Другие способы связи с техподдержкой

Жители Подмосковья

могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Что такое телефонный узел?

МГТС – оператор, который предоставляет не только услуги стационарной связи. Дополнительно компания предлагает клиентам:

мобильную связь;
домашний интернет и телевидение;
охрану;
пакеты услуг.

Среди преимуществ данной организации:

Широкий перечень услуг для абонентов.
Оптимальные цены.
Высокое качество услуг.
Достаточно офисов на территории столицы.
Возможность заказать услуги пакетом, получив специальные условия.
Удобные способы для контроля счета.

У МГТС присутствует несколько узлов на территории Москвы. Они используются в качестве локальных центров, которые обеспечивают обслуживание абонентов. Задача телефонных узлов МГТС – соединение клиентов при совершении звонков.

Данная компания не только внедряет новые услуги, но и работает над повышением качества обслуживания абонентов. Для этой цели МГТС переименовала узлы в центры услуг связи. Данная процедура была проведена в 2008 году, но новые названия до конца не закрепились.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

Возможные причины неполадок

периодически в работе системы возникают неполадки;
проведение технических работ на линии;
в Северной части России из-за – погодных условий;
механическое повреждение комплектующих;
неправильное расположение оборудования;
завис маршрутизатор;
неверные настройки;
узел из проводов.

Какой способ связи надежнее и быстрее

Адреса офисов МГТС для работы с юридическими лицами

Отдельно нужно рассмотреть работу офисов, которые работают непосредственно только с юридическими лицами.

Так, по Московской области можно найти всего несколько таких адресов.

109044, ул. 1-я Дубровская, д. 1, стр. 2. Отделение специально предназначенное для юридических лиц. Работу совершает офис с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30. Выходные попадают в субботу и воскресенье;
117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1. Этот офис предназначен, как для приема физических, так и юридических лиц. Роботу отделение осуществляет с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30. Суббота, воскресенье — выходной;
119019, ул. Новый Арбат, д. 2. В этом отделении также можно найти отдел для юридических лиц, который работает с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30. Суббота, воскресенье — выходной;
127322, ул. Яблочкова, д. 19А, метро Тимирязевская. Для юридических лиц прием происходит с понедельника по пятницу — с 09:00 до 18:00 (без перерыва). Суббота, воскресенье — выходной.

Фото офисов от МГТС, которые работают с юридическими лицами

Таким образом, на территории Московской области работает достаточно много отделений от компании МГТС, которые могут помочь как физическим, так и юридическим лицам.

Особенность таких офисов заключается в том, что абоненты могут не только оплатить свои счета через терминалы, но и узнать нужную информацию в сотрудников того или иного отделения.

МГТС на Facebook

МГТС в Одноклассниках

Время ответа и компетентность специалистов

Офисы МГТС для работы с физическими лицами

Стоит отметить, что узнать детально о номерах и адресах офисов МГТС в Москве можно на официальном сайте.

Фото главной страницы компании МГТС, через которую можно перейти в раздел местоположения офисов МГТС

Так, обратиться в компанию можно по следующим адресам.

Внимание! По данным адресам в основном могут обратиться только физические лица, для юридических лиц работают другие отделения или существуют совмещенные. На Какой Номер Позвонить Чтобы Узнать Свой Номер МГТС, деньги? Если юридическое лицо обратиться в отделение для физических лиц, то ему там не смогут помочь.

Обратившись по данным адресам, физические лица могут получить высококачественную профессиональную помощь от сотрудников компании МГТС.

А также, сделать платежи в офисах, через специально установленные терминалы. В случае возникновения проблем с оплатой всегда можно обратиться к сотруднику офиса и попросить о помощи.

Читайте также: