Как сделать опрос сотрудников

Обновлено: 08.07.2024

Онлайн-опрос — это хорошая альтернатива маркетинговым исследованиям. Конечно, для проведения глубокого анализа ниши вам необходима помощь маркетолога. А для менее глобальных исследований можно использовать различные программы для анкетирования. Такие сервисы применяются для небольших опросов или викторин. Цель у каждого своя: изучить новую аудиторию, привлечь клиентов, узнать мнение о продукте.

Чтобы облегчить вам поиск подходящей программы, мы собрали рейтинг лучших сервисов для проведения опроса.

Google Forms

Это бесплатный сервис, позволяющий создавать опросы любого типа: от обычного голосования до письменных заданий. Здесь можно получить email адреса своих потенциальных клиентов и в дальнейшем использовать их для рассылок. Создавать и редактировать анкеты можно с ПК и смартфона. Для мобильной версии необходимо установить приложение.

нет автоматической обработки опроса
нельзя вставить на сайт

Survey Monkey

Этот сервис предназначен для создания быстрых онлайн-опросов. В бесплатном тарифе предусмотрено до 10 вопросов для 1 анкеты и работа со 100 респондентами. Подходит для крупных компаний, поскольку программа гарантирует высокий уровень контроля и безопасность во время управления вашими данными. Может использоваться для организации совещания, опроса покупателей, анкетирования участников мероприятия. Доступно также мобильное приложение.

возможности для настройки брендинга
аналитика опросов
A/B-тестирование
просмотр данных во время анкетирования

отсутствует возможность вставлять медиафайлы в вопрос

бесплатный тариф (до 10 вопросов)
1999 руб./месяц (неограниченное количество опросов, 1 пользователь, возможность комментировать и отвечать)
4999 руб./месяц (2 пользователя с доступом ко всем инструментам)

Survio

создание приглашений
готовые шаблоны
импорт переписки из Gmail, Yahoo
брендирование
защита паролем

отчетные таблицы и графики оставляют желать лучшего

Typeform

Платформа отличается возможностью создавать стильные формы: доступно множество вариантов дизайна. Это универсальный инструмент для сбора нужной информации, который позволяет создавать опросы и вставлять их на свой сайт. Предусмотрена адаптивная версия для смартфонов. Разработчики смешали автоматические формы с творчеством и получили комфортный сервис для организации анкет.

Программа предлагает работу в бесплатном тарифе. Доступна возможность создания собственных шаблонов за счет встроенного редактора. Для безопасности данных, вся информация защищена SSL-шифрованием. С помощью Zapier можно подключиться к дополнительным службам. Экспорт данных осуществляется в формате .xls.

загрузка файлов
настраиваемые уведомление
бесплатный доступ к АРI
создание своих тем и шаблонов
интеграция со сторонними службами

практически все возможности доступны только по подписке

Simpoll

Онлайн-конструктор для опросов и форм обратной связи. Предусматривает возможности для создания анкеты, голосования и тестирования. После редактирования своей формы, вы получаете html-код, который можно залить на свой сайт или опубликовать опросы в соцсетях, пригласить пользователей по прямой ссылке. Основное отличие сервиса — в интуитивно понятном интерфейсе: любая техническая задача решается с помощью конструктора.

переадресация анкеты
брендирование
конструктор опросов
фильтры полученных данных

бесплатный тариф (до 3 опросов с 10 вопросами)
150 р./месяц (до 5 опросов с 25 вопросами и 1500 ответами, 250 МБ для файлов, отсутствие рекламы)
850 р./месяц (неограниченное количество вопросов, 1000 МБ для файлов, брендирование)

Anketolog

брендирование
отчет и аналитика
конструктор форм
фильтрация полученных данных

Online Test Pad

Многофункциональная платформа для создания не только опросов, но и кроссвордов, игр, заданий. Сайт адаптивен для любых гаджетов, поэтому удобно работать и с мобильной версией. Софт предусматривает создание небольшого сайта, специально для тестирования своей аудитории. Редактирование анкет происходит за счет удобного и простого конструктора.

конструктор для создания опросов
ограничения прохождения по IP
статистика в виде графики или таблицы
дополнительные настройки для показа опроса

SurveyGizmo

Сервис поддерживает интеграцию с MailChimp и ExactTarget. После окончания редактирования анкеты, будет доступен html-код для вставки на ваш сайт или в приложение. Можно пригласить респондентов по электронной почте. Платформа поддерживает несколько языков. Вы получаете как стандартные отчеты, так и расширенные, например, с кросс-вкладками или сравнением.

брендинг
более 28 типов вопросов
уведомления по электронной почте
формы для платежей
работа в команде

Мы рассмотрели только 8 сервисов, ознакомиться со всеми можно тут. Выбирайте лучший вариант для себя и делитесь своим опытом в комментариях.

Приложение для опросов и получения таблиц с результатами. Позволяет собирать email адреса потенциальных клиентов для рассылок и систематизировать информацию.

Сервис для проведения опросов. Главные опции - создание опросников, сбор информации у респондентов и анализ статистики. Приложение работает в вебе.

Сервис для опросов, отслеживания удовлетворенности клиентов и налаживания обратной связи. Доступно более ста шаблонов для разработки опросников.

Универсальное приложения для сбора данных, используется для создания форм-опросников. Доступно создание многостраничных опросников со встроенными картинками и видеороликами.

Сервис для создания опросов любой сложности в режиме онлайн. Готовую анкету можно вставить на сайт, разослать друзьям по URL-ссылке или загрузить в аккаунты социальных сетей.

Бесплатный многофункциональный сервис, разработан для создания опросников, логических задач и кроссвордов. Работает в вебе. Возможно создание площадки для тестирования респондентов.

Приложение для разработки опросов и налаживания обратной связи. Позволяет проводить тестирование персонала и оценку аудитории. Интегрируется с Salesforce.

Комарова Наталья

Еще несколько лет назад корпоративные опросы проводились лишь изредка, чаще всего к ним относились, как к формальности. С течением времени практика опросов, проводимых компаниями, становится все более популярной и распространенной. Зачем нужны корпоративные опросы и как их правильно проводить? Об этом рассказывает Наталья Комарова, HR-директор Orange Business Services в России и СНГ.

Для чего нужны корпоративные опросы?

Корпоративные вопросы проводятся с разной целью. Чаще всего для того, чтобы оценить уровень удовлетворенности сотрудников условиями в компании или получить их мнение по определенному вопросу. Особенно опросы помогают в оценке нововведений, которые влияют на жизнь и деятельность каждого работника.

Опросы, если они составлены правильно и в них принимает участие большое количество сотрудников, помогают получить полную картину их отношения к тому или иному вопросу, поставленному на исследование. Ведь даже в небольших организациях, где руководство и HR знает практически всех людей, не всегда получается опросить каждого и прозрачно закрепить результаты для дальнейшей работы с ними. А ведь это основная цель опроса — получить результаты и осуществить изменения существующего положения дел, если это требуется.

Конечно, есть несколько параметров, по которым мы увидели незначительное падение уровня по сравнению с предыдущим годом. В целом показатель остается хорошим, но нам будет интересно найти причину и остановить негативный тренд. Возможно, еще один локальный, более предметный опрос нам в этом поможет.

Кроме удовлетворенности условиями труда опросы дают возможность выяснить:

отношение сотрудников к нововведениям,
уровень доверия персонала к руководству,
степень информированности рядовых сотрудников и руководства о внутрикорпоративных событиях,
уровень вовлеченности сотрудников в принятие решений,
уровень лояльности сотрудников,
и другие аспекты, в зависимости от потребности бизнеса.

Методы проведения корпоративных опросов

Методика опроса напрямую зависит от целей компании и ресурсов, которые она готова выделить дляего проведения. Например, это может быть обычное анкетирование с использованием бумажных носителей (в нашей стране это все еще может быть актуальным, т.к. люди не доверяют анонимности цифровых форматов), или же онлайн-анкетирование. Бумажные анкеты — это, скорее, исключение, поскольку в этом случае уходит больше времени и ресурсов на проведение анкетирования. Не каждая организация готова выделить достаточное количество ресурсов на выполнение этой задачи.

Опросы могут быть закрытыми, когда для каждого вопроса предлагается несколько вариантов ответа, и открытыми, когда сотрудник отвечает в свободной форме. Эффективнее первый вариант, поскольку ответы можно оперативно сгруппировать по общему признаку для анализа результатов.

Проводить опросы можно как силами компании, так и при помощи внешних партнеров. В России часто используют второй вариант, поскольку сотрудники часто опасаются давать откровенные ответы представителям работодателя. Привлечение специалистов со стороны дает возможность снизить напряженность и повысить уровень реальных оценок.

Насколько важны опросы?

Ответ однозначен — крайне важны, но только если работодатель действиетльно заинтересован в том, чтобы слышать мнение сотрудников, и готов осуществлять определенные действия для изменения ситуации, в случае необходимости.

Компании, которые отличаются открытостью, дружественной атмосферой в коллективе, демократичным подходом, регулярно проводят опросы, чтобы услышать мнение каждого сотрудника. Ивместе с ними внедряют необходимые изменения, что очень позитивно влияет на уровень мотивации людей и, как следствие, бизнес-результаты компании. Ведь сам по себе опрос ничего не значит.

К примеру, многие компании сталкивались со стрессом в коллективе из-за внедрения нового программного обеспечения. Сотрудники не хотели переходить на другой софт. Ведь нужно осваивать его с нуля, а это траты времени и сил.

Согласно данным исследовательского института Gallup, 87 % работников в мире не испытывают интереса к своей профессиональной деятельности 2 .

А по результатам исследования рекрутингового агентства HeadHunter, 60 % россиян недовольны своей работой. Из них 56 % назвали причиной низкого уровня удовлетворённости работой ежедневный дискомфорт на рабочем месте 3 .

размер заработной платы,
содержание работы,
корпоративная культура,
возможность карьерного роста,
возможность профессионального развития и другие факторы.

В лучшем случае они просто исполняют обязанности. В худшем – вымещают накопленный негатив на других сотрудниках или работе. Например, занимаются мелким вредительством: дезинформируют коллег, допускают ошибки, срывают сроки и т. п.

Если сотрудник не заинтересован в работе, бесполезно привлекать дорогих консультантов, аналитиков, бизнес-тренеров. Инвестиции в образование и технологии никогда не окупятся, а ожидаемый эффект от инноваций не наступит.

Какие инструменты существуют для оценки уровня удовлетворённости сотрудников? Как HR-у получить достоверные результаты и что с ними потом делать? Разбираем в новом материале Yva.ai.

Оценка уровня удовлетворённости персонала с помощью индекса eNPS

Изучение феномена удовлетворённости началось с одного вопроса американского исследователя из Bain & Company Фрейда Райхельда. Он предложил компаниям спрашивать у клиентов: Готовы ли вы советовать нашу продукцию или услуги своим друзьям?

Позже к нему присоединился ещё один уточняющий вопрос: почему так? 5

Зигмунд Фрейд назвал этот показатель индексом чистой поддержки (Net Promoter®, или NPS). Свыше тысячи компаний воспользовались NPS, чтобы оценить лояльность клиентов. Среди них были бизнес-гиганты: Apple, American Express, Zappos, Intuit, Philips, eBay, Facebook, LEGO, Southwest Airlines Airways.

Однако, корпорация Apple пошла дальше и задала эти вопросы сотрудникам. Так появился индекс удовлетворённости персонала eNPS (англ. Employee Net Promoter Score). Вскоре опрос удовлетворённости трудом распространился по миру.

Что он из себя представляет?

Стандартная анкета eNPS состоит из двух вопросов.

Вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы родственнику или другу? Оцените вероятность по шкале от 0 до 10.
Почему так? Обоснуйте своё решение в нескольких предложениях.

Некоторые HR-ы добавляют к ним дополнительные проясняющие вопросы 6 . Например, что стоит улучшить в организации? Что для вас является важным и ценным в компании?

Каждая группа одинаково важна, так как помогает разобраться в нюансах HR-политики.

Сторонники

Методика даёт представление о настроениях сотрудников, о бизнесе в целом и его успешности. Работодатель получает ответы на вопросы:

Кроме того, исследования индекса eNPS прогнозируют различные ситуации в области управления персоналом. Например, с высокой точностью можно определить, какой будет текучка кадров в следующем отчётном периоде.

Руководство узнает, сколько сотрудников и на каких условиях готовы расти и развиваться в компании, а сколько – планируют в ближайшее время сменить место работы.

Опросы удовлетворённости сотрудников

Существует свыше 10 различных анкет и опросников для оценки удовлетворённости персонала. Наиболее известные среди них – опросник удовлетворённости Спектора, миннесотский опросник удовлетворённости трудом и опросник удовлетворённости трудом А.В. Батаршевой.

Опросник Спектора 7 состоит из 36 утверждений. В ходе опроса удовлетворённости работой оцениваются следующие аспекты:

заработная плата,
карьерный рост,
взаимоотношения с руководством и коллегами,
дополнительные льготы и выплаты,
зависимые вознаграждения,
характер работы,
выполнение договорённостей,
информирование.

В основе миннесотского опросника лежит теория рабочего регулирования. Согласно этой теории компания ждёт от сотрудника эффективной работы, а сотрудник от компании – определённой компенсации за труд.

Удовлетворённость работника напрямую зависит от оправдания его ожиданий. Опросник состоит из 100 утверждений и охватывает наиболее значимые для сотрудников вопросы:

применение профессиональных навыков,
обучение,
стиль руководства,
политика компании,
заработная плата,
профессиональное развитие,
морально-этические ценности,
признание,
разнообразие задач,
независимость,
условия труда.

К ограничениям этого опросника относят высокую времязатратность и трудноизмеримость.

Популярный в России опросник удовлетворённости трудом А. В. Батаршевой содержит 32 вопроса. Он оценивает:

интерес к работе,
достижения в работе,
взаимоотношения с сотрудниками и руководством,
уровень профессиональных амбиций,
предпочтение выполняемой работы высокому заработку,
условия труда,
ответственность в работе,
общую удовлетворённость трудом.

Опросник не предусматривает оценку удовлетворённости оплатой труда и социальными аспектами.

В некоторых случаях эйчары самостоятельно разрабатывают анкету для оценки удовлетворённости или обращаются за помощью к экспертам.

Такой опросник должен учитывать широкий спектр факторов, прямо или косвенно влияющих на сотрудников. Каждая компания уникальна, однако существуют общие критерии, которые нельзя обойти стороной.

Как получить достоверные результаты об удовлетворённости сотрудников?

HR-ы проводят замеры уровня удовлетворённости сотрудников с периодичностью 1-2 раза в год и по-необходимости. Например, если в компании сменилось руководство, увеличилась текучесть кадров, снизилась производительность, произошла реструктуризация, появилось недовольство в коллективе и т. п.

Погрешности в оценке можно свести к минимуму, если комбинировать несколько методов измерения удовлетворённости персонала. Хороших результатов можно достичь, совмещая анкетирование с исследованием динамики текучести кадров и изучением выходных анкет или устным опросом 9 .

Если активная текучесть кадров резко увеличилась, это сигнал о низкой удовлетворённости сотрудников 10 . Изучив выходные интервью, HR может найти причины неудовлетворённости – условия труда, заработная плата, атмосфера в коллективе, отношения с руководством или подчинёнными и т. п.

Ещё одним условием точности результатов исследования является гибкая обратная связь от сотрудников. При слабой обратной связи вы рискуете получить формальные ответы 11 .

Перед началом опроса расскажите подчинённым о целях и задачах мероприятия. Очень важно, чтобы сотрудники понимали: работа проводится не для того, чтобы кого-то уволить или наказать.

Наоборот – это их шанс улучшить условия труда и психологический климат в коллективе, оптимизировать рабочую нагрузку, получить возможности для профессионального роста и развития.

Существенно повысить точность исследования, взять на себя рутинную работу по сбору и обработке информации, способна умная HR-аналитика.

По мнению экспертов Yva.ai, удовлетворённость – один из 5 факторов, влияющих на эффективность компании. В числе остальных – вовлечённость, благополучие, навыки и лидерские качества. Из 40 вопросов, посвящённых опыту работника, 34 касаются удовлетворённости.

В обновлённых версиях Yva.ai выведет отдельной метрикой удовлетворённость сотрудника. Пользователи смогут отслеживать удовлетворённость по факторам в режиме реального времени.

Мечтай, создавай, управляй вместе с Yva.ai!

Что делать с полученными данными об удовлетворённости сотрудников?

На основе полученных данных эйчары составляют отчёт. Хорошим результатом считается, когда 50 % и более сотрудников удовлетворены условиями работы. Если число недовольных превышает 50 % – это повод для кардинальных реформ в области HR-менеджмента.

После анализа результатов, HR-менеджер готовит презентацию по исследованию удовлетворённости сотрудников для руководства, правления или генерального директора.

Задача специалиста – доказать преимущества высокой удовлетворённости на языке бизнеса. Используйте финансовые показатели, например, просчитайте потери, связанные с текучестью персонала или стоимость поиска и обучения нового специалиста.

Важно, чтобы руководители осознали: исследование и повышение удовлетворённости сотрудников являются лишь первыми, но важными шагами, которые нельзя пропустить на пути к высокой эффективности компании.

Бывает, что сотрудник с высоким уровнем удовлетворённости показывает низкую эффективность. Как такое возможно?

Сотрудник лоялен к компании и его в работе устраивает всё – коллектив, руководство, заработная плата, корпоративная культура, кроме. самой работы. Опрос показывает общий высокий балл удовлетворённости. Если HR не обратит внимание на низкую удовлетворённость содержанием работы, причина такого феномена останется неизвестной. Сотрудник продолжит трудиться в пол силы.

Ещё так бывает – сотруднику не хватает профессиональных знаний и навыков. Тогда даже при высоком уровне удовлетворённости и работе с полной отдачей, его эффективность будет оставаться низкой.

Поэтому работа с удовлетворённостью требует глубокого подхода и комплексного изучения навыков, благополучия, лидерских качеств и вовлечённости сотрудников.

Ограничиться одним исследованием в случае с негативными результатами не получится. Нужно разработать и внедрить мероприятия по повышению уровня удовлетворённости сотрудников. Это может быть пересмотр системы оплаты труда и управления персоналом, мотивационного проекта, корпоративной культуры и т. п.

В деятельности каждой компании наступает тот самый момент, когда хочется понять уровень лояльности сотрудников , уровень их удовлетворенности, насколько им нравится место работы и ощущают ли они, что останутся здесь работать не на один год. Это важно, так как во всем мире только 15% работников вовлечены в рабочие процессы (согласно результатам исследования Deloitte), а часть остальных либо регулярно просматривает новые вакансии и меняет работу, либо так и выполняет обязанности через силу, по факту не принося компании никакой значимой пользы. Узнать эти данные у себя можно с помощью метода измерения удовлетворенности сотрудников ( eNPS) .

Что такое eNPS?

Зачем нужен этот показатель и на что влияет?

eNPS — это не только о персонале и его лояльности, но и в целом о бизнесе и его успешности. Поэтому этот индекс нужен, чтобы узнать:

Также eNPS позволяет спрогнозировать различные параметры, связанные с управлением персоналом. Например, какой может быть текучка кадров в следующем квартале или году, сколько сотрудников готовы сменить место работы прямо сейчас и на каких условиях, есть ли те, кто хотел бы расти и развиваться только на текущем месте работы, другое.

Как провести опрос и рассчитать eNPS персонала?

1. Составить eNPS анкету

Как правильно составить анкету, чтобы определить уровень удовлетворенности персонала, какие должны быть методология и формулировка вопросов? С этим помогут специальные инструменты для онлайн опросов сотрудников, такие как PeoplePulse , где можно создать шаблоны с вопросами, а результаты легко проанализировать благодаря автоматизированным отчетам для HR.

Сама анкета состоит из двух ключевых вопросов:

2. Провести онлайн eNPS опрос сотрудников

Обращайте внимание на такой функционал при выборе платформы для проведения eNPS опроса:

возможность выбрать график отправки приглашения на опрос;
наличие шаблонов;
возможность отправки напоминания тем, кто не прошел анкету;
синхронизация данных с HRM системой;
возможность задать дополнительные вопросы в рамках анкеты;
экспорт статистических данных в виде инфографики и полноценного отчета.

Пример письма приглашения может быть таким:

Не забудьте настроить письмо-напоминание об опросе.

3. Проанализировать ответы

Результаты опроса удовлетворенности персонала обычно делятся по бальной шкале на 3 категории сотрудников:

Промоутеры или сторонники (Promoters) — оценки в 9-10 баллов.
Скептики или нейтралы (Passively Satisfied) — оценки в 7-8 баллов.
Критики (Detractors) — оценки в 0-6 баллов.

4. Рассчитать eNPS

Как рассчитать eNPS персонала? В PeoplePulse этот этап автоматизирован и его делать не нужно, но рассмотрим его для общего понимания методологии.

Для лучшего понимания наведем пример. Допустим, в компании работает 75 человек. Из них 30 поставили 9-10 баллов, 20 — 7-8 баллов, 15 — 0-6 баллов и 5 не проголосовали. Тогда будет так: eNPS = 40% сторонников (30/75*100%) — 20% критиков (15/75*100%) = 20%

5. Проанализировать конечный результат

Индекс лояльности персонала может иметь значение от -100% до 100%. Если показатель выше -10%, то поводов для беспокойства нет, если же цифра ниже — стоит изучить вопрос вовлеченности и удовлетворенности получше.

Хотите провести опрос и узнать оценку вовлеченности персонала? Скачайте 120+ идей вопросов для Вашей анкеты:

6 основных принципов проведения опроса удовлетворенности персонала

1. Регулярность

Измерение индекса лояльности персонала нужно проводить хотя бы раз в полгода, но лучше ежеквартально. Если делать это раз в год, то никакой пользы от исследования не будет, особенно при высоком уровне текучки кадров.

2. Обозначьте сроки проведения опроса

Оптимальный срок — неделя. Здесь срабатывает триггер “дефицит” и мотивирует людей не откладывать прохождение опроса на потом. Тем более, процесс занимает 2-5 минут (о чем лучше сообщить сразу).

3. Держите коллег в курсе и объясните, почему этот опрос так важен

Конечно, можно просто сделать рассылку с ссылкой на опрос, но это может оказаться неэффективным. Лучше объяснить все нюансы, важность опроса, цели, которых вы хотите достичь с его помощь, сразу в корпоративных чатах, где аудитория более лояльная и отзывчивая.

4. Сохраняйте анонимность данных

Да, было бы круто узнать, кто и что конкретно думает о компании, но в таком случае результаты на 90% будут искажены. Анонимность позволяет сотрудникам быть максимально искренними и честными в своих ответах.

5. Будьте открытыми

6. Внедрение изменений

И здесь важно не только составить конкретный план действий, но и описать, что и для чего нужно, предоставить документ коллегам на рассмотрение.

Провести исследование на выявление индекса лояльности сотрудников ( eNPS), формулу расчета которого мы навели выше, можно быстро и без особых затрат. Сложнее и важнее проанализировать результаты и составить план по улучшению ситуации. Как это можно сделать, мы уже рассказывали в этой статье .

Изучайте, исследуйте, делайте выводы и выводите компанию на новый уровень!

Читайте также: