Как сделать так чтобы опрос прошло много людей

Обновлено: 08.07.2024

За прошедший год онлайн-собрания стали неотъемлемой и важнейшей частью работы, позволив командам оставаться на связи. Однако для многих сотрудников собрания по сети превратились в скучную рутину. Онлайн-опросы помогают сделать встречи и события более динамичными, позволяя вам взаимодействовать с сотрудниками и собирать ценную обратную связь, полезную для вашего бизнеса. Вы можете использовать ряд бесплатных инструментов для создания опросов с популярными решениями для бизнеса, включая видеоконференции и продукты Microsoft 365. Сделайте собрания по-настоящему эффективными с помощью наших советов по использованию опросов.

1. Цель опроса должна быть ясной и понятной.

Опросы в реальном времени можно использовать, чтобы запланировать собрание, начать беседу или просто разнообразить длинную презентацию. Прежде чем создавать опрос, поймите, что именно вы хотите узнать у аудитории. Например:

Получить отзывы сразу после объявления о каком-то крупном событии.
Определить темы, которые необходимо затронуть на следующих собраниях.
Растопить лед во время знакомства с новыми сотрудниками.

2. Пишите вопросы так, чтобы ваша аудитория была готова ответить на них перед всеми.

Результаты опросов ценны только тогда, когда ваши сотрудники отвечают честно. Следуйте советам ниже, чтобы понять, как составлять вопросы, на которые будут готовы ответить все.

Если тема слишком личная или деликатная, возможно, опрос стоит сделать анонимным.
Вопросы должны быть понятными и конкретными.
Используйте нейтральный язык, который не покажется неуважительным или осуждающим.

В некоторых онлайн-инструментах для опросов можно создавать вопросы с открытым ответом и отображать результаты в облаке слов. Это позволяет увидеть реакции аудитории на объявление, в том числе самые популярные, и затем обсудить их с коллегами.

Рекомендуется также планировать, когда какой опрос появится во время собрания, как долго он будет доступен и когда вы поделитесь результатами. Наши советы:

Назначайте ответственного, который будет публиковать и закрывать опрос, а также управлять им.
Определите, в какие моменты собрания должны появляться вопросы.
Публикуйте более простые и личные вопросы во время собраний, чтобы стимулировать обсуждение.

3. Протестируйте опрос на своей платформе для собраний до начала события.

С помощью бесплатных онлайн-инструментов вы можете создавать опросы разной степени сложности. Проведение тестового опроса позволит проверить, правильно ли работает инструмент с вашей программой для проведения собраний и удовлетворяет ли вас результат. Критерии оценки должны включать:

Было ли вам легко подготовить, запустить и закрыть опрос в нужное время?
Была ли задержка во времени между публикацией опроса и его отображением для аудитории?
Был ли опрос по вашей теме или отвлекал от нее?
Было ли вашей тестовой аудитории легко работать с опросом?
Правильно ли отображались результаты?

4. Делитесь результатами опроса с аудиторией в реальном времени.

Обычно людям очень любопытно узнать результаты и проверить, совпадает ли их мнение с большинством. Поделитесь результатами опроса во время собрания, чтобы мотивировать людей к участию в последующих опросах и сделать перерыв, если обсуждение затянулось. Кроме того, если вы поделитесь результатами сразу же, ваши сотрудники поймут, что их слушают и опрашивают не просто так.

5. Используйте результаты, чтобы определить сферы, которые можно улучшить.

Онлайн-опросы будут полезны, только если вы преобразуете данные в действия. Вникните в аналитику и обратите внимание на тренды, чтобы увидеть, с какими сферами все в порядке, а какие требуется улучшить. Затем составьте план и определите, как вы можете использовать обратную связь ваших сотрудников. В положительных отзывах можно найти идеи наград для сотрудников, командных событий или будущих бизнес-стратегий. Кроме того, результаты могут помочь составить дорожную карту улучшений условий работы сотрудников, благодаря чему можно снизить текучку.

Заключение

Используйте разнообразные бесплатные инструменты для создания онлайн-опросов во время собраний, чтобы собирать ценную обратную связь от своих коллег. Прежде чем начать опрос, выделите время на то, чтобы продумать цели опроса, разработать соответствующие вопросы, а также протестировать инструмент до начала собрания. Эти действия могут принести большую пользу вашему бизнесу в перспективе.

Получите Microsoft Teams бесплатно

Да, абсолютно бесплатно. Ровно 0 ₽. Работайте вместе, используя чат, средства общего доступа к файлам и видеовызовы.

Не всегда легко мотивировать гостей пройти опрос после их пребывания. Люди перегружены электронными письмами и зачастую не имеют свободного времени для всего того, что не является срочным.

Так как же убедить их пройти опрос? Показатель конверсии для опросов об удовлетворённости гостя сильно зависит от формата, содержания и самой формулировки исходного имейла. У вас может быть самый прекрасный опрос в мире, но главное – побудить гостя кликнуть на него.

Хорошая новость заключается в наличии практических шагов и советов, которыми вы можете воспользоваться, для улучшения показателей конверсии опросов. Команда ReviewPro по вопросам удовлетворенности клиентов ссылается на собственный опыт, помогая тысячам отелей и ресторанов делиться практическими советами для создания эффективных опросов.

2. Проверьте свой домен.
Отображается ли отправитель письма как поставщик опроса? Содержит ли письмо имя домена Вашей организации? Электронные письма, отправленные от имени домена Вашего отеля,с большей вероятностью будут открыты.

3. Персональный подход.
Электронные письма сналичием имени гостя в строке темы открываются чаще. По такой же схеме подписывайте используйте в подписи должность Вашего сотрудника (например, менеджер отдела по вопросам качества или главный менеджер). Отправитель должен указать свой адрес электронной почты и номер телефона, а для большей убедительности — прикрепить свою фотографию.

5. Учтите вопросы перевода.
Опросы гостей могут быть настроены для определения языка гостя через интеграцию с Вашей PMS. Но имейте в виду, что на опросы, отправленные на иностранных языках, будут приходить ответы на том же языке. Даже если у вашего провайдера опроса есть инструмент семантического перевода, но у персонала нет лингвистических знаний чтобы ответить, лучше всего придерживаться Вашего родного языка.

8. Не забывайте отвечать. Разработайте стратегию реагирования руководства, чтобы убедиться, что как положительные, так и отрицательные комментарии к опросу получили индивидуальный ответ от персонала. Хорошей целью может быть реагирование на 100% отрицательных комментариев и на 50% положительных.

9. Обеспечьте превосходный сервис в Вашем отеле. Самым действенным инструментом для увеличения прохождения опроса является превосхождение ожиданий гостей. Как только гость почувствует персональный позитивный настрой персонала — вероятность прохождения опроса улеличится в разы.

Проверить бизнес-идею, узнать реакцию клиентов на запланированные изменения в продуктах или услугах, оценить уровень лояльности покупателей или сотрудников — в этом и не только бизнесу помогают сервисы для проведения опросов.

Команда конструктора для сбора и анализа отзывов WebAsk рассказывает, на что стоит обратить внимание при создании опросов, и даёт обзор популярных сервисов.

Команда WebAsk

Что поможет улучшить результат прохождения опросов

От правильной постановки вопроса зависит вовлечённость респондентов. А если вопросов много, то и результат — будет ли опрос пройден до конца.

Рассмотрим несколько советов, которые помогут провести качественное анкетирование.

Избегаем неопределённых формулировок

При положительном ответе идём дальше и уточняем, сколько раз в неделю. Если человек ответил, что подкасты он не слушает, этот блок вопросов пропускается. Так работает система логических ветвлений, которая есть почти во всех сервисах по созданию опросников.

Не увлекаемся открытыми вопросами

По структуре ответа вопросы делятся на открытые и закрытые.

Открытые вопросы дают больше информации, поскольку респондент сам пишет ответ, а не выбирает из предложенных вариантов. Однако это существенно увеличивает риск потерять респондента посреди опроса: никто не любит долго отвечать на вопросы. Кроме того, обрабатывать такие анкеты труднее, чем сводить в таблицу данные закрытых вопросов.

Готовим человека к содержанию опроса

Лучше честно сообщать, на какое количество вопросов нужно ответить и сколько времени это займёт.

Перейдём к рассмотрению сервисов, которые помогут провести анкетирование.

Обзор популярных сервисов для создания опросов

Google Forms

Бесплатный сервис от Google, востребованный во всём мире среди маркетологов, проектных команд, HR-менеджеров и не только.

Опросы или тесты разного уровня сложности легко создавать на ПК и мобильных устройствах. Есть редактируемые шаблоны, можно вставлять изображения и видео.

Помимо анкетирования можно собирать имейлы респондентов.

Ключевые плюсы Google Forms:

простой интерфейс,
бесплатное использование,
адаптивность под мобильные устройства,
надёжность: данные хранятся в облаке, что существенно снижает риск потери данных.

Основной минус — вставить Google Forms на сайт получится только ссылкой. При этом количество опросов не ограничено.

Функциональность Google Forms можно улучшить с помощью плагинов. Например, плагин Form Publisher позволяет настроить получение уведомлений о заполнении формы — вплоть до полей, которые будут отправляться на имейл получателя.

SurveyMonkey

Все функции находятся под рукой, но всё же это не самый удобный конструктор для создания веб-форм. Хотя при регулярном использовании к особенностям управления привыкаешь.

Пример интерфейса панели управления SurveyMonkey. Левая панель инструментов неинформативна, базовые и наиболее востребованные функции не выделены в отдельные группы, из-за чего настройки сливаются воедино

Ключевые плюсы SurveyMonkey:

больше настроек по сравнению с конкурентами;
есть бесплатный тариф, который позволяет создавать неограниченное количество опросов с 10 вопросами в каждом и 40 отображаемыми ответами в одном опросе;
интерфейс на русском языке;
простое создание таблиц и диаграмм для наглядного отображения процентных соотношений;
готовая база часто встречающихся вопросов, с помощью которых можно за несколько кликов создать опрос для оценки качества услуги и другие;
оперативная поддержка пользователей по вопросам настройки сервиса.

Основные минусы SurveyMonkey:

конструктор, к которому нужно привыкать;
стоимость тарифов — от $35 в месяц;
периодическая недоступность сервиса ↓

Простои по несколько часов могут повторяться дважды в месяц и рискуют стать проблемой при запуске рекламной кампании или при проведении онлайн-опроса при помощи имейл-рассылки.

Поэтому стоит следить за информационными уведомлениями на сайте сервиса перед планированием активностей с привлечением трафика.

WebAsk

Конструктор собрал в себе популярные функции для создания опросов и веб-форм: например, вопросы с вариантом ответа, оценка звездочками или множественный выбор изображений.

Особенностью сервиса можно назвать простой и интуитивный интерфейс. Отчасти этому способствует небольшой возраст сервиса: чем старше проект и чем больше у него пользователей, тем сложнее кардинально обновлять внешний вид конструктора. Зрелые компании вынуждены проходить через множество A/B-тестов, чтобы не отпугнуть текущих пользователей, что замедляет обновление дизайна интерфейса.

Ключевые плюсы WebAsk:

Пример интерфейса WebAsk. Основные настройки, такие как добавление нового вопроса или удаление текущего, находятся под рукой. И сразу видно, как будет выглядеть опрос у респондента

Основные минусы WebAsk:

Материал написан представителями сервиса

курс

Гипотезы: инструмент решения задач

Узнать больше

Научитесь проводить эксперименты, чтобы совершенствовать свою компанию, продукт и личную эффективность
Сможете быстро и бюджетно проверять гипотезы и формулировать бизнес-цели
Получите готовый алгоритм проверки идей и гипотез

Typeform

Проверенный тысячами специалистов инструмент для создания опросов и веб-форм.

Русскоязычная версия панели управления отсутствует, но опросы на русском языке создавать можно.

В то время как многие схожие инструменты сосредоточили силы на усложнении функционала, команда Typeform сделала акцент на взаимодействии с пользователем: всплывающие подсказки и грамотно расположенные настройки позволяют понять управление с первого же знакомства с сервисом.

Ключевые плюсы Typeform:

удобное управление;
есть бесплатный тариф;
интеграция с такими сервисами, как Slack, Google Таблицы, Mailchimp, Google Аналитика — и не только.

Наглядный пример удобства при настройке вопроса: пользователь вписывает текст вопроса и сразу видит, как вопрос будет выглядеть для респондента

Основные минусы Typeform:

стоимость тарифов — от $24 в месяц;
отсутствие русскоязычной панели управления.

Jotform

Старый сервис по созданию онлайн-опросов, у которого множество пользователей по всему миру. Огромное количество бесплатных вариантов дизайна — более 10 тысяч — с одной стороны, впечатляет, а с другой — усложняет выбор для новичка, особенно если учесть, что многие шаблоны сильно похожи друг на друга.

Сервис долгое время не имел русскоязычной локализации — сейчас интерфейс частично представлен на русском языке, однако перевод по большей части машинный, что затрудняет быстрое ориентирование в функциях.

Англоязычные поля настроек встречаются часто — там, где машинный перевод не смог корректно перевести названия функций по мнению разработчиков.

К этому несложно привыкнуть, но общее впечатление от работы с сервисом это немного портит. К тому же, здесь в качестве основного типа управления опросом выбран классический формат бокового меню, которое мы привыкли видеть почти во всех конструкторах и которое перегружено информацией.

Настроек у сервиса немало, но иногда при поиске нужного виджета придётся выбирать тот или иной пункт меню интуитивно.

Создать опрос на русском языке можно. Сервис позволяет использовать любые языки.

Ключевые плюсы Jotform:

большое количество готовых шаблонов;
есть бесплатный тариф, который позволяет создать простой опрос без логических цепочек, с ответами на вопросы и выбором готовых вариантов ответа, а также подключить оплату;
большое количество подключаемых платёжных методов — даже таких редко используемых, как OneBip, ClickBank, CyberSource или Eway.

Последний пункт важен, если нужно создать форму для западной аудитории и через форму принимать оплату. Нередко узкотематические аудитории на Западе — например, геймерское или криптосообщество — не пользуются общепринятыми агрегаторами для приёма платежей, а выбирают определённые платёжные системы. И для этого им может пригодиться этот сервис.

Основные минусы Jotform:

неудобный редактор опросов и форм — с нагромождением кнопок в основном меню и частичным машинным переводом на русский язык;
по словам пользователей, есть проблемы с адаптивностью на некоторых устройствах — особенно со старыми версиями ОС;
стоимость тарифов — от $24 в месяц.

Если нужно создавать опросы и формы для англоязычной аудитории, Jotform будет хорошим выбором за счёт большого числа иностранных платёжных систем, которые можно подключить для формы. В том числе популярную на западном рынке систему Stripe.

Недавно проводил небольшой опрос подписчиков блога и получил комментарий читателя, который заинтересовался тем, как я сделал такой опрос. Честно говоря, я думал, что больше людей заинтересуются таким прекрасным инструментом, но увы.

Видимо, сейчас все больше озадачены онлайн-кассами (в том числе и я =). Кстати, на дворе уже 16 июня, а курьера с вожделенной ККТ так и нет. Придется разбираться, как опубликую этот пост.

После некоторых размышлений я решил написать эту небольшую статью о том, как можно сделать простейший опрос целевой аудитории буквально за 5 минут. Я редко встречаю такой способ взаимодействия с своими клиентами у малого бизнеса, что для меня странно.

Между тем, этот инструмент крайне недооценён среди ИП. Причины мне до сих пор непонятны.

Зачем заморачиваться опросами, если я и так все знаю?

Например, сидит ИП и думает, как как ему улучшить свою онлайн-мухобойку со встроенным фискальным накопителем. Или не знает как клиенты воспринимают его мухобойку и сколько готовы за нее заплатить. Или думает как сделать лучше какую-либо услугу или сервис.

Ладно бы сидел и думал наш сферический ИП в вакууме и никому не мешал. Но как правило, эти размышления выливаются в многодневные изматывающие допросы своего близкого окружения, которому просто не нужны ваши проблемы. Будем реалистами – наши мухобойки мало кого волнуют.

Зачем что-то выдумывать на ровном месте, терзать себя и близких, если можно просто спросить у своей аудитории или клиентов?

Вернемся к моему недавнему опросу, который и стал причиной написания этого поста. Я задал два простейших вопроса:

И получил ясный ответ

Также получил интересные результаты по социальным сетям, но показывать их здесь не буду, так как они весьма внезапны=)

Короче говоря, проще провести небольшой опрос, чтобы иметь более полное представление о своей проблеме

На самом деле, для того чтобы провести опрос, сейчас есть довольно много профессиональных инструментов. Прожженые маркетологи часто используют платный сервис SurveyMonkey, также на Западе очень популярен автономный скрипт LimeSurvey. Есть еще какие-то российские сервисы, но я никогда с ними толком не работал.

Но боюсь, что для обычных ИП эти навороченные инструменты для проведения опросов слишком избыточны или сложны. Например, с LimeSurvey, без бутылки всем известного напитка, неподготовленному человеку разобраться совершенно невозможно.

И для подавляющего большинства предпринимателей будет более чем достаточно бесплатного инструмента Google Forms.

Как сделать опрос в Google Формы?

Прежде чем двигаться дальше минута саморекламы =) Я создал Ютуб-канал для этого блога, на котором буду выкладывать видео со всевозможными инструкциями для ИП. В какой-то момент я понял, что гораздо быстрее можно снять видео, чем писать простыню текста.

Подписаться на видео для ИП можно вот здесь:

И первым роликом как раз станет видео про сервис Google Формы. Можете посмотреть небольшое шестиминутное видео, или прочитать обычную текстовую версию ниже.

Итак, начнем. Прежде всего, необходимо завести аккаунт в Google:

Если уже есть почта в Gmail, то можете сразу приступать к созданию первого опроса. Для этого нужно зайти в Google Disk

И сразу создаем опрос через меню “Создать”

Ничего сложного здесь нет, быстро разберетесь. Чтобы добавить еще один вопрос в вашем опросном листе достаточно нажать на значок со знаком “+” (см. выше).

Чтобы изменить цветовое оформление меняем цветовую палитру как на рисунке ниже:

Но прежде чем публиковать опрос в общем доступе, нужно сделать еще несколько настроек:

И последняя значимая настройка в Google Формы, которую необходимо сделать:

Убедитесь, что настройки доступа выставлены как на рисунке вше и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”

Как опубликовать опрос? Какую ссылку использовать?

Нажимаем вот на этот значок в правом верхнем углу:

И видим наш первый простейший опрос:

Можете убедиться, что он работает и даже ответить на вопросы. Как только вы ответите, мне придет уведомление на почту. Волшебство, да и только =)

Разумеется, у вас будет другая ссылка, которой вы можете поделиться на своем сайте, в социальных сетях и так далее.

Как посмотреть ответы? Где статистика? Как получить ответы на почту?

Просто откройте вкладку “Ответы”, чтобы полюбоваться на красивые диаграммы, которые весьма помогают при принятии решений.

И последнее по настройкам опроса:

Для того, чтобы не забыть про свой же опрос =) Настройте оповещения о новых ответах на свою электронную почту. Для этого нужно нажать на неприметный значок с тремя точками:

И включить уведомления на электронную почту:

Для обработки в Excel можно будет скачать ответы в формате CSV. Но эта опция будет полезна уже для кудесников Excel и любителей красивых презентаций.

Несколько простых советов для эффективного опроса:

Что-то статья слишком большая получилась, пора закругляться, иначе я долго на эту тему могу писать. Если у вас есть что дополнить, то можете написать об этом в комментариях.

Не забудьте подписаться на новые статьи для ИП!

И Вы будете первыми узнавать о новых законах и важных изменениях:

Советую прочитать:

Рубрики Полезные программы для бизнеса

Я создал этот сайт для всех, кто хочет открыть свое дело в качестве ИП, но не знает с чего начать. И постараюсь рассказать о сложных вещах максимально простым и понятным языком.

Будьте в курсе изменений!

Нажимая на кнопку "Подписаться!", Вы даете согласие на рассылку , обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности .

3 комментария к “Как сделать быстрый опрос своих клиентов за 5 минут в Google Forms?”

минус в том, что можно хоть сто раз ответить с одного устройства, не контролирует то, что человек ответил

Да, есть такой момент. Но если нужны ограничения по количеству голосований через IP или куки, то такая фича в платных сервисах.
Или попробуйте скрипт LimeSurvey.

Читайте также: