Как отремонтировать телефон по страховке

Обновлено: 04.07.2024

Уважаемая Елена, укажите, пожалуйста, номер полиса.

У нас нет даже полиса. Мы все отдали курьеру. В условиях было отмечено, что высылаются только оригиналы документов о страховании в компанию. Есть только номер заявки, которая присвоилась, когда курьер привёз технику и документы.

Здравствуйте у меня такая же ситуация

Уважаемая Елена, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?

Да, инф-ю направила

Уважаемая Елена, урегулирован ли вопрос?

Поступило смс о том, что техника готова к выдаче. В смс были указаны номера телефонов, куда обратиться. Один из них не существует, второй вообще другого СЦ. По горячей линии страховой компании оставила заявку на созвон с курьером, чтобы договориться когда и куда доставить телефон. Обещали позвонить в течении рабочего дня. Это было 25 сентября. До сих пор звонка так и не поступало. Т. е. техники у меня так и нет.

После звонка на горячую линию выяснилось, что мне всё таки не вернут технику, т.к.она не пригодна к использованию(очень смешно, ведь о таких махинациях страховой компании я и читала накануне, когда сдаются телефоны только на замену дисплея, а потом выясняется, что он не может быть отремонтирован) и мне будет возврат средств в размере 16199р10коп.Это, конечно, круто, не считая того, что телефон я приобретала за 17999, а с учётом страховки сумма была 21000.

Выплату получили вовремя. За это, конечно, спасибо. Но как вы можете говорить о том, что телефон будет возвращён нам, если мы и в заявлении ставили отметку, что при выплате отказываемся от техники в пользу страховой компании, и ваш сотрудник на горячей линии проконсультировал, что телефон останется в страховой. Вы даёте здесь корректную консультацию или нет?

Уважаемая Елена, сообщите, пожалуйста, когда вопрос можно будет считать решенным.

Уважаемая Елена, на какой стадии Ваш вопрос?

Денис Алексеевич, на мой номер телефона не поступило ни одного звонка от сервисного центра. Ни одной смс. Телефон всегда доступен. Номер телефона сейчас продублирую на почту.

Уважаемая Елена, удалось ли сервисному центру связаться с Вами для решения вопроса?

Уважаемая Елена, урегулирован ли вопрос? Какой ответ Вы получили от компании?

Куда и кому сообщить свои банковские реквизиты для отчисления денежных средств страховой компанией?

Да, Сервисный центр связывался для уточнения адреса, по которому доставить технику.

Телефон упал и разбился экран он застрахован альфа страхование на пол года поменяют ли мне экран если при страховании сказали что экран застрахован.бесплатно они поменяют или нет.в страховке на писано весь мир.но я в молдавии в данный момент.что делать и куда мне тут обращаться.или везти его в россию
7

Тоже отправила телефон в АльфаСтрахование, что-то с экраном.После прочитанных комментариев боюсь даже представить, насколько долго мне его ждать.и ждпть ли вообще.А мне мой телефон очень дорог и нужен

Разбился экран телефона ( брала за 30 тыс, с учётом страхования от повреждения дисплея). Месяц жду ответа от альфастрах. Не раз звонила на горячу линию. На днях рассчитали сумму компенсации- 7 к. т.к.телефон( его дисплей) якобы не подлежит ремонту.
Для чего нужно страхование?

Мне тоже предложили отдать им телефон на диагносику в Москву.Хотя у меня просто замена трещены на стекле по страховке.Это просто до 90 дней я буду жить без телефона.И страховую компанию и кто их страховки навязывает не волнует.На подмену они не дают для связи телефон.Вот такое к людям отношение, что заплатила 2500 за страховку а воспользоваться не могу.Прийдется за свой счет менять.

Направила телефон через агента в Альфа Страхования и все документы включая полис через 10 дней мне поступил звонок от сервис центра о том что мне отказанно в ремонте и выплате денежной суммы и что телефон возвращают обратно! страховка стоила 7000 т руб я вазмущена буду обращаться с жалобой по защите прав потребителей если мой случай не решат в короткие сроки.

Альфа страхование это обман, ни когда при покупке телефона не оформляйте страховой полис обойдется дороже.

Я тоже столкнулась с этой ситуацией!
САМОЕ УЖАСНОЕ СТРАХОВАНИЕ-ЭТО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ!
Никогда в жизни больше не буду пользоваться их услугами, т.к. смысла вообще не вижу быстрее и дешевле самой сделать ремонт.
Просто не передать сколько я времени и сил и нервов потратила на эту компанию!

А дело было так, купила телефон 25.08.2020 а случай произошел 28.08.2020, а договор вступает в силу, оказывается только через 16 дней.
А я думала иначе, то что с даты заключения, и поняла я этот договор так… якобы я могу сдать телефон в ремонт только через 16 дней, (и так мне сказали по гор. линии).
Так зачем мне теперь эта страховка, которая не выполняет своих обязательств!
Какая разница когда произошел инцидент, ведь я заплатила за эту страховку, и пришла в тот момент, когда договор вступил в силу.
Я женщина в декрете, и для меня 5 тыщ на дороге не валяются. И всем срать!

Так что очень советую эту страховку НИКОГДА не брать! Обмануть!

максимально тупой подход, есть сравнения: я приобретал телевизор и оплачивал страховку телевизора, спустя пол года в телевизоре просто тупо сгорела плата, я принес его в магазин в котором приобретал сам телевизор и страховку к нему, замену произвели в течении 10 минут.
а в этой страховой компании присылают непонятного курьера, ты этому курьеру должен отдать телефон он его в неизвестном направление увезет, потом неизвестно кто его привезет обратно, придя в магазин где приобретался так же ТЕЛЕФОН и там же страховка продавцы разводят руками и сами же говорят что альфастрахование на самом деле полное дно.

От чего защищает страховка.

. и от чего не защищает

Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

Если страховщик отказал в ремонте

Финомбудсмен начал учитывать позицию Верховного суда при рассмотрении обращений автомобилистов, которым по каким-то причинам страховая компания отказала в ремонте машины по ОСАГО или самовольно заменила ремонт на денежную выплату.

Теперь, если окажется, что страховщики поступили так без законных оснований и водитель починит свою машину новыми запчастями, есть шанс получить их полную стоимость без учета износа через суд. Такой вариант развития событий стал возможен после вступления в силу определении Верховного суда. В нем высший судебный орган при рассмотрении жалобы автомобилиста пришел к выводу, что направление на ремонт страховой компанией выдано не было, поэтому обязанность по организации и оплате восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего не исполнена.

В связи этим одна из страховых компаний, по мнению Верховного суда, обязана была возместить потерпевшему стоимость такого ремонта без учета износа комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов).

Новый подход

Там также добавили, что отдельной статистики по вынесенным решениям о взыскании страхового возмещения по договорам ОСАГО в денежной форме без учета износа не ведется.

По словам Ефремова, сейчас финомбудсмен действительно имеет возможность взыскивать со страховщиков стоимость запчастей без учета износа. Но для этого должен быть соблюден ряд важнейших условий.

В РСА также отметили, что никакого нового подхода в рассмотрении подобных ситуаций со стороны страховых компаний также нет. Они, как и прежде, продолжают обжаловать их в судах. При этом Ефремов обратил внимание, что иногда водители получают от страховщиков больше официальных затрат на ремонт.

Страховщики требуют доказать реальные убытки

По мнению РГС, финансовый уполномоченный должен учитывать такие обстоятельства, как волеизъявление самого потерпевшего на получение страховой выплаты в денежной форме, предусмотренные федеральным законодательством основания для замены формы выплаты с натуральной на денежную и проведенную страховщиком выплату в течение предусмотренного федеральным законом срока, противодействия потребителя натуральной форме возмещения.

Данные обстоятельства, уверены в РГС, не должны позволять финансовому уполномоченному принимать решение о выплате без учета износа.

В РГС заявили о необходимости выработать четкие и соответствующие действующему законодательству критерии применения обсуждаемой нормы с учетом вышесказанного. Без этих изменений страховщики будут оспаривать такие решения в судах.

По оценке Афанасьева, сейчас для основной массы водителей такой повод для суда со страховщиков звучит очень сложно:

Мир сошел с ума: топовые смартфоны стоят больше $1000, и это перестало казаться чем-то ненормальным. Пусть Vertu и другие слитки золота с функцией звонка были еще задолго до появления iPhone, но то — нишевые вещи, которые покупают без учета их цены. А здесь — гаджеты для массового рынка: через год такие становятся тыквой, ведь смартфон нового поколения удобнее держать на 17%. Но не каждое устройство выдержит и год насыщенного использования. С мобильниками что только не случается: их теряют, разбивают, топят, роняют. Страховка девайса на случай ЧП — прихоть или необходимость? Onliner.by разобрался в вопросе.

Смартфоны, так уж получилось, в большинстве случаев хрупкие: многие на личном опыте убедились, что даже безобидное падение (особенно если удар приходится на угол устройства) может закончиться разбитым экраном, и это возвращает человека лет на десять назад. Страх остаться без телефона получил отдельный термин — номофобия. У людей возникло желание обезопасить смартфон как самую нужную (а порой и любимую) в современном мире вещь. Девайсы начали страховать.

Доступные предложения

Сервисная программа, а не страховка

История ремонта

— Если в данном случае исполнитель использовал в ремонте деталь, отвечающую предъявляемым требованиям, а результатом ремонта потребитель недоволен, то следует вести речь о качестве произведенного ремонта, — поясняет Татьяна Ревинская. То есть сервисный центр не обязан сообщать клиенту, какая деталь ставится — оригинальная или нет.

Другой вопрос — допустимые сроки ремонта:

— Исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, причем он не может превышать 14 дней. При выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон (в данном случае — 30 дней). При этом пп. 1.1. п. 1 ст. 30 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать назначить исполнителю новый срок.

Если сроки нарушены, исполнитель выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от общей цены заказа за каждый день просрочки (согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей), пояснила юрист.

Компенсация — это, конечно, приятно, но девушка уже два месяца ходит с дефектным смартфоном, и польза купленной услуги остается для нее загадкой. За прояснением ситуации мы обратились в velcom.

Дополнено

Елена связалась с нами вновь уже после публикации материала. Сервисный центр поставил оригинальный дисплей в ее Huawei Mate 9. С этим экраном проблем нет, клиент осталась довольна ремонтом.

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Сдан телефон Apple6,64g на ремонт 21 ноября 2016года, я, Лилия Асадуллина, тел.89375742554, код авторизации 048055284. Подписывала документы, где написано, что срок ремонта 60дней. Просто 60дней, не рабочих и не календарных. Теперь связной сообщает, что срок 90 дней! По какой статье закона прав потребителей я обязана ждать столько дней. И вообще, страховая сообщила, что телефон подлежит обмену, а в связном он на ремонте. Информацию каждый раз разную сообщает связной. Сегодня уже 77 день ожидания проблеска в этой ситуации. Боюсь я не увижу телефон свой.

Комментарии к отзыву (52)

Мой телефон находится уже 94 день! Код авторизации 674745147, сегодня собираюсь писать претензию в суд. Сколько можно уже ждать! Я пошла на встречу этой компании и подождала еще 4 дня, хотя обещали вернуть ДО 90 дней. буду трести за моральный ущерб и новый телефон!

Мы телефон сдали на ремонт 30 сентября 2018 года, сегодня уже 14 января 2019 год, телефона так и нет, собираемся подавать в суд! Код для проверки статуса ремонта 036399153

Сдала первый раз свой телефон по доп.страховке Apple iPhone 7 на 32 Гб в салон магазина "Связной"г.Краснодар ул 40 лет победы 10 мая 2017г код авторизации был 046304045 по истечению 34 днея сама прозвонила на горячую линию 8800-700-43 -43узнать,на каком этапе ремонт ,там мне сообщили что телефон находится уже давно в магазине (моему счастью небыло предела-думала неужели так быстро . )но не тут то было, как оказалось сотрудник салона Связной отправил мой телефон не по доп.страховке как я писала в заявлении и как заполняли документы ,а по гарантии по обычной. В итоге телефон естественно вернули (т.к трещина экран это не гарантийный случай ) обратно в магазин но сотрудники из магазина мне не позвонили и не предупредили о том что телефон на месте что нужно прийти переписать заявление они решили ждать 60 дней до конца гарантийного срока. После того как я всё это выяснила,сама приехала в магазин переписать заявление на что управляющий магазина Васильев Н.Г. сказал мне что мы исправим эту проблему и в течение 60 дней Ваш телефон будет у Вас (т.к первые 34 дня были потрачены зря ,по вине бесталкового сотрудника Туваева Д.М) переписала я повторно заявление 14 июня 2017 года код авторизации 046307580. администратор магазина меня уверял что он поможет решить эту проблему На сколько можно быстрее раньше чем в течение 60 дней,но это были только слова ,я 100 раз звонила на горячую линию ,оставляла жалобу на, что я слышу только "извините" и больше инфориации никакой нет . Сегодня 74день +34дня =108 дней я без телефона что меня крайне не радует ,по горячей линии информации не дают они там вообще никакой информацией не владеют ,сама дозвонилась страховой компании и узнала что те уже почти месяц назад отправили запрос в сервисный центр "связной" а те и не чешутся дать ответ .После второй подачи заявления осталось подожлать немного ,уверенна на 150% ситуация не изменится ,Придется заморочится еще с судом …поэтому могу сказать одно- ОБХОДИТЕ ЭТИ МАГАЗИНЫ СТОРОНОЙ,

сдал свой телефон по доп.страховке HUAWEI Honor 8 Lite код авторизации 037027235. Телефон рабочий треснут экран. периодически звоню на горячую линию (раз в неделю) и уже идёт 56 день а он до сих пор в статусе ремонта ничёго нового сказать не могут ссылаются на 90 дней ремонта. Возможно если в Китай отправили давно бы сделали. Просто обидно за Страну такое скотское отношение ремонта на час а будут специально тянуть 90 дней. Чтоб им пусто было и также относились к их ним детям

Огорчу. По истечение 90 дней телефон придет обратно с заключением не ремонтопригоден в виду отсутствия зап.частей. Страховой дешевле выплатить компенсацию за телефон чем оплачивать ремонт + зап.часть. Ибо компенсация составит = цена телефона - 20% -0,05% за каждый день использования.

Читайте также: