Как сделать телефонную сеть в отеле

Обновлено: 07.07.2024

Качественная коммуникация – одна из главных составляющих успеха бизнеса. Имеется в виду комплексное понятие, которое включает общение внутри отделов, подразделений, территориальных единиц, а также за рамками компании — с клиентами, партнерами, контрагентами.

Понимая важность качественной коммуникации, компании стремятся сделать IP телефонию частью корпоративной системы. Многие только на практике знают о преимуществах такого решения. Федеральный провайдер МТТ подкрепляет эти теоретические выгоды конкретными цифрами: вы можете звонить на номера РФ по тарифам от 1,08 руб./мин без НДС и общаться без роуминга. Наши тарифные планы дают до 90% экономии на связи, если сравнивать с аналоговыми и сотовыми технологиями.

Компания МТТ поможет сделать IP телефонию инструментом оперативного решения внутрикорпоративных задач, анализа связи с клиентами и повышения эффективности работы. Схема организации телефонной связи в цифровом формате проста: голосовой сигнал передается по интернет-каналам между любыми устройствами, будь то компьютер, планшет или мобильный телефон.

Оставьте заявку на подключение IP-телефонии Принимайте звонки уже сегодня

Как это сделать?

Для организации подключения нужно оборудование и качественное интернет-подключение (высокоскоростное и, что еще важнее, стабильное).

Процесс подключения

Способы использования IP-телефонии

Офисная АТС

Шлюз (VoIP, GSM, VoIP GSM, SIP GSM) для преобразования аналогового сигнала в цифровой. Это устройство используется для подключения телефонов в IP-систему.
Сервер АТС. Его размещают в офисе компании. Он обеспечивает интеграцию разрозненных пользователей в сеть, хранение записей всех телефонных разговоров, данных клиентов. При помощи сервера осуществляется нормирование потока и управление звонками.
Софтфон. Это программное обеспечение, которое устанавливают на планшеты, телефоны, компьютеры. Возможна настройка для работы с номерами всех типов. Можно пользоваться приложениями для телефонии, например, X-Lite, Express Talk.
IP-телефон. Он визуально схож с обычным, который мы видим в офисах. Отличие — возможность выхода в Интернет. Такие телефоны выполняют функцию переговорных устройств.
Маршрутизатор — может быть отдельным устройством или модулем, встроенным в шлюз. С его помощью отслеживают движение сигнала между абонентами.


IP-шлюз	IP-телефон

Организациям, которые принимают решение сделать ip телефонию через несколько шлюзов, также понадобится аппарат GateKeeper. С его помощью можно идентифицировать звонки, распределять входящие сигналы на преобразователи, подключать биллинг.

Мы предлагаем решения, готовые к использованию, консультируем по масштабам сети, рассчитываем нормы обеспечения офисов оборудованием.

Виртуальная АТС

Так подключить ip телефонию в офис можно быстрее. Для этого не требуется физическая установка оборудования. Сервер виртуальной АТС размещается в облачном хранилище. За его обслуживание отвечает провайдер — мы минимизируем ваше участие в технических процессах, не связанных с бизнес-деятельностью. Компания работает с IP-терминалами, стационарными телефонами с VoIP-шлюзами. Для настройки отправки/приема сигнала используются софтфоны.

Сделать ip телефонию по такой схеме сотрудники МТТ могут за несколько часов.

Оставить заявку – на сайте, в форме обратной связи, по телефону.
Задать вопросы менеджеру и совместно выбрать тарифный план, исходя из набора необходимых опций/услуг.
Подписать договор. Для этого достаточно войти в личный кабинет с логином и паролем, предоставленными нашими менеджерами.

Доступ к личному кабинету открывает новые возможности для менеджмента организации. Вы можете отслеживать состояние лицевого счета и транзакции по нему, анализировать информацию о вызовах (статус, время звонка, продолжительность разговора), управлять набором функций, прослушивать телефонные разговоры в записи. Здесь отображается детализированный счет за услуги — никаких скрытых опций и дополнительных платежей по тарифу.

Мы сможем сделать IP телефонию доступной в день обращения. В дальнейшем вам нужно будет лишь вносить абонентскую плату.

Кому нужна IP телефония

Цель компании МТТ — сделать IP телефонию доступной для каждого бизнеса, и большого, и малого. Мы не тарифицируем коммуникации внутри сети — сотрудники компании общаются безлимитно . При этом нет разницы, находятся они в одном офисе, в разных или вовсе работают удаленно, в командировках. При помощи виртуального номера можно объединить сразу несколько структурных подразделений. Настроив переадресацию, вы обеспечите максимально удобную коммуникацию без длительного ожидания на линии.

Наши решения ориентированы не только не офисных сотрудников. Можно сделать ip телефонию мобильной. Мы предлагаем сим-карты для мобильных телефонов, с которыми звонки можно будет синхронизировать с виртуальной АТС без подключения к Интернету.

онлайн-магазинов;
финансово-кредитных учреждений;
консалтинговых фирм;
юридических бюро;
сервисных центров;
гостиниц;
ресторанов;
рекламных агентств;
агентств недвижимости, застройщиков и их отделов продаж;
офисов различных компаний сферы услуг и так далее.

Преимущества и дополнительные возможности

Сделать IP телефонию функциональной и дешевой заменой телефону выгодно по многим причинам. Вы:

повысите качество телефонных консультаций — за счет оперативной переадресации, записи разговоров, контроля менеджеров, вы не пропустите ни один звонок;
получите огромную базу информации для аналитики и принятия грамотных управленческих решений — будете знать, сколько длился разговор, кто принял вызов, какой была длительность ожидания на линии, в какое время поступил звонок, с каких телефонов;
сможете подключить дополнительные бизнес-инструменты — мы предлагаем интеграцию с CRM, предоставляем короткие и красивые номера (в том числе, короткие), подключаем виджеты обратной связи, голосовое меню и помощь онлайн-консультантов.

Если вы раздумываете над тем, чтобы сделать IP телефонию, примите во внимание еще и такой момент: при переезде в новый офис за вами сохранится прежний номер телефона. Можно не прерывать рекламные кампании — вы не потеряете свою клиентскую базу.

Решения МТТ легко масштабировать. Не нужно на старте работы подключать максимальные тарифные планы и неиспользуемые услуги. По мере роста компании мы добавим недостающие элементы, чтобы сделать IP телефонию соответствующей текущим потребностям.

Решения МТТ гибкие:

Мы создаем резервные каналы для всех вызовов, чтобы случайные перебои в стабильности интернет-соединения не прервали вашу коммуникацию. Наша задача — сделать IP телефонию простой и удобной. В личном кабинете вы найдете подсказки в настройках. Если они будут недостаточно понятными, вы можете получить квалифицированную помощь в круглосуточной службе технической поддержки.

И, напоследок, немного цифр. Более 24 лет успешной работы, подключение от 1 рубля, ежемесячная абонентская плата от 490 рублей, общение внутри сети за 0 рублей. Наша инфраструктура поддерживает 300 операторов мобильной и 100 операторов фиксированной связи. Ежедневно мы обрабатываем свыше 60 млн звонков.

Узнать больше о том, что такое IP телефония, как организовать качественную связь без эффекта эха и посторонних шумов можно у наших менеджеров.

Компания CANMOS является и оператором связи, и разработчиком телефонии, и производителем мини АТС. В связи с этим предлагаем ознакомиться с комплексом услуг по телефонизации предприятия, включающий в себя несколько этапов работ:

1. Согласование технического задания по подбору мини АТС

На этом этапе нужно выяснить, какой должна быть производительность телефонной станции. Заказчик может задать требование, например – нужна мини АТС на 20 номеров или мини АТС на 50 номеров (а точнее внутренних абонентов). В этой связи мы подберем необходимый форм-фактор оборудования. Станция может быть выполнена в виде флеш-карты, на которой записано только ПО, и в этом случае операционная система мини АТС, находящаяся на флешке будет использовать в целях телефонии производительную мощность имеющегося у вас ноутбука или персонального компьютера (можно даже б/у). Нужно заметить, что использовать этот компьютер параллельно в других целях будет нельзя: либо мини-АТС, либо иные приложения. Объяснение такому положению дел простое – на флеш-карте находятся не просто файлы, а загружаемое в компьютер пользователя OS на платформе Asterisk и Unix, поэтому использовать совместно с этой операционной системой, допустим Windows – не представляется возможным. Комбинация мини АТС на флешке + ноутбук вполне может именоваться микро-АТС.

Комбинация мини АТС на флешке + ноутбук вполне может именоваться микро-АТС. Мини АТС фото

Мини-АТС стоечного исполнения высотой 4U – мощная станция для крупного офиса. Программно-аппаратный комплекс - мини АТС фото

После того как типы мини АТС вами выбраны, нужно определить схему подключения оборудования. Возможно, в вашей организации уже есть аналоговые телефоны и аналоговая АТС, в этом случае вам подойдет гибридная мини АТС, то есть телефонные аппараты будут подключены к станции посредством голосовых (VoIP) шлюзов. Их мы также предлагаем.

Голосовой шлюз фото

2. Продажа АТС

Цена мини АТС производства CANMOS пожалуй одна из привлекательных на рынке и составляет 99 тыс. 900 рублей*. Поставка оформляется стандартно: для того чтобы купить АТС просто направьте нам реквизиты и мы выпишем счет. Важное и полезное замечание (!) – в стоимость оборудования входит первоначальная настройка политик безопасности и системы в целом в соответствии с вашим техническим заданием. Конечно же, мы можем поставить оборудование без предустановок. Инструкция по программированию мини АТС и руководство мини АТС нами в любом случае прилагается, но, тем не менее, не упускайте возможность подключить к телефонизации вашего офиса высококвалифицированных специалистов, и этому посвящен наш следующий пункт комплекса услуг.

* - по состоянию на III квартал 2015 года

3. Программирование АТС и настройка АТС

Надеемся, что у вас уже есть техническое задание по телефонизации вашего офиса. Если нет, то в его разработке вам поможет напоминание возможностей мини АТС. Они в данном материале подробно не рассматриваются, поскольку они изложены в другой статье, но, тем не менее, приведем их перечень. Итак, функции мини АТС:

голосовое меню
сценарии обработки вызовов
детализация счетов
обратный звонок
запись переговоров
определение групп приоритетов, черные и белые списки
интеграция с коммуникационными агентами Skype, Viber и проч.
интеграция с CRM
выбор наиболее экономичных маршрутов исходящих вызовов
подключение различных видов телефонов, в т.ч. софт-фонов и смартфонов
разделение прав администрирования телефонной сети
виртуальная мини АТС*

Не будем перечислять все функции, поскольку современные мини АТС – это десятки и даже сотни пунктов описания. Поэтому будет правильнее исходить из задачи, стоящей перед организацией, а затем под эти задачи настроить уже саму мини АТС.

* - данная функция доступна только для телефонной станции операторского класса, каковой и является CANMOS Бизнес-АТС.

4. Установка АТС

Коль скоро станция уже преднастроена в момент покупки, то установить мини АТС вы можете самостоятельно, но в любом случае мы готовы оказать вам дополнительные услуги и произвести монтаж мини АТС как говорят под ключ.

5. Гарантийное обслуживание мини АТС и ремонт

В стоимость мини АТС входит готовая техническая поддержка и годовая гарантия, поэтому, если станция вышла из строя, то мы осуществим бесплатный ремонт. Надеемся, что внештатных ситуаций не будет и ремонт АТС не понадобится, но полагаем, что даже если всё работает исправно, консультации специалистов вам не помешают. Не стесняйтесь, звоните, мы подскажем, как воспользоваться не только преимуществами мини АТС, но и всеми возможностями IP-телефонии.

6. Периферия IP мини АТС

Конечно же, телефонизация офиса это не только мини АТС, но и вся телефонная инфраструктура предприятия. Системный телефон АТС в приемной и отделах компании, настольные IP-телефоны, гарнитуры и мобильная телефония сотрудников. Мы протестировали ряд телефонных аппаратов различных производителей, выбрали наиболее ходовые модели и готовы предложить готовые решения в области поставок аппаратной части. Также, в случае необходимости мы готовы протестировать работу предложенных вами телефонных аппаратов, выяснить их надежность и бесперебойность работы и реализовать решение с учетом ваших технических пожеланий.

7. Сохранение инвестиций и расширение мини АТС

В самом начале статьи мы упомянули о двух вариантах реализации телефонного проекта – на базе АТС на флеш-карте и с помощью аппаратного комплекса. Поскольку главной составляющей вашего приобретения является ПО, то в случае выбора поставки мини АТС на флешке, вы можете плавно наращивать производительно аппаратной части путем модернизации имеющегося у вас компьютера. Второй вариант вряд ли потребует upgrade, но и он теоретически может быть расширен – установив ПО на специализированный сервер станет возможным обслуживать не одно, пусть даже большое и крупное предприятие, а телефонную сеть масштаба малого города.

8. Кастомизация – индивидуальный функционал мини АТС

Все предприятия и организации разные, поэтому разными по функционалу должны быть и офисные мини АТС. Мы, как разработчики системы готовы выполнить программирование мини АТС на уровне кода. Да, безусловно, это дополнительные услуги и оплачиваются они отдельно, но в любом случае, работая с производителем, вы можете ставить задачи самого сложного уровня.

Пример организации телефонной сети

Приведем возможную схему построения телефонии компании. В центральном офисе компании стоит внутренняя мини АТС, которая связана с удаленными подразделениями, находящимися как на объекте, так и в любой точке мира. Подключение мини АТС и офисов происходит по IP-каналам, иначе говоря, по интернет, но естественно необходимо выставить QoS так, чтобы голосовому трафику давался наивысший приоритет. Поскольку мы ведем речь о телефонной станции операторского класса, то на ее базе услуги мини АТС можно раздавать не только своим филиалам, но и партнерам. Происходит это путем организации виртуальной АТС. Бояться взлома партнерам не надо – виртуальная АТС защищена и управляется администраторами с разграниченными правами ответственности. Всего 4 уровня администрирования, высший – у админа головной компании, второй будет у партнера.

Организация телефонной сети компании. Мини-АТС схема

Помимо связи с территориально распределенными офисами компания должна организовать связь с удаленными сотрудниками. Работа на дому занимает всё больший процент занятости персонала, поэтому связь с такими сотрудниками должна быть такой же, как связь внутри офиса. Второй важный аспект – связь с сотрудниками в командировках. Там, где есть WiFi или обычная связь по GSM там есть фактически связь с офисной мини АТС. Телефония на предприятии должна быть организована таким образом, чтобы клиенты, позвонив в компанию не должны чувствовать разницы – сотрудник находится в офисе или на выезде.

Для клиентов компании и для удаленных сотрудников важной функцией станции является обратный звонок (callback). Благодаря ей сотрудники могут организовать соединение со своими партнерами через мини-АТС своего офиса, экономя при этом деньги и используя телефонный функционал родной станции, а не стандартное соединение с абонентом посредством стороннего оператора. Для потенциальных клиентов обратный звонок выгоден с финансовой точки зрения и не особо затруднителен – ждать ответного соединения с сотрудником компании приходится не более минуты.

Наверняка всем сотрудникам компании будет востребована возможность объединения со станцией всех телекоммуникационных ресурсов Skype, WhatsApp, Viber, Lynx и другими. Такая интеграция возможна, требуется вышеописанная кастомизация ПО, мини АТС к этому потенциально готова. Поэтому составляйте техническое задание, пишите, звоните, мы поможем вам с организацией вашей телефонной сети. Где купить мини АТС – вы найдете на страничке контактов или просто звоните по телефону (495) 111-2-333 – мы на связи круглосуточно.

Что такое IP-телефония
Принципы работы
Стоимость IP-телефонии
Выбор провайдера
Выбор схемы подключения IP-телефонии
Выбор оборудования для подключения IP телефонии
Настройка программы для IP-телефонии
Подключение IP телефона к роутеру
Настройка IP телефона

Что такое IP-телефония

В наших обзорах мы уже писали, что IP-телефония – это современный вид связи, позволяющий совершать звонки по России и миру через интернет. Забудьте о телефонных линиях, регулярной абонентской плате за домашний телефон и дорогом межгороде на мобильном. IP-телефония порадует в разы более низкими ценами, в особенности на дальние международные расстояния. Дорогостоящее оборудование для подключения не нужно – достаточно недорого IP-телефона, который позволит пользоваться связью без включенного компьютера.

Главное преимущество IP-телефонии – отсутствие необходимости в прокладке телефонной линии. Достаточно иметь дома стабильный интернет-канал или воспользоваться мобильным интернетом. Звонить можно в самых разных направлениях:

Внутри сети выбранного провайдера – такие звонки у 99% операторов бесплатные, так как используются только интернет-ресурсы. Подключитесь вместе с друзьями и родственниками к одному и тому же провайдеру, общайтесь бесплатно и на любом расстоянии;
На любые российские телефоны – мобильные и стационарные. Стоимость минуты связи составит примерно 0,4-2 руб/мин, в зависимости от провайдера. Хотите сэкономить ещё больше – подключите пакетный тарифный план и звоните за сущие копейки. А лучше всего переходите на внутрисетевое общение – это бесплатно;
По всему миру – звоните в Беларусь, Францию, Германию, Армению, Китай, Японию, Канаду, Австралию, Великобританию, Финляндию, Чили, Аргентину и другие страны мира с минимальными затратами. Помните, что у мобильных операторов такие звонки стоят в несколько раз дороже.

Также IP-телефония позволяет принимать входящие звонки:

С внутрисетевых телефонов – достаточно набрать SIP ID абонента (аналог телефонного номера);
С мобильных и стационарных через номер городского шлюза – звонящий абонент звонит на номер шлюза в своём городе, после чего набирает добавочные цифры в виде SIP ID;
С мобильных и стационарных через прямой виртуальный номер, приобретаемый вызываемым абонентом.

Самый простой способ – последний, так как в этом случае домашний SIP-телефон получает полноценный прямой номер. Провайдеры предложат абонентам номера Москвы, Санкт-Петербурга, Волгограда, Краснодара, Владимира, Дзержинска, Екатеринбурга, Кемерово, Красноярска, Магнитогорска, Находки, Нижнего Тагила, Ноябрьска, Оренбурга, Рязани, Ставрополя, Тольятти, Ульяновска, Энгельса, Ярославля и других российских городов. Также возможно покупка зарубежных номеров в десятках стран мира.

Прямые виртуальные номера предоставляются с обязательной абонентской платой, размер которой составляет от 120 руб/мес, в зависимости от провайдера. Если от IP-телефонии требуются только исходящие вызовы, приобретать виртуальный номер необязательно.

Принципы работы

Соединение двух абонентов происходит следующим образом:

Абонентское устройство (компьютер, IP-телефон) посылает запрос на прокси-сервер;
Прокси-сервер посылает запросы на сервер переадресации и сервер определения местоположения;
Получив данные о местонахождении вызываемого абонента, прокси-сервер устанавливает с ним связь.

Схожим образом осуществляется соединение с городскими телефонными сетями и станциями мобильной связи.

В IP-телефонии используется SIP-протокол, появившийся на свет в 1999 году. Он обеспечивает максимальное быстрое и простое соединение двух устройств. Голос сжимается с помощью распространённых кодеков и отправляется на другое устройство, где расшифровывается и снова превращается звук. Таким образом устанавливается двухсторонняя связь. Также IP-телефония позволяет проводить видеосеансы внутри сети – для этого оба абонента должны приобрести веб-камеры.

Интересной особенностью IP-телефонии является отсутствие географической зависимости. Подключайтесь из любой точки России и мира, где бы вы ни находились. SIP-провайдерам всё равно, где находятся оба абонента – они во что бы то ни стало обеспечат их соединение голосовой связью. Кстати, это поможет сэкономить на звонках в международном роуминге – достаточно подключиться к местному мобильному интернету или публичной точке доступа.

Боитесь, что не справитесь со звонками или воспринимаете IP-телефонию как что-то сложное? На самом деле процедура дозвона ничем не отличается от звонка с мобильного телефона. Просто наберите номер вызываемого абонента, нажмите на кнопку посыла вызова и ожидайте соединения. К тому же, впереди вас ждут подробные инструкции по настройке оборудования.

Стоимость IP-телефонии

Тарифные планы для физических лиц и корпоративных клиентов в большинстве своём без абонентской платы. Не пользуетесь телефонией – ничего не платите. Этим IP-телефония выгодно отличается от городского телефона, где присутствует обязательная абонентская плата за предоставление телефонной линии. В нашем случае всё гораздо проще и дешевле.

Рассмотрим стоимость звонков на примере Задарма:

Звонки на российские мобильные от 1,65 до 1,98 руб/мин;
Звонки на стационарные телефоны – от 0,44 до 2,8 руб/мин;
Звонки в зарубежные страны – от 0,3 руб/мин.

Чтобы уменьшить расходы на связь, воспользуйтесь пакетными тарифными планами – в них стоимость минуты связи гораздо меньше.

Отдельно оплачиваются прямые виртуальные номера. Например, московский номер с кодом 499 подключается бесплатно и стоит всего 120 руб/мес. Краснодарский номер обойдётся в 210 руб/мес, номер Магнитогорска – в 290 руб/мес с единоразовой платой за подключение в размере 290 рублей. Абонентская плата за зарубежные номера, например, США и Великобритании, стоят от 120 руб/мес. Как говорилось раньше, покупать виртуальные номера необязательно, если только вы не планируете принимать входящие вызовы с мобильных и стационарных.

Подключение IP-телефонии осуществляется бесплатно – платы за подключение нет ни у одного провайдера. Это относится и к услугам оператора Задарма, где тоже нет никаких лишних платежей. Более того, каждый новый абонент получает денежный бонус размером 20 рублей – этого хватит на 10-15 минут разговоров по России.

Выбор провайдера

Выбрать провайдера в России не так уж и сложно. Их десятки, причём некоторые из них работают только с юридическими лицами. Из универсальных вариантов:

Задарма – лидер российского рынка IP-телефонии, работает с физическими лицами и корпоративными клиентами;
Telphin – довольно старый провайдер, появившийся на рынке в середине 2000-х годов. Информации о тарифах для физлиц на сайте нет, для получения информации следует написать в поддержку;
Sipnet – ещё один давний участник рынка IP-телефонии с невысокими ценами на звонки по России и миру.

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Выбирая провайдера, обратите внимание:

На качество связи – в случае с Задарма его можно оценить бесплатно, достаточно зарегистрировать аккаунт и получить 20 бонусных рублей;
На стоимость звонков по конкретному направлению – уточните цены на звонки в тех направлениях, куда вы звоните чаще всего. Например, в Казахстан, Германию или США;
На стоимость виртуальных номеров – если хотите получить в своё распоряжение полноценный прямой номер для приёма входящих звонков без городских шлюзов и добавочных номеров.

Определившись с провайдером, переходите к регистрации аккаунта. В случае с Задарма заполните анкету на странице регистрации, указав в ней реальное имя абонента, адрес электронной почты и пароль. На указанный ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой – пройдите по ней для подтверждения регистрации. Теперь пропишите в аккаунте номер мобильного телефона и получите 20 бонусных рублей на свой счёт.

Наши дальнейшие инструкции построены на примере Задарма, но они подойдут и к любому другому провайдеру IP-телефонии.

Выбор схемы подключения IP-телефонии

Вторая схема – с использованием софтфона (программного телефона). Специально для этого оператор Задарма приготовил своё фирменное приложение для Windows, Android и iOS, не требующее сложных настроек. Также можно использовать сторонние приложения – например, 3CX Phone или Zoiper. Настраиваются они чуть более сложно, но могут работать с любыми провайдерами (или с несколькими одновременно).

Последняя схема заключается в использовании IP-телефонов. Они представляют собой стационарные телефонные аппараты с проводными или беспроводными трубками, подключающиеся к интернету через Wi-Fi или по сетевому кабелю. После проведения настроек они полностью готовы к входящим и исходящим звонкам. Использование IP-телефона позволит отключить компьютер и сэкономить потребляемую им электроэнергию.

Выбор оборудования для подключения IP телефонии

Для подключения IP-телефонии можно использовать любые IP-телефоны. Вот несколько моделей:

VoIP-телефон Grandstream GCP1610 – его стоимость составляет 2600-2900 руб. Он оснащён разъёмом для подключения проводной гарнитуры, жидкокристаллическим дисплеем, системой громкой связи и телефонной книгой на 500 номеров;
VoIP-телефон Gigaset С530A IP – перед нами комбинированный телефонный аппарат, способный работать в сетях городской телефонии и IP-телефонии одновременно. Он оснащается беспроводной трубкой, громкой связью и телефонной книгой на 200 контактов. Средняя стоимость – 4890 руб;
VoIP-телефон Panasonic KX-TGP600 – ещё один комбинированный телефонный аппарат с беспроводной трубкой и цветным ЖК-дисплеем. Он оснащён телефонной книгой на 500 записей, системой питания через Ethernet (поддержка POE) и громкой связью При необходимости, к нему можно подключить ещё 7 дополнительных беспроводных трубок.

Настраиваются IP-телефоны (они же VoIP-телефоны) через веб-интерфейсы.

Настройка программы для IP-телефонии

Подключение IP телефона к роутеру

IP-телефоны подключаются с помощью LAN-кабеля к одному из свободных LAN-портов на роутере. Если всё сделано правильно, телефону будет присвоен свободный IP-адрес. Теперь остаётся активировать в нём веб-интерфейс и прописать настройки.

Некоторые модели IP-телефонов оснащаются модулями Wi-Fi для беспроводного подключения к роутеру. Такой телефон необходимо подключить к сети 220 В, дождаться его загрузки и запустить поиск сетей. После нахождения нужной точки доступа введите пароль (от точки доступа) и дождитесь установки соединения.

Настройка IP телефона

В качестве примера изучим настройку IP-телефонов Panasonic:

Сохраните настройки и дождитесь успешной авторизации IP-телефона в сети Задарма.

Если всё прошло хорошо, попробуйте совершить тестовый звонок – например, на свой мобильный. Далее пополняем счёт в личном кабинете Задарма, отключаем компьютер и пользуемся настоящей домашней или офисной SIP-телефонией.

Телефонная связь сегодня больше не является атрибутом, определяющим статус гостиницы, она скорее служит ее неотъемлемой составляющей. Это инструмент для коммуникации постояльцев со вспомогательными службами гостиницы (ресепшн, ресторан, wake-up service, такси, авиа и ж/д билеты) посредством короткой нумерации, а также обслуживающего персонала с хозяйственным блоком гостиницы.

Например, гостю, находящемуся в номере, достаточно нажать на телефонном аппарате кнопку с пиктограммой, символизирующей определенную службу, чтобы мгновенно соединиться с необходимым сервисом. Современные телефонные системы позволяют видеть на дисплее не только номер комнаты, откуда поступает вызов, но и имя гостя. Это дает возможность сотрудникам отеля проявлять персональное отношение к клиенту.

Да, АТС обязательно должна быть в отеле. И автоматизация даст большой плюс.

Но в настоящее время коммуникацию с гостем и персоналом можно наладить ещё с помощью:

чат-ботов;
мобильных приложений;
социальных сетей.

АТС сейчас не единственный канал коммуникации с гостями и персоналом.

Горничная, осуществляя уборку номера, передает с помощью набора определенной комбинации цифр на телефонном аппарате информацию о статусе комнаты: грязная/убрана/требуется ремонт мебели/чистка ковров и т.д. Если выданы сервисные коды, то можно вести учет использования мини-бара в номере.

Во-первых, заказчик получит решение, которые можно внедрить сейчас и нарастить в дальнейшем минимальными затратами, а во-вторых, обеспечит обслуживание станции в течение гарантийного и пост гарантийного срока.

В рамках обслуживания предусмотрены поддержка станции в рамках текущей конфигурации, повышение версии ПО в случае выхода нового релиза вендора, замена аппаратной части станции, если это оправдано, профилактические работы (чистка фильтров, осмотр вентиляторов, контроль температурного режима) с целью предупреждения неисправностей.

Если все же неисправность имеет место, то специалисты проводят удаленную диагностику для выявления проблемы и в максимально короткие сроки восстанавливают работоспособность станции. Кроме того, интегратор/оператор регулярно ведет мониторинг нагрузки телефонной станции заказчика для своевременного информирования о необходимости расширения конфигурации станции.

Сколько телефонных линий заняты одновременно, сколько абонентов не смогли дозвониться, есть ли необходимость в увеличении количества входящих телефонных линий и, соответственно, в расширении штата операторов.

В отельном бизнесе в большей степени, чем в каком-либо другом, необходимо уделять внимание деталям, и гостиничный телефон – это такая вещь, которую никто особенно не замечает, пока он не понадобится. Но зато, когда оказывается, что его вдруг нет или кнопка, например, западает, то придется отелю урезонивать гостя бесплатной корзиной фруктов или тем же шампанским, но уже за свой счет. Поэтому телефон не просто должен быть, он должен быть специализированным гостиничным!

Гостиничные телефоны – выгодные отличия

С первого взгляда может показаться, что гостиничные телефоны мало чем отличаются от обычных домашних или офисных аппаратов. Но на самом деле отличий довольно много, как внешних, так и функциональных. Давайте рассмотрим их по порядку:

Режим набора номера исключительно тоновый. Гостиничные телефоны имеют только тоновый режим набора номера, что означает их полную непригодность для домашнего использования в России. Основными преимуществами тоновой (DTMF) сигнализации по сравнению с импульсной являются меньшее время ожидания при наборе номера, а также возможность использования тональных сигналов в качестве управляющих в системах цифровой телефонии (т.е. отвечать на вопросы автоматической системы нажатием клавиш на телефонном аппарате).

Кнопки быстрого набора гостиничных служб. Чтобы гость имел возможность быстро дозвониться до сервисных служб отеля (ресепшн, ресторан, горничная, сервис в номерах и т.п.), на гостиничных телефонах имеется несколько (обычно до 10) программируемых кнопок быстрого набора. На корпусе, рядом с такими кнопками обычно нанесены иконки международного стандарта и/или пояснительные надписи на русском и английском языках.

Корпус из пластика высокого качества. Корпус гостиничных телефонов обычно изготавливается из ударопрочных и износоустойчивых материалов (АБС-пластик), что обеспечивает долгий срок службы телефонных аппаратов.

Надписи на кнопках не подвержены износу. Цифры и буквы на кнопках гостиничных телефонов не просто напечатаны сверху, как на большинстве обычных телефонов, а залиты внутрь пластика кнопок, что предотвращает их дальнейший износ при использовании.

Удлинённый шнур между трубкой и телефоном. Чтобы гость чувствовал себя свободней во время разговора, шнур между трубкой и корпусом телефона изготавливается большей длины, чем у обычных аппаратов.

Использование энергонезависимой технологии. Использование в гостиничных телефонах энергонезависимых модулей памяти (EEPROM) гарантирует, что при отключении телефона из сети электропитания запрограммированные в памяти быстрого набора служебные номера не сотрутся и техническим специалистам не придется тратить время на повторное программирование каждого отдельного аппарата.

Кнопки набора на трубке телефона. Некоторые модели гостиничных телефонов кроме клавиатуры на базе также имеют дополнительные кнопки набора номера, размещённые на трубке аппарата. Такое решение позволяет постояльцам совершать звонки, даже не вставая с кровати.

Разъём для подключения дополнительных устройств. Гостиничные телефоны могут иметь специальный разъём для подключения внешних устройств, таких как компьютер, модем, факс, слуховой аппарат или аудио-гарнитура, тем самым предоставляя гостю дополнительные возможности по использованию телефона. Так, например, подключив свой ноутбук к телефонному аппарату с такой опцией, постоялец может получить высокоскоростной доступ в Интернет, или пользоваться собственными аудиоустройствами во время телефонного разговора.

Удаленное программирование кнопок быстрого набора. Для того, чтобы запрограммировать / перепрограммировать кнопки быстрого набора сервисных служб, т.е. задать им соответствующие внутренние телефонные номера, инженерам обычно приходится ходить по номерам гостиницы и проделывать пресловутую процедуру вручную, что, конечно же, не совсем удобно (а точнее, совсем неудобно!). Поэтому некоторые производители гостиничных телефонов реализуют в своих моделях функцию удалённого программирования. Такая функция позволяет просто и быстро перепрограммировать кнопки прямого набора на всех телефонах автоматически, например, из кабинета главного инженера. При этом для программирования аналоговых телефонов требуется специальное устройство-программатор, а в случае цифровых IP-телефонов достаточно всего лишь установить специальный софт.

Информационная подставка. В комплекте с некоторыми моделями гостиничных телефонов поставляется специальная пластиковая информационная подставка, которая крепится непосредственно к аппарату. Это позволяет донести до гостя полезную информацию, не перегружая при этом интерьер комнаты бумажными листовками и блокнотами.

Всего один провод. Для некоторых моделей аналоговых гостиничных телефонов нужен всего один шнур, объединяющий телекоммуникационную функцию и функцию питания. Это значительно упрощает подключение и решает вопрос с разрядкой телефона. Для гостя же это дополнительно удобство, связанное с отсутствием лишних проводов.

Теперь, когда мы рассмотрели преимущества телефонов, предназначенных для использования в гостиницах, становится понятно, почему многие отели по всему миру устанавливают именно специализированные гостиничные телефоны, а не домашние или офисные аппараты. Обратим внимание на виды телефонных аппаратов.

IP телефоны

Ещё одним весомым аргументом в пользу выбора для гостиничного использования IP-телефонов является возможность создания для них специальных программных модулей, способных значительно расширить функциональность телефона и увеличить степень коммуникации персонала гостиницы с клиентом. Так, например, на конкурсе Cisco по созданию специализированных приложений для IP-телефонов была представлена довольно интересная система автоматизации гостиниц. Смысл решения в том, что установленный в гостиничном номере IP-телефон может использоваться как информационно-справочный терминал для постояльца – гость может заказать через экранное меню ужин в номер или посмотреть выписку по счёту; а также как терминал ввода информации в систему управления гостиничным хозяйством (PMS) – например, горничная во время уборки номера может оставить заявку на замену перегоревшей лампочки. В общем, объём и качество предоставляемых гостю с помощью IP-телефона информационных услуг ограничивается только фантазией менеджеров и квалификацией технического персонала гостиницы.

Алексей Головин, компания Smarteq, специально для Фронтдеск.ру

Читайте также: