Как сделать перебронь

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 04.10.2024

Группа из десяти человек купила путевку почти за 300 000 рублей, однако через неделю аналогичный тур на эти же самые даты существенно подешевел, причем не из-за курсов валюты, а по решению туроператора. Понимая, что разницу в цене им никто не вернет, ребята попросили агента изменить хотя бы день вылета, оставив тот же самый отель. В этом случае необходим был бы перерасчет в пользу туристов – путевка могла подешеветь на 6000 рублей. Агент и туроператор утверждают, что перебронировать ничего нельзя и ставят ультиматум – либо вылетаете, либо никуда не летите. Насколько правомерны действия туроператора и как можно разрешить эту ситуацию?

Нужно понимать, что турагент в своей работе руководствуются правилами бронирования, установленными туроператором, и в большинстве случаев такие правила запрещают бронировать одних и тех же туристов на одну и ту же дату по разным СПО. Система бронирования даже не даст агенту завести такую повторную бронь. С точки зрения бизнеса это вполне оправдано и логично, с точки зрения закона также абсолютно правомерно, поскольку турпродукт не реализуется по фиксированным, кем-то утвержденным ценам, и если клиент на момент покупки тура был согласен с ценой и заключил договор, то претензий он предъявлять не должен.

С каждым годом число путешественников и туристов неумолимо растёт. Связано это с естественной потребностью человека в отдыхе и желанием провести время с семьей или в одиночку в какой-либо новой и интересной стране. На сегодняшний день, отрасль туризма берет большую часть забот по отдыху клиента на себя – турагенты бронируют туры, билеты или просто номера в отелях для своих туристов.

Однако, при сотрудничестве с тем или иным туроператором могут возникать разные ситуации, в том числе, и отказ от путевки. И наиболее распространённый вопрос в таких случаях: как же вернуть деньги за тур, если поездка срывается или возникает какого-либо рода форс-мажор? В этой статье будет рассмотрен порядок действий для возврата денежных средств, если поездку Вы приобретали через туроператора Библио Глобус.

Travel budget concept. travel money savings in a glass jar

Содержание:

Случаи, предусматривающие возврат денег

Уместный вопрос – в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

Компенсация требуется в следующих случаях:

Перебронирование (перебронь).
Аннуляция договора по инициативе туриста.
Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих. Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону. Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е. (евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год). Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

В период до трёх дней – 100% стоимости.
В период от четырёх до семи дней – 75%.
В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Где найти этот договор?

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

— вернуть деньги за тур в полном объёме;

— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Процедура возврата средств за аннулированный тур

Первым делом, туристу необходимо позвонить своему турагенту. Менеджер через личный кабинет посчитает условия аннуляции для клиента. Затем — написать заявление на аннуляцию.

После всех перечисленных действий клиент может ожидать свои средства назад. Возврат денег от Библио Глобусе занимает в среднем 20 дней. Сроки будут таковыми только в случае отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)

Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.

Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.

В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.

Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус

После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.

Ниже представлена пошаговая инструкция.

Далее необходимо ввести регистрационные данные (логин и пароль) .

Следующим шагом нужно будет указать номер заявки.

После выполнения этих действий откроется форма. В ней будут указаны данные плательщика и способ оплаты. Кроме того, появится ссылка на заявление, которое необходимо скачать и заполнить. Готовое заявление прикрепляем в этой же форме.

Правила оформления возвратов и претензий, синенькая кнопочка

Нажимаем на Оформление возврата/переноса денежных средств

Получаем подробный порядок действий.

Мы подробно разобрали аннуляцию туров, в том числе, из-за коронавируса в 2020 году, а также то, как можно осуществить возврат денег от туроператора Библио Глобус. Если же у Вас остались индивидуальные вопросы по забронированной путевке – рекомендуем задать их менеджеру по туризму, который заводил эту бронь.

Доступ в свой личный кабинет с обучающими модулями, видео-уроками и учебным материалом. Наш менеджер перед стартом обучения поможет вам подобрать модули под конкретные задачи. Личный кабинет открыт круглосуточно, учитесь в удобное вам время в любом месте

Прямые эфиры с обратной связью. Раз в месяц во время обучения (2 онлайн-встречи) мы обсуждаем на прямых эфирах возникшие вопросы

Наша особая гордость - это майнд-группы. Мы перешли от массового обучения к формату личного тренинга. Поток делится на подгруппы - по 5-6 человек в чатах WhatsApp. В каждой группе проводится разбор рабочих ситуаций, которые возникают в турбизнесе. Разборы ведёт автор курса

Скучные лекции? Это не про нас. Вы будете обучаться на практических знаниях опытных наставников из турбизнеса. Полезная выжимка по конкретным темам, практические задания и тесты по пройденным темам. На усвоение материала и выполнение домашнего задания вам потребуется в среднем 1 - 1,5 часа ежедневно

Поддержка на протяжении всего обучения. Кураторы помогут разобраться с учебным контентом, дадут грамотную обратную связь по домашним заданиям

В группе всегда проще! Мозговой штурм, генерация идей и поддержка - всё это доступно в студенческом чате телеграм. В нем состоят ученики потока, наставники и кураторы курса

Мы думаем о вашем будущем. Всем выпускникам курса будет предоставлена возможность пройти стажировку в агентстве "Prime" и начать зарабатывать сразу после окончания курса при поддержке наших кураторов

Блок 0. "Вводный урок"
Презентация курса от автора. Внутренняя кухня курса: расписание, правила, ресурсы для обучения. Возможности и перспективы, которые дает курс для заработка в туристической сфере

Блок 1. "Законодательство в туризме"
Законодательство о туристской деятельности в РФ. Как устроен туристический рынок, его основные игроки

Блок 2. "Основные понятия в туризме, сокращения и расшифровки"
Туристическая терминология, аббревиатуры, сокращения и понятия, которые будут полезны при выборе тура, в каталогах или на сайтах туроператоров

В результате вы: поймете как устроен туристический рынок и как стать высокооплачиваемым тревел-консультантом

Блок 3. "Туроператоры и их сайты"
Как пользоваться сайтами туроператоров, где и как искать информацию. Профильные туроператоры

Блок 4. "Ценообразование и СПО"
Что такое горящий тур, чем выгодно раннее бронирование. Какие есть особенности бронирования разных СПО туроператоров

В результате вы: познакомитесь с основными туроператорами и особенностями работы с ними; научитесь ориентироваться на сайтах туроператоров и бронировать первые туры

Блок 5. "Перелеты"
Все, что нужно знать о перелетах. Чартерные и регулярные рейсы. В чем отличие, а также особенности этих перелетов

Блок 6. "База отелей"
Как ориентироваться в отельной базе. Как выбирать отели, где искать информацию, какими ресурсами пользоваться. Как правильно предлагать отель туристам, чтобы оправдать их ожидания

Блок 7. "Транспортное обслуживание – трансферы"
Какими они бывают, чем отличаются, как и кому предлагать

Блок 8. "Страхование"
Медицинская страховка. Страховые случаи. Страховка от невыезда и другие виды страхования. Франшиза

В результате вы: узнаете об особенностях перелетов; как выбирать отели; как работают страховки, и кому нужен индивидуальный трансфер

Блок 9. "Визовый режим"
Что такое туристическая виза. Страны с безвизовым и упрощенным визовым режимом. Всё о шенгенской визе. Оформление визы через турагентство: особенности и преимущества

Блок 10. "Страноведение"
Что такое туристическое страноведение. Почему важно познакомиться с природой, населением, историей, особенностями культуры и политической жизнью других стран

В результате вы: научитесь оформлять различные визы; получите знания по страноведению, и сможете сами влиять на коммерческий успех туров, организованных для своих клиентов

Блок 11. "Работа с клиентами"
Какие документы нужны, на что обратить внимание, как выстраивать работу онлайн и офлайн (в офисе). Как принимать оплаты

Блок 12. "Переброни и аннуляции"
Что делать, если турист отказался от тура. Как аннулировать заказ и какие риски необходимо учитывать. Как правильно сделать перебронь

В результате вы: получите чек-лист по работе с клиентами и рабочий алгоритм аннулирования переброни

Блок 13. "Психология продаж"
Этапы продаж: презентация, отработка возражений и скрипты продаж. Пост-продажное обслуживание. Договор на оказания консультационных услуг

В результате вы: научитесь выстраивать доверительные отношения с туристами; овладеете техникой онлайн-продаж; создадите базу лояльных клиентов

Блок 14. "Работа в турагентстве"
Как подготовить резюме, найти интересную вакансию в турагентстве и пройти собеседование

Блок 15. "Собственное турагентство"
Что нужно знать перед открытием турагентства. Какую организационно-правовую форму выбрать - ИП или ООО. Пошаговая инструкция по открытию турагентства

В результате вы: определитесь с форматом работы: самостоятельно или в агентстве; пропишите пошаговый план действий для успешного старта в новой профессии и первых продажах

Перебронирование туристских продуктов, забронированных в срок по 31.03.2020 года возможно:

На равнозначный продукт с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений на 2021 год с сохранением всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года на тех же туристов согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2020 г.
В срок по 30.06.2021 на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

В срок по 31.12.2021 на направление Турция с вылетом в период с 02.06.2021 по 01.06.2022 года:
- с размещением в отеле первоначального бронирования по актуальной цене сайтас сохранением курса валют первоначального бронирования;
- без ограничения выбора отеля размещения, по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.
В срок по 31.12.2021 на равнозначный продукт с сохранением стоимости первоначального бронирования при сохранении всех существенных условий путешествия на период вылетов с 15.10.2021 по 15.11.2021, на периоды вылетов согласно списку отелей или на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов (+/-3 дня) в период с 15.04.2022 по 01.06.2022 года. При этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования.
В срок по 31.05.2021 на направления Куба (Кайо-Коко, Варадеро), Сербия, ОАЭ, Мальдивы, Египет (Каир) и Россия с вылетом в период с 15.04.2021 по 01.06.2021 года по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

При этом перебронирование туров по несостоявшимся вылетам в 2021 году по всем направлениям кроме Турции возможно в срок по 30.06.2021 на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

Что касается правил перебронирования по актуальным ценам на сайте – они следующие:

Читайте также: