Как сделать карьеру в мтс

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 04.10.2024

Содержимое работы - 1 файл

Управление персоналом, курсовая, Мальцевой Ирины, гр МЕН-10С.doc

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Кафедра Менеджмента и маркетинга

Тема: Подбор и найм персонала

Выполнил: Мальцева Ирина,

Проверил: Нагибина Н. И.

Часть 1. Анализ объекта исследования

Часть 2. Цель и структура процесса подбора персонала

Определение требований и критериев к кандидатам

на должность продавца-консультанта……………………… …….

Определение основных источников привлечения кандидатов…..
Разработка процедуры отбора кандидатов…………………………
Вывод…………………………………………………………………

Приложение 1 Должностная инструкция продавца-консультанта

Приложение 2 Карта компетенций

Приложение 3 Схема организации привлечения внешних кандидатов

Приложение 4 Анкета кандидата на должность продавец-консультант

Приложение 5 Вопросы для собеседования

Приложение 6 Тест для руководителя; Тест для кандидата

Актуальность темы обосновывается тем, что в современных условиях рыночных отношений и рынка рабочей силы подбору и найму кадров придается особо важное значение, так как меняется общественный статус работника, характер его отношений к труду и условиям продажи рабочей силы. Управление персоналом должно носить комплексный характер и строиться на концепции, согласно которой работники организации рассматривается как человеческий ресурс или человеческий капитал. Одними из важных видов деятельности по управлению человеческими ресурсами являются отбор и найм персонала.

Объект исследования – набор и отбор кандидатов

Предмет исследования- технология подбора персонала.

КАК МЫ РАБОТАЕМ

Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:

предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;
сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;
уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;
стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;
предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

ДЛЯ ЧЕГО МЫ РАБОТАЕМ. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

В МТС уникальная корпоративная культура. Благодаря этому мы лучше понимаем друг друга и становимся командой. Наша культура привлекает в МТС много талантливых, увлеченных и профессиональных людей.

ПРОСТО — это формула, которая помогает нашим сотрудникам добиваться успеха в компании.
ПРОСТО — это шесть наших главных ценностей: партнерство, результативность, ответственность, смелость, творчество и открытость. Мы считаем эти качества самыми важными для каждого участника нашей команды.

Партнерство - умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку.

Результативность - нацеленность на результат, достижение поставленных целей.

Ответственность - готовность отвечать за результат своих действий.

Смелость - решительность, готовность первым сделать шаг вперед, что-то изменить.

Творчество - способность искать новые нестандартные пути решения, мыслить за рамками привычного.

Открытость – готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным, внимательным к коллегам, открытым всему новому.

Фабрика идей

Самое важное долгосрочное преимущество нашей компании — люди, которые в ней работают. МТС остаётся лидером благодаря профессионализму и таланту своих сотрудников.

Программа признания

МТС – успешная компания, потому что мы быстро внедряем лучшие мировые практики во всех подразделениях, ценим и поощряем лучших сотрудников. Признание успеха со стороны многотысячного коллектива и руководства — высшая награда для самых профессиональных, результативных и преданных сотрудников компании. Цель Программы признания МТС — рассказать всем об их достижениях и успехах.

Карьера и развитие

В МТС постоянно открываются новые проекты и активно развиваются новые направления деятельности. А это значит, что в нашей компании у каждого сотрудника есть отличные возможности для применения и развития своих профессиональных качеств и построения карьеры.

Процесс построения карьеры в МТС прозрачен и понятен абсолютно каждому. Главное его преимущество – в том, что каждый сотрудник может самостоятельно управлять своей карьерой в компании.

Планирование дальнейших карьерных ступеней происходит во время годовой оценки эффективности. В процессе оценки сотрудник обсуждает со своим руководителем возможные позиции, которые бы он хотел занять в будущем. На основании чего составляется индивидуальный план развития и планируются необходимые для достижения этих целей действия – обучение, прохождение специальных тренингов и т.д.

Заявки на участие в конкурсе принимаются до 25 июня. Подать их могут жители России, Украины, Армении и Белоруссии в возрасте до 35 лет. В конце июня экспертный совет выберет 50 проектов для дальнейшего участия в конкурсе. Итогом программы преакселерации станет Demo Day, который определит участников корпоративного акселератора. Финалисты акселерационного этапа поедут за рубеж в образовательный телеком-тур.

Как вы считаете, зачем крупным компаниям проводить подобные конкурсы? В чем польза?

Крупные компании сосредотачивают большое количество своих сил на операционной работе, на том, чтобы сделать ее качественнее, стремятся к повышению эффективности, и те, кто в этом преуспевает, имеет преимущество.

Для нас этот конкурс в первую очередь — возможность держать руку на пульсе, возможность получить какие-то идеи и проекты, которые можно затем реализовать. Это основное.

Также эти конкурсы мы используем для того, чтобы присмотреться к молодым сотрудникам, но это не первостепенная задача. По нашему опыту большинство участников таких конкурсов нацелено на то, чтобы делать свой стартап и свой бизнес. Мы же — компания с 70 тысячами сотрудников. Если ты к нам приходишь, то можешь построить очень хорошую карьеру, но она не будет, скорее всего, связана со стартапом, а потребует дисциплины и качественной операционной работы.

Какие проекты вы ищете? Что для вас идеальный проект?

Как вы думаете, какие инновации сейчас нужны в сфере HR?

Хороший вопрос. Наверное, это проекты полезной автоматизации. В первую очередь технологии, которые позволяют гораздо дешевле, качественнее и эффективнее использовать вроде как привычные нам инструменты в целом. Если мы говорим про обучение, то, как правило, компании очень большие деньги тратит на относительно небольшое количество человек. Выделяется некий пул талантов, 20-30-100 человек, и на ограниченное количество сотрудников расходуется достаточно значимый бюджет. Нужны технологии, которые могли бы за такие же или меньшие деньги повысить качество и разработать программы развития, доступные в идеале для всех сотрудников, которые хотели бы в этом участвовать. Второе направление, которое я бы выделил, это автоматизация каналов коммуникации между компанией и каждым сотрудником, коммуникации между руководителем и каждым подчиненным. То есть нечто сближающее сотрудников и повышающее эффективность взаимоотношений. Каждый качественный руководитель не должен забывать, что он отвечает не только за выполнение КПЭ, но и за формирование, управление, мотивацию своей команды на ровне с HR -ом. с Третье направлено больше внутрь самого HR, это поиск возможностей для улучшения собственной эффективности и эффективности HR-процессов с помощью централизации, автоматизации.

Как в МТС выстраивается работа с сотрудниками? Какие технологии используются?

На наш взгляд, пока нет комплексного IT-решения, которое было бы для нас максимально эффективным, покрывало все HR-процессы и стоило относительно недорого. Если бы такое решение было, то, я думаю, все компании давно бы уже им пользовались. В разное время по разным направлениям какие-то компании предлагают более интересные решения. У нас на данный момент HR-процессы и инструменты автоматизированы в семи IT-системах. Конечно, это не добавляет удобства пользователям, но каждый процесс в отдельности устроен достаточно эффективно.

В целом системы должны быть простыми, понятными, доступными со смартфона 24 часа в сутки. Это, наверно, основное требование к современной автоматизации процессов HR.

А на что вы в первую очередь смотрите, когда нанимаете молодого сотрудника?

Очень важен потенциал и мотивация.

Как это определить?

Определить очень сложно, хотя, наверно, какие-то абсолютно банальные, простые вопросы помогают понять, как человек прожил свои первые два десятка лет. Он хоть и молодой, но все-таки не совсем ребенок. Если он выпускник ВУЗа, значит, как правило, ему уже 22-23 года, он как-то жил, какие-то решения принимал. И когда ты разговариваешь с молодым специалистом на тему мотивации, того, что его побудило выбрать такой путь, ты можешь понять, плыл ли он всю жизнь по течению или действительно ему приходилось принимать какие-то сложные решения, и это будет помогать ему в работе. Но это не 100% гарантия мотивации. Второе — мы в целом считаем, что просто индивидуальное интервью с кандидатом не дает полной картины. Мы используем всю палитру, например, дополнительное тестирование, панельные интервью и другие способы оценки. Так мы стараемся понять, совпадает ли мировоззрение человека с нашей корпоративной культурой.

В чем выражается эта культура?

Airbnb и Google славятся тем, что задают нестандартные вопросы на интервью. Вы прибегаете к такому методу?

Например?

Поощряет ли МТС создание проектов внутри компании и есть ли какие-то проекты, которые удались по инициативе сотрудников?

Важно отметить, что кроссфункциональных проектов, охватывающих всю компанию, гораздо меньше. И я думаю, здесь мы не уникальны, это происходит во всех компаниях.

Это серьезно увеличивает шансы человека в принципе получить какое-то вертикальное повышение, потому что он становится более ценным для компании, у него гораздо больше комплексных знаний.

Какова механика выбора идеи?

У нас есть эксперты, которые помимо своей основной работы, занимаются и просмотром этих идей. Если идея хорошая и не требует каких-то инвестиций, она просто может быть реализована. Эксперты обязательно подскажут, как правильно это сделать, к кому обратиться. Обычно лучшие идеи доводятся до руководителя функционала, он участвует в осмыслении ее эффективности и потом помогает в реализации. Если проект требует инвестиций, то у нас в компании есть механизм выноса проектов на инвестиционный конкурсный комитет. Наш блок финансовых инвестиций всегда готов помочь сотрудникам рассчитать окупаемость этих инвестиций.

А что по поводу сотрудников? Если проект получился и принес пользу, их ждет какой-то бонус?

Конечно. Это может быть материальное вознаграждение, какое-то дополнительное обучение, разные возможности для роста. Но в целом это возможность заявить о себе и заинтересовать функционал в том, чтобы взять тебя к себе, или привлечь его в каких-то других проектах.

Вы сказали, что у вас были и удачно реализованные глобальные проекты. Какие-то конкретные случаи?

Вы знаете, что в России в течение последних нескольких лет активно развивались сети четвертого поколения. При плотном кросс-функциональном взаимодействие сотрудников разных блоков финансы, маркетинг, техника, ИТ, и так далее была разработана модель, которая позволила нам централизованно и очень точно определить оптимальные места по всей географии России, для размещения наших базовых станций четвёртого поколения. Мы добились такого уровня доступной нам аналитики, что можем определять точный адрес , где действительно есть потребность в трафике передачи данных. Проект был признан лучшим в рамках нашей ежегодной федеральной программы признания. Все участники команды получили призы.

На что молодой компании стоит обращать внимание при найме сотрудников?

У небольшой компании есть свои плюсы. У ее руководителей есть возможность формировать команду лично, непосредственно участвовать в ее развитии и мотивации. В небольшой компании у вас, как правило, один, максимум два уровня управления от CEO. Это возможность заложить в основы ту корпоративную культуру, те принципы, которые акционеры или руководители компании выбрали для себя и хотят претворить в жизнь. В крупной компании у руководителя какого-то функционала в подчинении несколько тысяч человек и он, конечно же, не может провести собеседование лично с каждым.

Еще есть мнение, что не всегда нужно брать на работу суперкреативного человека, иногда нужно, наоборот, брать людей, которые готовы выполнять определенную рутинную работу.

Как вы сейчас оцениваете бизнес в России?

Знаете, я не думаю, что что-то изменилось в худшую сторону за последние год-два-три. В целом понятно, что средний и малый бизнес у нас слабо развит. И государство понимает, что это является глобальной проблемой для российской экономики. Поэтому за последние 10 лет появилось все больше государственных программ поддержки.

Конечно, сейчас сложно стартапам, которые требуют инвестиций, в том числе и из-за высокой стоимости денег, но я думаю, что это вещь временная. И тем, кто может построить бизнес в существующих условиях, будет гораздо легче после того, как условия станут позитивнее. Мы должны жить в парадигме того, что кризис, ухудшение экономической ситуации, это явление повторяющееся и будет наступать не раз. И, если ты, когда у тебя все хорошо, не занимаешься повышением своей эффективности, то придет день, когда тебе придется прибегать к кардинальным мерам, чтобы выжить. Такие моменты, если они допускаются, отбрасывают развитие компании на несколько лет назад в лучшем случае, а в худшем убивают ее вовсе. Если ты сокращаешь 20% персонала, потому что пришел кризис, значит, ты подошел к кризису растолстевшим и успокоенным, и проблема наступила не в этот момент, она наступила намного раньше, когда ты почивал на лаврах.

Так, последнее расширение колл-центра МТС предполагало всего несколько новых рабочих мест, а претендентов на них набралось гораздо больше. Впрочем, путь от кандидата до работника довольно долог, тернист, изобилует фильтрами, и завершает его обычно ровно столько человек, сколько необходимо компании. Корреспондент Onliner.by присоединился к группе соискателей.

С в/о и без в/п

В общем, те, кто честно указал в анкете, что до заветной корочки им слишком далеко или этот путь для них вовсе закрыт, не получили приглашения прийти на очное собеседование в офис МТС. С другой стороны, хватало и тех, кто нацелился или уже получил высшее образование. Многие из них, ответив на вопросы первого удаленного собеседования, пришли на беседу с представителями нанимателя.

— Как вы себя чувствуете? — задает первый вопрос Наталья Пташник, начальник отдела найма, оценки и развития управления по работе с персоналом МТС.

— За ту неделю, что прошла с момента приглашения вас в офис на собеседование, не расхотелось ли вам идти к нам на работу? — продолжает Наталья.

— Нет, — улыбается Ольга.

— Тогда продайте мне этот телефон, — протягивает свою Nokia сотрудница МТС.

— Как известно, в разных областях Беларуси применяется разная ставка налогообложения на услуги мобильной связи, — начинает Наталья. — Вам придется часто говорить об этом клиентам, которые захотят уточнить свои расходы. В связи с этим я прошу вас назвать все регионы страны в алфавитном порядке.

В комнате повисла неловкая тишина. Ольга то ли волновалась, то ли действительно никогда не интересовалась административным устройством страны, в которой родилась и выросла, но с ответом явно не спешила. А когда начала отвечать, выглядело это… нестандартно:

— Минская область (Минск), Витебская область (Витебск)…

— Подождите, — останавливает кандидата Наталья. — В алфавитном порядке, пожалуйста.

В беседу включилась Наталья Лобановская, руководитель группы оценки и развития управления по работе с персоналом.

— Ольга, вы представляете, какое у вас будет рабочее место? Что вы знаете о распорядке дня в колл-центре МТС? Кем вы себя видите в ближайшем будущем? — вопросы сыпались один за другим.

В ходе беседы выяснилось, что в случае отказа в трудоустройстве девушка готова пойти к конкурентам.

— Почему же тогда пришли к нам? — логично вопрошает госпожа Лобановская.

— Мне у вас больше нравится, — по-детски наивно парирует Ольга.

Похоже, этот ответ устроил всех присутствующих, потому что интервьюеры решили закончить беседу. Последний вопрос прозвучал от Николая Булаша, третьего представителя МТС, занимающего должность начальника управления по абонентскому обслуживанию. Стандартный для всех собеседований вопрос о том, кем себя видит кандидат спустя 2-3 года после устройства в компанию, прозвучал и для Ольги.

Если вам ответит мужской голос

Правда, надо добавить, что специально с техническими вопросами никто к парням отправлять не будет: то, кто именно из сотрудников колл-центра ответит на звонок, будет определяться, как и раньше, исключительно по степени загруженности того или иного специалиста. Не думаем, что компьютер даст какие-то привилегии лицам мужского пола.

При среднем возрасте в 27 лет на работу приходят устраиваться 22-23-летние молодые люди. Как, например, Денис, студент 5-го курса Академии управления при Президенте РБ. На фоне тихой Ольги этот двухметровый менеджер-финансист выглядел чересчур уверенным, точнее самоуверенным. Он так сходу и заявил:

— Парень в колл-центре — это плюс. Это придает целеустремленности и помогает быстрее сделать карьеру.

Тройка интервьюеров МТС напору Дениса не поддалась и быстро закидала его вопросами. Тем не менее он не прошел собеседование, хотя внешне выглядел очень убедительным. По каким-то причинам первый разговор в формате телефонной беседы не выявил небольшого дефекта речи у кандидата. А это — строжайшее табу для работников колл-центра.

О том, что Денис больше не продолжает преодолевать ступеньки на пути к трудоустройству в МТС, корреспондент Onliner.by узнал уже на следующем этапе — во время обучения будущих специалистов колл-центра. Равно как и два собеседования до этого, обучение является обязательной процедурой, которая кроме своей основной функции обладает еще одной, не менее важной. Учеба — это тоже фильтр, через который проходят не все кандидаты. Так уж выходит, что получившие высшее образование в нашей стране не всегда могут быть восприимчивы к специфическим знаниям о мобильных технологиях, тарифах компании и офисной культуре…

Учеба проходит в учебном центре МТС, который расположен в здании на проспекте Независимости. С виду обычный класс, оборудованный флип-чартом, проектором, символикой компании да рядами столов со стульями. Места занимают кандидаты, прошедшие собеседования. Корреспондент Onliner.by насчитал на первой лекции 16 человек: 4 парня и 12 девушек.

— Общения у вас будет очень много, — честно предупреждает потенциальных сотрудников колл-центра Наталья.

— Я пользуюсь МТС с первого дня работы компании в Беларуси, — отметила Наталья. — И никогда никаких нареканий на качество связи у меня не было.

Однако потом госпожа Лобановская признала, что выход оператора на белорусский рынок сопровождался отнюдь не самой широкой сетью, покрывавшей всего часть Минска 19-ю базовыми станциями.

Как МТС способствует увеличению рождаемости

У кандидатов, с которыми мы познакомились на первом занятии, впереди еще было около 20 лекций в течение последующего месяца. Корреспонденту Onliner.by удалось подсмотреть программу обучения. Она включала в себя как теоретическую часть, так и практическую. Так, в рамках первой слушателей знакомят с принципами построения GSM-сетей, тарифами компании, услугами по передаче данных и многим другим. Во время практической части кандидаты закрепляют полученные знания и учатся телефонным разговорам.

В конце — большой зачет, который, к сожалению, сдают не все. В нашем случае из 16 кандидатов полный цикл отбора сумели пройти 10. Их-то и зачислили в актив МТС.

— Колл-центр — это самый большой отдел. Коллектив у нас совсем молодой, — рассказывает Игорь Авдеев, начальник управления по работе с персоналом МТС. — И потому обновляется довольно быстро. Но обновляется в хорошем смысле: очень много сотрудниц уходит в декретные отпуска. В прошлом году вообще был какой-то бум рождаемости, пришлось срочно набирать новых работников.

…Кандидаты, с которыми мы прошли весь путь от собеседования до устройства на работу, готовятся занять свои рабочие места в колл-центре. За этот месяц их научили в том числе тому, как ориентироваться в вале информации о работе компании. На помощь приходят как специальные базы данных, установленные на компьютерах сотрудников, так и простые напоминания в виде таблиц тарифов, записей в блокноте и информации на сайте оператора.

Кроме того, на машинах специалистов доступен каталог Onliner.by. Это необходимо для ориентирования в многообразии телефонных аппаратов.

Работа в колл-центре не останавливается ни ночью, ни днем. Смены у сотрудников длятся по 12 часов с тремя 20-минутными перерывами и одним свободным часом на обед. Все остальное время заполнено звонками от клиентов. По стандартам компании за час специалист должен принять 30 звонков, а в смену ответить не менее чем на 300 вопросов.

Стандарты распространяются и на разговор с клиентом. Так, сотрудник центра обязан дождаться завершения соединения со стороны абонента даже в тех случаях, если тот употребляет бранные слова или звонит от скуки. Этот и многие другие стандарты контролируются специальной группой людей, с утра до вечера слушающих записанные разговоры между операторами колл-центра и абонентами.

С виду все четыре комнаты колл-центра — как большой офис американского типа с перегородками между рабочими местами. Большинство девушек действительно только и заняты тем, что разговаривают по телефону. Свободные от звонков либо серфят по базе МТС, либо пьют чай, либо пользуются своим правом на перерыв. В комнатах жарко: окна не открывают из-за боязни потерять голос, главный рабочий инструмент всех присутствующих в центре.

МТС – главный лидер, ведущий оператор в странах СНГ и России, который предоставляет услуги в сфере телекоммуникаций. На данный момент оператор обслуживает больше ста миллионов клиентов в стране и за ее пределами. По всем регионам России и некоторым соседним государствам предоставляются услуги телевидения и связи. В компании трудится больше 70 тысяч человек в пяти странах. Они способны решать самые сложные задачи, постоянно реализуют различные проекты и предлагают инновационные идеи.

Работа в МТС

Работа в компании открывает хорошие возможности. Такая тенденция связана с тем, что отрасль всегда стабильна, даже в очень трудные времена. Перед сотрудниками открываются дополнительные возможности в карьере и профессиональном росте. Представительства компании работают в пяти странах — это динамичный бизнес, который всегда на плаву. В компании применяются высокие современные технологии, предлагаются гибкие решения, что позволяет легко решать сложные задачи.

Компания постоянно реализует различные проекты и разрабатывает новые направления в сфере своей деятельности. Любой сотрудник оператора имеет хорошие перспективы для развития собственных профессиональных навыков и быстрого карьерного роста.

Карьера в МТС

Каждый сотрудник может развиваться в проектном направлении. Необходимо отметить, что компания реализует большое количество проектов, которые имеют высокую эффективность. При этом их реализация осуществляется благодаря созданию и дальнейшему развитию специализированного института проектных менеджеров. Организация работает в компании МТС.

Сотрудники, которые нацелены на хороший рост, могут воспользоваться программой карьерной лестницы по специальным уровням управления. Принимая участие в данной программе, специалисты вместе со своим руководством могут распланировать карьеру в компании и добиться хороших позиций в менеджменте.

В МТС работает очень много людей, которые обладают уникальными знаниями и большим опытом в сфере деятельности компании. Для них разработан карьерный путь, который позволяет пройти путь от специалиста до высококвалифицированного эксперта. В результате можно стать узкопрофильным профессионалом с отличными знаниями и навыками, которые позволят легко решать самые сложные задачи в той или иной области деятельности.

Корпоративный университет МТС

В компании очень приветствуется карьерное продвижение кандидатов при помощи ротации между уровнями управления, а также регионами. Все сотрудники оператора имеют хорошие шансы получить:

Это позволяет кандидатам перед повышением в должности познакомиться с бизнесом целой компании в разных регионах. Кроме того, МТС имеет свой собственный Корпоративный университет. Его основная миссия заключается в максимальном повышении эффективности всех работников и постоянном развитии бизнеса.

В МТС разработали инновационную, качественную и постоянно действующую систему обучения, которую воплотили в собственном университете. К тому же данная структура принимает активное участие в организационных вопросах компании. Здесь разрабатываются и внедряются различные важные мероприятия для руководителей и сотрудников оператора.

Много внимания в компании МТС уделяется активному развитию электронного обучения. Для этого была разработана и внедрена современная система дистанционного обучения и тестирования. Благодаря такой системе сотрудники могут в любое удобное время получить все требуемые для работы и продвижения знания. В компании уделяют особое внимание своевременному и качественному обучению, что является залогом профессионального роста и развития сотрудников.

МТС ценит важный вклад каждого, а самых эффективных и хорошо зарекомендовавших себя специалистов всегда отмечают отдельно. Для этого ежегодно проводится отбор самых лучших сотрудников, которых торжественно поздравляют и награждают на Расширенном правлении. Стать участником такого награждения может абсолютно любой сотрудник. Главное показывать высокие результаты, проявлять смелость, открытость, ответственность и творчество.

Молодые кадры

Больше половины всех сотрудников компании – это специалисты, которым еще даже нет тридцати лет. Каждый год МТС принимает на работу несколько тысяч человек, и это только в России. Примерно четвертая часть новых сотрудников – выпускники и студенты.

Руководители подразделений каждый год проводят оценку эффективности управляемого персонала. Из кандидатов подбирают участников программы, а на коллегиальной сессии утверждают финальные списки. На этой сессии обязательно присутствует высшее руководство компании. После того, как произведен отбор, осуществляется разработка плана следующего обучения всех категорий кандидатов на повышение. Молодые специалисты принимают участие в различных конференциях, программах развития потенциала лидера, управленческих навыков и стратегического мышления.

Семь причин прийти на работу в контактный центр МТС. И остаться

Работа в контактном центре воспринимается зачастую как временная. Но такое отношение справедливо не всегда. У молодых людей, которые приходят в контактный центр МТС, появляется немало возможностей для развития и предпосылки для того, чтобы не покидать компанию. Во многом потому, что МТС — это далеко не только мобильная связь, а работа здесь — это далеко не только контактный центр, хотя с него действительно можно начать. Рассказываем подробнее.

Если вам уже исполнилось 18, вы живёте в Набережных Челнах, Рязани, Барнауле, Ульяновске, Самаре, Орле, Нижнем Новгороде, Смоленске или Краснодаре — начните карьеру в контактном центре МТС.

Ваша зарплата

Официальная, стабильная, вовремя. Вы можете планировать будущее, взять, к примеру, кредит, не переживать о больничном или отпуске. Прозрачная система бонусов даёт возможность увеличить доход более чем на треть по сравнению с базовым окладом.

Карьера: мы хотим, чтобы вы росли

Мы понимаем, что вам интересны не только деньги, но и профессиональная самореализация. В МТС просто сделать карьеру.

Вы можете развить свои рабочие и управленческие навыки, взяв на себя больше обязанностей и ответственности в вашем отделе. И тем самым тоже увеличив свою зарплату.

Не хотите довольствоваться границами контактного центра? Мы — за. Учитесь, набирайтесь опыта, мы предоставим все возможности для вашего профессионального роста.

Обучение новому: за счёт компании

В МТС есть собственная виртуальная академия, в которой можно учиться дистанционно. Лучшие эксперты с опытом в цифровых образовательных технологиях, гибкий график обучения, понятная практика и, главное, ваши перспективы — всё это доступно с первого дня работы.

Удобный график: вы сами его выбираете

В контактном центре МТС предлагается несколько вариантов рабочего графика: 2/2 или 5/2, с утра или вечером, полные смены или несколько часов в день. Выстраивайте жизнь по-своему, зарабатывая в крупной компании. Мы заинтересованы в том, чтобы у вас было много интересного и важного и вне работы.

Дресс-код: мы не указываем вам, как одеваться

Бонусы всем сотрудникам: ничего бесполезного

Мы дадим вам бесплатную сотовую связь, медицинскую страховку со стоматологией, компенсируем ваши затраты на абонемент в спортзал. А ещё есть скидки на смартфоны, аксессуары и другие спецпредложения для своих. Всё это доступно даже новым сотрудникам.

Поддержка личного тренера: вы не будете одни

Стресс, вызванный общением с расстроенными клиентами, — риск, который есть в любом контактном центре. На такой случай вам всегда будет доступен специалист, задача которого — помочь вам психологически разрядиться, преодолеть, а лучше — предотвратить эмоциональное выгорание.

Собеседование в МТС

Как проходит собеседование в МТС

Итак, на что обратить внимание перед собеседованием:

Что спрашивают на собеседовании в МТС

О чем официально информирует отдел по подбору персонала МТС? Необходимо быть готовым к любым вопросам о своей прежней работе:

Однако вопросы и ответы не ограничиваются только профессиональной сферой. Рекрутера обязательно заинтересуют психологические особенности вашей личности. Для сотрудника, постоянно контактирующего с клиентами, важны стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм весь тяжелый рабочий день. Это обязательно проверят. Например, попросят смоделировать ситуацию, где вам придется рассказать о своем решении конфликта с посетителем. Варианты могут быть разные: он хочет вернуть бракованный телефон, не разобрался с новым тарифом, просто находится в дурном расположении духа и провоцирует вас на ссору. От того, насколько четко, спокойно и взвешенно вы среагируете, сильно зависит ваше трудоустройство.

В целом, рекомендации для соискателей содержат совет сохранять уверенность в себе, настрой на успех и позитив. Тогда вы с легкостью убедите кого угодно в том, что вы и есть тот самый сотрудник, которого ищут.

Тех, кто претендует на руководящие должности, конечно же, не собеседуют один раз. Общение с рекрутером — это лишь старт процедуры подбора. Хотя требования в целом остаются теми же самыми. Добавляются только профессиональные компетенции: глубокое знание того направления, которым вы хотите руководить. Строительство инженерных сетей или продажи, маркетинг или прокладывание каналов связи — не имеет значения.

Для должностей среднего и высшего менеджмента важно также предоставить хорошие отзывы с предыдущих мест работы. Ваши прежние позиции должны быть по профилю телекоммуникаций.

Начало испытаний

В МТС существует программа адаптации новых сотрудников. Она длиться месяц. За это время свежеиспеченный консультант получает новые знания о своих обязанностях, учится их грамотно выполнять, задаёт вопросы, привыкает к коллективу.

На этом этапе тоже не нужно расслабляться. Трудовой договор не заключен. Во время стажировки нужно демонстрировать желание узнавать новое, исполнительность, ответственность. Наставник нового человека в салоне тоже составляет свое мнение, отмечает:

Вполне возможно, что после стажировки вас ждёт ещё одно собеседование. Уже с руководителем отдела продаж или управляющим салона, непосредственным начальником. Он может принять решение о продолжении вашей работы на постоянной основе. Хотя чаще всего повторного собеседования не бывает. Обсуждать одного кандидата так долго не имеет смысла, если он изначально стремился добротно трудиться. Вы просто продолжите свой карьерный путь в компании, ведь МТС предоставляет отличные возможности для карьерного роста.

У вас стальные нервы? Тогда вам в колл-центр! Как работает служба поддержки абонентов МТС

Что нужно для старта?

Подробная инструкция как войти в личный кабинет.

После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В начальных требованиях также нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

И всегда помните, что любой работодатель по достоинству оценит пунктуальность. Ни в коем случае не опаздывайте. Уж лучше прийти чуть раньше и подождать, чем опоздать и сразу создать не самое приятное впечатление о себе, как о будущем сотруднике.

Если верить отзывам, как проходит собеседование в МТС, то можно сделать вывод, что недовольных людей минимальное количество. Люди отмечают, что разговор проходит в непринужденной форме, не ощущается давление со стороны работодателя. Также кандидатов радует положительное отношение ко всем соискателям, независимо от стажа работы.

Обычно негативные комментарии оставляют только те, кто не получил желаемой должности и их отзывы вполне понятны.

Сколько длится обучение в МТС

Изначально, эксперты по разработке дистанционной системы обучения планировали сделать курсы СДО МТС с возможностью быстрого усвоения необходимого материала. Ставки ставили на период 2 – 2,5 дня обучения огромного количества сотрудников – до 2000 тысяч человек. На тот момент то казалось практически нереально, но разработчики превзошли ожидания, и их метод учения увенчалась успехом. Дистанционная система оказалась сверх эффективной.

Но точных сроков прохождения курсов не установлено. Так как сотрудники и желающие обрести новую профессию сами выбирают, когда учиться, также и выбирают сколько времени на это потратить.

Чтобы приступить к обучению нужно:

Для изучения материала войдите в личный кабинет.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не прячет информацию, и отдел по подбору персонала делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, которые задаются на встрече. Как проходит собеседование в МТС на продаца-консультанта:

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Менеджера по подбору персонала в любом случае заинтересуют ваши личностные качества и психологические особенности. Особое внимание обращается на стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм, ведь рабочий день у вас будет не самым легким. Эти качества проверят в первую очередь, к примеру, вас попросят смоделировать ситуацию, в которой вам придется разрешить конфликт. Варианты могут быть самые непредсказуемые. И только от того, насколько четко и взвешенно вы отреагируйте, зависит трудоустройство.

Главная рекомендация для будущих сотрудников – это сохранять уверенность в своих силах и позитивный настрой. В таком состоянии у вас точно получится убедить всех вокруг, что вы тот самый ценный работник, который просто необходим компании. Таким образом можно пройти собеседование в МТС.

Как устроиться работать в МТС

Для реализации общих планов в нашу команду мы приглашаем Менеджера активных продаж (b2b). Это не просто менеджер по продажам. Это человек, который станет частью нашей профессиональной команды и другом для наших любимых клиентов.

ОТКЛИКНУТЬСЯ НА ВАКАНСИЮ

Для реализации общих планов в нашу команду мы приглашаем Менеджера по развитию корпоративных клиентов. Это не просто менеджер по работе с существующими клиентами. Это человек, который станет частью нашей профессиональной команды и другом для наших любимых клиентов.

Испытания после интервью

На самом деле, пройти собеседование в МТС на продавца-консультанта – это не самый сложный этап при устройстве на работу. В компании существует программа адаптации новых сотрудников, рассчитанная на месяц. Ее цель заключается в том, чтобы новый сотрудник получил все необходимые знания о том, что ему предстоит делать, научился грамотно выполнять обязанности, задавать вопросы. А также нельзя забывать об адаптации к новому коллективу.

На данном этапе точно расслабляться не стоит, ведь трудовой договор еще не заключен, это всего лишь стажировка. Попробуйте показать себя во всей красе, продемонстрируйте трудолюбие, ответственность, пунктуальность. Самое важное — это произвести нужное впечатление на будущее начальство.

Практика в МТС

Студенты вузов-партнеров компании находятся в постоянном взаимодействии со специалистами МТС. Работники различных направлений регулярно проводят встречи и мастер-классы в институтах, читают лекций, организовывают экскурсии на предприятия и современные объекты компании.

Во время практики в МТС студенты распределяются на участки оператора для прохождения производственного обучения на реальных объектах. Учащихся привлекают к разработке и испытаниям оборудования и ПО, научно-исследовательской и опытно-конструкторской деятельности, которые ведет компания. Собранные во время стажировки сведения применяются для написания отчетов по практике в МТС, актуальных курсовых и дипломных работ.

Стажировка

Ваша задача в данный период заключается в том, чтобы продемонстрировать желание учиться чему-то новому, показать свою исполнительность и ответственность. За вами будет закреплен наставник, который по итогу работу составит мнение. Не исключено, что по окончанию стажировки вам предстоит пройти еще одно собеседование, но уже не с менеджером по подбору персонала, а с управляющим салона. Он будет вашим прямым начальником. На плечи управляющего ложится принятие решение о том, стоит вам продолжать работу в МТС или нет.

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и трудоспособность, а не опыт работы.

Стажировка в МТС

Студенты непрофильных вузов также могут почерпнуть практические знания на объектах крупнейшего мобильного оператора страны в рамках сезонных стажировок MTS Flash:

Оба проекта стажировок в МТС предлагают выбор направления:

МТС обещает полное погружение в профессиональную среду, общение с ведущими экспертами и топ-менеджерами, знакомство с оборудованием и системами, изучение полного технологического цикла и всех аспектов бизнес-процессов. Вместе со штатными сотрудниками стажеры принимают участие в образовательных мероприятиях, лекциях, мастер-классах и тренингах корпоративного университета МТС. За каждым закрепляется наставник из числа работников предприятия.

Как попасть

Период проведения проектов – июль–август, занятость – на уровне 30 часов в неделю. Принять участие может студент любого региона, стажировки проходят во всех подразделениях компании. Заявки на MTS Flash принимаются только с апреля по июнь, в остальное время набор на официальном сайте закрыт. Для участия необходимо заполнить анкету с основными данными и приложить к нему резюме. Затем соискателя ждут:

Проверка профессиональных навыков может проводиться устно или в виде решения бизнес-кейсов в офисе. Тем, кто рассчитывает на последующее трудоустройство, следует помнить о принятом в компании тестировании для соискателей. МТС применяет распространенные в таких случаях задания (оставленные по типу SHL и Talent Q) на проверку способностей кандидатов работать с числовой и вербальной информацией, логически мыслить и оперативно анализировать данные. Подготовиться к тестам можно, решая аналогичные задачи в Интернете.

Читайте также: