Как сделать чарджбэк в тинькофф
Добавил пользователь Skiper Обновлено: 04.10.2024
На сегодняшний день Тинькофф считается лидером среди частных банков России. Это третий крупнейший банк страны. С каждым годом количество клиентов только увеличивается. Держатели карт Тинькофф пользуются услугами банками в разных сферах. Не удивительно, что и мир онлайн-казино не обошел клиентов Тинькоффа стороной. В сети нередко встречаются запросы по поводу опротестования платежей через этот банк. В связи с этим именно вопросу о том, как сделать чарджбкэк тинькофф и будет посвящена эта статья.
В каких случаях возможен чарджбек по банковской карте Тинькофф?
В разделе Тинькофф-журнал на официальном сайте банка есть статья с советами пострадавшим от финансового мошенничества. Для возврата средств рекомендуется обращаться в правоохранительные органы. Однако на деле этот вариант почти нерабочий. Правоохранительные органы могут помочь вам только в юрисдикции страны выдачи лицензии казино. Чаще всего это Кюрасао, Канаваке, Мальта или Великобритания. Насколько целесообразно личное посещение этих стран с целью урегулирования вашей конфликтной ситуации, если не выходя из дома можно оформить чарджбек? Ответ очевиден.
Главное, что нужно помнить: чарджбэк по карте Тинькофф из казино может осуществляться только с внесенного клиентом депозита. Вернуть выигрыш из игровых автоматов невозможно.
Основаниями для возврата платежа по чарджбэк тинькофф могут быть:
- Казино “подкручивает” игровые автоматы;
- Онлайн-казино отказывает в выводе;
- Ваш игровой аккаунт безосновательно заблокировали;
- Брокер слил ваш депозит и запрещает вывод;
- Букмекер заблокировал аккаунт;
- Клиент был введен в заблуждения и условия соглашения не были выполнены.
По правилам процедуры чарджбек попадают только платежные системы VISA, MasterCard, Maestro, МИР. MasterCard взимает штраф 15 евро. При опротестовании платежа сумма штрафа восполняется. МПС предусматривают подачу заявления на возврат не позднее 540 дней (18 месяцев) с последней транзакции.
В среднем деньги возвращаются в течение 1-3 месяцев. Расчет сроков возврата всегда индивидуален.
Как отменить транзакцию по карте Тинькофф: пошаговая инструкция
Первое, что необходимо сделать клиенту — написать заявление на русском и английском языках. Необходимое условие — деньги должны были быть отправлены на реквизиты исключительно юридического лица (расчетный счет онлайн-казино). Далее важно заручиться доказательной базой. Она может состоять из:
- Скрины переписок с саппортом онлайн-казино, где подтверждается отказ в выводе;
- Банковские выписки;
- Детализация платежей в виде справок по операциям;
- Скрины о состоянии игрового счета;
- Скрины блокировки аккаунта.
В претензии необходимо уведомить онлайн-казино о расторжении договора в одностороннем порядке.
Для держателей карт Тинькофф существует упрощенная система подачи заявления. Соответствующий бланк можно найти в разделе Тинькофф-журнал.
При условии, что Тинькофф выступает эмитентом — 10 дней.
Срок ответа банка-эмитента — 30 дней.
Кто поможет сделать чарджбэк в Тинькофф?
Самостоятельно заняться вопросом чарджбека можно. Однако важно понимать, что на пути к возврату ваших средств есть бюрократические сложности. Достучаться до банка порой бывает проблематично. Возврат денег не идет банку в угоду, поэтому ваше заявление должно отвечать всем требованиям, а ваши доказательства неопровержимы.
Для того, чтобы процесс chargeback прошел гладко и быстро мы рекомендуем обращаться к специалистам. При помощи юристов вы экономите свое время и увеличиваете шансы на возврат. Гарантия результата является фактически стопроцентной.
Невероятный рост клиентской базы и продвинутость в применении современных технологий привели к тому, что Тинькофф Банк занял особенное положение в российском банковском секторе. Да и в пределах Восточной и Центральной Европы его признают лидером в предоставлении услуг в определенных сегментах. Поэтому вызывает интерес, как проводится чарджбэк в Тинькофф, если клиент банка оказался в ситуации, требующей отмены транзакции и проведения возвратного платежа.
Как в банке относятся к необходимости инициировать процедуру чарджбек
Руководство банка рассматривает чарджбек как частный случай возврата, который выполняется вынужденно, если поступило требование владельца банковской карты или банка, эмитировавшего (выпустившего) ее.
Чаще всего запросы на чарджбэк, поступают из-за того, что:
- оплаченную услугу не предоставили вообще или уровень выполнения оказался крайне низким;
- с карты списали денег больше, чем требовалось для оплаты, или проделали это дважды;
- списали деньги с карты, действие которой прекратилось. В этом варианте затронуты интересы банка-эмитента;
- отмена транзакции из-за обмана со стороны брокера-мошенника.
Тинькофф показывает свою готовность принимать обоснованные жалобы владельцев своих карт и переадресовывать их для рассмотрения платежным системам, которые будут принимать решение. В рамках расследования будут запрашиваться у подавшего запрос клиента подтверждающие документы. В случае принятия платежной системой положительного решения Тинькофф полагает себя обязанным провести возвратный платеж своему клиенту.
Отзывов относительно инициирования чарджбека Тинькофф Банком на тематических ресурсах удалось отыскать немного. Оказались они весьма противоречивыми, показывая, что большинство владельцев пластиковых карт о процедуре опротестования транзакции и возврата средств имеют представление, далекое от реальности. Похоже, что и в самом банке пока не озаботились всерьез случаями подачи запросов на чарджбек, потому что их совсем немного.
Причины отказа в процедуре чарджбека
Отправка запроса сама по себе ничего не даст, если его выполнили:
- пропустив отведенные банком и платежной системой сроки.;
- не указав цифровой код основания возврата средств, предусмотренный руководством платежной системы, или допустив ошибку при его выборе;
- не обеспечив необходимым документальным обоснованием. В качестве такового используется выписка по банковской карте, которую совсем не сложно сделать онлайн. Дополнить ее понадобится также фактами, что продавец отказался от рефанда и не согласился добровольно возвратить деньги.
В силу специфики деятельности Тинькофф Банка подать заявление в отделении не получится, придется направлять петицию онлайн. На тематических ресурсах фигурируют данные, что при проведении процедуры чарджбек ошибки происходят из-за человеческого фактора в среднем в четырех случаях из пяти. Поэтому банк минимизировал такой риск с помощью онлайн-обращения.
Чтобы все закончилось успешно, владелец банковской карты должен постараться сделать все возможное, что от него зависит:
- вовремя и грамотно написать запрос;
- правильно указать код;
- приложить выписку по банковской карте и подтвердить, что предпринимал попытки договориться с продавцом. Фиксируют такие переговоры скриншотами, аудиозаписями и т. п.
Как будет проходить возврат денег
В общем виде процедуру можно представить так:
1. Тинькофф Банк инициирует чарджбек электронным обращением, адресованным банку-эквайеру, проводившему оспариваемую клиентом транзакцию;
2. Эквайер, при необходимости, запрашивает объяснения у продавца и может счесть их достаточными, чтобы отказать эмитенту. Или же сразу отказывает эмитенту, или выполняет возвратный платеж, не находя необходимым контактировать с продавцом.
3. Эмитентом и эквайером предпринимаются попытки достичь доарбитражного урегулирования по оспариваемой транзакции. Иногда к нему могут привлечь и продавца.
4. В самых запутанных случаях ответственность за принятие решения перекладывается на арбитраж платежной системы.
Тинькофф Банк как и любой другой обязан соблюдать требования международных платежных систем, однако, как показывает практика, правила эти соблюдаются далеко не всегда.
Часто клиенты Тинькофф Банка сталкиваются с необоснованными отказами в рассмотрении дела. Частая причина — истечение сроков для обращения. Напомним, МПС Visa устанавливает срок для возврата платежей 540 дней. Ответ службы поддержки Тинькофф Банка приводим ниже.
Вероятность того, что владелец банковской карты в результате процедуры чарджбек в Тинькофф Банке сумеет вернуть свои деньги, всегда есть.
Наиболее сложным этапом становится подготовительный, на котором все зависит от самого владельца банковской карты и правильности его действий. Дальнейшее действие происходит без его участия, и повлиять на процедуру крайне сложно. Поэтому важно не допустить собственных ошибок, а также быть настойчивым и ссылаться на международные правила платежных систем.
Условия ухудшаются, но банк по прежнему на стороне клиента. Мой опыт Чарджбека
Доброго времени суток, всем заглянувшим.
Расскажу Вам, за что люблю Тинькофф, не смотря на постоянно ухудшающиеся условия, о которых даже не сообщают.
Наша дружба началась в 2018 году.
Я чуть ли не каждые выходные ездила в Финляндию и тратила там N-нную сумму денег с рублевой карты Сбербанка. Транзакция проходила обычно в понедельник. И вот заплатив за обед порядка 300 руб, обнаруживаю, что на карте не хватает порядка 7 тысяч. 3 часа общения с операторами Сбера и мы с горем пополам выяснили, что в пн был скачек евро и это как бы разница курса.
Сбер был за углом, и в течение часа мы с ним распрощались.
Почему я выбрала Тинькофф? А именно All Airlines.
- Потому что много путешествовала
- Обслуживание было/есть 1890 в год, но на этот год дается медстраховка для выездов заграницу. До этого я на страховки тратила порядка 5000 в год.
- Карту привозили на следующий день (ни очередей ничего)
В целом все. Карту я открыла кредитную, потому что честно говоря не знала, что All Airlines бывает дебетовая. Решение то принималось быстро.
Итак, изначально лимит у меня был 75 тыс. примерно за полгода он повысился до 480 тыс. и такой сохраняется до сих пор. Как-то открывая карту МИР в ВТБ (пособия вынудили) мне оператор сказала, мол у нас кредитка лучше, процент меньше. Я не знаю какой процент у Тинькофф. Потому что ни разу я не платила процент по кредиту, хотя это основная карта, которой я везде расплачиваюсь.
Из приятного было сразу отмечено, что конвертация евровых операций была ощутимо выгоднее Сбера, а так же если транзакция проходила в понедельник, а курс евро падал, мне возвращали разницу. Сбер так не делал никогда, греб только в свою сторону.
Кэшбэк здесь выше, чем на Блэке, но он не деньгами, а милями. Так как я постоянно куда-то летаю, мне есть, что этими милями компенсировать. В среднем мои компенсации в год составляют 45-54 тыс.
Об условиях рассказывать не буду, так как они реально постоянно меняются и об этом клиенту никак не сообщается. Из неприятного, например, что сейчас не за все покупки авиабилетов начисляются мили. Это странно для карты, позиционирующей себя "для путешественников", но вот так. Единственное стоит отметить лояльность банка в сторону клиента. Я безумное количество раз писала в чат, почему по той или иной операции не начислен кэшбэк и ВСЕГДА мне его начисляли, даже если говорили, что это в последний раз.
Так я сейчас покупаю витамины с Финляндии и оплата проходит через Финский банк, а эта операция числится как сервис, за нее кэшбэк не положен. Но он у меня всегда был через чатик. А суммы там порядка 200 евро каждая покупка. Позже я уже стала оплачивать картой через Pay Pal и так все начисляется сразу.
Чуть позже у меня появилась и дебетовая карта. Так как была акция 10% на остаток. Было очень удобно. Тратила я с кредитки, а все свободные деньги кидала на дебетовую. Процент на остаток начислялся раньше, чем мне нужно было закрыть долг на кредитке, что бы не платить проценты.
Так же на Дебетовой я удачно пару раз попала под повышенный кэшбэк. Пару месяцев у меня был на супермаркет, а в Финке я тратила прилично и легко получала 3000руб (это максимальный кэшбэк в месяц). А после мы только купили дом и начали ремонт как у меня был повышенный кэш на Дом, ремонт и опять легкие 3000руб.
Ну и пожалуй то, за что отдельное большое спасибо Тинькофф - это Чарджбэк. Я воспользовалась им дважды.
В 2020 году купила билеты в Сочи на май авиакомпания Аэрофлот. Себе с ребенком и маме (которая проживает в Вологде). Началась пандемия, на май Сочи закрыли. Долго и нудно я переписывалась с Аэрофлотом, дабы получить денежки за билеты. Рейс мой даже не был отменен, но по итогу Аэрофлот мне сообщил, что можно будет получить ваучеры (или как там называлось) на покупку билетов когда-нибудь на эту стоимость. Ваучер выдавался каждому пассажиру лично в офисе. В Вологде, на секундочку, офиса Аэрофлота нет. Да и вобще я хотела деньги, а не какой то там ваучер. К тому же моя мама вобще первый раз в жизни решила лететь не путевкой, может никогда этот ваучер ей и не пригодится.
5 минут моего времени, не выходя из дома, через чатик Тинькофф был оформлен запрос на Чарджбэк
Возвратный платёж или чарджбэк ( chargeback) — возврат денег платильщика. Вид императивной гражданской ответственности банков и других финансовых организаций за факт поставки, которая возлагается на них международными платежными системами.
Процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчётов по пластиковым картам.
В случае отсутствия средств или невозможности (в частности при банкротстве) средства возвращаются и формируется задолженность перед банком-эквайэром.
В экономике России чарджбэк урегулирован в законодательстве частично, но применяется в рамках обязательств, взятых на себя участниками международных платёжных систем
Наверное не стоит говорить, что Сбер самый не лояльный банк по Чарджбэку.
Особо внимательные увидят на фото транзакцию Победы. Билеты у нас были куплены туда Аэрофлотом, обратно Победой. Победа отменила рейс и вернула деньги на личный кабинет (потратить их можно было в течение года или они вернутся на карту). Чарджбэк по этой операции я не запрашивала, так как эти билеты компенсировала милями, а с личного кабинета в октябре купила билеты в Сочи.
Ну и еще мелкие нюансы
Когда я потеряла карту в Калининграде, мне без проблем привезли новую там же через день.
Когда изначально сняли 890руб. Валберис и я не могла понять за что, я в чатике попыталась уточнить, может они в курсе. Мою карту мгновенно ВРЕМЕННО заблокировали и вели переговоры по телефону. Решили, что перед Новым годом карта мне все же нужна и тут же разблокировали. (В свое время Сбер мне блокирнул карту сразу и осталась я в Перми на 2 недели в командировке с неоплаченными гостиницами и прочим без денег - это был трэш. Там отель Филиппин после моего выезда через 2 месяца снял 7тысяч. потом все разрешилось напрямую с отелем. Сбер сказал не его проблемы)
Так что я искренне люблю Тинькофф, за почти 4 года нашего сотрудничества ни разу не подвел. Ни кому не навязываю, уверенна под каждые потребности найдется свой банк.
Как сделать chargeback (Чарджбэк) в Тинькофф Банке? Как вернуть деньги от Брокера?
Чарджбэк в Тинькофф Банке
Тинькофф занимает особое место в системе банковского сектора РФ. Кроме того, он также держит лидерские позиции на территории стран Центральной и Восточной Европы. Применение современных технологий и постоянное совершенствование системы работы привели к значительному увеличению его клиентской базы. Банк дорожит каждым клиентом и с пониманием относится к таким моментам, когда клиент требует оспаривания платежа и проведения возвратной операции – чарджбэк в Тинькофф.
Поэтому им, как и всем держателем дебетовых или кредитных карт, важно знать исчерпывающую информацию о том, как работает процедура чарджбэк.
Тематические ресурсы в Интернете представляют не много оценок относительного инициации Тинькоффом данной процедуры. Мало того, эти мнения владельцев карт говорят о том, что держатели карт, в основном, имеют слабое представление о чарджбэке.
Как Тинькофф относится к запуску процедуры чарджбэка?
Эту процедуру руководство банка рассматривает как частный случай возврата, на который банк вынужден пойти, т.к. обязан удовлетворить требование владельца банковской карты.
Покупатель может делать запрос на чарджбэк по следующим причинам:
- Со счета дважды списались деньги или сумма оплаты больше, чем требовалась;
- Деньги списали с карты, срок действия которой истек или она была заблокирована; в этом случае страдают интересы банка –эмитента (банка, осуществившего платеж);
- Оплаченная услуга не оказана в полном объеме или она не представлена совсем;
- Транзакция отменена из-за обмана со стороны брокера – мошенника.
Сотрудникам отдела спорных операций всегда можно написать жалобу, если она обоснована и аргументирована. Банк отправляет жалобы на рассмотрение платёжным системам, которые и будут проводить расследование и выносить решение о возможности чарджбэка.
В ходе расследование владелец карты должен предоставить документы для подтверждения. Если платежная система удовлетворяет жалобу, Тинькофф Банк в ответ производит возвратную операцию своему клиенту, или проще говоря проводит чарджбэк.
По каким причинам Тинькофф может отказать вам в процедуре чарджбэка
Банк откажется возвращать деньги либо чарджбэк не приведет к желаемому результату, если:
- вы пропустили сроки платежа, установленные банком или платежной системой; Самая частая из проблем, из-за которой Тинькофф Банк отказывает клиенту в возврате– истечение сроков подачи заявления. Поэтому важно запомнить, что Mastercard и Visa устанавливает сроки для возврата платежей в течение 3 месяцев!
- вы не указали цифровой код основания возврата средств, предусмотренный руководством платежной системы, или допустили в нем ошибку;
- вы не можете показать документальное обоснование этого дела. Например, это может быть выписка по банковской карте после покупки, которую вы легко можете сделать в онлайн – режиме. Эту справку обязательно нужно дополнить фактами, которые подтверждают, что продавец отказался добровольно возвратить деньги.
Тинькофф – это онлайн - организация и заявление об инициации чарджбэка возможно подать только онлайн.
Такая система онлайн – обращений минимизирует присутствие клиента в данном процессе и минимизирует возможные ошибки.
Данный отказ был по причине самостоятельного обращения в банк, не имея опыта в этом направлении.
Чтобы процедура чарджбэка прошла успешно, нужно учесть несколько моментов:
- правильно и грамотно, а главное, вовремя оформить запрос;
- указать код (здесь важно быть внимательным и не допустить ошибок);
- приложить список доказательств, что вы пытались найти решение вопроса с продавцом самостоятельно, но попытки не обвенчались успехом: комментарий продавца, скриншоты писем, договор;
- приложить выписку по банковской карте.
Как вернуть деньги, если перевел мошенникам?
Сперва рассмотрим, как оформить жалобу. В заявлении следует указать:
Процедура чарджбэка проходит в несколько этапов:
Шаг 1. Тинькофф запускает процедуру чарджбэка электронным обращением к банку – эквайеру, который и проводил транзакцию оспариваемого перевода денег;
Шаг 2. Эквайер, если в этом есть необходимость, запрашивает объяснения у продавца. Информацию от продавца он может посчитать достаточной, чтобы отказать Тинькофф Банку (эмитенту).
Шаг 4. Если случай сложный и Тинькофф не может договориться с банком – эквайером, то проект рассматривает арбитраж.
Тинькофф, как пользователь международных платежных систем, обязан соблюдать их правила. И процедура по чарджбэку, которая имеет определенный алгоритм, является одним из них.
Читайте также: