Как сделать многоканальный телефон

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 04.10.2024

Городской многоканальный номер позволяет расширить географию бизнеса без открытия дополнительных филиалов и охватить аудиторию, которая больше доверяет местным компаниям.

Для управления телефонией во всей компании и быстрого подключения к одной сети новых сотрудников и филиалов используется виртуальная АТС. У ВАТС широкий набор возможностей, которые позволяют сокращать расходы на связь и более эффективно работать с клиентами. К сети компании можно подключить мобильные и стационарные телефоны, компьютеры, планшеты.

Городской номер – многоканальный, с ним можно принять множество звонков одновременно

Подключение не требует сложной системы коммуникаций, аппаратуры, монтажа и настройки

Организовать связь в офисе можно посредством аналоговой и IP-телефонии. Аналоговая телефонная связь дешевле в плане оборудования, но дороже по тарифам, особенно если вы часто звоните в регионы или в другие страны. IP-телефония не требует сверления стен и прокладки проводов и снижает расходы на междугородние и международные звонки, дает возможность подключить горячую линию, статистику, запись звонков, переадресацию. Разберемся, как организовать телефонную связь в офисе, чтобы было удобно и выгодно.

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисе

Первый шаг к организации связи: составляем техзадание

Запишите на листе или в электронном файле в любом удобном формате следующую информацию:

С этим техзаданием обратитесь к провайдеру – поставщику IP-телефонии или к своему IT-администратору, если вы хотите свою АТС в офисе.

Внутренняя связь в офисе своими руками: этапы подключения

Предположим, у вас два офиса – центральный и филиал. Составляем техзадание:

В центральном офисе 8 пользователей – 2 будут на IP-телефонах и 6 на аналоговых. Плюс 3 удаленных сотрудника на мобильных. Работает аналоговая линия, доступ в интернет, и нужно настроить также связь с регионами через IP-телефонию, чтобы сэкономить на тарифах.
В филиале 6 пользователей – все на обычных городских телефонах, плюс нужна связь с регионами.

Подключение IP-телефонии в офисе с собственной АТС

Как сделать телефонную сеть в офисе? Во-первых, подать заявку провайдеру IP-телефонии и выбрать тарификацию. Во-вторых, подготовить оборудование:

Вместо VoIP-шлюза можно взять VoIP-адаптер. Разница в том, что через шлюз можно подключиться не только к телефону, но и к телефонной сети. А адаптер подключает только телефоны.

Третий этап – это настройка и подключение:

В каждом офисе устанавливают IP-АТС.
Аналоговые телефоны с помощью кабелей RJ подключают в FXS-порт шлюза.
Теперь нужно настроить шлюз в АТС. Для этого его подключают к ноутбуку, на нем настраивают SIP-аккаунты и маршрутизацию. Сетевой интерфейс перезапускают.
VoIP-шлюз через Ethernet-порт подключают в порт FXO к АТС и включают в розетку. На DHCP-сервере нужно посмотреть его IP-адрес и через веб-интерфейс во встроенном SIP-прокси настроить внутренние номера в каждом офисе. Это будет соответственно 8 и 6 аккаунтов с короткими номерами: например, для головного офиса – номера с 600 по 607, для филиала – номера с 500 по 506. Все сотрудники смогут созваниваться по коротким добавочным номерам.
Таким же образом нужно подключить мобильные телефоны удаленных сотрудников к VoIP GSM-шлюзу. Аналогично настраиваются для них короткие номера с 608 по 610.
Теперь в АТС регистрируете IP-телефоны.
Проводите SIP-регистрацию АТС у провайдера вашей IP-телефонии.
Настраиваете маршрутизацию на АТС. Например, нам нужен выход в городскую сеть – для этого задайте префикс для выхода (обычно через девятку). Для звонков на межгород настраивается выход и через IP-телефонию, и через аналоговую общую сеть, чтобы в случае отключения интернета не остаться без связи. В настройках указываем, что звонки по коротким номерам проводятся через IP-телефонию.

Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то сервер вам не нужен, только роутер и шлюз. Все настройки будут проводиться в личном кабинете на компьютере, для этого не нужно привлекать сисадмина и владеть навыками программирования. А в случае проблем вам поможет служба поддержки вашего провайдера.

Почему IP-телефония – это выгодно и эффективно для бизнеса

Если офисная телефония подключается и работает через интернет, связь с клиентами осуществляется в цифровом виде. За преобразование аналогового сигнала в цифровой, сжатие, передачу и раскодировку пакетов данных отвечают специальные SIP-протоколы.

IP-телефония позволяет создать единую корпоративную сеть и подключить к ней самые разнообразные устройства: от смартфона до ноутбука. Главное, чтобы девайс мог подключаться к интернету. Соответственно, с любого устройства его владельцу будет доступен весь функционал интернет-телефонии:

определение номера абонента на линии;
переадресация звонков по заданным правилам и сценариям;
подключение автосекретаря с голосовым меню, голосовой почтой и отправкой информации о звонке по e-mail;
запись и хранение разговоров на сервере провайдера;
проведение аудио- и видеоконференций.

Облачная АТС для офиса позволяет в разы сократить расходы предприятия на связь. Пользователю услуг интернет-телефонии не нужно прокладывать новые линии связи, закупать и настраивать дорогостоящее оборудование, содержать штат специально выделенных под АТС системных администраторов. Достаточно лишь установить программу на устройство, авторизоваться и настроить сценарии работы. В это время за настройку, поддержку и обновление системы телефонии полностью отвечает провайдер.

IP-телефония позволяет быстро оптимизировать работу кол-центра, распределить или даже существенно снизить нагрузку на сотрудников. При большом потоке входящих звонков почти не возникает долгих задержек на линии. Если операторы заняты, их функции частично берет на себя автосекретарь. Умная система отвечает на звонок заранее записанным голосовым приветствием, направляет абонента по голосовому меню или записывает его обращение для дальнейшего прослушивания.

Таким образом, облачная телефонная связь в офисе позволяет поддерживать непрерывный контакт с любыми клиентами: местными, региональными и зарубежными.

Те, кто решил подключить телефон для офиса через IP-телефонию, смогут эффективно завоевывать внешние рынки за счет филиалов и представительств. Облачная связь позволит сэкономить на аренде коммерческих помещений. Достаточно нанять менеджеров, подключить их к виртуальной АТС, настроить доступ к системе и переадресацию звонков. Это особенно удобно, если предприятие выходит на международный рынок и нанимает носителей языка для более удобной коммуникации с местными клиентами.

Таким образом, IP-телефония закрывает широкий спектр задач:

сокращает расходы на связь;
предоставляет эффективные инструменты аналитики;
позволяет сопровождать клиентов в режиме 24/7;
снимает зависимость от дорогостоящих городских телефонных линий;
позволяет интегрировать ВАТС с действующей телефонией и CRM.

В конечном итоге IP-телефония способствует быстрой окупаемости затрат и позволяет оптимизировать бизнес-стратегию для увеличения прибыли.

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Представьте ситуацию: клиент набирает телефон компании, а номер занят. Или звонок висит в очереди уже больше 5 минут. Как вы считаете, понравится такая ситуация покупателю? Конечно, нет. Чтобы клиенты с первого раза могли дозвониться в компанию, необходимо подключить многоканальный номер телефона.

Чем больше у корпоративного номера каналов (или линий, как их часто называют), тем больше клиентов одновременно могут дозвониться в компанию. Сможете принять все эти вызовы? Тогда удастся повысить уровень сервиса, лояльность клиентов и, конечно, объем продаж. А теперь давайте разбираться, как сделать многоканальный телефон.

Ограничения при подключении многоканального номера

Если вы только планируете подключить многоканальный номер, следует учесть, что существуют ограничения по канальности телефонных номеров и по возможности приема и обработки звонков. Давайте рассмотрим оба этих варианта:

Ограничение по канальности телефонных номеров

Помните, что при использовании аналоговой АТС количество телефонных линий ограничено той цифрой, которая была изначально заложена в процессе подключения. Чтобы увеличить это число, необходимо дополнительное оборудование, его надо также настраивать и обслуживать. Получается, что при аналоговой АТС подключение многоканального номера — это достаточно дорогой и долгий процесс. При этом не забывайте, в данном случае телефонный номер привязан к адресу компании, его нельзя сохранить при переезде.

При подключении виртуальной АТС многоканальный номер телефона не зависит от адреса компании. Совершать и принимать звонки можно во всех городах. В любой момент компания может увеличить число линий. И для этого не надо докупать оборудование. Сам процесс установки многоканального телефона занимает всего несколько часов. Подключение осуществляется удаленно силами провайдера. При использовании виртуальной АТС дополнительно увеличиваются возможности многоканального номера.

Ограничение по числу звонков, которые может обработать компания

Рассмотрим пример: организация подключила многоканальный номер на 15 линий. Получается, что при использовании аналоговой АТС для одновременной обработки всех 15 входящих звонков, необходимо 15 свободных менеджеров и 15 телефонных аппаратов.

Как только компания подключает виртуальную АТС, то появляется возможность обработать все входящие звонки одновременно. В данном случае настраиваются дополнительные сервисы, например, переадресация на мобильные номера сотрудников или очередь звонков для ожидания клиентов на линии.

Возможности многоканального номера при виртуальной АТС

Голосовое меню и IVR — визитная карточка любой компании — повышает статус организации и доверие клиентов. Абоненты сразу понимают, что позвонили в стабильную и надежную компанию. Можно либо дождаться ответ секретаря, либо самостоятельно первести звонок на необходимого сотрудника.
Статистика и журнал звонков дисциплинируют сотрудников, так как в любой момент можно оценить количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания клиента на линии. Руководитель с помощью этого сервиса может оценить нагрузку на сотрудников, определить сильных специалистов и т.д.
Запись и хранение разговоров также помогают контролировать работу менеджеров и повышать качество телефонного обслуживания. Разговоры с клиентами можно прослушать в любой момент, чтобы найти наиболее эффективные скрипты продаж, вспомнить договоренности с клиентами, решить спорный вопрос.

Для общения с покупателями мы подключили многоканальный номер. Теперь телефон всегда свободен, звонить одновременно в компанию может несколько клиентов. На вызовы отвечает робот, он автоматически соединяет клиентов с необходимыми сотрудниками и отделами.

Другие сервисы виртуальной АТС — очередь и сценарии звонков, конференцсвязь, голосовая почта, подключение к разговору и другие функции — также доступны пользователям многоканальных телефонных линий.

Виды и стоимость многоканальных телефонных номеров

А теперь давайте перейдем к разновидностям многоканальных номеров. Все просто, все те номера, которые можно подключить к виртуальной АТС, могут быть многоканальными:

городской многоканальный номер (российский и иностранный),
многоканальный номер в федеральном коде 8800, многоканальный номер.

Цена многоканального номера зависит от кода города или страны, номер которого подключает компания, и числа сотрудников, которые могут одновременно принимать звонки. Приведем 2 примера формирования стоимости многоканальной телефонии в Телфин:

Ограничения при подключении

Ограничение по канальности телефонных номеров

При подключении виртуальной АТС номер телефона не зависит от адреса компании. Совершать и принимать звонки можно во всех городах. В любой момент компания может увеличить число линий. И для этого не надо докупать оборудование или специальные IP-телефоны. Сам процесс установки занимает всего несколько часов. Подключение осуществляется удаленно силами провайдера. При использовании виртуальной АТС дополнительно увеличиваются возможности многоканального номера.

Ограничение по числу звонков, которые может обработать компания

Рассмотрим пример : организация подключила номер на 15 линий. Получается, что при использовании аналоговой АТС для одновременной обработки всех 15 входящих звонков, необходимо 15 свободных менеджеров и 15 телефонов.

Как только компания подключает виртуальную АТС , то появляется возможность обработать все входящие звонки одновременно. В данном случае настраиваются дополнительные сервисы, например, переадресация на мобильные номера сотрудников или очередь звонков для ожидания клиентов на линии.

Возможности номера при виртуальной АТС

Если компания использует виртуальную АТС, дополнительно расширяются функции телефонии:

Голосовое меню и IVR — визитная карточка любой компании — повышает статус организации и доверие клиентов. Абоненты сразу понимают, что позвонили в стабильную и надежную компанию. Можно либо дождаться ответ секретаря, либо самостоятельно первести звонок на необходимого сотрудника.

Виды и стоимость многоканальных номеров

А теперь давайте перейдем к разновидностям номеров. Все просто, все те номера, которые можно подключить к виртуальной АТС, могут быть многоканальными:

городской номер (российский и иностранный),
номер в федеральном коде 8800, многоканальный номер.

Цена зависит от кода города или страны, номер которого подключает компания, и числа сотрудников, которые могут одновременно принимать звонки. Приведем 2 примера формирования стоимости многоканальной телефонии в Телфин:

Читайте также: