Как сделать чтобы не заблокировали карту сбербанка

Добавил пользователь Skiper
Обновлено: 04.10.2024

Причины блокировки карты могут быть разные. Система безопасности Сбербанка, как правило, блокирует карту в одном из перечисленных случаев:

Окончание срока действия карты.
Вступило в силу судебное решение об аресте счета в банке. Например, у вас есть неоплаченные счета по коммунальным услугам или задолженность перед налоговой инспекцией.
В случае утери карты. Например, вы не заметили, как оставили карту в магазине. Случайный человек проявил бдительность и позвонил в колл - центр Сбербанка для ее блокировки, чтобы предупредить неправомерное использование.
Блокировка по подозрению в использовании недобросовестными лицами. Например, вы переводите сумму больше установленного лимита и это может вызвать подозрение у банка.
Частые переводы, которые по комментариям относятся к несанкционированным операциям;
Трижды неправильно введенный пин-код и др.

В любом случае для выяснения точной причины блокировки обратитесь в офис Сбербанка или позвоните на номер 900.

В настоящее время участились случаи блокировки карт. Причиной может быть, в том числе, и ошибка самого Банка. Подробно о причинах блокировки карты, а также рекомендации по разблокировке мы писали в статье.

Блокировка сбербанковской карты – типичная проблема. Вы можете инициировать её сами, а можете в какой-то момент обнаружить, что пластик стал нефункциональным по непонятным причинам. Это значит, что блокировка была осуществлена по инициативе администрации банка. Для таких действий со стороны эмитента всегда есть причина. Если попали в подобную ситуацию и пытаетесь найти ответ на вопрос, что делать, если заблокировали карту Сбербанка, первым делом определите причину. От результата зависят ваши дальнейшие действия.

За что Сбербанк может заблокировать карту?

на счету карты отрицательное значение;
подошёл к концу срок использования пластика;
суд постановил арестовать банковский счёт;
имеются подозрения, что с помощью карты были произведены несанкционированные транзакции;
пластик использовался посторонним лицом.

Наиболее частой причиной блокировки является подозрение в мошенничестве. Если карту используют для проведения незаконных денежных операций, и администрация банка узнаёт об этом или догадывается, пластик блокируют. Делается это для защиты интересов:

государства;
эмитента;
держателя.

В большинстве случаев Сбербанк защищает деньги своего клиента, предупреждая доступ к ним посторонних людей.

Ещё одним ответом на вопрос, почему могут без объяснения заблокировать карту, является отказ от платежа. В данном случае срабатывает система безопасности, определяющая невозможность завершения транзакции в разряд опасных действий, когда есть вероятность, что платёж пытаются осуществить без введения PINа или пароля.

Пошаговая инструкция, как поступить, если заблокировали карту Сбербанка

Заблокированные карты превращаются в бесполезные предметы. О том, что ваша карта стала таковой, вам может быть сообщено продавцом в магазине, где вы рассчитывали приобрести продукты, или в информации, появившейся на экране аппарата самообслуживания. Если платёжный инструмент перестал отвечать на запросы, действовать нужно так:

При использовании пластика посторонним лицом

Случаи хищений и дальнейшего использования чужих платёжных инструментов не редкость. Потому банковская служба безопасности разработала систему определения вероятности использования карты третьим лицом.

Если ваши действия вызывают подозрения в том, что не вы применяете пластик, карточку автоматически заблокируют. Такое может случиться, к примеру, если трижды набрать в банкомате неверный PIN.

Чтобы разблокировать денежный носитель, нужно обратиться в Сбербанк и убедить его сотрудника в том, что блокировка была вызвана вашими ошибочными действиями.

При подозрительной активности

Ещё одна ситуация, которую могут расценить как опасную, — подозрительная активность. Таковыми могут быть расценены нестандартные действия, к примеру, вывод чрезмерно крупной суммы, чего никогда ранее не происходило.

При аресте банковского счета

Если источником возникшей проблемы являются служители Фемиды, решить вопрос с сотрудниками Сбербанка не получится. В данном случае они безвластны и обязаны выполнять постановление.

Карту разблокируют только в том случае, если в банк придёт новое постановление, отменяющее решение о блокировке. Процедура может занять недели и даже месяцы, а бывает и годы. Разбираться с законом предстоит вам.

При завершении срока действия

В данной ситуации вам остаётся отправляться в Сбербанк и заказывать перевыпуск карты. Если поторопитесь, может быть она уже готова и ждёт вас. Некоторые контракты предусматривают автоматический перевыпуск. Клиенту нужно явиться в срок, до того, как платёжный инструмент утилизируют, и забрать носитель.

При отрицательном балансе

Проблема отрицательного баланса возможна с кредитками. Если вы не рассчитываетесь со Сбербанком и ушли в минус, карту заблокируют. Помимо этого, вам будут начислять пеню, согласно заключённым договорённостям.

В этом случае держатель обязан явиться в отделение финучреждения, погасить всю накопившуюся задолженность и написать заявление о разблокировке.

Есть кредитки, которые выдают пользователям в заблокированном виде. Чтобы их разблокировать, нужно совершить первую транзакцию.

Отказ в разблокировке

Юридическая практика знает немало случаев, когда граждане обращались в суд с иском на администрацию того или иного банка, отказавшуюся разблокировать карту, сочтя, что действия её владельца попадают под 115-ФЗ. Такое случается, когда служба безопасности финучреждения считает, что предоставленные клиентом доказательства неубедительны, и отказывает в обслуживании.

К сведению: если причина 115-ФЗ, это означает, что вас заподозрили в финансовом терроризме, отмывании денег и т. д. Важно иметь в виду, что Сбербанк имеет право блокировать платёжные инструменты по своей инициативе только на 3 суток. Для более длительного удержания карты в заблокированном состоянии, нужно решение органов надзора.

Если вы ни в чём не виноваты, обращение в судебные органы не только поможет вам вернуть деньги, но и получить компенсацию убытков, причинённых действиями банка.

Советы и рекомендации, чтобы не допустить блокировки в будущем

Полностью защитить себя от такой проблемы,как блокировка карты Сбербанка или другого финансового учреждения, невозможно, однако, придерживаясь простых правил, вы сможете минимизировать вероятность блокировки:

Внимательно вводите PIN. Если и вторая попытка оказалась неудачной, не предпринимайте третью. Лучше проверьте, не используете ли код другой карты.
Не держите все деньги на одном пластике. При блокировке одного носителя, вы сможете снять средства с другого.
Если нужно вывести большую сумму, делайте это через банк. Вашу личность идентифицируют, и вопросов не возникнет.
Если у вас кредитка, своевременно вносите платежи.
Время от времени проверяйте срок действия карты.

Как заблокировать самостоятельно?

В некоторых ситуациях держателям самим приходится предпринимать немедленную блокировку пластика, если его украли или пользователь подозревает, что кто-то завладел секретной информацией.

Если нужно заблокировать карту, можно сделать это одним из способов:

Заключение

Безопасность диктует банкам условия, в которых они должны изыскивать средства и возможности для защиты денег своих клиентов. Большинство ситуаций с блокировкой связано с тем, что банковская система заподозрила злонамеренные действия. Если вашу карту заблокировали, в подавляющем большинстве случаев проблему легко решить.

Кредитные карты

Эта статья расскажет, что делать в ситуации, когда Сбербанк заблокировал банковскую карту (кредитную, дебетовую, или зарплатную) с положительным балансом — как ее разблокировать?

Каковы причины блокировки карты Сбербанка?

Данные условия предусматривают целый ряд обстоятельств, при наступлении которых может быть заблокирована карта Сбербанка:

Важная информация: в большинстве случаев Сбербанк блокирует карту по подозрению на осуществление незаконных операций или несанкционированных действий. Практика показывает, что для того, чтобы карта была заблокирована банком, порой хватает отказа от платежа до того, как он будет завершен — причина в том, что если платеж по карте невозможно завершить, автоматическая система безопасности банка рассматривает это как попытку осуществить транзакцию без введения пароля или пин-кода. В итоге данные действия могут рассматриваться как подозрительно активные и для защиты интересов владельца карты она будет заблокирована.

Как разблокировать карту Сбербанка?

Первое ваше действие в случае блокировки банковской карты – обращение в службу клиентской поддержки Сбербанка, вне зависимости от типа карты, будь то кредитная карта, дебетовая, а может зарплатная, вне зависимости от платежной системы, будь то VISA, Mastercard, ПРО100 или American Express. Телефоны службу клиентской поддержки Сбербанка вы всегда можете найти на самой карте в верхней части лицевой стороны.

На всякий случай приводим телефоны службу поддержки клиентов Сбербанка:

Имеется один немаловажный момент: если вы забыли кодовое слово, то без этой проверочной информации оператор службы поддержки Сбербанка не будет даже озвучивать вам причину, по которой карта была заблокирована, и тем более не сможет её разблокировать. В такой ситуации вам необходимо будет лично приехать в отделение Сбербанка, в котором заблокированная карта была выдана, и уже там инициировать процесс разблокировки банковской карты.

Как разблокировать карту по 115-ФЗ:

1. Блокировка карты Сбербанка при использовании её посторонним лицом

По различным причинам система безопасности банка может вынести решение, что ваша карта используется мошенниками и заблокировать её. Чтобы убедить банк в обратном, держателю карты потребуется лично приехать в отделение Сбербанка с целью предоставления сотрудникам паспорта и самой карты. После этого карту Сбербанк разблокирует сразу. Но мы рекомендуем вам вспомнить, не оставалась ли ваша кредитка или дебетовая карты Сбербанка без присмотра и не была ли она скомпрометирована.

2. Блокировка карта Сбербанка при подозрительной активности.

Если карта была заблокирована по причине подозрительной активности, и вы связались с клиентской службой поддержки банка, то специалистами по разблокировке вам будет задан ряд вопросов, и в случае прояснения всех деталей в течение суток работа карты будет возобновлена. Вот примерный список вопросов при подозрительной активности по карте Сбербанка:

Какой приблизительный баланс карты был на момент блокировки;
Какие последние операции по карте были осуществлены.

Следует знать важный момент: сотрудник банка не имеет права, и никогда не будет запрашивать у клиента сведения о ПИН-коде либо кодах CVC2 / CVV2 (трех-, четырехзначных кодах, размещенных на оборотной стороне кредитной или дебетовой карты).

3. Блокировка карта Сбербанка при аресте банковского счета

Если на счет клиента судом был наложен арест, то Сбербанк, как и любой другой банк Российской Федерации, обязан выполнить решение судебной инстанции беспрекословно, и такой ситуации от держателя карты и арестованного счета зависит мало.

Здесь есть два выхода: первый – устранить причину, послужившую основанием для ареста банковского счета, а второй – обжаловать постановление суда о наложении ареста. В любом случае о быстрой разблокировке карты Сбербанка речи быть не может.

4. Блокировка карта Сбербанка при окончании срока действия

В данной ситуации клиенту необходимо лично приехать в отделение Сбербанка, которое занималось выпуском карты, и написать заявление о перевыпуске карты. Если заблокировали карту Сбербанка, а на ней были деньги, не волнуйтесь, после перевыпуска баланс карты останется неизменным.

5. Блокировка карта Сбербанка при отрицательном балансе

Это самая простая ситуация когда банк блокирует карту при отрицательном балансе (кредитные карты или дебетовые карты без овердрафта) — вам достаточно пополнить счет и после того, как баланс вновь станет положительным, картой можно будет пользоваться вновь, разблокировка будет автоматической.

Для того чтобы обеспечить дополнительный уровень безопасности, кредитные карты Сбербанка, выдаваемые на руки клиенту, изначально заблокированы, и через 24 часа активизируется в автоматическом режиме.

Иногда некоторые держатели банковских карт Сбербанка сталкиваются с такой неприятной ситуацией, как блокировка данного платежного средства. В этом случае они полностью теряют доступ к денежным средствам, размещенным на пластике, а также не могут производить какие-либо операции.

О том, какие причины могут спровоцировать возникновение подобной проблемы и как правильно действовать в таком случае, подробно написано в настоящей статье.

👨🏻‍💼 Основания для блокировки

Банк может временно заблокировать карту по самым разным причинам. К наиболее распространенным основаниям можно отнести следующие пункты:

подозрения в проведении мошеннических операций – такое может произойти в случае поступления жалобы от третьего лица, при подозрительной активности, если были предприняты попытки снять деньги с карты в другой стране и т.д.;
возникновение одного из оснований, предусмотренных 115-ФЗ – банковские учреждения, включая Сбербанк, обязаны соблюдать положения данного нормативного акта. Согласно этому закону кредитные организации обязаны отслеживать любые операции, схожие с незаконным выводом наличных денег, проведением подозрительных сделок, связанные с экстремистской деятельностью или терроризмом и др.;
если в отношении владельца пластика возбуждено исполнительное производство, в результате чего на его имущество, включая счета в банке, был наложен арест/взыскание;
при возникновении подозрения на попытки мошенников получить доступ к деньгам, находящимся на карте – блокировка происходит в случае, если три раза будет введен неверный ПИН-код от платежного средства.

Таким образом, пластик может оказаться заблокирован по любому из перечисленных оснований. При этом банк не обязан сообщать клиенту точную причину такого решения.

Что делать, если Сбербанк заблокировал деньги на карте

В случае блокировки порядок действий будет зависеть от конкретной причины ограничения доступа к платежному средству. Однако в любой случае на начальном этапе нужно предпринять следующие шаги:

позвонить в Сбербанк (номер 900) для уточнения ситуации и получения разъяснений;
лично явиться в отделение банковского учреждения, взяв с собой паспорт.

🕵️‍♀️ Если было подозрение на мошенничество

Если блокировка карты связана с подозрением на проведение мошеннических операций, то ее владельцу необходимо предпринять следующие действия:

Связаться с сотрудниками банка и выяснить, что произошло. Как правило, в этом случае клиенту предлагается явиться в офис Сбербанка и представить документы, подтверждающие законность проведенных денежных операций.

Следующим этапом будет подготовка бумаг для встречи с представителем банка. В этом случае обязательно потребуется паспорт владельца карты, а также подтверждающие документы. К примеру, это могут быть:

договоры займа денежных средств (при блокировке из-за подозрительных поступлений на карту);
соглашения об аренде имущества;
квитанции о внесении оплаты;
долговые расписки и т.д.

Собранные бумаги нужно доставить в отделение Сбербанка, где был открыт счет и выдана карта, после чего ожидать ответ.

В целом, процесс рассмотрения/разблокировки карты в Сбербанке может занять до 10 дней.

Однако в ряде случаев приходит отказ. Возможные причины:

клиент не представил документы, подтверждающие движения по счету;
представленные бумаги не являются достаточным основанием для разблокировки карты;
в ходе проверки было обнаружено, что подтверждающие документы, предъявленные владельцем карты, не имеют отношения к операциям, из-за которых произошла ее блокировка;
иные причины.

Если банк примет отрицательное решение, то в этом случае предпринять что-либо уже не получится. Карту невозможно будет разблокировать. Она останется недоступной.

💸 Если наложен арест/взыскание

В случае, если причиной блокировки карты выступает наличие задолженности в рамках исполнительного производства (например, по алиментам, возмещению причиненного ущерба и т.д.), то действовать нужно следующим образом:

в первую очередь держателю платежного средства необходимо произвести полную оплату по исполнительным документам;
далее нужно обратиться в банк с заявлением о разблокировке пластика, предъявив бумаги, подтверждающие полное погашение задолженности по исполнительному производству;
дождаться решения Сбербанка.

Как правило, разблокировка карты, на которую был наложен арест или взыскание со стороны приставов, также производится в Сбербанке в течение 10 дней.

Если арест или взыскание были наложены незаконно, то разбираться стоит со службой ФССП, банк в этом случае просто исполняет распоряжение суда.

Помимо блокировки карты за неуплату алиментов могут лишить водительских прав, подробнее об этом в нашей статье.

Вопросы и ответы

На сколько блокируют карту при неправильном вводе ПИН-кода?

Могут ли заблокировать кредитную карту Сбера при невыплате алиментов?

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

На самом деле ничего страшного нет – если заблокировали карту Сбербанка, и остается только выяснить причину блокировки, и на основании этой информации предпринимать какое-то решение. Давайте разберемся, что делать если заблокировали карту Сбербанка?

Почему блокируют карты

Многие задаются вопросом по какой причине карточку могли закрыть? По статистике в 85 % случаев карточки блокируют, для сохранности денег на вашем счете – это значит, что банк начал подозревать, что-то неладное и просто захотел защитить ваши средства. Рассмотрим же – в каких случаях банк замораживает пластик.

Банк посчитал, что пластиком пользуетесь не вы. Очень часто это происходит при использовании банковской карточки за границей. Тогда система думает, что кто-то украл ваш пластик и пытается совершить транзакцию и украсть деньги. Именно поэтому при выезде за границу стоит сообщить об этом Сбербанк.
Несанкционированные, странные операции и подозрительными действия с карточкой. К примеру, с вашего счета была списана большая сумма денег. Тогда перед переводом денег сотрудники банка созваниваются с клиентом. Если он не берет трубку, то пластик сразу же блокируется, а транзакция не проводится.
Могут заблокировать при переводе или покупке на некоторых странных иностранных сайтах. Служба безопасности банка просто боится, что вы потеряли реквизиты пластика и пытается защитить ваши кровные.
Срок действия пластика подошел к концу и карта больше не действительна.
Арест банковского счета судебными приставами.
Вы 3 раза неправильно ввели ПИН-код в банкомате. Банк тут заботится о ваших средствах, ведь кто-то мог завладеть вашей карточкой и попытаться снять деньги. Банкомат думает, что-то это не вы и кто-то пытается их украсть, и карточка блокируется.
При отрицательном балансе на кредитных картах. Для ее разблокировки достаточно произвести оплату задолженности, плюс процент и штрафы если они есть. После, карточка сразу же станет функционировать.

Как разблокировать

Есть всего два способа как это можно сделать. Первый – это позвонить по номеру горячей линии:

Далее оператор попросит назвать вас нужную информацию: Имя, Фамилия, Отчество держателя карты, серию, номер паспорта и кодовое слово. Если вы забыли слово, то оператор вам ничем не поможет.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если вы сами заблокировали зарплатную, пенсионную, кредитную или дебетовую карту, то разблокировать так вы не сможете, и вам нужно будет обратиться в отделение банка. Через банкомат, Сбербанк-онлайн, СМС-банкинг или мобильное приложение снять блокировку невозможно.

Второй способ – самый надежный, посетить отделение или офис Сбербанка с паспортом. Если вы карту не потеряли, то стоит взять и ее. Если карту заблокировали по инициативе банка в целях безопасности, то вам ее тут же разблокируют.

В случае если ее заблокировали по инициативе судебных приставов или суда, то в этом случае блокировка идет всего счета, и чтобы ее открыть, нужно связаться с судебными приставами, решить проблему с ними. После этого в течение некоторого времени, как только в банк придет уведомление, что проблема решена, Сбербанк сразу же откроет счет и карта станет доступной.

Можно ли снять деньги?

Этот вопрос часто задают граждане, которые потеряли или у которых украли карту, и они ее заблокировали. Конечно после этого пластик идет на перевыпуск. Но что делать, если деньги нужны здесь и сейчас?

Ничего страшного в этом нет, просто вам придется потратить чуть больше времени чем обычно. Вы должны понимать, что в этом случае блокируется только карточка, а счет все еще функционирует. Вам достаточно взять с собой паспорт и сходить в банк снять нужную сумму денег.

Также на нее будут приходить зарплаты, пенсии, выплаты, переводы и т.д. Не стоит бояться, что деньги куда-то денутся или потеряются.

Окончание срока действия

Тут все как в предыдущей ситуации, счет остается, а вот карточка, которая привязана к лицевому банковскому счету уже более не действует. Обычно карту автоматически перевыпускает сам банк, и вам остается ее просто забрать. Лучше всего позвонить по номеру горячей линии и уточнить сроки выпуска продукта. Если же вам понадобятся деньги, то вы также сможете получить их любом отделении Сбербанка.

СМС от мошенников

Люди сразу же начинают звонить, а у них выуживают все необходимые данные: номер карты, имя владельца, срок действия, а также CV код который находится сзади карточки. После этого оператор милым голосом просит вас назвать код, который приходит в SMS, и деньги с карты куда-то улетучиваются.

ПРИМЕЧАНИЕ! Помните, что никому нельзя называть реквизиты пластика, даже работникам банка, даже управляющему и директору Сбербанка, НИКОМУ!

Если мошенники атакуют, то как уберечься?

Определить их довольно легко, обычно они звонят или пишут с посторонних номеров, а не с 900.
Но в последнее время, они стали использовать аппаратуру, которая подделывает номер 900, и СМС может прийти именно с этого номера. Тогда лучше позвонить на оригинальный номер 900 и спросить у оператора, заблокирован ли пластик. Если оператор начнет спрашивать вас, что-то помимо номера карточки, то ни в коем случае не рассказывайте ему нужную информацию.

Читайте также: