Как сделать поддержку
Добавил пользователь Владимир З. Обновлено: 05.10.2024
Данный компонент на сайте вызывает соответственно больше доверия к данному проекту, тем более если ответы от такой "поддержки" несут чёткую ясность, обоснованность, доброжелательность и т.д.
- Как сделать на сайте - Поддержка онлайн
- База данных для - Поддержка Online
- Настройки в Админ панели для - Поддержка Online
Для того, чтобы сделать качественный сайт и при этом заинтересовать Ваших клиентов: и материалом (информацией), и быстрой помощью для пользователей, - данный функционал будет просто необходим.
Как сделать на сайте - Поддержка онлайн
Работа скрпита Поддержка онлайн была испробована мною не один раз и всегда без проблем. Сейчас она мне не нужна и я выключил её на сайте.
Описание файлов в архиве
Сначала создадим у себя на сервере в главной директории (где главная страница) новую папку с названием - webim . Затем в эту папку необходимо закачать из нашего online.zip архива - mibew164.zip . Далее мы здесь же на сервере распакуем (разархивируем) наш закачанный архив, и в результате чего у нас в папке webim образуются 7 папок и 16 файлов.
База данных для - Поддержка Online
Заходим у себя на сервере в CPanel и нажимаем на вкладку Базы данных MySQL . На открывшейся странице переходим к созданию новой базы данных - придумываем ей любое имя (латинскими буквами) и нажимаем на " Создать базу данных ".
Для удобства - скопируйте имя пользователя, имя базы данных и пароль, они нам потом пригодятся.
Наши дальнейшие действия
Папка webim ⇒ Папка libs ⇒ config.php
Открываем config.php для редактирования и сделаем там некоторые изменения.
Изменения в config.php
Теперь переходим к инсталляции нашего скрипта. В адресной строке браузера напишите вот этот адрес:
http://ваш_сайт/webim/install/
и перейдите по этому адресу, нажав ввод. На открывшейся странице нажмите на " Next step ", а точнее на ссылку - " Create required tables "
На этой странице мы можем уже войти в админ панель, НО не спешите. Внизу страницы у нас выделенный красным цветом текст - Обязательно удалите папку "install" , что мы сейчас в первую очередь и сделаем. После того, как эту папку удалили, переходим на страницу для входа в админ панель. В правой её части проставляем Логин: admin, Пароль - оставляем пустым и нажимаем на Войти .
Перед тем, как будем рассматривать Админ панель , зайдите:
⇒ Папка webim ⇒ Папка locales .
В этой папке находятся языковые пакеты и нам нужно будет загрузить сюда из нашего архива " online.zip " - архив mibew164_ru.zip , и так же его здесь распаковать ( разархивировать ).
И последние действия перед настройкой админ панели: открываем опять Папка webim и на: папки images и avatar (она находится в папке "images") - выставляем Права 777 . Это необходимо сделать для правильной работы с фотографиями.
Всё, скрипт "Поддержка Online" у нас установлен полностью!
Настройки в Админ панели для - Поддержка Online
После того, как вы распаковали последний архив, - переходим в админ панель. Если она у вас уже открыта, то обновите страницу (F5) и всё написанное станет на русском языке.
ПРАВЫЙ БЛОК ⇒ УПРАВЛЕНИЕ ⇒ ПРОФИЛЬ ⇒ вкладка ОБЩИЕ
- Логин и пароль - заполняем эти поля для последующего входа в "Админ панель"
- Адрес электронной почты - для восстановления пароля и уведомлений
ПРАВЫЙ БЛОК ⇒ УПРАВЛЕНИЕ ⇒ НАСТРОЙКИ ⇒ вкладка ОБЩИЕ
Выберите вид вашего чат окна - перейдите на вкладку "Просмотр стилей" и выберите подходящий вам стиль окна чата.
ПРАВЫЙ БЛОК ⇒ УПРАВЛЕНИЕ ⇒ ПРОФИЛЬ ⇒ РАСШИРЕНИЯ
- Включить функцию "Группы" - при включении данной функции у вас в УПРАВЛЕНИЕ добавляется новая вкладка "Группы", где вы можете для удобства создать неограниченное количество групп (по финансовым вопросам, техническая помощь, общие вопросы и т.д.). Это применяется в основном для довольно крупных проектов.
- Включить "Опрос перед началом диалога" - это на ваше усмотрение, при включении данного параметра и прилегающих к нему функций, посетителю необходимо будет ввести своё имя и e-mail, и у него будет возможность сразу задать вопрос.
ПРАВЫЙ БЛОК ⇒ УПРАВЛЕНИЕ ⇒ КОД КНОПКИ
Получение HTML-кода кнопки - здесь вы выбираете картинку (которая будет отображаться на вашем сайте), стиль чат-окна, и после этого копируете полученный ниже HTML-код и вставляете к себе на страницу в нужное для вас место (где будет отображаться ваша "Поддержка Online").
На этом всё! наш скрипт установлен, настроен и готов к работе!
Все 3D принтеры, работающие по принципу моделирования методом наплавления (FDM) создают объекты, выдавливая термопластический материал слой за слоем. Следовательно, каждый слой должен поддерживаться слоем под ним. Когда под частью 3D модели нет слоя (как в случае свесов и мостов), могут понадобиться опорные конструкции. Они печатаются вместе с основной моделью и снимаются во время постобработки.
Вы можете подумать: "Звучит не слишком страшно". Тем не менее, слово "поддержка" ужасает многих пользователей 3D принтеров. Некоторые даже считают это почти ненормативной лексикой. В конце концов, опорные конструкции не только требуют большего количества материала, но они также известны тем, что негативно влияют на качество поверхности и их сложно удалить.
К сожалению, некоторым моделям просто необходимы опоры. Но это не значит, что мы не можем оптимизировать их, изменив соответствующие настройки.
В этой статье мы сначала поговорим о том, когда вам нужны поддержки, а когда нет. Затем мы рассмотрим некоторые важные настройки суппортов в Cura, чтобы настроить их для достижения наилучших результатов.
Примечание. Эта статья написана специально для пользователей Ultimaker Cura, но основные принципы, лежащие в основе настроек, могут быть применены к различным другим слайсерам.
Нужны ли вам суппорты?
Чтобы определить, нужны ли вам опорные конструкции, необходимо учитывать несколько моментов:
- Правило 45 градусов (свесы): если свесы больше 45 градусов (относительно вертикали), им потребуется поддержка. Чтобы проверить возможности вашего 3D принтера в контексте максимальных углов свесов, попробуйте распечатать эту тестовую 3D модель. Когда ваш 3D принтер перестает адекватно печатать под определенным углом вылета, - это будет тот самый угол, придостижении которого вам надо использовать дополнительные опоры.
- Правило 5 мм (мосты): если мосты шире 5 мм, им может потребоваться поддержка. Конечно, не все 3D принтеры одинаковы. Некоторые могут печатать на больших расстояниях. Другие едва ли могут напечатать более тонкие. Попробуйте распечатать эту тестовую модель, чтобы определить, нужны ли вашему 3D принтеру суппорты. Вы узнаете максимально допустимую длину моста, после которой необходимы суппорты, когда увидите, что мосты в тестовой модели начинают провисать.
Если вы определились, что вам нужны суппорты, давайте рассмотрим настройки Cura для их максимально эффективного использования.
Настройки опор
В Cura есть несколько настроек, которые помогут вам оптимизировать поддержки ваших 3D моделей. Вот с чего стоит начать:
Когда вы впервые открываете Cura, нажмите "Custom" в "Print Settings". Здесь вы можете настроить параметры, которые в противном случае скрыты в разделе "Recommended Settings".
Щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Configure Setting Visibility"
Выберите "Check All".
Теперь вы можете увидеть все настройки, которые Ultimaker предоставляет в Cura. Прокрутите вниз до настроек поддержки, нажмите "Generate Support", и теперь можем приступить к тюнингу настроек опор для вашей 3D модели!
Расположение поддержек
После того, как вы нажмете "Generate Support", первой настройкой будет "Support Placement". Здесь вы можете выбрать "Everywhere" или "Touching Buildplate". Вероятно вы догадались, что это определяет, будут ли опоры напечатаны везде (где необходимо) или базируются только от рабочего стола.
В большинстве случаев лучше выбрать " Touching Buildplate ", потому что опоры по всей поверхности вашей 3D модели могут вызвать неприятные дефекты на поверхности готового изделия.
Однако иногда опоры везде просто необходимы. Так обстоит дело с действительно сложными моделями, которые невозможно напечатать без дополнительных суппортов.
Угол нависания поддержек
С помощью настройки "Support Overhang Angle" вы можете указать максимальный угол нависания, по достижению которого вы хотите использовать опоры. Как упоминалось ранее, угол по умолчанию обычно составляет 45 градусов. Однако для вашего конкретного 3D принтера этот угол может быть другим. Так что предварительно стоит проверить этот параметр с помощью тестовой 3D модели .
К слову, этот угол также может отличаться в зависимости от особенностей отдельной 3D модели. 0 градусов - это генерация суппортов для каждого минимального угла нависания, 89 - соответственно минимум поддержек.
Шаблоны поддержек
Ultimaker Cura поддерживает различные шаблоны структур поддержки - "Support Pattern". Каждый из шаблонов балансирует между прочностью и простотой удаления.
Быстрые и легкие
- Zig-zag (зигзаг) - самые быстрые по исполнению и самые легкие по удалению.
- Lines (линии) - это эволюция предыдущего шаблона. Они по-прежнему являются отличными, легко снимаемыми опорами, но немного прочнее, чем зигзагообразные, и обычно не отрывается одним куском.
- Concentric (концентрические) - лучше всего подходит для моделей, форма которых близка к сферам или цилиндрам. Как правило, он немного прочнее, чем зигзаги и линии.
Обратите внимание, что из-за однонаправленности трех вышеперечисленных шаблонов они, как правило, более уязвимы. Например, вибрации и тонкие опорные конструкции могут привести к тому, что сопло не будет идеально совмещено с предыдущими слоями, что может вызвать проблемы в долгосрочной перспективе.
Более того, если эти узоры хоть немного уловятся движущимся соплом, они могут оторваться от поверхности внизу и схлопнуться по принципу гармошки!
Прочные
И grid (сетка), и triangle (треугольник) - отличные шаблоны для получения прочных опор. Они устойчивы к вибрации, однако увеличивают время 3D печати и, как правило, лучше контактируют с опорными поверхностями. Это может затруднить постобработку.
Support Density (Плотность поддержек)
"Support density" (плотность опоры) очень похожа на плотность заполнения в том смысле, что вы выбираете компромисс между прочностью, скоростью и легкостью удаления.
Опорные конструкции с высокой плотностью обычно более жесткие и могут выдерживать вибрации. Кроме того, увеличенный контакт с выступами делает опоры высокой плотности идеальными для сложных или детализированных опор. С высокой плотностью ожидайте более надежной поддержки, но большего использования материала, более длительного времени печати и более сложной постобработки.
Опоры с низкой плотностью идеально подходят для обычных опорных поверхностей, для которых не требуется много точек контакта. Суппорты с низкой плотностью с большей вероятностью будут реагировать на вибрацию во время 3D печати, но они уменьшают стоимость материала, время 3D печати и облегчают процесс их удаления.
Плотность суппорта 20% - отличное значение для старта, но не стесняйтесь изменять измените это значение в соответствии с потребностями вашей 3D модели.
Z Distance (Расстояние Z)
Этот важный параметр определяет расстояние от верха и низа опор до 3D модели. Этот параметр состоит из двух разделов: верхнее расстояние и нижнее расстояние.
Высокое значение этих расстояний позволяет увеличить зазор между моделью и опорой, что упрощает последующую обработку, и создает более гладкую поверхность 3D модели из-за меньшего количества точек контакта. Низкое значение полезно, когда вы пытаетесь поддержать сложные выступы, требующие высокой детализации. Однако при низком значении опоры сложнее удалить.
Как и во многих настройках, поэкспериментируйте с этими расстояниями, чтобы подобрать идеальный вариант для вашего 3D принтера.
X/Y Distance (Расстояние X/Y)
Расстояние X/Y очень похоже на расстояние Z. Эта настройка регулирует горизонтальное расстояние между моделью и ее опорой.
Опять же, чем дальше расстояние, тем легче снимать опору. Чем короче расстояние, тем прочнее опорная конструкция.
Как правило, большее расстояние X/Y означает лучшее качество поверхности на вертикальных участках. Если вертикальные детали на ваших моделях неровные из-за соседних опор, попробуйте увеличить расстояние X/Y.
Меньшее расстояние X/Y приведет к лучшей поддержке свесов, а именно тех, которые расположены рядом с вертикальными поверхностями. Однако они могут вызвать дефекты вертикальных поверхностей и усложнить постобработку.
Support Distance Priority (Приоритетность расстояния поддержек)
В зависимости от типа отвеса, который вы пытаетесь напечатать, расстояние Z может противоречить расстоянию X/Y. В Cura, однако, вы можете настроить приоритет в этих расстояниях, чтобы в случае противоречия было сохранено самое важное.
Как правило, лучше, чтобы Z переопределял X/Y, потому что расстояние Z - это то, что действительно поддерживает модель. Однако вы всегда можете изменить этот параметр переопределения, если этого потребует определенная 3D модель.
Вы также можете установить минимальное расстояние X/Y. Тогда, даже когда расстояние Z имеет приоритет, минимальное расстояние X/Y все еще сохраняется.
Join Distance (Расстояние соединения)
Расстояние соединения позволяет настраивать максимальное горизонтальное расстояние между опорными конструкциями. Когда две опорные конструкции находятся ближе друг к другу, чем это значение, они будут напечатаны как одна структура. Чем выше значение этого расстояния, тем быстрее опоры соединятся. Если опорные конструкции особенно тонкие, это может помочь обеспечить более надежную поддержку 3D модели.
Однако, если вы установите слишком высокое значение, опорные конструкции могут стать плотными и их будет трудно удалить.
Horizontal Expansion (Горизонтальное расширение)
Когда опорные поверхности очень тонкие, вашему 3D принтеру сложно создать прочные конструкции на небольшой площади. Параметр "Horizontal Expansion" позволяет вам установить горизонтальное расширение, чтобы даже небольшие опорные области были адекватно поддержаны.
Ввод большого значения для этого параметра всегда будет приводить к более прочным опорам, но этот параметр требует, чтобы ваш 3D принтер использовал больше материала.
Towers (Башни)
Для очень небольших выступов Cura позволяет печатать опоры в виде башен, которые сужаются вверху, чтобы поддерживать области меньше установленного вами минимального диаметра (в других областях будут использоваться обычные опорные конструкции.)
Чтобы эти опорные башни не были слишком слабыми, у них больший диаметр, чем поддерживаемая ими площадь. Вы всегда можете изменить этот диаметр в Cura. Вы также можете отрегулировать угол, под которым ваши башни поднимаются до определенной точки, чтобы сделать башни более плоскими или острыми.
Гуманитарий с образованием программиста. Ищу простые решения сложных задач и делюсь результатами. Специализируюсь на соцсетях и всем, что с ними связано.
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Так будет легче увидеть историю. Не задавать вам заново одних и тех же вопросов. Вернуться к теме обращения и продолжить работу, или сообщить вам состояние (статус) работ.
Очень часто нужно прояснить голосом детали обращения. Звонок - оперативнее электронного письма. Искать ваш контактный телефон в справочниках (которые не всегда актуальны) - неэффективная трата времени).
Оставьте в подписи хотя бы основной мобильный.
Совет 3. Если вы что-то просите - объясните для чего!
Этот совет скорее касается обращений в службу технической поддержки в вашей компании. Особенно, если это большая компания с кучей услуг и сервисов. Если вы звоните оператору сотовой связи и просите включить роуминг - вас никто не спросит зачем это вам :)
Обоснование - это важно! Запросы на услуги и, особенно, на доступы к ИТ системам, часто согласуются службой безопасности. Потому что системы могут содержать конфиденциальные, секретные и другие специфичные данные.
Объясните подробно в стиле "зачем это нужно, почему без этого нельзя". Причём формулировки типа " производственная необходимость " - не пройдут. Найдите время описать подробно что вы собираетесь делать с этой услугой, ПО, сервисом, оборудованием или правами доступа. Согласующим будет легче принять решение и не задавать дополнительных вопросов. Иначе ждите ответа в стиле " Предоставьте развёрнутое обоснование " или " Обоснование недостаточное ".
Кстати стоит заранее запастись согласованием вашего руководителя . Очень часто его просят, как первый шаг авторизации запроса. Если только система не построена так, что руководителю придёт ссылка на согласование, как часть настроенного автоматического рабочего процесса в системе обработки заявок. Если так - то вам повезло, ваша компания технологически и сервисно продвинута! :)
Удачи вам в общении с техподдержкой!
Уверен, что если вы дочитали до конца - информация будет вам полезна!
А раз так - поставьте лайк. Подпишитесь. И обязательно поделитесь с друзьями. Им ведь тоже пригодится!
Читайте также: