Настройка амосрм своими руками онлайн курс
Обновлено: 03.07.2024
Внедрение crm- системы сегодня доступно любому предпринимателю. И сделаете вы это не хуже большинства агентств . Я покажу это на примере amo crm. Такие же шаги вам предстоит выполнить при внедрении любой другой crm. Будет много картинок и видео. Начнем с полного обзора:
Для начала регистрируем новый аккаунт. Делаем это на сайте amocrm. Выглядит это так: Вам будет предложено заполнить базовую информацию о компании. Не парьтесь. В зависимости от выбранной отрасли, количества менеджеров, црм не будет изменять функционал. Эти данные пригодятся менеджерам по продаже компании, чтобы сделать вывод о том предложении, которое вам подойдет. Наяривать вам никто не будет . Можете спокойно указывать реальные данные. На следующем шаге вам будет предложено пригласить сотрудников компании . Это необязательный этап для начала. Можете его пропустить. Пригласить сотрудников вы сможете уже после внедрения crm. Дальше амо срм предлагает вам создать первую тестовую сделку. Это необязательно, но лучше введите любые тестовые данные. Иначе ваша воронка не активируется и будет выглядеть вот так: После этого amocrm предложит вам создать свою первую воронку продаж и вы сможете уже сейчас накидать примерные статусы клиентов, которые вы планируете в воронке. Не парьтесь. Построение воронки продаж- это бесконечный процесс , к которому вы будете возвращаться с переделками и доработками десятки раз в процессе внедрения crm. Ну и в заключении регистрации амо crm дает возможность сразу же интегрировать ваш сайт и установить на него форму приема заявок в несколько кликов. Я думаю, что это лучше сделать на заключительных этапах внедрения. Потому что форма амо срм нужна не всем. Большинство конструкторов сайтов и CMS системы имеют готовую интеграцию с amo. А эта форма нужна для того, чтобы без лишнего геморроя просто вставить ее на ваш сайт и получать заявки в вашу новую воронку продаж. Но помните о том, что форма amoCRM имеет неоспоримое преимущество: клиенты, которые оставили свои данные через данную форму будут зафиксированы системой . Теперь при каждом посещении Вашего сайта Вы будете получать уведомления об этом и действовать соответственно ситуации.
📱 Приложение amocrm.
Настройка amocrm. Внедряем ваши контактные данные.
Внедрение crm: создание новой сделки в amocrm
Внедрение amo crm: Звонки ☎️
Я не буду рассказывать о внедрении в вашу crm любой телефонии. Так как их слишком уж много. Дам полезный совет для малого бизнеса, который хочет экономить на связи. В основном компании используют SIP-телефонию. Мне не нравится эта идея с городскими номерами. Я считаю, что городской и бесплатный 8800 должны быть указаны в официальных справочниках для солидности. Для простых клиентов удобно и выгодно звонить на мобильные номера. Вторая причина моей нелюбви СИП-телефонии в том, что она интернетозависимая. И даже, если установить на смартфоны сотрудников специальный софт- все равно стабильной связи Вы не добьетесь. Отсюда следует, что ваши удаленные сотрудники, или сотрудники с разьездным характером работы- выпадают из под контроля.
Совет по организации телефонии: снижаем расход на связь в 5 раз.
Внедрение crm: Интеграция почты c amocrm
Интеграция почты- это заключительный элемент базового внедрения crm в ваш бизнес. Мне проще показать на видео как это сделать. Ничего сложного. Шаг за шагом вы сможете законнектить свою систему с почтовым адресом. Все письма теперь в АМО. Есть специфический момент: письма не приходят мгновенно. Обычно задержка между моментом получением письма и его загрузки в амо црм составляет 15 минут. Обычно это не является проблемой для бизнеса, когда вы об этом предупреждены. Если вы ждете письмо мгновенно и оно срочное- не проблема. Просто зайдите на свой почтовый сервис напрямую. Такие ситуации происходят не часто.
Стоимость внедрения crm.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Авторская методика меняет взгляд человека на жизнь, отношения, деньги. География учеников академии - более 25 стран.
Бренд школы в социальных сетях продвигают популярные блогеры, музыканты и другие инфлюенсеры.
Первое онлайн-занятие академии прошло в феврале 2020 года. Стремительному росту компании способствовала пандемия: люди, сидя дома, активно интересовались курсами, и уже в первый год работы создатели провели 200 вебинаров и 500 прямых эфиров по психологии, обучили 30 тысяч человек в начальной школе психологии.
В академии есть 25 курсов на самый притязательный вкус. Обучение проводится в онлайн-формате и длится 1,5 месяца. Каждую неделю открывается новый уровень, и ученик получает знания.
Сама Инна Тлиашинова частый гость на телепередачах - выступает экспертом для телеканалов и СМИ, к ней часто обращаются за помощью звездные личности.
amoCRM в компании уже была настроена. Все действия по продажам франшиз и их реализации совершались в одной воронке, было непонятно, как и где ведется контроль за бизнесом партнёров.
В результате бизнес-диагностики выявлены ошибки, которые возникают при самостоятельной настройке воронки продаж - лишние, не связанные друг с другом поля, ненужные этапы.
Замедлялся процесс движения сделок, не получалось отслеживать конверсию, аналитику по продажам, формировать корректные отчеты.
Кроме этого, менеджеры поместили деление холодных и горячих лидов в воронку для построения аналитики, перегрузили ее лишней информацией.
Цены на покупку франшиз начинаются от 300 тысяч рублей, плюс ежемесячные взносы, чтобы бизнес клиента всегда был на плаву, нужно отслеживать динамику развития точки, а это никак нельзя сделать без правильной аналитики и отчетов.
Выстроить работу с дублями
Возникновение дублей - это боль для онлайн-школ. Из-за того, что у компании много источников лидов и рекламных площадок, клиенты оставляют несколько повторных заявок. В amoCRM при этом создается несколько контактов и сделок с одинаковыми данными.
Теперь сразу на этапе новой заявки срабатывает автоматизация, и все дублирующиеся контакты объединяются в один. Также скрипт не позволит создать дубли вручную.
Автоматизировать работу воронки продаж и оплату
В воронке “Отдел продаж” мы настроили 11 этапов. Сюда пробрасываются обращения со всех источников: сайт, телефония, Instagram, Telegram, WhatsApp.
После получения новой заявки система проверяет, открыта ли сделка в воронке продаж. Если выясняется, что с клиентом работали, контакт уходит к менеджеру, который ранее с ним общался. Такое “умное” распределение гарантирует, что не потеряется нить общения с клиентом, у покупателя повысится доверие и приобретет продукт гораздо быстрее.
На этап воронки “Квалифицирован” попадают клиенты, которым подобрали нужный курс - менеджеры звонят им, устанавливают контакт, выявляют потребности, грамотно презентуют свой продукт.
Оплата курсов полностью автоматизирована. При попадании сделки на этот этап покупателям автоматически генерируется ссылка на платформе “GetCourse”. Эта ссылка автоматически уходит клиенту на почту с помощью виджета “Почтовик”.
Полученная оплата отслеживается сервисом “GetCourse” и передается в amoCRM: пользователь получает доступ в систему обучения, этап сделки меняется на “Успешно оплачен”.
Чтобы оплата курсов проводилась в пару кликов мы объединили в одну связку несколько сервисов: систему amoCRM, сервис “GetCourse”, amoCRM, виджеты “Триггеры” и “Почтовик”. Эти четыре продукта полностью автоматизировали продажу инфокурсов клиентам.
Воронка продаж, куда попадают все входящие заявки на покупку курсов из социальных сетей и мессенджеров
В компании ведется активная работа с отказниками. В их отношении проводится “реанимация”.
Менеджерам важно не прощаться с клиентом, а продолжать взаимодействие: работать с возражениями, выходить на повторный контакт, мониторить потребности и подталкивать к покупке.
При закрытии сделки как “отказ”, менеджер заполняет это поле, иначе сделка не закроется.
Далее в зависимости от причины отказа в отдельной воронке создается сделка, где с клиентами начинает проводиться работа: подогрев рассылками, акциями, письмами о пользе курсов и так далее.
Отказникам для подогрева предлагается бесплатный доступ к курсу на 7 дней. Мало кто откажется от такого интересного предложения
Помимо онлайн-курсов и прямых эфиров с блогерами в академии проводятся оффлайн-встречи: арендуются просторные концертные залы, рассылаются пригласительные.
Основная цель таких приемов - привлечь новых клиентов, рассказать о пользе продукте, послушать отзывы выпускников академии.
Поскольку организация мероприятий подразумевает постоянное общение с клиентом и согласование правок. Мы разработали под это направление отдельную воронку продаж, которую интегрировали с amoCRM и с сервисом “Timepad”. Это платформа для организации событий и продажи электронных билетов.
Все заявки и оплаты в Тimepad” синхронизированы с amoCRM. Также здесь мы автоматизировали часть обзвона для приглашения на мероприятия и продажи билетов.
Как собрать в Crocus city hall 10 тысяч человек
В апреле 2021 года в онлайн-школ решило организовать большую двухдневную оффлайн-встречу. Цены на билеты начинались от 10 тысяч рублей. Организаторам нужно было собрать новые лиды и сегментировать всех гостей для прогрева.
Сегментация нужна была организаторам, чтобы понимать, на какой ступени обучения находится ученик, сколько уровней он прошел, или он только гость и планирует начать учебу.
В рамках встречи гостям должны были показать психологический спектакль, выступление спикеров, выпускников академии, а в конце вечера - запустить скидку в 50% для подогрева аудитории.
Рассылки для приглашения на мероприятие
За неделю до назначенного мероприятия запустили по e-mail рассылку с приглашением. В письме была ссылка, по которой можно было сразу оплатить курс.
Клиент переходил по ссылке и оплачивал билет банковской картой. Сервис ”TimePad” синхронизировали с amoCRM - количество проданных билетов сразу отображалось в системе.
В том числе, с помощью голосовых рассылок “Звонобот” запустили обзвон клиентов роботом. После нажатия кнопки клиенту приходит ссылка на мероприятие.
А в день встречи мы задействовали “Synergy Bot” (платформу для разработки чат-ботов), которую тоже интегрировали с amoCRM.
Сегментация гостей, пришедших на мероприятие
В день встречи при входе на мероприятие каждый гость получал сгенерированный QR-код (код находился на большом билборде при входе), нужно было отсканировать и пройти опрос. Бот задавал вопросы с вариантами ответа и результате диалога передавал лиды в отдел продаж.
Благодаря полной автоматизации процессов, мероприятие прошло гладко. Механическую и рутинную работу взяла на себя система.
В какой-то момент руководители академии решили запустить собственную программу лояльности. На разработку и внедрение реферальной программы нам было отведено пару дней.
1. клиент-ученик академии размещает ссылку у себя в социальных сетях, рекламирует курсы;
2. друзья клиента переходят по этой ссылке, выбирают курс и оплачивают ;
3. онлайн-школа выплачивает вознаграждение за каждого нового клиента, который заинтересовался и купил курс по этой ссылке.
На платформе сайта в компании уже создана готовая страница для партнеров, которые хотят сотрудничать с академией в статусе рефери.
Для того чтобы стать партнером компании посетителю нужно зарегистрироваться и заполнить профиль.
Чтобы управлять карточкой партнера, клиенту нужно зарегистрироваться в личном кабинете. Позже придет уведомление на e-mail о начале сотрудничества
Эта система выстроена на функционале amoCRM в комплексе с нашими виджетами “Почтовик” и “Триггеры”.
Как только новый партнер регистрируется в системе, то сразу попадает в специально настроенную воронку продаж “Рефералы”. При попадании нового контакта в воронку “Рефералы” срабатывает автодействие на генерацию реферальной ссылки из amoCRM.
Готовая ссылка отправляется партнеру, который делится с друзьями и получает вознаграждение за то, что новые пользователи перешли по ссылке и приобрели курс. В amoCRM происходит начисление партнеру денег на карту. За 5 приглашенных можно получить до 40 тысяч рублей.
Таким образом, данная автоматизация позволила бизнесу вырасти кратно. В этом случае, партнеры компании выступают “послами” бренда и продают курсы академии без менеджеров.
На сайте пользователю предлагают ответить на несколько простых вопросов, чтобы узнать свое предназначение. Во время заполнения теста собирается информация о клиенте, определяются интересы, на основе которых подбирается курс.
Тест состоит из нескольких слайдов с вопросами, которые помогают узнать истинное предназначение человека
По итогам опроса посетитель оставляет контактные данные, в качестве бонуса получает брошюру “Как стать счастливой” и 5 дней обучения в онлайн-школе.
Менеджер устанавливает связь с клиентом, предлагает курс по выбранным ранее критериям в опросе.
В итоге покупательская аудитория сегментирована: это посетители, которые интересуются психологией, становлением личности, позитивным а значит, что скорее захотят получить теоретические знания и приобрести курс.
После ряда оффлайн-мероприятий в Москве организаторы приняли решение проводить “живые встречи” и в других городах.
Для того, чтобы приглашать максимальное количество клиентов в определенный день, нужно было запустить рассылку по городам, оповещать о встречах желающих, рассказывать о программах мероприятия.
Но так как в базах онлайн-школы не отображались регионы клиентов, запустить пригласительную рассылку было невозможно.
Задачу решили при помощи виджета “Dadata”: клиентов “прогнали” через виджет и разделили по регионам.
Разработка автоматически определила регион клиента и записала информацию в отдельное поле amoCRM. Для того, чтобы автоматически проставить регионы для 120 тыс. контактов ушло 10 секунд.
В результате интеграции телефонии с amoCRM все звонки сразу фиксируются в системе, записи разговоров подгружаются в карточку сделки. Менеджеры отвечают и принимают звонки прямо из amoCRM.
Нашего клиента мы поддерживаем круглосуточно. Регулярная поддержка, помощь в любых вопросах - именно эти факторы стали драйвером для роста академии.
Не секрет, что во время пандемии в других онлайн-школах продажи упали в разы, но академия “Мастер разборов” не только увеличила активность, но привлекла к себе новых клиентов.
После внедрения количество сотрудников выросло в 16 раз: за год количество менеджеров в системе увеличилось с 5 до 60 человек. Компания не просто переехала из Ростова в Москву, но и укрепила свои позиции, стала больше и успешнее.
В начале открытия академии, в мае 2020 года, средняя выручка компании была 7 миллионов рублей в месяц, сегодня она составляет 149 миллионов рублей.
Настройка таких крупных направлений как реферальная система, сбор заявок с квиза, работа с отказниками, открыли для компании новое пространство для роста.
Направление онлайн-школы оказалось очень популярным: ученики занимаются из любой точки мира и не привязаны к месту занятий.
Вы создали аккаунт своей компании в amoCRM и хотите самостоятельно разобраться в системе? В этой статьей мы написали подробное руководство пользователя amoCRM по настройке основных модулей.
Шаг 1
Начнем с настройки аккаунта. Заходим в модуль “Настройки” на левой боковой панели. Первым делом создадим группы пользователей, которые будут работать в системе. Например, “Отдел продаж”, “Отдел маркетинга”, “Руководители”. Здесь же настраиваются права пользователей. Вы определяете, кто может вносить изменения в CRM и производить действия с клиентской базой. Кнопки настроек доступны только пользователям с правами администратора.
Лайфхак от пинчера: используйте браузер Google Chrome для входа в amoCRM. В нем система работает стабильнее, чем в других браузерах.
Шаг 2
Переходим к этапу редактирования воронки продаж. Настроить воронку продаж можно в разделе “Сделки”. Заходим в раздел и нажимаем “Настроить” в правом верхнем углу. Здесь нужно добавить этапы вашей воронки продаж, по которым будет двигаться клиент. У каждого этапа есть свое название — статус. Для воронок B2B продаж можно использовать следующие статусы:
Обратите внимание, что статусы должны быть в совершенном действии, иначе менеджеры будут путаться.
Шаг 3
Итак, наша воронка готова, теперь перейдем к следующему шагу нашей амо срм инструкции — настройке карточки клиента. Одна сделка равнозначна одной продаже. В каждой карточке есть три блока:
В первый блок мы заносим данные по сделке. Сюда относится ниша, бюджет, ответственный менеджер и иные параметры. Во втором блоке находится информация о клиенте: имя, телефон, e-mail. В третий блок вносим информацию о компании: ИНН, КПП, адрес, ФИО руководителя и другие данные.
Вы также можете узнать, какие еще действия можно совершать со сделками, в нашей статье "Как работать со сделками в amoCRM".
Это первые и главные шаги, которые нужно сделать для настройки CRM. Давайте посмотрим, что еще может делать пользователь в системе.
Связать почту с amoCRM
Посмотреть аналитику
В этом модуле можно посмотреть отчет по каждому сотруднику, проанализировать, на каком этапе отваливается больше всего клиентов. Любой раздел из модуля “Аналитика” можно вывести на рабочий стол в виде виджета. Это позволяет быстро попасть в нужный раздел модуля и получить информацию.
Сделать автоматическую рассылку
Чтобы сделать массовую рассылку смс-уведомления или писем на e-mail клиентов, нужно зайти в модуль “Почта”, выбрать нужных пользователей и канал рассылки.
В этой статье мы разобрали только базовую часть работы с amoCRM. Хотите узнать больше про функционал и возможности системы для вашего бизнеса? Оставьте заявку и получите индивидуальную инструкцию amoCRM для настройки системы под ваши задачи от наших бизнес-аналитиков.
Читайте также: