Как сделать описание в ватсап
Добавил пользователь Дмитрий К. Обновлено: 05.10.2024
Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.
Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.
В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.
Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.
WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.
- переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
- отправлять сервисные уведомления;
- автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
- делать массовые рассылки.
Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.
Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.
Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).
В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.
В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.
Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:
Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.
Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.
Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.
Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:
Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.
Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.
2. Вы пишете клиенту первым.
Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.
Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:
Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:
Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.
От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:
Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.
Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.
Всего у шаблона может быть 6 статусов:
Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.
Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.
Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.
Есть 3 уровня качества аккаунта:
- Зелёный. Высокое качество.
- Жёлтый. Среднее качество.
- Красный. Низкое качество.
Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:
Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:
В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.
Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.
Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:
- данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)
- номер телефона, который подключаете к WhatsApp
- ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)
Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.
Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.
WhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.
Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!
Затем выберите собеседника из списка контактов телефона - он откроется после клика по этой иконке. Если хотите написать новому контакту, сохраните его сначала в телефон - в WhatsApp нет набирателя номера.
2. Звонки
Нажмите на кнопку нового вызова - откроется список контактов телефона. Напротив каждого две иконки - трубка и видеокамера. Для совершения аудиозвонка коснитесь иконки трубки, а для видеозвонка - видеокамеры.
WhatsApp автоматически регулирует качество видео и звука в зависимости от скорости интернета. Если связь будет прерываться, попробуйте переместиться в другое место, подключиться к Wi-Fi, или наоборот, отключиться от него.
3. Обмен файлами
Нажмите плюсик слева от окна ввода подписи для выбора еще нескольких файлов. Коснитесь пальцем значка справа для их отправки.
Примечание: фото и видео для экономии трафика будут автоматически сжаты, поэтому их качество после получения адресатом будет немного отличаться в худшую сторону.
4. Настройки
В настройках главное включить резервное копирование. Откройте их.
Активируйте показ уведомлений в одноименном разделе настроек, если еще не сделали это.
В начале 2020 года количество активных пользователей в Ватсапе превысило 2 миллиарда человек, число установок в Google Play составило более 5 миллиардов. Большинство юзеров использует основные функции мессенджера, не подозревая про наличие скрытых опций. Следует рассмотреть главные и дополнительные возможности Ватсап и как ими пользоваться.
Основные возможности WhatsApp
Пользователю доступно создание групповых чатов, в которых могут общаться до 256 человек одновременно. В голосовых и видеозвонках могут участвовать до восьми человек как из групповых, так и из индивидуальных переписок.
Дополнительные функции
Основные фишки, которые облегчат работу в Ватсапе, можно найти, покопавшись в настройках. Ниже представлены основные возможности и способы их использования.
Тёмная тема
Разработчики Вацапа решили не отставать от других мессенджеров и социальных сетей и добавили возможность установки тёмного оформления. Включить тему на Андроиде можно следующим образом:
Уведомления о прочтении
Синхронизация с компьютером
Чтобы переписки в Ватсапе были доступны даже в отсутствие смартфона, аккаунт можно синхронизировать на компьютере через скачиваемую программу или веб-версию. Пользоваться настольным приложением можно только при наличии учётной записи на телефоне. В компьютерной версии недоступно общение через аудио- и видеозвонки.
Автоматическая загрузка файлов
Активные пользователи Ватсапа сталкиваются с проблемой переполнения памяти. Ведь все фотографии, gif-файлы и видео автоматически сохраняются на телефон. Чтобы не тратить время на очистку галереи смартфона, автозагрузку можно отключить. Тогда медиа будут сохраняться только по требованию владельца аккаунта.
Чтобы деактивировать функцию, нужно перейти в Настройки – Данные и Хранилище – Автозагрузка медиа. В этом разделе можно отрегулировать автоматическое сохранение файлов в условиях работы мобильной сети, Wi-Fi или роуминга.
Секреты
Существует несколько хитростей, которые могут помочь в общении: форматирование текста и цитирование СМС. А также каждый юзер может использовать мессенджер приватно, чтобы никто из контактов не мог отследить время последнего посещения.
Форматирование текста
- жирный – *text*;
- курсив – _text_;
- зачёркнутый – ~text~;
- моноширинный – ```text```.
Режим невидимки
Частые вопросы
Можно ли установить обои для конкретного чата?
Советы
Совет №1
Совет №2
Инструкции
На сегодняшний день существует около десятка наиболее популярных приложений-мессенджеров, позволяющих общаться с друзьями, родственниками и знакомыми, обмениваться медиафайлами, создавать группы и конференции. WhatsApp занимает одну из первых строчек по распространенности и популярности на территории России, а его использование просто и понятно даже для начинающих пользователей. Если есть сомнения – данная инструкция их развеет.
Ватсап: что это такое?
Высокая популярность объясняется тем, что Ватсап работает бесплатно и без рекламы, а также с использованием сквозного шифрования, что обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Последние изменения в политике компании привнесли возможность делиться определенными данными из Facebook. Дополнительный плюс Ватсап – это возможность совершать вызовы как внутри региона и страны, так и за границу при подключении к Wi-Fi. Как работает приложение без подключения? Для обеспечения соединения, используется трафик мобильной сети Интернет, что также весьма выгодно, особенно при подключении безлимитного пакета.
Уровень безопасности WhatsApp
Многие пользователи при выборе мессенджера обращают особое внимание на безопасность персональных данных. Рассматриваемое приложение отвечает высоким требованиям, так как все данные шифруются сквозным шифрованием. Это работает как надежная защита, ведь даже сам Вотсап и его материнская компания Facebook не могут видеть содержимого диалогов.
Конечно же, пользователям и самим необходимо соблюдать определенные предосторожности. Не сообщать любые персональные данные малознакомым или незнакомым личностям, не поддерживать диалоги с пользователями, которые вызывают опасения или сомнения в их адекватных намерениях. Специально для этого предусмотрена возможность блокировки.
Как пользоваться Ватсап на телефоне?
Прежде чем начать пользоваться на телефоне приложением, его необходимо установить и настроить. Для этого требуется выполнить ряд простых действий:
- Войдите в магазин приложений вашего устройства – Play Market или App Store, в зависимости от операционной системы смартфона.
Что это импортирование списка контактов? Это добавление пользователей из телефонной книги, у которых уже установлено приложение в телефонную книгу Вотсапа. После установки можно начинать общение с любыми пользователями, у которых уже установлен Вотсап.
Дополнительные настройки
Чтобы было удобнее пользоваться на телефоне приложением, можно заполнить свой профиль – это позволит другим пользователям мессенджера быстрее понимать, с кем они разговаривают (например, если необходимо связаться с кем-то по рабочим вопросам, а ваш номер не записан в телефонной книге абонента). Сделать это можно следующим образом:
- Войти в настройки, путем нажатия трех точек в правом верхнем углу экрана в приложении;
- Изменить имя можно нажатием на изображение карандаша рядом с одноименным полем;
- Добавление или изменение фотографии профиля происходит путем нажатия на изображение камеры;
Как пользоваться Вотсап для общения?
Так как Вацап является мессенджером, то в первую очередь необходимо разобраться, как работает создание чатов и групповых диалогов. Чтобы начать переписку, после входа в приложение, необходимо нажать на зеленый кружок в правом нижнем углу экрана. После нажатия откроется список контактов, у которых уже установлено приложение.
Нет необходимости проделывать такую процедуру каждый раз, когда захочется продолжить общение. Начатый чат всегда будет отображаться при входе в приложение в списке диалогов.
Отправка медиафайлов
Откроется небольшое меню, где можно выбрать тип отправляемого файла, а затем выбрать конкретное изображение, видео, аудио или документ из файлов, расположенных в памяти устройства.
Как работает WhatsApp для звонков?
Вотсап позволяет совершать аудио- и видеозвонки. Начать вызов можно прямо из диалога с пользователем, нажав на изображение телефонной трубки или видеокамеры рядом с именем собеседника.
Такое приложение как Ватсап содержит в себе огромное количество различных функций и делает общение максимально доступным и безопасным.
Читайте также: