Как сделать чтобы опросы приходили чаще
Добавил пользователь Skiper Обновлено: 04.10.2024
Хотите провести эффективный онлайн-опрос, чтобы узнать лучше свою целевую аудиторию? Тогда вам помогут наши советы о том, как создать онлайн-опрос, чтобы получить наиболее реалистичные результаты.
Советы по созданию онлайн опроса
Понимаете, это совершенно разные опросы. Когда вы ставите конкретную цель, с которой проводите опрос, то вы легко определите какую информацию вы хотите получить и что будете делать с этой информацией в дальнейшем.
Прежде чем провести онлайн-опрос, следует выяснить, какую аудиторию вы будете опрашивать — уже существующих клиентов, потенциальных клиентов или лиды, которые только-только попали на ваш сайт по рекламе.
Цель проведения опроса должна быть конкретной и понятной, например, узнать, насколько удобно пользователям находить информацию на сайте. Или возникают ли трудности при поиске информации об услугах на сайте. Какие трудности возникают при поиске контактной информации на сайте?
Эти вопросы не стоит объединять в один — допустим, возникают ли трудности при поиске информации на сайте и какие? Этот вопрос предполагает два совершенно разных ответа. А ваши клиенты не станут тратить время на то, чтобы писать вам длиннющие послания.
2. ЦА для опроса. Определите целевую аудиторию для данного вида опроса, который вы планируете провести.
Ведь необходимо задавать совершенно разные вопросы существующим клиентам и потенциальным клиентам. А также цели этих опросов не будут совпадать.
Например, у существующих клиентов вы хотите выяснить, насколько комфортен для них ваш сервис. А для потенциальных клиентов целью опроса может быть выяснение, какой сервис для них оптимален при решении определенной задачи.
Определив целевую аудиторию для проведения опроса, вы легко составите нужные вам вопросы, чтобы получить планируемый результат.
При выборе сервиса следует учитывать оформление опросника, какой внешний вид будет иметь ваш опрос. Обратите внимание, в какой последовательности идут вопросы, в той, в которой задали вы, или хаотично. Старайтесь установить свою последовательность вопросов и задавать в первую очередь те вопросы, которые вовлекают людей. Людям больше нравятся персонализированные вопросы, касающиеся их самих.
Чтобы провести опрос онлайн эффективно, используйте сервис, который предоставляет каждый вопрос на отдельной странице и с наличием счетчика, сколько вопросов еще осталось. Так как люди всегда с радостью расскажут о себе.
Если такой возможности нет, то проследите за тем, чтобы вопросы были отделены друг от друга визуально. Ведь главное, чтобы опросник имел читабельный вид и шрифт.
Вопросы для онлайн-опроса должны быть простыми и не предполагать двойного ответа. Люди не станут перечитывать непонятный для них вопрос, а вы можете не получить желаемый результат от проводимого вами опроса.
5. Тестирование онлайн-опроса. Прежде чем отправлять вопросы целевой группе, протестируйте этот опрос сами в своей команде. Проверьте опрос на наличие ошибок и на логическую связь между вопросами. Вопросы не должны вводить опрашиваемых вами людей в заблуждение, вызывать негативную реакцию или являться обидными.
Таким образом, чтобы создать опрос онлайн, вам потребуется выбрать подходящий сервис опроса и, конечно, использовать наши советы, чтобы ваш опрос не прошел зря!
О том как создать постоянный поток клиентов в бизнес с помощью социальных сетей и силы интернета мы рассказываем на открытой онлайн-встрече.
Регистрируйтесь здесь, чтобы получить дорожную карту развития вашего проекта, которая четко покажет, как прийти к результату.
______________________________________________________________________________
Хотите улучшить ваши показатели в бизнесе? В этом вам поможет настройка интернет-маркетинга.
А что конкретно нужно сделать, чтобы вызвать доверие своих потенциальных клиентов? Читайте прямо сейчас в статье “10 советов для улучшения вашего интернет-маркетинга”.
Чтобы составить качественный опрос, следуйте нашим советам.
Рассчитайте количество респондентов
Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности. Если вы не эксперт в этой сфере, исходите из задачи и бюджета.
Опрос на 100-300 человек. Например, вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы — опросите 100-300 человек. Такой опрос стоит недорого, а собранные данные позволят вам сделать выводы.
Яндекс.Взгляд позволяет опросить от 100 до 2000 человек. Подробнее в сравнении конструкторов опроса.
Структурируйте опрос
Добавьте приглашение. Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.
Не всегда легко мотивировать гостей пройти опрос после их пребывания. Люди перегружены электронными письмами и зачастую не имеют свободного времени для всего того, что не является срочным.
Так как же убедить их пройти опрос? Показатель конверсии для опросов об удовлетворённости гостя сильно зависит от формата, содержания и самой формулировки исходного имейла. У вас может быть самый прекрасный опрос в мире, но главное – побудить гостя кликнуть на него.
Хорошая новость заключается в наличии практических шагов и советов, которыми вы можете воспользоваться, для улучшения показателей конверсии опросов. Команда ReviewPro по вопросам удовлетворенности клиентов ссылается на собственный опыт, помогая тысячам отелей и ресторанов делиться практическими советами для создания эффективных опросов.
2. Проверьте свой домен.
Отображается ли отправитель письма как поставщик опроса? Содержит ли письмо имя домена Вашей организации? Электронные письма, отправленные от имени домена Вашего отеля,с большей вероятностью будут открыты.
3. Персональный подход.
Электронные письма сналичием имени гостя в строке темы открываются чаще. По такой же схеме подписывайте используйте в подписи должность Вашего сотрудника (например, менеджер отдела по вопросам качества или главный менеджер). Отправитель должен указать свой адрес электронной почты и номер телефона, а для большей убедительности — прикрепить свою фотографию.
5. Учтите вопросы перевода.
Опросы гостей могут быть настроены для определения языка гостя через интеграцию с Вашей PMS. Но имейте в виду, что на опросы, отправленные на иностранных языках, будут приходить ответы на том же языке. Даже если у вашего провайдера опроса есть инструмент семантического перевода, но у персонала нет лингвистических знаний чтобы ответить, лучше всего придерживаться Вашего родного языка.
8. Не забывайте отвечать. Разработайте стратегию реагирования руководства, чтобы убедиться, что как положительные, так и отрицательные комментарии к опросу получили индивидуальный ответ от персонала. Хорошей целью может быть реагирование на 100% отрицательных комментариев и на 50% положительных.
9. Обеспечьте превосходный сервис в Вашем отеле. Самым действенным инструментом для увеличения прохождения опроса является превосхождение ожиданий гостей. Как только гость почувствует персональный позитивный настрой персонала — вероятность прохождения опроса улеличится в разы.
Очень часто пишут, что не входишь в текущие целевые группы, поэтому опросы приходят редко.
Какие самые распространенные целевые группы: возраст, профессия, проживание?
Так как я сама регулярно прохожу опросы, потому что являюсь участником панели Cint, то могу вам сказать, что никакие ваши уловки по заполнению анкеты не помогут. Свои регистрационные данные вы указываете при регистрации (они, между прочим, проверяются, когда придёт время выводить свои средства: и ваш номер телефона, и ваш адрес (если это почтовый перевод, и даже паспортные данные - что, например, практикует Profiresearch). Так что, предварительный отбор и допуск к опросу вы проходите практически по своим анкетным данным. А вот немного "подхитрить" в зависимости от темы опроса всегда можно (если вы, конечно, в теме): и указать, что те или иные продукты вы покупали/потребляли, и чуть-чуть завысить/занизить сумму своего дохода, и указать, что в подобных опросах вы не принимали участия за последние 6 месяцев, а также указать, что ни в одной из перечисленных областей ни вы, ни ваши родственники не работают. Также очень советую в вашей регистрационной анкете указать максимальное число опросов, которые вы бы хотели получать (обычно это 6 опросов в месяц). На многие опросники рекомендую заходить самостоятельно, а не ждать от них приглашения. Действуйте - и у вас всё получится!
Самое популярное ЦА (целевая аудитория):
профессия не работаете, т.к. мнение человека работающего в фарма, продукции, банке, пивоваренной компании будет предвзято к опросу об этой продукции.
проживание Москва/ Санкт-Петербург / Екат / Омск / Владивосток / . (города миллионики всегда включают в опросы).
По возможности отвечайте, что пользуетесь всеми продуктами, которые у вас спрашивают. Например, Вы пьете чай?
Я думаю что это возраст не меньше 18 лет, а лучше от 20 до 50 лет. Профессии могут быть самые разные, тут главное если просят указать сумму дохода, указать чуть выше средней по региону чтобы покупательная способность была повыше. Город лучше указать крупный по тому что это наиболее крупный рынок сбыта и соответственно на него будут больше ориентироваться.
Чтобы опросы приходили чаще, приходится привирать: указывать доход выше, чем есть, утверждать, что ходили в тот ресторан, отзыв о котором нужно оставить. Обязательно нужно указать, сколько детей, желательно, чтобы они были несовершеннолетние. Важен город, так как анкеты жителям крупных городов отправляют чаще, чем небольших, так что лучше указать город населением более 500 000 человек. Играет значение возраст-от 25 до 45 лет, меньше или больше не так котируются.
Если же заполнение анкеты просто для души, а не ради денег, то лучше указать верную информацию, без лжи, потому как на вранье много не заработать.
Если у вас накопилось 180-190 рублей на счету, то я вас прекрасно понимаю, так как с тех пор опросник Анкетер.орг не выслал мне ни единого приглашения. И я бы, поверьте, не стал "трубить" на весь рунет об этом "недоразумении", если бы это было исключением, а не системой. Жалобы на опросник поступают с завидной регулярностью примерно с лета 2015 года, все твердят об одном и том же: о 180 рублях на счету и отсутствии приглашений. В то же время, мне известно, что новичкам опросы приходят. Очень жаль, но я осмелюсь сделать вывод, что, если раньше anketer.org заботился о своей репутации, то теперь для администрации проекта важнее плотный карман. Настоятельно не рекомендую регистрироваться новичкам, дабы не встать на те же грабли, что и "старожилы". Проект, если и производит выплаты, то очень избирательно. Даже на самом сайте в открытом доступе есть информация по выплатам всем участникам. Пальцев обеих рук и ног хватит, чтобы посчитать их количество в месяц. Вот скрин моего кабинета, картина. наблюдаемая мной минимум полгода. Совпадение? Не думаю. А в байки администрации про "карантин в маркетинговых исследованиях" и "чистоту эксперимента" я не верю, не тот это случай.
Кастинг на участие во втором сезоне шоу "Холостяк" уже объявлен на телеканале "ТНТ".
Эта информация появилась 24 июня 2013 года. Девушкам предлагают онлайн заполнить анкету для участия в кастинге.
Заполнить анкету не сложно. Надо просто уметь читать и печатать текст. Вопросы очень легкие в анкете. Выглядит анкета так (часть анкеты):
Заполнить анкету для участие в кастинге второго сезона шоу "Холостяк" можно здесь.
Конечно можно. Но только если это касается магазинов и салонов сотовой связи. Во всяком случае, мне самой предлагали заполнить анкету дома, для удобства. Но если Вы пришли устраиваться в офис, то в редких случаях. Например, я с таким не сталкивалась.
Дело в том, что некоторые анкеты очень длинные, с многими вопросами, в том числе там требуются и паспортные данные и информация о родственниках. В этом случае удобно взять анкету домой и принести, но только если Вы недалеко живете. Да и если спокойно заполнять анкету, то почерк красивее и ровнее, а некоторые работодатели и на это тоже обращают внимание.
На данную Олимпиаду потребуется всего 22-е тысячи волонтеров. Возраст ограничен, но рамки очень широки: от восемнадцати до восьмидесяти лет.
Стать волонтером может человек, проживающий в любой стране. Для начала нужно зайти, например, на этот сайт. Здесь вы увидите вот такую картинку:
Это и есть начальный этап регистрации. Дальше следуйте командам.
Только не забывайте, что среди кандидатов в волонтеры проводится конкурс. В более выгодном положении находятся те волонтеры, которые владеют несколькими иностранными языками, имеют практический опыт участия в других Олимпийских играх. И организационный комитет выдвигает требование, чтобы волонтеры участвовали подряд в Олимпийских и Паралимпийских играх.
Тех волонтеров, которых отберут представители оргкомитета, уже в марте будущего года пригласят на обучение в Пхёнчхан.
Недавно проводил небольшой опрос подписчиков блога и получил комментарий читателя, который заинтересовался тем, как я сделал такой опрос. Честно говоря, я думал, что больше людей заинтересуются таким прекрасным инструментом, но увы.
Видимо, сейчас все больше озадачены онлайн-кассами (в том числе и я =). Кстати, на дворе уже 16 июня, а курьера с вожделенной ККТ так и нет. Придется разбираться, как опубликую этот пост.
После некоторых размышлений я решил написать эту небольшую статью о том, как можно сделать простейший опрос целевой аудитории буквально за 5 минут. Я редко встречаю такой способ взаимодействия с своими клиентами у малого бизнеса, что для меня странно.
Между тем, этот инструмент крайне недооценён среди ИП. Причины мне до сих пор непонятны.
Зачем заморачиваться опросами, если я и так все знаю?
Например, сидит ИП и думает, как как ему улучшить свою онлайн-мухобойку со встроенным фискальным накопителем. Или не знает как клиенты воспринимают его мухобойку и сколько готовы за нее заплатить. Или думает как сделать лучше какую-либо услугу или сервис.
Ладно бы сидел и думал наш сферический ИП в вакууме и никому не мешал. Но как правило, эти размышления выливаются в многодневные изматывающие допросы своего близкого окружения, которому просто не нужны ваши проблемы. Будем реалистами – наши мухобойки мало кого волнуют.
Зачем что-то выдумывать на ровном месте, терзать себя и близких, если можно просто спросить у своей аудитории или клиентов?
Вернемся к моему недавнему опросу, который и стал причиной написания этого поста. Я задал два простейших вопроса:
И получил ясный ответ
Также получил интересные результаты по социальным сетям, но показывать их здесь не буду, так как они весьма внезапны=)
Короче говоря, проще провести небольшой опрос, чтобы иметь более полное представление о своей проблеме
На самом деле, для того чтобы провести опрос, сейчас есть довольно много профессиональных инструментов. Прожженые маркетологи часто используют платный сервис SurveyMonkey, также на Западе очень популярен автономный скрипт LimeSurvey. Есть еще какие-то российские сервисы, но я никогда с ними толком не работал.
Но боюсь, что для обычных ИП эти навороченные инструменты для проведения опросов слишком избыточны или сложны. Например, с LimeSurvey, без бутылки всем известного напитка, неподготовленному человеку разобраться совершенно невозможно.
И для подавляющего большинства предпринимателей будет более чем достаточно бесплатного инструмента Google Forms.
Как сделать опрос в Google Формы?
Прежде чем двигаться дальше минута саморекламы =) Я создал Ютуб-канал для этого блога, на котором буду выкладывать видео со всевозможными инструкциями для ИП. В какой-то момент я понял, что гораздо быстрее можно снять видео, чем писать простыню текста.
Подписаться на видео для ИП можно вот здесь:
И первым роликом как раз станет видео про сервис Google Формы. Можете посмотреть небольшое шестиминутное видео, или прочитать обычную текстовую версию ниже.
Итак, начнем. Прежде всего, необходимо завести аккаунт в Google:
Если уже есть почта в Gmail, то можете сразу приступать к созданию первого опроса. Для этого нужно зайти в Google Disk
И сразу создаем опрос через меню “Создать”
Ничего сложного здесь нет, быстро разберетесь. Чтобы добавить еще один вопрос в вашем опросном листе достаточно нажать на значок со знаком “+” (см. выше).
Чтобы изменить цветовое оформление меняем цветовую палитру как на рисунке ниже:
Но прежде чем публиковать опрос в общем доступе, нужно сделать еще несколько настроек:
И последняя значимая настройка в Google Формы, которую необходимо сделать:
Убедитесь, что настройки доступа выставлены как на рисунке вше и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”
Как опубликовать опрос? Какую ссылку использовать?
Нажимаем вот на этот значок в правом верхнем углу:
И видим наш первый простейший опрос:
Можете убедиться, что он работает и даже ответить на вопросы. Как только вы ответите, мне придет уведомление на почту. Волшебство, да и только =)
Разумеется, у вас будет другая ссылка, которой вы можете поделиться на своем сайте, в социальных сетях и так далее.
Как посмотреть ответы? Где статистика? Как получить ответы на почту?
Просто откройте вкладку “Ответы”, чтобы полюбоваться на красивые диаграммы, которые весьма помогают при принятии решений.
И последнее по настройкам опроса:
Для того, чтобы не забыть про свой же опрос =) Настройте оповещения о новых ответах на свою электронную почту. Для этого нужно нажать на неприметный значок с тремя точками:
И включить уведомления на электронную почту:
Для обработки в Excel можно будет скачать ответы в формате CSV. Но эта опция будет полезна уже для кудесников Excel и любителей красивых презентаций.
Несколько простых советов для эффективного опроса:
Что-то статья слишком большая получилась, пора закругляться, иначе я долго на эту тему могу писать. Если у вас есть что дополнить, то можете написать об этом в комментариях.
Не забудьте подписаться на новые статьи для ИП!
И Вы будете первыми узнавать о новых законах и важных изменениях:
Советую прочитать:
Рубрики Полезные программы для бизнеса
Я создал этот сайт для всех, кто хочет открыть свое дело в качестве ИП, но не знает с чего начать. И постараюсь рассказать о сложных вещах максимально простым и понятным языком.
Будьте в курсе изменений!
Нажимая на кнопку "Подписаться!", Вы даете согласие на рассылку , обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности .
3 комментария к “Как сделать быстрый опрос своих клиентов за 5 минут в Google Forms?”
минус в том, что можно хоть сто раз ответить с одного устройства, не контролирует то, что человек ответил
Да, есть такой момент. Но если нужны ограничения по количеству голосований через IP или куки, то такая фича в платных сервисах.
Или попробуйте скрипт LimeSurvey.
Читайте также: