Как сделать рейтинг в яндекс такси

Обновлено: 02.07.2024

Для поддержания высоких стандартов перевозок и взаимного уважения обеих сторон существует рейтинг Яндекс Такси пассажира и водителя. У каждого он рассчитывается по-своему, как это происходит узнаете в статье.

Рейтинг водителя

Рейтинг водителя рассчитывается исходя из последних 150 поездок, поэтому каждый водитель заинтересован совершать качественные поездки.

Следить за рейтингом нужно тщательно, а если забываете это делать, то приложение Яндекс Про об этом напомнит. Увидеть свой рейтинг можно в меню под своим фото.

По умолчанию рейтинг нового водителя равен 5.

На что влияет рейтинг?

Рейтинг водителя открывает доступ к выполнению заказов, проще говоря при рейтинге ниже 4,5 вы не будете получать заказы.

В Яндекс Такси существует программа привилегий, так же начисляются баллы приоритета.

Если рейтинг держится выше 4,5 водитель имеет возможность работать в тарифах выше эконома.

Комфорт и Комфорт+, Детский, Доставка, Курьер — от 4,8;
Business, Premier, Elite – от 4,85.

Как вернуть доступ, если заблокировали возможность выполнения заказов?

При блокировке, в приложение придет инструкция, ее нужно внимательно изучить и выполнить.

Рейтинг останется таким, каким был до блокировки, поэтому выполнять последующие заказы нужно максимально качественно, чтобы не усугубить ситуацию.

Как получать положительные оценки и повышать рейтинг водителю?

Для увеличения шансов на повышение придерживайтесь правил:

Оптимальный маршрут поездки.
Не разговаривайте с клиентом, если он сам не идет на контакт.
Если у клиента есть багаж, помогите его погрузить и выгрузить по окончании поездки.
Если включаете музыку, спросите у пассажира, какая ему нравится и не против ли он.
Салон и вы должны быть чисты.

Ни в коем случае не уговаривайте пассажира оценить поездку высоко, это может вызвать негативные эмоции и обратный результат. Вместо этого, напомните по окончанию поездки о том, что неплохо было бы оставить свой отзыв.

Брендирование не является дополнением к рейтингу, однако дает преимущества при распределении заказов.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Среди пассажиров, как и среди водителей тоже есть недобросовестные люди. Рейтинг введен с целью ограничения поездок для таких людей.

Ваш рейтинг может быть низким, если:

Грубите водителю;
отвлекаете во время поездки;
мусорите в салоне авто;
портите авто;
опаздываете;
не платите.

Благодаря такой системе, у пассажира есть стимул вести себя нормально, а водитель сможет расставлять приоритеты поездок. Поэтому если у вас, как пассажира низкий рейтинг, не удивляйтесь, что для вас долго не могут подобрать машину.

У пассажиров в Яндекс Такси рейтинг рассчитывается по последним 40 оценкам.

Узнать свой рейтинг можно в приложении Яндекс Go, он будет расположен под фото вашего профиля.

Официальный рейтинг Яндекс Такси рассчитывают для водителей и пассажиров: у обеих сторон есть возможность оценить поездку. От статуса зависит, сколько заказов сможет получить таксист, чью сторону займёт служба поддержки в спорных ситуациях.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Рейтинг пассажиров помогает службе поддержки Яндекс Такси эффективнее решать проблемы клиентов и водителей.

Как узнать свой рейтинг

Система оценивания пассажиров существует с августа 2018 года, но прежде данные были скрыты. С февраля текущего года у клиентов появился доступ к просмотру рейтинга.

Пользователь видит среднюю оценку, которую получил за последние 40 поездок, в личном кабинете приложения Яндекс Такси. Информацию о рейтинге можно просмотреть в строке под именем клиента.

Сведения о том, сколько звёзд поставил конкретный водитель, остаются закрытыми, чтобы предотвратить конфликтные ситуации.

Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси

Рейтинг пассажира – это среднее арифметическое последних 40 оценок, при этом больший вес имеют свежие показатели.

Чтобы повысить статус клиента, нужно заказывать новые поездки. Низкая оценка постепенно будет терять значимость, и средний балл вырастет.

Согласно опросу, водители, оценивая пассажира, обращают внимание на следующие моменты:

пунктуальность – если задержка неизбежна, об этом лучше сообщить в чате, не заставляя ждать в неведении;
аккуратность в обращении с авто;
вежливость;
продуманное место подачи машины – обращайте внимание, разрешена ли парковка там, где таксисту придётся ждать вас;
указание нестандартных деталей – если вы едете с большим багажом, животным или ребёнком, об этом нужно упомянуть в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.

Слишком волноваться из-за показателя ниже 5 не стоит. По словам команды Яндекс Такси, сервис предоставляет услуги всем клиентам на одинаковых условиях, а рейтинг имеет значение при рассмотрении жалоб.

Как оценить поездку в Яндекс Такси

После завершения поездки на экране появится окно для оценки водителя по 5 бальной школе звёзд. С помощью иконок-комплиментов можно выделить, что особенно понравилось или огорчило в пути. Также сервис предложит отблагодарить водителя чаевыми, выбрав сумму в рублях. Ранее сумму чаевых заранее устанавливали в настройках безналичной оплаты в размере определённого процента от стоимости.

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

В начале работы каждый водитель получает максимальный рейтинг – 5 звёзд. Поcле выполнения 150 поездок он корректируется в соответствии с оценками от клиентов.

Где посмотреть рейтинг

Узнать собственный рейтинг водители могут через Таксометр. Он отражается в профиле, при нажатии кнопки с суммой, что расположена на экране вверху справа. Звёзды отображаются под именем. Проверить показатель можно в любое время.

На что влияет рейтинг в Яндекс Такси

В первую очередь система оценивания водителей даёт доступ к сервису. В Москве работать через Яндекс Про (Таксометр) могут таксисты со средним баллом 4,5 и выше, если оценка ниже, доступ блокируется. В других регионах показатель может отличаться, зачастую в качестве нижней отметки выбирают 4 балла.

Оценка также определяет приоритет в получении заказов. Так, на один заказ могут откликнуться несколько водителей, но получит его таксист с превосходящим рейтингом.

Хороший статус напрямую влияет на количество доступных заказов и спрос, а значит, и на заработок.

Как повысить рейтинг водителя

Основной принцип брать новые заказы и выполнять их на должном уровне. Это означает:

не нарушать правила ПДД во время поездки;
не изменять маршрут без веских оснований, таких как пробки или авария на пути;
сохранять вежливый тон;
не курить в салоне;
смотреть на дорогу, не отвлекаясь на разговоры по телефону.

Чем больше заказов, тем быстрее будет заметен рост. Купить рейтинг водителя в системе Яндекс Такси нельзя.

Если показатель снижается, уделите время изучению карты города или уберитесь в машине. Способность ориентироваться в маршруте, и чистота салона могут формировать мнение клиента.

Помимо оценок пассажиров на рейтинг влияет то, как часто водитель отказывается от принятых заказов. Чем меньше таких инцидентов, тем лучше для статуса.

Всерьёз задуматься о повышении рейтинга приходится, когда средняя оценка достигает критического показателя и водитель теряет доступ к сервису. При первой блокировке следуйте инструкциям, полученным в Таксометре.

После восстановления временного доступа водитель может принимать заказы в обычном режиме. Поскольку рейтинг определяется исходя из статистики последних 150 оценок, таксисту дают 150 поездок, чтобы вернуть высокий показатель. Как и в случае с клиентским статусом, полученные недавно баллы значимее старых.

Как проверить рейтинг пассажира

Рейтинг клиента для водителей отображается в момент назначения заказа на ряду с информацией о месте назначения и отправления. Также таксисты могут влиять на него, выставляя оценки после поездки.

Если водитель оценивает поездку в 3 звезды и меньше, у него есть возможность указать причину. Информация полезна для службы поддержки. Разбирая жалобы, работники будут больше знать о надёжности пассажира, что облегчит принятие объективного решения.

Потеряю ли я рейтинг при смене водительского удостоверения?

Нет, рейтинг сохраняется за водителем в случае смены водительского удостоверения, перерыва в работе.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Для водителей Яндекс Такси рейтинг пересчитывается после выполнения 150 заказов (все оценки суммируются и делятся на 150). Показатели пассажиров обновляются после 40 поездок.

Рейтинг таксопарков Яндекс Такси

Яндекс не составляет рейтинг таксопарков и не планирует делать это в дальнейшем. По словам представителей компании, такая оценка субъективна и не может выступать в роли реального показателя эффективности работы таксомоторного парка. Тем не менее такие рейтинги размещены на сайтах партнёров Яндекса. Рейтинговые таблицы составляются на основе ряда характеристик, к ключевым принадлежат:

количество и техническое состояние автотранспорта;
число успешно выполненных заказов;
усреднённая оценка водителей – данные берутся из системы сервиса.

Команда Яндекс Такси призывает обратить внимание, что рейтинговые списки не влияют на то, как система распределяет заказы между таксопарками. На оценку популярности могут влиять факторы, которые не зависят от качества работы партнёра. Так, у недавно открытого таксомоторного парка коэффициенты в любом случае будут невысокими.

Отзывы

2)Так же рейтинг пассажира получается не объективным, если водитель оценку может ставить после того, как стало известно о чаевых.

Сегодня Яндекс Такси — один из популярнейших сервисов заказа машины для поездки. Компания тщательно отбирает водителей из числа претендентов, тем самым заботясь о комфорте своих клиентов. А чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров, сервисом введена возможность оценивания водителей — рейтинговая система. Водитель, собирая во время работы баллы приоритета, может поднять рейтинг в Яндекс Такси.

8789

Что означает и как работает Активность в Яндекс Такси

Показатель, который информирует о выполнении заказов водителем, в Яндекс Такси называется Активностью. Этот фактор открывает доступ к бонусам сервиса и заказам, а его рост или падение зависит от того, совершил ли водитель поездку или отказался от неё.

Активность Яндекс Такси измеряется в баллах, которые начисляются за выполненный заказ и снимаются за его отмену. Самое большое количество баллов можно потерять, если отказаться от уже принятой поездки: для Москвы этот показатель равен 16.

Если столичный водитель отказывается от пассажира, находящегося от него на близком расстоянии, он потеряет 6 значений показателя. А в случае выполнения заказа ему начисляется один балл.
В средней подаче отказ от клиента снизит Активность на 4 деления. А совершение поездки прибавит 1 балл в копилку заработанных.

Чем дальше находится заказчик, тем меньше снимается за нежелание к нему ехать и больше начисляется в случае согласия. Так, на дальних расстояниях пропустить пассажира можно без вреда для показателя или получить два балла при утверждении заявки.

Яндекс Такси тщательно следит за водителями, и недобросовестные способы отказов от поездок наказываются снижением Активности. Если этот показатель падает слишком низко, водителю перестают поступать заявки.

Узнать текущую активность и историю начисления и снятия баллов можно в профиле Таксометра (Яндекс Про), а количество обещанных значений за поездку или отказ от неё видно на экране при каждом новом заказе.

Что такое рейтинг водителя в Яндекс Про

В конце каждой поездки пассажиры ставят свою оценку, характеризующую их удовлетворение оказанной услугой. Полученные цифры формируют рейтинг водителя, по которому можно судить о его опыте и профессионализме.

В нормативе Яндекс Такси значение имеют только последние 150 оценок, причём последние реакции клиентов считаются наиболее весомыми.

Чтобы улучшить свои показатели, водителю следует соблюдать все стандарты Яндекс Такси и получать высшие оценки за поездки, качественно оказывая услуги. Опыт показывает, что клиенты остаются довольны, когда по пути к их просьбам прислушиваются, будь то смена музыки, включение кондиционера или другие важные для комфорта мелочи.

Основные причины получения хороших оценок от пассажиров Пример расчета рейтинга

Поскольку рейтинг открывает доступ к сервису Яндекс Такси, компанией установлен минимум, ниже которого отметка средних оценок опускаться не должна, иначе произойдёт блокировка. Порог значения равен 4,5.

При достижении указанной цифры впервые водителю предоставляется временный доступ к сервису, в период которого существует возможность совершить ещё 150 поездок и поднять свой рейтинг. Однако, если эти меры оказываются безрезультатными, сервис для водителя закрывается на полгода. Такое же наказание ждёт пользователя, понизившего среднее число оценок до предельного минимума во второй раз.

При старте работы у новичков рейтинг автоматически закреплён на позиции 5 баллов, полученных в результаты 50 положительных оценок, предоставленных сервисом.

Рейтинг не только влияет на возможность работы в Яндекс Такси, но и определяет возможность заказов в повышенных тарифах. В Москве для получения заказов тарифа Комфорт водитель должен иметь рейтинг не ниже 4,7. Для тарифа Доставка — 4,75. Для заказов Комфорт+ и Детский — не ниже 4,8. А для доступа к тарифам Бизнес, Элит и Премьер потребуется рейтинг от 4,85.

Как работает программа привилегий в Яндекс Такси

Яндекс Такси поощряет добросовестных и хороших водителей, позволяя получать преимущества за свою работу, начиная от скидок на топливо, заканчивая открытием конечной точки поездки.

Все водители, сотрудничающие с компанией, участвуют в программе привилегий Яндекс Такси, где существует четыре уровня: Бронза, Серебро, Золото и Платина.

Чтобы продвинуться вперёд и поднять уровень, важно копить баллы и поддерживать и увеличивать рейтинг. Первого числа каждого месяца количество полученных баллов суммируется, и присваивается новый уровень, действующий на протяжении месяца, в течение которого можно пользоваться всеми доступными привилегиями. Баллы, назначаемые после каждой поездки, варьируются от 3 до 11 и зависят от тарифа.

Тариф Эконом за совершенную поездку даст 3 балла,
Комфорт — 4,
Комфорт+, Детский, Минивэн, Доставка, и Грузовой — 5 баллов.
Завершение заказа в тарифе Бизнес оценивается в 6 баллов.
В тарифах Круиз, Премьер и Элит — в 10 баллов.

А во время повышенного спроса повысить уровень в Яндекс Такси еще проще, т.к. значения по баллам за каждый выполненный увеличатся.

Поскольку счётчик обнуляется каждый месяц, важно не понижать уровень предоставляемых услуг и увеличивать уровень для получения больших преимуществ. Это поможет экономить на техническом обслуживании автомобиля, управлять графиком работы или, например, увеличивать кэшбэк:

при уровне Бронза может достигать 3%,
Серебро — 4%,
Золото — 6%,
Платина — 7%.

Каждый из уровней получает скидку на брендинг Яндекс Такси.

Однако, несмотря на общие привилегии, уровни Золото и Платина имеют больше положительных моментов, позволяющих сделать работу комфортной и безопасной. Так, при уровне Активности 90 и выше оба уровня обладают возможностью посмотреть точку Б предстоящего маршрута. Один раз в месяц в случае, если пассажир ушёл и не заплатил, сервис компенсирует неоплаченные наличные. Еще двум последним уровням предоставляется обслуживание в Центре для водителей без очередей.

Где водителю узнать свои показатели в Яндекс Про

Поскольку показатели определяют доступ водителя к сервису Яндекс Такси, важно контролировать эти значения визуально и не дожидаться уведомлений системы, оповещающих о снижении цифр.

Рейтинг можно посмотреть в личном профиле приложения Яндекс Про, нажав на кнопку с суммой и фотографией, находящуюся в правом верхнем углу на основном экране Таксометра. Желаемое значение отображено под именем водителя рядом с показателем Активности.

Рейтинг — это средняя оценка от всех пассажиров. Он не связан с вашей Активностью и говорит вам о том, как прошли ваши выполненные поездки. От вашего рейтинга зависит ваш доступ к заказам. Следить за рейтингом очень удобно и можно в своём профиле в Таксометре: цифра выводится под вашим именем и названием таксопарка.

Активность — это показатель активности вашей работы. Он растёт, когда вы совершаете поездки, и снижается , когда вы их отменяете или пропускаете.

А ещё активность открывает доступ к заказам и бонусам. Если Активность упадёт слишком низко, то заказы и бонусы перестанут поступать.

Активность — за что дают и снимают баллы

Примерное распределение балов выглядит так

(в разных городах баллы могут быть другими — вы всегда увидите в Таксометре, сколько получите или потеряете баллов):

Выполнение заказа	Пропуск заказа	Пропуск заказа по цепочке	Отмена
Близкая подача	1	-6	-6	-16
Средняя подача	1	-4	-4	-16
Дальняя подача	2	0	0	-16

Как следить за вашей Активностью

Когда поступит новый заказ, вы увидите, сколько баллов у вас добавится или снимется если вы его примете или пропустите.

Посмотреть текущую Активность и отчёт по списанным или зачисленным баллам можно в своём профиле в Таксометре.

Нажмите на кнопку с суммой и фотографией в верхнем правом углу экрана, чтобы открыть профиль. Под вашей фотографией вы видите показатель Активности, а справа от него — рейтинг.

Как улучшить Активность?

Старайтесь реже отменять или пропускать заказы, которые вам предлагает наша система.

Вопросы и ответы

Какая отмена заказа снижает ваш рейтинг Активности?

Ваш показатель Активности снизится, если:

Чтобы вам не потерять баллы и активность , заказы нужно всегда отменять правильно: подождите пассажира не менее 10 минут, убедившись, что он не поедет, и только после этого отменяйте. заказ

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:

диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут.

* Иногда таксопарк может взять с вас процент за отмену заказа. Яндекс.Такси не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера.

Как правильно отменить заказ, чтобы не потерять Активность. Если вы приехали на место подачи, а пассажир не выходит:

Сначала позвоните или напишите ему в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;

когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;

Если ваш пассажир с ребёнком и заказал такси без детского кресла:

И отмените сами заказ, указав причину отмены, — тогда система не снизит вам баллы Активности.

Пожалуйста, всегда указывайте реальные причины отмены , по которым вы отменяете заказ, — система может снизить вам баллы активности, если вы обманули сервис.

Стандарты качества

Что делать, чтобы получать больше пятерок и чаевых, и за что доступ к заказам может быть ограничен

Как мы контролируем и следим за стандартами:

Фотоконтроль автомобиля — это проверка автомобиля дистанционно, которая продлевает или открывает вам доступ к заказам.

Для её прохождения не надо никуда ехать — вам достаточно подготовить машину для контроля и сфотографировать её с помощью приложения Таксометр. После получения фото наши специалисты проверят их, если замечаний к автомобилю не будет то вы сможете дальше выполнять заказы. Проверка происходит каждые 10 дней. При прохождении Фото-контроля Вам нужно сфотографировать машину с разных ракурсов следуя подсказкам системы и водительское удостоверение.

Если у вас есть брендирование или детское кресло — то им тоже нужна фотосессия. После получения фото специалисты вернутся к вам с результатами в течение нескольких минут после отправки фото.

Как вам пройти фотоконтроль без проблем?

Перед проверкой подготовьте автомобиль

Проверьте и почистите салон, чтобы в нём не было посторонних вещей. Если у вас есть детское кресло, проверьте его, приведите в порядок и закрепите на заднем сиденье.

Проверьте кузов машины — он должен быть чистым, без вмятин и царапин.

Протрите зеркала заднего вида и номера чтоб пассажир узнал вас.

Всегда перед заказами в салоне авто наводите порядок : вытряхивайте коврики, протирайте ручки в грязную погоду.

Когда выполняете заказы в повышенных тарифах — то снимите чехлы и накидки.

Уберите из багажника посторонние предметы. В него всегда должны помещаться два чемодана 50×80×35 см.

Снимайте только тот автомобиль, который заявлен в вашем профиле.

Для фото-контроля документов возьмите оригинал водительского удостоверения
Его нужно сфотографировать с обеих сторон, чтобы всю информацию на нем было хорошо видно фотографируйте без вспышки — чтоб на фото не было лишних бликов.

Фотографируйте только оригинал — за скриншоты ,снимки с других устройств, фото ксерокопий, программа закроет вам доступ к заказам.

Чтоб успешнее пройти фото-контроль всегда выбирайте хорошо освещенное место

Если света мало, то в салоне можно включить свет или зайти в светлое помещение.

Далее следите за подсказками Таксометра.

Необходимо всегда снимать , чтобы машина попадала в контуры указанные на экране, которые показываем вам Таксометр. Снимки сзади и спереди всегда делайте с трёх-четырёх метров от авто. Номера авто , колёса и оба бампера должны полностью войти в кадр, быть ровными и чёткими .

Правильно держите телефон

Не принимаются тёмные или засвеченные изображения и размытые фотографии с низким разрешением, снятые с других электронных устройств или старых фото. Проверьте всегда внимательно снимки перед их отправкой — неудачные фото можно переснять.

Читайте также: