Как сделать обзвон роботом

Обновлено: 01.07.2024

Создайте голосовую рассылку или автообзвон с распознаванием нажатий и речи клиента за 5 минут и получайте лиды сразу в свою CRM или по API.

Кому пригодится CallerBot

Теперь немного о технической стороне вопроса. На самом деле, освоить наше решение сможет каждый желающий. Никаких длительных подтверждений, ожиданий и постоянных ошибок. Настройте звонки на собственное усмотрение и запустите программу, остальное CallerBot берет на себя. Даже самый большой поток информации – не проблема для нашей программы.

Возможна обратная связь с клиентом, осуществляемая посредством IVR, то есть интерактивного меню с возможностью выбора ответа. Распознавание речи поможет собрать полезную статистику, все сведения можно применить для дальнейшей работы с клиентом.

Теперь вы знаете достаточно, чтобы начать продуктивную работу с нашей программой для автоматического обзвона номеров. Уже сегодня вы можете попробовать CallerBot и убедиться в том, что наш функционал эффективно решает широкий спектр задач.

Привет, меня зовут Александр Бобылев, и я сооснователь и СЕО сервиса поиска выгодного такси AltoCar. Мы работаем по всей России, и в первую очередь ориентируемся на сегмент B2B и B2G. Перевозим сотрудников банков — ВТБ, АК Барс, госслужащих. С такими клиентами самое главное — установить живой контакт. И тут ничего не работает лучше, чем звонок.

Поэтому мне в голову пришла мысль: сделать для отдела продаж базу, которая будет набита не просто холодными клиентами из справочника, а именно потенциальными заказчиками, которым могут потребоваться наши услуги.

Потенциальные бизнес-клиенты и где они обитают

Как повысить узнаваемость HR-бренда компании

Рассказываем, как с помощью маркетинга, исследований и рекламы развивать HR-бренд компании, которая работает в B2B.

Директор по маркетингу Билайн Бизнес

«Голосовые коммуникации всё ещё являются основным каналом взаимодействия с клиентами. Но расходы на создание и содержание собственных call-центров сейчас может позволить не каждый. К тому же не всех устраивает скорость, с которой операторы способны осуществлять звонки. И здесь на помощь бизнесу приходят более эффективные и бюджетные голосовые роботы. Их использование для обзвона клиентов с целью информирования о чём-либо или проведения опросов набирает всё большую популярность.

Это неудивительно: благодаря использованию современных технологий речь голосовых роботов настолько реалистична, что её сложно отличить от человеческой. Роботы новейшего поколения, созданные с помощью AI-технологий, способны не просто озвучивать заранее прописанный текст и фиксировать ответы собеседника, но и произносить фразы максимально естественно, адаптируясь к нестандартным сценариям диалога (анализируя речь собеседника, его интонацию и подстраиваясь под его настроение).

Разделяй голос робота и человека и властвуй

Итак, первого робота собрали за пару часов, с электронным голосом. Начали обзвон базы. Результаты нас не обрадовали: 97% тех, кому робот дозванивался, клали трубку, как только слышали электронный голос.

Итог: 404 человека обзвонено, потратили 2044 рубля, прошли опрос 16 человек (3%), стоимость прохождения опроса 127,75 рублей. Оказалось неэффективно и дорого, но быстро — всего 5 часов. Мы пошли тестировать другие варианты.

Далее мы решили замерить результат холодных обзвонов живыми продажниками и сравнить с роботом. Мы наняли трёх человек, и они выполнили обзвон. Результат был крутой — наоборот, 71,2% охотно разговаривали и проходили опрос.

Итог: 500 человек обзвонено, потратили 11 500 рублей, прошло опрос 356 человек, стоимость опроса 32 рубля. По стоимости приемлемо, но такой вариант обзвона растянулся на 5 дней. Мы двинулись дальше.

Нашли компромисс

Мы прослушали много звонков живых продажников, взяли запись продажника с самой высокой конверсией и нарезали запись её голоса: приветствие, вопросы и ответы, которые она задавала. Затем вновь собрали робота на Smartcalls, но уже используя не электронный голос, а запись самого эффективного оператора.

Результат был потрясающий: абсолютное большинство тех, кто отвечал на звонки, проходили опрос даже не подозревая, что разговаривают с роботом.

Но ещё круче оказались итоговые цифры: 350 человек обзвонено, потратили 2527 рублей, 304 человека прошло опрос (86,9%), стоимость опроса составила 8,32 рубля. И этот обзвон длился всего-то 3–4 часа. Что тут скажешь, факты налицо!

Эксперт по автоматизации бизнес-процессов, Voximplant

«Есть кейсы, для которых идеально подходит использование синтеза речи: например, подтверждение доставки. В данном случае клиент сам заинтересован в уточнении информации, поэтому его не смущает общение с роботом. Холодные же звонки часто требуют живого разговора: испытывая эмпатию к позвонившему, клиент отвечает на вопросы, не будучи в этом лично заинтересованным.

Как работает наш робот-победитель

Делается исходящий звонок.

Проверяется на автоответчик.

После этого результат записывается в поле.

Примечание: чтобы сократить стоимость звонка, мы убрали второй вопрос, который был изначально, потому что в итоге было достаточно первого.

Запись уже готового робота (второй вариант):

Коммерческий директор платформы поисковой аналитики SEOWORK

В итоге команда AltoCar использует наработанную технологию и в новых кейсах. Как для поиска клиентов, так и для выполнения уже существующих заказов. Например, компания выиграла тендер на перевозку людей с ограниченными возможностями передвижения в Приморье. Теперь именно робот-обзвонщик сообщает потенциальным клиентам социального такси о том, что они могут бесплатно воспользоваться услугами AltoCar. Так что роботов можно собирать любых — главное их очеловечивать.

Оператор подключается к разговору, только если это предусмотрено сценарием обзвона.

Читайте далее

Какие задачи решает автообзвон?

Автоматическое уведомление клиентов

Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:

Об изменениях в работе компании.
О появлении новых продуктов и опций
Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий.

Проведение повторных продаж и промо-акций

Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.

Сбор обратной связи – опросы и анкетирования

Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.

Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.

Поддержание актуальности клиентской базы

Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.

Напоминание о приближении срока очередного платежа

В CRM формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Робот Фил обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.

Обзвон должников

Фил обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.

Преимущества автообзвона с помощью робота Фила

Обзвоните больше клиентов за меньшее время

Робот Фил не устает и не делает паузы между звонками.

Снизьте расходы на автоинформирования клиентов

Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров.

Повысьте эффективность обзвона

Фил быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту.

Экономьте ценное время сотрудников

Интегрируйте колл-центр с CRM

Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM
Настройте автоматические звонки из процессов

Используйте гибридный режим автоматического обзвона

Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.

Планирование исходящего обзвона

Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Задайте при планировании каждой кампании:

Указание задействовать для обзвона робота Фила.
Расписание по часам, дату начала и окончания.
Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
Мелодию ожидания.
Номер, который увидит клиент.
Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.

Контроль хода обзвона в реальном времени

Карточка обзвона содержит данные для руководителя:

Сколько разговоров идет в данный момент.
Сколько клиентов предстоит обзвонить.
Сколько было успешных звонков.
Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
Какие результаты состоявшихся разговоров.
Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.

В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и робот Фил правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.

Интеграция с CRM

Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.

Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.

Как добиться успеха: секреты и тонкости?

Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.

Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать робот Фил, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст.

Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник.

Когда на предприятии есть монотонная, однотипная и рутинная работа, которая к тому же съедает львиную долю времени сотрудников, встает вопрос ее автоматизации. Одним из распространенных затратных по времени процессов является обзвон клиентов с целью предоставления какой-либо информации. Кроме того, сотрудник в обязательном порядке должен записать ответы клиентов и внести их в базу данных для последующей аналитики. Как же можно минимизировать затраты на совершение таких действий? В этом случае может пригодится автоматический или, по-другому, роботизированный обзвон. Что это за технология, как она работает и что для этого требуется – можно узнать из приведенной ниже статьи.

Варианты автообзвона

Автоматический обзвон – это услуга, с помощью которой можно совершить обзвон клиентов по имеющейся базе данных программными средствами, максимально разгрузив операторов. На сегодняшний день существует несколько вариантов организации автоматического обзвона клиентской базы: программы, специализированные центры и сервисы провайдеров IP-телефонии.

Программы

Специализированные центры

Обзвонить клиентскую базу можно также, заказав услугу автообзвона у специализированных компаний, колл-центрах, где квалифицированные сотрудники сами сделают всю необходимую работу. Для этого потребуется предоставить им список номеров, которые нужно обзвонить. Единственное, чем удобен заказ данной услуги у подобных центров, это то, что не нужно отвлекать на такую рутину своих сотрудников. К недостаткам можно отнести то, что платить придется каждый раз, когда необходимо будет провести обзвон. Да и варианты алгоритмов обзвона в таком случае будут ограничены.

Посредством провайдеров IP-телефонии

Если же обзванивать клиентов приходится довольно часто, список абонентов в тех или иных целях периодически приходится менять либо нужно задать обзвон разным группам клиентов в разное время, то лучше иметь полный контроль над системой автоматического обзвона, что обеспечит максимальный функционал. В таком случае подойдут технологии, которые можно реализовать благодаря IP-телефонии с интегрированной CRM-системой, что образует единую систему с возможностью автоматического взаимоотношения с клиентами. Такое решение позволит не только полностью упростить и ускорить процесс прозвона прямо из базы CRM-системы, но и при помощи IVR-меню автоматически проводить опросы, анкетирования и различные голосования. Помимо этого, автообзвон клиентов посредством провайдеров IP-телефонии дает возможность выстраивать различные сценарии разговоров.

Что нужно для автоматического обзвона?

Чтобы воспользоваться услугами автоматического обзвона с помощью программного обеспечения, требуется компьютер, на который будет установлено ПО, и покупка самого софта. Помимо этого, для корректной работы приложения понадобится специалист по настройке. Причем даже с квалифицированным специалистом настройка и подключение программы займет немало времени.

Для автоматического обзвона с помощью сервисов провайдеров IP-телефонии настройка и подключение настолько просты, что выполнить это сможет любой пользователь компьютера. Для этого не нужно привлекать программиста или же специально обученный персонал. Чтобы начать пользоваться сервисом автообзвона, достаточно:

После выполнения вышеописанных действий можно приступать к автоматическому обзвону клиентов.

Явное преимущество

Читайте также: