Как сделать невербальное общение эффективным

Обновлено: 05.07.2024

Невербалика в 13 раз мощнее наших слов. Когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт могут говорить другое. Как верно доносить свои мысли? Когда невербалика может помешать?

Невербальная коммуникация - это способ передачи чувств или информации без использования слов. Она работает рука об руку с вербальной коммуникацией, но между ними существуют некоторые различия. Невербальная коммуникация включает:

- язык тела (поза, жесты, движения),
- зрительный контакт,
- тон и тембр вашего голоса,
- расстояние между людьми,
- прикосновения,
- внешний вид (цвета, символы и т. д.).

Эти невысказанные сигналы имеют большое значение, потому что они в 12-13 раз мощнее наших слов. Это означает, что, когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт на самом деле говорят громче.Люди подсознательно используют ваши невербальные сигналы в качестве дорожной карты, чтобы узнать ваши намерения, а затем сформировать мнение о вас. В таком случае после разговора с вами люди будут чувствовать себя позитивно, даже не зная почему. Это поможет вам установить доброжелательные отношения на рабочем месте и завоевать уважение сотрудников.

Функции невербальной коммуникации на 3 ключевых уровнях

1. Усиливает вербальное общение

2. Заменяет вербальное общение

3. Противоречит вербальному общению

Когда невербальная коммуникация может дать сбой?

Невербальная коммуникация является мощным средством выражения своих чувств и эмоций. Однако она может ввести вас в заблуждение:
Ложная интерпретация.
Например, если работник подпер голову рукой во время встречи, вы можете подумать, что ему скучно, когда на самом деле он может думать совсем о другом. Может быть, человек устал, или эта позиция помогает ему сосредоточиться. Этот пример показывает, как быстро мы делаем предположения, и что иногда важно копнуть глубже, чем кажется.

Самопознание

4 совета по невербальной коммуникации для менеджеров

1. Следите за своим языком тела (жесты, поза, движения)

Ваш язык тела передает эмоциональный посыл вашей аудитории. Он сообщает получателю, что вы открыты или закрыты для них. Если вы хотите построить положительные, доверительные отношения со своими коллегами и сотрудниками, ваш язык тела должен быть визуальной подсказкой для этого.

5 советов по языку для получения доверия:

Подайте корпус вперед, когда говорите или слушаете, чтобы показать заинтересованность.
Кивайте головой, чтобы показать, что вы слушаете.
Сидите прямо! Откинутая назад осанка демонстрирует незаинтересованность.
Держите руки нескрещенными, ноги и торс разверните к собеседнику, чтобы показать, что вы открыты.

2. Поддерживайте контакт глазами

3. Помните о своем голосе (тон, интонация)

Ваш тон голоса может передать огромное количество информации, начиная от энтузиазма, заканчивая гневом. Обратите внимание, как ваш тон голоса влияет на реакцию других людей. Попробуйте изменять тон голоса, чтобы подчеркивать идеи, которые вы хотели бы сообщить. Говорите спокойно и уверенно.

4. Держите свои руки там, где люди могут их видеть

Первое, что люди видят, глядя на вас, это совсем не ваше лицо, это ваши руки. Они многое говорят о человеке. Например, открытые руки являются признаком честности, в то время как скрещенные руки могут создать впечатление, что вам есть что скрывать. В вашей повседневной работе, будь то предоставление обратной связи работнику или презентация новой бизнес-стратегии для вашей команды - чтобы пробудить интерес и завоевать доверие, лучше держать свои руки там, где они могут увидеть их.

Помните, что работа над осознанием своих эмоций и языка тела поможет вам улучшить отношения со своими сотрудниками, партнерами и клиентами.

Порой язык тела может рассказать о человеке больше, чем он сам о себе. Невербальное общение выглядит как обмен cookie файлами в Интернете. Твоё тело, не осознавая этого, постоянно передает скрытую информацию о твоих намерениях, чувствах и эмоциях.

Ты можешь неподвижно сидеть за столом, не говоря ни слова, в то время как твоя поза красноречиво выражает агрессию. Невербалика влияет на то, какой тебя видят окружающие и даёт представление о твоих вкусах, самочувствии и настроении.

К сожалению, в реальной жизни нельзя заблокировать вредоносные уведомления или просто смахнуть их с экрана.

Следовательно, ценная информация может быть раскрыта без твоего желания. Поэтому важно овладеть хотя бы минимальными навыками невербального общения.

Что такое невербалика и её функции

В действительности, невербалика — это самая древняя форма общения между людьми. Еще до появления устной речи, наши предки общались с помощью шума, звуков и языка тела. Невербальное общение может быть:

подсознательным,
полусознательным,
осознанным.

Что такое невербалика?

Но не все виды невербалики можно контролировать. Например, когда ты нервничаешь, то начинаешь потеть и активно жестикулировать. Но на телесные реакции можно повлиять только в ограниченной степени. Частичным выходом из положения послужит привычка держать руки строго на коленях, но изменить индивидуальный запах тела невозможно, как и повлиять на работу потовых желез.

Невербалика выполняет несколько функций:

Типы невербалики

Невербалика — это неотъемлемая часть взаимодействия. Основываясь на интерпретации сигналов, которые ты посылаешь, другие люди решают, нравишься ли ты им или нет, стоит ли прислушиваться к твоему мнению или имеет смысл прекратить отношения. Владение невербаликой влияет на взаимопонимание и помогает устранять коммуникационные барьеры.

Примеры невербалики

Было бы здорово, если бы существовал словарь вербально-невербального общения. К сожалению, это невозможно. Но есть основы, которые могут помочь в начале пути.

Сужение размера зрачка говорит о недовольстве, расширении — о симпатии;
Прикосновения к лицу, особенно к носу, выдают ложь;
Долгий взгляд в сторону означает скуку, собеседник теряет нить разговора;
Нервозность проявляется во время быстрой речи на высокой громкости;
Поднесённые ко рту ладони говорят о том, что человек не уверен в том, что хочет сказать;
Синхронный смех означает заинтересованность;
Подбородок, поставленный на сцепленные руки, выдаёт, что собеседник тебя оценивает;
Высоко поднятая голова — признак агрессии;
Скрещенные руки или ноги выражают нежелание продолжать диалог;
Руки, сцепленные за спиной, символизируют уверенность;

Привычка держать ладони открытыми присуща честным, верным людям;
Выставленная вперёд нога указывает направление, где или рядом с кем человек хотел бы находиться.

Советы для комфортного невербального взаимодействия

Если ты не будешь обращать внимание на невербалику в повседневном общении, на работе или в личной жизни, то рано или поздно столкнёшься с трудностями. Навыки межличностного общения важны не меньше, чем жизненный опыт.

Сохраняй прямую осанку. Не откидывайся на спинку стула и не прижимайся к ней полностью, чтобы не показаться скучающей и высокомерной. Время от времени немного наклоняйся вперед, чтобы привлечь внимание собеседника к твоим словам.

Ты не может судить о человеке, ориентируясь только на невербалику. Но язык тела позволяет сделать вывод о том, какие черты личности доминируют в его характере, прояснить его намерения и намекнуть на то, что от таит от самых близких. Существует множество способов невербального общения, которые могут кардинально развернуть диалог в другую сторону. Но ты должна помнить, что для правильного чтения сигналов, нужно учитывать несколько признаков. Анализируя только жесты или только мимику, ты можешь потерпеть неудачу.

Как освоить навыки невербального общения

Хорошие коммуникативные навыки могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Исследования показали, что наряду с устными и письменными коммуникативными навыками, невербальное поведение составляет значительную часть нашего ежедневного общения. Как освоить навыки невербального общения? Следующие десять советов по невербальной коммуникации помогут научиться читать невербальные сигналы других и улучшить свои навыки эффективного общения.

1. Обращайте внимание на невербальные сигналы

Человек может сообщать информацию различными способами, так что необходимо обращать внимание на такие вещи, как зрительный контакт, жесты, позы, движения и тон голоса. Все эти сигналы могут передавать важную информацию, которая часто не высказывается вслух. Обращая более пристальное внимание на невербальное поведение других, можно улучшить собственное умение невербального общения.

2. Следите за неконгруэнтным поведением

Если слова собеседника не соответствуют его невербальному поведению, то на это стоит обратить пристальное внимание. Например, кто-то может сказать, что он счастлив, однако, при этом будет хмурится и опускать взгляд. Исследования показали, что в случаях, когда слова не соотносятся с невербальными сигналами, люди склонны верить выражению лица, настроению, эмоциям собеседника.

3. Сконцентрируйтесь на тоне своего голоса, когда вы говорите

Тон вашего голоса может передавать большой объем информации собеседнику: энтузиазм, интерес, гнев и пр. Начните следить за тем, как тон вашего голоса влияет на поведение других и какую вызывает реакцию. Попробуйте использовать тон своего голоса, чтобы подчеркнуть мысли, которые вы хотите донести. Например, если вы хотите показать искренний интерес к чему-то, то его можно выразить через энтузиазм с помощью бодрого голоса.

4. Умело используйте зрительный контакт с собеседником

Когда люди не смотрят в глаза друг другу, может показаться, будто они избегают разговора или пытаются что-то скрыть. С другой стороны, слишком пристальный взгляд в глаза может стать конфронтационным или пугающим. Поскольку зрительный контакт является важной частью общения, важно помнить, что умело используемый зрительный контакт не обязательно должен быть пристальным. Как правильно использовать зрительный контакт? Некоторые эксперты рекомендуют при зрительном контакте придерживаться интервалов продолжительностью четыре-пять секунд.

5. Задавайте вопросы

Если вы не уверены в значении невербальных сигналов собеседника, не бойтесь задавать вопросы для уточнения. Попросите собеседника разъяснить.

6. Используйте сигналы, чтобы сделать общение более эффективным

Помните, что для эффективного общения важно сочетание навыков вербальной и невербальной коммуникации. Вы можете улучшить навыки разговорного общения с помощью эффективного использования языка тела. Особенно это полезно при проведении презентаций или при обращении к большой группе людей.

7. Воспринимайте сигналы в их совокупности

8. Учитывайте контекст

Когда вы ведете общение с другими людьми, всегда учитывайте ситуацию и контекст, в которых происходит общение. В некоторых ситуациях поведение должно быть более формальным, в других — менее. Если вы желаете улучшить свои навыки невербального общения, обращайте внимание на соответствие ваших сигналов уровню формальности ситуации.

9. Помните, что сигналы могут быть неправильно интерпретированы

По некоторым данным, крепкое рукопожатие свидетельствует о сильной личности, в то время как слабое рукопожатие может быть воспринято как обескураженность. Этот пример того, как невербальные сигналы могут быть прочитаны неверно. Вялое рукопожатие может на самом деле указывать на совершенно другое, например, на такое заболевание у человека, как артрит. Всегда помните, что сигналы нужно читать в совокупности. Общее поведение человека расскажет вам гораздо больше, нежели один жест, воспринятый изолированно.

10. Практика, практика, практика

Невербальные средства общения выполняют различные функции:

Следует учитывать, что многие невербальные действия непроизвольны, спонтанны и подсознательны, трудно поддаются контролю, даже если люди пытаются скрывать свои намерения или эмоции [5] .

Необходимо иметь в виду, что невербальный язык гораздо более неустойчив и вариативен по сравнению с языковыми средствами. В общении далеко не всегда удается четко разграничить жестовый знак и просто какое-то физиологическое движение. Например, почесывание затылка может означать что-то, связанное с мыслительным процессом, а может быть вызвано определенным состоянием организма.

В отличие от языковых единиц, соотносимых не только с конкретными, но и с абстрактными понятиями, категориями, идеями, невербальные средства связаны только с конкретными объектами и ситуациями.

Невербальную коммуникацию отличает также полисенсор- ная природа, т.е. она реализуется одновременно через разные органы чувств (слух, зрение, прикосновение и др.).

Ученые отмечают независимость невербальных средств от семантики речи (слова могут говорить одно, а невербальные действия другое), а также их эволюционно-историческую древность по сравнению с вербальной речью [7] .

Овладение культурой невербальной коммуникации становится особенно актуальным в настоящее время в связи с широким распространением таких средств коммуникации, как интернет и видеотелефоны. Они позволяют слышать, наблюдать и фиксировать процесс общения, т.е. его аудиальную и визуальную составляющие. Это дает возможность более детально анализировать и глубже понимать содержание полученной информации. Однако опыт исследователей в области паралингвистики показывает, что это не так просто, нужны определенные знания, навыки и умения, порой требуются соответствующие консультации специалистов и обучающие тренинги.

Поскольку процесс взаимодействия носит двусторонний характер, то каждая сторона несет свою долю ответственности за оценку и интерпретацию невербального поведения отдельных индивидов, а также в целом за результаты общения.

Известно, какую важную роль в процессе общения играет мимика, т.е. движения мышц лица, выражающие внутреннее душевное состояние человека (гр. тншкоБ - подражательный). Как считают специалисты, лицо - это мультисигнальная система,

Специалисты обнаружили свыше 1000 различных движений лицевых мышц, большая часть которых даже не имеет названий.

Мимика позволяет безошибочно определить, какие чувства переживает тот или иной человек: «Именно лицо вы изучаете для того, чтобы узнать, не испытывает ли данный человек гнев, отвращение, страх, печаль и т.д. Слова не всегда могут описать чувства людей; к тому же слова зачастую не позволяют адекватно выразить то, что вы видите на лице человека, которого переполняют эмоции. Кроме того, когда дело касается эмоций, слова вызывают меньше доверия, чем выражение лица. Если кто-то утверждает, что он испытывает гнев, и его лицо говорит вам о том же, то тогда все в порядке. Но если его слова расходится с тем, что говорит вам его лицо, то это вызовет у вас подозрение. Если же наблюдается обратное, и человек выглядит разгневанным, но не упоминает о гневе в своих словах, то вы усомнитесь в его словах, но не его гневе; вы будете удивляться, почему он не признается

Только в этом случае создается нормальная атмосфера диалога, общения лектора с аудиторией.

Улыбка, относящаяся к классу наиболее выразительных мимических реакций, является эффективным средством коммуникации в профессиональной деятельности деловых людей. Интересно описал использование улыбки в работе менеджера Харуки Мураками:

«Она задумалась на несколько секунд, задержав дыхание. Улыбка с ее лица улетучилась. Все-таки, когда задерживаешь дыхание, улыбаться не получается, хоть тресни. Кто не верит, пусть сам попробует.

Более сорока лет ученый посвятил изучению выражения эмоций на человеческом лице. Он обследовал пациентов психиатрических клиник, нормальных, здоровых взрослых и детей в США и во многих других странах, наблюдая, как эти люди проявляют чрезмерную, недостаточную или неадекватную эмоциональную реакцию, как они лгут и как говорят правду.

Большой интерес вызывает представленный им опыт переживания шести основных эмоций человека: удивления, страха, отвращения, гнева, радости, печали. П. Экман дает подробную характеристику каждой эмоции, детально описывает, какие мышцы и части лица участвуют в ее создании, предлагает свою методику приобретения практических навыков чтения и понимания выражения лица другого человека [15] .

Исследования, выполненные в его лаборатории, сыграли важную роль в разрешении спора о том, являются ли выражения эмоций на лице универсальными, одинаковыми у всех людей независимо от их происхождения, расы или же специфическими для каждой культуры.

В другом эксперименте наблюдателям из США, Японии, Чили, Аргентины и Бразилии показывали фотографии лиц с разными выражениями эмоций. Представители разных культур должны были выбрать по одному слову, описывающему одну из шести основных эмоций, для каждой из фотографий, которые им показывали. Оказалось, что одни и те же выражения лица представители всех названных стран независимо от их языка и культуры квалифицировали как отображающие одни и те же эмоции.

Большое внимание в своих исследованиях П. Экман уделил изучению проблемы невербальной утечки информации. Им были заложены основы теории, позволяющей судить по выражению лица или движениям тела человека о тех чувствах, которые он пытается скрыть. Как пишет П. Экман, большинство людей использует для этого следующие простые правила [17] :

Чтобы понять различия заслуживающих и не заслуживающих доверия выражений лиц, считает П. Экман, надо знать причины, по которым люди контролируют выражения своего лица, и те методы, которые они для этого используют. Назовем выделенные им основные причины, по которым люди контролируют выражение своего лица:

1) культура того или иного общества, т.е. обычаи, традиции, регламентирующие выражения всех лояльных членов данной культуры, субкультуры или социального класса;
2) индивидуальные привычки, оказывающиеся продуктом идиосинкразий (неприятия кого-чего-нибудь), типичных для конкретной семьи (например, человек может быть с детства приучен никогда не смотреть гневно на того, кто обладает властью, или не смотреть сердито на человека противоположного пола);
3) профессиональные требования (актеры, дипломаты, политики, управленцы, преподаватели и др. должны уметь хорошо управлять своим лицом);
4) потребность текущего момента (задержанный правонарушитель, заявляющий о своей невиновности, лжет, используя слова и выражения своего лица, чтобы спасти себя от наказания; муж должен подавлять улыбку радости, встречая свою любовницу, если эта встреча происходит в присутствии его жены).

Интерес представляет следующее наблюдение П. Экмана: общество строже осуждает ложь ради личной выгоды, чем ложь, которая обусловлена индивидуальными особенностями характера или необходимостью соблюдения профессиональных требований, общественных условностей.

Сегодня как теоретики, так и практики деловой коммуникации осознают уникальные возможности, которые предоставляет умение читать лица людей для правильного определения реальной позиции партнера и оппонента, достижения поставленных задач и повышения эффективности профессиональной деятельности.

Следует отметить, что, начиная с античных времен, языку телодвижений всегда уделялось много внимания. Например, в сочинениях римского теоретика ораторского искусства Квинтилиана содержится немало информации о жестах, используемых в те времена.

Большую роль в социальных отношениях язык тела играл в средние века. Неслучайно культуру средневековья иногда называют культурой жеста, или жестовой культурой.

По мнению французского историка и философа М. Блока, ритуализация феодального общества в гораздо большей степени была выражена в жестах, чем в устных словах и письменных текстах. Обыкновенный жест обладал огромной юридической и религиозной силой, подтверждал принадлежность человека к данному коллективу, отражал иерархию членов как внутри одной группы, так и между группами.

И в настоящее время жесты играют большую роль в деловой, общественной и частной жизни. «Как показывают некоторые события современной истории, - пишет Г.Е. Крейдлин, - часто бывает достаточным исполнения таких символических жестов, как протянутая для рукопожатия рука или доброжелательная улыбка, поз склонить голову или снять шляпу перед могилой,

Обман, ложь, сомнение сопровождаются такими жестами, как защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка.

Во время обмана подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. При этом мозг подает сигналы сдержать произносимые слова. Так, если человек во время речи прикрывает рот рукой, это означает, что он лжет. Если человек прикрывает рот, когда слушает собеседника, это означает, что он чувствует, что тот говорит неправду. Прикосновение к носу - это замаскированный вариант предыдущего жеста. Потирание века также жест обмана. Как правило, мужчины потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят глаза в сторону, обычно в пол. Женщины очень деликатно проводят пальцем под глазом.

В процессе общения жесты позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, определить свойства характера, темперамент, эмоциональный настрой.

Однако жесты нередко и выдают человека, обнаруживают то, что он пытается скрыть.

На эффективность делового общения большое влияние оказывает и умение коммуникантов правильно интерпретировать национально-культурные жесты.

По-разному могут толковаться и внешне сходные формы жестов, но отличающиеся каким-либо признаком, например, интенсивностью движения. Так, быстрое хлопанье в ладоши - это аплодисменты в знак благодарности за полученное удовольствие от зрелища, а медленное и ритмичное - захлопывание, знак неудовольствия от увиденного зрелища, неприятие его.

В литературе, посвященной невербальным средствам общения, приводится много любопытных примеров, отражающих национальный характер жестов [26] .

Исследователи отмечают, что в целом арсенал национальных невербальных средств жестко регламентирован и статичен, хотя сама система параязыковых средств функционирует активно, подвержена изменениям, стимулирующим ее развитие.

На успешность делового взаимодействия влияют и такие кинетические средства, как разнообразные прикосновения - рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и др. Выделяют следующие группы прикосновений:

- профессиональные (функциональные);
- ритуальные (социальные);
- дружеские (приятельские);
- любовные (интимные).

Смысл прикосновения, его интенсивность и частота в значительной степени зависят от места действия, пола, возраста, статуса, культурного уровня участников общения, характера взаимоотношений. Например, как показали исследования, тот, кто дотрагивается, имеет более высокий статус, чем тот, к кому прикасаются. Во всяком случае, инициатор подобных контактов в глазах наблюдателей всегда приобретает более высокий статус и большую власть.

Одним из наиболее распространенных деловых прикосновений является рукопожатие. По свидетельству Э. Роттердамского, рукопожатие было введено в конце XVII в. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Рукопожатие чаще всего используют в ситуациях приветствия, знакомства, примирения. При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства:

- люди, часто общающиеся друг с другом, реже прибегают к рукопожатию (например, близкие родственники);
- близко знакомые, но нерегулярно встречающиеся обычно обмениваются рукопожатием при каждой встрече;
- из двух людей разного возраста первым протягивает руку старший;
- мужчина не должен протягивать руку женщине;
- в ситуациях официального приветствия определяющую роль играют социальные статусы жестикулирующих. Начальник- мужчина может первым протянуть руку для приветствия своим подчиненным, в том числе женщинам и лицам старшего возраста.

Рукопожатие может скреплять и некоторую достигнутую между жестикулирующими договоренность. После его осуществления договоренность вступает в действие, а ее условия не подлежат пересмотру.

В официальной обстановке рукопожатие употребляется для поздравления или выражения благодарности за совершенный социально значимый поступок (вручение награды, диплома, грамоты и т.п.). Жестикулирующий, обычно обладающий достаточно высоким социальным статусом, выражает благодарность или поздравление от лица определенного социального института (президента, правительства, администрации и т.д.).

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит и поза, т.е. положение человеческого тела. Специалисты называют около 1000 различных поз. Вот некоторые их них: непринужденная, развязная, небрежная, застенчивая, вызывающая, чересчур вольная, грустная, усталая, меланхолическая; поза мыслителя, просителя и т.д.

Наиболее изученными считаются три группы поз, выражающие отношение к партнеру:

Сходство или тождество поз участников делового общения говорит о близости их взглядов, точек зрения на обсуждаемую проблему, о взаимопонимании, желании пойти навстречу друг другу, напротив, несоответствие их поз чаще всего свидетельствует о взаимном непонимании партнеров, определенной конфронтации между ними. Это может быть и показателем сходства или различия их социальных статусов, исполняемых ими должностных обязанностей.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов. Например, в европейской и американской культурах в знак уважения к партнеру обычно встают перед ним, а на островах Фиджи и Тонга принимают сидячее положение. В знак приветствия мужчины-европейцы часто снимают шляпы и делают легкий поклон, а у некоторых народов Полинезии в этот момент, наоборот, голова мужчины должна быть прикрыта и корпус выпрямлен.

Разное отношение наблюдается и к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А в Японии это знак смирения, уважения к другому человеку. Не поклониться в Японии означает грубо нарушить этические нормы поведения, проявить неучтивость и невежливость.

Любопытно, что один и тот же разговор казался людям более приятным и полезным в том случае, если человек говорил и смотрел на слушателей приблизительно столько же, сколько смотрели на него. Когда человек во время общения чаще смотрел на слушателей, чем те смотрели на него, общение оценивалось менее положительно.

Установлено, что собеседники с очень высоким статусом смотрят друг на друга довольно редко. Люди часто смотрят на того, чей статус намного выше их собственного, и значительно реже - на человека со статусом ниже своего.

Люди, стремящиеся к сотрудничеству, смотрят друг на друга дольше, и их взаимные взгляды указывают на доверие, симпатию и честность. Конкуренты бросают друг на друга короткие частые взгляды: они стараются оценить намерения партнера, не отказываясь при этом от собственных намерений.

Когда люди хотят скрыть свои чувства, они опускают глаза. Так же поступают, если хотят обмануть партнера.

В процессе визуального контакта следует учитывать, что о психическом и эмоциональном состоянии человека может свидетельствовать и величина его зрачков. По данным некоторых психологов, зрачки расширяются при позитивных установках, а при негативных - сокращаются.

Большую роль в устной речи играет голос. Он передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека, степени его образованности и воспитанности, показывает отношение к собеседнику и предмету речи, обладает огромной силой воздействия на адресата.

Человеческий голос может иметь огромное количество оттенков. Об этом свидетельствуют многочисленные определения- характеристики к слову голос. Он может быть: решительный, смелый, робкий, вялый, безразличный, болезненный, заискивающий, увлеченный, бодрый, жизнерадостный, серьезный, смешливый, заинтересованный, инертный, нерешительный, уступчивый, грубый, нахальный, хамский, вежливый, интеллигентный, доброжелательный, повелительный, смиренный, властный, храбрый, спокойный, взволнованный тревожный, начальнический, правдивый, лживый, предательский, искренний, раздраженный, веселый, удрученный, брюзжащий, скучный, легкомысленный, энергичный и т.д.

Важно уметь повышать и понижать голос в зависимости от содержания высказывания, испытываемых чувств, отношения к участникам общения.

В процессе общения, при приеме на работу лиц, которым по роду их деятельности постоянно приходится контактировать с людьми, эти характеристики считаются важными. Хотя, безусловно, не следует проводить прямую зависимость профессиональной пригодности человека от его голоса.

Существенное влияние на эффективность коммуникативного акта оказывает темп речи, т.е. скорость произнесения ее основных элементов: звуков, слогов, слов. Чтобы определить темп речи того или иного индивида, подсчитывают число звуковых единиц, произносимых им в единицу времени.

Принято выделять быстрый, средний (умеренный) и медленный темп речи. Средний темп речи русских составляет около 120 слов в минуту.

Быстрый темп характерен для эмоциональной речи. Когда люди счастливы, возбуждены, испуганы, нервничают, они, как правило, говорят быстрее. В среднем темпе общаются обычно в спокойной обстановке. Средний темп используется для передачи деловой информации, в речи дикторов радио и телевидения, в выступлении лектора, докладчика и т.п.

Скорость речи зависит от индивидуальных особенностей говорящего, его темперамента, эмоционального состояния, содержания речи, ситуации общения и стиля произношения.

Быстрая, торопливая речь нередко связана с нарушениями орфоэпического характера (исчезновение отдельных звуков, нечеткое или неправильное произнесение как гласных, так и согласных звуков), что неизбежно приводит к затруднению восприятия текста, к потере отдельных смысловых единиц, снижению информативной ценности высказывания. При слишком медленной, вялой речи слушатели отвлекаются, перестают следить за изложением содержания, теряют интерес к разговору.

Чтобы избежать утомительного однообразия, рекомендуется менять скорость речи в соответствии с ее содержанием, а также умело пользоваться паузами.

Вместе с другими элементами интонации паузы выполняют в речи самые разные функции и в зависимости от этого делятся на следующие типы:

Итак, использование невербальных технологий оказывает решающее влияние на поведение всех участников общения, является важным фактором повышения коммуникативной эффективности делового взаимодействия.

Читайте также: