Как сделать смм отчет шаблон

Добавил пользователь Дмитрий К.
Обновлено: 05.10.2024

Что такое SMM-отчет и что он содержит, а также зачем он нужен SMM-специалисту и маркетологу? Из каких блоков состоит грамотный SMM-отчет? Читайте об этом в материале ниже.

Что такое SMM-отчет?

SMM-отчет — это документ, который в удобной и понятной форме показывает клиенту прогресс проделанной работы в социальных сетях. Отчет позволяет объективно оценить бизнес-результат работы с агентством. Грамотный отчет СММ-специалиста содержит цифры — срез по ключевым показателям прогресса за определенный период, выводы и, главное, план действий.

Зачем нужен SMM-отчет и кто его делает?

Отчет помогает видеть клиенту реальную картину происходящего в сообществах. Ключевые метрики и цифры в СММ-отчете — это те, что были заложенны в SMM-стратегии на старте работ. Поэтому стратегия так важна: она содержит конкретные цифры и гипотезы, которые мы тестируем для получения нужного результата.

Отчет может быть еженедельным, ежемесячным, ежеквартальным. Подготовкой этого документа в агентстве MURAVIEV занимается Project Manager. Этот специалист координирует работу исполнителей (копирайтера, дизайнера, таргетолога) по вашему проекту и знает все показатели на любом этапе. Цифры и данные для SMM-отчета специалист собирает во внутренней статистике сообществ, а также с помощью специализированных сервисов и программ.

Как выглядит SMM-отчет?

Клиент получает отчет СММ-специалиста в виде PDF-файла в конце каждого отчетного периода. Документ содержит следующие слайды:

Цели и задачи, которые были поставлены на текущий отчетный период
Ключевая статистика сообществ за период
Статистика по контенту
Статистика работы таргетированной рекламы
Данные по аудитории сообществ, обратная связь от подписчиков
Выводы и план действий на следующий отчетный период

Разберем подробнее каждый из пунктов.

1. Цели и задачи, которые были поставлены на текущий отчетный период

2. Ключевая статистика сообществ за период

Это слайд, где собраны главные цифры: было в предыдущий отчетный период — стало сейчас.

Например: количество подписчиков аккаунта на 30 июня — 6000, количество подписчиков на 30 июля — 6100. Отписки: -50. Рост: +100 в месяц. Чистый прирост: +50 подписчиков. Потрачено на рекламу с целью прироста подписчиков $40. Стоимость одного подписчика: $0,4. Это дешевле на 30%, чем в предыдущем месяце.

Какие метрики могут учитываться? Все зависит от SMM-стратегии. Наиболее распространенные KPI в отчете SMM-специалиста — это:

количество подписчиков;
показатели охвата (органического и / или платного);
коэффициент вовлеченности аудитории в контент — ER. Он считается на основе полученных лайков, комментариев, репостов, сохранений;
количество кликов;
стоимость заявки и т.д.

Пример слайда SMM-отчета с ключевая статистикой сообществ за период

3. Статистика по контенту

В этой части отчета SMM-специалиста мы анализируем лучшие и худшие посты. Эти выводы делаются исходя из охвата поста, а также количества собранных лайков, комментариев, репостов и сохранений. Какие темы комментировали больше всего? Какие посты собрали больше всего лайков и сохранений? Разбираем также рекламные креативы: какие сработали лучше, дав большее количество целевых заявок за меньшую стоимость?

Пример слайда SMM-отчета со статистикой по контенту

4. Статистика работы таргетированной рекламы

Разбираем эффективность платного продвижения: с какими каналами и инструментами работали? Сколько потрачено? Что получено? Какая стоимость заявки? Какой процент целевых заявок?

5. Данные по аудитории сообществ, обратная связь от подписчиков

Внутренняя статистика дает понятные цифры по социально-демографическому срезу аудитории сообществ. Мы получим информацию: какого пола, возраста наша аудитория, где она проживает. В этот блок отчета СММ-специалиста также включаются скриншоты с комментариями и обращениями аудитории в данном отчетном периоде. Это позволяет клиенту проанализировать обратную связь аудитории: с какими темами подписчики обращались к бренду в социальных сетях чаще всего, какой процент позитивных / нейтральных / негативных комментариев и т.д.

6. Выводы и план действий на следующий отчетный период

Самая ценная и полезная часть SMM-отчета. Здесь мы даем краткое резюме на основе цифр за отчетный период: что сработало хорошо и приблизило к цели, а что можно улучшить. В отчете обязательно должен быть план работ на следующий месяц: новые гипотезы, которые планируем тестировать, новые подходы и механики в работе.

Что в итоге?

Грамотный SMM-отчет — это собранные ключевые метрики по проекту, анализ контента и обратной связи аудитории, анализ платного продвижения, выводы и рекомендации на следующий месяц. Отчет помогает клиенту увидеть картину происходящего, а специалисту — скорректировать план своих действий для достижения целей из SMM-стратегии.

Мы в Muraviev Digital Agency делаем понятные SMM-отчеты, глубоко анализируем сообщества наших клиентов и предлагаем быстрые и удобные решения для коммуникации с вашей аудиторией. Свяжитесь с нами — давайте обсудим ваш проект!

Поэтому любая отчетность — это исследование, на основании которого строится стратегия СММ продвижения. Если этого сделать нельзя, отчёт откровенно плох.

Пример понятного и продуктивного отчета по SMM

Рассмотрим конкретный пример — отчет сотрудника компании LED-Digital.

После представления фирмы клиента и периода отчетности следует список выполненных работ:

Здесь мы пошагово видим, что было сделано за текущий месяц. Вкратце представлены сведения об источниках информации.

Чтобы оценить эффективность SMM, нужна наглядность. Грамотный отчёт сравним с наливным яблоком на блюдечке с каёмочкой. Благодаря доступности и ясности информации у заказчика должно возникать минимум вопросов.

Поэтому следующим этапом приводят конкретные цифры — что и сколько было сделано. Для наглядности предоставляются скриншоты.

В перечень включены числовые данные по:

— постам, сторис (историям), репостам

СММ специалист обязательно делает выводы по показателю вовлеченности, указывая возможные причины роста или падения числового значения ER.

Отдельно выделяются популярные посты и комментарии, на примере которых будет строиться дальнейший контент-план:

В отчете также указывают диапазон охвата по постам и сторис. Одна единица охвата равна одному уникальному пользователю. Но нужно учитывать: если один и тот же человек посмотрит, скажем, историю несколько раз, в значении каждый его просмотр учитывается как отдельная единица.

Далее, подводят итоги, формируют обоснованные выше заключения с указанием причин и источников динамики роста показателей эффективности:

Любой СММ отчет должен быть завершен рекомендательной частью, в которой указано, что нужно делать, как часто и в каких количествах:

Это всё — четко, лаконично, понятно.

Итак, в отчете должны быть отражены статистические данные за отчетный период по:

кол-ву пользователей (подписчиков):
их вовлеченности:
— лайки;
— комментарии;
— репосты;
— клики (переходы по рекламе);
— охват по постам, историям.

Но не сами цифры определяют ценность отчета, а глубокий анализ — исследование данных статистики и метрик эффективности SMM, благодаря которым сммщик понимает, в какой момент и почему изменились эти показатели.

Информация должна быть четко структурирована и наглядно представлена:

список выполненных работ
статистика
примеры постов, удачных (ключевые образцы обратной связи) и неудачных (негативной реакции) со скриншотами
выводы
рекомендации

Получили такой СММ-отчет – значит с вами работают профессионалы. Все остальное — не принимайте!

Образцы стандартных SMM-отчетов

Нажмите на обложку отчета, чтобы скачать его.

Как часто нужно делать SMM-отчеты?

Из нашего опыта работы с SMM-агентствами и брендами мы знаем, что SMM-отчеты формируются с завидной регулярностью. В отрасли наиболее распространены следующие отчетные периоды: неделя, календарный месяц, квартал, год.

Автоматизированная JagaJam-отчетность

Автоматизация отчетности позволяет высвободить человеческие и временные ресурсы, направив их, например, на творчество и креатив, на проработку коммуникаций. Вот почему мы в JagaJam решили помочь брендам и агентствам, хотя бы частично закрыв вопрос отчетности для них. Во время тестирования функционала авто-отчетности наши партнеры (агентства и бренды) подчеркнули такие преимущества JagaJam-отчетов:

JagaJam – независимый сервис. Мы предоставляем только фактические данные: они могут быть хорошими или плохими, но они такие, какие есть на самом деле. Это позволяет объективно оценить проделанную работу и эффективность затрат.

Да, у всех есть доступ к разного рода онлайн-статистике. Но, согласитесь, это удобно – точно в назначенное время получить на почту отчет-презентацию в PPT- или PDF-формате.

Эту опцию оценили SMM-агентства. Как правило, агентство ведет нескольких клиентов. С каждым клиентом принимается свой набор отчетных показателей, свой шаблон отчета.

Характеристики SMM-отчета от JagaJam

Стоимость SMM-отчета

Для отчетов в пакете: Отчетный период определяет сам заказчик; Отчеты из пакета можно заказывать в течение одного года с момента оплаты.

Важно понимать, что статистика и аналитика не являются одним и тем же. Статистика - это всевозможные цифры, диаграммы и графики, которые мы можем найти как внутри самых соцсетей, так и через дополнительные сервисы типа Лайвдюн. Аналитика - это выводы, которые вы можете сделать на основании статистических данных.

Также нужно учитывать для кого предназначается данный отчет: делаете для себя, для начальника или для заказчика на прямую. Если вы работаете на фрилансе ваш отчет - главный инструмент, помогающий закрыть клиента на следующий месяц. Но он должен быть лаконичным и понятным человеку, далекому от соцсетей и всех, связанных с ними понятиями.

На какую статистику мы обращаем внимание?

Подписчики - если вы развиваете страницу звезды, блог или строите личный бренд имеют значение. Если вы работаете с магазином имеют значение в основном продажи.

Охваты - основная метрика для специалистов. Это число людей, которые увидели ваш контент. Охват бывает органический и рекламный. Многие SMMщики работают для повышения доли органического охвата, используя конкурсы, лайк-таймы и т.д.. В Instagram есть 2 основных вида: охват поста и аккаунта. Недельный охват аккаунта является уникальным охватом учитывающим сторис, посты и платное продвижение - на это точно стоит обращать внимание при выборе блогера для рекламы.

Вовлеченность - уникальная метрика, свойственна только Инстаграму. Это сумма всех мягких реакций на контент (лайк, комментарий, сохранение). Чем больше цифра вовлеченности на каждую тысячу охваченных аккаунтов - тем больше пост принесет пользы, если его рекламировать.

Лайки и комментарии - чем их больше, тем больше органический охват поста.

Сохранения - чем больше сохранений у вашего поста, тел лучше его ранжирует Инстаграм.

Коэффициент вовлеченности (ER) - может быть посчитан по подписчикам и по охвату. Это процентное соотношение реакций на пост к охвату или количеству подписчиков. Норма от 5% по подписчикам и от 20% по охвату.

Что мы показываем в отчете?

Охват, просмотры профиля, среднее количество лайков, среднее количество комментариев. Можно считать за каждую неделю работы и показывать график.
Выводы. В течении рабочего периода было выпущено столько постов, видео, сторис. Рубрики, которые присутствовали: … перечисляем… Описываем какой контент получил больше всего отклика. Подбиваем итоги: какие параметры увеличились, какие уменьшились, над чем нужно еще поработать, что добавить, что убрать?
Покажите на слайде примеры лучших постов за рабочий период (3 штуки).
План улучшения - это контент стратегия работы на следующий месяц с учетом ранее проделанной работы. Пишем уже развернуто с примерами что нужно точно убрать, а что нужно добавить.
Несколько слайдов с референсами для визуального контента на следующий месяц.

Ваш отчет должен быть как можно меньше (5-10 слайдов) и как можно понятнее. Он же по сути является вашей продающим месседжем клиенту, не жалейте времени на оформление и формулировку текста и это станет вашим путем к стабильной работе на фрилансе. А может, вас даже повысят в офисе?

Если используется другой инструмент (к примеру инвайты в одноклассниках, или массфаловинг в твиттере), то возможные данные по этим инструментам (к примеру: количество высланных приглашений, количество новых участников\подписчиков)

Количество оценок "мне нравится за месяц"
+ Принт-скрин статистики оценок "мне нравится"
Количество комментариев за месяц
+ Принт-скрин статистики комментариев за месяц
Количество публикаций за месяц
+ Принт скрин нескольких публикаций

3. Конверсии (полученные целевые действия)

Число конверсий с площадок в социальных сетях за месяц
+ Принт-скрин с гугл-аналитики, или другого сервиса по отслеживанию конверсий

Если заявки идут через личку, комментарии, почту, телефон, месенджер и т.п. - то принт-скрин нескольких примеров.

Если конверсиями являются иные действия (не обращения пользователей к компании за услугой, или консультацией), к примеру участники события, то предоставляются данные и аналитика по этим конверсии в силу технических возможностей.

Недавно выкладывал неструктурированные отчеты по коммерческим и некоммерческим проектам.

Вот пример структурированного отчета по "Забытым храмам Урала"

Не все проекты под конверсии, поэтому этот блок может отпасть, или быть заменен к примеру на охват аудитории и частоту контакта с ней через новостную ленту, посещаемость площадки, динамику и тональность пользовательских публикаций, количество привлеченного пользовательского контента и т.п.

Так же возможны дополнительные блоки отчетности, либо дополнения к существующим. К примеру ВКонтакте позволяет оценивать пользовательские активности по разделам (стена, фотоальбомы, обсуждения, видео).

Если прирост участников за месяц и количество активностей за месяц коррелирует хотя бы 100\1, то все ОК.

Если активностей заметно меньше чем новых участников, и значительно меньше чем участников вообще (к примеру: 1 пользовательская активность в месяц на 10 000 участников), то нужно запрашивать доступ к данным по таргету и статистике площадки - изучать откуда такое вопиющее несоответствие.

Читайте также: