Как сделать карту лояльности
Обновлено: 08.07.2024
В программе 1С УТ 11.4 реализована возможность использования различных вариантов дисконтных карт (карт лояльности). Есть возможность применять социальные карты, карты собственного производства, персональные и обезличенные карты. Также есть возможность использовать магнитные, штриховые и смешанного типа карты. По карте лояльности могут быть предоставлены как обычные, так и накопительные скидки. Все скидки и наценки клиентам делятся по способу предоставления на две группы: ручные и автоматические.
Для настройки возможности использования карт лояльности (дисконтных карт) необходимо зайти в раздел НСИ и администрирование – Администрирование – CRM и маркетинг – Маркетинг и установить флаг Карты лояльности.
Использование автоматических и ручных скидок настраивается также в этом разделе.
Для создания любых видов карт лояльности, которые могут быть применены в организации необходимо зайти в раздел CRM и маркетинг – Настройки и справочники - Виды карт лояльности.
В списке видов карт лояльности создаем новый элемент..
Вводим наименование , в нашем примере Дисконтная карта, указываем статус Действует, вводим дату начала действия с 01.01.2020. Также можем выбрать тип карты (магнитная, штриховая или смешанная), в нашем примере создадим штриховую. Также указываем организацию , продажи по которой подпадают под данный вид дисконта.
Также можно выбрать порядок активации карт данного вида, тип персонализации .
После заполнения этих данных перейдем на вкладку Шаблоны кодов карт лояльности и укажем длину кода, к примеру 6, нижнюю границу 100 и верхнюю границу - 999. При считывании карты лояльности по указанному диапазону определяется, к какому виду относится считанная карта.
Чтобы сохранить созданный вид карты нажмем Записать.
Для регистрации карты лояльности перейдем по ссылке Карты лояльности или через меню Продажи - См.также - Карты лояльности и нажимаем Создать. В появившемся окне считываем штрихкод с новой карты лояльности с помощью сканера или вводим вручную. Далее указываем необходимые данные и нажимаем Готово.
Возвращаемся к заполнению вкладки Скидки (наценки) по этому виду карт. Для этого зайдем в раздел CRM и маркетинг - Цены и скидки – Скидки наценки.
Из представленных в этом списке выбираем скидки, которые необходимо установиться для данного вида дисконтных карт. Если список пуст, есть возможность создать новую скидку (наценку) по соответствующей кнопке Создать .
В нашем примере выбираем необходимую скидку и в правой части на закладке В видах карт лояльности указываем флаг Все . Выделяем кнопкой мыши, созданный нами ранее вид карт лояльности Дисконтная карта и нажимаем Установить статус - Действует (или через кнопку Ещё - Установить статус - Действует ). Указываем в появившемся окне дату с которой применяется данная скидка в этом виде карт и сохраняем.
Использование электронных карт помогает удерживать постоянных клиентов. Ведь информация о вас всегда хранится в телефоне и доступна в нужный момент.
14 млн
Записей оформляются ежемесячно
260 000+
Администраторов используют YCLIENTS
Лучшая CRM-система
По версии премии “Цифровые вершины”
Доверяйте свой бизнес только лидерам рынка
Более 31 000+ компаний используют YCLIENTS
Вовлекайте клиентов
Увеличивайте количество повторных визитов
Больше постоянных клиентов
Карту просто использовать. Клиенту не нужно искать место для хранения карты и брать её с собой: она всегда будет рядом и не потеряет свой внешний вид даже через длительное время.
Вы просто и быстро можете выдать каждому клиенту именную карту без затрат на ее печать. После получения карты клиент будет на шаг ближе к вам. Всё, что нужно для получения ваших услуг, всегда у него под рукой.
Клиент всегда знает актуальную информацию о программе лояльности и размере своей скидки. Это позволяет исключить недопонимание и сделать условия программы лояльности прозрачными.
Больше довольных клиентов
Клиенты редко записывают данные компаний в телефонную книгу и каждый раз ищут информацию в интернете, сталкиваясь с объявлениями ваших конкурентов. Используя карты, они всегда могут быстро найти информацию о вас. Например, позвонить в один клик или проложить маршрут.
Использование карты приносит только положительные эмоции. Карту не нужно искать в приложении, напоминание о карте отображается на экране телефона в радиусе 100 метров от вас. Если нужно воспользоваться картой на стойке администратора, клиенту достаточно открыть карту прямо с экрана блокировки.
Больше записей
Карта — это новый канал записи. Она хранится в самом часто используемом устройстве, поэтому у клиентов всегда есть возможность быстрого доступа к онлайн-записи на обратной стороне карты.
На карте отображается история визитов клиента. Таким образом, карты помогают клиентам определить нужную дату для записи. Клиенты всегда могут посмотреть, когда они были в прошлый раз, а также когда состоится следующий визит.
Эффективная программа лояльности
С помощью технологий YCLIENTS
Отчеты по услугам и сотрудникам
Для загрузки карты клиенту необходимо перейти по ссылке, которую он получает в SMS. Карта хранится в приложении и автоматически обновляется в соответствии с данными клиента, например, на карте автоматически изменяется размер скидки.
Геопозиция
Мультиплатформенность
Электронные карты работают на двух основных платформах: на iOS — предустановленное приложение Wallet; на Android — в приложении Google Pay.
Уведомления
Push-уведомления о записи и об изменении размера скидки появляются на заблокированном экране телефона. Все уведомления бесплатны и отправляются автоматически.
Электронные карты постоянного клиента
Каждому клиенту хочется быть любимым и особенным. Выделить особо важных покупателей помогают специальные карты, которые предоставляют скидку или дополнительные бонусы при покупке. Однако иногда эти карты теряются и забываются, а вместе с ними уходит особое отношение к клиенту. Не позволяйте посетителям чувствовать себя покинутыми — используйте электронные карты лояльности клиента! Вот несколько преимуществ такой новинки:
Всегда рядом. Электронная карта — это приложение для смартфона. В отличие от пластиковой карты клиента, которая часто хранится в самых неожиданных местах, электронная карта вместе со смартфоном всегда находится в зоне доступа.
Обладает всеми возможностями обычной карты. Новые универсальные электронные карты предлагают такие же услуги, как традиционные пластиковые карточки. С их помощью можно получать скидки, узнавать об акциях и т. д.
Дает информацию о вашей компании. На кусочке пластика или картона сложно уместить всю важную информацию о вашей фирме. Зато сделать это в приложении проще простого! Ваши клиенты мгновенно получают актуальные контактные данные вашей компании — номер телефона, адрес, электронную почту.
Сервис электронных карт для бизнеса YCLIENTS
Для того чтобы воспользоваться всеми преимуществами электронных карточек, вовсе не обязательно нанимать программистов и разрабатывать собственное приложение. Просто воспользуйтесь сервисом электронных карт клиентов для бизнеса YCLIENTS, и вы получите массу выгод без особых усилий:
Вам не придётся тратиться на печать. Именная карта любимого клиента в электронном формате обойдётся гораздо дешевле, чем традиционная. Вы экономите серьезные средства, попутно предоставляя клиенту возможность участвовать в акциях и получать скидки.
Вы откроете новую форму записи. Заказать универсальную электронную карту клиента стоит хотя бы ради удобства самого клиента. Используя это приложение, посетитель сможет не только получить бонусы и скидки, но и буквально в несколько кликов запишется на прием к специалисту без утомительных звонков.
Вы предоставите клиентам актуальную информацию о размере их скидки. По обычной пластиковой карточке нельзя понять, сколько можно сэкономить, особенно если скидка накопительная. С приложением электронной карты ваш посетитель всегда будет знать размер скидки.
Купить электронную карту лояльности могут клиенты косметологов, парикмахеров, ремонтников и многих других специалистов, и в этом заключается еще одна выгода. Такое приложение подойдет практически любому бизнесу.
Узнайте, где заказать электронную пластиковую карту для вашей компании, и ознакомьтесь с расценками, связавшись с менеджерами YCLIENTS по номеру 8 (800) 505-04-75.
Несмотря на доступность и удобство электронных карт лояльности, бизнес в России пока неполноценно использует эти инструменты. Генеральный директор компании OSMI Cards Александр Гаряев объясняет, как с помощью оцифровки карты рассказать клиентам о вашей системе лояльности и экономить на рекламных рассылках.
Что такое виртуальная карта лояльности?
Wallet — это приложение для смартфона, созданное для того, чтобы хранить пластиковые карты в цифровом виде. Пользователь может добавить в Wallet банковские карты, пропуск в фитнес-клуб, билеты в кино или театр, посадочные талоны в самолёт, электронные визитки и карты лояльности.
Карты содержат штрих- или QR-код – он считывается таким же сканером, который используется для привычных пластиковых карт. Приложение Wallet доступно и для iOS, и для Android.
Главный плюс — цифровые картхолдеры позволяют отказаться от пластика и сэкономить место в бумажнике, а в перспективе нескольких лет, вероятно, и полностью отказаться от его использования. К тому же, цифровую карту невозможно забыть, а это значит, что пользователь всегда сможет легко накопить или потратить бонусы и получить позитивный клиентский опыт.
Плюсы есть не только для покупателей, но и для бизнеса. Внедрение цифровых систем лояльности увеличивает скорость распространения карт лояльности. Для того чтобы стать владельцем электронной карты, вашему клиенту нужно совершить 2 простых действия – перейти по ссылке и установить карту в приложение Wallet. Саму же ссылку на скачивание карты можно разместить где угодно: на сайте, страницах в социальных сетях, в виде QR-кода на визитках, листовках и других рекламных носителях, через SMS и e-mail рассылку.
За это же время к системе лояльности присоединились 14 000 новых клиентов. Если бы для каждого из них пришлось изготовить пластиковую карту, печать обошлась бы в 140 000 рублей.
При очевидных плюсах у цифровых карт, разумеется, найдутся и слабые места. Например, картой не получится воспользоваться при разряженном телефоне. При этом подобная проблема не страшна владельцам Apple Watch: при двойном нажатии кнопки на экране часов открывается Wallet. Стоит пролистать карты вниз, найти нужную и кликнуть на неё. У ряда карт (например, сети кондитерских Kuzina откроется штрих-код для считывания прямо с часов). Карта ЦУМ или Frame Moscow, интегрированные с сервисом NFC, считывается прикладыванием гаджета к терминалу, как при оплате Apple Pay.
Как выглядит карта
Как и физическая карта, виртуальная имеет две стороны и в целом выглядит максимально похожей на привычный пластик. Но в отличие от пластиковой карты цифровая карта лояльности хранится в смартфоне вашего клиента, а значит находится всегда под рукой. С “пластиком” клиент чаще всего не знает, какое количество бонусов он уже накопил, не слышал об актуальной акции или открытии нового магазина. Функционал электронных карт позволяет обновлять и уточнять информацию в приложении Wallet в режиме реального времени.
Лицевая сторона:
Именно здесь находится QR-код или штрихкод, который сканируется на кассе. На обложку обычно также добавляют имя, статус клиента и количество бонусных баллов. Если клиент потратит или получит новые баллы, текущий баланс на карте поменяется.
Сервисы по интеграции цифровых карт предлагают интерфейс, в котором можно оформить дизайн лицевой стороны карты: выбрать цвет, изображение или фотографию, добавить логотип компании. Дизайн карты можно менять в любое время и обновлять неограниченное количество раз. Благодаря этому карта становится очередным инструментом коммуникации с клиентом. Через нее можно сообщать о переходе клиента из одного статуса в другой.
Если у вас магазин одежды, баннер на карте ярко анонсирует выход новой коллекции или начало распродажи. Кафе и рестораны нередко используют карту для объявления очередной акции.
Оборотная сторона:
На оборотной стороне хранится подробная информация о бренде. Здесь можно разместить кликабельную ссылку на приложение, сайт, соцсети или страницу с отзывами, подробности акций, условия получения статусов и бонусов, публиковать список адресов магазинов, ресторанов или студий.
Как запустить электронные карты лояльности
Крупные компании иногда занимаются интеграцией карт в Wallet без посредников. Для разработки выделяются существенные сроки и бюджет, нанимаются штатные или привлеченные специалисты. Основная сложность в том, что профессионалы, которые умеют работать с оцифровкой систем лояльности, сегодня на рынке в дефиците. Еще один вопрос, который встает перед компанией: наличие команды, которая в дальнейшем будет поддерживать и развивать новый сервис.
Другой вариант — обратиться к провайдеру, таких компаний в России несколько. Они берут на себя интеграцию карты в Wallet для Apple и Android, привязывают карту к CRM-системе и оказывают постоянную техническую поддержку.
Сотрудничество с заказчиками в OSMI Cards начинается с конференц-колла между нашими техническими специалистами и представителем бизнеса. На встрече определяются объем и сроки работ. Затем регистрируется Apple Account разработчика, чтобы бизнес работал с электронными картами Apple Wallet официально.
Далее начинается работа над картой: формируются шаблоны, определяются поля для онлайн-анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.
Финальный этап перед запуском — определить способы выдачи электронных карт (выдача в точке продаж, получение карты через официальный сайт проекта, по ссылке в email-подтверждении первого заказа) и шаблон регистрационной карты.
Как вовлечь аудиторию в электронную систему лояльности
В отличие от пластика, который чаще всего вручается клиенту при первой покупке на кассе, цифровую карту можно выдавать разными способами:
На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальную UTM-ссылку, чтобы оценить, какой способ выдачи карт эффективнее.
Чек-лист: как выстроить коммуникацию с клиентом с помощью цифровой карты
Есть несколько отработанных брендами стратегий, которые помогают оставаться на связи с клиентом, при этом не вызывая у него раздражение.
Для бизнеса цифровая карта лояльности – грамотная инвестиция, которая помогает бренду установить контакт с покупателем и оставаться с ним на связи даже в дистанционном режиме. В итоге клиенты получают персонализированные предложения, информацию о закрытых распродажах и сезонных акциях в смартфон. Такая коммуникация, в отличие от массовых рассылок, чаще завершается целевым действием – покупкой.
Мощные инструменты создания карт для Apple Wallet и Google Pay: брендинг, умные ссылки, геолокация и т.д.
Конструктор карт
для Apple Wallet и Google Pay
Выберите один за 72 готовых шаблонов карт лояльности для вашего бизнеса.
Ничего не подходит? Не проблема! Создайте уникальную карту со своим дизайном в редакторе.
Настройка цветов: фона, заголовков и текста на карте.
Задайте уникальный стиль своей карте лояльности в фирменном стиле своего бизнеса.
Вносите правки на лету за пару минут. Все карты обновятся у клиентов моментально.
Логотип, иконка и центральное изображение карты под штампами.
Все картинки редактируются моментально и обновляются на всех выпущенных картах онлайн.
Статический текст для всех карт, а также уникальный текст для каждой карты, задаваемый с помощью переменных.
Разместите полные условия вашей программы лояльности на тыльной стороне карты. Вносите изменения на уже действующие карты в режиме онлайн.
Отображение активных ссылок на сайт, номера телефонов, аккаунты в соц сетях и адрес компании на обратной стороне карты.
Можете разместить:
- адрес точки продаж
- телефоны
- аккаунты в соц сетях
- сайт
- email
Настройка точек геолокации и push-уведомлений, которые отображаются у держателей карт (при нахождении в радиусе 100 м. от заданной точки геолокации).
При нажатии на PUSH сразу откроется ваша карта для начисления.
Локационные push нельзя стереть с экрана, они пропадают сами при покидании радиуса действия локации.
Собирайте данные о своих клиентах при выпуске карты лояльности.
Система автоматически контролирует дубликаты: В базу попадут только уникальные записи.
Настраивайте до 6 полей для сбора информации.
Собирайте со своих клиентов согласие на участие в программе лояльности для полного соответствия законодательству о рекламе.
Бизнес ещё мало знаком с электронными картами лояльности в формате Wallet. Максим Угнивенко из сервиса OSMI Cards подготовил гайд по использованию технологии Wallet в ресторанном бизнесе.
Сегодня в ресторанном бизнесе существует тренд: для увеличения продаж компании работают исключительно на привлечение новых клиентов, зачастую забывая о тех, кто уже посетил ресторан. Во многом это является следствием снижения вовлечённости участников программ лояльности. Люди уже не реагируют на классические дисконтные и бонусные механики. А увеличение размера бонусов или скидок отрицательно сказывается на финансовых показателях компании.
Кошелек покупателей переполнен пластиковыми карточками, а экран смартфона не вмещает иконки всех мобильных приложений.
По данным исследования RBC Research 58% карт лояльности практически не востребованы.
Традиционные инструменты, такие как пластиковые карты, SMS- и email-рассылки не позволяют качественно охватить посетителей, чтобы добиться от них целевого действия:
гости забывают дисконтную карту и не могут воспользоваться привилегией участника программы лояльности ресторана;
рынок перенасыщен предложениями и клиенту сложно воспринимать поток предложений поступающих по SMS или email;
набор действий, который нужно совершить для простой операции (бронь стола) не всегда удобен клиентам.
Как повысить узнаваемость HR-бренда компании
Рассказываем, как с помощью маркетинга, исследований и рекламы развивать HR-бренд компании, которая работает в B2B.
Можно отметить 3 основных показателя, на рост которых нацелена программа лояльности:
участие гостей в программе лояльности;
повышение количества повторных посещений;
получение положительных рекомендаций от гостей ресторана.
Для решения этих задач всё чаще начинают использовать такой инструмент как электронные карты лояльности для Apple Wallet и Android Wallet.
Что умеют электронные карты лояльности Wallet
1. Дают возможность отказаться от пластиковых карт
Отказ от пластика в пользу электронных карт лояльности Wallet удобен для конечного потребителя и выгоден для бизнеса, который сокращает расходы на выпуск и перевыпуск пластиковых карт.
2. Позволяют поселиться в смартфоне клиента и вести коммуникацию через электронные карты, заменяя SMS- и email-рассылки
Для коммуникации в электронных картах лояльности Wallet используются push-уведомления, которые помогают:
- пройдёт мимо вашего заведения;
- окажется рядом с вашим конкурентом;
- будет находится у ближайшей станции метро.
К примеру у сервиса OSMI Cards нет ограничения на отправку push. В Чёрную пятницу 2019 клиенты сервиса отправили более 2 000 000 push-уведомлений.
Какие типы электронных карт Wallet используют в ресторанах
Существуют несколько типов (шаблонов) электронных карт Wallet. Рестораны обычно используют следующие.
Электронная карта лояльности
На лицевой стороне, как правило, отображают:
- количество бонусных баллов;
- статус карты;
- данные о держателе карты.
На оборотную сторону карты можно вынести:
- список адресов ресторана;
- точки доставки;
- ссылку на загрузку мобильного приложения;
- информацию о меню или акциях;
- ссылку на страницу с отзывами или в социальные сети.
Электронный купон-сертификат на получение скидки или подарка
С помощью купонов можно:
- привлечь новых потребителей;
- мотивировать гостей к повторным покупкам;
- тестировать новые продукты/услуги;
- продвигать новинки;
- повышать лояльность, тем самым удерживая клиентов.
Электронный купон имеет все механики бумажного аналога, а запуск купонной кампании ничем не отличается от запуска электронных карт.
Chop-карта
Выдаётся клиентам за совершение определённого количества покупок. С chop-картами можно решить одну из основных маркетинговых задач — увеличение количества повторных посещений.
- Сhop-карта отправляется клиенту через QR-код, SMS или email.
- Позволяет анализировать пользовательскую активность.
- Позволяет измерять эффективность программы лояльности онлайн.
Как клиентам получить карту лояльности в Apple Wallet
Гости ресторана могут добавить карту лояльности в Apple Wallet разными способами:
Важно, что анкетные данные гостей проходят верификацию и напрямую попадают в CRM-систему онлайн. Данные можно учесть в дальнейшем при формировании специальных предложений.
Примеры использования Apple Wallet в ресторанах
GlowSubs Sandwiches
Используют Apple Wallet с ноября 2017. За год выдали клиентам более 6000 электронных карт.
Как вовлекали аудиторию в установку электронных карт?
Сделали анонс в социальных сетях, добавили специальные условия на получение карты для подписчиков и розыгрыш подарков для первых зарегистрировавшихся.
Создали уникальные тематические шаблоны электронных карт лояльности для разных категорий клиентов:
карта для студентов МГУ ( которую любой желающий мог установить по QR коду, размещенному в кампусе ВУЗа), для охвата широкой аудитории;
Каких результатов достигли?
За счёт использования различных шаблонов электронных карт получилось персонализировать коммуникацию с разными группами целевой аудитории.
Динамика выдачи электронных карты лояльности GlowSubs за 2 года (2018–2019)
Ресторан Sumosan
Тоже внедрил карты Wallet.
Какие задачи планировали решить?
Отказаться от пластиковых карт, которые забывают дома, чтобы идентифицировать постоянных клиентов и оповещать их о любых маркетинговых активностях.
Каких результатов достигли?
Перевели большинство карт клиентов в электронный формат, реализовали простую и понятную для клиента механику начисления бонусов.
Настроили транзакционные push-уведомления о начислении/списании бонусов.
Дали возможность клиентам видеть информацию о статусе бонусного счёта в режиме онлайн, в смартфоне.
Динамика выдачи электронных карт лояльности в ресторане Sumosan за 5 лет
Компания Pilsner
Ощутила эффект уже через 3 месяца.
Какие задачи планировали решить?
Заменить бумажные анкеты для регистрации в программе лояльности на онлайн-анкету.
Актуализировать данные о клиентах.
Вовлечь посетителей в бонусную программу лояльности.
Как выдавали карты?
Автоматизировали процесс регистрации новых гостей в программе лояльности.
Посетитель сканирует QR-код на тейбл-тенте и добавляет пригласительную карту себе на телефон. В этот момент посетителю уже можно отправлять push-уведомления.
Затем ему предлагается пройти онлайн-анкетирование для получения именной карты, которая является основной для бонусной системы заведения.
Во время заполнения анкеты номер телефона посетителя проверяется пин-кодом.
После прохождения он получает именную карту, став участником программы лояльности.
Анкетные данные отправляются в систему ресторана, где они проходят проверку на уникальность
Каких результатов достигли?
Охватили более 25% от клиентской базы в первые 3 месяца.
Сэкономили на SMS-рассылках и построили коммуникацию с клиентами с помощью безлимитных push-уведомлений.
Отказались от бумажных анкет в пользу онлайн-анкетирования.
Верифицировали данные посетителей, попавшие в базу.
Как запустить электронные карты лояльности в ресторане
О внедрении электронных карт Wallet в ресторане расскажем на примере сервиса OSMI Cards и ресторана, использующего распространённые ERP-cистемы iiko или R-keeper.
1. Для определения фронта работ и понимания сроков запуска сервиса технические специалисты проводят конференц-колл с представителем бизнеса, и по итогу обсуждения фиксируются сроки запуска и порядок работ по его настройке.
2. На компанию регистрируют Apple Account разработчика, чтобы бизнес имел возможность официально работать с электронными картами формата Apple Wallet.
3. В зависимости от типа программы лояльности (бонусы или фиксированная скидка) формируются поля и шаблоны для электронной карты.
4. Специалист получает данные SMS-провайдера. SMS нужны для верификации данных, которые клиенты указывают в электронной анкете при регистрации.
5. Определяются поля для онлайн анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.
6. Определяются способы выдачи электронных карт и шаблон регистрационной карты.
На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальный UTM-параметр для URL-линка регистрационной карты, чтобы оценить эффективность каждого способа выдачи карт.
Например, для распространения электронных карт в ресторане Pilsner были созданы два шаблона карты лояльности:
- пригласительная карта, которая используется для регистрации посетителей в программе лояльности, для онлайн-анкетирования;
- именная карта — основная для начисления/списания бонусов.
Выдавать карты лояльности решили через QR-коды на тейбл-тентах, которые были размещены на столах в залах ресторанов.
Наведя на QR-код на изображении тейбл-тента, прямо на экране десктопа, можно получить электронную карту Wallet.
7. Проводится интеграция с системой управления рестораном.
Для ERP-системы iiko чеклист заполняет iiko-дилер совместно с представителем клиента.
В чеклисте указывается вся информация, которая необходима для наполнения личного кабинета, к примеру:
- информация о бонусных статусах (наименование, уровень скидки);
- поля, в которых необходимо отражать бонусную информацию;
- диапазоны карт, зарезервированные под выдачу электронных карт лояльности;
- прочая контактная и юридическая информация.
Данные об участниках программы лояльности можно отразить на электронных картах посредством передачи данных по API через iiko Delivery.
Для ERP-системы R-keeper интеграция проходит по схожему сценарию. Существенным отличием является необходимость внесения R-keeper дилером специальных настроек в R-keeper CRM 7.
8. Технические специалисты тестируют работу электронных карт: отправляют на тестовую карту push-уведомление, проверяют корректность работы геоточек, правильность заполнения полей на электронных картах;
9. Проводится обучение по работе в личном кабинете сервиса OSMI Cards. Рассматриваются все нюансы заполнения полей, работа с геоточками, запуск динамических акций.
На этом этапе сервис сдаётся в эксплуатацию, после чего отдельные вопросы, возникающие у клиента, рассматриваются специалистами в приоритетном порядке.
Что может пойти не так
Электронные карты лояльности являются инструментом, который, как и любой другой инструмент, требует правильного подхода к использованию.
Wallet не панацея и не универсальное средство для решения любых задач. Это дополнение к существующей системе лояльности, эффективность использования которого напрямую связана с эффективностью самой ПЛ.
Важно понимать, что работа с электронными картами требует времени и вовлечённости от маркетолога, специалиста по лояльности или собственника бизнеса. Нельзя пускать процесс на самотёк или подходить к его использованию в режиме цейтнота с поверхностным знанием материала.
Начиная с выдачи карт клиентам нужно иметь стратегию вовлечения клиентов. Мало того, что участники программы лояльности должны понимать свою выгоду. Не помешает триггер для совершения целевого действия. Самый простой пример — дополнительные бонусные баллы за установку карты.
Кроме того, нужно чётко понимать, что надежда на мгновенный результат может привести к неправильно сформированным ожиданиям от сервиса. Согласно опыту специалистов сервиса OSMI Cards при правильном использовании сервис выходит на окупаемость на третий месяц.
Поскольку карты Apple Wallet являются достаточно новым инструментом, они не имеют такого количества гайдов и кейсов как контекстная реклама или email-рассылки.
Вы можете подробнее узнать о примерах использования Apple Wallet на официальном сайте сервиса электронных карт лояльности OSMI Cards.
Читайте также: