Как сделать отправление ems

Обновлено: 07.07.2024

2.15.3. Доставка отправлений EMS, поступивших на объект почтовой связи до 14 часов, осуществляется в тот же день. При невозможности доставки всех поступивших в этот день до 14 часов отправлений, допустима доставка на следующий день при условии, что в этом случае не будет нарушен нормативный срок доставки.

Доставка отправлений EMS, поступивших на объект почтовой связи после 14 часов, осуществляется на следующий день.

2.15.5. Удостоверяющими личность документами являются:

- паспорт гражданина Российской Федерации;

- паспорт гражданина СССР (образца 1974 г.);

- документ, заменяющий паспорт гражданина, выданный уполномоченным государственным органом:

а) военный билет, временное удостоверение, выдаваемое гражданину Российской Федерации взамен военного билета или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

б) выданный гражданину Российской Федерации паспорт моряка (удостоверение личности моряка);

в) справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых;

г) документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому он осуществляет въезд в Российскую Федерацию (для лиц постоянно проживающих за пределами территории РФ);

д) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления взамен утраченного или пришедшего в негодность документа удостоверяющего личность;

ж) удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

з) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

и) удостоверение беженца;

к) свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ, выдаваемое дипломатическим представительством, консульским учреждением либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом миграционной службы;

- документы, удостоверяющие личность лица без гражданства в Российской Федерации:

а) вид на жительство;

б) разрешение на временное проживание;

в) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

г) выданное иностранным гражданам или лицам без гражданства свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

2.15.7. При отсутствии адресата в ячейку абонентского почтового шкафа или в почтовый абонентский ящик опускается извещение ф. 22 с просьбой о согласовании времени доставки отправления EMS.

2.15.8. При неявке адресатов за отправлениями в течение 5 рабочих дней после первичной доставки объект почтовой связи осуществляет вторичную доставку отправления EMS. При отсутствии адресата в ячейку абонентского почтового шкафа или в почтовый абонентский ящик опускается вторичное извещение ф. 22.

2.15.10. Дефектные отправления EMS вручаются в объекте почтовой связи и должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.

Если при проверке вложения оно окажется в целостности, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.

Если при вскрытии отправления EMS будет обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Порядок составления акта осуществляется в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.

2.15.11. Отправления EMS с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, выдаются адресату по адресу, указанному на оболочке отправления, после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. Почтовый работник (курьер) должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф. 113эн (приложение № 5, лист № 3), а затем осуществить приём перевода наложенного платежа с выдачей квитанции формы № 5 (приложение № 14). Квитанция формы № 5 заполняется в 2-х экземплярах, оригинал квитанции выдаётся получателю отправления EMS, копия квитанции остаётся у почтового работника (курьера). После расчёта с получателем отправление EMS вручается установленным порядком.

2.15.11.1. Отправления EMS с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, принятые с описью вложения ф. 107, вскрываются почтовым работником (курьером) при вручении адресату. В этом случае сумма наложенного платежа до проверки вложения не взыскивается.

Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи ф. 107, акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдаётся в установленном порядке.

При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения почтовый работник (курьер) составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления EMS в 4-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. В акте почтовый работник (курьер) указывает: дату, время и место составления акта, вид почтового отправления, его номер, сумму объявленной ценности и наложенного платежа. Далее в акте ф. 51-в подробно характеризуется наружное состояние оболочки отправления, что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет), указывается в скольких экземплярах составлен акт и в чей адрес направлены экземпляры акта. Акт подписывается почтовым работником (курьером) и адресатом. При этом:

- если адресат отказывается от получения отправления EMS, почтовый работник (курьер) оставляет второй экземпляр акта адресату, отправление с тремя экземплярами акта на вскрытие возвращает в объект почтовой связи для расследования и направления отправителю;

- если адресат согласен получить отправление EMS, почтовый работник (курьер) осуществляет прием перевода наложенного платежа в соответствии с пунктом 2.15.11 настоящего Порядка;

Запрещается выдача получателю части вложения отправления EMS.

2.15.11.2. Отправления EMS с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, принятые с фактурой при вручении не вскрываются.

2.15.11.3. После выдачи адресату отправления EMS с объявленной ценностью и наложенным платежом, почтовое отправление назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

2.15.12. Отправления EMS с объявленной ценностью пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.

Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, акт не составляется. Адресат уплачивает сумму наложенного платежа и вносит плату за его пересылку почтовым переводом, после чего отправление EMS выдается в установленном порядке.

Если при вскрытии отправления EMS с наложенным платежом будет обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф. 51-в в 5-ти экземплярах и в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом.

После этого отправление EMS упаковывается, опечатывается (опломбируется) объектом почтовой связи и возвращается отправителю с первым экземпляром акта. Второй экземпляр акта передается адресату. Третий – направляется на имя руководителя объекта почтовой связи, из которого получено дефектное отправление EMS. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи, производившего вскрытие отправления EMS и составившего акт. Пятый – направляется в КСУ почтамта (МСЦ, сортировочного центра), которому подчинен объект почтовой связи места вручения отправления EMS.

- предпринять соответствующие меры по уточнению адреса в день поступления запроса;

2.15.14. Юридические лица, которым доставляются отправления EMS, оформляют доверенность на получение этих почтовых отправлений на имя лица, уполномоченного на получение почты.

Порядок внесения информации о вручении отправлений EMS в ОАСУ РПО изложен в пункте 2.27 настоящего Порядка.

Говорят, нет ничего ценнее времени. Особенно актуальна данная сентенция в отношении почтовых отправлений, когда нам необходимо как можно быстрее доставить посылку в нужное место. Тут-то многие и обращают своё внимание на сервис EMS, обещающий в короткие сроки доставить курьером наше отправление. Но так ли всё быстро и радужно? Ниже разберём всю информацию о EMS Почта России, что же это за сервис, и стоит ли пользоваться его услугами.

Что такое EMS Почта России?

Почтовый союз связывает более 180 стран и территорий по всему миру.

Особенности работы EMS:	Пояснение:
Приоритетная почтовая служба.	EMS имеет приоритет перед другими почтовыми службами.
Удобство.	Глобальная сеть имеет множество точек доступа для клиентов по всему миру на основе стандартных почтовых офисов.
Крупнейшая сеть доставки в мире.	Почтовые операторы EMS имеют самое большое покрытие в мире.

Каким образом работает эта почта в России

Предельно допустимая масса посылки для отправки через EMS Почта России – 31 килограмм. Длина сторон посылки не более 1,5 метра. Доступны ряд дополнительных почтовых услуг – опись вложения, объявленная ценность, наложенный платёж и смс-уведомление о прибытии посылки в конечное почтовое отделение (вручение адресату).

Отслеживание посылок EMS

Обычно вы сможете увидеть, где именно находится почтовое отправление, и какие транзитные ступени оно успело пройти.

Также для отслеживания таких EMS посылок вы можете использовать ресурсы:

Достаточно перейти на один из таких ресурсов, вбить трекинг-номер вашей посылки в соответствующее поисковое поле, и получить информацию о нахождении вашего отправления.

Особенности работы Почты России

Несмотря на красивые декларации и заявления, работа EMS Почта России ещё далеко до идеала. Такая заявленная экспресс-доставка часто работает медленнее, нежели обычная доставка почтовых отправлений. Курьеры в EMS работают далеко не всегда, и спорадически заявляется о неудачной попытке вручения отправления в то время как получатель ждал курьера в договоренном месте. Часто для отправки или получения почтового EMS-отправления необходимо самостоятельно идти в почтовое отделение.

В некоторых случаях посылки вовсе воруются курьерами, так как особенности доставки дают курьерам поле для злоупотреблений. На работу Почты России существует достаточное количество жалоб, и отечественным почтовикам есть над чем работать.

Но есть и положительные отзывы:

Заключение

Выше мы рассмотрели, что же это такой за сервис EMS Почта России, каковы особенности его работы, и как отследить отправленную посылку. Несмотря на заявленные преимущества доставки, работа сервиса ещё далека от декларируемых стандартов. Отправляя вашу посылку с помощью EMS, будьте готовы набраться терпения. Срок доставки может существенно отличаться от заявленного.

Почему экспресс-почта совсем не экспресс? И что делать, чтобы быстро получить свою посылку.

Многие жалуются на Почту России и ее подразделение EMS Почта России. Действительно, недоработок много. Но я связываю это с недостаточным финансированием. Наши чиновники едва ли пользуются услугами Почты России, поэтому не заинтересованы в ее модернизации. Что-то делается, но медленно и вяло.

ИЗ ХОРОШЕГО

Разработали приложение для смартфонов, в которое автоматически добавляются все посылки (по номеру телефона) и отслеживаются там же.

Появилась возможность получения посылки в отделении по QR-коду из приложения, без заполнения извещения.

Рассчет стоимости посылки в приложении опять же.

НЕДОСТАТКИ

Главный недостаток состоит в том, что в случае с EMS отправлением система конкретно сбоит. Нет прямого взаимодействия между курьерской службой и получателем.

EMS = Express Mail Service (в переводе "Служба экспресс-почты").

Почему же экспресс-почта оказывается совсем не "экспресс"?

Очень много жалоб на эту услугу, потому что нет четкого понимания, как это работает. И тут я полностью согласна - понимания и информации действительно НЕТ в открытом доступе. Поэтому, пока не набьешь шишек со своей первой посылкой - ничего не поймешь.

EMS – курьерская служба, которая сопровождает посылку от порога к порогу, а не обычное почтовое отправление, где вещь сопровождается от одного пункта выдачи до другого.

На самом деле EMS значительно быстрее и надежнее обычного почтового отправления. И удобен для международных отправок.

Весь затык в том, что конкретно на территории России EMS работает через пень-колоду.

Пример из жизни.

Жду посылку из Франции. В приложении вижу, что посылка благополучно долетела, прошла таможню, прошла множество сортировочных пунктов. Потом передана в курьерскую доставку. Потом снова почтовое отделение в Шелепихе (где-где?) и там она застревает на неделю. Ничего не понятно. Из Франции до Москвы посылка долетела в считанные дни, а по Москве мне ее не могут доставить вот уже третью неделю.

Теперь вопрос к EMS Почта России.

Вторая моя посылка прилетела из Франции в Москву курьерской службой EMS за 10 дней, из них 2 дня она пребывала в курьерской службе Франции (у них она называется Colissimo, аналог нашей EMS) и оставшиеся 8 дней в Москве (таможня, сортировка, курьерская доставка).

Хочется, чтобы в нашей стране все было хорошо, в том числе с работой курьерских служб. Поэтому не стану поливать грязью EMS, а желаю ей работать над недостатками и совершенствовать свою работу. Процветания вам и финасирования, EMS! Ради нашего общего блага.

Не все граждане доверяют Почте России и возможностями ее пересылки. Именно поэтому так популярны сейчас стали EMS-отправления.

Аббревиатура EMS расшифровывается, как ExpressMailService. Речь идет об услуге экспресс-доставки посылок и писем.

Отправления производятся во все города страны и за ее пределы в кратчайшие сроки. Одной из главных особенностей отправлений EMS обыкновенное выступает вручение отправления адресату прямо в руки.

Данный сервис относится к категории международных. Он был создан в 1998 году. На данный момент объединяет 190 стран – участников, между которыми осуществляется пересылка по этой системе.

О преимуществах

Отправлять посылки, бандероли и письма с помощью экспресс-доставки намного выгоднее, как в финансовом отношении, так и с точки зрения временной экономии.

Кроме того, к плюсам EMS можно отнести:

Возможность точного отслеживания местонахождения отправлений.
Доставка посылки или письма в руки адресата.
Широта географии обслуживания. Примерно 40 000 отделений по всей России ежедневно принимают и доставляют посылки.
Упаковка осуществляется сотрудниками компании.
Доставка груза производится специально подготовленным для этого курьером.

Курьеры EMS гарантируют высокую скорость получения отправлений, доставку до двери, а также доступные цены и мобильность. Тем не мене, бывают и ситуации, когда груз приходится забирать в отделении самостоятельно. Эти условия заранее оговариваются с клиентом и он обязательно будет в курсе этого. То есть, по итогу, это не окажется неприятным сюрпризом.

Важная особенность EMS – это установление лимита на вес отправления. К примеру, для обычной посылки, высланной через Почту России, вес составляет максимум 20 кг. При отправке через EMS он может быть увеличен до 31 кг.

Что касается сроков, то они варьируются от одного до четырнадцати дней. Это зависит от удаленности конечных пунктов друг от друга, а также от праздничных дней и выходных. К примеру, в новогодние недели доставка будет увеличена.

Телефон горячей линии почты ЕМС - EMS
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Сервис имеет многолетнюю историю и хорошую репутацию, услуги оказываются на высоком профессиональном уровне. Но по объективным причинам могут случаться задержки или нестыковки. Горячая линия не только поможет узнать, где на момент запроса находится отправление, проанализировать причины сложившейся ситуации, но и повлиять на положительный исход.

Телефон горячей линии почты ЕМС - EMS

88002005055 - бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.

88001000000 - Единая служба поддержки Почты России.

Другие способы связи

Введя в поисковую строку номер отправления, клиент узнает, где находится корреспонденция, вручена ли она получателю, причины несвоевременного вручения.

Здесь же на сайте можно в режиме реального времени заказать приезд представителя службы доставки - курьера. Для этого:

Заполняем бланк, указывая данные:
- с какого адреса забрать пакет;
- удобное для клиента дату и время;
- фамилию, имя, отчество заказчика;
- действующий номер мобильного телефона для связи с оператором Горячей линии и непосредственно с курьером.
- Указываем дополнительную информацию, облегчающую курьеру поиск заказчика: особенности въезда во двор, код от домофона, этаж, правила пользования лифтом и т. д.
- Нажимаем кнопку Вызвать курьера.
Самостоятельно можно рассчитать в системе стоимость доставки письма и посылки, зная:
- адрес отправления и адрес получения;
- вес отправления.
Чтобы не возникало недоразумений, перед тем как вызывать курьера, стоит внимательно прочитать Правила курьерской доставки. Полученные знания избавят от лишней суеты, жалоб и разочарований в деятельности компании.

На сайте имеется очень полезный ресурс, носящий название Популярные вопросы. Здесь можно найти ответы на 99 процентов вопросов, и не тратить время на телефонные звонки. Очень удобно, что интересующий вопрос стоит только ввести в поисковую строку, как появится вся информация по нему.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:
- принять заказ и предоставить его номер;
- рассчитать срок и стоимость доставки;
- подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
- согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
- уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
- сообщить о статусе заказа;
- координировать деятельность службы доставки;
- принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
- принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
- предоставить в установленный срок ответ на претензию;
- рассказать о правилах отправки корреспонденции.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:
- номера телефонов руководства или других работников;
- информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.
Время ответа и компетентность специалистов

Анализируя отзывы пользователей, ответа оператора колл-центра EMS Почта России ждать не приходится. При необходимости, сотрудник Горячей линии перезванивает на контактный номер клиента, чтобы сообщить дополнительную информацию. Все, даже недовольные клиенты, отмечают оперативность и вежливость работников контактного центра.

Непосредственные функции операторы выполняют профессионально. Но приходится сталкиваться с беспомощностью менеджеров Горячей линии, когда курьеры выполняют собственную работу недобросовестно.

Читайте также: