Как сделать приложение для ресторана

Обновлено: 08.07.2024

Для развития ресторанного бизнеса необходимо идти в ногу со временем и следовать новым тенденциям отрасли. Мобильные приложения для ресторанов и других заведений поднимают коммуникацию между администратором и персоналом с клиентами на качественно новый уровень, что позволяет ресторатору увеличивать клиентскую базу и прибыль.

Преимущества разработки мобильного приложения для заведения:

удобное управление сетью заведений: кафе, ресторанов
оценка качества работы заведения: заказы, время обслуживания
мониторинг эффективности работы администрации
статистика прибыли и расходов
возможность работать из любой точки мира

эффективное управление бизнес-процессами
наглядная и точная статистика работы персонала
мониторинг активности клиентов
мониторинг отзывов клиентов и оценки заведения
информирование клиентов при помощи Push-уведомлений

все предложения и услуги заведения всегда под рукой
красочное информативное меню
возможность бронирования столика и заказа доставки еды на дом
персональные предложения и бонусная система
удобные способы оплаты, история заказов

Приобрести мобильное приложение можно разными способами:

Заказать индивидуальную разработку проекта. Срок создания от 2-х месяцев, стоимость от 4000$ под одну платформу Android или iOS. Реализация функционала и дизайна конкретно под задачи вашего бизнеса. Проект можно развивать, улучшать, внедрять новые функции. Вы являетесь правообладателем продукта.
Воспользоваться конструктором приложений. Срок создания от 2-х недель, стоимость разная, наличие арендной платы. Ограниченные возможности для дизайна и функционала, постоянная зависимость от сервиса. Не являетесь собственником продукта.
Покупка готового мобильного приложения в аренду. Ежемесячная стоимость разная и зависит от набора функций проекта, которые вы выберите. Чем больше и шире функционал, тем дороже. Функциональные возможности ограничены “пакетом услуг”, зависимость от сервиса. Не являетесь собственником продукта.

Чем отличается приложение для ресторана от KitApp

Наша студия разработала мобильное приложение, которое выгодно отличается от других предложений:

разработано на кроссплатформе, поэтому проект будет работать на iOS и Android;
имеет стартовый набор функций для мгновенного запуска и можно добавить индивидуальный функционал под особенности бизнеса;
есть удобная административная панель для управления заказами и отслеживания статистики;
фиксированная разовая цена покупки готового приложения и передача авторских прав на продукт покупателю, никаких арендных плат;
создание индивидуальной иконки приложения и дизайна;
помощь в публикации на маркетплейсах.

При создании приложения для кафе мы использовали следующие технологии разработки: React Native. Angular, Firebase, HTML5, CSS3, Webpack, Gradle, NPM, NodeJS.

Функционал готового приложения

В базовый набор функций программы уже входит:

меню заведения
оформление заказа клиентом в любом количестве
личный кабинет клиента
интеграция с платежными системами
выбор доставки, GPS маршруты, отслеживание
админпанель, которая позволяет мониторить заказы, клиентов, оплаты, выполнение заказа, изменять статусы заказов и добавлять новые, добавлять позиции меню и управлять ими, видеть статистику работы.

Вышеперечисленные инструменты являются основой, которой достаточно для запуска продукта и развития бизнеса.

Какие функции можно дополнительно разработать:

Мы отобрали функции, которые могут быть полезны для приложения вашего заведения:

Создание мобильных приложений для кафе – сложная задача. Специалисты KitApp разбираются во всех тонкостях создания специализированной программы для бизнеса, учитывают все потребности клиентов, разрабатывая надежный, простой в использовании и эффективный продукт. Качественное приложение от нашей студии гарантированно привлечет внимание пользователей, оптимизирует работу ресторана и принесет немалую выгоду владельцу бизнеса. Напишите нам или заполните форму на сайту, чтобы получить более подробную информацию о готовом приложении от наших консультантов.

Потребители постоянно используют свои мобильные устройства для поиска меню ресторана в онлайне. Когда они находят рестораны, которые им нравятся, они загружают их приложения, чтобы не пропустить появление новых пунктов меню. Как владелец ресторана, вы можете поднять свой бизнес на новый уровень, создав собственное приложение с меню ресторана. Если ваше приложение разработано в соответствии с имиджем и ценностями вашего бренда, оно может мгновенно увеличить прибыль. Это особенно верно, если вы также рассказываете пользователям лучшие советы по ведению бизнеса. Но как сделать это приложение?

Внешний облик

Отправка уведомлений на основе местоположения

Еще одна функция, которую владельцы ресторанов должны включать при создании приложений, - это уведомления. Попросите разработчика автоматизировать уведомления в зависимости от местоположения. Благодаря современным технологиям компании постоянно используют геозону, чтобы сосредоточиться на потребителях. Вы можете использовать ту же тактику в своем приложении для ресторана. Когда потребитель установит ваше приложение и приедет в город, в котором у вас есть ресторан, он получит уведомление на свои смартфоны.

Предложите варианты мобильных платежей

Кроме того, сделайте свое приложение максимально удобным, предлагая варианты мобильных платежей. Эта функция особенно полезна для ресторанов, которые получают большую прибыль от заказов на вынос. Потребители часто заказывают еду на вынос, чтобы сэкономить время. Чтобы полностью исключить время ожидания пользователей для внесения оплаты, принимайте платежи через мобильное приложение. Чтобы обеспечить безопасность информации о ваших клиентах, внедрите защищенную систему мобильных платежей.

Поверьте, разница будет колоссальной между "до" и "после". Количество клиентов значительно увеличится, ведь теперь у вас будут заказывать еду домой. Вы ведь не думаете, что всю наличность люди держат сейчас дома, нет! Все хранится на картах, поэтому клиентам гораздо удобнее работать с ними через телефон. Важно каждому ресторану идти в ногу со временем, иначе посещаемость будет минимальной. А мы ведь этого не хотим допустить?

Интегрировать бронирование

Владельцы ресторанов привлекают клиентов, интегрируя опции бронирования в свои приложения. Подобно вариантам мобильной оплаты, метод с бронированием сокращает время ожидания потребителей в вашем ресторане. Более того, это снимает некоторое давление с ваших сотрудников. У них не всегда есть время, чтобы ответить на телефонные звонки надлежащим образом. Когда им приходится останавливаться, чтобы ответить на звонок, они часто делают ошибки, например забывают принести клиенту ту дополнительную порцию салата, которую он просил.

Именно по этим причинам важно вносить подобные коррективы в свою программную версию меню, это в значительной степени улучшит качество работы сотрудников, а также облегчит поиск мест клиентам. Ведь это достаточно утомительное занятие для многих, поэтому примерно 20% потенциальных посетителей уходит на этом этапе, и вы теряете свой доход и статус.

Постоянно обновлять

Наконец, постоянно обновляйте приложение с меню ресторана. В зависимости от времени года, ваше меню все равно как-то изменяется, поэтому важно не забывать обновлять его и в приложении.

Также многие меню ресторана меняются, когда повара придумывают новые рецепты. Например, ваш шеф-повар может решить добавлять в старое блюдо несколько новых ингредиентов, когда поймет, что так вкус получается лучше. И вот один человек захотел заказать его через приложение. Он знает, что в блюде содержалась капуста, но не догадывается, что сейчас вместо нее туда добавили редис, на который у него аллергия. Как вы думаете, что будет в итоге?

Поэтому мобильные приложения необходимо часто обновлять. Когда вы обновите свое меню в мобильном приложении, обратите внимание на новые параметры. Ваши постоянные клиенты будут рады видеть, что у них больше возможностей, чем раньше. Они с большей вероятностью посетят ваше заведение, если увидят, что у вас есть новый "ассортимент" еды. Чтобы создать приложение для ресторана, которое поможет вам увеличить собственную прибыль, важно не забывать обновлять постоянно свой контент!

Наша компания подготовила готовое мобильное приложение для ресторанов. Подробнее о коммерческом предложение можно прочитать в нашем разделе услуг.
Приложение для ресторана способно увеличить средние чеки, оптимизировать рабочие процессы, снизить затраты на персонал, увеличить клиентуру и много чего еще. Но почему же приложения для ресторана часто убыточны? Причина банальна, но многие либо заблуждаются на свой счет, либо упускают из вида очень важную деталь. В смартфоне среднестатистического пользователя может поместиться 5, 10, 15 мобильных приложений разного веса (кроме предустановленных). Чем более навороченное приложение, тем больше оно весит, тем неохотнее пользователь отдает ему место в смартфоне. В этом случае приложение должно быть суперполезным. А часто ли вы встречали такие приложения от ресторанов или кафе?

Так что, получается, игра не стоит свеч? Не совсем так, но в некоторых случаях это похоже на правду.
Вот в чем ценность мобильного приложения для ресторанов и кафе:

1. Мобильный трафик со скоростью света обгоняет традиционный интернет. Это связано с повышением мобильности самих людей, а также с количеством мобильных девайсов, которое уже превзошло количество людей на планете.

2. Правильное мобильное приложение способно снизить нагрузку на персонал, уменьшить время обслуживания клиентов, повысить количество заказов и прибыль. Но только если это правильное приложение.

3. Мобильное приложение — не просто еще один канал для получения заказов. Это еще и инструмент, который помогает построить персонифицированную маркетинговую политику. Приложение быстрее других каналов дает обратную связь от клиентов (потому что пользоваться им можно везде и в любое время), с его помощью можно тестировать идеи, а также учитывать поведение клиентов даже оффлайн.

4. Мобильное приложение для ресторана может быть полезно не только клиентам, но и сотрудникам. Ваши официанты смогут быстрее реагировать на заказы, советовать блюда исходя из истории заказов клиента, тем самым увеличивая стоимость чеков. Также возможна и оптимизация внутренних рабочих процессов, что делает ресторан удобнее для посетителей.

Итак, вы решили, что приложению быть. Но какому? Решить этот вопрос — основная задача на первом этапе, так как от этого зависит, не выбросите ли вы деньги на ветер. Приложение нужно разрабатывать только с какой-то целью, причем цель должна быть настолько ценной для прибыли вашего заведения, что на нее не жалко было бы потратить крупную сумму денег, сил, времени. То есть приложение как маркетинговый инструмент должно вписываться в серьезную маркетинговую линию.

Как привлечь клиентов в ресторан через приложение?

Каким может быть функционал приложения для ресторана?

Давайте пройдемся по функциям подробнее и посмотрим, чем конкретно можно привлечь пользователей в приложение для ресторана:

Меню и доставка

Что можно сделать еще для удобства заказа?
В приложении для Pizza Hut мы реализовали функцию легкого добавления ингредиентов. Для пиццы это особенно актуально.

В том же приложении предусмотрена функция удобного составления комбо-заказа.

Также многим пользователям важно отслеживать заказ на каждой стадии отправки с возможностью легко отказаться. Не бойтесь, что люди станут отказываться от заказа и вы потеряете прибыль. Посмотрите на эту функцию со стороны пользы для себя — вы сможете отслеживать, на каком этапе чаще всего люди отказываются от заказа, то есть, узнаете, где у вас провал в организации работы. А затем, сможете решить эту проблему и привлечь больше лояльных клиентов.

Поиск ближайшего ресторана

Найти ближайшее заведение можно и в 2gis, где к тому же есть предложения от других ресторанов. Так что таким функционалом вряд ли заманишь большое количество пользователей. Но все же для крупных федеральных и международных сетей эта опция остается востребованной.
Многие люди боятся есть в неизвестных кафе либо пробовать национальную кухню, поэтому оказавшись в другом городе или стране ищут привычную сеть, где еда готовится по стандартной рецептуре. Приложение будет хорошим помощником в этом деле.
Конечно, такая функция пригодится только для сети ресторанов или баров, как в случае с KillFish.

Бонусная система

Приложение должно быть ценным для пользователя, а что может быть ценнее, чем бонус — за его установку, использование для заказов, накопление баллов и т.д.
Дело в том, что любая бонусная система (даже оффлайн) должна быть грамотно продуманной, хорошо организованной и давать ценность пользователю.
При этом основная логика получения бонусов должна быть ясна до начала разработки, так как для бонусной системы пишется непростой код со своей логикой.
Мы реализовали систему получения бонусов в приложении для Pizza Hut.

Позвать официанта или сделать заказ самостоятельно через приложение

Что мешает посетителю позвать официанта? В принципе, ничего, но часто официант подходит, когда мы еще не определились с заказом, а потом приходится махать руками или подавать голос. Не все это любят. К тому же, современное поколение имеет большой опыт общения с цифровыми гаджетами и заказать онлайн для многих привычнее. Вы можете пойти на встречу таким людям и, во-первых, сократить время ожидания заказа и счета, во-вторых, повысить лояльность привыкших к онлайн-общению людей.

Бронирование столика

В том же приложении для KillFish мы реализовали опцию бронирования столика. Это очень важная функция для ресторанов, так как никто не хочет плутать по городу в поисках свободных столиков, позвонить в ресторан заранее часто мешает занятость на работе, а сайты, почему-то, часто плохо выполняют эту функцию. Поэтому, если ваше приложение будет хорошо справляться с ролью администратора, скорее всего, у него найдутся поклонники — если только ваш ресторан вкусно кормит и развлекает.

К этой обычной функции можно добавить что-то, что отличает именно ваше заведение. К примеру, в приложение для KillFish мы добавили возможность заказать музыку, так как это фишка именно этого бара.

Другой важной задачей, которую частично можно решить с помощью приложения, является стимулирование людей забронировать у вас столик — те же акции, бонусы, индивидуальные приглашения.

История посещений и платежей

Такая опция есть далеко не во всех ресторанных приложениях, так как не всегда понятно, зачем показывать эту информацию посетителю. Мы добавили историю платежей в приложение для сети баров KillFish.
Для чего это нужно посетителю? Если у пользователя определенный вкус (он заказывает один и тот же набор суши, к примеру), то ему важно получить быстрый доступ к прошлому заказу и повторить его.
Либо при достижении определенной величины чека вы предлагаете бесплатное блюдо. Человек видит, к чему стремиться, и выбирает именно ваш ресторан, чтобы достичь желаемой отметки.

Интерактив

Некоторые крупные сети фастфуда делают ставку именно на интерактив в приложении — игры, получение бонусов за выигрыш, социальные активности. Такая у них целевая аудитория. А владельцам таких сетей важна вовлеченность пользователей в культуру бренда.
При этом интерактив может быть любым — от простой акции до сложного по логике квеста, который требует использования современных технологий, таких как дополненная реальность и компьютерное зрение.
Мы работали над проектом для производителя пива Guiness. Это было промо-приложение для записи и быстрого монтажа видео — участники должны были налить свою пинту пива, заснять этот процесс с помощью приложения и поделиться с другими участниками.
Для фестиваля Grelka Fest мы реализовали идею квеста в приложении — участники получали задание в приложении, выполняли его и получали бонус в кафе.

Интеграция приложения с другими сервисами

Допустим, ваше приложение упрощает жизнь пользователя, а значит, действительно ценное. А что насчет вас?

Как сделать так, чтобы приложение упрощало внутренние рабочие процессы?

Интеграция с сайтом	Интеграция приложения с 1C и/или CRM	Интеграция приложения с R-Keeper
Меню на сайте должно быть актуальным. Переносить данные еще и в приложение не нужно, когда настроена интеграция приложения с сайтом. Неактуальное меню настраивает клиентов против вас.	Вся информация по заказам из приложения сразу попадает в общую CRM и учитываются в 1C. Это избавляет сотрудников от лишней работы, в процессе которой могут потеряться ценные данные.	Автоматическое составление заказов и бронь столиков. Альтернатива — получение заказов на почту — не так удобна для обработки. Сотрудникам ресторана не нужно отслеживать поступление заказов из приложения, а значит ни один заказ не теряется.

Что нужно учесть при разработке приложения для ресторана или кафе?

1. Тщательно изучайте конкурентов и вашу целевую аудиторию. Неплохо было бы провести маркетинговое исследование и узнать, что конкретно привлекает посетителей именно в ваш ресторан, а значит, что вы делаете лучше, чем остальные. В приложении делайте упор именно на эти ваши преимущества. Ведь приложение создано для того, чтобы стать ближе к клиентам. А стать ближе можно лишь тогда, когда становишься хотя бы чуточку лучше.

2. Приложение должно хорошо работать. Нет никакого толка в инструменте, который не решает никаких задач, и даже хуже — мешает их решить. Логика приложения должна быть проста (ведь чаще всего ресторан решает проблему голода, а это срочная задача, и клиент не хочет ждать, разбираться в сложном интерфейсе и т.д.) Если однажды клиент не сможет сделать заказ через ваше приложение, скорее всего он уйдет и никогда не вернется в него.

3. Приложение должно быть удобно не только для пользователей, но и для сотрудников, которые обрабатывают заказы. Ведь если заказы из приложения будут улетать в черную дыру, никто не захочет отдавать такому бесполезному инструменту драгоценный кусочек памяти смартфона. Поэтому, если позволяет бюджет, приложение стоит интегрировать со всеми вашими системами и сервисами, какими только возможно. Это значительно упростит вам работу и в конечном итоге увеличит прибыль ресторана.

4. Подумайте о бюджете — сколько вы готовы потратить на разработку приложения. Этот вопрос как палка о двух концах. Думать стоит и о прибыли, которую вы хотите получить за счет приложения. Если аппетиты ваши большие, то поверьте, шаблоны вам не подойдут, а нативная уникальная разработка стоит не 30 и даже не 100 тысяч, а к тому же не дает моментальных результатов и требует постоянного продвижения и работы маркетологов после релиза.

5. Есть ли альтернатива? Подумайте, каким еще способом можно решить те задачи, которые вы собрались решать с помощью приложения. Возможно, вам стоит завести группу в социальной сети, аккаунт в инстаграме, развить программу лояльности или переехать в новое помещение. Приложение — не панацея. Да, сегодня мобильный рынок растет как на дрожжах. Но и конкуренция тоже. Сегодня как никогда нужно предлагать искушенным пользователям смартфонов что-то, без чего они никак не могут обойтись.

6. Задумайтесь о будущем. Многие эксперты утверждают, что будущее за мобильным трафиком. Уже сегодня крупные торговые и ресторанные сети публикуют статистику, по которой невооруженным взглядом видно, что онлайн-продажи стремятся в скором будущем превысить оффлайновые. Поэтому, если вы видите свое ресторанное будущее в радужных цветах, то приложение рано или поздно делать придется (скорее всего). И лучше начать именно сегодня. С чего-то простого, что можно дополнять различными функциями в зависимости от интереса пользователей. Так, постепенно, внедряют приложения в свой бизнес крупные мировые ресторанные сети типа Starbucks и McDonalds. Нужно брать с них пример, в меру своих возможностей.

Внедрение приложения для ресторана – это большой шаг в сторону прогресса и развития бизнеса. А основная его задача в обеспечении лучшего контакта с клиентами, понимания всех особенностей и расширения возможностей. Путь диджитализации для ресторанов – это путь к росту и масштабированию.

Преимущества мобильного приложения для ресторана

Внедряя мобильное приложение для ресторана, бизнес получает колоссальные преимущества. Конечно, требуются инвестиции, но в долгосрочной перспективе они окупаются и приносят большую прибыль.

Cнижается нагрузка на персонал, так как клиенты получают заведомо ответы на свои вопросы, например, о составе блюда, объеме порции и рекомендациях к этому блюду;
автоматизируются процессы заказа, особенно на доставку, так как много заказов просто уходит в онлайн и оформляются автоматически, остается их только собрать;
персонализируется взаимодействие с клиентом, для которого подбираются индивидуальные рекомендации на основе его предпочтений, формируется личный список блюд, предоставляются индивидуальные условия;
внедряется бонусная программа и программа лояльности, привлекающая еще больше новых пользователей, а также удерживающая внимание постоянных клиентов;
оптимизируются рабочие процессы, такие, как заказ в любое время, проведение оплаты, логистика доставки и многие другие;
увеличивается средний чек, так как пользователям предлагаются дополнительные блюда прямо в приложении, ведется подсчет и клиент знает, сколько он заплатит в итоге;
охватывается большее количество целевой аудитории, так как ресторан теперь может работать не только локально, но и охватывать другие районы города;
анализируются рабочие процессы, собираются необходимые данные о популярности заказов, востребованности блюд, эффективности работы сотрудников;
происходит эффективное информирование пользователей о проведении мероприятий, новых внедрениях, блюдах;
есть возможность внедрения дополнительных функций, полезных для пользователя, например, заказ такси от ресторана;
формируется имидж компании, повышается узнаваемость бренда.

Как привлечь клиентов в ресторан с помощью приложения?

Приложение для ресторана – это мощный инструмент привлечения новых клиентов. Он работает следующим образом: клиент устанавливает приложение, посещая заведение, или благодаря рекламной кампании и получает бонусы или другие награды, например, скидку. Начинает работать программа лояльности, которая мотивирует клиента рекламировать приложение своим друзьям, в социальных сетях. Интерактивные инструменты вовлекают его и удерживают внимание.

В итоге клиент постоянно находится в активном взаимодействии с приложением. Персонализация позволяет подобрать нужные инструменты для удовлетворения потребностей клиента. Уведомления своевременно оповещают о новых акциях, изменениях, а также напоминают о посещении. Главное – все должно быть гармонично и ненавязчиво. Поэтому немаловажным является функционал приложения для ресторана, его возможности.

Функционал приложения для ресторана

Чтобы не платить за ненужные функции, необходимо четко сформировать задачи и потребности клиентов. Если ресторан ориентирован на изысканную кухню, можно сделать упор на информирование, бронирование, подробное описание блюд. Если это клуб, где играют музыканты и выступают артисты, уведомления о мероприятиях с возможностью бронирования столиков было бы кстати. Под каждый бизнес подбирается уникальный набор функций. Но все же есть и базовые вещи, которые внедряются во многие приложения для ресторанов:

Используйте все преимущества мобильных приложения: автоматизируйте рутину, сокращайте издержки. Наши эксперты подберут лучшие решение конкретно для вашего бизнеса.

Читайте также: