Как сделать так чтобы клиент согласился

Добавил пользователь Morpheus
Обновлено: 04.10.2024

Убедительная речь состоит из слов, которые вызывают отклик. Этот метод постоянно используется в рекламе.

Смерть — более сильное слово, чем случай.

2. Старайтесь выглядеть достойно, но не высокомерно

Приятный внешний вид располагает, но может сослужить и плохую службу. Опасность в следующем: человек, одетый лучше остальных, чувствует силу и часто начинает вести себя снисходительно. А это отталкивает.

3. Сфокусируйтесь на будущем

Но здесь нужно знать меру. Не будьте слишком назойливы и не принимайте решение за другого. Лучше сконцентрируйтесь на возможностях и позитивных эффектах этого решения.

4. Выберите подходящий канал общения

Если вы хотите кого-то уговорить, вам нужно сделать сам разговор комфортным для собеседника. Поэтому узнайте, как именно он предпочитает общаться: лично, по телефону или электронной почте. Так вы повысите его лояльность и свои шансы на успех.

5. Говорите на языке собеседника

Простая истина: люди охотнее доверяют тем, кто похож на них, кого они понимают. Поэтому ваша задача — подстроиться под собеседника. Он не использует жаргон? Значит, и вы не должны. Шутит? Вам тоже нужно показать чувство юмора.

Это правило касается и невербального общения. Если человек активно жестикулирует, то и вам надо быть живым и открытым. Если он выбирает закрытые позы, стоит быть более сдержанным.

Метод также работает с группой людей. Просто нужно выяснить, на какую манеру общения аудитория положительно реагирует.

6. Не засоряйте свою речь

Запомните: речь должна быть чёткой и ясной.

Лучшие способы сделать её такой — тренироваться дома и обдумывать свои слова за секунду до того, как произнесёте их.

7. Правильно выбирайте время

Ещё один залог успеха в разговоре — правильно выбранный момент. Для этого вам опять же придётся изучить человека, проанализировать его жизнь и график.

Например, многие занятые руководители завалены работой в начале недели, а в пятницу уже мысленно отходят от дел. Так что четверг может быть лучшим временем, чтобы их убедить.

8. Повторяйте мысли за собеседником

9. Срежиссируйте свои эмоции

Энтузиазм и возбуждение должны естественно развиваться по ходу разговора. Сразу накинувшись на человека, выплеснув на него свои эмоции, вы можете подавить или оттолкнуть его.

Лучше начать диалог на оптимистичной, но расслабленной ноте, а уже затем, постепенно вдаваясь в детали, демонстрировать всё больше возбуждения и увлечённости идеей. Так вы будете выглядеть естественно и сможете заразить собеседника своими переживаниями.

Поэтому Liza.ua предлагает тебе ознакомиться с принципами успешного общения с людьми и узнать, почему они работают.

Лучший способ выиграть спор – не начинать его.

Каждый человек по умолчанию считает, что он прав. И ты тоже – иначе спор бы не возник! Контролируй свое настроение, будь честной и умей признать свои ошибки, обещай обдумать доводы твоего оппонента. Другой человек может быть более компетентным в спорном вопросе. Но все же: спор – это не выход.

Хочешь, чтобы муж признал свою неправоту? Чтобы он пошел тебе навстречу, помоги ему: если ты неправа, искренне признай это. Твоему собеседнику будет гораздо легче последовать твоему примеру, и значит, у тебя появляются все шансы склонить его к своему мнению.

Подавай хороший пример – если ты не права, скажи об этом первой.

Покажи, что ты дружелюбна.

Все люди – существа в той или иной степени эгоистичные. Каждому из нас втайне хочется ощущать себя хорошим собеседником и прекрасным оратором. Собеседник, который позволяет нам чувствовать себя отличными рассказчиками, умными, сообразительными, нам автоматически начинает нравиться. Даже если просто слушает то, что мы ему рассказываем, с искренним интересом. Больше слушай, чем говори.

Пусть твой визави считает, что идея принадлежит ему.

Принуждение работает плохо. Если тебе от кого-то что-то нужно, легче всего побудить его сделать это, если создать у него впечатление, что это – его идея.

Например, если ребенок не хочет делать уроки и оттягивает момент, когда нужно сесть за учебники, спроси у него: когда лучше сделать домашнее задание – сразу или вечером, когда идет любимый мультик?

Искренне пытайся посмотреть на вещи глазами твоего оппонента.

Сколько людей, столько и правд. Поставь себя на место другого человека, чье поведение ты хотела бы изменить – и скажи ему об этом.

Так ты покажешь человеку, что уважаешь его ситуацию и его поступки, но просто просишь учесть еще и твое мнение относительно происходящего. Высказывай солидарность с мыслями, чувствами и желаниями другого человека – ведь, взглянув на ситуацию с точки зрения твоего собеседника, ты понимаешь, как он мог прийти к таким умозаключениям, которые он высказывает сейчас.

Самооценка в социуме – страшная вещь. Для того, чтобы люди думали о нас хорошо, мы готовы на многое. Мы играем роли хороших дочерей, жен, матерей, сотрудниц, чтобы окружающие были нами довольны.

Почему бы не побудить других людей делать то, что мы хотим, воззвав к благородным мотивам?

Есть у тебя, положим, подчиненный, который постоянно проваливает дедлайны. В очередной раз скажи ему, что ценишь его пунктуальность и исполнительность, и очень ждешь, что он их вновь проявит. Скорее всего, проект будет завершен в срок.

10. Преподноси свои идеи ярко и наглядно.

Инструкции с иллюстрациями выглядят понятнее, чем те, в которых картинок нет. Если у тебя есть возможность как-то усилить впечатление от твоих слов – сделай это!

Добавь своим идеям или предложениям наглядности.

11 . Брось вызов!

Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.

Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями.

Правила работы с возражениями

Возражение — это содержательное несогласие клиента с продавцом.

Ложное возражение — возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.

Читать 6 мин

Вы уже заметили, что мы начали публикацию серии статей, в которых рассказываем о семи шагах к созданию системы в онлайн-проекте астролога, которая позволит выстроить очередь из клиентов и достойно зарабатывать. Пятый шаг - как довести до покупки и закрыть сделку.

Ранее мы уже поговорили о шагах с 1 по 4 на пути астролога к востребованности, которые будут стабильно приводить к появлению заявок, но как сделать так, чтобы сделка не оборвалась, человек купил продукт или услугу и, в идеале, заплатил предоплату? Давайте разберемся.

Почему люди не покупают?

Покупка - это всегда стресс. Человеку сложно тратить деньги, которые он заработал трудом. И если есть сомнения, то он воспримет это как знак не покупать. Любой негативный момент или мысль - это знак против. Значит, к моменту закрытия на покупку нужно развеять все сомнения, убрать возражения и снизить стресс до минимума.

Как правило, потребность в дожиме до покупки возникает тогда, когда допускаются ошибки на первых шагах продажи: прояснение потребности, презентация эксперта/продукта/услуги, озвучивание цены. Нужно минимизировать стресс клиента, проявить заботу и довести за руку до финальной точки оплаты.

Одна из ошибок - продавать нецелевому человеку, у которого еще не сформировалась потребность. Здесь важно понимать, на какой из ступеней лестницы Бена Ханта находится потенциальный клиент.

Целевой клиент - это человек, который понял свою проблему, осознал необходимость ее решения, выбрал астрологию как способ добиться этого и принял решение о покупке услуги или продукта. То есть купит в любом случае. Теперь его важно довести до покупки и сделать так, чтобы купил именно у вас.

Способы довести до покупки

Если астролог строит коммуникацию на основе хитрости, обмана и манипулятивных техник, то даже если человек в итоге купит, то останется недоволен. А это ведет к одноразовым отношениям с аудиторией, теряется лояльность. Клиент не захочет возвращаться к такому эксперту за другими продуктами или повторной услугой и не будет рекомендовать друзьям и окружению.

Ключевое при дожиме до покупки - не “впарить” любой ценой, а сделать так, чтобы человек сам осознал, что ему нужно купить. Вот когда можно использовать методики подведения к покупке.

Клиент целевой, со сформировавшейся реальной потребностью в услуге/продукте.

Подведение к покупке происходит в конце беседы с человеком.

Среди методов довести до покупки можно использовать следующие:

использовать активное слушание, задавать дополнительные вопросы;

искренне пытаться понять человека, демонстрировать эмпатию и формировать доверие;

обязательно знать психологию продаж и понимать, как принимается решение о покупке;

использовать обратную связь и в конце разговора больше вовлекать человека в разговор, больше слушать, стараться понять ход его мыслей и направлять в нужную сторону наводящими вопросами.

Посмотрите, как астролог Тамара Круглова при проработке своей презентации вместе с нашим партнером Алишером Отабаевым сделала грамотное подведение к покупке.

Во-первых ее презентация стала длиннее против начальной, которой по сути не было. Из презентации аудитория сразу понимает, что получит, если купит услугу у Тамары. Это уже снимает множество сомнений и возражений.

Во-вторых, человек понимает, что его ждет в процессе работы с Тамарой, сколько времени потребуется, как все будет происходить. Это снижает стресс от общения.

В-третьих, самое главное, когда в конце презентации Тамара спрашивает: “Когда вы хотите записаться?” - этот вопрос помогает принять решение, которое подсознательно на самом деле уже принято.

Если человек уже обратился к эксперту и начал взаимодействие, то значит уже хочет получить услугу, осталось только назначить дату. Не надо спрашивать ГОТОВ/ХОЧЕТ ли он покупать, нужно узнать КОГДА он хочет это сделать - прямо сейчас или ему нужно накопить, освободить время и так далее. Но вопрос должен звучать: “Когда?”

Закончить презентацию простым озвучиванием цены и вопрошающим взглядом, замолчав, чтобы услышать ответ - это значит ввергнуть клиента в стресс и усилить его негативное восприятие. Появится чувство, как будто его бросили, оставили одного разбираться с этими цифрами, думать о дальнейших шагах и задавать дополнительные вопросы. Конечно, он не будет этого делать и просто уйдет.

Тему подведения к покупке мы подробно разбираем в 5 модуле нашего курса “7 шагов с нуля до востребованного астролога”. Если вы хотите научиться рассказывать о своем продукте так, чтобы люди сами хотели купить, хотите освоить метод "продажи без продаж" и в итоге создать себе стабильный поток клиентов, то скорее занимайте свое место.

На курсе мы разберем:

как писать тексты идеально для каждого клиента;

как писать заготовленные тексты, которые дают конверсию в оплату 100%;

как отработать все возражения;

как формулировать правильные вопросы;

как снизить стресс клиента, повысить его лояльность и желание рекомендовать вас друзьям.

Наш курс полностью практический! Мы детально будем разбирать и докручивать каждый элемент, чтобы вы могли внедрить его в свой проект, и это принесло еще больше результатов в виде клиентов или денег.

Всегда соблюдайте три простых правила дожима до покупки: честность, последовательность, открытость. Кажется, что завершить беседу и закрыть сделку - легко и просто. Но всегда помните о том, что клиент ждет от эксперта помощи, призыва и подсказки, что делать дальше. Чтобы довести до покупки выбирайте правильные слова и фразы, помогайте клиенту принять решение верными вопросами и утверждениями.

Лучший способ выиграть спор – не начинать его.