Как сделать звонок с сайта
Добавил пользователь Алексей Ф. Обновлено: 04.10.2024
Обратный звонок на сайт (или call-back) — это виджет, предлагающий посетителю оставить заявку на разговор с менеджером.
Он появляется, когда пользователь больше всего готов к звонку — или он может заказать его прямо с сервера на любое удобное для него время. Когда приходит заявка на вызов, менеджер получает входящий запрос и затем сервис соединяет его с пользователем. Таким образом потенциальные клиенты не теряются и конверсия закономерно растёт.
Но, прежде чем обзавестись call-back системой на своём портале – задайте себе вопрос: “А нужна ли Вам вообще эта функция коллбэка?”. Дело в том, что далеко не каждому бизнесу подойдёт данная опция.
Например, данная функция будет полезна для организаций сфер недвижимости, медицины, продажи автомобилей, то есть там, где целевая аудитория, обычно, взрослая и которая нуждается в более подробной информации и консультации живого человека.
Говоря о малом бизнесе, то здесь всё гораздо проще. По большому счёту для распространения своего продукта данный бизнес особо не нуждается в call-back системах, так как в 90 % случаев – потенциальный покупатель и так знает что и как ему купить.
И всё-таки как же работает функция коллбэка на сайте? Здесь можно выделить 4 ключевых этапа:
- Потенциальный покупатель на платформе находит блок-элемент обратного звонка и вводит свои данные, чтобы с ним связались менеджеры ресурса;
- Call-back сервис начинает обзвон менеджеров до тех пор, пока кто-то из них не освободится и не возьмёт трубку;
- После того, как один из операторов освободится и отреагирует на вызов, call-back сервис запустит вызов пользователю, обратившемуся за услугой;
- Как только клиент поднимет трубку коллбэк система соединит его с оператором.
Виджеты обратного звонка
Собрала для Вас небольшой рейтинг лучших callback-систем. Большинство call-back сервисов предоставляют и другие возможности для роста конверсии. Про другие варианты формы для сайта и их создание читайте в статьях:
Лучшие сервисы с функцией обратного вызова я перечислила в таблице, чтобы Вам было проще выбрать оптимальную платформу. Цена указана для покупки услуг на 1 месяц — при покупке пакета на 3 месяца и более сервисы обычно предоставляют скидки.
| Сервис | Стоимость | Бесплатный период |
| Leadback | От 495 ₽ | 30 дней |
| EnvyBox | От 740 ₽ | 7 дней |
| Погоди Виджет | От 699 ₽ | 7 дней |
| Perezvoni | От 1 490 ₽ | 20 минут связи |
| Ringostat | От 2 249 ₽ | 14 дней |
Больше сервисов с функцией обратного звонка находится здесь
Функционал сервисов
Рассмотрим возможности элементов колбэка для сайта на примере сервиса EnvyBox. Воспользуюсь пробным периодом: EnvyBox даёт новым пользователям неделю бесплатного доступа к форме заказа звонка с сайта на тест-драйв.
Сразу оговорюсь, что принцип установки один и тот же везде – вставляете код и все. Работает это и для сайтов на конструкторе, и для тех, у которых вовсе нет админки. Вот так, например, это выглядит в сервисе EnvyBox. А далее уже разберем сами возможности софтов.
1. Как добавить виджет обратного звонка на сайт
Чтобы настроить функцию call-back на сайте, нужно ввести доменное имя. Первым делом после входа в личный кабинет программа предложит указать адрес ресурса, на который Вы хотите поставить функцию обратного вызова.
Это нужно для того, чтобы не запутаться, если порталов у Вас несколько и на все Вы хотите добавить кнопку “колбэк” – сервис позволяет работать с несколькими ресурсами одновременно. Когда Вы уже привязали его, главная страница админки будет выглядеть как на скриншоте ниже. Внизу есть кнопка для дополнительной страницы.
2. Основные настройки заказа вызова с сайта
Новым пользователям программа предлагает быстрое пошаговое внедрение веб-формы. Потом ко всем этим настройкам можно будет вернуться и отредактировать или добавить новые параметры.
2.1. Номера телефона
Добавляйте номера телефонов для заказа обратного вызова на сайте: можно один, а можно несколько. Кстати, если в Вашей компании несколько отделов или филиалов, то Вы можете предоставить потенциальному покупателю возможность выбора, куда звонить, прямо в форме “Заказать звонок”.
В качестве входящего у менеджера может высвечиваться номер EnvyBox, номер пользователя или номер компании. У клиента в качестве входящего может высвечиваться номер менеджера или компании.
Отслеживать звонки из разных источников помогут сервисы коллтрекинга
2.2. E-mail и SMS уведомления
Интересно. Интегрируйте элемент обратного звонка с crm-системой и тогда все заявки точно не потеряются. К тому же так можно собрать базу и работать с ней, в том числе и дожимать. Рекомендую начать тестирование с лидера рынка. Кликайте и изучайте -> Битрикс24.
2.3. Уведомления в мессенджеры
Если пользоваться уведомлениями на Email и по SMS неудобно, формы заказа коллбэка позволяют подключить их в Telegram и Viber. Инструкции есть в программе.
2.4. Вызов со всех форм на сайте
Выбирайте, с каких форм заказа обратного звонка на площадке Вам будет предпочтительнее звонить. Кроме того, Вы можете выбрать, осуществлять вызов сразу или с задержкой.
3. График работы
Настраивайте график работы Вашей компании. В расширенных настройках Вы можете приостановить работу системы на определённый период, отключать на ночь и запретить автоперезвон клиентам, которые совершили заказ звонка в нерабочее время (то есть нужно будет звонить им вручную).
4. Внешний вид виджета обратного звонка
Перейдём к самой захватывающей части — внешнему виду Вашей кнопки “Перезвоните мне”.
4.1. Callback-виджет для компьютера
Сервис предоставляет массу возможностей для персонализации кнопки на сайте. Помимо месторасположения, размера, цвета, анимации и прочих параметров формы Вы можете настроить ещё несколько важных опций.
Во-первых, возможность заказать звонок на удобное для клиента время. Во-вторых, согласие на обработку персональных данных. В-третьих, несколько сценариев текста в окне.
4.2. Виджет обратной связи для телефона
Настраивайте внешний вид кнопки обратного связи для мобильной версии сайта. Её можно двигать по экрану, то есть ставить в наиболее удобное место с учетом дизайна Вашего ресурса.
5. Поведенческие настройки формы заказа звонка
Я Вас обманула: на самом деле раздел с поведенческими настройками ещё интереснее, чем настройки дизайна кнопки “Заказать звонок”. Сейчас поймёте, почему.
5.1. Поведение пользователя
Настраивайте работу сервиса call-back в зависимости от поведения пользователя на сервере. Например, кнопку можно показывать всегда, а можно после прокрутки. Очень полезная функция — ловить обращения на выходе, то есть когда рука — извините, курсор, — уже тянется закрыть страницу.
А ещё есть геофильтр — пригодится, чтобы снизить количество нецелевых вызовов, если, например, Ваш бизнес рассчитан только на Ваш регион.
5.2. Соединение с клиентом
Здесь можно, например, настроить время перезвона клиенту после заказа вызова с сервера или количество попыток дозвона оператору. Одна из самых интересных функций, на мой взгляд — “Проговаривать UTM-метку”. Если её активировать, то callback-сервис будет сообщать менеджеру, по какому запросу пришёл пользователь.
5.4. Дополнения формы call-back
Очень классная функция “Удиви клиента”. Суть в том, что сервис запоминает данные пользователя, который заказывал коллбэк, и если он заходит повторно, то сервис присылает менеджеру уведомление с информацией и записью разговора. То есть теперь можно повторно позвонить клиенту.
6. Загрузка формы “Заказать обратный звонок”
Вы можете настроить условия или группы условий для отображения коллбэка на своём портале. Самое простое — это, например, настроить отображение в зависимости от дня недели или страны пользователя. Или, например, можно настроить его так, чтобы форма отображалась только тем, кто заходит на ресурс с компьютера. Или только тем, кто заходил больше трёх раз — или наоборот. В общем, вариантов масса.
Важно. Помимо обратного обращения обязательно добавьте онлайн-консультанта на сервис. Так пользователи смогут выбрать удобный способ связи (как известно не все любят разговаривать). Кликайте и внедряйте -> JivoSite (“inscale” 30 дней бесплатно + 5 операторов).
7. Статистика формы звонка с сайта
Все программы для создания формы обратной связи с сайта предоставляют пользователям детальную статистику.
7.1. Обратный звонок
Статистика непосредственно по кнопке call-back с сайта. Здесь Вы можете ознакомиться с количеством и продолжительностью обращений через форму, финансовыми расходами и работой менеджеров за выбранный период времени.
7.2. Источники обращений
В этом окне отображается статистика обращений из разных источников. Особенно это удобно, если Вы пользуетесь не только кнопкой “Заказать вызов”, но и другими услугами сервиса.
Кстати. Элементы обратного вызова можно интегрировать с CRM-системой. Это поможет собрать всю статистику в одном месте и отследить не только путь клиента, но и конверсию. Выбирайте CRM-систему для малого бизнеса.
8. Сотрудники
Добавляйте сотрудников, которые будут работать с веб-формой заказа call-back, и регулируйте их права доступа.
Советы по работе
И ещё несколько вещей касательно коллбэка, на которые стоит обратить дополнительное внимание.
Для того чтобы позвонить через интернет на мобильный бесплатно, есть разные сервисы в сети. Ими можно пользоваться с компьютера или планшета, прямо из окна браузера. Для использования других требуется установка специальной программы – виртуального телефона. Звонить можно прямо на телефон абоненту, независимо от того, подключён он к интернету или нет. Он даже не догадается, что ему звонят не с обычного телефона, а через интернет. Для совершения звонка в специальном окошке вводится номер телефона в международном формате и нажимается кнопка вызова.
Пользователь может позвонить бесплатно хоть на МТС или на номер другого российского оператора, хоть в другую страну. Не важно, сотовый телефон введён или городской, технологии IP-телефонии поддерживает все форматы.
Интернет-сервисы для звонков
Zadarma
Онлайн-сервис Задарма позволяет с компьютера звонить в любую часть мира на мобильный или стационарный телефон. Что для этого потребуется:
- Скорость интернета – от 0,5 Мбит/сек.
- Наушники или колонки.
- Микрофон.
- Программа для IP-телефонии.
Последний пункт необязательно выполнять, можно звонить с сайта. Для этого нужно:
Jaxtr
Сервис для звонков и отправки СМС через интернет Jaxtr. Адресату не нужно быть пользователем этого сайта или иметь установленную программу. Но для совершения бесплатного звонка есть условие – звонящий должен находиться в сети свободного подключения по Wi-Fi.
Чтобы сделать вызов, нужно зарегистрироваться на сайте. К аккаунту привязывается виртуальный номер телефона. Затем пользователю откроются дополнительные формы регистрации – их нужно обязательно заполнить.
Отправлять СМС можно только через мобильное приложение. Остальные функции сервиса можно использовать в окне браузера.
PokeTalk
После регистрации на сайте PokeTalk становятся доступны звонки в любую часть мира. Для этого нужно приложение для смартфона. На месяц пользователь получает 50 звонков. Их продолжительность не может превышать 10 минут.
Этот сервис не имеет широкой популярности в России, хотя и имеет свои преимущества:
- Удобный интерфейс.
- Поддержка русского языка.
- Можно звонить с компьютера и через приложение на мобильном.
- Звонки в любую страну.
- Большой лимит на бесплатные звонки.
В случае исчерпания лимита звонки становятся платными. Тарификация зависит от страны, в которую нужно позвонить.
Звонки онлайн
Звонить можно жителям России, СНГ и в страны дальнего зарубежья – их перечень постоянно расширяется. Зарегистрируйтесь на сайте и звоните на МегаФон или номера других операторов. На длительность бесплатных вызовов есть ограничения, но они постепенно снижаются при регулярном использовании сервиса.
FreeCall
Пользователи FreeCall могут звонить с компьютера бесплатно онлайн в любой уголок Земли. Но для этого на компьютере должна быть установлена программа. Она предоставляется бесплатно на сайте сервиса. Есть возможность бесплатных звонков – даётся 300 минут на неделю. Но чтобы совершить бесплатный звонок, на счету аккаунта должно быть не менее 10 евро. Для оплаты принимаются карты Visa.
Flash2Voip
Для сервиса Flash2Voip не нужны никакие дополнительные программы. После входа на сайт абонент сразу видит виртуальный телефон. Инструкции к нему только на английском языке. Но в нём легко разобраться и без подсказок – он простой и понятный. Его можно открыть в отдельном окне, если так будет удобнее.
Звонки доступны по 30 направлениям. Для бесплатного разговора даётся 5 минут. Чтобы получить возможность общаться без ограничений, нужно платить абонентскую плату – 5 долларов в месяц.
В сервисе не предусмотрено связи абонента с техподдержкой.
iCall
Программа iCall позволяет звонить бесплатно только в США и Канаду. Все остальные направления платные. Продолжительность вызова – до 5 минут. На сутки даётся 12 бесплатных звонков. Качество видеосвязи и голосовых вызовов на высоком уровне.
Из недостатков интерфейса – нет русского языка.
Приложения для онлайн-звонка
Для связи двух пользователей через приложение оно должно быть установлено у них обоих. Ещё одно условие – подключение телефона к мобильному интернету или Wi-Fi.
Чаще всего найти человека в сервисе можно по его мобильному номеру телефона – он привязывается к его аккаунту.
Звонки полностью бесплатные – здесь нет ограничений, не нужно иметь никаких денег на счету. Можно звонить как по России, так и в любую часть планеты.
Skype
Подходит для использования на компьютере или мобильном устройстве. Кроме того, есть версия для браузера – откройте страницу онлайн-сервиса и звоните прямо с неё без установки программы на компьютер.
Skype удобен не только для связи с одним пользователем, здесь можно создать конференцию с несколькими участниками.
Viber
Вайбер – один из самых популярных сервисов в России и странах СНГ. Именно он ассоциируется у людей с бесплатными звонками через интернет.
Есть версии приложения для мобильных телефонов и компьютеров. Подходит для голосовых и видеозвонков. Функция конференц-связи здесь пока не предусмотрена. Онлайн-версии для браузера тоже нет.
Ещё один популярный сервис от разработчиков Facebook. Создана только мобильная версия WatsApp. Групповых звонков здесь совершить нельзя. Используется только для голосовой или видеосвязи между двумя пользователями.
Sippoint и Qip
Facebook Messenger
Поддерживаются звонки через браузер, при этом не нужно подключать никаких плагинов.
Какой сервис лучше для бесплатных звонков
Приложения-мессенджеры более удобны – в них нет ограничений, звонить можно куда угодно, при этом не нужно иметь никаких денег на счету. Однако для связи оба пользователя должны иметь на устройстве установленную программу и быть подключённым к интернету.
Если нужно позвонить по номеру телефона, то здесь подойдут сайты для онлайн-звонков. Выберите тот, что не требует внесения определённой суммы, которые дают достаточное время для совершения бесплатного разговора.
Звонки через интернет уже не редкость – миллионы людей пользуются этой возможностью регулярно. Ещё много сервисов не вошло в приведённый обзор. Так что пользователи имеют огромный выбор и могут найти подходящий сайт или приложение. Можно использовать несколько ресурсов – если на одном закончился лимит на бесплатные вызовы, переходите на другой.
В этой статье вы найдете обзор лучших сервисов обратного звонка для сайтов. В сводной таблице указаны основные функции инструментов. Информация поможет оценить возможности популярных callback-сервисов и выбрать оптимальный вариант.
Pozvonim
Pozvonim обеспечивает обратные звонки с помощью многофункционального виджета. Этот инструмент позволяет посетителю сайта заказать обратный звонок или написать сотрудникам компании в мессенджеры и социальные сети.
Стоимость обратного звонка российским абонентам через сервис Pozvonim составляет 4 рубля в минуту. Цена использования виджета составляет от 500 рублей в месяц. Есть бесплатная версия с ограниченной функциональностью.
Интеграция с сайтом
NB! В инструкции для WordPress разработчики виджета предлагают установить скрипт в код шаблона. Это не совсем корректно, так как при смене или даже обновлении темы вам придется устанавливать скрипт заново. Код виджета лучше установить с помощью плагинов типа Head, Footer and Post Injection или диспетчера тегов Google.
После установки кода на сайте появится виджет обратного звонка.
Когда посетитель сайта активирует виджет, открывается форма обратного звонка.
Настройки, возможности, особенности
Сценарии показов определяют степень проактивности виджетов обратного звонка. Настраивая сценарии, администратор регулирует баланс между эффективностью инструментов лидогенерации и комфортом посетителей сайта.
В дополнительных настройках можно интегрировать умный виджет с CRM. В настоящее время сервис работает с Bitrix24 и amoCRM. Также в дополнительных настройках можно управлять черными списками пользователей, воспользоваться API для интеграции сервиса Pozvonim с сайтом, таргетировать показы виджета по регионам. Дополнительные настройки доступны после оплаты одного из коммерческих тарифов.
В настройках можно интегрировать кабинет с CRM, добавить менеджеров и настроить распределение диалогов, отслеживать уведомления о событиях. Для работы с виджетом онлайн-консультанта и мессенджерами можно подключить приложение Slack.
Обратите внимание, использование кабинета оператора оплачивается отдельно. Стоимость одного рабочего места в месяц составляет 750 рублей. Функцией обратного звонка можно пользоваться и без подключения кабинета оператора.
Сервис Pozvonim отличается универсальностью. Параллельно с функцией обратного звонка в один виджет можно добавить чат с консультантом через форму на сайте или мессенджеры. Pozvonim выгодно выделяется низкой стоимостью звонков. Но за доступ к полной функциональности умного виджета и кабинета операторов придется платить.
UpToCall
UpToCall — универсальный виджет обратного звонка. С помощью инструмента потенциальный клиент может связаться с бизнесом по телефону или электронной почте.
Стоимость использования UpToCall составляет от 360 рублей в месяц. Базовый тариф стоит 1200 рублей в месяц. Подписчики получают 150 бесплатных минут для разговоров с посетителями сайтов. После исчерпания лимита звонки оплачиваются по тарифу 10 рублей в минуту.
Интеграция с сайтом, настройки, возможности, особенности
Чтобы добавить виджет UpToCall на сайт, необходимо указать базовые настройки. После регистрации в личном кабинете вы сможете указать URL ресурса. После этого система предложит указать настройки звонков. Доступны следующие опции:
- Выбор способа звонков: телефония или SIP.
- Подключение добавочных номеров.
- Распределение звонков между отделами.
- Настройки графика работа.
- Настройки отложенных звонков.
После выбора основных настроек система предложит код, который необходимо вставить на все страницы сайта перед закрывающим тегом
Всем привет, сегодня мы с вами разберем как сделать, чтобы при нажатии на кнопку находящуюся на сайте, у пользователя появлялось окно с выбором приложения для звонка. С помощью данного способа, ваши клиенты смогут с легкостью, быстро позвонить вам на указанный номер. При этом вам не нужно устанавливать ни каких плагинов и приложений.
Это очень простой случай, но для его решения мне пришлось потратить очень много времени. Дошло до того, что я написал на форуме и только там мне сказали решение данной программы.
Вам также будет интересно
Готовая форма с отправкой информации через ajax в Telegram
Готовая форма с отправкой файла drag & drop. Поле для передачи файла с помощью перетаскивания его в область
Читайте также: