Как сделать приветствие на телефон

Обновлено: 06.07.2024

Голосовое меню помогает клиентам: направляет в нужный отдел и настраивает на работу. Мы расскажем, как самостоятельно записать информационное приветствие для IVR.

Что такое IVR и зачем он нужен

Голосовое приветствие (IVR) используют чтобы проиграть музыку или информацию о компании во время входящего звонка. Например, в МегаФоне такое приветствие:

В банке Точка:

В amoCRM:

Здравствуйте, вы позвонили в компанию амоЦРМ. Для соединения с отделом продаж, нажмите 1. Для соединения со службой технической поддержки, нажмите 2. Для соединения с отделом по работе с партнёрами, нажмите 3. По вопросам закрывающих документов, нажмите 4. Чтобы поговорить с конкретным сотрудником, наберите его добавочный номер или ожидайте ответа менеджера. Спасибо!

И самое известное приветствие от британского миллиардера:

Как записать голосовое приветствие

Запишите сотрудника или даже директора (так сделал Ричард Брэнсон).

Используйте синтезатор речи, бесплатный — Google Translate.

Обратитесь к профессиональным дикторам, для этого есть специальные биржи.

Сотрудник

Это самый простой вариант. Вам понадобятся: микрофон (в ноутбуке или гарнитура), программа (Audacity), сценарий и сотрудник.

Даже в 2021 году большая часть общения с клиентами происходит по телефону. Незаменимыми остаются виртуальная АТС и голосовое меню. Но настраивать его через веб интерфейсы часто недостаточно функционально, а делать через API или asterisk сложно.

Чтобы максимально упростить создание IVR через API, мы создали готовый метод, который просто настраивается под любые нужды. С этим методом можно создать сложный IVR через webhook, не написав ни одной строчки кода.

Как работает и зачем нужно голосовое меню?

Голосовое меню — это и инструмент навигации, и уменьшение ручного труда. Кроме того, помощью IVR можно автоматически обрабатывать запросы клиента. Например, клиент вводит номер заказа и узнает актуальную информацию о его статусе. Навигация в IVR обычно происходит через нажатие кнопок на телефоне абонента (DTMF-сигналы).

Управление меню через вебхуки, позволяет все решения о его поведении принимать онлайн на вашей стороне. То есть вы можете полностью интегрировать IVR со своей системой и менять его поведение по любым параметрам (хоть по фазе луны).

Строим IVR через вебхуки

Простое голосовое меню можно создать и без API, в меню настроек виртуальной АТС. Здесь можно выбрать кому когда звонить, загрузить приветствие, или начитать текст с помощью робота.

Более сложное меню (многоуровневое, либо интегрированное в вашу систему) реализуется через webhooks, с помощью готовой PHP библиотеки, которую можете найти на Github.

Библиотека максимально универсальна, IVR любой сложности задается в ее конфигурации, и менять код понадобится только для интеграции логики со своей системой.

Для размещения библиотеки конечно нужен web сервер, куда будут приходить вебхуки.

Требования для библиотеки:
PHP >= 7.2.0
cURL
TLS v1.2
php-mbstring

Также для работы с IVR по вебхукам нужно заранее подготовить настройки (их можно подготовить и через API, но для одной своей АТС проще через личный кабинет):

Где $key и $secret ключи для авторизации в интерфейсе API, которые вы получили в личном кабинете. $ivrMenuConfig — текстовый файл с конфигурацией вашего меню. О нем речь пойдет чуть ниже.

Для удобства настройки вся конфигурация IVR хранится в текстовом файле. Для изменения под себя не нужно менять весь код — достаточно поменять настройки.

Пример конфигурации, создаем двухуровневое меню

Первый уровень: Вы позвонили в компанию Вектор. Если вы находитесь в Москве — нажмите 1. Если вы находитесь в Екатеринбурге — нажмите 2.

Кнопка 1: Вы позвонили в московское отделение компании Вектор. Для связи с менеджером нажмите 1. Если хотите связаться с отделом технической поддержки — нажмите 2. Если у вас другой вопрос — дождитесь ответа оператора.

Кнопка 2: Вы позвонили в отделение компании Вектор в Екатеринбурге. Для связи с менеджером нажмите 1. Если хотите связаться с отделом технической поддержки — нажмите 2. Если у вас другой вопрос — дождитесь ответа оператора.

Файл конфигурации будет выглядеть следующим образом:

Теперь рассмотрим конкретнее:

action — это тип действия. Возможны два значения:
redirect — перевод на сценарий или внутренний номер АТС;
goto — переход на голосовое меню по его имени;

В нашем примере:

Интеграция со своей системой

Надеемся данная библиотека будет полезна для простой и быстрой интеграции голосовых сервисов. Про возможности большей интеграции голоса в вашу систему, напишем в следующей статье.

Голосовое приветствие, автоответчик, IVR меню запись закреплена

КАК БЕЗ ОПЕРАТОРА УСТАНОВИТЬ МУЗЫКУ, АВТООТВЕТЧИК, ГОЛОСОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ ИЛИ ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ ВМЕСТО ГУДКА?

Текст голосового приветствия для АТС должен быть интересным.

Поэтому стоит поразмышлять на тем, каким должен быть ответ автоответчика, чтобы заинтересовать потенциального клиента и удержать его на линии.

Виды голосовых приветствия для АТС

В зависимости от опций АТС можно записать несколько видов автоответчиков:

Визитка. В этом случае клиент попадает на стандартный АТС. Для рабочего времени и выходных обычно записывается два разных голосовых приветствия по разным текстам. В первом случае клиент слышит в какую компанию он позвонил и просьбу подождать ответа. Если звонок пришелся на нерабочее время, то с помощью такой записи клиенту сообщают кроме всего прочего и рабочие часы компании;
Навигация. Этот вид текста голосового приветствия АТС предполагает ответные действия клиента. Он может переключиться в нужный отдел или выполнить самостоятельно какие-либо функции путем нажатия клавиш на телефоне.

"Газпромарматура"

"Ортопед шоп"

"Сокол"

Приветствие на автоответчик "Справочная Москвы"

Голос: Анна Князева

Приветствие на автоответчик "Инжектор Сервис"

Голос: Евгений Белов

"Зоопассаж"

"Том Тэйлор" (Русский+Английский)

Приветствие "ВЭФ" (Русский+ Английский)

Голос: Тина Пугачева

Емкий и короткий - лучший текст для голосового приветствия АТС

Самое главное при написании текста для голосового приветствия АТС – не перегружать клиента информацией. Пишите емко, но коротко. Клиент должен узнать самое главное – в какую именно компанию он позвонил и часы работы, если звонок пришелся на выходной день.

Как правило, для корпоративных телефонов заказывают набор интеллектуального голосового меню, в который входят:

Основное голосовое приветствие АТС по тексту.
Навигация.
Вызов оператора.
Нерабочие часы.

К ярким примерам полного голосового приветствия для АТС можно отнести такой текст, составленный для организации, специализирующейся на производстве строительных материалов:

Добрый день! Вас приветствует профессиональная команда компании ХХХ. Вы знаем все и даже больше о стройке и ремонте. Мы надеемся, что ваш звонок положит начало крепкому и взаимовыгодному сотрудничеству. Чтобы ничего не пропустить, наш с вами разговор будет записан.

Если вы желаете узнать больше о наших материалах, нажмите 1 и будете перенаправлены в отдел продаж. Если вам интересны услуги строительства или ремонта – нажмите 2, и вы попадете обслуживания. Если вам необходим дизайн помещения, нажмите 3.

Для звонка в выходные дни и нерабочие часы можно записать приблизительно такой текст голосового приветствия для АТС:

Как выделиться на общем фоне – креативное голосовое приветствие для АТС

Выше приведены примеры стандартных текстов, которые можно услышать практически в любой компании. Но ведь на рынке большая конкуренция, поэтому, услышав такой автоответчик, люди в большинстве своем кладут трубку.

Поэтому стоит проявить фантазию, чтобы записать необычное и креативное голосовое приветствие для АТС с целью не упустить клиента.

Доброе время суток! Моя хозяйка вскоре освободится, чтобы ответить вам. Она расскажет, что вам нужно сделать, чтобы ваш любимец катался, как сыр в масле и был доволен жизнью. Поверьте, ей нет равных в вопросах ухода за домашними любимцами. Мяу!

Такое креативное приветствие по тексту не оставит равнодушными хозяев домашних любимцев. Можно использовать в голосовом приветствии разговорный стиль:

Если вы записываете простую визитку по написанному тексту, очень важно сообщать клиенту время ожидания:

Таня-я-я, Маша-а-а, Лена-а-а. Очень жаль, но похоже, все заняты. Хотя, если вы подождете 30.

Читайте также: