Как сделать работу предприятий бытового обслуживания прибыльной а их услуги доступными для населения

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 05.10.2024

В целом по Юго-западному району Ростовской области обеспеченность по составу и вместимости объектов большинства видов услуг приближается к нормативным показателям, хотя качество обслуживания в большинстве случаев невысокое, из-за слабо развитой технической базы, недостатка финансовых средств, а также малой заинтересованности работников в результатах труда.

Обеспеченность по основным видам обслуживания следующая:

по детским дошкольным и школьным учреждениям, а также по учреждениям начального профессионального образования обеспеченность ниже нормативного уровня;

по учреждениям здравоохранения количественная обеспеченность превышает нормативный уровень, и особенно по амбулаторно-поликлиничной сети;

по объектам физической культуры и спорта обеспеченность ниже нормативного уровня;

по учреждениям культуры сеть в целом соответствует нормативному уровню;

остальные виды обслуживания, в частности торговля, общественное питание и часть бытового и коммунального обслуживания, находятся в подавляющем большинстве в частной собственности, поэтому принимается, что обеспеченность населения ими соответствует потребности.

Основные направления построения системы культурно-бытового обслуживания

В сложившихся условиях государство разрабатывает и совершенствует новую политику формирования системы обслуживания населения. В основу этой политики положен дифференцированный подход к составу, организации и размещению услуг.

В каждом населенном пункте разместить весь комплекс учреждений и предприятий обслуживания невозможно по экономическим причинам, следовательно, каждый населенный пункт должен иметь те учреждения обслуживания и ту их емкость, которые целесообразны по условиям реального спроса, и которые могут существовать, исходя из экономической эффективности их функционирования (допускаются исключения по жизненно необходимым видам). Это возможно на основе ступенчатой системы культурно-бытового обслуживания, которая позволяет в соответствии с проектной системой расселения, основанной на иерархической соподчиненности опорных центров, создавать экономически целесообразную социальную инфраструктуру.

За основу определения состава учреждений и предприятий обслуживания, которые должны быть размещены в каждом поселении, должна приниматься периодичность посещения различных учреждений.

Всего выделяется 3 ступени:

1 ступень состоит из культурно-бытовых учреждений и предприятий повседневного пользования, посещаемых населением не реже одного раза в неделю.

На перспективу, данные учреждения должны обслуживать население, проживающее в радиусе 30минут пешеходной доступности от них.

2 ступень – учреждения периодического пользования, посещаемые населением не реже одного раза в месяц. На перспективу данные учреждения должны размещаться в райцентрах и обслуживать население района, проживающее в пределах 1-1,5-часовой транспортной доступности от него. Для населения района, проживающего за пределами этого радиуса, могут формироваться подрайонные центры, обслуживающие население, в основном, в пределах 45-минутной транспортной доступности от них. Минимальная численность подрайонной системы – 2тыс.чел.

3 ступень – учреждения эпизодического пользования, посещаемые населением реже одного раза в месяц (специализированные учебные заведения, больницы, универмаги, театры, концертные и выставочные залы и др.), размещение которых целесообразно в областном и в межрайонных центрах.

В соответствии с этими ступенями, а также с учетом перспективного развития системы расселения Юго-Западного района Ростовской области и их планировочной и транспортной структуры, наиболее целесообразно следующее построение системы культурно-бытового обслуживания населения:

1. Город Ростов-на-Дону должен как областной центр концентрировать уникальные виды обслуживания, которые распространяли бы свое влияние на область в целом.

2. Ряд учреждений и предприятий эпизодического пользования намечается сконцентрировать в межрайонных центрах, которые бы распространяли свое влияние на население, проживающее в пределах 2-2,5 часовой транспортной доступности от них.

В Юго-Западном районе г.Ростов-на-Дону должен также выполнять роль межрайонного центра, наряду с ролью областного центра.

В зону влияния г.Ростова-на-Дону, как межрайонного центра, входят кроме городских округов (Азов, Батайск, Новочеркасск, Таганрог) и муниципальные районы - Азовский, Аксайский, Багаевский, Кагальницкий, Куйбышевский, Матвееево-Курганский, Мясниковский, Неклиновский. Родионово-Несветайский и часть Октябрьского района.

Определенный состав учреждений и предприятий эпизодического пользования, который зависит от величины города и тяготеющего к нему населения, должен располагаться и в городах Азов, Батайск, Новочеркасск, Таганрог, т.к. по численности населения они входят в состав средних и больших городов. Вместе с тем, учреждения и предприятия эпизодического пользования этих городов в основном должны обслуживать собственное население, и их межселенческие функции не будут в большинстве случаев распространяться далее административных районов, на территории которых они расположены. Практически все они входят в 2-часовую зону влияния областного и основного межрайонного центра – г.Ростова-на-Дону.

3. Районные центры должны выполнять роль основных центров концентрации учреждений и предприятий периодического пользования для населения районов. При этом принимается, что для условий ЮЗР радиус их обслуживания должен быть на уровне 1–часовой транспортной доступности.

Комитет по промышленной политике,

инновациям и торговле Санкт-Петербурга

Фонд развития субъектов малого
и среднего предпринимательства
в Санкт-Петербурге

Напишите нам!

Для работы чата будут привлечены сотрудники Фонда – юристы, эксперты, консультанты. Планируется также участие исполнительных органов власти Санкт-Петербурга: Комитета по промышленной политике инновациям и торговле, Комитета имущественных отношений, Комитета по государственному заказу, Комитета по труду и занятости населения, а также инфраструктур поддержки предпринимательства: Фонда содействия кредитованию, Центра поддержки предпринимательства.

Вопросы, требующие внесения изменений в нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность, будут направляться в городской штаб по поддержке бизнеса.

Уверена, что вместе мы сможем преодолеть все трудности!

Председатель Общественного Совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга, директор Фонд развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге

См. Сравнительный анализ Правил бытового обслуживания населения 1997 и 2020 гг.

В соответствии со статьей 39 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания населения.

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует до 1 января 2027 г.

3. Роспотребнадзору обеспечить проведение мониторинга правоприменительной практики в сфере бытового обслуживания населения с представлением доклада в Правительство Российской Федерации до 1 июля 2021 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 21 сентября 2020 г. N 1514

Правила
бытового обслуживания населения

ГАРАНТ:

См. справку о Правилах оказания услуг в различных сферах деятельности

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

В настоящих Правилах понятия "потребитель" и "исполнитель" применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Настоящие Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.

II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должна быть предоставлена информация о номере и дате приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении или переоформлении лицензии, сроке ее действия, а также об органе, предоставившем лицензию, в том числе путем предоставления доступа к общедоступной информации, содержащейся в электронных реестрах лицензий.

3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

4. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

5. Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг (выполнении работ), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

III. Порядок оплаты услуг (работ)

6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

7. При оказании услуг (выполнении работ) с использованием материала исполнителя оплата этих материалов осуществляется с учетом требований, установленных статьей 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

8. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

10. При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

11. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)

14. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам.

15. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, эскизам и др.

16. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

17. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ.

19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.

При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

20. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых для ремонта ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней (в том числе драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, принадлежащих потребителю), использованных для изготовления (ремонта) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем при приеме по согласованию с потребителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе с применением реактивов, изготавливаемых Федеральной пробирной палатой.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и быть заклеймены государственным пробирным клеймом.

VI. Ответственность исполнителя и контроль за соблюдением Правил

21. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

22. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

С 2021 г. утрачивают силу правила бытового обслуживания населения 1997 г. В связи с этим на 2021-2026 гг. устанавливаются новые правила.

Так, если работа организации приостановлена для санитарных, ремонтных и иных мероприятий, то исполнитель обязан сообщить потребителю о таком перерыве.

Приведены требования к договору об оказании услуг (выполнении работ).

Если потребитель обнаружил недостатки в работе, то они описываются в документе, удостоверяющем приемку.

Если потребитель уклоняется от приемки, то исполнитель направляет ему предупреждение. По истечении 2 месяцев со дня предупреждения исполнитель может продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит.

Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"

Предлагаем разобрать услуги ЖКХ, которые вы должны получать бесплатно. Каждый собственник квартиры задается вопросом, за что ему платить, а что коммунальщики сделают без оплаты. Конечно, евроремонт или замену старых обоев придется делать за свой счет.

Существует целый перечень работ, которые требуются регулярно, но за них не надо платить. Поэтому мы рекомендуем заранее изучить, что именно должны выполнить электрики, сантехники и другие специалисты для вашего дома и подъезда без дополнительной платы.

Какие платные и бесплатные услуги предоставляет ЖКХ

Люди, которые живут в многоквартирных зданиях, зачастую нуждаются в помощи управляющей компании. Например, может забиться труба или вентиляционный канал. Не обойтись без этой службы, если в аварийном состоянии оказался козырек над подъездом или лестница внутри него. Проблемы возникают регулярно, и их нужно решать как можно скорее.

Стоит отметить, что коммунальные службы решат задачу не абсолютно безвозмездно. Оплата идет из суммы в квитанции, которую ежемесячно переводят владельцы жилья. То есть за каждый проведенный вид работ определенную сумму перечисляют по договору, который был заключен с УК или поставщиком ресурса. Часть ЖКУ, которая выходит за рамки стандартного обслуживания, будет оплачена из собственных средств жильцов.

Чтобы пользоваться этим и не тратить деньги, рекомендуем изучить, а лучше распечатать список того, что специалисты обязаны исправлять без выставления дополнительного счета.

Перечень бесплатных и платных услуг в сфере ЖКХ в приватизированной квартире

Если имущество находится в собственности, можно не тратиться на:

содержание, капитальный и текущий ремонт многоэтажного дома, подъездов, чердаков и подвалов;
исправление, наладку и профилактику в системе газоснабжения или отопления;
замену общедомовых счетчиков, действия по восстановлению его функционала.

В части обслуживания помещений управляющая компания также может решать несколько иные задачи по обслуживанию помещений. Конкретный список обязательно должен быть утвержден на собрании жильцов с представителями УК. Его можно запросить в управляющей компании и проверить ее полномочия.

Бесплатные услуги ЖКХ в муниципальной квартире

Люди, которые проживают на социальной жилплощади, могут попросить сделать больше, чем собственники жилья.

Что делают для них:

разнообразный ремонт (как капитальный, так и текущий) – для дома и общего имущества;
работы, связанные с сантехникой, электрикой, отоплением и газоснабжением;
меняют раз в определенный период оборудование – газовые колонки, печи, ванные и так далее.

Но стоит отметить, что оборудование устанавливают на очень большой срок. Так, на эксплуатацию кухонной плиты отводится 20 лет, а чугунную ванну заменят не раньше, чем через 45 лет после ее установки.

Какие бесплатные коммунальные услуги оказывает ЖКХ

Рассмотрим подробно, что относится к общедомовому имуществу и восстановление чего не придется оплачивать.

Что делают без оплаты:

установку и ремонт стояков холодного и горячего водоснабжения, - до первого соединения или ответвления;
подсоединение газопровода, - до запора или развилки;
стояки, которые относятся к отоплению, водоснабжению или водоотведению.
счетчики, которые имеются в сетях, - монтаж до первого соединения или запорного механизма.

Сотрудники коммунальных служб отвечают за содержание в порядке общедомового имущества. Поэтому выполняют следующие работы:

ставят новые стекла окон и дверей, а также лампочки в любых вспомогательных помещениях;
убирают с крыши снег и наледь, снимают сосульки;
моют окна, полы, лестничные марши и вытирают пыль;
следят за чистотой придомовой территории.

Услуги ЖКХ: что в вашей квартире не отремонтируют бесплатно

Есть целый перечень того, что предстоит менять за свой счет, так как УК не трогает то, что принадлежит хозяевам:

все ИПУ (индивидуальные приборы учета), которые стоят в квартире - это обязанность перед поставщиками ресурсов;
плиты, как газовые, так и электрические (если жилье приватизировано);
батареи в центральном отоплении;
домофон;
сантехнику – смесители, раковины, унитазы, душ, краны;
трубы, которые находятся после разводов и соединения со стояками;
электрику – осветительные приборы, розетки, кабели и т.д.

Расплачиваться по счетам за такие замены придется как жильцам муниципального помещения, так и владельцам.

Зачем нужно общее собрание собственников

На собрании владельцев квартир и представителей УК поднимают вопросы относительно обслуживания многоквартирного дома. Что обязательно там проговаривают и позже вписывают в договор:

ежемесячную сумму платежей;
в каком порядке и срочности нужно выполнить определенные задачи (сначала починить крышу или водоотведение);
ремонт каких коммуникаций и объектов будет относиться к обязанностям УК.

Сумма в платежке за ЖКУ, которая будет предъявлена к оплате, зависит от нескольких факторов:

площадь;
тип жилья;
сколько человек прописано;
объем потребленных ресурсов в соответствии с приборами учета.

Также эта сумма зависит от того, на каких условиях составлялся договор между хозяевами жилплощади и компании.

Какие услуги сотрудников ЖКХ будут бесплатными

Список того, что УК гарантирует выполнять бесплатно, должен быть составлен и подписан на общем собрании. После этого он вывешивается в офисе и на сайте. Перечень необходимо разместить так, чтобы любой житель мог его прочитать и понять.

Владельцы дома со своей стороны обязуются ежемесячно перечислять необходимую сумму.

Вот примерный перечень работ, которые каждая УК включает в стандартный договор:

замена прокладок;
установка вставки для седла клапана;
устранение утечек;
прочистка и промывка внутренней канализации;
замена или ремонт гибкой подводки к сантехнике;
проверка технического состояния бытовых газовых приборов;
закрепление на месте унитаза, душевой кабины, мойки;
устранение засоров, если они произошли не по вине проживающих;
регулировка смывного бачка;
наладка и регулировка функционирования системы горячего водоснабжение с проверкой отсутствия пробки, промывкой и заменой неисправных деталей;
обслуживание батарей, установка аналогов;
ремонт электропроводки на лестничных клетках.

УК обязуется содержать многоквартирный дом и осуществлять такие виды деятельности:

утилизация мусора;
профилактика водостоков;
контроль коммуникаций;
уборка помещений общего пользования и территории;
осмотры и подготовка перед проверкой МЧС, а также других служб;
освещение всех комнат, которыми пользуются жильцы.

Что относится к обеспечению имущества многоквартирного дома:

поддержание в нормальном состоянии и утепление кирпичных стен, герметизация трещин и швов;
своевременная профилактика козырьков, лестниц, водосточных труб;
замена ливневок при необходимости;
контроль состояния чердачного покрытия;
очистка прилегающей территории от листьев и травы;
гидроизоляция пола в ванной или туалете.

Сотрудники УК обслуживают технические коммуникации и помещения:

утепляют, ставят новые переходники, устраняют протечки;
промывают отопление;
прочищают трубопроводы;
укрепляют плафоны, меняют лампочки, наружную электрику;
регулируют смывную систему;
ремонтируют электрощитки и неисправные участки сети;
устраняют возможные поломки в печах и очаги.

При необходимости сотрудники УК могут откачать воду из подвала, вскрыть полы над трубопроводом или заменить патрубки на дымоотводных узлах.

Весной останавливают отопление, а осенью запускают его, в перерывах проводят профилактику и проверяют работоспособность системы.

За что все равно приходится платить

Но есть и отдельные частные случаи, когда работа сантехника относится к платным услугам ЖКХ, а цена их устанавливается работником в соответствии со средней на рынке и закреплена в прайсе.

Например, замена счетчика или стояка, срок эксплуатации которого еще не истек. В этом случае человек приходит в УК либо обращается на их сайт и узнает, во сколько ему это обойдется. Он может подать заявку на исправление или ремонт.

Рассчитываться стоит только двумя способами:

наличными, получая кассовый чек;
безналичным расчетом.

Это доказательство оплаты, если что-то будет выполнено некачественно и потребует починки. Также наличие платежных документов поможет добиться компенсации за халатное отношение.

Что делать, если УК игнорирует просьбы или требует большую сумму

Расценки на платные услуги ЖКХ населению примерно одинаковы в разных регионах. Сотрудники УК не должны завышать их стоимость, а также отказываться от того, что прописано в договоре. Их регулярно проверяет государственная жилищная инспекция и при необходимости прокуратура.

Поэтому, если в управляющей компании отказываются действовать, как положено, можно смело писать жалобу и требовать своевременного выполнения профилактических и иных работ. В крайнем случае можно подать судебный иск, где подробно изложить претензию и просьбу взыскать с УК штраф. Его присудят, если управляющая компания не справляется со своими обещаниями или злоупотребляет полномочиями.

Мы привели список платных и бесплатных услуг управляющей компании в сфере ЖКХ, разобрали, что они обязаны делать без отдельного чека, а на что придется потратиться собственникам. Главное – помнить, что если работники управляющей компании отказываются приводить в порядок придомовую территорию, ремонтировать подъезд или козырек над ним, не желают выполнять плановый или аварийный ремонт газоснабжения, то вы имеете полное право написать на них жалобу, обратиться в суд.

Бытовое обслуживание населения – отрасль экономики, состоящая из предприятий различных организационно-правовых форм собственности и индивидуальных предпринимателей, занимающихся оказанием бытовых услуг (выполнением работ).

Бытовая услуга – услуга, связанная с удовлетворением конкретной бытовой потребности индивидуального клиента (заказчика) или группы клиентов.

По данным Федеральной службы государственной статистики (Росстат), в 2019 году в стране оказано бытовых услуг на общую сумму
1 трлн 71 млрд руб., в том числе в Краснодарском крае – на сумму 71,9 млрд руб. (или 6,7% от показателя по стране).

За период с 2015 года по 2019 год темп роста объема оказанных бытовых услуг населению в крае составил 116,4% (2015 год – 61,8 млрд руб.).

Темп роста объема оказанных бытовых услуг, рассчитанный на душу населения, в указанный период составил 112,8% (2019 год – 12708,4 руб., 2015 год – 11268 руб.).

По объему оказанных бытовых услуг Кубань занимает 3 место в стране (после Московской области и Москвы) и 1 место в Южном федеральном округе.

Диаграмма 2. Доля субъектов ЮФО в общем объеме оказанных бытовых услуг в округе в 2019 году, %.

По объему бытовых услуг, рассчитанному на душу населения, край занимает 2 место в стране после Севастополя.

Диаграмма 3. Рейтинг регионов России
по объему оказанных услуг на душу населения в 2019 году, руб.

В структуре оказанных бытовых услуг в Краснодарском крае в 2019 году наибольшую долю занимают услуги по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств (31,8%), ремонту и строительству жилья (27,5%), услуги парикмахерских (6,8%), изготовление и ремонт мебели (6,8%), ритуальные услуги (5%).

Диаграмма 4. Структура бытовых услуг в Краснодарском крае
в 2019 году, млн. руб.

По данным органов местного самоуправления, по состоянию на начало 2020 года в крае функционировало порядка 14 тыс. объектов бытового обслуживания населения, большую часть которых составляют предприятия по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств (в том числе автомойки), а также парикмахерские и салоны красоты – вместе около
8 тыс. объектов.

УСЛУГИ ХИМЧИСТОК И ПРАЧЕЧНЫХ

По объему оказанных услуг химчистками и прачечными в 2019 году Краснодарский край (624,5 млн руб.) занимает 3 место в стране после Москвы (72,9 млрд руб.) и Московской области (753,9 млн руб.). По данному показателю, рассчитанному на душу населению**, Кубань на 7 месте в стране.

**Здесь и далее показатель на душу населения рассчитан на основе данных Росстата о объеме оказанных услуг в регионах РФ (оперативные данные ЕМИСС) и об оценке численности постоянного населения в субъектах РФ на 1 января 2020 г.

ТОП-10 регионов России по объему оказанных услуг химчистками и прачечными
на душу населения в 2019 году

Регионы России

Объем оказанной услуги

на душу населения, руб.

Республика Северная Осетия - Алания

Краснодарский край

Основная масса химчисток и прачечных размещается в городах Краснодар, Сочи, Геленджик и Новороссийск.

В крае развиваются и новые форматы химчисток и прачечных и оказываемых в них услуг: прачечные самообслуживания, прачечная с доставкой и стирка по подписке.

УСЛУГИ ПАРИКМАХЕРСКИХ

По объему оказанных услуг парикмахерскими в 2019 году Краснодарский край занимает 5 место в стране после Москвы, Московской области, Ростовской области и Красноярского края.

Диаграмма 5. Объем оказанных услуг по виду "услуги парикмахерских"
в регионах России в 2019 году, млрд руб.

Большую часть хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги парикмахерских, представляют индивидуальные предприниматели. Часть предпринимателей работают сами на себя без наемного персонала (зачастую арендуя совместно одно помещение), часть имеет наемный персонал.

Сетевая модель организация бизнеса в сфере оказания услуг парикмахерских представлена сетями парикмахерских "ЦирульникЪ", "Японская парикмахерская. Чио Чио", работающих по франшизе, сетью "Для Вас", др.

РИТУАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПОХОРОННОГО ДЕЛА

Ритуальное обслуживание населения – предоставление ритуальных услуг на безвозмездной основе или за плату.

Ритуальные услуги – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя по погребению останков, праха умерших или погибших, проведению похорон, содержанию мест захоронений.

Ритуальные услуги

Обрядовые похоронные услуги

Мемориальные услуги

К обрядовым похоронным услугам относятся такие услуги, как ритуальное омовение и облачение, организация прощания и отдание почестей, организация поминальных трапез и т.д.

К мемориальным услугам относятся: проведение мероприятий по сохранению памяти, организация траурных митингов, приуроченных к годовщине смерти или гибели, создание и ведение Книг памяти, создание и демонстрация информационных материалов, увековечивающих память об умерших или погибших.

В 2019 году объем оказанных ритуальных услуг в Российской Федерации составил 67,1 млрд рублей – 6,3% от объема всех оказанных бытовых услуг в стране.

В Краснодарском крае в 2019 году оказано ритуальных услуг на сумму 3,57 млрд руб. По объему оказанных ритуальных услуг населению в 2019 году Краснодарский край занимает 4 место в стране и 1 место в Южном федеральном округе. По этому же показателю, рассчитанному на душу населения, Кубань на 13 месте в стране и 2 месте в ЮФО.

Диаграмма 6. Объем оказанных ритуальных услуг
в регионах России в 2019 году, млрд. руб.

Диаграмма 7. Объем оказанных ритуальных услуг в регионах Южного федерального округа и доля Краснодарского края в общем объеме ритуальных услуг, оказанных в округе, в 2019 году

По информации органов местного самоуправления, по состоянию на 1 августа 2019 г. в Краснодарском крае похоронное (ритуальное) обслуживание населения осуществляют 700 хозяйствующих субъектов, в том числе 177 специализированных служб по вопросам похоронного дела.

На специализированные службы по вопросам похоронного дела, прежде всего, возлагается обязанность предоставления на безвозмездной основе гарантированного перечня услуг по погребению (оформление документов для погребения, предоставление и доставка гроба, перевозка тела к месту погребения, само погребение). Данные службы также могут оказывать ритуальные услуги на платной основе.

Стоимость гарантированного перечня услуг по погребению устанавливается органами местного самоуправления в каждом поселении.

В соответствии с законодательством Российской Федерации погребение на территории Краснодарского края осуществляется путем предания тел земле (захоронение в могилу) и огню (кремация). На территории края находятся 1731 кладбище.

Кроме того, на территории Кубани функционируют 1 из 27 крематориев России (1 из 4 в ЮФО). Расположен он в городе Новороссийске на территории городского кладбища "Кабахаха-4". Крематорий введен эксплуатацию в 2016 году. Мощность – 5 тыс. кремаций в год (в 2018 году кремировано 2418 человек). На территории комплекса расположен колумбарий (стена скорби).

Стоимость услуги по кремации в крематории Новороссийска – от 31000 руб. В эту сумму входит перевозка умершего в крематорий, гроб для кремации, оформление документов в крематории, капсула для праха, урна для капсулы с прахом, процедура кремации, доставка урны с прахом.

УСЛУГИ БАНЬ И ДУШЕВЫХ

Услуги бань и душевых – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (посетителя), а также деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение гигиенических (обработка, очистка кожи) и оздоровительных (обеспечение хорошего самочувствия, лечебно-профилактические цели) потребностей потребителя.

По объему оказанных услуг по виду "услуги бань и душевых" в 2019 году Краснодарский край (1,2 млрд руб.) занимает 5 место в стране, опережая Санкт-Петербург (6 место) и Московскую область (7 место).

Диаграмма 8. Объем оказанных услуг бань и душевых
в регионах России в январе-декабре 2019 года, млрд руб.

Основная доля хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги бань и душевых (в том числе саун), приходится на индивидуальных предпринимателей, имеющих 1 объект.

УСЛУГИ ПРОКАТА

Прокат – комплекс операций по предоставлению в соответствии с принципами имущественного найма во временное владение и пользование физических лиц движимого имущества, законодательно не запрещенного к обращению.

Согласно данным Росстата, Краснодарский край (3,1 млрд руб.) занимает 2 место в стране по объему оказанных услуг проката, уступая только Москве (17,2 млрд руб.).

Диаграмма 9. Объем оказанных услуг проката
в регионах России в 2019 году, млн. руб.

Диаграмма 10. ТОП-10 регионов России по объему оказанных услуг проката
на душу населения в январе-декабре 2019 г., руб.

В настоящее время предприятия проката предоставляют населению широкий выбор предметов проката: от одежды до автомобилей.

Часть пунктов проката функционируют как самостоятельные предприятия: например, прокат инструментов (для ремонта), прокат велосипедов, прокат автомобилей и т.д. Прокат одежды (свадебных и вечерних платьев), как правило, является сопутствующей услугой в предприятиях торговли; прокат пляжного инвентаря и принадлежностей может осуществляться как самостоятельная услуга, а может предоставляться в комплексе, например, санаториями, базами отдыха и т.д.

Востребованность того или иного вида проката постоянно меняется: так, с развитием и повсеместным распространением Интернета, а также современного оборудования для воспроизводства фильмов, практически исчез такой вид проката, как прокат видеокассет. Одновременно появляются и новые виды проката: например, прокат самокатов, который развивается и в Краснодаре (единая городская сеть станций проката электросамокатов ПРОКАТ-САМОКАТ).

Также большинство видов услуг проката подвержены сезонности (например, пляжного инвентаря, горнолыжного оборудования).

Прокат автомобилей

Одной из наиболее востребованных услуг проката является прокат автомобилей.

Услуги по прокату автомобилей пользуются большим спросом
в аэропортах. В этой связи стойки по прокату автомобилей размещаются в залах прилета.

В Международном аэропорту города Сочи услуги проката автомобилей предоставляют 5 компаний: AVIS, Рентмоторс Сочи, Udrive, РентаЛайн, BelcaCar.

В Международном аэропорту города Краснодара услуги проката представлены 3 компаниями: AVIS, Рентмоторс, SIXT.

В аэропорту города-курорта Анапы представлено 2 компании по прокату автомобилей: AVIS, CarBooking.

Отдельным направлением проката автомобилей является каршеринг – краткосрочная аренда транспортных средств.

Основные особенности каршеринга, отличающие его от традиционных форм проката автомобилей:

краткосрочность аренды транспорта (поминутная, почасовая),

необходимость регистрации в специальном мобильном приложении,

отсутствие необходимости заключения договора каждый раз, когда арендуется автомобиль (обычно заключается договор присоединения, далее при помощи мобильного приложения арендуется свободный автомобиль),

возможность круглосуточной аренды автомобиля,

большое количество пунктов выдачи и получения автомобиля,

возможность использования одного транспортного средства несколькими людьми в день.

В настоящее время услуги каршеринга в Краснодарском крае оказывают такие компании как "Делимобиль", "Шеримобиль", "UrentCar", "BelkaCar".

ДРУГИЕ ВИДЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ

Краснодарский край занимает лидирующие позиции в стране и по объемам оказанных бытовых услуг других видов.

Например, по виду бытовой услуги "изготовление и ремонт мебели" Краснодарский край с объемом оказанных услуг в 4,9 млрд руб. по итогам 2019 года занимает 1 место в стране и по этому показателю обгоняет Ростовскую область, занимающую 2 место, почти на 1,8 млрд руб.

Диаграмма 11. Объем оказанных услуг предприятиями по изготовлению и ремонту мебели
в регионах России в 2019 году, млрд. руб.

2 место в стране по объему оказанных бытовых услуг Краснодарский край занимает по таким видам услуг как "ремонт и строительство жилья и других построек" и "услуги фотоателье".

По объему оказанных услуг предприятиями по ремонту, пошиву и покраске обуви, предприятиями по ремонту и пошиву швейных, меховых и кожаных изделий и предприятиями по ремонту и обслуживанию транспортных средств, машин и оборудования Краснодарский край находится на 3 месте в стране.

ТОП-5 регионов России по объему оказанных бытовых услуг (отдельные виды)
в январе-декабре 2019 года, млрд руб.

Наименование услуги

I место

II место

III место

IV место

V место

Ремонт и строительство жилья и других построек

Московская область – 43,8

Краснодарский край – 19,8

Республика Татарстан – 16,2

Республика Башкортостан – 15,5

Ростовская область – 13,1

Краснодарский край – 0,9

Свердловская область – 0,6

Ростовская область – 0,5

Приморский край – 0,4

Ремонт, пошив и покраска обуви

Свердловская область – 1,0

Краснодарский край – 0,96

Республика Татарстан – 0,6

Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий…

Свердловская область – 4,4

Краснодарский край – 1,7

Ставропольский край – 1,6

Республика Башкортостан – 1,5

Ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств, машин и оборудования

Московская область – 24,6

Краснодарский край – 22,9

Ростовская область – 19

Ремонт и тех. обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов; ремонт и изготовление металлоизделий

Свердловская область – 3,4

Республика Дагестан – 3,1

Краснодарский край – 3,0

Республика Башкортостан – 2,0

Информация о состоянии в Краснодарском крае сферы ремонта и технического обслуживания автотранспортных средств, машин и оборудования размещена на странице "Торговля и обслуживание автотранспортных средств" подраздела "Торговля" раздела "Деятельность" сайта департамента.

Читайте также: