Можно ли сделать возврат автомобиля в салон и как это сделать

Обновлено: 06.07.2024

Законодательство

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

Срок гарантии составляет шесть месяцев. Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

неустраняемые;
недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
проявляющиеся после каждого ремонта заново;
недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
устранение дефекта за счет салона;
компенсация цены за ремонт машины.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит. Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
договор купли-продажи; ;
сервисная книга;
документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

Название судебной инстанции.
ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
Информация об ответчике.
Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
Основные требования истца и величина иска.
Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
Подпись и дата (с расшифровкой).

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства. Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом. Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Вернуть машину в автосалон можно по разным причинам – была обнаружена неисправность, заводской дефект, который при покупке не был замечен.

В нашей стране вернуть авто в салон сложно. Связано это с недобросовестностью продавцов, а также невнимательностью самого покупателя.

Может ли покупатель законным путем сдать автомобиль обратно в салон после покупки и как не стать жертвой бумажной волокиты?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Законодательные основы

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

14-дневный срок;
гарантийный срок;
послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте здесь, а из этой статьи вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты:

название документа – претензия;
данные потребителя и дилера;
дату и место покупки авто;
марку и госномер;
описание выявленного дефекта;
законодательное обоснование;
требования потребителя.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.

Необходимые документы

Для возврата машины нужны:

документ, идентифицирующий личность;
договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте здесь);
чек;
документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
сервисная книжка.

Куда обращаться?

Прохождение экспертизы

При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
оценка поломок авто;
расчет затрат на ремонт;
составление отчета.

В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу. В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

Составление акта

В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

Акт приема-передачи — юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.

В какие сроки должны отдать назад деньги?

После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:

Приложить к самому заявлению нужно:

претензии, которые не были удовлетворены дилером;
копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины:

при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Можете ли вы возвратить ТС банку?

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно.

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя:

период эксплуатации ТС, купленного у ответчика;
подробный перечень всех выявленных существенных дефектов и несоответствий;
просьба об аннулировании договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денег, а также сумм компенсации ущерба.

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются:

копия ДКП;
заключения независимой экспертизы;
квитанция об отправке письма дилеру;
письменный отказ дилера.

Размер госпошлины:

при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Иногда бывает так, что вы купили автомобиль в автосалоне, и понимаете, что машина вам не подходит. А в других случаях начинают выползать недостатки, которые не были заметны при покупке. Поскольку машина – вещь недешевая, сразу возникает желание вернуть ее дилеру. О том, как правильно это сделать, мы и поговорим в статье.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.

Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.

Закон о возврате авто

Если же вы хотите обменять машину, которая пробыла в эксплуатации более 2 недель, то здесь есть три необходимых условия. Первое из них – наличие существенного недостатка. При этом к существенным недостаткам относятся как те, которые устранить нельзя, так и те, устранение которых требует значительных вложений.

Дилер сам решает, можно считать недостаток существенным или нет. И в любом случае он сделает все возможное, чтобы не возвращать деньги за покупку. Поэтому нередко обманутые покупатели вынуждены обращаться в суд, чтобы вернуть деньги за машину.

Со вторым условием все значительно легче. Если вы сдали машину по гарантийному ремонту, то по истечении 45 дней вы имеете право потребовать деньги, если неполадки не были устранены. Другими словами, прошло 45 дней – возвращайте деньги. Даже если автосалон не располагал нужными запчастями, вы все равно имеете право потребовать выплату по прошествии указанного срока.

Кроме того, не забудьте заглянуть в договор. Иногда сервисные центры сокращают период с 45 дней до 20. Тогда вы имеете право требовать компенсацию по истечении этого времени.

Главное условие – в первый день составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете себе, другой остается у автосалона дилера. При этом попросите его поставить дату обращения. В таком случае по истечении 45 дней у вас будет возможность подтвердить, что указанное время действительно прошло.

Иногда автосалоны стараются схитрить, и оформляют документы в тот день, когда вы уже забираете отремонтированный автомобиль. Тогда по бумагам получается, что авто провело в ремонте всего один день.

Третье условие для возвращения денег автосалоном за автомобиль – машина была в нерабочем состоянии на протяжении 30 дней и более в течение последнего года. Поэтому отнеситесь внимательно к тому, чтобы каждый ремонт четко фиксировался, даже если он занимает всего несколько дней. По итогу у вас может возникнуть возможность вернуть деньги за автомобиль.

Во всех трех ситуациях вы вправе требовать возвращение полной стоимости авто. Если автосалон по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в суд. Известно много случаев, когда автомобилистам удавалось вернуть сумму, в несколько раз превышающую настоящую стоимость автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.

Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.

Здесь следует отметить несколько нюансов.

Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.

Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.

Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.

Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.

После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.

Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.

Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.

Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Автосалон должен доказать, что машина пришла в негодность по вашей вине или по вине третьих лиц. Если он этого сделать не может, то вы возвращаете автомобиль и получаете назад деньги вместе со всеми процентами.

Когда мирно урегулировать конфликт с компанией дилера не получается, нужно идти в суд. Если вы выиграете дело, то вам возместят всю сумму покупки, услуги юриста, расходы на суд, пеню за просрочку и моральную компенсацию.

Не забывайте, что для обращения в суд вы должны собрать все подтверждения по факту поломки или ремонта машины. Поэтому каждый раз требуйте квитанцию и внимательно проверяйте все даты. Если автосалон дилера отказывается принимать авто по гарантии, требуйте официального отказа, в противном случае высылайте претензию почтой.

Если были проведены какие-то работы, требуйте фиксации ремонта и установки дополнительного оборудования в письменном виде с подписью и печатью.

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.

Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.

Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.

В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если автосалон отказался принимать машину, мотивируя это тем, что случай не попадает под гарантийный или неполадки не являются существенными, ваш следующий шаг – проведение независимой экспертизы. Это может быть сделано либо за счет дилера, либо за ваш счет.

Когда экспертиза устанавливает, что случай гарантийный или неполадки существенны, вы вправе требовать от дилера ремонт или возврат денег. Если же автосалон игнорирует заключение экспертизы, вы имеете полное право обратиться в суд.

Подача искового заявления

В случае отказа автосалоном урегулировать претензию в досудебном порядке, следует идти в суд. Для этого необходимо:

написать исковое заявление и подать его в судебный орган;
далее нужно оплатить государственную пошлину, размер которой может варьироваться в зависимости от стоимости автомобиля.

Скорее всего, вам придется оплатить услуги юриста, который и будет собирать всю доказательную базу: претензии, квитанции и так далее, для собственной уверенности придется хотя бы воспользоваться бесплатной юридической консультацией.

Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру

Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.

К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.

Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.

Основные критерии возврата автомобиля в салон после покупки, возврат автомобиля с дефектами и без, советы и нюансы. Видео о возврате машины в салон.

Покупка машины в салоне является недешевой инвестицией, поэтому каждый покупатель старается защитить себя от непредвиденных обстоятельств и ответственно подходит к заключению договора. Ведь даже если речь идет о новом автомобиле, нельзя полностью исключать риск его выхода из строя или других ситуаций, которые заставят владельца отказаться от сделки. Возможно, вам придется возвращать купленный автомобиль обратно продавцу. И чтобы подобное стало возможным, нужно убедиться в наличии и корректности документации.

Критерии возврата

Ключевым критерием для положительного решения компании является серьезный дефект, полученный не по вине автовладельца. Речь идет о проблемах с тормозной системой, рулевым управлением, силовым агрегатом, турбонагнетателем и прочими причинах. Если при транспортировке автомобиль упал с эвакуатора, из-за чего его бамперы или кормовая часть получили повреждения, дилеры обязываются выполнить ремонт за свой счет. Дальше машина возвращается обратно в продажу.

Иногда недобросовестные продавцы скрывают факты проблем с кузовом и продают машину без дисконта. После оформления и подписания договора покупателю выписывается ПТС, и он становится полноправным владельцем.

Если поломка будет выявлена сразу после выезда из салона, клиент вправе предъявить претензию дилеру с запросом о расторжении договора купли-продажи и возврата полной стоимости машины либо ее замены на идентичную модель в разных комплектациях.

В каких случаях можно вернуть машину

Есть несколько причин для возврат машины:

клиент решил выбрать другую машину;
после более подробного тест-драйва автомобиль разочаровал или не оправдал ожидания;
в машине обнаружены серьезные дефекты или недостатки комплектации;
автомобиль вышел из строя.

Однако не во всех ситуациях компания может одобрить возврат. Ведь, как уже упоминалось, машина является технически сложным транспортом, поэтому вернуть его не так просто, как кажется на первый взгляд. Да и представители дилерских центров не всегда идут навстречу клиенту, что заставляет его отстаивать свои права.

Возможность возврата предоставляется при обнаружении существенного дефекта, а именно:

проблем с лакокрасочным покрытием и геометрией кузова, из-за которых клиент был вынужден полностью менять краску и грунтовку по всей машине;
критической поломки силового агрегата, ремонт которого сопоставим со стоимостью машины;
недостатках, выявленных неоднократно и не устраненных после ремонта.

Также расторжение договора возможно при нарушении сроков ремонта (максимум 45 дней) или невозможности использовать машину на протяжении года гарантийного срока больше 30 дней из-за частого обращения в сервисный центр.

Возврат машины с серьезным дефектом

Автомобильные салоны обязываются оформить возврат и компенсировать полную стоимость покупки, если в машине были найдены и подтверждены серьезные проблемы. Это важное требование, прописанное в условиях договора купли-продажи.

Под такими проблемами подразумеваются существенные дефекты, делающие невозможным эксплуатацию транспортного средства. При этом дефекты должны проявляться неоднократно, а ремонтные работы – сопровождаться большими затратами, несоразмерными со стоимостью самой машины.

На пути к оформлению документов о возврате представители автосалона имеют право проверить техническое состояние автомобиля, чтобы сделать окончательный вывод. Эксперты должны подтвердить факт наличия дефекта и убедиться, что он возник не по вине автовладельца. Если проверка подтвердила проблему, автосалон пойдет на встречу и оформит возврат.

Как вернуть авто без технических проблем

Если серьезные дефекты отсутствуют, но клиент решил вернуть машину, скорее всего, компания примет его предложение. Но продавцу будет выгоднее предложить обмен на идентичную или другую модель.

Перед возвратом денежных средств дилер обязательно выполнит технический осмотр транспортного средства, чтобы убедиться, что покупатель не нанес ущерба. Есть и другие способы мошенничества со стороны автомобилистов. Если они будут выявлены во время оформления возврата, сделка не состоится.

Как вернуть автомобиль после 15-дневного срока

Возможность возврата машины присутствует и после истечения установленного законодательством срока в 15 суток. Но это касается только тех случаев, если в ТС найдены серьезные проблемы. Также клиент должен подтвердить факт неоднократного ремонта машины.

Автосалон должен принять автомобиль, если он больше 30 дней в течение года находился в ремонтных мастерских. Также возврат поддерживается и спустя 2 года эксплуатации, если есть документальное подтверждение того, что транспортное средство ремонтировалось не меньше 30 дней в год.

В таких случаях представители автосалона могут вернуть полную сумму покупки либо поменять авто на новое без технических неисправностей.

Если выбран первый вариант, и покупатель запрашивает денежное возмещение, дилер должен выплатить еще и разницу с учетом рыночной стоимости. Ведь за 2 года стоимость машины может возрасти на несколько десятков или сотен тысяч рублей. В результате к первоначальному взносу будет добавлена разница.

Особенности возврата автомобиля с серьезными дефектами

Если вы приобрели машину в салоне и столкнулись с техническими недостатками, подготовьте письменное заявление с претензией и отправьте его. В документе указываются следующие данные:

название продавца, ОГРН и адрес;
паспортные данные клиента, адрес и телефон для связи;
информация о договоре купли-продажи;
характеристики авто;
сумма покупки;
пробег или гарантийный срок;
подробный обзор дефекта.

Что делать в случае отказа

Получив отрицательный ответ, нужно запросить дополнительную техническую экспертизу с персональным участием. Согласно требованиям законодательства, дилер должен провести независимый осмотр за свой счет.

В случае, если после прохождения экспертизы договориться о возврате по-прежнему невозможно, потребуется обратиться в суд или другие инстанции – Роспотребнадзор или прокуратуру. Для более эффективного и быстрого решения проблемы не помешает юридическая помощь.

Возврат подержанного автомобиля

Перед приобретением подержанной машины через салон необходимо тщательно проверить ее историю. Это поможет получить достоверные данные о пробеге, количестве владельцев, участии в авариях, возможных обременениях и прочих проблемах. Если неприятность была обнаружена по факту после покупки машины, потребуется запросить возврат средств.

Для возврата подержанного транспортного средства необходимо составить заявление возврата из-за недобросовестного поведения продавца и предоставления неполной или неточной информации.

Заявление формируется стандартным путем. В претензии указывается факт скручивания пробега, пребывания авто в ДТП, залоге у банка и т.д. Важно указать, что такие сведения не были предоставлены до момента оформления договора купли-продажи. Представители автосалона обязаны ответить на претензию в течение 10 суток. Если они не сделают этого, необходимо обратиться в суд или другие инстанции.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

После одобрения заявки дилер перечисляет полную сумму покупателю, а он возвращает их банку. Получив деньги, финансовое учреждение аннулирует пункт о залоге машины и возвращает ПТС покупателю. Затем машина возвращается в салон.

Как проверить машину в автосалоне

Чтобы не столкнуться с неприятностями после покупки авто, необходимо знать, как вести себя в автосалоне и провести тщательную проверку транспортного средства на предмет наличия дефектов и неисправностей до оформления договора. В данном случае недостаточно беглого визуального осмотра салона. Важно научиться самостоятельно осматривать машину и определять какие-либо проблемы.

В первую очередь, следует обратить внимание на такие нюансы:

Документация и ключи. Попробуйте сверить VIN-код машины с указанным в техпаспорте. Повторите эту процедуру и с номером силового агрегата. Также убедитесь, что замочные механизмы работают исправно, причем как электронным путем, так и механическим;
Состояние кузова. В ходе визуальной проверки кузова можно обнаружить дефекты лакокрасочного покрытия. Поэтому тщательно обойдите машину со всех сторон и углов, чтобы оценить состояние основных частей кузова. Также проверьте исправность работы дверей, багажника и капота;
Электронное оборудование. Убедитесь в исправности работы каждой клавиши и тумблера в салоне. Это позволит определить проблемы со световым оборудованием, стеклоподъемниками, кондиционером и прочими комплексами и системами.

Также запросите у представителей автоцентра пробную поездку для проверки авто. Перед ней откройте капот и проверьте герметичность узлов. Пробная поездка позволит убедиться в исправной работе машины или отказаться от приобретения.

Сотрудники автосалонов пытаются продать автомобиль подороже, поскольку в этом заключается специфика их работы. Они предлагают ненужные опции и комплектации, за которые нужно серьезно переплачивать. Поэтому предварительно уточните реальную рыночную стоимость машины в нужной версии, посетите несколько салонов и изучите информацию с официальных сайтов автопроизводителя.

Видео о возврате машины в салон:

Читайте также: