Как сделать телеграм бота на с
Обновлено: 04.07.2024
Чат-боты помогают повысить потребительскую ценность бизнеса при сравнительно небольших затратах на создание таких инструментов.
51 % клиентов, по данным чат-бота Ubisend, ожидает, что бизнес будет доступен в режиме 24/7.
Еще немного статистики:
- подавляющее большинство пользователей (87,2 %) имеет нейтральный или положительный опыт общения с чат-ботами; , в 2021 году количество уникальных чат-ботов приблизилось к 1,8 миллиардам единиц. Глобальный рынок чат-ботов оценен более чем в 600 миллиардов долларов;
- в то же время 60 % пользователей предпочли бы дождаться, пока им ответит живой сотрудник. Чат-боты кажутся этим людям примитивными и неспособными решать проблемы клиентов.
Топ-8 сценариев для чат-бота
Использовать чат-бот в Telegram можно по-разному:
- поиск информации с дальнейшей выдачей ответа;
- оформление заказа;
- обработка запроса с учетом местоположение пользователя (вызов курьера, доставка еды);
- бронирование мест;
- финансовые переводы;
- информационная поддержка;
- тайм-менеджмент (чат-бот может добавить событие в календарь, создать оповещения о событиях);
- голосование.
Это самые очевидные сценарии использования чат-бота в Telegram. Однако разработчик может настроить бот для решения практически любой задачи.
6 особенностей чат-ботов в Telegram
Как сделать чат-бота в Telegram: пошаговая инструкция
Создаются и управляются боты с помощью другого бота BotFather.
Чтобы создать чат-бота, выполните следующие действия:
- установите десктоп-версию Telegram и запустите ее;
- откройте Controller Bot;
- нажмите START внизу экрана:
- Используйте команду добавления нового канала:
- Получите подробную инструкцию, как подключить нового бота:
- Следуя инструкции, отправьтесь в BotFather и нажмите START внизу экрана:
- Теперь дайте боту ник. Ник должен оканчиваться на слово bot:
- Получите уникальный токен и скопируйте его. В случае потери или удаления диалога не нужно паниковать. Снова отправьте /token в диалог, и новый вариант кода будет сразу же создан.
- Вернитесь в ControllerBot и отправьте токен в диалог:
Для этого создайте новый публичный канал через левое меню, нажав кнопку New Chanel:
Чтобы добавить созданного бота в администраторы канала, нужно выбрать его в чатах и нажать кнопку Manage Channel:
. и назначить администратора:
После выполнения двух требований ControllerBot мы успешно подключили канал. Осталось указать город для уточнения часового пояса:
Бот предложит настроить форматирование. В 95 % случаев подойдет Markdown (прим. ред. – облегченный язык разметки):
Теперь создаем первый пост. Можно написать в нем любой текст, чтобы проверить, как это работает:
ControllerBot возвратит отправленную запись и предложит задействовать дополнительные инструменты:
- Если нужно привязать к кнопке ссылку, воспользуйтесь этой функцией:
. и выберите предпочтительный сценарий публикации:
Синтаксис. Команды. Настройки
Главные команды запомнить несложно:
Если при создании бота вам не хватает стандартных функций, вы можете задействовать дополнительные команды длиной до 32 символов.
Соблюдайте синтаксис: /команда [необязательный] [аргумент]. Например, так мы получаем статистику по боту: /get_messages_stats
О некоторых параметрах BotFather мы уже говорили. Это:
Важные команды для чат-ботов
Дополнительных возможностей у бота в Telegram достаточно. Разбирать их все не имеет смысла, так как активно используется лишь небольшая часть.
Теперь посмотрим основные команды BotFather.
В этой статье я покажу как сделать простого бота для Telegram, который умеет конвертировать валюту.
У вас должен быть установлен Python 3. Если нет, то вы можете прочитать здесь как это сделать на Windows.
Откройте Телеграм и найдите через Поиск бота BotFather.
Вы найдете много чего с таким названием. Вам нужен тот, что с галочкой синей. Выберите этого бота и запустите нажав на кнопку "Start". BotFather вам покажет все свои команды, используя которые, вы будете потом управлять своими ботами.
Для создания нового бота, вам нужно нажать на команду /newbot или вы можете сразу написать ему так. Вас попросят дать название своему боту.
Здесь вы можете ввести любое имя. Имя можно потом изменить. Я назову своего бота "Валютный бот". После ввода имени нужно придумать уникальный ник для бота(username). Этот ник должен быть на английском и всегда заканчиваться на слово Bot. И еще там не должно быть пробелов. Имейте ввиду, что все популярные названия уже заняты кем-то другим. Поэтому я назову Currency005Bot.
В самом начале есть ссылка на вашего бота, начинающаяся на t.me/. Нажав на нее вы перейдете к вашему боту. Также эту ссылку можно отправлять всем.
А красным цветом внизу написан токен вашего бота. Этот токен как пароль от вашего бота. Его не нужно никому сообщать. Мы будем использовать его при написании программы для бота.
У вас официально есть бот! Конечно, он пока ничего не умеет. Только родился.
2. Первое слово бота Чтобы продолжить дальше, вам нужно научиться работать в Командной строке. Вы можете прочитать статью Работа в терминале в Windows, Linux и MacOS (cli, shell, bash, cmd) .
Перед тем как начать учить нашего бота говорить, попробуем что нибудь сделать на языке Python.
Откройте ваш любимый редактор кода (Sublime Text, PyCharm, Notepad++, Idle и т.п.). Создайте новый пустой файл. Сохраните его с названием bot.py в любую папку(желательно не слишком глубоко, а для начала можно сразу в корне диска С: ).
В этом файле будет написана наша программа для бота. Давайте для начала напишем простую программу, которая печатает текст "Hello World!". Для этого напишите в файле:
Теперь попробуем запустить его. Откройте Командную строку(Windows) или Terminal(Linux, Mac). Использую команду cd перейдите в папку, где вы сохранили файл bot.py.
Эта команда выходит из текущий папки в родительскую папку:
И нажмите Enter. Ваша программа запустится и напечатает "Hello, World!". Мы умеем запускать программы на Python.
Команда print() в языке Python печатает текст на экране. А в скобках нужно указать что именно нужно напечатать. Наш текст для печати мы указали в кавычках. В Python в кавычках записывает любые текстовые данные. И текстовые данные называются строкой или string.
Кроме текстовых данных есть еще числовые данные. И команда print() также умеет их тоже печатать:
Как вы заметили для чисел кавычки не нужны.
Переменные
Переменные в программировании это временные хранилища данных, т.е. они могут сохранять в себе какое-либо значение. И записываются они как в математике:
Мы сначала сохранили в переменной х строку "Hello world" а потом распечатали x. Если вы сохраните такой файл и запустите его снова в командной строке командой:
То вы увидите что программа напечатала на экран не "х", а "Hello World". Потому x - это переменная, которая хранит в себе значение "Hello World".
Также в переменной можно сохранить любые другие значения. И они могут называться как угодно, не только x или y.
Скачиваем библиотеку для создания бота
Чтобы написать бота в Python, нам нужно скачать библиотеку(или пакет) python-telegram-bot для Python. Библиотеки - это дополнительные ресурсы для Python, которые улучшают его способности. Если Python что-то не умеет, вы можете скачать ему библиотеку и он научится как это делать.
Чтобы скачать библиотеку мы будем использовать команду pip. А Pip - это штучка, которая умеет скачивать библиотеки и удалять их. Его еще называют Пакетным менеджером.
Откройте командную строку и напишите:
Значит успешно установлено. Теперь мы можем использовать его.
Пишем программу для бота
Откройте ваш код и удалите все что вы там написали. И для начала создайте переменную token и присвойте этой переменной токен вашего бота. Помните? Когда мы создавали бота, BotFather отправил нам красный токен. У вас будет примерно так:
Токен это строка, поэтому она в кавычках. Здесь мой токен, а вы используйте свой.
Теперь мы подключим разные классы(классные штучки) с библиотеки телеграма, чтобы использовать их в своей программе. Уберите токен вниз и в самой первой строчке напишите:
Мы подключили два класса: Updater и MessageHandler. В языке Python имеет значение регистр букв(заглавные, строчные буквы). Обязательно нужно писать именно так.
а про CommandHandler расскажу чуть ниже.
Давайте создадим новый объект Updater и запустим его. Создается он вот так:
Теперь запускаем Updater:
Первая строчка запускает, а вторая строчка ждет пока вы нажмете Ctrl+C, а когда нажмете завершает работу бота.
Сейчас ваш код должен выглядеть примерно таким:
я незаметно добавил строчку print("Бот запущен. Нажмите Ctrl+C для завершения"). Вы тоже добавьте. Пора попробовать запустить бота. Сохраните файл. И запустите его:
Хотя бот запущен, он все равно ничего не имеет. Какой бесполезный бот! Нажмите Ctrl+C чтобы завершить его работу. Обычно завершение занимает 3-5 секунд.
Добавляем обработчик команды
У ботов есть команды. Они начинаются со знака / (слэш). Например: /newbot, /start. У каждого бота они свои. Но у всех есть команда /start, которая запускается когда кто-то начинает чат с ботом.
Мы сейчас сделаем так, чтобы наш бот представлялся, когда кто-то пишет ему команду /start. Для этого нам нужно создать обработчик для команды start. Такой обработчик создается с помощью класса CommandHandler.
Мы скажем этому диспетчеру, что у нас есть новый обработчик для команды start:
Телеграмом в мире пользуются 200 миллионов человек, а его аудитория — одна из самых быстрорастущих среди мессенджеров. Бизнес активно переходит в Telegram, используя каналы и боты для продаж и коммуникации с клиентами.
И наконец, долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в Telegram пополнили компанию ботов ВКонтакте и Facebook Messenger.
Возможности чат-ботов Telegram от SendPulse:
Из этой статьи вы узнаете, что такое боты в Telegram и на наглядных примерах увидите, где и как они используются в бизнесе. Я также покажу, как в SendPulse создать чат-бота в Telegram и подробнее опишу возможности сервиса.
Что такое чат-бот в Telegram
Это программа, которая работает в мессенджере и часто имитирует живое общение с пользователем в чате. Чат-бот запускает разные варианты предустановленных цепочек в ответ на нажатие определенных кнопок и на ввод слов в чате.
Чат-бот может запрашивать информацию от пользователя — номер телефона, email адрес, город, день рождения и другие данные, чтобы переносить их в переменные. С помощью чат-бота в Telegram можно отправлять рассылки по всему списку контактов бота с персонализацией, используя имеющиеся данные подписчиков для сегментации.
Чат-бот в Telegram для бизнеса — как и где можно использовать
Чат-боты могут здорово применяться для самых разных нужд малого, среднего и большого бизнеса — записи на консультацию, ответы на частые вопросы в службах поддержки и отделах продаж, поиск сотрудников и многое другое. Примечательно, что Telegram боты задействованы как в B2C, так и B2B сфере. Сейчас я расскажу подробнее, где и как они будут полезны.
Инфобизнес
Вы можете презентовать себя и продукт, вложить максимум полезной информации для пользователя, работать с опасениями и возражениями, записать на консультацию, передать лид-магнит и продать трипваер, и наконец, продать основной продукт. Про воронку инфобизнеса мы подробно рассказывали в кейсе на блоге.
Event индустрия
Продажи
Описание продукта, информация о компании, оплата и доставка, распределение на чат с оператором. Присвоение клиентам тегов и переменных для дальнейшего их прохождения по воронке продаж и стимулирования повторных продаж.
Служба поддержки
Первичная обработка обращений, часто задаваемые вопросы, распределение по темам и сложности вопросов. Если грамотно продумать логику бота и учесть индивидуальное построение вашей службы поддержки, то вы сможете частично разгрузить ее первую линию.
Клиники
Новостные сайты
Поиск сотрудников через чат-бота: отсеять кандидатов, передать в работу тестовое задание. C помощью чат-бота Роман Рыбальченко искал сотрудника в свое агентство и написал об этом кейс для нашего блога. Он создал чат-бот в Facebook Messenger через SendPulse, аналогичный бот вы можете построить и в Telegram.
Моя подруга, которая работает менеджером по персоналу в IT компании с тысячами сотрудников, создала бота в Телеграм для ответа на частые вопросы сотрудников по медицинскому страхованию. Через него также можно получить доступ к списку клиник и всем необходимым документам по страховке. Получается очень удобно — и ее не дергают лишний раз и вся информация находится в одном месте.
Кафе и рестораны
Примеры чат-ботов в Telegram
Я собрала реальные примеры применения чат-ботов в Telegram разными видами бизнеса.
Чат-бот шоумена и ведущего мероприятий
Илья Сорокин, ведущий мероприятий, шоумен и конферансье, решил рассказать и показать свою работу через бот в Telegram. Здесь бот исполняет роль портфолио, дает возможность оставить заявку и собирает все каналы связи с Ильей воедино — потенциальный клиент выберет для себя подходящий.
Бот в Телеграме шоумена и ведущего мероприятий
Чат-бот психолога
Психолог, автор программ по подготовке к родам, Юлия Романенко, создала онлайн-помощника Джулию. С помощью нее можно узнать о распространенных страхах будущих мам, стоимость курсов, выбрать подходящий для себя и записаться на него.
Бот дает много полезной информации уже на старте общения, чем и располагает к себе.
Чат-бот Джулия — онлайн-помощник психолога
Рассылка обновлений от новостного портала
Чат-бот страховой компании
Украинское отделение страховой компании UNIQA тоже использует бота в Telegram. С помощью него вы можете узнать, какие документы нужны для оформления разных видов страховки: медицинская, на автомобиль и туристическая. Он также помогает оформить страховой случай и связаться с оператором по каждому из указанных разделов.
Чат-бот страховой компании
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
Как в SendPulse создать бота в Telegram
Теперь расскажу подробно о функционале чат-ботов в Telegram на примере простого бота для выдуманной кулинарной школы Best Cook:
Так выглядит переписка с чат-ботом для пользователя
А вот схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse:
Схема бота в визуальном редакторе
Чтобы построить такую цепочку, вам нужно сначала создать своего бота в Telegram, а затем подключить его к SendPulse — с этого и начнем.
Создайте бота в Telegram
Вы получите ссылку на бота в Телеграме и цифровой токен доступа. Токен вам понадобится, чтобы подключить бота в аккаунте SendPulse.
Цифровой токен вашего бота, который нужно вставить в аккаунте SendPulse
Подключите бота к вашему аккаунту в SendPulse
Для успешного подключения и тестирования вам нужно подписаться на собственного бота.
Подписываемся на собственного бота
Чат-бот в Telegram подключен к аккаунту SendPulse
Вы можете использовать триггеры двух видов: предустановленные и те, что создаются вручную.
Предустановленные триггеры
Предустановленные триггеры
Настройка приветственной серии после подписки на бота
Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя
Предустановленных триггеров недостаточно для полноценного взаимодействия с подписчиками, поэтому, в зависимости от ваших задач, нужно будет настроить еще ряд триггеров самостоятельно. Рассказываю, как это сделать.
Триггеры, которые создаются вручную
Добавление триггера вручную
Дальше рассмотрим сам процесс построения цепочки.
Создаем цепочку
Создание цепочки для выбранного триггера
Настраиваем стартовый блок
Стартовый блок в визуальном редакторе чат-бота
Добавляем кнопку
Добавляем кнопки для дальнейшего развития цепочки
Ввод данных пользователя
Ввод данных пользователя через быстрые ответы
Подробнее о том, как использовать ручной ввод данных в переменные, читайте в нашей базе знаний.
Дополнительные блоки для построения цепочки
В цепочку можно добавить еще три вида блоков.
Для блока действие есть такие опции:
Дополнительные возможности сервиса чат-ботов SendPulse
В сервисе чат-ботов SendPulse вы можете настроить виджет подписки для сайта, сегментировать получателей рассылки, присваивая им теги или переменные, просматривать статистику по своим ботам, сохранять цепочки, чтобы затем к ним возвращаться. Дальше обо всем подробно.
Сегментация при рассылке
На этапе отправки рассылки доступна сегментация подписчиков по датам подписки, активности, тегам и переменным, по попаданию подписчика в цепочку или получению рассылки.
Сегментация списка при отправке рассылки
Статистика
Статистика чат-бота
Сохраненные цепочки
Виджет подписки
Виджет подписки на рассылки в Telegram, VK и в Facebook Messenger
Лайв-чат
В сервисе чат-ботов от SendPulse вы можете управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов в Telegram, сообществ ВКонтакте и Facebook страниц через общий список лайв-чатов.
Общий список лайв-чатов Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger
Заключение
Надеюсь, что этот материал был полезен и вы убедились, что чат-боты в Telegram использовать для бизнеса не просто можно, но и нужно, и что вы разобрались, как построить чат-бота в SendPulse. Не забывайте, что у нас есть еще и чат-боты в Facebook Messenger и ВКонтакте. Если вы представлены на всех трех каналах, это прекрасная возможность работать со всеми подписчиками на одной маркетинговой платформе.
Мы и дальше работаем над развитием сервиса и уже очень скоро вас порадуем новым функционалом — следите за новостями и автоматизируйте маркетинг в SendPulse.
Редактор SendPulse.Разбираюсь в email рассылках и интернет-маркетинге. Люблю работать с текстом и делать из него качественный продукт, который будет приятен.
Среди неопытных пользователей существует мнение, что для создания бота в Telegram нужно быть опытным кодером и знать языки программирования. В некоторых случаях это действительно так. Но только тогда, когда бот должен иметь сложный функционал, которым его нельзя наделить при помощи конструктора. В остальных случаях можно обойтись специальными сервисами для создания Телеграм-ботов. Об этих инструментах мы сегодня и расскажем.
Регистрируем своего бота в BotFather
В окне чата отобразятся все доступные команды. Нас интересует /newbot. Можете это ввести вручную или же кликнуть по соответствующей записи прямо в командном списке.
BotFather предложит вам выбрать имя для своего будущего бота. Вводим произвольное.
Затем необходимо придумать юзернейм боту. Он должен быть уникальным, так как в противном случае регистрация бота будет отклонена. В конце названия обязательно нужно указать приставку _bot.
Теперь переходим непосредственно к созданию самого бота.
Создаем бота с помощью ManyBot
ManyBot — это уникальная разработка в Telegram, которая позволяет пользователям без знаний языков программирования создавать собственные простые боты.
Сразу открывается окно, где отображается список команд, а внизу удобное меню для добавления функций в бот.
Название команды указываем произвольное, но, чтобы потом было понятно, за что она отвечает. Перед командой обязательно указываем slash в виде /.
После написания команды жмем Enter или голубую стрелочку справа.
Теперь необходимо добавить то, что вы хотите, чтобы бот присылал пользователю в ответ на введенную команду. Например, какой-то текст или картинку, документ или аудиофайл.
Изображение отправляется отдельно от текста.
Таким образом можно создавать множество команд, и каждая из них будет отвечать за вывод конкретной информации в виде текста, фото, документов или файлов.
Выбираем в меню созданную нами команду.
В меню теперь есть добавленная нами кнопка, за которой закреплена созданная команда. Попробуем на нее нажать и посмотреть, что получится.
При нажатии на кнопку присылается та информация, которая ранее отправлялась только при ручном вводе команды. Согласитесь, что так намного удобнее!
Создаем бота с помощью BotMother
Мы пошли по первому пути и удалили нашего бота из ManyBot. Теперь его токен можно использовать для BotMother. Для подключения бота к системе переходим в настройки.
Теперь возвращаемся к нашему боту в конструкторе.
Теперь в текстовом поле пишем наше приветствие. Можно использовать смайлы.
Чтобы добавить еще одну кнопку, кликните по значку с плюсиком.
Теперь нам нужно добавить еще два стартовых экрана, на которых мы разместим информацию, соответствующую созданным ранее кнопкам. Находим внизу страницы сайта кнопку с плюсиком в голубом круге и жмем на нее.
Появляется новый стартовый экран, вводим название, как у кнопки.
Теперь перетаскиваем на этот экран те компоненты, которые на нем должны быть. Например, тот же текст, как ранее, но еще с добавлением фото или других файлов.
Не забываем периодически кликать на кнопку сохранения, которая располагается внизу страницы в виде значка дискеты в зеленом круге.
Создаем второй стартовый экран прежним способом. Называем его, как вторую кнопку.
Опять перетаскиваем сюда нужные компоненты. Текст, фото, локацию, документ или любой другой элемент, что позволяет использовать бесплатный тариф конструктора.
Мы использовали скриншот наших тарифов на сайте 1C UMI.
Опять кликаем по кнопке с плюсиком, чтобы добавить следующий пункт. Проделываем все то же самое, что и для первого пункта, но выбираем 2-й экран и указываем название для второй кнопки.
В первом блоке пишем подсказку для пользователя, что ему нужно сделать, чтобы вернуться назад, и название самой кнопки.
Сохраняем изменения при помощи значка дискеты в правой нижней части страницы.
Такую кнопку возвращения можно сделать для всех пунктов меню.
Простой бот, созданный в BotMother, будет выглядеть в вашем личном кабинете примерно так, как на изображении ниже.
Преимущества и недостатки ManyBot и BotMother
Что касается плюсов, то тут можно выделить наличие функции рассылки, более или менее понятный интерфейс, абсолютную бесплатность и возможность отслеживать статистику.
BotMother почти не имеет недостатков, кроме невозможности использовать платные компоненты в рамках бесплатного аккаунта и создания только одного free-бота.
В остальном сервис просто отличный. Много различных функций, понятные цепочки действий, никакой левой рекламы и детальное руководство в форматах текста и видео.
Читайте также: