Как сделать кейс

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 04.10.2024

При подборе персонала мы часто используем метод кейсов. Предлагаемые испытуемому в процессе собеседования небольшие кейсы помогают определить, насколько он готов к решению проблемы, что думает, как анализирует информацию, какими принципами руководствуется. К сожалению, кейсов всегда не хватает. Пробовали скачивать их из Интернета, но при использовании поняли, что многим кандидатам они уже известны.

Хотелось бы узнать, как создаются кейсы, можно ли разработать их самостоятельно?

Решение

Корпоративные HR-отделы широко используют кейсы для обучения сотрудников, подбора и оценки персонала. Таким образом, они применяются не только для развития навыков анализа, резюмирования, принятия решений и прогнозирования,но и для проверки определенных навыков поведения в конкретной ситуации.

Кейсы можно скачать из Интернета, позаимствовать у знакомых, купить или заказать в специализированных компаниях. Идеальным вариантом для компании является самостоятельное написание кейса менеджером по персоналу, поскольку это обеспечивает ряд существенных преимуществ:

кейс получится эксклюзивным;
кейс будет в наибольшей степени соответствовать потребностям компании за счет использования реального фактического материала с учетом корпоративных особенностей;
стоимость создания кейса будет определяться только затратами рабочего времени менеджера по персоналу.

К тому же создание кейса - процесс творческий и увлекательный.

Различают кейсы сложные, средней сложности и простые.

Сложные кейсы объемом от десяти до тридцати страниц содержат дополнительную фактическую информацию (документы, статистику, графики и т. д.) и используются в основном в рамках программ МВА.

Кейсы средней сложности объемом пять - десять страниц также могут содержать дополнительную фактическую информацию, но в небольшом объеме, и используются при дистанционном обучении и в рамках оценочных процедур.

Простые кейсы объемом не более пяти страниц (чаще одна- две страницы) широко используются для обучения, оценки и подбора персонала.

Словарь

Кейс - это структурированное описание экономической, социальной или рабочей ситуации, предлагаемой для ее анализа и поиска возможных решений в целях обучения или оценки испытуемых по заданным параметрам.

Очевидно, что возможность разработки кейсов силами менеджера по персоналу ограничена степенью их сложности. Так, сложные и средне сложные кейсы разрабатываются группой опытных разработчиков-профессионалов, имеющих соответствующий навык. Создание простых кейсов остается полем деятельности менеджера по персоналу, но к разработке даже простых кейсов для топ-менеджеров ввиду сложности их работы рекомендуется привлекать специалистов в этой области.

Кейсы для подбора и оценки кандидата

Технология создания простых кейсов, предназначенных для подбора, оценки и обучения персонала, одинакова, но сами кейсы имеют специфику (табл. 1).

В качестве примера рассмотрим создание кейса для подбора персонала. Учитывая приведенные в таблице особенности такого кейса, пройдем все этапы его построения.

Этапы создания кейса

Компания N занимается продажей автокосметики и имеет хорошо развитую розничную сеть.

В компании очень ценится работа в команде и внимательное отношение руководителей к командной и индивидуальной мотивации сотрудников.

В настоящее время в компании открыта вакансия кустового управляющего, в подчинении которого будут четыре магазина: три из них уже действуют, а четвертый открывается через два месяца. Для отбора кандидатов на данную вакансию нужно написать кейс.

Этап 1. Постановка задачи кейса

Задача - это описание результата, который нужно получить путем решения кейса в процессе интервью. Сформулированная задача не даст увлечься деталями, уйти в сторону и т. п.

В данном случае задача может быть следующей.

В результате работы над кейсом испытуемый должен продемонстрировать понимание индивидуальных потребностей сотрудников и умение анализировать факторы-мотиваторы в конкретной рабочей ситуации.

Этап 2. Выбор формата кейса

Кейсы могут быть созданы в одном из следующих форматов.

1. Описание ситуации.

2. Описание ситуации в развитии.

3. Описание ситуации и характеристик действующих лиц.

4. Описание ситуации в развитии и характеристик действующих лиц.

Поскольку речь идет об индивидуальных различиях сотрудников, выбираем третий вариант - описание ситуации и характеристик действующих лиц.

Этап 3. Набросок кейса

Не нужно пытаться сразу писать кейс набело, длинные красивые предложения все равно придется много раз переделывать. Сначала просто создаем информационный скелет кейса, не думая о красоте фраз.

Ситуация. Выбираем ситуацию, которая реальна для вашей компании.

В открывающийся магазин необходимо набрать персонал и перевести из уже работающих магазинов опытных сотрудников для того, чтобы в новом коллективе быстрее формировались стандарты корпоративной культуры. Кого из сотрудников перевести в новый магазин?

Описание сотрудников. Речь идет об индивидуальных моти- вационных различиях, поэтому в описании эти различия должны четко просматриваться. Выбираем реалистичных персонажей (они не должны быть откровенно плохими или откровенно хорошими).

Виктор, 24 года, работает в компании в течение полутора лет, компетентен. Полгода назад у него родился ребенок, из- за чего Виктор часто приходит на работу усталым.
Мария, 26 лет, работает в компании два с половиной года, компетентна. Не любит перемен в жизни. Привыкла к стандартным формам работы и не хочет их менять, так как боится допустить ошибку.
Ирина, 23 года, работает в компании в течение полутора лет, компетентна. Любит привлекать к себе внимание. Очень коммуникабельна. В свободное время много общается: лично, по телефону и в социальных сетях.

Технология создания простых кейсов

Этап 4. Проверка информационного наполнения кейса

Теперь внимательно читаем наш набросок и ищем избыточную и недостающую информацию, а также несоответствие описания поставленной задаче.

Избыточная информация: данные о возрасте не являются объектами анализа.

Недостающая информация: для перевода в новый магазин предложены кандидатуры не самых простых с точки зрения мотивации сотрудников. Этому должно быть объяснение, например следующее.

Перевод сотрудников в новый магазин не означает их повышения в должности. Они переводятся на такую же позицию продавца- консультанта без получения каких-либо материальных или прямых карьерных преимуществ. Уровень заинтересованности сотрудника в работе в новом магазине зависит от индивидуального подхода руководителя и заготовленных им факторов-мотиваторов.

Несоответствие описания поставленной задаче кейса.

В описании ситуации поставлен вопрос: кого из сотрудников перевести в новый магазин? Для ответа на этот вопрос достаточно выбрать одну из предлагаемых кандидатур и обосновать свой выбор. В то же время в задачу кейса входит определение умения испытуемого анализировать факторы-мотиваторы. Следовательно, нужно, во-первых, изменить вопрос, во-вторых, переместить его в конец текста кейса.

Этап 5.Написание кейса

Теперь у нас есть вся необходимая информация для создания кейса. Он может выглядеть следующим образом.

Вы являетесь кустовым директором. У вас в подчинении находятся три уже работающих магазина и один магазин, который готовится к открытию. В открывающийся магазин из уже работающего переводится старший продавец-консультант, который является носителем стандартов и ценностей компании. Перевод сотрудника в новый магазин не означает его повышения. На новом месте он будет занимать такую же позицию старшего продавца-консультанта без получения каких-либо материальных или прямых карьерных преимуществ.

В вашем подчинении есть три старших продавца-консультанта, каждый из которых имеет свои особенности.

Виктор. Компетентен и надежен. Полгода назад у него родился ребенок. В связи с тем, что ребенок беспокойный и требует много внимания, Виктор часто бывает усталым.

Мария. Компетентна и надежна. Медленно привыкает к стандартным формам работы, но потом неуклонно следует им. Не любит изменений в работе, так как боится допустить ошибку.

Ирина. Компетентна и надежна. Любит привлекать к себе внимание. Очень коммуникабельна. Вне рабочего времени много общается: лично, по телефону и в социальных сетях.

Этап 6. Постановка вопросов к кейсу

Вопрос, поставленный в конце кейса, не только задает направление анализа ситуации, но и определяет его сложность.

Вопросов к кейсу можно сформулировать множество. Вот, например, три вопроса, которые играют совершенно разную роль.

1. Какие потребности актуальны для этих сотрудников?

2. Какого сотрудника вы выберете для перевода в новый магазин?

3. Какие мотиваторы вы можете использовать в диалоге с каждым сотрудником?

Вспомним поставленную к кейсу задачу.

Второй вопрос больше соответствует задаче, однако здесь предполагается выбор и анализ одной кандидатуры. Конечно, можно задать дополнительные вопросы, но лучше все сформулировать сразу.

Третий вопрос соответствует поставленной задаче наиболее полно и заранее настраивает на поиск возможностей для мотивации каждого из сотрудников.

Формулируя вопрос, нужно знать возможные ответы на него, причем именно возможные, так как испытуемый может предложить разные логичные идеи, например следующие.

Устающего Виктора может обрадовать только то, что способно снизить его усталость: новый магазин расположен ближе к его дому; добираться на работу теперь придется против основного потока, что займет меньше времени; вместо двух видов транспорта нужно будет пользоваться только одним и т. п.

Марию новое место работы явно не обрадует, но тот факт, что у нее будет та же привычная работа, с теми же процедурами, а также предложение личной поддержки в случае возникновения у нее каких-либо вопросов снизят ее сопротивление переводу.

Для мотивации общительной Ирины достаточно подчеркнуть, что новая команда подразумевает расширение ее круга общения и возможность встретить интересных людей, а прежние коллеги всегда будут рады встрече с ней.

Итак, получился кейс, который выполняет поставленную задачу. Если есть дополнительные потребности, например, получить информацию о том, как испытуемый анализирует навыки, опыт и поведение сотрудников, необходимо поставить еще одну-две задачи и пройти все этапы заново, дополняя и изменяя кейс.

Этап 7. Тестирование кейса

Любой кейс, написанный в аудиторных условиях, не является совершенным, его необходимо тестировать. Для этого сначала предложите выполнить созданный кейс сотрудникам вашей компании, имеющим задачи, схожие с теми, которые сформулированы для вакантной позиции. При тестировании выявляются все несовершенства текста кейса: непонятные формулировки и слова, недостаточная или избыточная информация, некорректность постановки вопроса к кейсу и др.

Разрабатывая кейс для целей подбора персонала, важно помнить следующее.

1. Это творческая работа, но прежде всего она требует дисциплины мышления и нацеленности на выполнение сформулированной задачи.

2. Кейс разрабатывается с определенной целью, но его текст и уникальность зависят от разработчика.

3. Кейс применяется для выявления способности человека анализировать, оценивать ситуацию, прогнозировать события и принимать решения. Однако слова испытуемого еще не означают, что именно так он и будет поступать.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Журнал: Управление персоналом, Год: 2012, Номер: №2

Хотите узнать, что такое кейс, и как он работает в бизнесе, Инстаграм и образовании? Вам нужно создать свой кейс, но вы не умеете хорошо его оформлять? В статье расскажем, как создать кейс, который будет бить точно в сердце клиента!

О разработке кейсов мы поговорили с предпринимателем и маркетологом Александром Альховым и директором по маркетингу trendHero Андреем Калашником.

Из статьи вы узнаете:

Что такое кейс? Для чего нужны кейсы?

Эксперты сходятся во мнении, что кейс — это публичная история, которая на фактах и оцифрованно демонстрирует опыт решения задачи.

Эта история может быть представлена разными способами: от аналитически-графического до художественно-литературного. Она может нести в себе разные цели и задачи, отвечать стандартным и нестандартным требованиям.

Что такое кейс в маркетинге?

Кейсы в маркетинге рассматриваются с двух позиций: позиции заказчика и исполнителя.

Для заказчика — это описание конкретной ситуации, в которой компания находится, и к которой нужно найти эффективное решение. Он может обратиться к маркетинговому агентству или специалисту-аутсорсеру, чтобы ему эту задачу помогли решить.

Для исполнителя кейсы — это инструмент описания ситуаций и проблем, которые он успешно решил в прошлом.

Кейсы — это о работе на рынке b2b. Здесь вы найдете следующую зависимость: чем больше чек заказчика, тем больше требований к кейсу и тем больше ответственность исполнителя.

Начинающему маркетологу бояться создания кейсов не стоит, пусть и результаты на первых порах не впечатляющие. Заказчику не так важны кейсы, которые превосходят ожидания. Он хочет увидеть компетентность исполнителя и его опыт работы.

Кейсы могут помочь оптимизировать процесс коммуникации с заказчиком.

Дистрибуция — одна из главных проблем кейсов. Пусть работа выполнена отменно, но историю необходимо донести до клиентов. Для этого, кроме публикации кейса в своем блоге или СМИ, используют дополнительный посев в отраслевых группах и таргетинг на целевую аудиторию.

Онлайн-Курсы Agile и построения команды

выбрать

Курсы личностного роста

Курсы по бизнесу

Курсы менеджмента

Курсы менеджера по продажам

Курсы маркетинга

При создании кейса следуйте общему плану:

Миксуйте элементы как угодно — порядок зависит от вашего видения. Но примите во внимание моменты, которые выгодно отличают одни кейсы от других.

Чтобы выделиться, каждый старается позиционировать себя оригинальнее: через сторителлинг, метафоры, живость подачи и нескучную аналитику. Используйте неординарные подходы. Они сделают кейс живым и привлекут целевую аудиторию.

Кейсы продвижения в Инстаграм

Люди не из SMM-сферы полагают, что это банальная история о настройке рекламы. Однако все устроено сложнее.

Есть несколько типов рекламы со своими особенностями:

Таргетированная реклама от Facebook (или просто таргет) — похожа на настройку контекстной рекламы в Гугле или Яндексе.
Реклама у блогеров — похожа на PR-продвижение, где нужно договариваться и общаться.

Кроме этого, есть три основные цели рекламы:

Набрать подписчиков (чтобы в дальнейшем превратить их в клиентов)
Охват — рассказать о каком-то событии или продукте.
Получить заказы.

Например, если Adidas выпускает новые кроссовки, то они заказывают рекламную кампанию у известных спортсменов, которые делают посты именно в этих кроссовках. Если Adidas захочет рассказать такую историю, то это будет кейс рекламы у блогеров с целью получить охват.

Или например, Braun закажет у блогерки обзор выпрямителя волос, а по её промокоду будет скидка 10%. На конференции об этом будут рассказывать, как о кейсе рекламы у блогера с целью получить заказы.

Набор подписчиков и получение охвата мы назовём кейсы продвижения.

Кейсы монетизации — это истории о конвертации подписчиков в реальные заказы и продажи. Когда у вас уже есть подписчики, но нужно сделать так, чтобы они покупали.

Например, у вас есть паблик с рецептами вегетарианских блюд. Вы набрали 10 тысяч подписчиков и начали продавать рекламу. На конференции вы расскажете, что монетизировали блог через рекламу.

В то же время бренд одежды Zara сможет рассказать, как они устраивали распродажу в Instagram. И это тоже будет кейс монетизации.

Кейсы внедрения — это результат использования сервисов или инструментов и обзор результатов с экономией времени или денег заказчика.

Например, мы начали использовать чат-бота и увеличили конверсию на 24%.

В любом виде кейсов важно его полностью рассказать:

Какая была ситуация
Что планировали сделать
Что сделали
Что получили

Какая была ситуация

Можно привести 5 миллионов подписчиков для музыканта и здорово его продвинуть. Но это не означает, что тот же исполнитель сможет привести 5 миллионов подписчиков для ювелирного магазина или другого музыканта.

Что планировали сделать

Мы не просто так рассказывали, какие бывают типы и цели у рекламы.

Важно с самого начала понимать, что хотели сделать и как собирались этого добиться. От этого зависит, что мы заранее приготовились измерять.

Например, если мы настраиваем таргетированную рекламу, то можем отследить трафик и конверсию по UTM-меткам. А если заказываем рекламу в посте у блогера, то выдаём ему промокод.

Что сделали

Относитесь к кейсам с осторожностью и по другой причине. Агентства часто расписывают кейсы без этой части.

Просто: было мало заказов → мы всё настроили → стало больше заказов.

Что получили

Привлечение блогеров к продвижению и монетизации — популярный кейс в Инстаграм. Это поиск и анализ блогера, определение условий сотрудничества и расчёт ключевых показателей (для краткости KPI).

Например, KPI рекламы у блогеров с целью привлечь подписчиков будет стоимость подписчика, а с целью получить охват — CPM или стоимость 1 000 рекламных показов (в случае с постом в Instagram это 1 000 аккаунтов, которые увидели пост).

Если рассказаны все четыре части (что было до, что планировали, что сделали и что получили), то кейс полезен. Его можно использовать в своей работе или для принятия решения.

Что такое кейсы в бизнесе?

Бизнес кейсы — это узкие истории из разных сфер предпринимательства.

В них интересно обращать внимание на типовые детали и приемы, которые работают только на определённых рынках.

Польза таких кейсов заключается в возможности почерпнуть какие-то идеи, исходя из опыта его создателей, попробовать внедрить эффективные процессы внутри своего предприятия.

Но не спешите принимать сторонний кейс за чистую монету. Бизнес-кейсы пестрят самыми удачными мероприятиями и креативами. Показывать сочные выдержки, вырванные из контекста, всё равно что оценивать размер айсберг по его верхушке!

В то же время раскрытие некоторых информационных аспектов в кейсах может быть невозможно из соображений конфиденциальности.

Существует также практика создания кейсов не для выхода на рынок, а для внутреннего контроля: фиксации результатов и их анализа. Формат кейса — это подробное описание деятельности с созданием ключевых заметок по процессам.

Даже создание небольших презентаций с краткими выводами по результатам мероприятий, например, AB-тестирования, помогут вам, когда организация столкнется с похожей ситуацией в будущем.

Что такое кейс-технология в обучении?

Кейс-технология в обучении пришла из программ MBA (учебных программ бизнес-администрирования) еще на заре 20 века.

Кейс-метод — это набор исходных данных и ресурсов, которые находятся в руках условного исполнителя. Ученик подбирает решения по поставленным вопросам.

Учебные кейсы проверяют практики. Только люди с опытом в индустрии могут отличить перспективные решения завиральных идей.

Кейсы стали популярной технологией обучения в высших образовательных учреждениях. Многие компании охотно идут на контакт со студентами, чтобы последние смогли привнести свежие идеи в консервативный уклад организации.

Часто сотрудничество между коммерческими организациями и учебными заведениями заканчивается предложениями стажировок или рабочих мест для преуспевших ребят.

Еще одно явление — кейс-чемпионаты, которые проходят в несколько этапов. Они несут в себе не только обучающую функцию, но и соревновательный момент.

Крупные консалтинговые компании, такие как McKinsey или конгломераты, например, Unilever, предлагают решить реальные бизнес-проблемы, получить опыт и побороться за призы.

Некоторые компании набирают персонал через кейс-чемпионаты. Практика неоднозначная. Даже опытным участникам соревнований сложно адаптироваться в условиях реальной среды и проявить свои профессиональные компетенции.

Такой подход позволяет вам пройти по всем этапам процесса и вникнуть в его суть.

Кейс-технология в обучении — это хорошо зарекомендовавшая себя практика. Но ей необходимо время на отладку и адаптацию. Тогда она встанет в один ряд с традиционными образовательными методами.

Зачем вообще компаниям писать кейсы

Для начала следует разобраться, зачем в принципе нужны кейсы и какая от них выгода для бизнеса.

Кейсы помогают найти своего клиента, наглядно показывают компетентность и обосновывают цену на услуги или продукты. Например, предприниматель Дмитрий решил найти подрядчика — команду проекта — для поисковой оптимизации сайта. После дня поисков в интернете ассистент составил ему список из 10–15 классных digital-агентств, у каждого из которых свой ценник — от 30 000 рублей до 100 000 рублей.

Как предпринимателю выбрать агентство, которое идеально подойдет под его задачу? Хорошее ли решение у компании с ценником в 30 000 рублей? Почему же тогда другая за такую же задачу берет 100 000 рублей?

Разработка плана действий

1. Определите цель кейса

В самом начале задавайте себе наводящие вопросы, которые потом помогут в написании кейса:

Зачем мы его пишем?
Для какой площадки?
Кто будет его читать?
Какой результат хотим получить?
Что сделает кейс интересным?

2. Запросите разрешение на публикацию у представителя компании

Еще на этапе обсуждения проекта согласуйте с клиентом возможность публикации кейса: опыт показывает, что они склонны соглашаться — о компании узнает новая аудитория и, возможно, заинтересуется ее деятельностью. На что следует обратить внимание при выборе клиента:

значимые успехи : для кейсов лучше выбирать компании, которые уже показали результаты вашего сотрудничества. Такая история успеха поможет сомневающимся клиентам в выборе;
предыдущий опыт работы с конкурентами : реальная ситуация, когда компания обращалась в несколько агентств, но именно с вами смогла решить свою проблему, подчеркнет ваши преимущества;
известность бренда : на самом деле это не столь значимый показать — кейсы маленьких компаний и стартапов не менее успешны среди читателей, но упоминание крупного игрока рынка укрепит мнение у аудитории о вас как о профессионалах своего дела, которым доверяют известные компании.

Компании тоже могут писать кейсы, когда самостоятельно внедряют новые технологии во внутренние бизнес-процессы. Такие кейсы не менее востребованы на рынке — каждому хочется узнать, как изменилась работа в одной компании, чтобы после умело внедрить эту технологию у себя.

3. Определите структуру кейса

Это скелет кейса, на который уже накладывается информация о том или ином проекте.

Вот стандартная структура кейса, в которой некоторые пункты можно убирать, добавлять, менять местами в зависимости от специфики проекта. Структура состоит из блоков:

4. Проанализируйте всю доступную информацию по кейсу

Лучше всего начинать работу над кейсом еще до того, как он им станет: то есть сохранять первоначальные идеи, наброски, предложенные на рассмотрение варианты, которые можно будет потом показать. При прочтении интересно смотреть на сам процесс создания, на обсуждение командой идей, а не только на результаты.

К примеру, в один из своих кейсов мы вложили карту ассоциаций — инструмент, которым дизайнеры пользуются во время генерации идей, — так читателям становится понятней процесс работы над проектом.

Если такой возможности нет, пообщайтесь с проектной группой: попросите предоставить дополнительные материалы для наполнения кейса, расспросите, чем руководствовались при создании проекта, какие сложности возникали и как они их решали. Заранее составьте отдельный пул вопросов для этой задачи.

Далее самостоятельно все проанализируйте: изучите представленные материалы, которые помогут понять идею проекта и рассказать обо всех тонкостях, ознакомьтесь с соцсетями, сайтом и конкурентами компании.

5. Проведите интервью с представителем компании и проектной группой

Интервью необходимы для отзывов, а они, в свою очередь, — для наполнения кейса достоверной информацией.

Составьте анкету с вопросами, которые точно пригодятся для вашего кейса. Для этого несколько раз его перечитайте и взгляните со стороны читателя: что ему больше интересно? На какие вопросы он хотел бы получить ответы от первоисточника?

Вопросы, которые можно задать представителю компании на интервью:

Какая цель была у проекта?
Чем представленные продукт или услуга отличаются от предложений конкурентов?
С какой проблемой вы обратились к команде проекта?
Как это решение помогло вашему бизнесу? Запросите точные цифры и значения.
Что больше всего понравилось в сотрудничестве? Обратились бы вы с новой задачей к команде проекта?

Вопросы, которые можно задать проектной группе, зависят от специфики вашего бизнеса и предоставляемых услуг:

Как вы проводили исследование? В чем оно заключалось и чем вам помогло?
Делали все стандартно или разрабатывали индивидуальное решение?
Как выглядит результат? Что именно изменилось?

6. Приступите к написанию текста и подготовьте инфографику

Сперва напишите текст кейса, а уже потом готовьте к нему визуальное оформление: графики, фотографии, изображения, которые помогут читателю с восприятием информации.

В примере мы визуализировали формулу, которая послужила основой для разработки проекта, чтобы точнее донести мысль до читателей.

7. Согласуйте и опубликуйте кейс

Когда текст готов, обязательно отправьте его на согласование со всеми сторонами (если такие есть), которые участвовали в создании проекта. После этого кейс можно публиковать: